專利名稱：一種銀行交易終端的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型關(guān)于銀行交易的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具體的講是一種銀行交易終端。
背景技術(shù)：
在現(xiàn)有技術(shù)中，除自動(dòng)柜員機(jī)等自助設(shè)備外，銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)終端主要分為“低 柜”和“高柜”。“低柜”一般是普通的PC機(jī)及相關(guān)外設(shè)，位于“理財(cái)區(qū)”，運(yùn)行客戶管理及服 務(wù)軟件，由客戶經(jīng)理操作，可以為客戶提供咨詢類服務(wù)，但不能辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)；“高柜”即通 常所說(shuō)的柜面終端，位于“交易區(qū)”的銀行柜臺(tái)之內(nèi)，由銀行柜員進(jìn)行操作，可以辦理各種銀 行交易及現(xiàn)金業(yè)務(wù)。上述的“低柜”和“高柜”式的銀行交易終端模式存在以下問(wèn)題(一)在業(yè)務(wù)辦理 過(guò)程中，客戶往往需要往返于“理財(cái)區(qū)”和“交易區(qū)”。容易出現(xiàn)個(gè)人資料、密碼等遺失或泄 漏的風(fēng)險(xiǎn)，客戶的隱私也得不到有效保護(hù)。例如，曾經(jīng)發(fā)生過(guò)這樣的案件客戶不愿意在各 個(gè)柜臺(tái)往返，而把卡、密碼等資料交給客戶經(jīng)理，委托客戶經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)交易，客戶經(jīng)理利 用工作之便竊取客戶資料和密碼等，盜取客戶存款。(二)由于交易區(qū)的柜員服務(wù)是面向所 有客戶的，其人員配備、流程設(shè)計(jì)等很難達(dá)到高端客戶的個(gè)性化需要。(三)根據(jù)銀監(jiān)會(huì)的 要求，客戶在購(gòu)買某些產(chǎn)品時(shí)，需要完成“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”，以確定客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，防止將 不合適的產(chǎn)品賣給客戶。客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程通常在“低柜”完成，由客戶經(jīng)理進(jìn)行操作， 這就導(dǎo)致客戶容易受到客戶經(jīng)理的影響和誤導(dǎo)。但目前的銀行交易終端無(wú)法在技術(shù)層面對(duì) 客戶經(jīng)理的工作進(jìn)行有效監(jiān)管。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型實(shí)施例提供了一種銀行交易終端，以解決終端操作監(jiān)控的問(wèn)題以及 多種業(yè)務(wù)聯(lián)合操作的問(wèn)題。本實(shí)用新型的目的是，提供一種銀行交易終端，該銀行交易終端包括客戶端和經(jīng) 理人端，客戶端與經(jīng)理人端相連接；其中，客戶端包括用于讀取客戶銀行卡信息的銀行卡讀取裝置；用于讀取經(jīng)理人操作 卡身份認(rèn)證信息的操作卡讀取裝置；用于輸入客戶交易信息的客戶端輸入裝置；用于顯示 客戶交易信息的客戶端顯示裝置；用于處理客戶交易信息的客戶端處理裝置；用于控制客 戶端與經(jīng)理人端進(jìn)行信息共享的客戶切換裝置；經(jīng)理人端包括用于輸入經(jīng)理人交易信息的經(jīng)理人端輸入裝置；用于顯示交易信 息的經(jīng)理人端顯示裝置；用于處理交易信息的經(jīng)理人端處理裝置；用于控制經(jīng)理人端與客 戶端進(jìn)行信息共享的經(jīng)理人切換裝置。銀行交易終端還包括用于采集客戶與經(jīng)理人對(duì)話信息的音頻采集裝置。銀行交易終端還包括用于根據(jù)對(duì)話信息進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別并輸出報(bào)警信息的交易報(bào)
目農(nóng)且。銀行交易終端還包括用于采集客戶與經(jīng)理人圖像信息的視頻采集裝置。[0011]客戶端顯示裝置包括觸摸屏?？蛻舳溯斎胙b置包括鍵盤和/或鼠標(biāo)；經(jīng)理人端輸入裝置包括鍵盤和/或鼠 標(biāo)。客戶切換裝置包括切換開關(guān)；經(jīng)理人端切換裝置包括切換開關(guān)。銀行交易終端還包括用于打印交易數(shù)據(jù)的打印裝置。音頻采集裝置包括麥克風(fēng)；交易報(bào)警裝置包括擴(kuò)音器。視頻采集裝置包括攝像頭。本實(shí)用新型的有益效果在于(一)自助式服務(wù)，減少客戶風(fēng)險(xiǎn)。減少客戶往來(lái)于 不同柜臺(tái)出現(xiàn)資料、密碼遺失或泄漏等風(fēng)險(xiǎn)。(二)交互式服務(wù)，采用“雙屏”模式，可以使 理財(cái)經(jīng)理和客戶更好地溝通，能即時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，指導(dǎo)客戶進(jìn)行各種操作。(三)在線 式監(jiān)管，通過(guò)“視頻”、“音頻”和“電子日志”對(duì)理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行全方位監(jiān)控。同 時(shí)，可以設(shè)置一些“服務(wù)忌語(yǔ)”或“敏感”詞匯(如保本等)，由系統(tǒng)自動(dòng)篩選并報(bào)警。(四) 節(jié)約人力資源，提高服務(wù)水平。避免了客戶在各個(gè)不同業(yè)務(wù)柜臺(tái)的往復(fù)，可以給客戶提供一 站式的服務(wù)，節(jié)省了柜臺(tái)資源，完善人力資源結(jié)構(gòu)。

為了更清楚地說(shuō)明本實(shí)用新型實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例 或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅 是本實(shí)用新型的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下， 還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。圖1為本實(shí)用新型銀行交易終端的結(jié)構(gòu)框圖；圖2為本實(shí)用新型銀行交易終端的工作流程圖；圖3為本實(shí)用新型銀行交易終端的電路原理框圖；圖4為本實(shí)用新型銀行交易終端的主計(jì)算機(jī)模塊的結(jié)構(gòu)框圖；圖5為本實(shí)用新型銀行交易終端在理財(cái)應(yīng)用中的流程圖。
具體實(shí)施方式
下面將結(jié)合本實(shí)用新型實(shí)施例中的附圖，對(duì)本實(shí)用新型實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行 清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本實(shí)用新型一部分實(shí)施例，而不是全部的 實(shí)施例?；诒緦?shí)用新型中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下 所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本實(shí)用新型保護(hù)的范圍。如圖1所示，為本實(shí)施例的銀行交易終端100，該銀行交易終端100包括客戶端 101和經(jīng)理人端102，客戶端101與經(jīng)理人端102相連接；其中，客戶端101包括用于讀取客戶銀行卡信息的銀行卡讀取裝置1011 ；用于讀取經(jīng) 理人操作卡身份認(rèn)證信息的操作卡讀取裝置1012 ；用于輸入客戶交易信息的客戶端輸入 裝置1013 ；用于顯示客戶交易信息的客戶端顯示裝置1014 ；用于處理客戶交易信息的客戶 端處理裝置1015 ；用于控制客戶端與經(jīng)理人端進(jìn)行信息共享的客戶切換裝置1016 ；經(jīng)理人端102包括用于輸入經(jīng)理人交易信息的經(jīng)理人端輸入裝置1021 ；用于顯 示交易信息的經(jīng)理人端顯示裝置1022 ；用于處理交易信息的經(jīng)理人端處理裝置1023 ；用于控制經(jīng)理人端與客戶端進(jìn)行信息共享的經(jīng)理人切換裝置1024。如圖2所示，為本實(shí)施例的銀行交易終端應(yīng)用于銀行綜合理財(cái)交易系統(tǒng)時(shí)的工作 流程。銀行綜合理財(cái)交易系統(tǒng)主要由銀行主機(jī)、交易終端前置機(jī)和本實(shí)施例的銀行交易終 端組成。銀行交易終端通過(guò)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與交易終端前置機(jī)相連接，交易終端前置機(jī)與銀 行主機(jī)相連接。在圖2中，客戶持銀行卡、理財(cái)經(jīng)理持操作卡在銀行交易終端上進(jìn)行自助操作，生 成理財(cái)交易請(qǐng)求。交易終端前置機(jī)負(fù)責(zé)從銀行交易終端接受理財(cái)交易請(qǐng)求，完成理財(cái)交易 處理，存儲(chǔ)基本的交易信息，并將帳務(wù)交易請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給銀行主機(jī)。銀行主機(jī)從交易終端前置 機(jī)接受帳務(wù)交易請(qǐng)求，完成理財(cái)交易的帳務(wù)處理，并將處理結(jié)果返回給交易終端前置機(jī)。交 易終端前置機(jī)在交易完成后將交易結(jié)果返回銀行交易終端，從而完成一次理財(cái)交易。在圖2中，銀行主機(jī)可以是大型計(jì)算機(jī)，也可以是中、小型計(jì)算機(jī)，是運(yùn)行處理銀 行交易和收集客戶信息的系統(tǒng)。銀行主機(jī)可以包括交易數(shù)據(jù)處理裝置和交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝 置。交易數(shù)據(jù)處理裝置為處理銀行交易的系統(tǒng)，負(fù)責(zé)接收交易終端前置機(jī)中的交易請(qǐng)求，通 過(guò)訪問(wèn)交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中的數(shù)據(jù)進(jìn)行交易處理，完成客戶的理財(cái)交易。交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝 置存儲(chǔ)客戶基本信息、賬戶信息、授權(quán)信息等，可以是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，也可以是一個(gè) 文件系統(tǒng)。交易終端前置機(jī)是一組中、小型計(jì)算機(jī)，是處理理財(cái)交易和收集各種理財(cái)交易數(shù) 據(jù)的系統(tǒng)。交易終端前置機(jī)可以包括交易終端交易處理裝置、交易終端交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置 和決策輔助裝置。交易終端處理裝置是交易終端的應(yīng)用處理系統(tǒng)，接收交易終端的交易請(qǐng) 求，通過(guò)訪問(wèn)交易終端交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，同時(shí)將客戶交易請(qǐng)求的帳務(wù) 處理部分轉(zhuǎn)發(fā)給主機(jī)交易系統(tǒng)中的交易數(shù)據(jù)處理裝置，并接收返回結(jié)果，交易完成后將交 易結(jié)果返回給交易終端，完成整個(gè)交易。交易終端交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置存儲(chǔ)理財(cái)產(chǎn)品信息、理 財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷信息、客戶服務(wù)信息等，可以是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，也可以是一個(gè)文件系統(tǒng)。 決策輔助裝置收集客戶的基本信息和客戶行為，對(duì)客戶的偏好做出分析，為理財(cái)經(jīng)理的營(yíng) 銷提供支撐。決策輔助裝置具有自適應(yīng)能力，能自動(dòng)根據(jù)客戶最后的行為，自動(dòng)修正專家?guī)?中的信息。后臺(tái)管理人員也可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策輔助裝置中的模型進(jìn)行修正。此外，決策 輔助裝置還生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為管理層的決策提供支撐。決策輔助裝置14在業(yè)務(wù)空閑時(shí) 段(一般為“夜晚”)批量運(yùn)行，運(yùn)行完成后，將相關(guān)結(jié)果存儲(chǔ)在交易終端交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置 中，供交易終端交易處理裝置“聯(lián)機(jī)”調(diào)用。如圖3所示，為本實(shí)施例銀行交易端終的一具體電路結(jié)構(gòu)。該銀行交易端終200 主要包括客戶端和經(jīng)理人端?？蛻舳税ㄖ饔?jì)算機(jī)201、VGA分配器202、觸摸板203、觸摸顯示器204、讀取銀 行卡信息的讀卡器205、讀取操作卡信息的讀卡器206、麥克風(fēng)207、攝像頭、打印機(jī)209、喇 叭210、和鍵盤/鼠標(biāo)211。經(jīng)理人端包括云終端212、KVM切換器213、外接鍵盤鼠標(biāo)214、和顯示器215。經(jīng)理人端是理財(cái)經(jīng)理的工作輔助系統(tǒng)，理財(cái)經(jīng)理持操作卡在讀卡器206進(jìn)行數(shù)據(jù) 讀取，完成身份認(rèn)證等操作后登錄到經(jīng)理人端，理財(cái)經(jīng)理從經(jīng)理人端可以獲取各種理財(cái)產(chǎn) 品信息、各種理財(cái)統(tǒng)計(jì)信息和交易終端前置機(jī)的決策輔助裝置提供的客戶行為模型，以幫 助營(yíng)銷提升客戶服務(wù)水平。[0036]客戶端是提供給客戶使用自助裝置，客戶可以根據(jù)理財(cái)經(jīng)理的提示，從客戶端查 看各種理財(cái)產(chǎn)品信息和銀行提供的理財(cái)方案，也可以通過(guò)讀卡器205對(duì)客戶銀行卡進(jìn)行讀 取，使該銀行卡直接在客戶端進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和產(chǎn)品購(gòu)買等操作?？蛻舳说闹饔?jì)算機(jī)201是銀行交易終端200的核心裝置，主計(jì)算機(jī)201是普通 的PC機(jī)，其結(jié)構(gòu)如圖4所示。主計(jì)算機(jī)201包括主控模塊2011、理財(cái)經(jīng)理服務(wù)端控制模塊 2012、客戶自助交易端控制模塊2013、音視頻數(shù)據(jù)處理裝置2014、通訊模塊2015和數(shù)據(jù)存 儲(chǔ)裝置2016。經(jīng)理人端的云終端212是一種網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)，既可以作為PC機(jī)單獨(dú)運(yùn)行，又可以共 享網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)。在銀行交易終端200中，云終端212運(yùn)行在共享網(wǎng)絡(luò)模塊下，通過(guò)網(wǎng)口與 主計(jì)算機(jī)201進(jìn)行連接，實(shí)現(xiàn)了主計(jì)算機(jī)201的多用戶工作方式，共享主計(jì)算機(jī)201的硬件 資源，云終端212中不存儲(chǔ)數(shù)據(jù)，所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在主計(jì)算機(jī)201中。云終端212的運(yùn)行需要 在主計(jì)算機(jī)201上安裝支持程序。VGA分配器202是將計(jì)算機(jī)或其它VGA輸出信號(hào)分配至多個(gè)VGA顯示設(shè)備或投影 顯示系統(tǒng)上的一種控制設(shè)備，它是專門分配VGA信號(hào)和轉(zhuǎn)換信號(hào)接口形式的設(shè)備。KVM切換 器202是多計(jì)算機(jī)切換器。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是使用一組鍵盤、顯示器和鼠標(biāo)(KeyboarcUVideo、 Mouse)可以控制多臺(tái)計(jì)算機(jī)主機(jī)。KVM切換器202具有2個(gè)開關(guān)“打開/關(guān)閉”開關(guān)和“狀 態(tài)切換控制”開關(guān)，當(dāng)開關(guān)狀態(tài)處于關(guān)閉時(shí)無(wú)法進(jìn)行狀態(tài)切換。這2個(gè)開關(guān)的驅(qū)動(dòng)程序安裝 在主計(jì)算機(jī)201上，主控模塊2011通過(guò)通訊模塊2015可以進(jìn)行控制。主計(jì)算機(jī)201通過(guò)“VGA接口 ”連接VGA分配器202，將VGA信號(hào)分成兩路，一路接 客戶端的觸摸屏顯示器204，另一路接KVM切換器213的VGA輸入端1，通過(guò)KVM切換器213 的輸出將信號(hào)輸出至經(jīng)理人端的顯示器215。主計(jì)算機(jī)201通過(guò)“串口 ”連接KVM切換器 213的控制口，通過(guò)“USB 口”(鼠標(biāo)鍵盤口 )連接KVM切換器213的K/M輸入端1。云終端212通過(guò)VGA接口連接KVM切換器213的VGA輸入端2，再通過(guò)KVM切換器 213的輸出將信號(hào)輸出至顯示器215。云終端212通過(guò)“USB 口”(鼠標(biāo)鍵盤口)連接KVM 切換器213的K/M輸入端2。初始狀態(tài)下，打開KVM切換器213的開關(guān)，啟動(dòng)“K/M輸入端2”和“VGA輸入端2”， 經(jīng)理人端和客戶端相互獨(dú)立獨(dú)立工作。當(dāng)客戶和理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行溝通時(shí)，客戶可以在觸摸屏 顯示器204上查看相關(guān)產(chǎn)品介紹，通過(guò)觸摸板203進(jìn)行自助操作，主控模塊2011調(diào)用客戶 自助交易端控制模塊2013將交易請(qǐng)求發(fā)送給交易終端前置機(jī)的理財(cái)終端交易處理裝置， 從交易終端前置機(jī)的理財(cái)終端交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中獲取到產(chǎn)品信息，通過(guò)客戶自助交易端 控制模塊2013將產(chǎn)品信息展示在觸摸顯示器204上，供客戶瀏覽。在進(jìn)行產(chǎn)品介紹過(guò)程中，理財(cái)經(jīng)理也可以同步看到客戶的操作，針對(duì)客戶感興趣 的內(nèi)容進(jìn)行介紹，操作方式如下經(jīng)理人端上有個(gè)“與客戶同步”按鈕，理財(cái)經(jīng)理可以開啟 “與客戶同步”按鈕開關(guān)，主計(jì)算機(jī)201的主控模塊2011直接收到指令后，調(diào)用通訊模塊 2015對(duì)KVM切換器213進(jìn)行“狀態(tài)切換”，關(guān)閉“K/M輸入端2”和“VGA輸入端2”，開啟“K/ M輸入端1 ”和“VGA輸入端1 ”，此時(shí)顯示器215上顯示的內(nèi)容與觸摸顯示器204顯示的內(nèi) 容相同。理財(cái)經(jīng)理可以通過(guò)外接鼠標(biāo)鍵盤214進(jìn)行相關(guān)操作，主控模塊2011收到指令后， 調(diào)用客戶自助交易端控制模塊2013將交易請(qǐng)求發(fā)送給交易終端前置機(jī)的理財(cái)終端交易處 理裝置，從理財(cái)終端交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中獲取到產(chǎn)品信息，通過(guò)客戶自助交易端控制模塊2013將產(chǎn)品信息展示在觸摸顯示器204上，同時(shí)，VGA分配器202將另一路信號(hào)通過(guò)“VGA 輸出1”同步顯示在顯示器215上。即客戶和理財(cái)經(jīng)理可以同時(shí)進(jìn)行相關(guān)操作，兩者通過(guò)觸 摸顯示器204和顯示器215看到的內(nèi)容相同。理財(cái)經(jīng)理在和客戶進(jìn)行溝通過(guò)程中，如果理財(cái)經(jīng)理需要從后臺(tái)系統(tǒng)獲取相關(guān)信 息，但這些信息又不讓客戶看到，可以關(guān)閉“與客戶同步”開關(guān)，主計(jì)算機(jī)201的主控模塊 2011直接收到指令后，調(diào)用通訊模塊2015對(duì)KVM切換器213進(jìn)行“狀態(tài)切換”，關(guān)閉“K/M輸 入端1，，和“VGA輸入端1，，，開啟“K/M輸入端2”和“VGA輸入端2”。此時(shí)，經(jīng)理人端和客戶 端相互獨(dú)立工作。理財(cái)經(jīng)理可以通過(guò)外接鼠標(biāo)鍵盤214進(jìn)行相關(guān)操作，由于云終端212采 用共享模式運(yùn)行，所以云終端212只起到一個(gè)“容器”的作用，計(jì)算機(jī)201的主控模塊2011 直接收到交易請(qǐng)求后調(diào)用理財(cái)經(jīng)理服務(wù)端控制模塊2012將交易請(qǐng)求發(fā)送給交易終端前置 機(jī)的理財(cái)終端交易處理裝置，從理財(cái)終端交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中獲取到相關(guān)信息，通過(guò)理財(cái) 經(jīng)理服務(wù)端控制模塊2012將信息展示在顯示器215上。當(dāng)客戶有購(gòu)買意向后，客戶在客戶端進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和購(gòu)買操作，這2個(gè)操作由客 戶獨(dú)立完成，理財(cái)經(jīng)理不能進(jìn)行任何干預(yù)。具體操作方法如下客戶端上有個(gè)“自助操作” 開關(guān)，客戶打開“自助操作”開關(guān)后，主計(jì)算機(jī)201的主控模塊2011收到指令后，調(diào)用通訊 模塊2015關(guān)閉KVM切換器213，此時(shí)KVM切換器213處于不工作狀態(tài)，不能再進(jìn)行狀態(tài)切 換，即經(jīng)理人端的外接鼠標(biāo)鍵盤214和顯示器215均處于關(guān)閉狀態(tài)，理財(cái)經(jīng)理不能開啟“與 客戶同步”開關(guān)，不能看到客戶的任何操作及信息?？蛻舫帚y行卡在刷卡器205上刷卡后進(jìn)行相關(guān)操作，在自助操作過(guò)程中，主控模 塊2011調(diào)用客戶自助交易控制模塊2013收集客戶的交易請(qǐng)求，轉(zhuǎn)發(fā)給交易終端前置機(jī)進(jìn) 行處理，如涉及帳務(wù)操作，交易終端前置機(jī)將相關(guān)帳務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給銀行主機(jī)進(jìn)行處理。交易 結(jié)束后，可通過(guò)打印機(jī)209打印相關(guān)憑證?？蛻舻淖灾僮魍瓿珊?，客戶關(guān)閉“自助操作”開關(guān)，主控模塊2011調(diào)用通訊模塊 2015打開KVM切換器213，并啟動(dòng)"K/M輸入端2”和"VGA輸入端2”，KVM切換器213回到 初始狀態(tài)；在理財(cái)經(jīng)理和客戶溝通的過(guò)程中，銀行交易終端還可以通過(guò)麥克風(fēng)207和攝像頭 208對(duì)理財(cái)經(jīng)理的語(yǔ)言和行為進(jìn)行“在線”監(jiān)控。麥克風(fēng)207和攝像頭208實(shí)時(shí)采集客戶和理財(cái)經(jīng)理的音視頻信號(hào)，主控模塊2011 調(diào)用音視頻數(shù)據(jù)處理裝置2014，將原始的音視頻文件及相關(guān)輔助信息存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置 2016中。輔助信息包括音視頻文件的ID號(hào)、網(wǎng)點(diǎn)號(hào)、交易終端ID號(hào)、開始錄像時(shí)間等。音 視頻文件的格式為FLV(流媒體)格式。與此同時(shí)，在音視頻數(shù)據(jù)處理裝置2014中可采用音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)文本模塊和目前成 熟的語(yǔ)音輸入技術(shù)對(duì)音頻信號(hào)進(jìn)行“在線”文本轉(zhuǎn)換，自動(dòng)把文本和敏感詞庫(kù)表(敏感詞庫(kù) 表存放在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置2016中)中的敏感詞進(jìn)行比對(duì)，如發(fā)現(xiàn)相關(guān)敏感詞(“保本”、“不虧 本”等)，則由主控模塊2011調(diào)用通訊模塊2015啟動(dòng)喇叭210，發(fā)出警告聲。警告聲可以自 行設(shè)置，可以是一段音樂(lè)、刺耳的提示音或者一句話。為保證語(yǔ)音的適應(yīng)性，音視頻數(shù)據(jù)處 理裝置2014中的音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)文本模塊可以同時(shí)支持普通話和當(dāng)?shù)胤窖?。敏感詞庫(kù)表可以通過(guò)由管理人員在后臺(tái)進(jìn)行設(shè)置，銀行交易終端200開機(jī)時(shí)，自 動(dòng)從交易終端前置機(jī)中下載，保存在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置2016中。[0052]除了將音視頻信息存儲(chǔ)在銀行交易終端上外，也可以在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，批量上傳至 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置2016進(jìn)行保存，供事后調(diào)閱，實(shí)現(xiàn)方法較為簡(jiǎn)單，本文不再贅述。本實(shí)施例中涉及的銀行卡，是發(fā)卡銀行發(fā)給客戶持有的交易介質(zhì)，可以是磁條卡 或IC卡等。本實(shí)施例中涉及的操作卡，是銀行發(fā)給員工(理財(cái)經(jīng)理)用于鑒別身份的介質(zhì)，可 以是磁條卡或IC卡等。利用本實(shí)施例的銀行交易裝置，可以為客戶提供一種新的理財(cái)服務(wù)方法。銀行通 過(guò)該方法為客戶進(jìn)行理財(cái)服務(wù)可以包括以下步驟(如圖5所示)步驟S301 客戶來(lái)到銀行網(wǎng)點(diǎn)，理財(cái)經(jīng)理向客戶介紹產(chǎn)品，了解客戶的需求，同時(shí) 引導(dǎo)客戶來(lái)到銀行交易終端前，通過(guò)客戶端上的觸摸板203在觸摸顯示器204上進(jìn)行自助 操作，主計(jì)算機(jī)201的主控模塊2011調(diào)用客戶自助交易端控制模塊2013，從交易終端前置 機(jī)上獲取各種產(chǎn)品信息，展示在觸摸顯示器204上，供客戶瀏覽。為進(jìn)一步了解客戶需求及客戶的興趣，更清晰準(zhǔn)確地介紹產(chǎn)品，理財(cái)經(jīng)理可以打 開經(jīng)理人端上的“與客戶同步”開關(guān)，此時(shí)，顯示器215上顯示的內(nèi)容與觸摸顯示器204上的 內(nèi)容一致，即客戶通過(guò)觸摸板203上做的任何操作都會(huì)同步展示在顯示器215上，而理財(cái)經(jīng) 理也可以通過(guò)外接鍵盤鼠標(biāo)214進(jìn)行相關(guān)操作，其操作同步展示在觸摸顯示器204上(具 體原理見上文所述)。通過(guò)銀行交易終端的這種“交互”功能，理財(cái)經(jīng)理可以更好地和客戶 進(jìn)行溝通，有助于深層次的了解客戶需求，而客戶也可以更直觀地了解銀行產(chǎn)品。在理財(cái)經(jīng)理在和客戶的溝通過(guò)程中，如需要后臺(tái)系統(tǒng)支持，理財(cái)經(jīng)理可以關(guān)閉“與 客戶同步”開關(guān)。此時(shí)，經(jīng)理人端和客戶端各自獨(dú)立工作互不干擾(具體原理見上文所述)。 例如，理財(cái)經(jīng)理可以將客戶的年齡、資產(chǎn)狀況和風(fēng)險(xiǎn)偏好，輸入到系統(tǒng)中，主控模塊2011調(diào) 用理財(cái)經(jīng)理服務(wù)端控制模塊2012，把交易請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給交易終端前置機(jī)的交易終端處理裝 置，從交易終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中獲取相關(guān)模型，給出理財(cái)方案，通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到銀行交 易終端的經(jīng)理人端，理財(cái)經(jīng)理根據(jù)系統(tǒng)提示，有選擇性的給客戶進(jìn)行相關(guān)介紹。步驟S302 經(jīng)過(guò)充分溝通后，確定客戶有無(wú)購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品的意向。步驟S303 如果客戶有購(gòu)買意向，客戶在客戶端的刷卡器205上刷銀行卡、輸入密 碼，自助進(jìn)行“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”，以確定自己的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，以防止買入不合適自己的產(chǎn)品。在 客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程前，客戶必須打開“自助交易”開關(guān)，否則不能進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。打開 “自助交易”交易開關(guān)后，KVM切換器213關(guān)閉，理財(cái)經(jīng)理不能通過(guò)外接鼠標(biāo)鍵盤214進(jìn)行任 何操作(具體原理見上文所述)。步驟S304 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)束后，確定客戶有無(wú)風(fēng)險(xiǎn)承受能力。步驟S305 如果客戶有風(fēng)險(xiǎn)承受能力，則客戶通過(guò)觸摸板203在觸摸顯示器204 上選擇想要購(gòu)買的產(chǎn)品。主控模塊2011調(diào)用客戶自助交易控制端模塊2013把交易請(qǐng)求轉(zhuǎn) 發(fā)給交易終端前置機(jī)的交易終端交易數(shù)據(jù)處理裝置，交易終端交易數(shù)據(jù)處理裝置會(huì)根據(jù)客 戶的“風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”結(jié)果給出能否購(gòu)買的提示，若不能購(gòu)買，交易結(jié)束；若能夠購(gòu)買，交易終端 交易數(shù)據(jù)處理裝置將交易請(qǐng)求中的帳務(wù)處理部分轉(zhuǎn)發(fā)給銀行主機(jī)系統(tǒng)中的交易數(shù)據(jù)處理 裝置，完成交易。交易結(jié)束后，打印機(jī)209自動(dòng)打印相關(guān)憑證，交易結(jié)束。交易結(jié)束后，客戶 關(guān)閉“自助操作”開關(guān)，銀行交易終端回到初始狀態(tài)。在整個(gè)理財(cái)交易服務(wù)過(guò)程中，麥克風(fēng)207和攝像頭208 —旦收到音頻信號(hào)，通過(guò)通訊模塊2015發(fā)送信號(hào)給主控模塊2011，主控模塊2011啟動(dòng)音視頻數(shù)據(jù)處理裝置2014， 將原始的音視頻數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置2016中。同時(shí)，主控模塊2011啟動(dòng)音視頻數(shù)據(jù)處理 裝置2014中的音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)文本模塊，在線把音頻信號(hào)轉(zhuǎn)為文本，自動(dòng)把文本和敏感詞庫(kù)表 中的敏感詞進(jìn)行比對(duì)，如發(fā)現(xiàn)“保本”、“不虧本”、“保證收益”等敏感詞，音視頻數(shù)據(jù)處理裝 置2014中的音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)文本模塊發(fā)送信號(hào)給主控模塊2011，調(diào)用通訊模塊2015啟動(dòng)喇叭 210，發(fā)出一段悅耳的音樂(lè)，提醒客戶經(jīng)理注意自己的用詞。(為使客戶不產(chǎn)生緊張情緒，通 常將警告音設(shè)置為一段悅耳的音樂(lè))步驟S306 服務(wù)過(guò)程中(不論客戶是否成功購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品)，除音視頻信息和敏感 詞庫(kù)表存儲(chǔ)在主計(jì)算機(jī)201的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置2016外，客戶信息、產(chǎn)品信息和操作信息均存 儲(chǔ)在交易終端前置機(jī)的交易終端交易數(shù)據(jù)存儲(chǔ)裝置中。交易終端前置機(jī)的決策輔助裝置對(duì) 客戶信息和購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)客戶的各種行為進(jìn)行分析，建立相關(guān)模型為理財(cái)經(jīng)理 的營(yíng)銷提供建議；同時(shí)，相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息可以為管理層的決策提供數(shù)據(jù)支撐。本實(shí)用新型的銀行交易終端將改變銀行理財(cái)業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)作業(yè)模式，理財(cái)經(jīng)理實(shí)行 一站式服務(wù)，可以帶來(lái)以下優(yōu)勢(shì)(一)、自助式服務(wù)，減少客戶風(fēng)險(xiǎn)。理財(cái)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)主要發(fā)生在評(píng)估和交易兩 個(gè)階段。按照監(jiān)管規(guī)定，客戶在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品前，需要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。傳統(tǒng)的金融服務(wù)過(guò)程 中，特別是對(duì)于高端客戶，存在金融機(jī)構(gòu)理財(cái)經(jīng)理代理客戶進(jìn)行操作的情況，客戶經(jīng)理有可 能影響甚至誤導(dǎo)客戶。新型交易終端的推出可以改變這種現(xiàn)象，客戶通過(guò)“客戶端”自助完 成風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過(guò)程，可以更真實(shí)地體現(xiàn)客戶意愿，反映客戶的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，有效 防止將不合適的產(chǎn)品賣給客戶，減少糾份，降低銀行的銷售風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，客戶還可以通過(guò)“客 戶端”完成交易，減少客戶往來(lái)于不同柜臺(tái)出現(xiàn)資料、密碼遺失或泄漏等風(fēng)險(xiǎn)。( 二)、交互式服務(wù)，提高服務(wù)效率。新型交易終端采用“雙屏”模式，可以使理財(cái) 經(jīng)理和客戶更好地溝通，能即時(shí)解答客戶的疑問(wèn)，指導(dǎo)客戶進(jìn)行各種操作。此外，理財(cái)經(jīng)理 可以隨時(shí)隨地查閱決策輔助裝置的信息，根據(jù)決策輔助裝置的指導(dǎo)，給客戶提供更好的理 財(cái)建議。這對(duì)于提高銀行的對(duì)外服務(wù)水平，特別是面向高端客戶的服務(wù)水平，有非常重要的 作用。(三)、在線式監(jiān)管，提高服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)管規(guī)定，銷售理財(cái)產(chǎn)品在控制風(fēng)險(xiǎn)、提高效 率、做好客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、充分揭示風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，嚴(yán)禁誤導(dǎo)客戶和夸大產(chǎn)品收益率。但傳統(tǒng)的 服務(wù)模式很難對(duì)理財(cái)經(jīng)理在技術(shù)層面進(jìn)行有效監(jiān)管。新型交易終端推出后，通過(guò)“視頻”、 “音頻”和“電子日志”對(duì)理財(cái)經(jīng)理的營(yíng)銷過(guò)程進(jìn)行全方位監(jiān)控。這三種方式具有相同的時(shí) 間戳，能全面反映當(dāng)時(shí)的情形，具有不可抵賴性，且調(diào)閱方便，加強(qiáng)了銀行對(duì)銷售風(fēng)險(xiǎn)和商 譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制。同時(shí)，可以設(shè)置一些“服務(wù)忌語(yǔ)”或“敏感”詞匯(如保本等)，由系 統(tǒng)自動(dòng)篩選，變由“客戶投訴”等引發(fā)的被動(dòng)處理(事后)為主動(dòng)進(jìn)行監(jiān)管(事中甚至事
前) °(四)、節(jié)約人力資源，提高服務(wù)水平。新型交易終端的推廣，避免了客戶在各個(gè)不 同業(yè)務(wù)柜臺(tái)的往復(fù)，可以給客戶提供一站式的服務(wù)，節(jié)省了柜臺(tái)資源，可以使一定數(shù)量的業(yè) 務(wù)操作人員轉(zhuǎn)型為客戶服務(wù)營(yíng)銷人員，提升個(gè)金員工中營(yíng)銷類人員比例，完善人力資源結(jié) 構(gòu)。此外，通過(guò)新型交易終端可以收集到更多有效的信息，通過(guò)后臺(tái)處理后生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào) 表，為管理層的決策提供支持；這些信息也可以對(duì)決策輔助裝置進(jìn)行修正，為服務(wù)提供更好的支撐。 本實(shí)用新型中應(yīng)用了具體實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以 上實(shí)施例的說(shuō)明只是用于幫助理解本實(shí)用新型的方法及其核心思想；同時(shí)，對(duì)于本領(lǐng)域的 一般技術(shù)人員，依據(jù)本實(shí)用新型的思想，在具體實(shí)施方式
及應(yīng)用范圍上均會(huì)有改變之處，綜 上所述，本說(shuō)明書內(nèi)容不應(yīng)理解為對(duì)本實(shí)用新型的限制。
權(quán)利要求1.一種銀行交易終端，其特征是，所述的銀行交易終端包括客戶端和經(jīng)理人端，所述 的客戶端與經(jīng)理人端相連接；其中，所述的客戶端包括用于讀取客戶銀行卡信息的銀行卡讀取裝置； 用于讀取經(jīng)理人操作卡身份認(rèn)證信息的操作卡讀取裝置； 用于輸入客戶交易信息的客戶端輸入裝置； 用于顯示客戶交易信息的客戶端顯示裝置； 用于處理客戶交易信息的客戶端處理裝置；用于控制所述客戶端與所述經(jīng)理人端進(jìn)行信息共享的客戶切換裝置； 所述的經(jīng)理人端包括用于輸入經(jīng)理人交易信息的經(jīng)理人端輸入裝置； 用于顯示交易信息的經(jīng)理人端顯示裝置； 用于處理交易信息的經(jīng)理人端處理裝置；用于控制所述經(jīng)理人端與所述客戶端進(jìn)行信息共享的經(jīng)理人切換裝置。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行交易終端，其特征是，所述的銀行交易終端還包括用于 采集客戶與經(jīng)理人對(duì)話信息的音頻采集裝置。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的銀行交易終端，其特征是，所述的銀行交易終端還包括用于 根據(jù)所述的對(duì)話信息進(jìn)行語(yǔ)音識(shí)別并輸出報(bào)警信息的交易報(bào)警裝置。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行交易終端，其特征是，所述的銀行交易終端還包括用于 采集客戶與經(jīng)理人圖像信息的視頻采集裝置。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行交易終端，其特征是，所述的客戶端顯示裝置包括觸摸屏。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行交易終端，其特征是，所述的客戶端輸入裝置包括鍵盤 和/或鼠標(biāo)；所述的經(jīng)理人端輸入裝置包括鍵盤和/或鼠標(biāo)。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行交易終端，其特征是，所述的客戶切換裝置包括切換開 關(guān)；所述的經(jīng)理人端切換裝置包括切換開關(guān)。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的銀行交易終端，其特征是，所述的銀行交易終端還包括用于 打印交易數(shù)據(jù)的打印裝置。
9.根據(jù)權(quán)利要求3所述的銀行交易終端，其特征是，所述的音頻采集裝置包括麥克 風(fēng)；所述的交易報(bào)警裝置包括擴(kuò)音器。
10.根據(jù)權(quán)利要求4所述的銀行交易終端，其特征是，所述的視頻采集裝置包括攝像頭。
專利摘要本實(shí)用新型提供了一種銀行交易終端，該終端包括客戶端和經(jīng)理人端，客戶端與經(jīng)理人端相連接；客戶端包括用于讀取客戶銀行卡信息的銀行卡讀取裝置；用于讀取經(jīng)理人操作卡身份認(rèn)證信息的操作卡讀取裝置；用于輸入客戶交易信息的客戶端輸入裝置；用于顯示客戶交易信息的客戶端顯示裝置；用于處理客戶交易信息的客戶端處理裝置；用于控制客戶端與經(jīng)理人端進(jìn)行信息共享的客戶切換裝置；經(jīng)理人端包括用于輸入經(jīng)理人交易信息的經(jīng)理人端輸入裝置；用于顯示交易信息的經(jīng)理人端顯示裝置；用于處理交易信息的經(jīng)理人端處理裝置；用于控制經(jīng)理人端與客戶端進(jìn)行信息共享的經(jīng)理人切換裝置。以解決終端操作監(jiān)控的問(wèn)題以及多種業(yè)務(wù)聯(lián)合操作的問(wèn)題。
文檔編號(hào)G07F19/00GK201780635SQ201020264178
公開日2011年3月30日 申請(qǐng)日期2010年7月14日 優(yōu)先權(quán)日2010年7月14日
發(fā)明者丁浩, 唐靜芝, 張梅, 徐占海, 王崢洲, 王疏艷, 許俊峰, 欽瑋, 錢斌, 黃屆庭 申請(qǐng)人:中國(guó)工商銀行股份有限公司