專利名稱：自助服務(wù)終端的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及自助服務(wù)終端或自助服務(wù)終端的改進。
背景技術(shù)：
自助服務(wù)終端用于允許客戶在無幫助或極少幫助的情況下在公共場所執(zhí)行交易和/或訪問信息。自助服務(wù)終端的一個普通類型就是自動取款機(ATM)。為了給客戶提供增強型交易體驗，在ATM上提供更大的顯示器已成為一種趨勢， 并且提供觸敏面板以允許客戶通過觸摸面板上的與顯示器上顯示的期望選項相重疊的區(qū)域而執(zhí)行交易也已成為一種趨勢。然而，觸敏面板和大顯示器的使用會危及客戶隱私和客戶登陸信息的安全(如客戶的個人身份號碼(PIN))。在本發(fā)明的一個實施例的目標(biāo)之一是在提供增強型客戶體驗這個優(yōu)點的同時保留客戶的隱私和安全。

發(fā)明內(nèi)容
因此，本發(fā)明大體提供了自助服務(wù)終端的方法、系統(tǒng)、設(shè)備和軟件，該自助服務(wù)終端包括兩個不同的觸敏面板，其中一個觸敏面板被設(shè)置為用于加強的隱私性。除了以上所提供的發(fā)明概述和以下在具體實施方式
中公開的主題外，本部分以下段落旨在為本申請在申請過程中可能使用的(如果需要)備選權(quán)利要求語言提供進一步的基礎(chǔ)。如果本申請被授權(quán)，一些方面可能與本申請在申請過程中增加的權(quán)利要求有關(guān)，另一些方面可能申請過程中刪除的權(quán)利要求有關(guān)，另外其他方面可能會涉及沒有主張的主題。 此外，除有相反說明外，下文詳述的不同方面相互之間是獨立的。對應(yīng)于某個方面的任何權(quán)利要求不應(yīng)被解釋為包含其他方面的任何元件或特征，除非在該權(quán)利要求中作出了明確說明。根據(jù)第一方面，提供了一種自助服務(wù)終端，該自助服務(wù)終端包括第一觸敏裝置，其包括第一客戶顯示器以及覆蓋所述第一客戶顯示器的第一觸敏面板；第二觸敏裝置，其包括第二客戶顯示器以及覆蓋所述第二客戶顯示器的第二觸敏面板，所述第二客戶顯示器被設(shè)置為不同于所述第一客戶顯示器；以及處理器，其可操作以呈現(xiàn)(i)在第一客戶顯示器上的面向客戶的包括數(shù)個不同的可選選項的屏幕圖象，以及(ii)在第二客戶顯示器上的與選擇的可選選項相關(guān)聯(lián)的屏幕圖象，從而與使用第一觸敏裝置相比較，客戶能夠使用第二觸敏裝置以更保密的方式輸入交易詳情。第一(或第二)客戶顯示器以及覆蓋所述第一(或第二)客戶顯示器的第一(或第二)觸敏裝置可通過與顯示器的顯示面重疊的觸敏面板來執(zhí)行；另外，該顯示器可包括投影儀，并且該觸敏面板可包括不透明的表面，圖像通過投影儀投射在該不透明的表面上。 當(dāng)使用投影系統(tǒng)時，觸敏面板可連接到成像儀以感應(yīng)不透明表面上的觸摸。
所述第二客戶顯示器被設(shè)置為在以下方面不同于所述第一客戶顯示器所述第一客戶顯示器包括比第二客戶顯示器更大的顯示面積。所述第二客戶顯示器被設(shè)置為在以下方面不同于所述第一客戶顯示器所述第一客戶顯示器被定位為不同于第二客戶顯示器。例如，第一客戶顯示器可被定位在基本垂直的位置；而第二客戶顯示器可被定位在基本水平的位置。該垂直位置在與垂直方向成近似負45°和與垂直方向成近似0°之間。在一些實施例中，該垂直位置可在與垂直方向成近似負30°和與垂直方向成近似0°之間。該水平位置可在與水平方向成近似負30°和與水平方向成近似正30°之間。在一些實施例中，該水平位置可在與水平方向成近似負10°和與水平方向成近似正10°之間。第二觸敏裝置可位于終端飾板的一位置處，該位置通過在其它情況下由加密PIN 鍵盤占據(jù)。換句話說，可在終端上提供第二觸敏裝置而不是提供加密PIN鍵盤，由此避免了該終端需要具有實體的加密PIN鍵盤。在選定可選選項時如果不需要第二客戶顯示器，那么第二客戶顯示器就會顯示廣
生 I=I O當(dāng)顯示廣告時，如果客戶觸摸第二觸敏裝置，那么處理器能夠?qū)⒌谝豢蛻麸@示器上顯示的當(dāng)前屏幕圖象替換為提供該廣告進一步信息的屏幕圖象。該終端可進一步包括布置為與第二觸敏裝置相鄰的短程無線電收發(fā)器(如NFC收發(fā)器)，從而客戶可將蜂窩式電話放在該收發(fā)器上(或者靠近該收發(fā)器)以將詳情從蜂窩式電話傳送到終端。該詳情可包括蜂窩式電話的電話號碼。這些詳情可用作交易的一部分， 例如為電話賬戶追加費用的交易(S卩，購買預(yù)付費的電話通話時間的交易)。該自助服務(wù)終端可包括自動取款機(ATM)、資訊站(information kiosk)、財務(wù)服務(wù)中心、鈔票支付站、彩票站、郵政服務(wù)機、諸如用于零售、旅館、汽車出租、博彩、健康護理和航空業(yè)等中的登記和/或結(jié)賬終端(check-in/check-out terminal)。術(shù)語“屏幕圖象”在這里表示在顯示器上顯示的圖形、文本、控件(如可選選項) 等；因此，這里所使用的術(shù)語“屏幕圖象”涉及軟件，它并不涉及顯示圖形、文本、控件等的硬件(即，顯示器)。通常，當(dāng)在自助服務(wù)終端上輸入交易時，一系列屏幕圖象就會相繼顯示在該自助服務(wù)終端上，下一個顯示的屏幕圖象取決于與當(dāng)前屏幕圖象相關(guān)的用戶輸入或行為 (activity)0借助所述方面提供了一種具有兩個觸敏裝置的自助服務(wù)終端，這兩個觸敏裝置相互合作以允許客戶使用第二觸敏裝置來輸入信息，作為第一觸敏裝置選定的交易的一部分。第二觸敏裝置還可用于加強的保密性，從而私人信息顯示在第二客戶顯示器上而不是顯示在第一客戶顯示器上。根據(jù)本發(fā)明的第二方面，提供了一種操作自助服務(wù)終端的方法，該方法包括以下步驟在第一客戶顯示器上顯示數(shù)個可選選項，每個可選選項具有相關(guān)的信息屏幕圖象；對客戶選擇可選選項中的一個進行檢測；以及在第二客戶顯示器上顯示信息屏幕圖象，其中該信息屏幕圖象與選擇的選項有關(guān)。
該信息屏幕圖象可包括便于客戶輸入信息的信息輸入屏幕圖象，和/或為客戶提供私人信息的信息顯示屏幕圖象。一個可選選項可能涉及一個交易所要求的一種確認類型。例如，在第一客戶顯示器上顯示的一個可選選項能夠在第二客戶顯示器上產(chǎn)生要求輸入個人身份號碼(PIN)的屏幕圖象；在第一客戶顯示器上顯示的另一個可選選項可在第二客戶顯示器上產(chǎn)生要求選擇限定序列的圖像(所謂的圖片PIN)的屏幕圖象；在第一客戶顯示器上顯示的另一個可選選項可在第二客戶顯示器上產(chǎn)生要求客戶在第二觸敏面板上書寫(使用觸筆或者他/她的手指)簽名(或其它的點擊或連續(xù)點擊)的屏幕圖象；在第一客戶顯示器上顯示的另一個可選選項可在第二客戶顯示器上產(chǎn)生要求客戶輸入用戶名和密碼的組合的屏幕圖象。與PIN輸入有關(guān)的屏幕圖象可包括數(shù)字PIN鍵盤圖像，該圖像包括數(shù)字“0”到 “9”、“輸入”、“清除”和“取消”的圖標(biāo)。與選擇限定序列的圖像有關(guān)的屏幕圖象可包括不同圖像的陣列(如照片、線條畫
寸乂 O與書寫點擊序列有關(guān)的屏幕圖象可包括畫布圖像，客戶可在該畫布圖像上輸入一次或多次點擊。與輸入用戶名和密碼有關(guān)的屏幕圖象可包括兩個區(qū)域，一個區(qū)域用于用戶名，另一個區(qū)用于密碼。與輸入用戶名和密碼有關(guān)的屏幕圖象，或者與該屏幕圖象有關(guān)并與其同時顯示的另一個屏幕圖象可以顯示鍵盤。該方法可包括在對客戶選擇可選選項中的一個進行檢測的步驟之后的另一個步驟，即顯示指引圖形(如可被激勵的箭頭)，以將客戶引向第二客戶顯示器，從而告知客戶他/她應(yīng)該使用第二觸敏裝置來輸入信息。第二客戶顯示器還可為客戶顯示私人信息，如帳戶余額、與客戶的醫(yī)療情況有關(guān)的信息等。借助這方面，第二客戶顯示器可為客戶顯示基于第一客戶顯示器上顯示的屏幕圖象的信息。根據(jù)第三方面，提供了一種計算機程序，其可操作以執(zhí)行第二方面中的步驟。該計算機程序可包含在載體上，該載體例如為磁盤驅(qū)動器、計算機存儲器、或者可移動存儲介質(zhì)，或者該計算機程序可作為傳送信號來傳送。根據(jù)第四方面，提供了一種自助服務(wù)終端，其包括第一觸敏裝置和第二觸敏裝置， 其中客戶可使用這兩個觸敏裝置用來輸入單筆交易信息。根據(jù)第五方面，提供了一種自助服務(wù)終端，其包括第一客戶顯示器和第二客戶顯示器，其中這兩個顯示器都可被客戶在單筆交易期間使用。該終端可進一步包括供維護工程師使用的控制臺顯示器。只有當(dāng)打開該終端的不透明門的時候才可看見該控制臺顯示器。為了描述的清楚和簡潔起見，并沒有明確列出以上所述方面中的元件的所有組合。盡管如此，技術(shù)人員應(yīng)直接地、毫無疑義地認識到，除非技術(shù)上不可能或者有明確相反的聲明，涉及一方面的組成款項(consistory clauses)通過必要的修改可用作這些組成款項可能涉及的其他每一個方面的可選的特征。通過下面與附圖有關(guān)的作為示例的具體描述，這些和其他的方面將更加清楚。


圖1是根據(jù)本發(fā)明一個實施例的自助服務(wù)終端(以ATM的形式)的前視示意圖， 該自助服務(wù)終端包括第一和第二客戶顯示器；圖2是示出在圖1中的終端的一部分(存儲器)中運行的軟件組件的框圖；圖3a是示出在圖1中的終端的第一客戶顯示器上顯示的屏幕圖象(PIN請求屏幕圖象)的示意圖；圖北是與圖3a所示第一客戶顯示器顯示PIN請求屏幕圖象的同時，在圖1中的終端的第二客戶顯示器上顯示的屏幕圖象(PIN鍵盤屏幕圖象)的示意圖；圖如是示出在圖1中的終端的第一客戶顯示器上顯示的屏幕圖象(財務(wù)類的屏幕圖象)的示意圖；圖4b是在客戶選定財務(wù)類的屏幕圖象上所顯示的對象中的一個之后，在圖1中的終端的第一客戶顯示器上顯示的屏幕圖象(余額選擇屏幕圖象)的示意圖；圖如是示出在客戶選定圖如所示財務(wù)類屏幕圖象上所顯示的對象之一之后，和圖4b所顯示余額選擇屏幕圖象的同時，在圖1中的終端的第二客戶顯示器上顯示的屏幕圖象(余額顯示屏幕圖象)的示意圖；圖5是示出在圖1中的終端的第一客戶顯示器上顯示的屏幕圖象(金額屏幕圖象)的示意圖；圖6a是示出在圖1中的終端的第一客戶顯示器上顯示的屏幕圖象(簽名請求屏幕圖象)的示意圖；圖6b是示出在第一客戶顯示器顯示簽名請求屏幕圖象的同時，在第二客戶顯示器上顯示的屏幕圖象(簽名輸入屏幕圖象)的示意圖；圖7a是示出在圖1中的終端的第一客戶顯示器上顯示的屏幕圖象(圖片序列請求屏幕圖象)的示意圖；圖7b是示出在第一客戶顯示器顯示圖片順序請求屏幕圖象的同時，在第二客戶顯示器上顯示的屏幕圖象(圖片序列輸入屏幕圖象)的示意圖；圖是示出在圖1中的終端的第一客戶顯示器上顯示的屏幕圖象(條形碼獲取屏幕圖象)的示意圖；以及圖8b是示出在圖1中的終端的第二客戶顯示器上顯示的屏幕圖象(電話號碼輸入屏幕圖象)的示意圖。
具體實施例方式首先參考圖1，圖1是根據(jù)本發(fā)明的一個實施例的自助服務(wù)終端10的前視圖，該自助服務(wù)終端為大廳式ATM機。ATMlO具有殼體12，其中塑料飾板(fascia) 14安裝在該殼體上。飾板14提供部分用戶界面16以便客戶與ATM 10相互作用。特別地，飾板14具有對準內(nèi)部設(shè)備(未示出)的開口(或槽)。飾板14限定讀卡器槽18 ；收據(jù)打印機槽20 ；存款槽22 (當(dāng)不用于存入介質(zhì)對象時，通過遮板關(guān)閉)；和分配器槽對(當(dāng)不用于分配紙幣時，通過遮板關(guān)閉)。
第一觸敏裝置30安裝在飾板14的豎立部32上，并且其包括第一客戶顯示器34， 第一觸敏面板36以覆蓋第一客戶顯示器34的方式安裝在第一客戶顯示器34上，從而第一客戶顯示器34與第一觸敏面板36重合。第二觸敏裝置40安裝在面板14的平面擱架部42上，并且其包括第二客戶顯示器 44，第二觸敏面板46以覆蓋第二客戶顯示器44的方式安裝在第二客戶顯示器44上，從而第二客戶顯示器44和第二觸敏面板46重合。在該實施例中，第一觸敏裝置30安裝在與垂直方向成近似負10°的位置處(即， 裝置30從垂直方向向后傾斜)，并且第二觸敏裝置40安裝在與水平方向成近似正5°的位置處。這些角度不是關(guān)鍵的，且可使用許多其它不同的角度(包括垂直和水平)，但是第一觸敏裝置30從垂直方向處稍微向后傾斜以及第二觸敏裝置40從水平方向處稍微向前傾斜通?？商峁┰鰪娦涂蛻趔w驗。在該實施例中，第一客戶顯示器34包括15英寸(15”)的顯示器，并且第二客戶顯示器44包括7。2英寸(7。2”)的顯示器。NFC收發(fā)器48 (在圖1中以虛線示出)安裝在擱架部42的下面且與第二觸敏裝置 40相鄰。ATM 10中的模塊包括第一和第二觸敏裝置30、40，其由PC中央控制器模塊50控制(在圖1中以虛線示出)。PC中央控制器50包括許多常規(guī)的計算機硬件設(shè)備，如主板、 顯示適配器、串行端口、磁盤驅(qū)動器、以太網(wǎng)控制器等等。這些常規(guī)計算機設(shè)備未詳細地示出。然而，處理器52和相關(guān)聯(lián)的存儲器M在圖1中以虛線示出。本領(lǐng)域的技術(shù)人員知道處理器52和存儲器M被連接到上述列出的常規(guī)計算機設(shè)備上(以及其它未具體列出的常規(guī)計算機設(shè)備)。現(xiàn)在再參考圖2，圖2是在存儲器M中運行的軟件組件的框圖。存儲器M包括操作系統(tǒng)60，該操作系統(tǒng)60會在啟動ATM 10時被加載到存儲器 M中。在該實施例中，操作系統(tǒng)是Windows 7 (商標(biāo))操作系統(tǒng)，該操作系統(tǒng)可向微軟公司 (商標(biāo))購買，地址為0ne Microsoft Way, Redmond, Washington 98O52-6399, USA。使用 Windows 7的一個優(yōu)點是不同于Windows操作系統(tǒng)的先前版本，Windows 7可獨立于鼠標(biāo)點擊運用觸摸輸入。存儲器M還包括APTRA(商標(biāo))XFS組件形式的運行時間平臺組件62(可向NCR 公司購買，地址為 3097 Satellite Blvd。，Duluth，GA 30096，USA)，APTRA (商標(biāo))XFS 組件包括專有設(shè)備驅(qū)動器、XFS管理器和XFS服務(wù)供應(yīng)器。平臺組件62提供一系列特定于自助服務(wù)終端設(shè)備和服務(wù)的編程設(shè)施。操作系統(tǒng)60和運行時間平臺組件62的組合被稱為平臺64。存儲器M還包括應(yīng)用程序66。該應(yīng)用程序66負責(zé)，尤其是(i)在第一和第二客戶顯示器34、44上顯示屏幕圖像，(ii)核對客戶做出的選擇以及客戶輸入的數(shù)據(jù)以產(chǎn)生交易請求，(iii)將交易請求發(fā)送給遠程授權(quán)主機(未示出)，以及(iv)控制自助服務(wù)終端以完成授權(quán)交易(例如，通過分配請求數(shù)量的現(xiàn)金)。應(yīng)用程序66還可操作以與其它服務(wù)器連接，從而訪問與旅行、住宿等相關(guān)的信息。應(yīng)用程序66通過平臺64與ATM內(nèi)的模塊(如，現(xiàn)金分配器、收據(jù)打印機、客戶顯示器；34、44等)相互作用。
在該實施例中，應(yīng)用程序66與顯示在第一客戶顯示器34和第二客戶顯示器44上的屏幕圖像相配合，下面將參考圖3a和北進行更詳細地描述，圖3a和北示出了兩個不同屏幕圖像的示意圖。最初，客戶將他/她的識別卡(identification card)插入讀卡器槽18中。ATM 10讀取該卡并在第一客戶顯示器34上顯示PIN請求屏幕圖象70 (圖3a)，且在第二客戶顯示器44上顯示PIN鍵盤屏幕圖像80 (圖3b)。PIN請求屏幕圖像70包括標(biāo)題區(qū)72，其指示屏幕圖像70涉及PIN輸入；指引圖 74(包括文字和箭頭)，其為客戶指明他/她應(yīng)該使用第二觸摸裝置40來輸入他/她的PIN; 以及可選擇的取消選項76，允許客戶取消該交易并取回他/她的卡。PIN鍵盤屏幕圖像80包括標(biāo)題區(qū)82，其指示屏幕圖像80涉及客戶PIN的輸入； 以及常規(guī)PIN鍵盤84的繪圖，該PIN鍵盤具有10個數(shù)字、以及清除、取消和輸入選項?？蛻艨赏ㄟ^觸摸第二觸敏面板46上與第二客戶顯示器44上顯示的期望數(shù)字相重疊的位置來輸入他/她的PIN。一旦客戶輸入他/她的PIN，那么應(yīng)用程序66進行到下一步驟。這將參考圖進行描述，圖是三個不同屏幕圖象的示意圖。通過應(yīng)用程序66顯示的下一個屏幕圖象是財務(wù)類屏幕圖象90，該屏幕圖象顯示在第一客戶顯示器34上。財務(wù)類屏幕圖象90包括類別帶(category strip) 92，數(shù)個類別選項94沿著類別帶92顯示。這些類別選項94包括娛樂類94a(提供對可購買的多媒體下載的訪問)、旅行類94b (提供對旅行信息和交易的訪問)，財務(wù)類94c (選擇該類會產(chǎn)生顯示在第一客戶顯示器34上的財務(wù)類屏90)，管理類(concierge category) 94d (提供關(guān)于期望的事件、位置和設(shè)施的信息和管理)，以及住宿類Me (提供對關(guān)于旅館和其它住處的信息的訪問和交易)。這些類別僅僅是可包括在類別條92中的類別的例子。財務(wù)類屏90還包括兩個常規(guī)導(dǎo)航選項96 將該屏幕圖象返回到主頁屏幕圖象 (未示出)的主頁選項96a，以及退出選項96b(可取消當(dāng)前的選擇)。這兩個導(dǎo)航選項96 會在每個類別屏幕圖象中出現(xiàn)。除這些標(biāo)準選項之外，財務(wù)類屏幕圖象90還包括一些特定于屏幕圖象90的可選選項。這些選項都涉及財務(wù)，且包括現(xiàn)金取出交易選項98a ；現(xiàn)金存入交易選項98b ；當(dāng)前余額選項98c ；交易歷史選項98d ；抵押信息選項98e ；以及財務(wù)匯總選項98f。在這個例子中，客戶期望看到他/她的當(dāng)前余額，因此他/她要選擇當(dāng)前余額選項 98c。應(yīng)用程序66檢測該選擇(通過觸敏面板36及其相關(guān)聯(lián)的驅(qū)動器(未在示出))，并且在第一客戶顯示器34上顯示余額選擇屏幕圖象100(圖4b)，在第二客戶顯示器44上顯示余額顯示屏幕圖象110(圖4c)。余額顯示屏幕圖象110與余額選擇屏幕圖象100同時顯
7J\ ο余額選擇屏幕圖象100類似于財務(wù)類屏幕圖象90，只是當(dāng)前余額選項98c已被移除并且在當(dāng)前余額選項98c所在的位置處提供指引圖形102(其被激勵(animate))。被激勵的指引圖形102包括指引客戶朝向第二客戶顯示器44的移動箭頭104，以及文本106，其告知客戶其余額的詳情提供在第二客戶顯示器44上。余額顯示屏110顯示圖形112，該圖形112包括客戶的當(dāng)前余額(在該例子中是 $2，502. 57) 114和文本116，文本116告知客戶他/她可通過觸摸第二客戶顯示器44 (盡管實際上客戶觸摸的是第二觸敏面板46)返回到先前菜單。通過在第二客戶顯示器44上顯示當(dāng)前余額，第三方就更難通過所謂的“肩窺 (shoulder surfing) ”來看到客戶的余額。部分原因是第二客戶顯示器44被定位在近似水平的平面上(而第一客戶顯示器34被定位在近似垂直的平面上)，且部分原因是因為第二客戶顯示器44比第一客戶顯示器34小。如果期望額外的隱私，那么可在飾板14的擱板部 42上設(shè)置位于第二客戶顯示器44的相對兩側(cè)的直立的保密翼狀物。再參考圖4a，如果客戶選擇現(xiàn)金取出交易選項98a，則應(yīng)用程序66在第一客戶顯示器34上顯示數(shù)額屏幕圖象120 (圖幻。數(shù)額屏幕圖象120包括標(biāo)題區(qū)122，其表示屏幕圖象120是指數(shù)額輸入屏；八個可選擇的交易數(shù)額選項12^-h ；可選擇的取消選項126，其允許客戶取消該交易并返回到財務(wù)類屏幕圖象90 ；以及可選擇的其它數(shù)額選項128，其允許客戶鍵入未作為可選擇的交易數(shù)額顯示的數(shù)額。不同類別中(或在財務(wù)類Mc (如抵押信息98e)中)的其它選項可能要求或允許客戶使用不同的確認機制，如客戶簽名、或限定的點擊或連續(xù)點擊。這將參考圖6a和6b來描述，圖6a和6b是第一和第二客戶顯示器34、44中每個顯示器上的簽名輸入屏幕圖象的示意圖。如圖6a所示，簽名請求屏幕圖象130顯示在第一客戶顯示器34上，并且包括標(biāo)題區(qū)132，其表示該屏幕圖象130涉及簽名輸入；指引圖形(包括文本、圖像和箭頭)134， 其指示客戶他/她應(yīng)該使用第二觸摸裝置40來輸入他/她的簽名；以及可選擇的取消選項136，其允許客戶取消該交易并返回到他/她開始的類別屏幕圖象。在圖6a中，指引圖形 134中的圖像示出客戶的直接在第二觸摸感應(yīng)裝置40上手寫。如圖6b所示，簽名輸入屏幕圖象140包括標(biāo)題區(qū)142，其表示該屏幕圖象140涉及客戶的預(yù)定簽名的輸入(該簽名可以是客戶名字的描寫，或名字的部分，或只是一次或多次點擊)；以及畫布區(qū)(canvas area) 142，其指示客戶他/她的點擊應(yīng)該描寫在該區(qū)142 中的。一旦客戶描寫入他/她的簽名，那么應(yīng)用程序66顯示交易順序中的下一個屏幕圖象。然而，類別條92中的其中一個類別的另一選項可要求或允許客戶使用另一確認機制，如圖片序列。這將參考圖7a和7b來描述，圖7a和7b是第一和第二客戶顯示器34、 44中每個顯示器上的圖片序列輸入屏幕圖象的示意圖。如圖7a所示，圖片序列請求屏幕圖象150顯示在第一客戶顯示器34上，并且包括標(biāo)題區(qū)152，其表示該屏幕圖象150涉及圖片序列輸入；指引圖形(包括文本和箭頭)154，其指示客戶他/她應(yīng)該使用第二觸摸裝置40來選擇他/她的圖片序列；以及可選擇的取消選項156，其允許客戶取消該交易并返回到他/她開始的類別屏幕圖象。如圖7b所示，圖片序列輸入屏幕圖象160包括指示客戶選擇一系列圖片的標(biāo)題區(qū)162 ;3X3陣列的可單獨選擇的圖片(由虛線164示出)；以及可單獨選擇的清除、取消和輸入選項(由虛線166示出)。一旦客戶從該陣列164中選定了他/她的圖片序列，那么應(yīng)用程序66顯示交易順序中的下一個屏幕圖象。輸入的圖片序列的驗證包括應(yīng)用程序66(或驗證服務(wù)器(未示出))將輸入的圖片序列與在登記階段由客戶選擇的預(yù)選定圖片序列進行比較。這類似于將輸入的PIN數(shù)字與預(yù)選定的PIN數(shù)字比較來驗證客戶。本領(lǐng)域的技術(shù)人員將意識到在以上例子中，應(yīng)用程序66配合第二客戶顯示器44 上的屏幕圖象來補充第一客戶顯示器34上的屏幕圖象，從而客戶可與作為交易部分的這兩個屏(每個顯示器34、44上的一個)進行交互。這便提供了增強的安全和/或隱私。除提供一個用于輸入與顯示在另一個屏幕圖象上(同時顯示)的交易相關(guān)的數(shù)據(jù)的屏幕圖象外，兩個客戶顯示器34、44還可用于提供不同的交易，特別是當(dāng)它們都涉及類似的交易時，這將參考圖8a和8b描述。第一客戶顯示器34可用于需要相對高分辨率的交易的一部分，例如從該屏幕圖象中獲取二維條形碼圖像，這將參考圖8a描述。如圖所示，條形碼捕獲屏幕圖象170顯示在第一客戶顯示器34上，并且包括 標(biāo)題區(qū)172，其表示該屏幕圖象170涉及獲取條形碼的圖像；指引圖形(包括文本和移動電話的圖像)174 ；條形碼圖像176 ；以及可選擇的取消選項176，其允許客戶取消該交易并返回到初始的選擇屏幕圖象。在該屏幕圖象中，指引圖形174指示客戶他/她應(yīng)該使用他/ 她的移動(蜂窩)電話的攝像頭來獲取條形碼的圖像176。一旦被電話獲取到，電話的軟件 (未示出)可翻譯和作用于該條形碼(例如，通過訪問編譯到條形碼圖像中的網(wǎng)站)。除了使用第二觸敏裝置40來輸入私人信息外，第二觸敏裝置40還可將客戶引向相比第一觸敏裝置30更加靠近第二觸敏裝置40的用戶界面的一部分，例如NFC收發(fā)器 48(圖1)。這將參考圖8b描述，圖8b是電話號碼輸入屏幕圖象180的示意圖。如圖8b所示，電話號碼輸入屏幕圖象180包括⑴標(biāo)題區(qū)182，指示客戶輸入他 /她的移動電話號碼；(ii)文本(和箭頭)184，邀請客戶在NFC收發(fā)器48上鍵入他/她的電話；以及(iii)文本186，邀請客戶選擇選項(貼有“鍵盤”標(biāo)簽)188來顯示鍵盤，客戶可通過該鍵盤輸入他/她的電話號碼。電話號碼輸入屏幕圖象180被提供用來允許客戶訂閱通告(alerts)或由SMS通信、電子郵件等等提供的其它信息。可在本發(fā)明的范圍內(nèi)對以上所描述的實施例進行各種修改，例如在其它實施例中，可使用與以上描述不同的確認機制。在其它實施例中，第二客戶顯示器可用于顯示包括全QWERTY鍵盤的屏幕圖象。在其它實施例中可使用穿墻式ATM而不是大廳式ATM。在其它實施例中可使用除 ATM以外的自助服務(wù)終端。在其它實施例中，第一和第二客戶顯示器的配置(例如，所選的顯示器的大小、顯示器被安裝的角度、顯示器相互之間的位置等等)可不同于以上的描述。在其它實施例中，可不要求使用識別卡(identification card)(以及相關(guān)的讀卡器)O在其它實施例中，指引圖形可采用不同于以上所描述的形式。例如，在其它實施例中，可選擇的選項可從第一客戶顯示器上的屏幕圖象移動到第二客戶顯示器上的屏幕圖象。其它激勵方法可將客戶從一個屏幕圖象指弓I到另一個屏幕圖象。在其它實施例中，首先為客戶顯示主頁屏幕圖象。該主頁屏幕圖象可在客戶被認證他/她本身之前顯示，或者在客戶被認證他/她本身之后。該主頁屏幕圖象可為客戶提供各種不同的類別，如顯示在類別帶92上的那些類別。在其它實施例中，類別內(nèi)的一些選項，或者一些類別，可以不要求客戶提供任何確認。這些選項或類別可以采用與資訊站類似的方式操作。這里所描述的方法的步驟可以任何恰當(dāng)?shù)拇涡驅(qū)嵤┗蛟谇‘?dāng)?shù)臅r候同時來實施。 這里所描述的方法可通過在形存儲介質(zhì)上的或作為傳播信號的可機讀軟件來執(zhí)行。術(shù)語“包括”、“包含”、“并入”和“具有”在這里用來列舉一個或多個元件或步驟的開放式的清單，不是閉合式的清單。當(dāng)使用這些術(shù)語時，清單中列舉的那些元件或步驟并不排除可能添加到清單中的其它元件或步驟。除非本文相反地指出，術(shù)語“一”在這里用來表明其后提到的至少一個元件、整體、 步驟、特征、操作或組件，而不是排除另外的元件、整體、步驟、特征、操作或組件。附圖中中文與原英文相對應(yīng)關(guān)系如下圖 266 應(yīng)用程序(APPLICATION PROGRAM)62 平臺組件(PLATFORM COMPONENTS)60 操作系統(tǒng)(OPERATING SYSTEM)圖 3aPIN 輸入(PIN ENTRY)it^fflTMWM^^fiiA^W PIN(Please enter your PIN using the display below)取消(Cancel)圖 3b輸入PIN (Enter PIN)取消(Cancel)清除(Clear)輸入(Enter)圖 4a取出現(xiàn)金(Withdrawcash)點擊這里取出現(xiàn)金(Tap here for cash)存入現(xiàn)金(D印ositcash)點擊這里存入現(xiàn)金(Tap here to deposit cash)余額(Balance)點擊這里查詢當(dāng)前余額(Tap here for current balance)交易記錄(Transaction log)點擊這里查閱交易(Tap here to view transactions)抵押信息(Mortgagehfo.)點擊這里查閱抵押信息(Tap here for Mortgage info)財務(wù)情況(Finances)點擊這里獲取圖表(Tap here for Charts)主頁(Home)退出(EXIT)圖 4b
取出現(xiàn)金(Withdraw cash)點擊這里取出現(xiàn)金(Tap here for cash)存入現(xiàn)金(D印osit cash)點擊這里存入現(xiàn)金(Tap here to deposit cash)詳情見下方(See below for details)交易記錄(Transaction log)點擊這里查閱交易(Tap here to view transactions)抵押信息(Mortgagehfo.)點擊這里查閱抵押信息(Taphere for Mortgage Info.)財務(wù)情況(Finances)點擊這里獲取圖表(Tap here for Charts)主頁(Home)退出(EXIT)圖 4c當(dāng)前余客頁(Current Balance)點擊以返回(Tap to return)圖 5現(xiàn)金取出(CashWithdrawal)請選擇您想要取出的數(shù)額(Please select the amount you would like to withdraw)其它數(shù)額(Other Amount)取消(Cancel)圖 6a簽名輸入(SIGNATUREENTRY)請使用以下顯示器輸入您的簽名(Please use the display below to enter your signature)取消(Cancel)圖 6b輸入簽名(Enter Signature)圖 7a圖片輸入(PICTURE ENTRY)請使用以下顯示器選擇您的圖片序列(Please use the display below to selectyour picture sequence)取消(Cancel)圖 7b選擇圖片序列(Select Picture Sequence)取消O^ancel)清除(Clear)輸入(Enter)
圖 8a條形碼獲取(BARCODECAPTURE)請使用您的移動電話攝像頭獲取該條形碼(Please use your mobile phone' s camerato capture this barcode)取消(Cancel)圖 8b請輸入移動電話號碼(Please enter mobile phone number)為接收文本信息，或者(To receive text message either )在此處鍵入您的電話號(tap your phone here)或者按這Il以使用鍵盤(Or press here to use a keypad)鍵盤(Keypad)
權(quán)利要求
1.一種自助服務(wù)終端，包括第一觸敏裝置，其包括第一客戶顯示器以及覆蓋所述第一客戶顯示器的第一觸敏面板；第二觸敏裝置，其包括第二客戶顯示器以及覆蓋所述第二客戶顯示器的第二觸敏面板，所述第二客戶顯示器被設(shè)置為不同于所述第一客戶顯示器；以及處理器，其可操作以呈現(xiàn)(i)在第一客戶顯示器上的面向客戶的包括數(shù)個不同的可選選項的屏幕圖象，以及(ii)在第二客戶顯示器上的與選擇的可選選項相關(guān)聯(lián)的屏幕圖象， 從而與使用第一觸敏裝置相比較，客戶能夠使用第二觸敏裝置以更保密的方式輸入交易詳情。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自助服務(wù)終端，其中所述第二客戶顯示器被設(shè)置為在以下方面不同于所述第一客戶顯示器所述第一客戶顯示器包括比第二客戶顯示器更大的顯示面積。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自助服務(wù)終端，其中所述第二客戶顯示器被設(shè)置為在以下方面不同于所述第一客戶顯示器所述第一客戶顯示器被定位為不同于第二客戶顯示器。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的自助服務(wù)終端，其中所述第一客戶顯示器被定位在基本豎直的位置；而所述第二客戶顯示器被定位在基本水平的位置。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自助服務(wù)終端，其中所述第二觸敏裝置被定位在終端飾板的一位置處，該位置在其它情況下(otherwise)由加密PIN鍵盤占據(jù)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自助服務(wù)終端，其中所述終端進一步包括布置為與所述第二觸敏裝置相鄰的短程無線電收發(fā)器。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的自助服務(wù)終端，其中所述自助服務(wù)終端包括自動取款機。
8.一種操作自助服務(wù)終端的方法，所述方法包括在第一客戶顯示器上顯示數(shù)個可選擇的選項，每個可選擇的選項具有相關(guān)聯(lián)的信息屏幕圖象；對客戶選擇可選選項中的一個進行檢測；以及在第二客戶顯示器上顯示信息屏幕圖象，其中所述信息屏幕圖象與所述選擇的選項相關(guān)聯(lián)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的操作自助服務(wù)終端的方法，其中所述信息屏幕圖象包括信息輸入屏幕圖象以便于客戶輸入信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的操作自助服務(wù)終端的方法，其中每個可選擇的選項包括交易所要求的不同類型的認證。
11.根據(jù)權(quán)利要求8所述的操作自助服務(wù)終端的方法，其中所述方法包括在對客戶選擇可選選項中的一個進行檢測的步驟之后的另一個步驟，即顯示指引圖形將客戶指引到所述第二客戶顯示器。
12.根據(jù)權(quán)利要求8所述的操作自助服務(wù)終端的方法，其中所述第二客戶顯示器用于向客戶顯示私人信息。
13.一種計算機程序，其可操作用于執(zhí)行如權(quán)利要求8所述的步驟。
14.一種載體，包含權(quán)利要求13所述的計算機程序。
15.一種自助服務(wù)終端，其包括第一觸敏裝置和第二觸敏裝置，所述觸敏裝置都可被客戶使用以為單筆交易輸入信息。
全文摘要
本發(fā)明描述了一種自助服務(wù)終端。該終端包括第一和第二觸敏裝置。這些觸敏裝置中的每一個都包括一個顯示器和一個覆蓋所述顯示器的觸敏面板。第二客戶顯示器被配置為不同于第一客戶顯示器。該終端還包括處理器，其可操作以呈現(xiàn)(i)在第一客戶顯示器上的面向客戶的包括數(shù)個不同的可選選項的屏幕圖象，以及(ii)在第二客戶顯示器上的與選擇的可選選項相關(guān)聯(lián)的屏幕圖象，從而與使用第一觸敏裝置相比較，客戶能夠使用第二觸敏裝置以更保密的方式輸入交易詳情。
文檔編號G07F19/00GK102376132SQ201110240260
公開日2012年3月14日 申請日期2011年8月19日 優(yōu)先權(quán)日2010年8月23日
發(fā)明者喬納森·S·布萊克, 格蘭特·C·佩頓 申請人:Ncr公司