專利名稱：一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)及其排隊(duì)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及自助設(shè)備技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種排隊(duì)機(jī)及其排隊(duì)方法。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的排隊(duì)方法大致分為以下幾種第一、一柜通方式，即所有的客戶先到先辦業(yè)務(wù)；第二、業(yè)務(wù)優(yōu)先方式，預(yù)先設(shè)定好一些業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)別，業(yè)務(wù)窗口按照設(shè)定好的業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)的先后進(jìn)行辦理；第三、客戶等級(jí)優(yōu)先方式，將客戶分為不同的等級(jí)，按照設(shè)定的等級(jí)先后進(jìn)行辦理。以上排隊(duì)方法中，第一種方式下基本沒有優(yōu)先的概念，不能實(shí)現(xiàn)不同對(duì)客戶的差異化服務(wù)。第二和第三種方式，都只是從某一個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)先，不能全面、綜合的考慮各種不同的優(yōu)先情況。第二種方式中，只要有更優(yōu)先的業(yè)務(wù)的客戶時(shí)，次優(yōu)先的客戶將被無條件延后；第三種中，只要有更優(yōu)先等級(jí)的客戶時(shí)，次優(yōu)先等級(jí)的客戶將被無條件延后，這樣都是不太合理的，因此需要改進(jìn)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題之一是提供一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其能全面、綜合的考慮各種不同的優(yōu)先情況，不會(huì)讓某些客戶無限期的等待。為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，包括排隊(duì)機(jī)主機(jī)、呼叫器和叫號(hào)裝置；所述排隊(duì)機(jī)主機(jī)包括排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊，以及與所述排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊分別連接的人機(jī)交互模塊、號(hào)碼生成及打印模塊、外設(shè)終端通信模塊，以及根據(jù)人機(jī)交互模塊輸入的“打號(hào)信息”，結(jié)合預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先策略計(jì)算出各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間，并生成各號(hào)票按排隊(duì)時(shí)間順序排列的時(shí)間軸的優(yōu)先配置模塊；所述呼叫器與所述外設(shè)終端通信模塊連接；所述叫號(hào)裝置與排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊連接所述優(yōu)先配置模塊與排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊連接。優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述“打號(hào)信息”包括號(hào)票的打印時(shí)間、號(hào)票所對(duì)應(yīng)客戶的優(yōu)先級(jí)、號(hào)票所對(duì)應(yīng)客戶預(yù)辦理業(yè)務(wù)的種類；所述優(yōu)先策略包括客戶的優(yōu)先級(jí)所對(duì)應(yīng)的優(yōu)先時(shí)間，客戶預(yù)辦理業(yè)務(wù)的種類所對(duì)應(yīng)的優(yōu)先時(shí)間。進(jìn)一步優(yōu)選的技術(shù)方案中所述時(shí)間軸為動(dòng)態(tài)時(shí)間軸；所述動(dòng)態(tài)的時(shí)間軸會(huì)隨著每一張?zhí)柶钡拇蛴『?或每一張?zhí)柶北唤刑?hào)而動(dòng)態(tài)變化；動(dòng)態(tài)時(shí)間軸時(shí)，各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間被預(yù)先計(jì)算，并根據(jù)所述排隊(duì)時(shí)間順序排列而生成時(shí)間軸，則該時(shí)間軸一直存在，且會(huì)動(dòng)態(tài)變化。進(jìn)一步優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述時(shí)間軸為靜態(tài)的時(shí)間軸，所述靜態(tài)時(shí)間軸在每一次觸發(fā)叫號(hào)后臨時(shí)生成，且在叫號(hào)后不被保存而消失。靜態(tài)時(shí)間軸時(shí)，各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間并不被預(yù)先計(jì)算，只是在呼叫器觸發(fā)叫號(hào)之后，才根據(jù)號(hào)票的“打號(hào)信息”，結(jié)合預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先策略，計(jì)算出各已打號(hào)且未叫號(hào)號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間，并臨時(shí)生成按所述排隊(duì)時(shí)間排序排列的時(shí)間軸，則該時(shí)間軸并不一直存在，待完成本次呼叫后，該時(shí)間軸即沒有存在的必要，因而不會(huì)被保存，所以是靜態(tài)的時(shí)間軸。更進(jìn)一步優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述優(yōu)先策略有兩套或兩套以上，每個(gè)呼叫器可對(duì)應(yīng)一套優(yōu)先策略。呼叫器觸發(fā)叫號(hào)后，優(yōu)先配置模塊生成一根所述與所述呼叫器對(duì)應(yīng)的時(shí)間軸，然后排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊從所述時(shí)間軸上找出排隊(duì)時(shí)間最靠前的號(hào)票作為待叫號(hào)號(hào)票；或者，優(yōu)先配置模塊生成與所述呼叫器對(duì)應(yīng)的所有時(shí)間軸，呼叫器觸發(fā)叫號(hào)后，排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊從觸發(fā)叫號(hào)的呼叫器所對(duì)應(yīng)的時(shí)間軸上找出排隊(duì)時(shí)間最靠前的號(hào)票作為待叫號(hào)號(hào)票。更進(jìn)一步優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述叫號(hào)裝置包括語音播報(bào)單元和/或顯示單元；所述語音播報(bào)單元和/或顯示單元與排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊連接。本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題之二是提供一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的排隊(duì)方法，其能全面、綜合的考慮各種不同的優(yōu)先情況，不會(huì)讓某些客戶無限期的等待。為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的排隊(duì)方法，其基于前述的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)，該排隊(duì)方法包括如下步驟Si)、準(zhǔn)備叫號(hào)系統(tǒng)運(yùn)行后，排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊根據(jù)人機(jī)交互模塊接收到的打號(hào)觸發(fā)，一方面指令號(hào)碼生成及打印模塊打印號(hào)票，一方面生成各號(hào)票的“打號(hào)信息”并發(fā)送給優(yōu)先配置模塊，同時(shí)開始等待呼叫器觸發(fā)叫號(hào)；S2)、優(yōu)先配置所述優(yōu)先配置模塊根據(jù)人機(jī)交互模塊輸入的“打號(hào)信息”結(jié)合預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先策略計(jì)算出各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間，并生成各號(hào)票按排隊(duì)時(shí)間順序排列的時(shí)間軸；排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊接收到叫號(hào)器的呼叫觸發(fā)后，從所述時(shí)間軸取出排隊(duì)時(shí)間最靠前的號(hào)票作為待叫號(hào)號(hào)票，并發(fā)出叫號(hào)指令給叫號(hào)裝置；S3)、叫號(hào)叫號(hào)裝置接收到排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊的叫號(hào)指令，并按照所述叫號(hào)指令進(jìn)行叫號(hào)。優(yōu)選的技術(shù)方案中，步驟Si)中所述“打號(hào)信息”包括號(hào)票的打印時(shí)間、所對(duì)應(yīng)客戶的優(yōu)先級(jí)、所對(duì)應(yīng)客戶預(yù)辦理業(yè)務(wù)的種類；所述優(yōu)先策略包括客戶的優(yōu)先級(jí)所對(duì)應(yīng)的優(yōu)先時(shí)間，客戶預(yù)辦理業(yè)務(wù)的種類所優(yōu)先的時(shí)間。優(yōu)選的技術(shù)方案中，步驟S2)為預(yù)計(jì)算優(yōu)先配置方式，其具體而言順序包括如下步驟S21)、優(yōu)先配置模塊根據(jù)所述“打號(hào)信息”結(jié)合預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先策略，計(jì)算出各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間，并生成各號(hào)票按排隊(duì)時(shí)間順序排列的時(shí)間軸，所述時(shí)間軸隨著號(hào)票被叫號(hào)和/或新的號(hào)票被打印而動(dòng)態(tài)變化，因而稱之為動(dòng)態(tài)時(shí)間軸；S22)、排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊接收到呼叫器的觸發(fā)叫號(hào)信號(hào)后，從所述時(shí)間軸上找出當(dāng)前已打號(hào)且未被叫號(hào)的號(hào)票中，排隊(duì)時(shí)間最靠前的號(hào)票作為待叫號(hào)號(hào)票；S23)、排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊根據(jù)所述待叫號(hào)號(hào)票生成叫號(hào)指令，并發(fā)送所述叫號(hào)指令給叫號(hào)裝置。優(yōu)選的技術(shù)方案中，步驟S2)為臨時(shí)計(jì)算優(yōu)先配置方式，其具體而言順圖4是本發(fā)明具體實(shí)施方式
三中排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的排隊(duì)方法的流程圖。
具體實(shí)施例方式實(shí)施例一如

圖1所示，本具體實(shí)施方式
提供的一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，包括排隊(duì)機(jī)主機(jī)、呼叫器和叫號(hào)裝置；所述叫號(hào)裝置具體包括語音播報(bào)單元和顯示單元；所述排隊(duì)機(jī)主機(jī)與呼叫器、語音播報(bào)單元和顯示單元分別連接。排隊(duì)機(jī)主機(jī)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，其包括居于核心的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊，以及與所述排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊分別連接的人機(jī)交互模塊、號(hào)碼生成及打印模塊、外設(shè)終端通信模塊和優(yōu)先配置模塊。所述排隊(duì)系統(tǒng)管理模塊用于對(duì)本排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的所有資源進(jìn)行管理、調(diào)度與分配等，是整個(gè)排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的核心。其功能包括但不限于根據(jù)人機(jī)交互模塊接收到的打號(hào)觸發(fā)，一方面指令號(hào)碼生成及打印模塊打印號(hào)票，一方面生成各號(hào)票的“打號(hào)信息”并發(fā)送給優(yōu)先配置模塊；接收到呼叫器的呼叫觸發(fā)后，從優(yōu)先配置模塊生成的時(shí)間軸中取出當(dāng)前已打號(hào)且未叫號(hào)的號(hào)票中，排隊(duì)時(shí)間最靠前的號(hào)票作為待叫號(hào)號(hào)票，并生成叫號(hào)指令發(fā)送給叫號(hào)裝置。所述人機(jī)交互模塊用于客戶或者操作者、管理員等與排隊(duì)機(jī)主機(jī)進(jìn)行人機(jī)交互。包括但不限于從排隊(duì)機(jī)獲取相關(guān)信息的提示，以及通過按鍵來觸發(fā)打號(hào)等功能。人機(jī)交互模塊在本具體實(shí)施方式
中采用的是觸摸屏。觸摸屏是當(dāng)前非常流行且時(shí)尚的人機(jī)交互設(shè)備，客戶可以通過觸摸來方便的選擇辦理業(yè)務(wù)類型、打印號(hào)票等。所述外設(shè)終端通信模塊，用于與排隊(duì)機(jī)主機(jī)之外的其它設(shè)備進(jìn)行通信，比如與呼叫器進(jìn)行通信，接收叫號(hào)觸發(fā)等。所述號(hào)碼生成與打印模塊，用于按排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊的指令，進(jìn)行號(hào)碼的生成與號(hào)票的打印?？蛻魬{打印的號(hào)票上的號(hào)碼，等待叫號(hào)裝置叫號(hào)后辦理業(yè)務(wù)。所述優(yōu)先配置模塊，用于根據(jù)人機(jī)交互模塊輸入的“打號(hào)信息”，結(jié)合預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先策略計(jì)算出各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間，并生成各號(hào)票按排隊(duì)時(shí)間順序圖4是本發(fā)明具體實(shí)施方式
三中排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的排隊(duì)方法的流程圖。
具體實(shí)施例方式實(shí)施例一如圖1所示，本具體實(shí)施方式
提供的一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，包括排隊(duì)機(jī)主機(jī)、呼叫器和叫號(hào)裝置；所述叫號(hào)裝置具體包括語音播報(bào)單元和顯示單元；所述排隊(duì)機(jī)主機(jī)與呼叫器、語音播報(bào)單元和顯示單元分別連接。排隊(duì)機(jī)主機(jī)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，其包括居于核心的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊，以及與所述排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊分別連接的人機(jī)交互模塊、號(hào)碼生成及打印模塊、外設(shè)終端通信模塊和優(yōu)先配置模塊。所述排隊(duì)系統(tǒng)管理模塊用于對(duì)本排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的所有資源進(jìn)行管理、調(diào)度與分配等，是整個(gè)排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的核心。其功能包括但不限于根據(jù)人機(jī)交互模塊接收到的打號(hào)觸發(fā)，一方面指令號(hào)碼生成及打印模塊打印號(hào)票，一方面生成各號(hào)票的“打號(hào)信息”并發(fā)送給優(yōu)先配置模塊；接收到呼叫器的呼叫觸發(fā)后，從優(yōu)先配置模塊生成的時(shí)間軸中取出當(dāng)前已打號(hào)且未叫號(hào)的號(hào)票中，排隊(duì)時(shí)間最靠前的號(hào)票作為待叫號(hào)號(hào)票，并生成叫號(hào)指令發(fā)送給叫號(hào)裝置。所述人機(jī)交互模塊用于客戶或者操作者、管理員等與排隊(duì)機(jī)主機(jī)進(jìn)行人機(jī)交互。
6包括但不限于從排隊(duì)機(jī)獲取相關(guān)信息的提示，以及通過按鍵來觸發(fā)打號(hào)等功能。人機(jī)交互模塊在本具體實(shí)施方式
中采用的是觸摸屏。觸摸屏是當(dāng)前非常流行且時(shí)尚的人機(jī)交互設(shè)備，客戶可以通過觸摸來方便的選擇辦理業(yè)務(wù)類型、打印號(hào)票等。所述外設(shè)終端通信模塊，用于與排隊(duì)機(jī)主機(jī)之外的其它設(shè)備進(jìn)行通信，比如與呼叫器進(jìn)行通信，接收叫號(hào)觸發(fā)等。所述號(hào)碼生成與打印模塊，用于按排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊的指令，進(jìn)行號(hào)碼的生成與號(hào)票的打印?？蛻魬{打印的號(hào)票上的號(hào)碼，等待叫號(hào)裝置叫號(hào)后辦理業(yè)務(wù)。所述優(yōu)先配置模塊，用于根據(jù)人機(jī)交互模塊輸入的“打號(hào)信息”，結(jié)合預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先策略計(jì)算出各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間，并生成各號(hào)票按排隊(duì)時(shí)間順序排列的時(shí)間軸。所述“打號(hào)信息”包括號(hào)票的打印時(shí)間、所對(duì)應(yīng)客戶的優(yōu)先級(jí)、所對(duì)應(yīng)客戶預(yù)辦理業(yè)務(wù)的種類。所述優(yōu)先策略包括客戶的優(yōu)先級(jí)所對(duì)應(yīng)的優(yōu)先時(shí)間，客戶預(yù)辦理業(yè)務(wù)的種類所優(yōu)先的時(shí)間。比如金卡客戶優(yōu)先10分鐘，銀卡客戶優(yōu)先3分鐘，普通客戶優(yōu)先0分鐘。辦理對(duì)公非現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)先20分鐘，辦理對(duì)公現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)先10分鐘，辦理個(gè)人非現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)先5分鐘，辦理個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)優(yōu)先0分鐘等，可以根據(jù)實(shí)際需要設(shè)定。所述叫號(hào)裝置包括語音播報(bào)單元和/或顯示單元；所述語音播報(bào)單元和/或顯示單元與排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊連接。本具體實(shí)施方式
中既有語音播報(bào)單元又有顯示單元。語音播報(bào)單員包括語音功放模塊和與之連接的揚(yáng)聲器，起可以通過語音播報(bào)的方式叫號(hào)，呼叫相應(yīng)客戶前來辦理業(yè)務(wù)。比如，語音播報(bào)單員會(huì)播放“請(qǐng)005號(hào)客戶到3號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”。所述顯示單元用于顯示排隊(duì)信息，以及配合語音播報(bào)單元提醒客戶前來辦理業(yè)務(wù)，其一般采用LED顯示屏、IXD顯示器或者LED條屏。比如可以在LED條屏上顯示“請(qǐng)003號(hào)客戶到6號(hào)窗口辦理業(yè)務(wù)”。本具體實(shí)施方式
提供的一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的排隊(duì)方法，其基于前述的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)，該排隊(duì)方法如圖2所示，包括如下步驟Si)、準(zhǔn)備叫號(hào)系統(tǒng)運(yùn)行后，排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊根據(jù)人機(jī)交互模塊接收到的打號(hào)觸發(fā)，一方面指令號(hào)碼生成及打印模塊打印號(hào)票，一方面生成各號(hào)票的“打號(hào)信息”并發(fā)送給優(yōu)先配置模塊，同時(shí)呼叫器開始等待觸發(fā)叫號(hào)；S2)、優(yōu)先配置所述優(yōu)先配置模塊根據(jù)人機(jī)交互模塊輸入的“打號(hào)信息”結(jié)合預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先策略計(jì)算出各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間，并生成各號(hào)票按排隊(duì)時(shí)間順序排列的時(shí)間軸；排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊接收到叫號(hào)器的呼叫觸發(fā)后，從所述時(shí)間軸取出排隊(duì)時(shí)間最靠前的號(hào)票作為待叫號(hào)號(hào)票，并發(fā)出叫號(hào)指令給叫號(hào)裝置；S3)、叫號(hào)叫號(hào)裝置接收到排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊的叫號(hào)指令，并按照所述叫號(hào)指令進(jìn)行叫號(hào)。如本具體實(shí)施方式
的一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的排隊(duì)方法，其優(yōu)選的技術(shù)方案中步驟S2)為預(yù)計(jì)算優(yōu)先配置方式，其具體而言順序包括如下步驟S21)、優(yōu)先配置模塊根據(jù)所述“打號(hào)信息”結(jié)合預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先策略，計(jì)算出各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間，并生成各號(hào)票按排隊(duì)時(shí)間順序排列的時(shí)間軸。所述時(shí)間軸上各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間，是在號(hào)票打印時(shí)就產(chǎn)生的，而且該時(shí)間軸會(huì)一直存在，且隨著新號(hào)票的打印和/或號(hào)票被叫號(hào)而動(dòng)態(tài)變化，因而稱之為動(dòng)態(tài)的時(shí)間軸；
S22)、排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊接收到呼叫器的觸發(fā)叫號(hào)信號(hào)后，從所述時(shí)間軸上找出當(dāng)前已打號(hào)且未被叫號(hào)的號(hào)票中，排隊(duì)時(shí)間最靠前的號(hào)票作為待叫號(hào)號(hào)票；S23)、排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊根據(jù)所述待叫號(hào)號(hào)票生成叫號(hào)指令，并發(fā)送所述叫號(hào)指令給叫號(hào)裝置。為了使本具體實(shí)施方式
更加清楚明了，下面就實(shí)際應(yīng)用具體舉例本具體實(shí)施方式
的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)假設(shè)對(duì)應(yīng)有兩個(gè)業(yè)務(wù)，分別是業(yè)務(wù)A和業(yè)務(wù)B，而對(duì)應(yīng)的客戶有兩個(gè)等級(jí)，分別是X級(jí)客戶和Y級(jí)客戶，且該排隊(duì)機(jī)對(duì)應(yīng)有2個(gè)窗口，分別為1號(hào)窗口和2號(hào)窗口。系統(tǒng)預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先配置為業(yè)務(wù)A優(yōu)先10分鐘，業(yè)務(wù)B優(yōu)先0分鐘，X級(jí)客戶優(yōu)先15分鐘，Y級(jí)客戶優(yōu)先0分鐘。假設(shè)當(dāng)前有7名客戶已經(jīng)打印了號(hào)票且未被叫號(hào)。本具體實(shí)施方式
采用預(yù)計(jì)算靜態(tài)時(shí)間軸方式，每張?zhí)柶贝蛴〕鰜砗?，?yōu)先配置模塊立刻計(jì)算出號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間如下表
權(quán)利要求
1.一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，包括排隊(duì)機(jī)主機(jī)、呼叫器和叫號(hào)裝置；所述排隊(duì)機(jī)主機(jī)包括排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊，以及與所述排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊分別連接的人機(jī)交互模塊、號(hào)碼生成及打印模塊和外設(shè)終端通信模塊；所述呼叫器與所述外設(shè)終端通信模塊連接；所述叫號(hào)裝置與排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊連接，其特征在于，所述排隊(duì)機(jī)主機(jī)還包括根據(jù)人機(jī)交互模塊輸入的“打號(hào)信息”結(jié)合預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先策略計(jì)算出各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間，并生成各號(hào)票按排隊(duì)時(shí)間順序排列的時(shí)間軸的優(yōu)先配置模塊；所述優(yōu)先配置模塊與排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊連接。
2.如權(quán)利要求1所述的一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征在于，所述“打號(hào)信息”包括號(hào)票的打印時(shí)間、號(hào)票所對(duì)應(yīng)客戶的優(yōu)先級(jí)、號(hào)票所對(duì)應(yīng)客戶預(yù)辦理業(yè)務(wù)的種類；所述優(yōu)先策略包括客戶的優(yōu)先級(jí)所對(duì)應(yīng)的優(yōu)先時(shí)間，客戶預(yù)辦理業(yè)務(wù)的種類所對(duì)應(yīng)的優(yōu)先時(shí)間。
3.如權(quán)利要求1或2所述的一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征在于，所述時(shí)間軸為動(dòng)態(tài)時(shí)間軸或靜態(tài)時(shí)間軸；所述動(dòng)態(tài)的時(shí)間軸會(huì)隨著每一張?zhí)柶钡拇蛴『?或每一張?zhí)柶北唤刑?hào)而動(dòng)態(tài)變化；所述靜態(tài)時(shí)間軸在每一次觸發(fā)叫號(hào)后臨時(shí)生成，且在叫號(hào)后不被保存而消失。
4.如權(quán)利要求1至3中任意一項(xiàng)所述的一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征在于，所述優(yōu)先策略有兩套或兩套以上，每一套優(yōu)先策略可對(duì)應(yīng)一個(gè)所述的時(shí)間軸。
5.如權(quán)利要求1至3中任意一項(xiàng)所述的一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，其特征在于，所述叫號(hào)裝置包括語音播報(bào)單元和/或顯示單元；所述語音播報(bào)單元和/或顯示單元與排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊連接。
6.一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的排隊(duì)方法，其基于權(quán)利要求1中的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行排隊(duì)叫號(hào)，該排隊(duì)方法包括如下步驟51)、準(zhǔn)備叫號(hào)系統(tǒng)運(yùn)行后，排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊根據(jù)人機(jī)交互模塊接收到的打號(hào)觸發(fā)，一方面指令號(hào)碼生成及打印模塊打印號(hào)票，一方面生成各號(hào)票的“打號(hào)信息”并發(fā)送給優(yōu)先配置模塊，同時(shí)開始等待呼叫器觸發(fā)叫號(hào)；52)、優(yōu)先配置所述優(yōu)先配置模塊根據(jù)人機(jī)交互模塊輸入的“打號(hào)信息”結(jié)合預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先策略計(jì)算出各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間，并生成各號(hào)票按排隊(duì)時(shí)間順序排列的時(shí)間軸；排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊接收到叫號(hào)器的呼叫觸發(fā)后，從所述時(shí)間軸取出排隊(duì)時(shí)間最靠前的號(hào)票作為待叫號(hào)號(hào)票，并發(fā)出叫號(hào)指令給叫號(hào)裝置；53)、叫號(hào)叫號(hào)裝置接收到排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊的叫號(hào)指令，并按照所述叫號(hào)指令進(jìn)行叫號(hào)。
7.如權(quán)利要求6所述的一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的排隊(duì)方法，其特征在于，步驟Si)中所述“打號(hào)信息”包括號(hào)票的打印時(shí)間、所對(duì)應(yīng)客戶的優(yōu)先級(jí)、所對(duì)應(yīng)客戶預(yù)辦理業(yè)務(wù)的種類；所述優(yōu)先策略包括客戶的優(yōu)先級(jí)所對(duì)應(yīng)的優(yōu)先時(shí)間，客戶預(yù)辦理業(yè)務(wù)的種類所優(yōu)先的時(shí)間。
8.如權(quán)利要求6所述的一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的排隊(duì)方法，其特征在于，步驟S2)為預(yù)計(jì)算優(yōu)先配置方式，其具體而言順序包括如下步驟521)、優(yōu)先配置模塊根據(jù)所述“打號(hào)信息”結(jié)合預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先策略，計(jì)算出各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間，并生成各號(hào)票按排隊(duì)時(shí)間順序排列的時(shí)間軸，所述時(shí)間軸隨著號(hào)票被叫號(hào)和/或新的號(hào)票被打印而動(dòng)態(tài)變化，因而稱之為動(dòng)態(tài)時(shí)間軸；522)、排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊接收到呼叫器的觸發(fā)叫號(hào)信號(hào)后，從所述時(shí)間軸上找出當(dāng)前已打號(hào)且未被叫號(hào)的號(hào)票中，排隊(duì)時(shí)間最靠前的號(hào)票作為待叫號(hào)號(hào)票；523)、排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊根據(jù)所述待叫號(hào)號(hào)票生成叫號(hào)指令，并發(fā)送所述叫號(hào)指令給叫號(hào)裝置。
9.如權(quán)利要求6所述的一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的排隊(duì)方法，其特征在于，步驟S2)為臨時(shí)計(jì)算優(yōu)先配置方式，其具體而言順序包括如下步驟SM)、排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊接收到呼叫器的觸發(fā)叫號(hào)信號(hào)后，指令優(yōu)先配置模塊根據(jù)所述“打號(hào)信息”結(jié)合預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先策略，計(jì)算出各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間，并生成各已打號(hào)且未叫號(hào)號(hào)票按排隊(duì)時(shí)間順序排列的時(shí)間軸，所述時(shí)間軸在每次觸發(fā)叫號(hào)后臨時(shí)生成，因而稱之為靜態(tài)的時(shí)間軸；S25)、排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊從所述時(shí)間軸上找出排隊(duì)時(shí)間最靠前的號(hào)票作為待叫號(hào)號(hào)票；S^O、排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊根據(jù)所述待叫號(hào)號(hào)票生成叫號(hào)指令，并發(fā)送所述叫號(hào)指令給叫號(hào)裝置。
10.如權(quán)利要求8或9所述的一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)的排隊(duì)方法，其特征在于，所述優(yōu)先策略有兩套或兩套以上，每套優(yōu)先策略對(duì)應(yīng)一個(gè)以上的呼叫器；呼叫器觸發(fā)叫號(hào)后，優(yōu)先配置模塊生成一根所述與所述呼叫器對(duì)應(yīng)的時(shí)間軸，然后排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊從所述時(shí)間軸上找出排隊(duì)時(shí)間最靠前的號(hào)票作為待叫號(hào)號(hào)票；或者，優(yōu)先配置模塊生成與所述呼叫器對(duì)應(yīng)的所有時(shí)間軸，呼叫器觸發(fā)叫號(hào)后，排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊從觸發(fā)叫號(hào)的呼叫器所對(duì)應(yīng)的時(shí)間軸上找出排隊(duì)時(shí)間最靠前的號(hào)票作為待叫號(hào)號(hào)票。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)及其排隊(duì)方法。該系統(tǒng)包括根據(jù)人機(jī)交互模塊輸入的“打號(hào)信息”結(jié)合預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先策略計(jì)算出各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間，并生成各號(hào)票按排隊(duì)時(shí)間順序排列的時(shí)間軸的優(yōu)先配置模塊。該方法包括準(zhǔn)備叫號(hào)、優(yōu)先配置、叫號(hào)；優(yōu)先配置是指優(yōu)先配置模塊根據(jù)打號(hào)信息結(jié)合優(yōu)先策略計(jì)算出各號(hào)票的排隊(duì)時(shí)間，并生成時(shí)間軸；排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)管理模塊接收到叫號(hào)器的呼叫觸發(fā)后，從時(shí)間軸取出排隊(duì)時(shí)間最靠前的號(hào)票作為待叫號(hào)號(hào)票，并發(fā)出叫號(hào)指令給叫號(hào)裝置。采用了本發(fā)明技術(shù)方案排隊(duì)方法的排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)，能全面、綜合的考慮各種不同的優(yōu)先情況，不會(huì)讓某些客戶無限期的等待，因而更加科學(xué)合理。
文檔編號(hào)G07C11/00GK102592344SQ20111045427
公開日2012年7月18日 申請(qǐng)日期2011年12月30日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月30日
發(fā)明者吳涵渠, 周擁, 王昊翔 申請(qǐng)人:深圳市奧拓電子股份有限公司