專利名稱：一種排隊機系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及自助設(shè)備技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種排隊機系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
排隊機出現(xiàn)以前，人們在政府辦公大廳、銀行服務(wù)大廳等場所辦理業(yè)務(wù)時，往往因為排隊人數(shù)過多，需要站立等候較長時間，因而非常辛苦，所以難免會有諸多抱怨。排隊機的出現(xiàn)，創(chuàng)造了舒適、公平、友好的等候環(huán)境，為相關(guān)部門和服務(wù)企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象、解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境提供了很好的解決辦法，現(xiàn)在已經(jīng)廣泛應(yīng)用于部隊、政府、金融、醫(yī)院、郵政、通信、工商、稅務(wù)、保險、交通等多個領(lǐng)域。最初的排隊機會根據(jù)業(yè)務(wù)種類分流排隊者，進一步發(fā)展的排隊機系統(tǒng)，還會在某些或者全部業(yè)務(wù)種類的排隊序列中進一步分級，以便為重要客戶提供更好的差別化服務(wù)。比如說打號或者叫號時，讓VIP(Very Important Person,貴賓)客戶插隊而優(yōu)先辦理。對于某些行業(yè)，VIP客戶可能異常重要，僅僅由機器提供插隊或許還不夠，因此有些營業(yè)廳設(shè)置有大堂經(jīng)理，以便對客戶，尤其是VIP客戶，提供面對面的及時指引與幫助，從而更好的維系客戶感情。但是，若大堂經(jīng)理不能總是及時認出VIP客戶而造成怠慢,可能會帶來相反的效果。因此現(xiàn)有排隊機系統(tǒng)有必要進行改進，以幫助大堂經(jīng)理總是能及時認出VIP客戶。

實用新型內(nèi)容本實用新型所要解決的技術(shù)問題是提供一種排隊機系統(tǒng)，解決目前排隊機系統(tǒng)不能幫助大堂經(jīng)理及時認出VIP客戶的問題。為解決上述技術(shù)問題，本實用新型采用如下技術(shù)方案一種排隊機系統(tǒng)，包括排隊機主機，還包括大堂經(jīng)理手持的，用于顯示VIP客戶圖像的無線手持接收設(shè)備；所述排隊機主機包括排隊機主控單元，以及用于輸入客戶身份，以便識別出VIP客戶的客戶身份輸入單元；用于根據(jù)排隊機主控單元的指令，對VIP客戶進行圖像采集以獲取VIP客戶圖像的圖像采集單元；用于根據(jù)排隊機主控單元的指令，將所采集的VIP客戶圖像發(fā)送給無線手持接收設(shè)備的無線發(fā)射單元；所述圖像采集單元、無線發(fā)射單元和客戶身份輸入單元均與排隊機主控單元連接；所述無線發(fā)射單元還與無線手持接收設(shè)備無線信號連接。優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述無線手持接收設(shè)備包括手持設(shè)備主控單元，以及與所述手持設(shè)備主控單元連接的用于與所述無線發(fā)射單元無線信號連接，接收所述VIP客戶圖像的無線接收單元；用于顯示所述VIP客戶圖像的圖像顯示單元。進一步優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述無線手持接收設(shè)備還包括用于在接收到所述V IP客戶圖像時提醒大堂經(jīng)理及時查看的發(fā)聲單元和/或振動單元；所述發(fā)聲單元和/或振動單元，與手持設(shè)備主控單元連接。更進一步優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述無線手持接收設(shè)備為大堂經(jīng)理所使用的掌上電腦或者智能手機。[0010]優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述客戶身份輸入單元包括第二代身份證閱讀器、磁條卡讀卡器、IC卡讀卡器、射頻卡讀卡器中的至少一種。優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述圖像采集單元包括攝像頭，所述攝像頭設(shè)置在排隊機主機上正對操作者的位置。進一步優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述VIP客戶圖像是靜態(tài)的圖片或者動態(tài)的短片。更進一步優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述攝像頭正對操作者上半身，所述圖像采集單元具有頭像識別功能，其采集的所述VIP客戶圖像，是VIP客戶的頭像。本實用新型的有益效果是由于排隊機系統(tǒng)包括大堂經(jīng)理手持的無線手持接收設(shè)備，且排隊機主機包括客戶 身份輸入單元、圖像采集單元和無線發(fā)射單元，當(dāng)VIP客戶一刷卡打號，排隊機主控單元馬上能夠識別該VIP客戶，進而立即指令圖像采集單元采集該VIP客戶的即時圖像，并發(fā)送給大堂經(jīng)理手持的無線手持接收設(shè)備顯示出來。大堂經(jīng)理能夠根據(jù)無線手持接收設(shè)備接收到的圖像，很快認出VIP客戶，從而及時打招呼，并提供面對面的及時指引與幫助，從而獲得客戶的好感。
以下結(jié)合附圖對本實用新型作進一步的詳細描述。

圖I是本實用新型具體實施方式
排隊機系統(tǒng)的原理框圖；圖2是圖I中無線手持接收設(shè)備的原理框圖。
具體實施方式
本具體實施方式
提供的一種排隊機系統(tǒng)如圖I所示，包括排隊機主機，還包括 大堂經(jīng)理手持的，用于顯示VIP客戶圖像的無線手持接收設(shè)備；所述排隊機主機包括排隊機主控單元，以及用于輸入客戶身份，以便識別出VIP客戶的客戶身份輸入單元；用于根據(jù)排隊機主控單元的指令，對VIP客戶進行圖像采集以獲取VIP客戶圖像的圖像采集單元；用于根據(jù)排隊機主控單元的指令，將所采集的VIP客戶圖像發(fā)送給無線手持接收設(shè)備的無線發(fā)射單元；所述圖像采集單元、無線發(fā)射單元和客戶身份輸入單元均與排隊機主控單元連接；所述無線發(fā)射單元還與無線手持接收設(shè)備無線信號連接。在本具體實施方式
中，所述無線手持接收設(shè)備如圖2所示，包括手持設(shè)備主控單元，以及與所述手持設(shè)備主控單元連接的用于與所述無線發(fā)射單元無線信號連接，接收所述VIP客戶圖像的無線接收單元；用于顯示所述VIP客戶圖像的圖像顯示單元。由于排隊機系統(tǒng)包括大堂經(jīng)理手持的無線手持接收設(shè)備，且排隊機主機包括客戶身份輸入單元、圖像采集單元和無線發(fā)射單元，當(dāng)VIP客戶一刷卡打號，排隊機主控單元馬上能夠識別該VIP客戶，進而立即指令圖像采集單元采集該VIP客戶的即時圖像，并發(fā)送給大堂經(jīng)理手持的無線手持接收設(shè)備顯示出來。大堂經(jīng)理能夠根據(jù)無線手持接收設(shè)備接收到的圖像，很快認出VIP客戶，從而及時打招呼，并提供面對面的及時指引與幫助，從而獲得客戶的好感。進一步優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述無線手持接收設(shè)備還包括用于在接收到所述VIP客戶圖像時提醒大堂經(jīng)理及時查看的發(fā)聲單元和/或振動單元；所述發(fā)聲單元和/或振動單元，與手持設(shè)備主控單元連接。當(dāng)有VIP客戶時，通過發(fā)聲單元可以更好的提醒大堂經(jīng)理查看無線手持接收設(shè)備，從而及時發(fā)現(xiàn)VIP客戶。當(dāng)營業(yè)廳環(huán)境較嘈雜，或者過于安靜時，可以同時振動提醒大堂經(jīng)理。當(dāng)然，在某些情況下，最好是僅有振動提醒，否則大堂經(jīng)理正與一個VIP客戶溝通時，有另一位VIP客戶到來，語音提示會被當(dāng)前VIP客戶聽到，而可能導(dǎo)致大堂經(jīng)理離開該VIP客戶時，該VIP客戶可能產(chǎn)生被怠慢的感覺。若只有振動提示，則大堂經(jīng)理會根據(jù)情況，盡快妥善安排好當(dāng)前VIP客戶，然后再去服務(wù)后一位VIP客戶，從而盡量避免當(dāng)前VIP客戶的誤會與不快。當(dāng)然，無線手持接收設(shè)備所顯示的可以不僅僅是該VIP客戶的圖像，還可以包括姓名等文字信息，方便大堂經(jīng)理和該VIP客戶溝通。更進一步優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述無線手持接收設(shè)備為大堂經(jīng)理所使用的掌上電腦或者智能手機。現(xiàn)在智能手機和掌上電腦已經(jīng)很流行，而且他們不但支持GSM信號或者CDMA信號，還很可能有WIFI功能，因此采用智能手機或者掌上電腦作為無線手持接收設(shè)備不用增加額外的設(shè)備投資，同時可以減輕大堂經(jīng)理隨身攜帶過多設(shè)備的負擔(dān)。優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述客戶身份輸入單元包括第二代身份證閱讀器、磁條卡讀 卡器、IC卡讀卡器、射頻卡讀卡器中的至少一種。各種客戶身份輸入單元技術(shù)均較為成熟，而且各有優(yōu)點，可以根據(jù)具體情況采用。優(yōu)選設(shè)置兩種或者兩種以上的客戶身份輸入單元，為客戶提供盡可能的方便。比如，客戶常常攜帶的是第二代身份證，而很可能忘帶IC卡或者其它身份證件，那排隊機主機中設(shè)置有客戶數(shù)據(jù)庫，當(dāng)?shù)诙矸葑C閱讀器讀取到客戶身份時，可以在客戶數(shù)據(jù)庫中找出該客戶的信息，從而判斷出該客戶是否VIP客戶。其中優(yōu)選射頻卡讀卡器，其可以遠距離感應(yīng)，當(dāng)VIP客戶進門前或者靠近排隊機主機時，排隊機主機立即感應(yīng)到該VIP客戶，從而能夠提前讓圖像采集單元處于待機狀態(tài)，方便更好的采集該VIP客戶的圖像。也可以在圖像采集前，提前給大堂經(jīng)理打招呼，隨后再發(fā)送VIP客戶的圖像，從而讓大堂經(jīng)理更加及時的與VIP客戶接觸。優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述圖像采集單元包括攝像頭，所述攝像頭設(shè)置在排隊機主機上正對操作者的位置。攝像頭是最常用的圖像采集單元，其可以長時間可靠工作，而且成本低廉。設(shè)置的位置可以方便拍攝客戶的圖像。進一步優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述VIP客戶圖像是靜態(tài)的圖片或者動態(tài)的短片。靜態(tài)的圖片和動態(tài)的短片各有優(yōu)缺點，可以更具需要選擇。更進一步優(yōu)選的技術(shù)方案中，所述攝像頭正對操作者上半身，所述圖像采集單元具有頭像識別功能，其采集的所述VIP客戶圖像，是VIP客戶的頭像。拍全身像可以方便大堂經(jīng)理根據(jù)衣服快速認出VIP客戶。但是拍半身像則不但可以顯示VIP客戶的上衣，而且可以更清楚的顯示客戶的容貌，從而更快速、準確的認出該VIP客戶。但是由于VIP客戶可能存在隨機運動，在室內(nèi)光線不足的情況下可能出現(xiàn)拍攝方位不對，而不能清楚表現(xiàn)客戶面部特征的情況?，F(xiàn)在圖像采集單元具有頭像識別功能(類似于數(shù)碼相機上流行的笑臉識別功能，但是比笑臉識別功能更簡單)，可以在適當(dāng)?shù)臅r機抓怕合適的圖像，因而效果更好。當(dāng)然，圖像采集單元也可以先不區(qū)分VIP客戶，而對所有打號的客戶進行圖像采集，并存儲到排隊機主機中，后期識別出VIP客戶之后，再將該VIP客戶所對應(yīng)的圖像發(fā)送給大堂經(jīng)理的無線手持接收設(shè)備。以上內(nèi)容是結(jié)合具體的優(yōu)選實施方式對本實用新型所作的進一步詳細說明，不能認定本實用新型的具體實施只局限于這些說明。對于本實用新型所屬技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本實用新型構(gòu)思的前提下，還可以做出若干簡單推演或替換，都應(yīng)當(dāng)視 為屬于本實用新型的保護范圍。
權(quán)利要求1.一種排隊機系統(tǒng)，包括排隊機主機，所述排隊機主機包括排隊機主控單元，其特征在于， 所述排隊機系統(tǒng)還包括大堂經(jīng)理手持的，用于顯示VIP客戶圖像的無線手持接收設(shè)備; 所述排隊機主機還包括 用于輸入客戶身份，以便識別出VIP客戶的客戶身份輸入單元； 用于根據(jù)排隊機主控單元的指令，對VIP客戶進行圖像采集以獲取VIP客戶圖像的圖像米集單兀； 用于根據(jù)排隊機主控單元的指令，將所采集的VIP客戶圖像發(fā)送給無線手持接收設(shè)備的無線發(fā)射單元； 所述圖像采集單元、無線發(fā)射單元和客戶身份輸入單元均與排隊機主控單元連接； 所述無線發(fā)射單元還與無線手持接收設(shè)備無線信號連接。
2.如權(quán)利要求I所述的一種排隊機系統(tǒng)，其特征在于，所述無線手持接收設(shè)備包括手持設(shè)備主控單元，以及與所述手持設(shè)備主控單元連接的 用于與所述無線發(fā)射單元無線信號連接，接收所述VIP客戶圖像的無線接收單元； 用于顯示所述VIP客戶圖像的圖像顯示單元。
3.如權(quán)利要求2所述的一種排隊機系統(tǒng)，其特征在于，所述無線手持接收設(shè)備還包括 用于在接收到所述VIP客戶圖像時提醒大堂經(jīng)理及時查看的發(fā)聲單元和/或振動單元；所述發(fā)聲單元和/或振動單元，與手持設(shè)備主控單元連接。
4.如權(quán)利要求2所述的一種排隊機系統(tǒng)，其特征在于，所述無線手持接收設(shè)備為大堂經(jīng)理所使用的掌上電腦或者智能手機。
5.如權(quán)利要求3所述的一種排隊機系統(tǒng)，其特征在于，所述無線手持接收設(shè)備為大堂經(jīng)理所使用的掌上電腦或者智能手機。
6.如權(quán)利要求I至5中任意一項所述的一種排隊機系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶身份輸入單元包括第二代身份證閱讀器、磁條卡讀卡器、IC卡讀卡器、射頻卡讀卡器中的至少一種。
7.如權(quán)利要求I至5中任意一項所述的一種排隊機系統(tǒng)，其特征在于，所述圖像采集單元包括攝像頭，所述攝像頭設(shè)置在排隊機主機上正對操作者的位置。
8.如權(quán)利要求7所述的一種排隊機系統(tǒng)，其特征在于，所述VIP客戶圖像是靜態(tài)的圖片或者動態(tài)的短片。
9.如權(quán)利要求8所述的一種排隊機系統(tǒng)，其特征在于，所述攝像頭正對操作者上半身，所述圖像采集單元具有頭像識別功能，其采集的所述VIP客戶圖像，是VIP客戶的頭像。
專利摘要本實用新型公告了一種排隊機系統(tǒng)，包括排隊機主機和無線手持接收設(shè)備；排隊機主機包括排隊機主控單元，以及與排隊機主控單元連接的客戶身份輸入單元、圖像采集單元和無線發(fā)射單元；無線發(fā)射單元還與無線手持接收設(shè)備無線信號連接。采用了本實用新型技術(shù)方案的排隊機系統(tǒng)，當(dāng)VIP客戶一刷卡，排隊機主控單元馬上能夠識別該VIP客戶，進而立即指令圖像采集單元采集該VIP客戶的即時圖像，并發(fā)送給大堂經(jīng)理手持的無線手持接收設(shè)備顯示出來。大堂經(jīng)理能夠根據(jù)無線手持接收設(shè)備接收到的圖像，很快認出VIP客戶，從而及時打招呼，并提供面對面的及時指引與幫助，從而獲得客戶的好感。
文檔編號G07C11/00GK202584257SQ20122009959
公開日2012年12月5日 申請日期2012年3月16日 優(yōu)先權(quán)日2012年3月16日
發(fā)明者顏春曉, 田景松, 周擁, 吳涵渠 申請人:深圳市奧拓電子股份有限公司