一種免除銀行客戶等候的調(diào)度方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明是一種免除銀行客戶等候的調(diào)度方法及系統(tǒng)，其特征在于，將銀行柜臺(tái)分成二類服務(wù)柜臺(tái)：長時(shí)間業(yè)務(wù)與非預(yù)約的普通叫號(hào)柜臺(tái)、電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)機(jī)柜臺(tái)，系統(tǒng)包括：普通叫號(hào)機(jī)、電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)機(jī)、排隊(duì)隊(duì)列服務(wù)器。普通叫號(hào)機(jī)收到叫號(hào)請(qǐng)求后向排隊(duì)隊(duì)列服務(wù)器查詢所所述的長時(shí)間業(yè)務(wù)與非預(yù)約的普通叫號(hào)機(jī)的最快空閑時(shí)間，打印叫號(hào)紙。電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)機(jī)收到叫號(hào)請(qǐng)求后，用軟件引導(dǎo)機(jī)器人引導(dǎo)客戶填寫電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，向排隊(duì)隊(duì)列服務(wù)器查詢電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)機(jī)柜臺(tái)多個(gè)空閑時(shí)間，客戶選擇后，給出電子排隊(duì)號(hào)；客戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)后，憑電子排隊(duì)號(hào)打印銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書。本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比，可以實(shí)現(xiàn)零等候，客戶的滿意度得以保證。
【專利說明】一種免除銀行客戶等候的調(diào)度方法及系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種免除銀行客戶等候的調(diào)度方法及系統(tǒng)，具體地說是一種使銀行客戶零等候的調(diào)度方法及系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著我國銀行業(yè)的快速發(fā)展，銀行的業(yè)務(wù)量迅速增加，銀行網(wǎng)點(diǎn)的排隊(duì)問題愈加突出，成為影響客戶對(duì)銀行服務(wù)的滿意度的重要因素。排隊(duì)機(jī)的引入很好的解決了銀行的排隊(duì)問題，有效的緩解了銀行網(wǎng)點(diǎn)的緊張狀況，提高了客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)的舒適程度，進(jìn)而提聞了客戶滿意度。
[0003]中國專利“201310671988X”公開了一種手機(jī)預(yù)約辦理銀行業(yè)務(wù)的方法及系統(tǒng)，可精確查詢每一個(gè)客戶等候辦理銀行業(yè)務(wù)時(shí)間，客戶可以根據(jù)這些情況，選取空閑時(shí)間段到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)零等候。但存在下列問題。
[0004]1、部分客戶堅(jiān)持到銀行網(wǎng)點(diǎn)取叫號(hào)紙辦理業(yè)務(wù)，不肯用手機(jī)預(yù)約，銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書不肯轉(zhuǎn)換成電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書。
[0005]2、部分客戶現(xiàn)金零散且量大，業(yè)務(wù)時(shí)間測量裝置沒有足夠置信概率的模型測算業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。
[0006]3、法院查詢等其他不能實(shí)行零等候的情況。
[0007]以上原因無法實(shí)行準(zhǔn)確預(yù)約、且中間插隊(duì)影響零等候的實(shí)現(xiàn)。
[0008]中國專利“2013106621345”公開了一種快速生成銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書的方法及系統(tǒng)，是本發(fā)明的基礎(chǔ)，該專利技術(shù)已推薦到信用社、郵儲(chǔ)、銀行試行，實(shí)踐中讓客戶等候時(shí)間減少60%，部分銀行產(chǎn)品營銷效果提高了 9倍。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0009]本發(fā)明的技術(shù)任務(wù)是提供一種免除銀行客戶等候的調(diào)度方法及系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)采用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行客戶端，大堂經(jīng)理輔助電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書三種途徑進(jìn)行預(yù)約叫號(hào)的客戶可以享受不用等待，按規(guī)定時(shí)間到銀行網(wǎng)點(diǎn)即可辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)體驗(yàn)。
[0010]本發(fā)明一種免除銀行客戶等候的調(diào)度方法及系統(tǒng)與現(xiàn)有技術(shù)相比，可以實(shí)現(xiàn)零等候，客戶的滿意度得以保證；因而，具有很好的推廣使用價(jià)值。
[0011]本發(fā)明是一種免除銀行客戶等候的調(diào)度方法及系統(tǒng)，將銀行柜臺(tái)分成二類服務(wù)柜臺(tái):長時(shí)間業(yè)務(wù)與非預(yù)約的普通叫號(hào)柜臺(tái)、電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)機(jī)柜臺(tái)，系統(tǒng)包括:普通叫號(hào)機(jī)、電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)機(jī)、排隊(duì)隊(duì)列服務(wù)器。
[0012]普通叫號(hào)機(jī)收到叫號(hào)請(qǐng)求后向排隊(duì)隊(duì)列服務(wù)器查詢長時(shí)間業(yè)務(wù)與非預(yù)約的普通叫號(hào)機(jī)的最快空閑時(shí)間，打印叫號(hào)紙。
[0013]電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)機(jī)收到叫號(hào)請(qǐng)求后，用軟件引導(dǎo)機(jī)器人引導(dǎo)客戶填寫電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，向排隊(duì)隊(duì)列服務(wù)器查詢電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)機(jī)柜臺(tái)多個(gè)空閑時(shí)間，客戶選擇后，給出電子排隊(duì)號(hào)；客戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)后，憑電子排隊(duì)號(hào)打印銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書。[0014]電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)機(jī)接受客戶采用采用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行客戶端，大堂經(jīng)理輔助電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書三種途徑進(jìn)行預(yù)約叫號(hào)。
[0015]電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)柜臺(tái)服務(wù)按準(zhǔn)確預(yù)約時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，長時(shí)間業(yè)務(wù)與非預(yù)約的普通叫號(hào)柜臺(tái)按叫號(hào)紙順序時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0016]為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0017]附圖1為普通客戶預(yù)約流程。
[0018]附圖2為網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行客戶端，大堂經(jīng)理輔助電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書三種途徑預(yù)約的客戶的預(yù)約流程。
【具體實(shí)施方式】
[0019]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0020]實(shí)施例1為普通客戶預(yù)約流程。
[0021 ] 如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例。
[0022]步驟1:按叫號(hào)機(jī)取叫號(hào)紙。
[0023]步驟2:等待。
[0024]步驟3:到長時(shí)間業(yè)務(wù)與非預(yù)約的普通叫號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
[0025]如圖2所示，本發(fā)明實(shí)施例為網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行客戶端，大堂經(jīng)理輔助電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書三種途徑預(yù)約的客戶的預(yù)約流程。
[0026]步驟1:填寫電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書。
[0027]步驟2:取得有預(yù)定時(shí)間的電子排隊(duì)號(hào)。
[0028]步驟3:到電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)機(jī)打印銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書。
[0029]步驟4:電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
[0030]本發(fā)明中應(yīng)用了具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例的說明只是用于幫助理解本發(fā)明的方法及其核心思想；同時(shí)，對(duì)于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本發(fā)明的思想，在【具體實(shí)施方式】及應(yīng)用范圍上均會(huì)有改變之處，綜上所述，本說明書內(nèi)容不應(yīng)理解為對(duì)本發(fā)明的限制。
【權(quán)利要求】
1.本發(fā)明是一種免除銀行客戶等候的調(diào)度方法及系統(tǒng)，其特征在于，將銀行柜臺(tái)分成二類服務(wù)柜臺(tái):長時(shí)間業(yè)務(wù)與非預(yù)約的普通叫號(hào)柜臺(tái)、電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)機(jī)柜臺(tái)，系統(tǒng)包括:普通叫號(hào)機(jī)、電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)機(jī)、排隊(duì)隊(duì)列服務(wù)器； 普通叫號(hào)機(jī)收到叫號(hào)請(qǐng)求后向排隊(duì)隊(duì)列服務(wù)器查詢所所述的長時(shí)間業(yè)務(wù)與非預(yù)約的普通叫號(hào)機(jī)的最快空閑時(shí)間，打印叫號(hào)紙； 電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)機(jī)收到叫號(hào)請(qǐng)求后，用軟件引導(dǎo)機(jī)器人引導(dǎo)客戶填寫電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書，向排隊(duì)隊(duì)列服務(wù)器查詢電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)機(jī)柜臺(tái)多個(gè)空閑時(shí)間，客戶選擇后，給出電子排隊(duì)號(hào)；客戶到銀行網(wǎng)點(diǎn)后，憑電子排隊(duì)號(hào)打印銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書； 排隊(duì)隊(duì)列服務(wù)器用于管理排隊(duì)隊(duì)列。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)機(jī)，其特征在于，客戶可采用采用網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行客戶端，大堂經(jīng)理輔助電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書三種途徑進(jìn)行預(yù)約叫號(hào)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子銀行業(yè)務(wù)申請(qǐng)書叫號(hào)柜臺(tái)服務(wù)，其特征在于，按準(zhǔn)確預(yù)約時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的長時(shí)間業(yè)務(wù)與非預(yù)約的普通叫號(hào)柜臺(tái)，其特征在于，按叫號(hào)紙順序時(shí)間辦理業(yè)務(wù)。
【文檔編號(hào)】G07C11/00GK103729927SQ201310690809
【公開日】2014年4月16日 申請(qǐng)日期:2013年12月16日 優(yōu)先權(quán)日:2013年12月16日
【發(fā)明者】王美金 申請(qǐng)人:王美金