一種一體化辦稅服務(wù)廳監(jiān)控采集方法
【專利摘要】本發(fā)明提供一種一體化辦稅服務(wù)廳監(jiān)控采集方法，是通過安裝驅(qū)動，封裝一些OCX接口供操作調(diào)用，就可以實現(xiàn)錄音功能、錄像功能、同步屏功能以及評價器原有的評價功能。另，評價滿意的會暫存本地保留一段時間，而當(dāng)差評時，會將相關(guān)音視頻信息上傳至本地服務(wù)器。用戶通過簡單的流程進(jìn)行操作，就可以實現(xiàn)服務(wù)評價與錄音錄像一體化。此設(shè)備既大大節(jié)省了錄像機(jī)、拾音器、球機(jī)、槍機(jī)的成本，減少了資源浪費以及施工成本，又可以很好、很快捷的完成數(shù)據(jù)交換，又節(jié)約了項目的成本。
【專利說明】一種一體化辦稅服務(wù)廳監(jiān)控采集方法

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種稅控管理【技術(shù)領(lǐng)域】，具體地說是一種一體化辦稅服務(wù)廳監(jiān)控采集方法。

【背景技術(shù)】
[0002]隨著辦稅服務(wù)廳管理系統(tǒng)的推廣，為了更好的貫徹落實習(xí)主席提出的機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)作風(fēng)“四服務(wù)一提高”主題實踐活動的要求。各稅局除了對大廳取號叫號功能的應(yīng)用外，更多專注的是對稅務(wù)人員辦稅服務(wù)情況的有效考核。由此，服務(wù)情況考核渠道的合理性，智能性以及設(shè)備成本一直是局方，更是我們關(guān)注的焦點。目前，采用由拾音器、槍機(jī)、球機(jī)以及硬盤錄像機(jī)等設(shè)備于一體的音視頻功能，另需評價器對窗口人員服務(wù)情況評價結(jié)果的采集。因此基于項目成本以及智能一體化的考慮，這些設(shè)備的成本之高，以及施工難度之大都是很大的問題。
[0003]音視頻與服務(wù)評價一體化的新型評價器即是針對以上問題提供的解決方法。用戶通過簡單的配置之后，就可以實現(xiàn)窗口叫號前臺操作與評價器的智能交互，完成稅務(wù)人員信息顯示、呼叫、操作提示、同步屏顯示、以及錄音、錄像、評價等功能。大大減少了設(shè)備與施工成本。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明的目的是提供一種一體化辦稅服務(wù)廳監(jiān)控采集方法。
[0005]本發(fā)明的目的是按以下方式實現(xiàn)的，具體步驟如下:
1)采用具有攝像頭和錄音功能的評價器，確保與窗口電腦連接；
2)評價器控制錄像錄音發(fā)起評價和封裝成0CX，并將其注冊至窗口電腦，供辦稅服務(wù)廳管理系統(tǒng)前臺調(diào)用，辦理業(yè)務(wù)操作及評價器交互，交互流程如下:
A:當(dāng)窗口辦稅人員登錄成功，評價器會顯示窗口人員的相關(guān)信息，并語音提示:登錄成功；
B:點擊呼叫:當(dāng)大廳沒有等候辦理業(yè)務(wù)的票，評價器語言提示:無號可叫，并顯示，若有號，評價器則提示呼叫:請XXXX號辦理業(yè)務(wù)，并顯示；
C:點擊開始:選擇大小類后，評價器提示歡迎光臨，五秒后開始同步窗口主屏，并開始錄像錄音；
D:點擊結(jié)束或轉(zhuǎn)辦:評價器結(jié)束同步屏，提示:請對我的服務(wù)進(jìn)行評價，并同時將錄音錄像保存至本地，待暫停服務(wù)或無人辦理業(yè)務(wù)時或下班時間將錄像上傳至大廳服務(wù)器，包括選擇錄像全部上傳，或只上傳評價結(jié)果為差的錄像；
3)清理后臺保存的錄像，清理或根據(jù)設(shè)定的條件來判斷什么時候清理，實現(xiàn)評價同步屏、錄音和錄像功能的一體化。
[0006]本發(fā)明的目的有益效果是:通過安裝驅(qū)動，封裝一些OCX接口供操作調(diào)用，就可以實現(xiàn)錄音功能、錄像功能、同步屏功能以及評價器原有的評價功能。另，評價滿意的會暫存本地保留一段時間，而當(dāng)差評時，會將相關(guān)音視頻信息上傳至本地服務(wù)器。用戶通過簡單的流程進(jìn)行操作，就可以實現(xiàn)服務(wù)評價與錄音錄像一體化。此設(shè)備既大大節(jié)省了錄像機(jī)、拾音器、球機(jī)、槍機(jī)的成本，減少了資源浪費以及施工成本。又可以很好、很快捷的完成數(shù)據(jù)交換，又節(jié)約了項目的成本。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0007]圖1是采集評價結(jié)果錄音錄像一體化流程示意圖。

【具體實施方式】
[0008]參照說明書附圖對本發(fā)明的作以下詳細(xì)地說明。
[0009]本發(fā)明提供評價器采集納稅人對窗口稅務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評價的結(jié)果以及評價器對納稅人納稅過程的錄音錄像進(jìn)行采集。其實現(xiàn)步驟如下:
1)采用新型評價器(帶有攝像頭和錄音功能)，安裝驅(qū)動，確保與窗口電腦連接；
2)將具有控制評價器開始錄像，結(jié)束錄像，開始錄音，結(jié)束錄音，發(fā)起評價等方法封裝成0CX，并將其注冊至窗口電腦。供辦稅服務(wù)廳管理系統(tǒng)前臺調(diào)用；
3)辦理業(yè)務(wù)操作及評價器交互，其流程如下:
A:當(dāng)窗口辦稅人員登錄成功，評價器會顯示窗口人員的相關(guān)信息，并語音提示:登錄成功；
B:點擊呼叫:當(dāng)大廳沒有等候辦理業(yè)務(wù)的票，評價器語言提示:無號可叫，并顯示；若有號，評價器則提示呼叫:請XXXX號辦理業(yè)務(wù)，并顯示；
C:點擊開始:選擇大小類后，評價器提示歡迎光臨，五秒后開始同步窗口主屏，并開始錄像錄音；
D:點擊結(jié)束或轉(zhuǎn)辦:評價器結(jié)束同步屏，提示:請對我的服務(wù)進(jìn)行評價，并同時將錄音錄像保存至本地。待暫停服務(wù)，或無人辦理業(yè)務(wù)時，或下班時間將錄像上傳至大廳服務(wù)器(這里可以做選擇，可以選擇錄像全部上傳，也可以只上傳評價結(jié)果為差的錄像)；
4)后臺保存的錄像可以認(rèn)為清理，也可以根據(jù)設(shè)定的條件來判斷什么時候清理。這樣就可以實現(xiàn)評價，同步屏，錄音，錄像等功能一體化。
[0010]除說明書所述的技術(shù)特征外，均為本專業(yè)技術(shù)人員的已知技術(shù)。
【權(quán)利要求】
1.一種一體化辦稅服務(wù)廳監(jiān)控采集方法，其特征在于具體步驟如下: 1)采用具有攝像頭和錄音功能的評價器，確保與窗口電腦連接； 2)評價器控制錄像錄音發(fā)起評價和封裝成OCX，并將其注冊至窗口電腦，供辦稅服務(wù)廳管理系統(tǒng)前臺調(diào)用，辦理業(yè)務(wù)操作及評價器交互，交互流程如下: A:當(dāng)窗口辦稅人員登錄成功，評價器會顯示窗口人員的相關(guān)信息，并語音提示:登錄成功； B:點擊呼叫:當(dāng)大廳沒有等候辦理業(yè)務(wù)的票，評價器語言提示:無號可叫，并顯示，若有號，評價器則提示呼叫:請χχχχ號辦理業(yè)務(wù)，并顯示； C:點擊開始:選擇大小類后，評價器提示歡迎光臨，五秒后開始同步窗口主屏，并開始錄像錄音； D:點擊結(jié)束或轉(zhuǎn)辦:評價器結(jié)束同步屏，提示:請對我的服務(wù)進(jìn)行評價，并同時將錄音錄像保存至本地，待暫停服務(wù)或無人辦理業(yè)務(wù)時或下班時間將錄像上傳至大廳服務(wù)器，包括選擇錄像全部上傳，或只上傳評價結(jié)果為差的錄像； 3)清理后臺保存的錄像，清理或根據(jù)設(shè)定的條件來判斷什么時候清理，實現(xiàn)評價同步屏、錄音和錄像功能的一體化。
【文檔編號】G07C11/00GK104464072SQ201410819061
【公開日】2015年3月25日 申請日期:2014年12月25日 優(yōu)先權(quán)日:2014年12月25日
【發(fā)明者】劉敬合, 王耀選, 于治樓 申請人:浪潮軟件集團(tuán)有限公司