本實(shí)用新型涉及一種自助終端設(shè)備，尤其涉及一種民航用自助值機(jī)設(shè)備。

背景技術(shù)：

自助值機(jī)可以為旅客出行提供方便，提高航空公司辦理值機(jī)的效率，避免人工柜臺(tái)大排長(zhǎng)龍現(xiàn)象的出現(xiàn)，旅客無(wú)需再排隊(duì)焦急地等待柜臺(tái)服務(wù)人員為其打印分配座位，打印登機(jī)牌。自助設(shè)備的出現(xiàn)，讓旅客以自助的方式，完成登機(jī)牌的打印領(lǐng)取。但目前市面上的自助值機(jī)設(shè)備能通過(guò)觸摸顯示屏廣告畫(huà)面到操作界面、并支持旅客登機(jī)牌的打印、輔收產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)及票據(jù)打印以及多種支付方式并存的設(shè)備幾乎沒(méi)有。旅客如有特殊購(gòu)買(mǎi)需求，仍需要去票臺(tái)或者人工柜臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和付費(fèi)，無(wú)形中給柜臺(tái)造成了壓力。

而另一方面，民航自助值機(jī)的另一個(gè)問(wèn)題是航空機(jī)票的復(fù)雜度，和其他行業(yè)不同，航空公司大多數(shù)采用人工主要是因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)的安全性和復(fù)雜性不得不采用人工處理。

因此，為了解決上述問(wèn)題進(jìn)行了一系列改進(jìn)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本實(shí)用新型的目的在于，提供一種民航用自助值機(jī)設(shè)備，以克服現(xiàn)有技術(shù)所存在的上述缺點(diǎn)和不足。

一種民航用自助值機(jī)設(shè)備，其特征在于，包括：殼體、殼體前面板、工控機(jī)、UPS、打印機(jī)和人工服務(wù)系統(tǒng)，所述殼體前面板設(shè)于殼體正面，所述工控機(jī)、UPS和打印機(jī)設(shè)于殼體內(nèi)部，所述工控機(jī)設(shè)于UPS上方，所述打印機(jī)設(shè)于工控機(jī)上方，所述人工服務(wù)系統(tǒng)的顯示端設(shè)于殼體前面板的上端，所述人工服務(wù)系統(tǒng)的處理端與工控機(jī)連接；

其中，所述人工服務(wù)系統(tǒng)包括：人工服務(wù)顯示端、麥克風(fēng)模塊、喇叭和人工服務(wù)模塊，所述人工服務(wù)顯示端設(shè)于殼體前面板的上端，所述麥克風(fēng)模塊設(shè)于人工服務(wù)顯示端下方，所述喇叭設(shè)于人工服務(wù)顯示端的兩側(cè)，所述人工服務(wù)模塊設(shè)于殼體內(nèi)，所述人工服務(wù)模塊與工控機(jī)連接。

進(jìn)一步，所述殼體前面板上設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭、紅外感應(yīng)器、操作顯示區(qū)、語(yǔ)音區(qū)、證件讀取區(qū)和支付區(qū)，所述監(jiān)控?cái)z像頭和紅外感應(yīng)器水平設(shè)于殼體上方，所述監(jiān)控?cái)z像頭與人工服務(wù)顯示端連接，所述操作顯示區(qū)設(shè)于監(jiān)控?cái)z像頭下方，所述語(yǔ)音區(qū)設(shè)于操作顯示區(qū)一側(cè)，所述證件讀取區(qū)設(shè)于操作顯示區(qū)下方一側(cè)，所述支付區(qū)設(shè)于操作顯示區(qū)下方。

進(jìn)一步，所述監(jiān)控?cái)z像頭、紅外感應(yīng)器、操作顯示區(qū)、語(yǔ)音區(qū)、證件讀取區(qū)、支付區(qū)、UPS和打印機(jī)均與工控機(jī)導(dǎo)線連接。

進(jìn)一步，所述操作顯示區(qū)包括：LED液晶觸摸顯示屏和鍵盤(pán)，所述鍵盤(pán)位于LED液晶觸摸顯示屏下方。

進(jìn)一步，所述語(yǔ)音區(qū)包括：語(yǔ)音呼叫器和語(yǔ)音擴(kuò)音器，所述語(yǔ)音呼叫器設(shè)于語(yǔ)音擴(kuò)音器中心，所述語(yǔ)音擴(kuò)音器與喇叭連接。

進(jìn)一步，所述支付區(qū)包括：打印出票口、銀聯(lián)卡識(shí)別口、讀碼器、現(xiàn)金識(shí)別口和紙硬幣找零口，所述打印出票口與打印機(jī)連接，所述銀聯(lián)卡識(shí)別口設(shè)于打印出票口下方，所述紙硬幣找零口設(shè)于銀聯(lián)卡識(shí)別口下方，所述讀碼器水平設(shè)于銀聯(lián)卡識(shí)別口一側(cè)，所述現(xiàn)金識(shí)別口設(shè)于證件讀取區(qū)下方。

本實(shí)用新型的有益效果：

本實(shí)用新型與傳統(tǒng)技術(shù)相比，可以通過(guò)紅外線感應(yīng)器在旅客到達(dá)自助值機(jī)前時(shí)自動(dòng)切換廣告畫(huà)面到操作界面；可快捷查詢航班信息、機(jī)位選擇、電子購(gòu)票、憑證打印、登記申辦、購(gòu)買(mǎi)輔收產(chǎn)品及票據(jù)打印，支持多種支付方式，提高了值機(jī)效率；采用熱敏打印機(jī)，使所有憑條和登機(jī)牌可以用同一款打印機(jī)打印，節(jié)省了成本和設(shè)備空間；設(shè)置人工服務(wù)系統(tǒng)，為客戶解決疑難雜癥，減少系統(tǒng)建設(shè)成本。

附圖說(shuō)明

圖1為本實(shí)用新型的結(jié)構(gòu)圖。

圖2為本實(shí)用新型的原理框圖。

附圖標(biāo)記：

殼體100、殼體前面板200、監(jiān)控?cái)z像頭210和紅外感應(yīng)器220。

操作顯示區(qū)230、LED液晶觸摸顯示屏231和鍵盤(pán)232。

語(yǔ)音區(qū)240、語(yǔ)音呼叫器241、語(yǔ)音擴(kuò)音器242和證件讀取區(qū)250。

支付區(qū)260、打印出票口261、銀聯(lián)卡識(shí)別口262、讀碼器263、現(xiàn)金識(shí)別口264和紙硬幣找零口265。

工控機(jī)300、UPS400和打印機(jī)500。

人工服務(wù)系統(tǒng)600、人工服務(wù)顯示端610、麥克風(fēng)模塊620、喇叭630和人工服務(wù)模塊640。

具體實(shí)施方式

以下結(jié)合具體實(shí)施例，對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)步說(shuō)明。應(yīng)理解，以下實(shí)施例僅用于說(shuō)明本實(shí)用新型而非用于限定本實(shí)用新型的范圍。

實(shí)施例1

圖1為本實(shí)用新型的結(jié)構(gòu)圖。圖2為本實(shí)用新型的原理框圖。

如圖1和圖2所示，一種民航用自助值機(jī)設(shè)備包括：殼體100、殼體前面板200、工控機(jī)300、UPS400和打印機(jī)500，殼體前面板200設(shè)于殼體100正面，工控機(jī)300、UPS400和打印機(jī)500設(shè)于殼體100內(nèi)部，工控機(jī)300設(shè)于UPS400上方，打印機(jī)500設(shè)于工控機(jī)300上方。人工服務(wù)系統(tǒng)600的顯示端設(shè)于殼體前面板200的上端，人工服務(wù)系統(tǒng)600的處理端與工控機(jī)300連接。

其中，人工服務(wù)系統(tǒng)600包括：人工服務(wù)顯示端610、麥克風(fēng)模塊620、喇叭630和人工服務(wù)模塊640，人工服務(wù)顯示端610設(shè)于殼體前面板200 的上端，麥克風(fēng)模塊620設(shè)于人工服務(wù)顯示端610下方，喇叭630設(shè)于人工服務(wù)顯示端610的兩側(cè)，人工服務(wù)模塊640設(shè)于殼體100內(nèi)，人工服務(wù)模塊640與工控機(jī)300連接。

殼體前面板200上設(shè)有監(jiān)控?cái)z像頭210、紅外感應(yīng)器220、操作顯示區(qū)230、語(yǔ)音區(qū)240、證件讀取區(qū)250和支付區(qū)260，監(jiān)控?cái)z像頭210和紅外感應(yīng)器220水平設(shè)于殼體100上方，操作顯示區(qū)230設(shè)于監(jiān)控?cái)z像頭210下方，語(yǔ)音區(qū)240設(shè)于操作顯示區(qū)230一側(cè)，證件讀取區(qū)250設(shè)于操作顯示區(qū)230下方一側(cè)，支付區(qū)260設(shè)于操作顯示區(qū)230下方。

監(jiān)控?cái)z像頭210、紅外感應(yīng)器220、操作顯示區(qū)230、語(yǔ)音區(qū)240、證件讀取區(qū)250、支付區(qū)260、UPS400和打印機(jī)500均與工控機(jī)300導(dǎo)線連接。

操作顯示區(qū)230包括：LED液晶觸摸顯示屏231和鍵盤(pán)232，鍵盤(pán)232位于LED液晶觸摸顯示屏231下方。

語(yǔ)音區(qū)240包括：語(yǔ)音呼叫器241和語(yǔ)音擴(kuò)音器242，語(yǔ)音呼叫器241設(shè)于語(yǔ)音擴(kuò)音器242中心，語(yǔ)音擴(kuò)音器242與喇叭630連接。

證件讀取區(qū)250可讀取身份證信息，也可讀取護(hù)照信息。

支付區(qū)260包括：打印出票口261、銀聯(lián)卡識(shí)別口262、讀碼器263、現(xiàn)金識(shí)別口264和紙硬幣找零口265，打印出票口261與打印機(jī)500連接，銀聯(lián)卡識(shí)別口262設(shè)于打印出票口261下方，紙硬幣找零口265設(shè)于銀聯(lián)卡識(shí)別口262下方，讀碼器263水平設(shè)于銀聯(lián)卡識(shí)別口262一側(cè)，現(xiàn)金識(shí)別口264設(shè)于證件讀取區(qū)250下方。

讀碼器263可以讀取二維碼，也可讀取條形碼。

目前市面上的自助值機(jī)設(shè)備能通過(guò)觸摸顯示屏廣告畫(huà)面到操作界面、并支持旅客登機(jī)牌的打印、輔收產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)及票據(jù)打印以及多種支付方式并存的設(shè)備幾乎沒(méi)有。旅客如有特殊購(gòu)買(mǎi)需求，仍需要去票臺(tái)或者人工柜臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)和付費(fèi)，無(wú)形中給柜臺(tái)造成了壓力。

本實(shí)用新型由UPS400為工控機(jī)300提供不間斷電源，待機(jī)狀態(tài)下LED液晶觸摸顯示屏231播放廣告畫(huà)面或視頻，當(dāng)旅客到值機(jī)前操作時(shí)，紅外感應(yīng)器220將感應(yīng)信號(hào)回傳給工控機(jī)300，工控機(jī)300發(fā)出指令對(duì)LED液晶觸摸顯示屏231進(jìn)行畫(huà)面切換，旅客閱讀完危險(xiǎn)品提示后即可進(jìn)入LED液晶觸摸顯示屏231操作流程界面，旅客在操作界面的引導(dǎo)下，將證件放置在證件讀取區(qū)250上，利用其讀取旅客的身份證信息，工控機(jī)300對(duì)證件信息與所存儲(chǔ)信息進(jìn)行比對(duì)并發(fā)出分析結(jié)果信號(hào)，通過(guò)LED液晶觸摸顯示屏231和語(yǔ)音擴(kuò)音器242展現(xiàn)給旅客；旅客可通過(guò)LED液晶觸摸顯示屏231操作界面選擇顯示由工控機(jī)300更新后的飛機(jī)座位占用情況圖，選擇未被占用的座位；旅客還可通過(guò)LED液晶觸摸顯示屏231操作界面選擇輔助產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)，旅客可直接通過(guò)LED液晶觸摸顯示屏231操作界面進(jìn)行選擇相關(guān)輔助產(chǎn)品，也可通過(guò)讀碼器263對(duì)托運(yùn)的行李進(jìn)行二維碼或條形碼掃描，工控機(jī)300利用旅客信息與銷售系統(tǒng)比對(duì)，通過(guò)判斷、分析，調(diào)取旅客可購(gòu)買(mǎi)的輔收產(chǎn)品額度，并將調(diào)取的信息顯示在LED液晶觸摸顯示屏231上，旅客選擇相應(yīng)的額度，點(diǎn)擊支付、打印登機(jī)牌，工控機(jī)300會(huì)與銷售系統(tǒng)、離港系統(tǒng)通信生成待支付的訂單，旅客可通過(guò)銀聯(lián)卡識(shí)別口262插入銀聯(lián)卡，工控機(jī)300檢測(cè)到銀行卡，啟動(dòng)系統(tǒng)讀取，與銀行支付系統(tǒng)建立通信，旅客通過(guò)LED液晶觸摸顯示屏231上的虛擬鍵盤(pán)或鍵盤(pán)232輸入密碼完成支付，也可通過(guò)手機(jī)掃描LED液晶觸摸顯示屏231上所生成的二維碼掃描生成訂單進(jìn)行微信支付或支付寶支付，也可選擇現(xiàn)金識(shí)別口264使用現(xiàn)金支付并通過(guò)紙硬幣找零口265完成找零，工控機(jī)300獲得支付成功的信息后，發(fā)送消息給打印機(jī)500，控制打印機(jī)500進(jìn)行票據(jù)打印，旅客通過(guò)打印出票口261獲取所打印的付款憑條、提貨單據(jù)和登機(jī)牌后直接進(jìn)入安檢區(qū)，如果旅客在操作中遇到問(wèn)題，可通過(guò)語(yǔ)音呼叫器241尋求幫助，整個(gè)操作和支付狀態(tài)由監(jiān)控?cái)z像頭210監(jiān)控。

在傳統(tǒng)的技術(shù)中，機(jī)場(chǎng)值機(jī)系統(tǒng)投訴率最高的問(wèn)題就是在軟件系統(tǒng)方面，疑難問(wèn)題特別多，解決難度非常大。這主要是因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)環(huán)境特殊、機(jī)場(chǎng)值機(jī)技術(shù)發(fā)展剛剛起步。因此進(jìn)行人工客服處理能有效解決大量的客戶投訴問(wèn)題。而值機(jī)的價(jià)值是為客戶節(jié)約時(shí)間，如果讓客戶再跑去進(jìn)行人工處理，無(wú)疑本末倒置。因此本實(shí)用新型設(shè)計(jì)了一套人工服務(wù)系統(tǒng)600，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，客戶可以直接啟動(dòng)人工服務(wù)系統(tǒng)600，這樣的設(shè)計(jì)是避免在不必要的時(shí)候使用人工服務(wù)，造成人工服務(wù)的擁堵和高成本。啟動(dòng)人工服務(wù)顯示端610后，人工服務(wù)模塊640自動(dòng)向客服傳輸監(jiān)控?cái)z像頭210的客戶畫(huà)面，通過(guò)麥克風(fēng)模塊620將信息輸入工控機(jī)內(nèi)，再傳輸給客服；而客服再將反饋信息通過(guò)語(yǔ)音擴(kuò)音器242進(jìn)行轉(zhuǎn)碼后，傳輸至喇叭630反饋給客戶信息，來(lái)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)。

以上對(duì)本實(shí)用新型的具體實(shí)施方式進(jìn)行了說(shuō)明，但本實(shí)用新型并不以此為限，只要不脫離本實(shí)用新型的宗旨，本實(shí)用新型還可以有各種變化。