本發(fā)明屬于物品維修領(lǐng)域，尤其涉及到一種物品維修系統(tǒng)和方法。

背景技術(shù)：

現(xiàn)有的商品銷(xiāo)售后，商家要為用戶(hù)提供售后的維修服務(wù)，大多只能通過(guò)以下幾種方式：一是用戶(hù)將需要維修的物品攜帶至固定的維修點(diǎn)，維修點(diǎn)處理故障，完成維修；二是用戶(hù)在網(wǎng)上報(bào)修后，再將需要維修的物品通過(guò)物流寄送至指定維修點(diǎn)，待維修完成后維修點(diǎn)通過(guò)物流將物品配送回用戶(hù)；三是用戶(hù)在網(wǎng)上報(bào)修后，維修方派維修工程師上門(mén)維修。以上幾種維修方式或多或少的給用戶(hù)帶來(lái)了不便，而且維修成本高昂，導(dǎo)致維修價(jià)格高企。本發(fā)明提供了一種維修系統(tǒng)和方法，一方面給用戶(hù)帶來(lái)了便捷的維修體驗(yàn)，一方面也以較低的維修價(jià)格讓用戶(hù)享受到更多的優(yōu)惠，增加了用戶(hù)對(duì)故障物品的維修意愿，從而提升物品的利用效率，更好的保護(hù)環(huán)境和資源。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為了解決已有的維修系統(tǒng)或方法不便捷費(fèi)用高昂的問(wèn)題，本發(fā)明提供了一種物品維修系統(tǒng)和方法。具體的技術(shù)方案如下：

一種物品維修系統(tǒng)，包括物品自助存取設(shè)備、管理后臺(tái)、客戶(hù)端、支付單元和服務(wù)器。

所述物品自助存取設(shè)備由存儲(chǔ)模塊、取物模塊和數(shù)據(jù)處理模塊構(gòu)成，其中存儲(chǔ)模塊中含有多個(gè)獨(dú)立的儲(chǔ)物位；取物模塊與數(shù)據(jù)處理模塊電連接，可在數(shù)據(jù)處理模塊的控制下輸送物品；數(shù)據(jù)處理模塊主要記錄儲(chǔ)位的位置、空閑狀態(tài)和儲(chǔ)物信息，進(jìn)而控制取物器完成存儲(chǔ)和提取物品的操作，具體流程為，在存儲(chǔ)的時(shí)候數(shù)據(jù)處理模塊根據(jù)用戶(hù)輸入的待存儲(chǔ)物品信息分配當(dāng)前可用的儲(chǔ)位，并控制取物模塊完成物品存放至上述分配儲(chǔ)位的工作，而在提取的時(shí)候，數(shù)據(jù)處理模塊根據(jù)用戶(hù)輸入的待提取物品信息，定位用戶(hù)需要提取的物品所在儲(chǔ)位，然后控制取物模塊完成物品從上述指定儲(chǔ)位到提取出設(shè)備的工作；

所述管理后臺(tái)主要由維修項(xiàng)目管理單元和維修訂單管理單元構(gòu)成，維修項(xiàng)目管理單元主要維護(hù)維修項(xiàng)目信息，包括能維修的物品及具體故障、該故障的維修方式以及維修費(fèi)用，維修訂單管理單元主要管理所有用戶(hù)的維修訂單，提供訂單的查詢(xún)、查看和具體的操作功能，維修訂單上記錄用戶(hù)的報(bào)修信息，包括訂單號(hào)、訂單狀態(tài)、用戶(hù)報(bào)修的物品信息、故障信息、維修方式和維修費(fèi)用；

所述客戶(hù)端主要包括物品報(bào)修單元和物品提取單元，其中物品報(bào)修單元供用戶(hù)輸入需要維修的物品及該物品需要的維修項(xiàng)目信息，確認(rèn)無(wú)誤后創(chuàng)建維修訂單，并存入故障物品，從而完成物品報(bào)修的過(guò)程，物品提取單元?jiǎng)t是供用戶(hù)提取之前存入的報(bào)修物品；

所述支付單元可直接在物品自助存取設(shè)備增加支付模塊，也可以在客戶(hù)端增加支付單元，以使得用戶(hù)能支付維修費(fèi)用；

所述服務(wù)器主要承擔(dān)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理以及交互，管理后臺(tái)與客戶(hù)端通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器保持?jǐn)?shù)據(jù)通信。

進(jìn)一步的，所述管理后臺(tái)還包含物品自助存取設(shè)備管理單元，該單元主要維護(hù)系統(tǒng)內(nèi)所有的物品自助存取設(shè)備信息，包括設(shè)備的位置信息和狀態(tài)信息，以及該設(shè)備內(nèi)所有儲(chǔ)位的信息，包括儲(chǔ)位在當(dāng)前物品自助存取設(shè)備內(nèi)的具體位置信息和狀態(tài)信息。

進(jìn)一步的，所述管理后臺(tái)還包含維修站點(diǎn)管理模塊，該模塊主要維護(hù)維修站點(diǎn)或維修工程師信息，在此基礎(chǔ)上，客戶(hù)端可增加維修站點(diǎn)或者維修工程師指定單元的功能，供用戶(hù)選擇其偏好的維修站點(diǎn)或者維修工程師來(lái)承接其當(dāng)前選擇的維修項(xiàng)目。

進(jìn)一步的，所述客戶(hù)端可以部署在部署在手機(jī)、平板計(jì)算機(jī)或者計(jì)算機(jī)上。

一種物品維修方法，其特征在于，采取上述的物品維修系統(tǒng)，包括下述步驟：

a.用戶(hù)在客戶(hù)端輸入需要維修的物品及維修項(xiàng)目信息，創(chuàng)建維修訂單；

b.用戶(hù)將需要維修的物品存儲(chǔ)至物品自助存取設(shè)備內(nèi)；

c.系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方將上述物品從物品自助存取設(shè)備配送至維修站點(diǎn)；

d.維修站點(diǎn)根據(jù)用戶(hù)輸入的維修項(xiàng)目信息，維修上述物品；

e.系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方將維修站點(diǎn)處理后的上述物品從維修站點(diǎn)配送至物品自助存取設(shè)備；

f.用戶(hù)到達(dá)某指定的物品自助存取設(shè)備，輸入提取信息，提取報(bào)修的物品，且支付維修費(fèi)用。

進(jìn)一步的，用戶(hù)支付維修費(fèi)用這一環(huán)節(jié)也可以前置至步驟a或者b中。

進(jìn)一步的，當(dāng)用戶(hù)的物品在維修站點(diǎn)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)實(shí)際需要的維修項(xiàng)目與用戶(hù)輸入的維修項(xiàng)目信息不一致時(shí)，維修站點(diǎn)可與用戶(hù)溝通，是否同意更改維修項(xiàng)目，如果用戶(hù)同意，則該更改為新的維修項(xiàng)目繼續(xù)維修，待報(bào)修的物品維修完成后將用戶(hù)的報(bào)修物品配送至某指定的物品自助存取設(shè)備，由用戶(hù)提取出來(lái)，若用戶(hù)之前已支付過(guò)原報(bào)修的維修項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用，則將更改后的維修項(xiàng)目的對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用減去之前報(bào)修時(shí)維修項(xiàng)目的維修費(fèi)用獲得差值，若差值為正，則用戶(hù)需補(bǔ)繳該差值數(shù)額的維修費(fèi)用，若差值為負(fù)則系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方需退款給用戶(hù)，具體退款數(shù)值為二者之間的差值的絕對(duì)值；如果用戶(hù)不同意，則終止維修，然后由配送人員將該物品配送至指定的物品自助存取設(shè)備，由用戶(hù)提取出來(lái)，此時(shí)，若用戶(hù)已預(yù)先支付維修費(fèi)用，可根據(jù)與用戶(hù)的溝通情況退回全部或者部分預(yù)付的維修款，若未支付過(guò)維修費(fèi)用，可酌情收取一定維修費(fèi)用或者不收維修費(fèi)用。

進(jìn)一步的，當(dāng)用戶(hù)的物品在維修站點(diǎn)的維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)用戶(hù)指定的維修項(xiàng)目確實(shí)無(wú)法完成維修，維修站點(diǎn)可終止維修，然后由配送人員將該物品配送至指定的物品自助存取設(shè)備，由用戶(hù)提取出來(lái)，此時(shí)，若用戶(hù)已預(yù)先支付維修費(fèi)用，可與用戶(hù)的溝通退回全部或者部分預(yù)付的維修款，若未支付過(guò)維修費(fèi)用，可與用戶(hù)的溝通酌情收取一定維修費(fèi)用或者不收維修費(fèi)用。

本發(fā)明的其它優(yōu)點(diǎn)、目標(biāo)和特征將部分通過(guò)下面的說(shuō)明體現(xiàn)，部分還將通過(guò)對(duì)本發(fā)明的研究和實(shí)踐而為本領(lǐng)域的技術(shù)人員所理解。

附圖說(shuō)明

圖1為本發(fā)明提供的一種物品維修系統(tǒng)實(shí)施例的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。

圖2為本發(fā)明提供的基于圖1所示的物品維修系統(tǒng)發(fā)明的一種物品維修方法實(shí)施例的流程圖。

具體實(shí)施方式

下面對(duì)本發(fā)明做進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明，以令本領(lǐng)域技術(shù)人員參照說(shuō)明書(shū)文字能夠據(jù)以實(shí)施。應(yīng)當(dāng)理解，本文所使用的諸如“具有”、“包含”以及“包括”術(shù)語(yǔ)并不配出一個(gè)或多個(gè)其它元件或其組合的存在或添加。

實(shí)施例1

本實(shí)施例提供一種物品維修系統(tǒng)，具體結(jié)構(gòu)如圖1所示，包括：物品自助存取設(shè)備1、客戶(hù)端2、管理后臺(tái)3和服務(wù)器4。

所述物品自助存取設(shè)備1由存儲(chǔ)模塊、取物模塊、數(shù)據(jù)處理模塊和密閉的柜體構(gòu)成，存儲(chǔ)模塊、取物模塊和數(shù)據(jù)處理模塊均安置在密閉的柜體內(nèi)部，柜體上設(shè)置有一存取物品的開(kāi)口，其中存儲(chǔ)模塊中含有多個(gè)獨(dú)立的儲(chǔ)物位；取物模塊與數(shù)據(jù)處理模塊電連接，可在數(shù)據(jù)處理模塊的控制下輸送物品；數(shù)據(jù)處理模塊由計(jì)算機(jī)和單片機(jī)構(gòu)成，計(jì)算機(jī)負(fù)責(zé)信息的處理，單片機(jī)負(fù)責(zé)控制取物器執(zhí)行取物操作，計(jì)算機(jī)和單片機(jī)之間電連接，計(jì)算機(jī)和服務(wù)器4之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)連接，計(jì)算機(jī)主要記錄儲(chǔ)位的位置、空閑狀態(tài)和儲(chǔ)物信息，具體流程為，在存儲(chǔ)的時(shí)候計(jì)算機(jī)根據(jù)用戶(hù)輸入的待存儲(chǔ)物品信息分配一個(gè)當(dāng)前可用的儲(chǔ)位，將儲(chǔ)位信息以及存儲(chǔ)操作的指令傳輸給單片機(jī)，單片機(jī)再控制取物模塊將物品從存取口輸送至上述目標(biāo)儲(chǔ)位，而在提取的時(shí)候，計(jì)算機(jī)根據(jù)用戶(hù)輸入的待提取物品信息，定位用戶(hù)需要提取的物品所在儲(chǔ)位，將儲(chǔ)位信息以及提取操作的指令傳輸給單片機(jī)，單片機(jī)再控制取物模塊完成物品從上述指定儲(chǔ)位到提取至存取口的工作。

所述客戶(hù)端2主要包括物品報(bào)修單元、物品提取單元和支付單元，客戶(hù)端2部署在上述物品自助存取設(shè)備1的計(jì)算機(jī)的觸摸屏上，報(bào)修物品的時(shí)候，用戶(hù)在物品報(bào)修單元輸入需要維修的物品及該物品需要的維修項(xiàng)目信息，確認(rèn)無(wú)誤后創(chuàng)建維修訂單，通過(guò)支付單元完成本次維修費(fèi)用的支付，然后存入需要報(bào)修的物品；提取物品的時(shí)候，用戶(hù)在指定的某物品自助存取設(shè)備客戶(hù)端的物品提取單元輸入提取信息，即可提取本次報(bào)修存儲(chǔ)的物品。支付單元具體可接入支付寶在線(xiàn)支付或者微信在線(xiàn)支付功能。

所述管理后臺(tái)主要由維修項(xiàng)目管理單元和維修訂單管理單元構(gòu)成，維修項(xiàng)目管理單元主要維護(hù)維修項(xiàng)目信息，包括能維修的物品及具體故障、該故障的維修方式以及維修費(fèi)用，維修訂單管理單元主要管理所有用戶(hù)的維修訂單，提供訂單的查詢(xún)、查看和具體的操作功能，維修訂單上記錄用戶(hù)的報(bào)修信息，包括訂單號(hào)、訂單狀態(tài)、用戶(hù)報(bào)修的物品信息、故障信息、維修方式和維修費(fèi)用。

所述服務(wù)器主要承擔(dān)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理以及交互，管理后臺(tái)與客戶(hù)端均通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)器保持?jǐn)?shù)據(jù)通信，可采用云服務(wù)器或者物理服務(wù)器。

實(shí)施例2

本實(shí)施例基于實(shí)施例1提供的物品維修系統(tǒng)提供了一種物品維修方法，詳細(xì)流程如圖2所示，主要步驟如下：

a.用戶(hù)在客戶(hù)端輸入需要維修的物品及維修項(xiàng)目信息，創(chuàng)建維修訂單；

b.用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端的支付單元支付本次輸入的維修項(xiàng)目對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)用；

c.用戶(hù)將需要維修的物品存儲(chǔ)至物品自助存取設(shè)備內(nèi)；

d.系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方將上述物品從物品自助存取設(shè)備配送至維修站點(diǎn)；

e.維修站點(diǎn)根據(jù)用戶(hù)輸入的維修項(xiàng)目信息，維修上述物品；

f.維修完成后，運(yùn)營(yíng)方將上述物品從維修站點(diǎn)配送至物品自助存取設(shè)備；

g.配送完成后，通知用戶(hù)前來(lái)提取，用戶(hù)得到通知后到達(dá)某指定物品自助存取設(shè)備，在客戶(hù)端輸入提取信息，提取之前報(bào)修的物品。

盡管本發(fā)明的實(shí)施方案已公開(kāi)如上，但其并不僅僅限于說(shuō)明書(shū)和實(shí)施方式中所列運(yùn)用，它完全可以被適用于各種適合本發(fā)明的領(lǐng)域，對(duì)于熟悉本領(lǐng)域的人員而言，可容易地實(shí)現(xiàn)另外的修改，因此在不背離權(quán)利要求及等同范圍所限定的一般概念下，本發(fā)明并不限于特定的細(xì)節(jié)和這里示出與描述的圖例。