部件更換/清潔建議方法及自助交易系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種部件更換/清潔建議方法及自助交易系統(tǒng)，尤其涉及針對(duì)在貨幣的存取款交易時(shí)將交易中使用的貨幣收納于其內(nèi)部的循環(huán)鈔箱的自助設(shè)備，根據(jù)過(guò)去發(fā)生的故障狀況對(duì)部件的更換/清潔提供建議的技術(shù)。
【背景技術(shù)】
[0002]近年來(lái)，對(duì)貨幣自助設(shè)備的需求不斷增加，需要設(shè)置大量貨幣自助設(shè)備。貨幣自助設(shè)備是復(fù)雜的設(shè)備，對(duì)該設(shè)備的維護(hù)需要豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。但是，隨著開(kāi)始大量運(yùn)用該設(shè)備，經(jīng)驗(yàn)并不豐富的維護(hù)員越來(lái)越多地加入到維護(hù)之中。在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生問(wèn)題的部件上，經(jīng)驗(yàn)并不豐富的維護(hù)員能力不足，并不特別針對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的部件進(jìn)行更換或清潔，而只是通過(guò)簡(jiǎn)單的普通清潔來(lái)完成定期檢查，這樣造成了同樣的故障反復(fù)發(fā)生。另外，即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)員，在定期檢查自助設(shè)備時(shí)才會(huì)注意到產(chǎn)生問(wèn)題的部件。此時(shí)就算想要更換部件，由于并未攜帶該部件，因此不得不去往部件倉(cāng)庫(kù)以獲得該部件，這造成了維護(hù)員的工作和時(shí)間的無(wú)用消耗。
[0003]針對(duì)上述情況，專(zhuān)利文獻(xiàn)I公開(kāi)了一種技術(shù)，在自助設(shè)備中發(fā)生了故障時(shí)，將故障信息及參照目的地信息編碼為二維碼并顯示在畫(huà)面上，如果使用便攜終端讀取二維碼并發(fā)送至參照目的地，則從參照目的地的數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索應(yīng)對(duì)方法并發(fā)送回所述便攜終端。
[0004]另外，專(zhuān)利文獻(xiàn)2公開(kāi)了一種技術(shù)，使用“包括表示故障發(fā)生次數(shù)的履歷數(shù)據(jù)和對(duì)故障賦予的錯(cuò)誤代碼及故障名的故障履歷信息、以及包括表示已更換的部件的部件名及距更換日的經(jīng)過(guò)年月的履歷數(shù)據(jù)的部件歷史信息”這樣的維護(hù)信息來(lái)判定是否需要維護(hù)，在需要維護(hù)的情況下顯示維護(hù)操作信息。在判定是否需要維護(hù)時(shí)，使用“針對(duì)由自助設(shè)備100檢測(cè)出的各種故障存儲(chǔ)各種故障檢測(cè)次數(shù)作為判定需要維護(hù)的閾值的數(shù)據(jù)庫(kù)(故障檢測(cè)次數(shù)閾值DB207、圖11)”，判定是否針對(duì)由自助設(shè)備100檢測(cè)出的各種故障進(jìn)行維護(hù)操作。
[0005]專(zhuān)利文獻(xiàn)1:日本專(zhuān)利第4893049號(hào)
[0006]專(zhuān)利文獻(xiàn)2:日本特開(kāi)2008-262402
[0007]但是，在上述現(xiàn)有技術(shù)中仍然存在以下技術(shù)問(wèn)題。
[0008]在專(zhuān)利文獻(xiàn)I中，僅基于發(fā)生I次故障的信息來(lái)檢索應(yīng)對(duì)方法。該應(yīng)對(duì)僅僅是故障恢復(fù)方法，而不是永久性對(duì)策。例如，在發(fā)生紙幣的卡鈔時(shí)，去除發(fā)生了卡鈔的紙幣的方法相當(dāng)于故障恢復(fù)方法。
[0009]但是，在頻繁發(fā)生紙幣卡鈔的情況下，如果僅僅去除卡鈔的紙幣，則紙幣反復(fù)發(fā)生卡鈔的可能性還是很高。作為反復(fù)發(fā)生紙幣卡鈔的原因，可以想到傳感器有污垢或傳輸通道受損，只要不進(jìn)行污垢的清潔或受損部位的更換等永久性對(duì)策，則紙幣的卡鈔還會(huì)反復(fù)發(fā)生。
[0010]在專(zhuān)利文獻(xiàn)2中，基于表示故障發(fā)生次數(shù)的履歷數(shù)據(jù)來(lái)顯示維護(hù)操作信息。但是，自助設(shè)備的故障包括認(rèn)為是由于傳感器有污垢而引起的故障以及認(rèn)為是由于部件的部分受損而引起的故障，根據(jù)各種故障的發(fā)生次數(shù)，其對(duì)策也不相同。例如，針對(duì)傳感器有污垢的情況通過(guò)清潔進(jìn)行應(yīng)對(duì)，而針對(duì)部件部分受損的情況通過(guò)更換部件進(jìn)行應(yīng)對(duì)。根據(jù)專(zhuān)利文獻(xiàn)2，無(wú)法針對(duì)上述情況分別顯示適當(dāng)?shù)木S護(hù)操作信息，導(dǎo)致自助設(shè)備的維護(hù)員無(wú)法進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0011]本發(fā)明針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中的上述技術(shù)問(wèn)題，并不僅僅對(duì)故障的應(yīng)對(duì)方法提供建議，而是對(duì)故障的永久性對(duì)策提供建議。
[0012]為此，本發(fā)明提供一種部件更換/清潔建議方法，針對(duì)接受來(lái)自用戶(hù)的輸入并存取貨幣的自助設(shè)備提供部件更換/清潔建議，其特征在于，包括以下步驟:準(zhǔn)備故障部件對(duì)應(yīng)表，在該故障部件對(duì)應(yīng)表中，用于識(shí)別自助設(shè)備的故障的識(shí)別信息與自助設(shè)備的部件以及發(fā)生該故障時(shí)的措施被建立對(duì)應(yīng)；根據(jù)自助設(shè)備中記錄的日志，提取最近規(guī)定期間內(nèi)自助設(shè)備所發(fā)生的故障的識(shí)別信息；基于所述故障部件對(duì)應(yīng)表，根據(jù)提取的所述最近規(guī)定期間內(nèi)自助設(shè)備所發(fā)生的故障的識(shí)別信息，按自助設(shè)備的每個(gè)部件計(jì)算應(yīng)更換故障的發(fā)生次數(shù)和應(yīng)清潔故障的發(fā)生次數(shù)，所述應(yīng)更換故障表示在部件發(fā)生該故障時(shí)的措施是應(yīng)更換該部件的故障，所述應(yīng)清潔故障表示在部件發(fā)生該故障時(shí)的措施是應(yīng)清潔該部件的故障；根據(jù)所述最近規(guī)定期間內(nèi)的應(yīng)更換故障的發(fā)生次數(shù)和應(yīng)清潔故障的發(fā)生次數(shù)，按自助設(shè)備的每個(gè)部件判斷應(yīng)更換該部件還是應(yīng)清潔該部件；根據(jù)按自助設(shè)備的每個(gè)部件判斷為應(yīng)更換該部件還是應(yīng)清潔該部件的判斷結(jié)果，向維護(hù)員提示自助設(shè)備的部件更換/清潔建議。
[0013]在本發(fā)明的部件更換/清潔建議方法中，也可以是:在按自助設(shè)備的每個(gè)部件計(jì)算應(yīng)更換故障的發(fā)生次數(shù)和應(yīng)清潔故障的發(fā)生次數(shù)的步驟中，在提取的識(shí)別信息所對(duì)應(yīng)的故障為應(yīng)更換故障的情況下，使提取的識(shí)別信息所對(duì)應(yīng)的部件的更換分?jǐn)?shù)增加，在提取的識(shí)別信息所對(duì)應(yīng)的故障為應(yīng)清潔故障的情況下，使提取的識(shí)別信息所對(duì)應(yīng)的部件的清潔分?jǐn)?shù)增加；在按自助設(shè)備的每個(gè)部件判斷應(yīng)更換該部件還是應(yīng)清潔該部件的步驟中，在該部件的所述更換分?jǐn)?shù)為預(yù)定的更換基準(zhǔn)值以上的情況下，判斷為應(yīng)更換該部件，在該部件的所述清潔分?jǐn)?shù)為預(yù)定的清潔基準(zhǔn)值以上的情況下，判斷為應(yīng)清潔該部件。
[0014]在本發(fā)明的部件更換/清潔建議方法中，也可以是:所述部件更換/清潔建議方法還包括將所述自助設(shè)備中記錄的日志傳輸至服務(wù)器的步驟，服務(wù)器根據(jù)傳輸?shù)娜罩荆崛∷鲎罱?guī)定期間內(nèi)自助設(shè)備所發(fā)生的故障的識(shí)別信息，基于所述故障部件對(duì)應(yīng)表，按自助設(shè)備的每個(gè)部件計(jì)算應(yīng)更換故障的發(fā)生次數(shù)和應(yīng)清潔故障的發(fā)生次數(shù)，根據(jù)所述最近規(guī)定期間內(nèi)的應(yīng)更換故障的發(fā)生次數(shù)和應(yīng)清潔故障的發(fā)生次數(shù)，按自助設(shè)備的每個(gè)部件判斷應(yīng)更換該部件還是應(yīng)清潔該部件，并根據(jù)自助設(shè)備的每個(gè)部件的所述判斷結(jié)果向維護(hù)員提示自助設(shè)備的部件更換/清潔建議。
[0015]在本發(fā)明的部件更換/清潔建議方法中，也可以是:在根據(jù)自助設(shè)備的每個(gè)部件的所述判斷結(jié)果向維護(hù)員提示的步驟中，將所述判斷結(jié)果變換為二維碼并顯示在自助設(shè)備的顯示畫(huà)面上，維護(hù)員通過(guò)便攜終端讀取該二維碼并利用所述便攜終端發(fā)送給維護(hù)中心，維護(hù)中心根據(jù)所述判斷結(jié)果蓄積自助設(shè)備的部件更換/清潔建議的狀況，在本次判斷結(jié)果和上次判斷結(jié)果中存在相同的部件更換/清潔建議的情況下，在維護(hù)中心的終端上發(fā)出警生口 ο
[0016]在本發(fā)明的部件更換/清潔建議方法中，也可以是:在根據(jù)自助設(shè)備的每個(gè)部件的所述判斷結(jié)果向維護(hù)員提示的步驟中，將所述判斷結(jié)果和下述信息中的至少一個(gè)變換為二維碼并顯示在所述自助設(shè)備的畫(huà)面上，上述信息包括:自助設(shè)備中安裝的軟件的版本、每天平均的交易件數(shù)、每天平均的紙幣處理量、卡鈔率、正常運(yùn)行率、故障率、取款拒鈔率、存款計(jì)數(shù)拒鈔率、存款收納拒鈔率。
[0017]本發(fā)明還提供一種自助交易系統(tǒng)，具備通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接的自助設(shè)備和服務(wù)器，其特征在于，所述自助設(shè)備接受來(lái)自用戶(hù)的輸入并存取貨幣，并且記錄日志，該日志至少包含用于識(shí)別所述自助設(shè)備所發(fā)生的故障的識(shí)別信息，所述服務(wù)器存儲(chǔ)有故障部件對(duì)應(yīng)表，在該故障部件對(duì)應(yīng)表中，故障的識(shí)別信息與自助設(shè)備的部件以及發(fā)生該故障時(shí)的措施被建立對(duì)應(yīng)，所述服務(wù)器根據(jù)所述自助設(shè)備中記錄的日志，提取最近規(guī)定期間內(nèi)自助設(shè)備所發(fā)生的故障的識(shí)別信息，基于所述故障部件對(duì)應(yīng)表，按自助設(shè)備的每個(gè)部件計(jì)算應(yīng)更換故障的發(fā)生次數(shù)和應(yīng)清潔故障的發(fā)生次數(shù)，所述應(yīng)更換故障表示在部件發(fā)生該故障時(shí)的措施是應(yīng)更換該部件的故障，所述應(yīng)清潔故障表示在部件發(fā)生該故障時(shí)的措施是應(yīng)清潔該部件的故障，所述服務(wù)器進(jìn)而根據(jù)所述最近規(guī)定期間內(nèi)的應(yīng)更換故障的發(fā)生次數(shù)和應(yīng)清潔故障的發(fā)生次數(shù)，按自助設(shè)備的每個(gè)部件判斷應(yīng)更換該部件還是應(yīng)清潔該部件，所述自助設(shè)備根據(jù)按該自助設(shè)備的每個(gè)部件判斷為應(yīng)更換該部件還是應(yīng)清潔該部件的判斷結(jié)果，在顯示畫(huà)面上