一種銀行業(yè)務辦理的非定時預約遠程排隊方法及系統(tǒng)的制作方法
【技術領域】
[0001] 本發(fā)明涉及銀行排隊系統(tǒng)領域，具體涉及一種銀行業(yè)務辦理的非定時預約遠程排 隊方法及系統(tǒng)。
【背景技術】
[0002] 隨著經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，人們越來越離不開銀行。各大銀行為了提供優(yōu)質(zhì)服務， 建立了眾多分行，每天接待幾十上百的客戶?？蛻粼谵k取款、存款、開戶、轉(zhuǎn)賬、賬單詳細查 詢、銷戶等業(yè)務時往往需要多次排隊，浪費了大量精力和時間，也給銀行網(wǎng)點的工作環(huán)境造 成了不良影響。
[0003] 為了提供高效率的服務、營造良好的工作環(huán)境，各個銀行需要以高科技的客戶管 理手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工排隊方式，進而出現(xiàn)了銀行預約排隊系統(tǒng)。
[0004] 目前銀行網(wǎng)點為了避免在大量客戶同時辦理業(yè)務時有可能造成擁擠，混亂的場 面，導入一套有取號、填單、等待、叫號、辦理業(yè)務、評價等流程的排隊管理系統(tǒng)。使得每個客 戶均知道網(wǎng)點中有多少人在排隊、當前排到第幾號等信息。辦理業(yè)務時，需要網(wǎng)點工作人員 口詢問或告知，辦理什么業(yè)務需要那些資料與步驟。
[0005] 通過這種方式，客戶在取號后無需站立排位，為客戶節(jié)省體力，并在等待叫號時擴 大了客戶的自由活動范圍，為客戶帶來了一定程度上的便利。
[0006] 但在取號后至辦理業(yè)務前的這段時間內(nèi)，客戶依然必須留在銀行內(nèi)等待，而且取 號業(yè)務也必須在網(wǎng)點現(xiàn)場才能辦理，具有地理制約性，況且從等待時間上來看，并未為客戶 節(jié)省一分一秒。因此，尋找一種能夠徹底將客戶從排隊中解放出來的方式是服務系統(tǒng)中亟 待解決的問題。
[0007] 因此，現(xiàn)有技術中出現(xiàn)了大量的銀行業(yè)務系統(tǒng)的遠程預約方法，能夠大大節(jié)省客 戶辦理業(yè)務的等待時間。但是，為便于銀行進行業(yè)務統(tǒng)籌安排，現(xiàn)有的遠程預約排隊方式多 為定時預約形式，即發(fā)送的業(yè)務辦理的預約請求中需要包含辦理的時間（即預約時間），并 要求客戶在約定的時間內(nèi)達到網(wǎng)點換取相應的排隊號。該預約方法不夠靈活，在可能在用 戶預約的時間段內(nèi)，可能出現(xiàn)在該預約的時間內(nèi)，網(wǎng)點可能出現(xiàn)系統(tǒng)故障或擁擠情況，而不 能實時反饋給客戶，進而可能出現(xiàn)延長客戶的等待時長。
[0008] 此外，目前銀行網(wǎng)點的排隊系統(tǒng)都是各自獨立，各網(wǎng)點沒辦法了解到周邊網(wǎng)點同 一時間內(nèi)的排隊情況，在來自己網(wǎng)點辦理業(yè)務的客戶多得超過自身處理能力時，因為不知 道周邊網(wǎng)點排隊情況，不能判斷是否可以疏導客戶到其他網(wǎng)點辦理，這種情況除了不能正 常為客戶辦理業(yè)務，還會影響到銀行在客戶中的形象。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0009] 針對現(xiàn)有技術的不足，本發(fā)明提供一種銀行業(yè)務辦理的非定時預約遠程排隊方法 及系統(tǒng)。
[0010] 一種銀行業(yè)務辦理的非定時預約遠程排隊方法，包括如下步驟：
[0011] 向數(shù)據(jù)處理中心發(fā)送非定時預約請求；
[0012] 顯示來自數(shù)據(jù)處理中心針對所述非定時預約請求的網(wǎng)點推薦結果；
[0013] 根據(jù)網(wǎng)點推薦結果確定目標網(wǎng)點，并從數(shù)據(jù)處理中心獲得與目標網(wǎng)點相應的排隊 號，當排隊號之前的排隊人數(shù)小于閾值時發(fā)出相應的提示信息。
[0014] 本發(fā)明的數(shù)據(jù)處理中心為服務器，預約請求通常通過遠程終端發(fā)送，該遠程終端 可以為與該服務器通信連接的PC機或智能可移動終端（如智能手機、平板）等。本發(fā)明通 過數(shù)據(jù)處理中心與遠程終端之間的信息交互，實現(xiàn)遠程預約排隊大大節(jié)省了用戶的在現(xiàn)場 排隊時間。
[0015] 本發(fā)明中非定時預約請求通常包括銀行名稱、需要辦理的業(yè)務類型等信息，實際 上相當于包括若干查詢條件的網(wǎng)點查詢請求，網(wǎng)點推薦結果實際上相當于針對該查詢請求 的查詢結果。當用戶根據(jù)網(wǎng)點推薦結果確定目標網(wǎng)點后，得到目標網(wǎng)點和該非定時預約請 求才形成實際意義上的預約請求。
[0016] 在實際應用時，本發(fā)明的系統(tǒng)可用作銀行網(wǎng)點查詢方法，僅僅向數(shù)據(jù)處理中心發(fā) 送非定時預約請求，并顯示來自數(shù)據(jù)處理中心針對所述非定時預約請求的網(wǎng)點推薦結果即 可。
[0017] 所述閾值根據(jù)應用需求設定，通常為10~20。
[0018] 所述提示信息包括目標網(wǎng)點在當前（指排隊號之前的排隊人數(shù)等于閾值時）排隊 號之前的排隊人數(shù)以及當前需要等待的時間，即當排隊號之前的排隊人數(shù)小于閾值時，所 有排隊者需要花費的業(yè)務辦理時間。
[0019] 現(xiàn)有的銀行排隊系統(tǒng)中排隊號通常分為普通排隊號和VIP排隊號，本發(fā)明中獲取 的排隊號為普通排隊號。
[0020] 獲取排隊號時還獲得與非定時預約請求對應的預約號，所述預約號用于銀行系統(tǒng) 從數(shù)據(jù)處理中心訪問相應的非定時預約請求。
[0021] 本發(fā)明中非定時預約請求、預約號和排隊號之間具有相互對應關系，三者相互關 聯(lián)，出于安全考慮，目前，銀行系統(tǒng)通常不直接與外環(huán)境進行信息交互。預約號與非定時預 約請求之間一一對應，通過設置預約號能夠在用戶至柜臺辦理業(yè)務時，銀行柜員能夠根據(jù) 預約號從數(shù)據(jù)處理中心中調(diào)取相應的非定時預約請求。同理，預約號還可以用于用戶取號。
[0022] 作為優(yōu)選，獲取排隊號時還從數(shù)據(jù)處理中心獲取根據(jù)所述的非定時預約請求以及 目標網(wǎng)點生成預約詳情和相應的預約號，所述預約號用于銀行系統(tǒng)從數(shù)據(jù)處理中心訪問相 應的預約詳情。即：獲取排隊號時還從數(shù)據(jù)處理中心獲取相應的預約號以及預約詳情，所述 的預約詳情根據(jù)非定時預約請求以及目標網(wǎng)點生成，所述預約號用于銀行系統(tǒng)從數(shù)據(jù)處理 中心訪問相應的預約詳情。
[0023] 本發(fā)明中的預約詳情除了包括非定時預約請求和相應的目標網(wǎng)點的信息外，還包 括預約請求的時間、用戶ID、前面排隊人數(shù)、預計等待時間和預約狀態(tài)等信息。其中，預約 狀態(tài)包括：預約成功、預約中止、預約取消、已辦業(yè)務、預約過號、預約過期，會根據(jù)該非定時 預約請求對應的處理情況發(fā)生變化。當獲取排隊號時生成預約詳情中的預約狀態(tài)為預約成 功。在該非定時預約請求處理時根據(jù)處理進度預約狀態(tài)會不斷發(fā)生變化。
[0024] 通過形成預約詳情可以為客戶提供相關服務和業(yè)務辦理后的查詢服務，可以提高 銀行系統(tǒng)的管理效率。
[0025] 本發(fā)明中用戶可以至目標網(wǎng)點的排隊機利用預約號或排隊號進行登錄，并打印得 到相應的紙質(zhì)排隊號，然后用打印出的紙質(zhì)的排隊號去柜臺辦理業(yè)務。為實現(xiàn)資源解決和 流程節(jié)約，本發(fā)明中可以直接用獲取的電子形式的排隊用進行排隊等候并至柜臺辦理業(yè) 務。
[0026] 由于排隊號固定，因此可能出現(xiàn)用戶時該排隊號已經(jīng)過號的情況，作為優(yōu)選，用戶 到達目標網(wǎng)點辦理相應業(yè)務時還包括根據(jù)到達目標網(wǎng)點的時間更新排隊號，并利用更新后 的排隊號進行排隊。具體通過如下方法更新排隊號：
[0027] (a)若TuS T x，則不更新排隊號；
[0028] (b)若K T T X+Tw，則為該非定時預約請求分配VIP排隊號，并更新排隊號為 該VIP排隊號；
[0029] (c)若TuSTx，則根據(jù)目標網(wǎng)點的當前排隊人數(shù)重新分配一個普通排隊號，并更新 排隊號為該普通排隊號；
[0030] 其中，Tu為用戶達到目標網(wǎng)點的時刻，本發(fā)明中用戶達到目標網(wǎng)點的時刻為用戶 至目標網(wǎng)點打印排隊號的時間，
[0031] Tx為更新前的排隊號對應的業(yè)務辦理時刻，實際上根據(jù)獲取更新前的排隊號時目 標網(wǎng)點在該排隊號之前的排隊人數(shù)和業(yè)務類型計算得到，
[0032] Tw為預約保留時間，根據(jù)應用需要設定，本發(fā)明中T "為0. 5~lh。
[0033] 過號后，在一定的時間內(nèi)，為該用戶分配VIP排隊號，允許其進行插隊，若過號時 間過長，則需要重新根據(jù)目標網(wǎng)點的當前排隊人數(shù)分配普通排隊號，如此通過該更新操作， 使本發(fā)明的排隊方法更加人性化，有利于提高用戶體驗。
[0034] 通過網(wǎng)點推薦為用戶推薦合適的網(wǎng)點供用戶選擇，通過如下方法進行網(wǎng)點推薦：
[0035] 實時獲取環(huán)境信息和各個網(wǎng)點的網(wǎng)點信息，所述的環(huán)境信息包括交通狀況和天氣 情況；
[0036] 根據(jù)所述非定時預約請求，以及各個網(wǎng)點的網(wǎng)點信息和環(huán)境信息分別計算各個網(wǎng) 點的推薦指數(shù)，并根據(jù)所述的推薦指數(shù)選擇若干個作為網(wǎng)點推薦結果。
[0037] 其中，網(wǎng)點信息包括對應網(wǎng)點的位置、開放服務的柜臺數(shù)、業(yè)務范圍、服務評價、當 前排隊人數(shù)以及各排隊者的業(yè)務種類，
[0038] 所述服務評價包括若干條歷史評價，每條歷史評價包括5項評分結果，分別為相 應網(wǎng)點的服務質(zhì)量打分、柜員態(tài)度打分、耗時可接受度、網(wǎng)點自助終端滿意度和環(huán)境滿意 度。
[0039] 服務評價可以包括該網(wǎng)點所有的歷史評價，也可以是部分歷史評價。每條歷史評 價均對應有業(yè)務辦理時間（即用戶到銀行網(wǎng)點辦理該非定時預約請求的業(yè)務的時間，精確 到天），通常銀行網(wǎng)點會根據(jù)歷史評價對自身的服務質(zhì)量進行改進，因此，距離非定時預約 請求時間越近的評價更加具有參考價值。作為優(yōu)選，所述服務評價包括最近12個月的歷史 評價。
[0040] 每條歷史評價包括多項評分結果，這樣分項評分，與現(xiàn)有的直接綜合評分相比，能 夠使銀彳丁