排號通知系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實用新型涉及一種排號通知系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，排號通知系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于如銀行、醫(yī)院、車站、食堂等公共服務(wù)場所，其目的是規(guī)范銀行排隊辦理業(yè)務(wù)、醫(yī)院排隊就診、車站排隊購票，食堂排隊取餐等的秩序。
[0003]現(xiàn)有的排號通知系統(tǒng)通常設(shè)有自助式觸摸屏取號界面和廣播系統(tǒng)。其中，所述廣播系統(tǒng)設(shè)置在相應(yīng)的辦事大廳中，只包括語音播放單元和視頻單元，并且只針對當前的排號信息進行語音和視頻播放。用戶通過自助式觸摸屏取號界面取得紙質(zhì)排號信息后，需在辦事大廳停留等待，以留意語音和視頻播放的當前排號信息。
[0004]顯然，現(xiàn)有的排號通知系統(tǒng)通過語音和視頻播放僅能通知在辦事大廳現(xiàn)場的用戶，信息傳播距離和范圍有很大的局限性，容易造成人群滯留、擁擠以及現(xiàn)場環(huán)境喧鬧等；并且不在排隊現(xiàn)場的用戶無法獲悉當前的排隊信息。
【實用新型內(nèi)容】
[0005]本實用新型所要解決的技術(shù)問題是提供一種可通過WIFI模塊和調(diào)頻模塊將排號信息發(fā)送到移動終端，使不在排隊現(xiàn)場的客戶能夠利用移動終端接收并了解當前排號信息的排號通知系統(tǒng)。
[0006]本實用新型的排號通知系統(tǒng)，包括至少發(fā)送排號信息的呼叫控制單元，和接收所述呼叫控制單元發(fā)送的排號信息的數(shù)據(jù)接收單元，還具有處理單元，在所述數(shù)據(jù)接收單元中至少包括移動終端和廣播系統(tǒng)，所述呼叫控制單元通過處理單元中的處理模塊和數(shù)據(jù)發(fā)送模塊，與數(shù)據(jù)接收單元中所述的移動終端和廣播系統(tǒng)分別對應(yīng)連接。
[0007]首先，客戶可以在業(yè)務(wù)辦理大廳中的自助式觸摸屏取號界面上，通過屏幕的觸摸按鍵選擇要辦理的業(yè)務(wù)后，觸摸按鍵觸發(fā)處理單元開始運行程序，并可以提示該用戶將移動終端通過現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)連接方式與處理單元關(guān)聯(lián)起來;處理單元再根據(jù)該業(yè)務(wù)類型的人數(shù)，在該業(yè)務(wù)類型下按順序給該用戶創(chuàng)建一個排隊序號，大量減少了紙質(zhì)排號的使用；然后，通過處理單元將該排隊序號及當前排隊的人數(shù)發(fā)送到用戶的移動終端，從而使用戶可以從移動終端上了解當前的排號情況。所述處理單元可以是現(xiàn)有的MCU或DSC等。所述移動終端可以是現(xiàn)有的手機、平板、智能手表等。另外，還可以利用現(xiàn)有的技術(shù)手段開發(fā)出可供移動終端使用的應(yīng)用軟件(APP)，該APP可以連接到處理單元，并獲得處理單元中的排號信息。
[0008]所述處理單元包括處理模塊和數(shù)據(jù)發(fā)送模塊，并且處理模塊通過數(shù)據(jù)發(fā)送模塊與所述數(shù)據(jù)接收單元相連。所述處理模塊可對呼叫控制單元發(fā)送的排號信息等按照一定的規(guī)則進行分析判斷，并將分析判斷后的排號信息等傳送給數(shù)據(jù)發(fā)送模塊，通過數(shù)據(jù)發(fā)送模塊將相應(yīng)的排號信息等發(fā)送到數(shù)據(jù)接收單元的移動終端和廣播系統(tǒng)，以通知客戶當前的排隊情況。
[0009]當工作人員通過呼叫控制單元呼叫下一位辦理業(yè)務(wù)的客戶時，呼叫控制單元將當前的排號信息(例如排隊序號、該序號對應(yīng)的客戶姓名等)、柜臺相關(guān)信息(例如柜臺號、柜臺業(yè)務(wù)類型等)等通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給處理單元。處理單元接收到排號信息后，根據(jù)呼叫的柜臺業(yè)務(wù)類型，從正在排隊的排隊序號集合中根據(jù)先入先出的原則，選擇排到的排隊序號;然后將該排隊序號的排號信息和柜臺相關(guān)信息，以及下一個排隊序號的排號信息和柜臺相關(guān)信息發(fā)送到數(shù)據(jù)接收單元的移動終端和廣播系統(tǒng)，使在排隊現(xiàn)場的客戶能夠通過廣播系統(tǒng)和移動終端了解到當前的排號信息，遠離排隊現(xiàn)場的客戶可以通過移動終端及時接收并查看當前的排號信息。
[0010]此外，為了方便客戶了解更加詳細的排號信息，所述處理單元還可以根據(jù)排隊序列計算當前的排隊序號和客戶自身的排隊序號之間的排隊序號個數(shù)，判斷在該客戶前還有多少人在等待辦理業(yè)務(wù)，再進一步的根據(jù)辦理該業(yè)務(wù)類型的平均處理時間，計算出該客戶大概需要等待的時間，并將得出的詳細的排號信息發(fā)送到該客戶的移動終端，為客戶提供更好的服務(wù)。本申請的排號通知系統(tǒng)，一方面能夠同時滿足排隊現(xiàn)場和遠離排隊現(xiàn)場的客戶了解當前排號情況的需要；另一方面大部分客戶由于可通過移動終端接收排隊信息，也就不再需要留在排隊現(xiàn)場等待，能夠極大的分散排隊人員，給予客戶較大的時間和空間自由的同時，也提高了業(yè)務(wù)辦理環(huán)境的舒適度;并且利用客戶自身攜帶的移動終端，還實現(xiàn)了無紙化操作，節(jié)約了大量資源。
[0011]進一步的，所述數(shù)據(jù)發(fā)送模塊包括分別與數(shù)據(jù)接收單元的輸入端連接的WIFI模塊和調(diào)頻模塊。利用現(xiàn)有的WIFI模塊和調(diào)頻模塊發(fā)送文字和語音信息，通過無線傳輸信息，避免了傳統(tǒng)布線帶來的麻煩和安全隱患。WIFI模塊可以通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送文字、語音等信息，調(diào)頻模塊可以向移動終端的和/或廣播系統(tǒng)發(fā)送調(diào)頻信息。例如，在將本申請的排號通知系統(tǒng)用于醫(yī)院時，醫(yī)院可將各診室排隊情況通過WIFI發(fā)布，用戶可同時掛多個診室的號，并從移動終端上了解當前多個診室的排號情況并選擇排號人少的科室先就診，將串行排隊時間變?yōu)椴⑿信抨爼r間，從而總體上減少排隊時間。
[0012]具體的，所述移動終端分別與所述WIFI模塊和調(diào)頻模塊相連。其中，WIFI模塊可將排號信息等通過文字的方式發(fā)送到客戶的移動終端，使客戶即使在遠離排隊現(xiàn)場的情況下，也能夠及時了解到當前的排隊情況，實時掌握排隊進度。所述調(diào)頻模塊可將排號信息等通過語音和/或數(shù)字圖像等方式傳送到移動終端，以達到進一步通知和提示客戶的目的。針對語音提示功能，即使在無WIFI覆蓋場合，客戶也可以通過移動終端上的收音機調(diào)頻接收呼叫信息，更加有效的保證了不在排隊現(xiàn)場的客戶能夠收到有關(guān)排號信息的通知。所述數(shù)據(jù)接收單元中的廣播系統(tǒng)是與調(diào)頻模塊相連的，以使排隊現(xiàn)場設(shè)置的廣播系統(tǒng)接收到從調(diào)頻模塊傳輸來的排號信息以及柜臺相關(guān)信息等，并通過語音和/或數(shù)字圖像等方式通知客戶。
[0013]上述廣播系統(tǒng)包括現(xiàn)有的語音播放單元和視頻單元。所述語音播放單元可以是現(xiàn)有的喇叭、音響等。所述視頻單元可以采用電視液晶顯示屏，相對于傳統(tǒng)大屏顯示來說，能夠極大的降低成本和功耗。
[0014]優(yōu)選的，所述視頻單元包括與調(diào)頻模塊相連的VGA(—種視頻傳輸標準)接口。所述VGA即視頻傳輸標準，具有分辨率高、顯示速率快、顏色豐富等優(yōu)點，在彩色顯示器領(lǐng)域具有廣泛的應(yīng)用。VGA接口可以通過FPGA(現(xiàn)場可編程門陣列)芯片塊讀取調(diào)頻模塊上的串口數(shù)據(jù)，并轉(zhuǎn)換為VGA視頻顯示數(shù)據(jù)，從而使排號信息顯示在視頻單元的屏幕上。利用FPGA芯片中的IP核ROM及RAM存儲器存儲所需顯示的VGA字符字模，能夠極大地減少芯片邏輯單元占用率，提高FPGA芯片的運行效率。
[0015]具體的，所述呼叫控制單元中設(shè)有呼叫按鍵和重呼按鍵。所述呼叫按鍵具有快捷呼叫功能。例如，所述呼叫按鍵可以是O?9的數(shù)字按鍵，工作人員可通過數(shù)字按鍵可輸入相應(yīng)的排隊序號以呼叫相應(yīng)的排隊客戶;所述呼叫按鍵也可以是單一的按鍵，當工作人員按下呼叫按鍵后，處理單元可在后臺識別出當前輪到的排隊序號，以實現(xiàn)呼叫功能。呼叫控制單元中還可以設(shè)有儲存模塊，將在數(shù)據(jù)接收單元發(fā)送排號信息后，未及時趕到并辦理業(yè)務(wù)或遲到的客戶的排隊序號儲存下來，工作人員通過重呼按鍵來呼叫儲存的排隊序號。
[0016]上述的呼叫控制系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)，以及各種硬件模塊的具體結(jié)構(gòu)和對應(yīng)的應(yīng)用程序，都是目前在其它領(lǐng)域或環(huán)境中常見的，因此都可以采用對應(yīng)現(xiàn)有的技術(shù)實現(xiàn)，在此不做詳述。
[0017]本實用新型的排號通知系統(tǒng)，布線方便，利用WIFI模塊和調(diào)頻模塊發(fā)送排號信息，能同時使排隊現(xiàn)場和遠離排隊現(xiàn)場的客戶通過移動終端和廣播系統(tǒng)掌握排隊進度，具有語音和文字雙重提醒功能;還能夠極大的分散人群，避免擁堵和人群滯留，給予客戶較大的時間和空間自由的同時也提高了業(yè)務(wù)辦理環(huán)境的舒適度;并且利用客戶自身攜帶的移動終端，還實現(xiàn)了無