專利名稱：內(nèi)置式金融pos語音提示器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及的是一種語音提示器，更具體地說，本實(shí)用新型涉及一種內(nèi)置式 金融POS語音提示器。
背景技術(shù)：
金融P0S(EFT-POS:Electronics Funds Transfer at Point Of Sale,電子資金轉(zhuǎn)賬銷 售點(diǎn)終端)作為一種金融交易終端，已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)。2002年，中國人民銀 行成立了銀行卡跨行處理組織一一中國銀聯(lián)股份有限公司后，銀行卡產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出了蒸 蒸日上的良好勢頭，市場布放金融POS終端的數(shù)量和銀行卡交易金額出現(xiàn)了快速、連 續(xù)、大幅度增長的局面。各收單銀行和專業(yè)化服務(wù)組織為了提高收單質(zhì)量和減少差錯(cuò)， 在加強(qiáng)收銀員日常POS業(yè)務(wù)知識(shí)和操作熟練技術(shù)培訓(xùn)的同時(shí)，還在后臺(tái)、通訊、打印 等技術(shù)上采取了眾多優(yōu)化措施，盡量減少和避免操作失誤以及技術(shù)故障給收銀員、受 理單位、銀行(專業(yè)化組織)、持卡人帶來不必要的損失，如舉行操作金融POS終端收 銀員知識(shí)大賽,將POS憑條上的金額用大字體打印，增加故障說明及處理方法等措施， 從一定程度上減少了錯(cuò)誤的發(fā)生。但隨著持卡人用卡業(yè)務(wù)量的成倍增加，以及POS 終端布放速度的加快,POS終端發(fā)生各種各樣錯(cuò)誤的幾率仍然處于增長趨勢。金融POS 終端操作中存在的問題主要有以下幾種1.金額輸入錯(cuò)誤而經(jīng)常產(chǎn)生不可挽回的損失。造成金額輸入錯(cuò)誤的主要原因是當(dāng)前金融POS終端屏幕上的金額輸入與我們正 常思維書寫習(xí)慣不一至。人的思維和書寫習(xí)慣是從左向右書寫，而POS終端是從右向 左填入，且小數(shù)點(diǎn)自動(dòng)生成，也就是元角分自動(dòng)生成(輸入數(shù)字的單位為分)，造成收 銀員操作POS終端輸入金額時(shí)，經(jīng)常由于少輸入一個(gè)或兩個(gè)0而出現(xiàn)差錯(cuò)，如持卡人 消費(fèi)170元，收銀員如果按照日常思維習(xí)慣，在POS終端上輸入數(shù)字170，那POS終 端上實(shí)際輸入的金額為1. 70元，實(shí)際少收持卡人金額168. 30元，正確的金額應(yīng)當(dāng)輸 入17000， POS才能從持卡人帳戶上真正扣收170. 00元。現(xiàn)在全國布放金融POS終端 70多萬臺(tái)，如果全部更改金額輸入模式，其投入將是一個(gè)天文數(shù)字，在加上大部分 人已經(jīng)習(xí)慣了該輸入方式，所以只能繼續(xù)沿用當(dāng)前的輸入方式。中國現(xiàn)在發(fā)行銀行卡
數(shù)量已經(jīng)接近十億張，其中95%是借記卡， 一旦出現(xiàn)輸入差錯(cuò)非常難挽回?fù)p失，特別 是跨行業(yè)務(wù)增多，追款成功的概率更小。短款現(xiàn)象的頻繁出現(xiàn)， 一方面給收銀員或單 位帶來不應(yīng)有的損失，另一方面打擊了他們受理銀行卡的積極性。這個(gè)問題己成為制 約受理市場建設(shè)的一個(gè)不可忽視的重要因素。2. 錯(cuò)誤代碼不夠直觀，影響了金融POS終端的使用效率。金融POS終端在使用過程中，由于種種原因經(jīng)常出現(xiàn)各種錯(cuò)誤現(xiàn)象,有軟件錯(cuò)誤、 有硬件錯(cuò)誤、有交易錯(cuò)誤、有主機(jī)錯(cuò)誤，為了節(jié)省POS終端存儲(chǔ)空間，這些錯(cuò)誤信息 全部使用三位或兩位數(shù)字進(jìn)行表示。POS終端主要安裝在商戶，由商戶收銀員負(fù)責(zé)操 作和使用，在當(dāng)前POS終端不夠非常普及的前提下，要想使收銀員記住大量的錯(cuò)誤信 息碼和每個(gè)信息代碼所表示的意思，是非常不現(xiàn)實(shí)的。因此，當(dāng)POS終端在交易過程 中，出現(xiàn)這樣和那樣的錯(cuò)誤信息后，收銀員只能通知和等待專業(yè)人士處理，這樣不但 增加了 POS終端的維護(hù)成本，而且直接影響到了 P0S終端的使用效率。3. 頻繁的培訓(xùn)增大了銀行和專業(yè)化服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營成本。商場的收銀員不但內(nèi)部之間流動(dòng)頻繁，而且內(nèi)外部交流力度也非常大，這就造成 了剛培訓(xùn)的收銀員由于某種原因而離崗，新來的收銀員銀行和專業(yè)化收單機(jī)構(gòu)又必須 重新進(jìn)行培訓(xùn)，有時(shí)因培訓(xùn)不及時(shí)造成收銀員拒絕使用銀行卡，有時(shí)因?yàn)橐淮闻嘤?xùn)收 銀員沒有掌握或熟練掌握使用技巧，造成收銀員不敢受理銀行卡。銀行或?qū)I(yè)化收單 機(jī)構(gòu)為了減少培訓(xùn)的次數(shù)或避免培訓(xùn)不及時(shí)而影響持卡人用卡，一般都隨機(jī)配備了操 作手冊(cè)，但由于手冊(cè)說明繁瑣和不夠直觀，使收銀員敬而遠(yuǎn)之，有的手冊(cè)由于保管不 善丟失，真正需要的時(shí)候而又無從査起。因此頻繁培訓(xùn)已經(jīng)成為銀行和專業(yè)化服務(wù)機(jī) 構(gòu)的沉重負(fù)擔(dān)。4. 對(duì)持卡人的反復(fù)提示加大了收銀員的工作負(fù)擔(dān)。商戶為了收銀員和貨款的安全，都為收銀員設(shè)立了單獨(dú)的工作場所，使收銀員與 交款人或持卡人之間保持了一定的距離，當(dāng)收銀員劃卡完成需要持卡人輸入密碼時(shí)， 收銀員每次都要提示持卡人，"有密碼輸入密碼，沒有請(qǐng)按XX鍵"，循環(huán)往返多次提 示，必然增加收銀員工作負(fù)擔(dān)。上述問題如果不能圓滿解決，不僅是增加了收銀員操作、銀行維護(hù)、培訓(xùn)和持卡 人時(shí)間成本等問題，更重要的是該問題不解決將直接影響了銀行卡產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。經(jīng) 過認(rèn)真市場考察和對(duì)P0S終端應(yīng)用的深入研究，提出了金融P0S語音提示器的設(shè)想。該設(shè)想主要解決 一是交易金額差錯(cuò)問題。當(dāng)收銀員輸入金額需要持卡人確認(rèn)或交易
成功返回時(shí)，語音提示器會(huì)自動(dòng)大聲報(bào)讀收銀員輸入的交易金額，通過收銀員和持卡 人對(duì)報(bào)讀的語音金額和應(yīng)收金額核對(duì)，就避免了少輸和錯(cuò)誤輸入現(xiàn)象的發(fā)生；二是收 銀員可以按照語音提示發(fā)現(xiàn)和排除pos終端的故障。當(dāng)交易錯(cuò)誤發(fā)生后，語音提示接 器根據(jù)錯(cuò)誤返回代碼，自動(dòng)還原出pos終端真正的故障原因及處理方法，通過語音指 導(dǎo)收銀員處理簡單故障；三是當(dāng)故障發(fā)生需要專業(yè)人士達(dá)到現(xiàn)場排除時(shí)，語音提示器 能夠自動(dòng)報(bào)讀出維修單位維修人員和聯(lián)系電話，從而避免了收銀員遇到故障無所適從 現(xiàn)象的發(fā)生；四是可以隨時(shí)自動(dòng)培訓(xùn)本pos終端的業(yè)務(wù)操作知識(shí)。當(dāng)收銀員需要培訓(xùn) 時(shí)，語音提示器能夠按照本pos終端的功能菜單，逐項(xiàng)進(jìn)行語音報(bào)讀培訓(xùn)，使收銀員 隨時(shí)隨地享受到專業(yè)人士舉辦的操作培訓(xùn)。五是能夠主動(dòng)使用語音提示持卡人輸入密 碼和持卡人輸入密碼后的操作，也能使用語音再次提示持卡人錯(cuò)誤發(fā)生的次數(shù)。通過 語音的提示解決收銀員反復(fù)提示的勞動(dòng)強(qiáng)度；六是通過語音友好提示，如"謝謝你到 我收銀臺(tái)交款"等感謝之類的言詞，有利于提高商戶的親和度；七是通過語音與收銀 員之間的交流，可使收銀員工作保持愉快心情。針對(duì)上述設(shè)想，設(shè)計(jì)出了內(nèi)置式金融pos語音提示器。 實(shí)用新型內(nèi)容為了概括本實(shí)用新型的目的，在這里描述了本實(shí)用新型的某些方面、優(yōu)點(diǎn)和新穎 特征。應(yīng)了解，無需所有這些方面、優(yōu)點(diǎn)和特征包含在任一特殊的實(shí)施例中。本實(shí)用新型的內(nèi)置式金融pos語音提示器就是將該設(shè)備嵌入到金融POS終端各個(gè)部件內(nèi)，并能實(shí)現(xiàn)全部功能的一種提示器。本實(shí)用新型的技術(shù)方案是 一種內(nèi)置式金融p0s語音提示器，包括金融POS終端微控制器電路、語音存儲(chǔ)及播放電路、音頻放大電路和揚(yáng)聲器，所述金融POS終端微控制器電路與語音存儲(chǔ)及播放電路相連，所述音頻放大電路分別連接于所述揚(yáng)聲器和語音存儲(chǔ)及播放電路，金融POS終端微控制器電路存儲(chǔ)并運(yùn)行控制軟件以實(shí) 現(xiàn)本機(jī)的功能，語音存儲(chǔ)及播放電路根據(jù)金融POS終端微控制器的控制，將存儲(chǔ)在內(nèi)的指定語音信息輸出，音頻放大電路將語音存儲(chǔ)及播放電路輸出的信號(hào)放大后推動(dòng) 揚(yáng)聲器發(fā)出人耳能聽到的聲波信號(hào)。上述的金融pos語音提示器，它還包括金融POS終端調(diào)制解調(diào)器、金融POS終 端顯示器、金融POS終端鍵盤、音量大小開關(guān)，所述金融POS終端調(diào)制解調(diào)器、金 融POS終端顯示器、金融POS終端鍵盤分別與所述金融POS終端微控制器電路相連，所述音量大小開關(guān)與音頻放大電路相連，其中，所述通過音量大小開關(guān)控制音頻放大電路輸入信號(hào)的幅度來實(shí)現(xiàn)揚(yáng)聲器音量大小的控制；語音存儲(chǔ)及播放電路可采用otp 語音錄放芯片或中文語音合成芯片來實(shí)現(xiàn)；音頻放大電路可采用單片音頻放大芯片來 實(shí)現(xiàn)。本實(shí)用新型的有益效果在于 1. 基本將收銀員收銀金額錯(cuò)誤概率降低為零當(dāng)前全國擁有金融POS終端約70萬臺(tái)，2005年銀行卡交易57.49億筆，交易金 額26.45萬億元，平均每筆交易金額為460元，如果按照每10萬筆錯(cuò)誤2筆計(jì)算， 全年就有11499筆出錯(cuò)，每筆按照460元計(jì)算，全年將損失528卯80元。這些損失是 由于收銀員操作失誤造成，如果全部讓收銀員承擔(dān)，不但加重收銀員的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而 且將直接影響到收銀員受理銀行的積極性。而安裝語音提示金額提示后，由我要核對(duì) 交易金額變?yōu)橄到y(tǒng)主動(dòng)利用語音強(qiáng)制核對(duì)交易金額，從而使收銀員盡快發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，避 免了損失的發(fā)生。2. 降低了收銀員培訓(xùn)成本收銀員培訓(xùn)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到銀行卡市場受理的好壞，因此銀行和相關(guān)收 單專業(yè)機(jī)構(gòu)都投入了大量的人力物力，加強(qiáng)對(duì)收銀員的培訓(xùn)，但收銀員頻繁的變動(dòng)， 使銀行和收單專業(yè)機(jī)構(gòu)不得重新和頻繁的組織人員進(jìn)行現(xiàn)場和集體培訓(xùn)。如果安裝了 該設(shè)備， 一個(gè)是收銀員可以按照語音提示操作，另一方面收銀員在空閑的時(shí)候，可以 收聽語音的現(xiàn)場培訓(xùn)，從而解決了收銀員需要頻繁培訓(xùn)的難題。通過語音自動(dòng)培訓(xùn)， 使收銀員熟練操作了 POS終端，同時(shí)節(jié)省了可貴的人力物力成本。3. 降低了 POS終端日常維護(hù)成本由于POS終端錯(cuò)誤都是使用代碼表示，收銀員面對(duì)代碼， 一是選擇停止受理銀 行卡，二是通知銀行和相關(guān)專業(yè)化收單機(jī)構(gòu)人到現(xiàn)場維修維護(hù)，這樣收單機(jī)構(gòu)在增加 維護(hù)成本的同時(shí)，還損失了劃卡受益。而安裝語音提示器后，提示器通過解析故障代 碼判斷出故障，對(duì)于簡單故障，會(huì)用語音提示收銀員維修方法，收銀員按照提示就可 以排除故障，對(duì)于嚴(yán)重故障，語音提示收銀員維修維護(hù)人員的具體信息，使收銀員能 夠盡快通知到相關(guān)維修維護(hù)人員。另外維護(hù)人員也可以根據(jù)提示，指導(dǎo)收銀員動(dòng)手排 除故障，從而減少了人員到達(dá)現(xiàn)場的維護(hù)成本，也保證了交易正常進(jìn)行。4. 提高了 POS終端交易成功率和運(yùn)行的穩(wěn)定性語音提示器能夠?qū)OS終端所有代碼進(jìn)行解析，并用語音指導(dǎo)收銀員、持卡人 按照語音提示操作，減少了人為操作的錯(cuò)誤，保證了交易成功率，提高了 POS終端 的運(yùn)行穩(wěn)定性。5. 減輕了收銀員的勞動(dòng)強(qiáng)度有了語音交流后，收銀員不用再頻繁提示持卡人操作方法，持卡人按照語音操作 就可以完成交易步驟，從而降低了收銀員受理銀行卡的勞動(dòng)強(qiáng)度。

圖1為本實(shí)用新型實(shí)施例1的內(nèi)置式金融POS語音提示器硬件框圖； 圖2為本實(shí)用新型實(shí)施例2的內(nèi)置式金融POS語音提示器硬件框圖。
具體實(shí)施方式
以下結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)一步詳細(xì)描述。 [實(shí)施例1]本實(shí)施例的內(nèi)置式金融POS語音提示器就是將該設(shè)備嵌入到POS終端各個(gè)部件內(nèi)，并能實(shí)現(xiàn)全部功能的一種提示器。本實(shí)施例的內(nèi)置式金融POS語音提示器的硬件由金融POS終端微控制器電路、語 音存儲(chǔ)及播放電路、音頻放大電路及揚(yáng)聲器、金融POS終端鍵盤、音量大小開關(guān)等部 件組成。金融POS終端鍵盤是金融POS終端已有的電路，可以用做重復(fù)播報(bào)及提示選擇的功能，甚至可控制音量。金融POS終端微控制器電路是金融POS終端已有的電路，控制著整個(gè)POS終端軟硬件的運(yùn)行，在其原有軟件基礎(chǔ)上增加語音播報(bào)程序即可。語音存儲(chǔ)及播放電路根據(jù)金融POS終端微控制器的控制，將存儲(chǔ)在內(nèi)的指定語音 信息輸出。這部分電路可采用OTP(—次可編程)語音錄放芯片或中文語音合成芯片來 實(shí)現(xiàn)。若采用OTP語音錄放芯片，需事先將要播放的語音分成若干段，錄制到芯片中， 工作時(shí)，由MCU控制其播放某一段語音或某幾段語音，達(dá)到不同的語音提示效果。例 如，將"一"、"二"、"三，,、…"九"、"十"、"百"、"千"、…"元"、"角"、"分"、 "消費(fèi)成功"、"交易金額為"分別錄制成單個(gè)的語音段落，播放金額數(shù)時(shí)，根據(jù)金額 按次序播放相應(yīng)的段落，就組成了一個(gè)完整的金額語音，對(duì)其他提示語也同樣制作。 若采用中文語音合成芯片，芯片內(nèi)已固化了國標(biāo)二級(jí)漢字庫及字母、數(shù)字等的語音數(shù) 據(jù)，只需將提示語或金額的漢字代碼按順序發(fā)送給芯片即可播放出來。音頻放大電路將語音存儲(chǔ)及播放電路輸出的信號(hào)放大后推動(dòng)揚(yáng)聲器發(fā)出人耳能 聽到的聲波信號(hào)，可采用單片音頻放大芯片來實(shí)現(xiàn)，如LM386等。通過音量大小開關(guān) 控制輸入信號(hào)的幅度來實(shí)現(xiàn)音量的大小控制。硬件框圖如圖l所示。[實(shí)施例2]本實(shí)施例同實(shí)施例1基本相同，只是本實(shí)施例的內(nèi)置式金融POS語音提示器的硬 件更優(yōu)化。
本實(shí)施例的內(nèi)置式金融P0S語音提示器的硬件由金融POS終端微控制器電路、語 音存儲(chǔ)及播放電路、音頻放大電路及揚(yáng)聲器等部件組成。硬件框圖如圖2所示。本實(shí)用新型的金融POS語音提示器的具體語音報(bào)讀功能例如開機(jī)語音報(bào)讀；POS 終端自檢結(jié)果報(bào)讀；操作過程報(bào)讀；交易結(jié)果的報(bào)讀；重復(fù)播報(bào)；提示級(jí)別選擇；播 報(bào)音量選擇等等。雖然本實(shí)用新型已以較佳實(shí)施例公開如上，但它們并不是用來限定本實(shí)用新型， 任何熟悉此技藝者，在不脫離本實(shí)用新型之精神和范圍內(nèi)，自當(dāng)可作各種變化或潤飾， 因此本實(shí)用新型的保護(hù)范圍應(yīng)當(dāng)以本申請(qǐng)的權(quán)利要求保護(hù)范圍所界定的為準(zhǔn)。
權(quán)利要求1、 一種內(nèi)置式金融POS語音提示器，其特征在于它包括金融POS終端微控制 器電路、語音存儲(chǔ)及播放電路、音頻放大電路和揚(yáng)聲器，所述金融POS終端微控制器電路與語音存儲(chǔ)及播放電路相連，所述音頻放大電路分別連接于所述揚(yáng)聲器和語音 存儲(chǔ)及播放電路，所述揚(yáng)聲器通過音頻放大電路將語音存儲(chǔ)及播放電路輸出的信號(hào)放大后并發(fā)聲。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的內(nèi)置式金融P0S語音提示器，其特征在于它還包括金融POS終端調(diào)制解調(diào)器、金融POS終端顯示器、金融POS終端鍵盤、音量大小開 關(guān)，所述金融POS終端調(diào)制解調(diào)器、金融POS終端顯示器、金融POS終端鍵盤分別 與所述金融POS終端微控制器電路相連，所述音量大小開關(guān)與音頻放大電路相連，通過控制音頻放大電路輸入信號(hào)的幅度來實(shí)現(xiàn)揚(yáng)聲器音量大小的控制。
3、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的內(nèi)置式金融P0S語音提示器，其特征在于語音存儲(chǔ) 及播放電路可采用OTP語音錄放芯片或中文語音合成芯片來實(shí)現(xiàn)；音頻放大電路可采 用單片音頻放大芯片來實(shí)現(xiàn)。
專利摘要本實(shí)用新型提出了一種內(nèi)置式金融POS語音提示器，它包括金融POS終端微控制器電路、語音存儲(chǔ)及播放電路、金融POS終端調(diào)制解調(diào)器、金融POS終端顯示器、金融POS終端鍵盤、音量大小開關(guān)、音頻放大電路和揚(yáng)聲器，金融POS終端微控制器電路存儲(chǔ)并運(yùn)行控制軟件以實(shí)現(xiàn)本機(jī)的功能，語音存儲(chǔ)及播放電路根據(jù)金融POS終端微控制器的控制，將存儲(chǔ)在內(nèi)的指定語音信息輸出，音頻放大電路將語音存儲(chǔ)及播放電路輸出的信號(hào)放大后推動(dòng)揚(yáng)聲器發(fā)出人耳能聽到的聲波信號(hào)，音量大小開關(guān)控制音頻放大電路輸入信號(hào)的幅度來實(shí)現(xiàn)揚(yáng)聲器音量大小的控制。
文檔編號(hào)G11C7/16GK201022010SQ20072003316
公開日2008年2月13日 申請(qǐng)日期2007年1月5日 優(yōu)先權(quán)日2007年1月5日
發(fā)明者何志翔, 盧桂鎖 申請(qǐng)人:南京瑞康資訊有限公司