專利名稱：網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及一種計算機和電話集成的通信系統(tǒng)，尤其是一種將語音和數(shù)據(jù)業(yè)務進行融合的網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)。
應用背景傳統(tǒng)的電話交換系統(tǒng)主要由電話交換機、電話終端與傳輸線路連接而成，電話交換機使任一電話用戶與所要的另一電話用戶間建立起連接關系并用模擬語音信號進行交流、通話。隨著PC機的普及和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，計算機用戶可以在局域網(wǎng)上交換、共享文本、語音、圖象、視頻等各種格式的數(shù)據(jù)。許多公司、企業(yè)、科研院所都架設了內(nèi)部局域網(wǎng)，以方便信息的交流以及資源的共享，以提高工作效率、降低辦公成本。但在類似寫字樓這樣的人員密集辦公環(huán)境中，同一個房間一般有許多人同時辦公，每個工作人員都有自已的電腦，而要讓每個人的辦公桌上都有一部電話卻不太現(xiàn)實。若一個辦公室只有一部電話，則有可能電話太忙以至外電難以打入，且坐在電話機旁的人會因為常常充當喊話人而影響工作；若一個辦公室給每個工作人員都裝一部電話，一則成本較高，電話網(wǎng)和計算機網(wǎng)的雙重布線，增加了網(wǎng)絡的建設費用和管理、維護成本；二則來電振鈴、人員接打電話相互影響，降低辦公效率。三則保密性差，通話內(nèi)容容易被無關人員獲取。
技術方案本發(fā)明的目的是設計一種網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)，將公共電話交換網(wǎng)和計算機局域網(wǎng)有機地融合，形成一種新型網(wǎng)絡電話系統(tǒng)，在不需要電話、網(wǎng)絡雙重布線的條件下，實現(xiàn)人手一部“留言電話”，從而降低成本、減少人員間相互影響，增加保密性。
本發(fā)明的技術方案是采用帶語音功能的調(diào)制解調(diào)器(Voice Modem)將公共電話交換網(wǎng)(Public Switched Telephone Network)即PSTN電話網(wǎng)和計算機局域網(wǎng)連接起來，進行信息的交流，使每個局域網(wǎng)上的計算機同時具有分機的功能以實現(xiàn)真正的Phone-to-Person。
本發(fā)明的目的是這樣實現(xiàn)的一種網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)，包括系統(tǒng)服務器，客戶機，傳輸線路，其特征在于所述系統(tǒng)服務器是一臺安裝了服務器端軟件(也可同時安裝客戶機端軟件)的網(wǎng)絡計算機，它與帶語音功能的調(diào)制解調(diào)器Voice Modem相連，其上存放有局域網(wǎng)各網(wǎng)絡計算機的網(wǎng)址與分機號碼對應關系的用戶信息數(shù)據(jù)庫、對用戶留言進行管理的留言管理數(shù)據(jù)庫以及對電話呼入呼出進行控制和管理的呼叫管理數(shù)據(jù)庫，若其安裝了客戶機端軟件，則其同時也具有客戶機的功能；所述客戶機是指安裝了客戶機端軟件的網(wǎng)絡計算機，其上存放有對本用戶留言進行管理的留言管理數(shù)據(jù)庫以及本用戶自定義的電話薄數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡計算機都有網(wǎng)址，其網(wǎng)址相應的分機號碼可以在服務器上的用戶信息數(shù)據(jù)庫中查到；所述傳輸線路是計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)線；所述網(wǎng)絡計算機是指安裝有網(wǎng)卡，物理上通過網(wǎng)絡布線相互連接的多媒體計算機；所述的多媒體計算機是指安裝有全雙工聲卡、語音輸出設備如耳機和語音輸入設備如話筒的計算機；所述帶語音功能的調(diào)制解調(diào)器Voice Modem是指對PSTN電話網(wǎng)有監(jiān)測和控制能力以及對語音信號有模/數(shù)、數(shù)/模(A/D、D/A)轉換功能的調(diào)制解調(diào)器。在局域網(wǎng)中，選擇一臺網(wǎng)絡計算機安裝Voice Modem作為服務器，Voice Modem的LINE(電話線輸入)端口與電話線相連，Voice Modem與系統(tǒng)服務器相連，局域網(wǎng)中的其他線路、設備都保持不變。系統(tǒng)服務器端軟件完成兩部分工作，一是呼叫控制，即對電話業(yè)務提供商提供的服務進行訪問，如對PSTN電話網(wǎng)進行監(jiān)測和控制以及對語音信號的A/D、D/A轉換；二是網(wǎng)絡通信，即通過網(wǎng)卡和局域網(wǎng)絡傳輸線進行計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的傳遞；客戶機端軟件也完成兩部分工作，其一是通過網(wǎng)卡和局域網(wǎng)絡傳輸線進行網(wǎng)絡通信；其二是語音控制，即控制聲卡進行語音的錄、放，進一步通過與聲卡相連接的語音輸入輸出設備完成與用戶的語音數(shù)據(jù)交流。由于Voice Modem本身語音功能不完善，不能實現(xiàn)全雙工語音傳輸，本發(fā)明采用雙語音調(diào)制解調(diào)器DVM(Dual Voice Modem)結構實現(xiàn)全雙工語音傳輸，即在服務器上同時安裝兩個Voice Modem，一個Modem負責從服務器到PSTN電話網(wǎng)的信息傳輸，另一個Modem負責從PSTN電話網(wǎng)到服務器的信息傳輸，這樣就實現(xiàn)了語音信息的全雙工傳輸。兩個VoiceModem到PSTN電話網(wǎng)的連接方式是通過電話線并連，到系統(tǒng)服務器的連接方式有三種(1)雙內(nèi)置Modem；(2)雙外置Modem；(3)一個內(nèi)置Modem，一個外置Modem。其中，內(nèi)置Modem直接插在計算機主板上的擴展插槽上，而外置Modem通過數(shù)據(jù)線連接在計算機的外設端口(如串口、并口和USB口等)。
本發(fā)明網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)按信息的流向分為三種模式外部向內(nèi)部呼叫即PSTN電話網(wǎng)—>計算機局域網(wǎng)模式；內(nèi)部向外部呼叫即計算機局域網(wǎng)—>PSTN電話網(wǎng)模式；內(nèi)部向內(nèi)部呼叫即計算機局域網(wǎng)內(nèi)部之間信息傳輸模式。這里的信息包括實時語音、留言、呼叫控制指令和網(wǎng)絡控制指令等信息。
1.PSTN電話網(wǎng)—>計算機局域網(wǎng)模式外線電話呼入時，先由系統(tǒng)服務器代接，語音提示主叫方撥分機號碼，服務器接收到分機號碼后，根據(jù)服務器上保存的對應于此分機號碼的網(wǎng)絡計算機(客戶機)信息，將電話轉給相應的網(wǎng)絡計算機。被叫方在位則正常接聽，被叫方不在位則提示主叫方被叫方不在，請留言或掛機。如果主叫方留言，則留言暫時保存在服務器上，被叫方可以通過遠程電話撥入查詢留言或打開自己的網(wǎng)絡計算機(客戶機)向服務器提取留言。留言被提取后，服務器上的留言將自動刪除。
2.計算機局域網(wǎng)—>PSTN電話網(wǎng)模式當內(nèi)部人員在自己的網(wǎng)絡計算機(客戶機)上進行外線電話呼出時，首先系統(tǒng)服務器收到請求，然后判斷此時電話是否占線，占線則拒絕請求，空閑則接受請求，正常呼出。
3.計算機局域網(wǎng)內(nèi)部之間信息傳輸模式當內(nèi)部人員需要相互之間通話時，由主叫方按照自定義電話簿已知的被叫方的分機號碼向服務器查詢其相應的信息，然后根據(jù)服務器反饋回來的信息，向被叫方發(fā)起呼叫。被叫方在位則正常接聽，被叫方不在位則提示主叫方被叫方不在，請留言或掛機。通話過程不通過系統(tǒng)服務器轉接，減輕了系統(tǒng)服務器的負擔。
本發(fā)明公開的網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)只需對局域網(wǎng)中網(wǎng)絡計算機安裝專用的服務器軟件，并連接普通的Voice Modem就使一臺普通網(wǎng)絡計算機變成了能實現(xiàn)語音留言、遠程撥入留言查詢、電話呼入呼出管理、以及呼叫中心等功能的系統(tǒng)服務器；對網(wǎng)絡計算機安裝專用的客戶機端軟件后就使它變成了具有留言電話功能的客戶機，對客戶機沒有附加的硬件要求，不需要其他專用數(shù)字電話卡或?qū)Ｓ脭?shù)字電話分機，利用客戶機本身的聲卡MIC端口和SPK端口，實現(xiàn)了分機的功能，使得在成本極低的情況下——采用DVM結構的硬件成本可低達250-300元，實現(xiàn)了局域網(wǎng)用戶人手一部“留言電話”。此外，本發(fā)明還具有以下特點
用戶可以通過使用外地電話撥打服務器電話對自己的網(wǎng)絡計算機進行控制(如電話控制關閉計算機)，實現(xiàn)了遠程電話撥入計算機控制。
語音呼叫中心使本公司需要發(fā)布的信息可以通過電話發(fā)布，友好的語音提示操作引導外線主叫客戶進行相應操作。
安裝方便。不需要對現(xiàn)有網(wǎng)絡結構進行調(diào)整，只需要在現(xiàn)有的局域網(wǎng)中的一臺計算機上加裝Voice Modem和本網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)服務器軟件作為服務器，在局域網(wǎng)中其他計算機上加裝客戶機端軟件即可。
使用方便。所有的電話撥打和接聽、留言的提取和管理等操作都通過鍵盤和鼠標在計算機上進行。
實用性和保密性強。電話的撥打和接聽在本機上進行，來電在計算機上提示，不會象傳統(tǒng)電話那樣鈴聲影響其他人；留言的提取在本機上進行，比公用留言電話更具保密性。


圖1是網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)應用結構示意圖；圖2是網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)工作原理圖；圖3是外線電話呼入流程圖(服務器端軟件)；圖4是外線電話呼出流程圖(服務器端軟件)；圖5是內(nèi)線電話呼出流程圖(客戶機端軟件)；圖6是外線電話呼出流程圖(客戶機端軟件)；圖7是電話呼入流程圖(客戶機端軟件)；圖8是DVM硬件解決方案圖。
具體實施例方式如圖1，PSTN(公共電話交換網(wǎng))通過安裝了Voice Modem的服務器計算機和LAN(計算機局域網(wǎng))相連接。PSTN(公共電話交換網(wǎng))中的電話可以通過服務器到達LAN(計算機局域網(wǎng))中每臺客戶機，LAN(計算機局域網(wǎng))中每臺客戶機也可以通過服務器向PSTN(公共電話交換網(wǎng))撥打電話。這樣就使PSTN(公共電話交換網(wǎng))和LAN(計算機局域網(wǎng))有機集成起來。
如圖2，網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)服務器包含兩部分任務，一是呼叫控制，即使用電話應用程序編程接口TAPI(Telephony ApplicationProgramming Interface)、消息應用程序編程接口MAPI(MessageApplication Programming Interface)編寫應用程序控制雙語音調(diào)制解調(diào)器(DVM)對電話業(yè)務提供商提供的服務進行訪問，如對PSTN電話網(wǎng)進行監(jiān)測和控制以及對語音信號的A/D、D/A轉換；二是網(wǎng)絡通信，即使用Windows套接字編寫應用程序通過網(wǎng)卡和局域網(wǎng)絡傳輸線進行計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的傳遞。網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)客戶機也包含兩部分工作，其一是使用Windows套接字編寫應用程序通過網(wǎng)卡和局域網(wǎng)絡傳輸線進行網(wǎng)絡通信；其二是語音控制，即使用聲音編程接口編寫應用程序控制聲卡進行語音的錄、放，進一步通過與聲卡相連接的語音輸入輸出設備完成與用戶的語音數(shù)據(jù)交流。
圖3和圖7給出了PSTN電話網(wǎng)—>計算機局域網(wǎng)模式的流程，當外線電話呼入時，服務器語音提示主叫方進行選擇，若主叫方選擇轉分機，則主叫方輸入分機號碼，若服務器查找用戶信息數(shù)據(jù)庫發(fā)現(xiàn)分機號碼存在，則提取分機號碼相對應的網(wǎng)址，與目的客戶機建立連接，若客戶機開機并接聽，則連接成功進行通話，若客戶機未開機或未接聽，服務器詢問主叫方是否留言，若主叫方留言，則留言存在服務器上；若分機號碼不存在，則告訴主叫方號碼錯，請掛機；若主叫方選擇查詢留言，則要求主叫方提供密碼，若密碼驗證通過則播放留言；若主叫方選擇人工服務，則按照預訂的規(guī)則選擇某個分機進行人工服務。
圖4和圖6給出了計算機局域網(wǎng)—>PSTN電話網(wǎng)模式的流程，當局域網(wǎng)用戶呼叫PSTN電話網(wǎng)時，局域網(wǎng)用戶即客戶機先與服務器建立連接，若連接成功，則服務器查詢呼出的電話線是否空閑，若空閑則接受呼叫客戶機的請求與外線建立通話連接，若電話線忙，則服務器拒絕請求或要求客戶機等待。
圖5給出了計算機局域網(wǎng)內(nèi)部之間信息傳輸模式的流程，當局域網(wǎng)用戶呼叫局域網(wǎng)其他用戶時，該客戶機直接與目的客戶機建立連接，若連接成功則通話，這種模式將不通過服務器而直接建立到目標計算機的連接，完成呼叫和通話，減輕了服務器的負擔。
圖8給出了DVM(雙語音調(diào)制解調(diào)器)硬件解決方案。從圖中可以看出，Modem A負責從服務器到PSTN電話網(wǎng)的信息傳輸，Modem B負責從PSTN電話網(wǎng)到服務器的信息傳輸，這樣就實現(xiàn)了語音信息的全雙工傳輸。兩個VoiceModem到PSTN電話網(wǎng)的連接方式是通過電話線并連，到系統(tǒng)服務器的連接方式有三種(1)雙內(nèi)置Modem；(2)雙外置Modem；(3)一個內(nèi)置Modem，一個外置Modem。其中，內(nèi)置Modem直接插在計算機主板上的擴展插槽上，而外置Modem通過數(shù)據(jù)線連接在計算機的外設端口(如串口、并口和USB口等)。
本發(fā)明主要針對已架設局域網(wǎng)的公司、企業(yè)、科研院所，提供了一種在功能層面上將語音及數(shù)據(jù)業(yè)務進行融合的技術平臺，將電話網(wǎng)絡和計算機網(wǎng)絡有機集成，充分使用有關的電話和計算機的相應功能，為商業(yè)應用帶來切實的利益。
本發(fā)明利用現(xiàn)有的Voice Modem，與采用語音卡等專用硬件設備相比，成本降低了60％-80％。目前市場上流行的語音卡報價如下表，而本系統(tǒng)采用的DVM結構的硬件成本僅250-300元(人民幣)。

權利要求
1.一種網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)，包括系統(tǒng)服務器，客戶機，傳輸線路，分為外部向內(nèi)部呼叫模式、內(nèi)部向外部呼叫模式、內(nèi)部向內(nèi)部呼叫模式，其特征在于所述系統(tǒng)服務器是一臺安裝了服務器端軟件(也可同時安裝客戶機端軟件)的網(wǎng)絡計算機，采用雙語音調(diào)制解調(diào)器DVM(Dual VoiceModem)結構實現(xiàn)全雙工語音傳輸，其上存放有局域網(wǎng)各網(wǎng)絡計算機的網(wǎng)址與分機號碼對應關系的用戶信息數(shù)據(jù)庫、對用戶留言進行管理的留言管理數(shù)據(jù)庫以及對電話呼入呼出進行控制和管理的呼叫管理數(shù)據(jù)庫，若其安裝了客戶機端軟件，則其同時也具有客戶機的功能；所述客戶機是指安裝了客戶機端軟件的網(wǎng)絡計算機，其上存放有對本用戶留言進行管理的留言管理數(shù)據(jù)庫以及本用戶自定義的電話薄數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡計算機都有網(wǎng)址，其網(wǎng)址相應的分機號碼可以在服務器用戶信息數(shù)據(jù)庫中查到；所述傳輸線路是計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)線；所述外部向內(nèi)部呼叫模式是指公共電話交換網(wǎng)(PSTN)—>計算機局域網(wǎng)信息傳輸模式；所述內(nèi)部向外部呼叫模式是指計算機局域網(wǎng)—>PSTN電話網(wǎng)信息傳輸模式；所述內(nèi)部向內(nèi)部呼叫模式是指計算機局域網(wǎng)內(nèi)部之間信息傳輸模式。
2.如權利要求1所述的網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)，其特征在于所述網(wǎng)絡計算機是指安裝有網(wǎng)卡，物理上通過網(wǎng)絡布線相互連接的多媒體計算機；所述的多媒體計算機是指安裝有全雙工聲卡、語音輸出設備如耳機和語音輸入設備如話筒的計算機；所述帶語音功能的調(diào)制解調(diào)器Voice Modem是指對PSTN電話網(wǎng)有監(jiān)測和控制能力以及對語音信號有模/數(shù)、數(shù)/模(A/D、D/A)轉換功能的調(diào)制解調(diào)器，Voice Modem的LINE(電話線輸入)端口與電話線相連，Voice Modem與系統(tǒng)服務器以DVM結構相連。
3.如權利要求1或2所述的網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)，其特征在于所述雙語音調(diào)制解調(diào)器DVM(Dual Voice Modem)結構是指在系統(tǒng)服務器上同時安裝兩個Voice Modem，一個Modem負責從服務器到PSTN電話網(wǎng)的信息傳輸，另一個Modem負責從PSTN電話網(wǎng)到服務器的信息傳輸，以實現(xiàn)語音信息的全雙工傳輸；兩個Voice Modem到PSTN電話網(wǎng)的連接方式是通過電話線并連，到系統(tǒng)服務器的連接方式有三種(1)雙內(nèi)置Modem；(2)雙外置Modem；(3)一個內(nèi)置Modem，一個外置Modem；其中，內(nèi)置Modem直接插在計算機主板上的擴展插槽上，外置Modem通過數(shù)據(jù)線連接在計算機的外設端口如串口、并口和USB口等。
4.如權利要求1所述的網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)，其特征在于所述的服務器端軟件和客戶機端軟件是實現(xiàn)所述信息傳輸三種模式的專用軟件，服務器端軟件完成兩部分工作，一是呼叫控制，即對電話業(yè)務提供商提供的服務進行訪問，如對PSTN電話網(wǎng)進行監(jiān)測和控制以及對語音信號進行A/D、D/A轉換；二是網(wǎng)絡通信，即通過網(wǎng)卡和局域網(wǎng)絡傳輸線進行計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的傳遞；客戶機端軟件也包含兩部分工作，其一是網(wǎng)絡通信，即通過網(wǎng)卡和局域網(wǎng)絡傳輸線進行計算機網(wǎng)絡數(shù)據(jù)的傳遞；其二是語音控制，即控制聲卡進行語音的錄、放，進一步通過與聲卡相連接的語音輸入輸出設備完成與用戶的語音數(shù)據(jù)交流。
5.如權利要求1所述的網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)，其特征在于所述的PSTN電話網(wǎng)—>計算機局域網(wǎng)信息傳輸模式的服務器端和客戶機端軟件執(zhí)行過程是外線電話呼入時，先由服務器代接，語音提示主叫方撥分機號碼，服務器接收到分機號碼后，根據(jù)服務器上保存的對應于此分機號碼的網(wǎng)絡計算機(客戶機)信息，將電話轉給相應的網(wǎng)絡計算機；被叫方在位則正常接聽，被叫方不在位則提示主叫方被叫方不在，請留言或掛機；如果主叫方留言，則留言暫時保存在服務器上，被叫方可以通過遠程電話撥入查詢留言或打開自己的網(wǎng)絡計算機(客戶機)向服務器提取留言；留言被提取后，服務器上的留言將自動刪除。
6.如權利要求1所述的網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)，其特征在于所述的計算機局域網(wǎng)—>PSTN電話網(wǎng)模式的服務器端和客戶機端軟件執(zhí)行過程是當內(nèi)部人員在自己的網(wǎng)絡計算機(客戶機)上進行外線電話呼出時，首先系統(tǒng)服務器收到請求，然后判斷此時電話是否占線，占線則拒絕請求，空閑則接受請求，正常呼出。
7.如權利要求1所述的網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng)，其特征在于所述的計算機局域網(wǎng)內(nèi)部之間信息傳輸模式的服務器端和客戶機端軟件執(zhí)行過程是當內(nèi)部人員需要相互之間進行通話時，由主叫方按照自定義電話簿已知的被叫方分機號碼向服務器查詢其相應的信息，然后根據(jù)服務器反饋回來的信息，向被叫方發(fā)起呼叫；被叫方在位則正常接聽，被叫方不在位則提示主叫方被叫方不在，請留言或掛機；在通話過程中不需要服務器轉接。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種網(wǎng)絡計算機電話集成系統(tǒng),目的是將公共電話交換網(wǎng)PSTN和計算機局域網(wǎng)有機融合,在不需雙重布線的條件下實現(xiàn)人手一部“留言電話”。技術方案是選擇一臺網(wǎng)絡計算機作為服務器,安裝服務器端軟件并和帶語音功能的調(diào)制解調(diào)器相連,其上存放用戶信息、留言管理和呼叫管理等數(shù)據(jù)庫;局域網(wǎng)其它計算機作為客戶機安裝客戶機端軟件;采用雙語音調(diào)制解調(diào)器結構將帶語音功能的調(diào)制解調(diào)器與PSTN電話網(wǎng)相連。服務器通過服務器端軟件進行呼叫控制和網(wǎng)絡通信,客戶機通過客戶機端軟件完成網(wǎng)絡通信和語音控制,實現(xiàn)PSTN電話網(wǎng)—>;計算機局域網(wǎng)、計算機局域網(wǎng)—>;PSTN電話網(wǎng)、計算機局域網(wǎng)內(nèi)部信息傳輸。本發(fā)明具有成本低、功能全、保密性強、安裝方便等特點。
文檔編號H04M11/06GK1342019SQ01128680
公開日2002年3月27日 申請日期2001年10月16日 優(yōu)先權日2001年10月16日
發(fā)明者武元新, 王勇 申請人:武元新, 王勇