專利名稱：一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于基于計算機電話語音集成技術(shù)(CTI)和文語轉(zhuǎn)換技術(shù)(TTS)實現(xiàn)的，可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置領(lǐng)域。
二背景技術(shù)：
企業(yè)目前廣泛采用的以人工座席人員接轉(zhuǎn)電話服務形式為核心的企業(yè)客戶服務系統(tǒng)或呼叫中心，不僅需要投入大量的資金、設備，而且需要配備較多的座席服務人員，還要進行較長時間的人員培訓，同時服務質(zhì)量也深受服務人員素質(zhì)及業(yè)務量大小的制約。
三、實用新型內(nèi)容本實用新型的目的，就是發(fā)明了一種可以替代人工服務，以計算機語音合成技術(shù)、中文文語轉(zhuǎn)換技術(shù)和數(shù)據(jù)庫電話查詢技術(shù)實現(xiàn)的企業(yè)自動客戶服務系統(tǒng)，從而節(jié)省企業(yè)的人力、物力資源，并且實現(xiàn)24小時無人值守，達到改善與客戶溝通、提高企業(yè)效率和效益的目的。
本實用新型的技術(shù)方案是基于迅速發(fā)展的CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉(zhuǎn)換)技術(shù)，并結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、服務的特點，發(fā)明了一種由數(shù)據(jù)庫服務器、語音服務器、電話網(wǎng)、電話手機傳真機組成的查詢終端、維護工作站、局域網(wǎng)組成的可替代人工服務系統(tǒng)實現(xiàn)24小時無人值守全天候服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置。
其中數(shù)據(jù)庫服務器的硬件配置是2個PIII550以上的CPU，256M以上ECC內(nèi)存，40G以上的高速硬盤最少2塊，軟件配置是基于CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉(zhuǎn)換)技術(shù)的企業(yè)電話語音自動服務裝置數(shù)據(jù)存儲軟件。數(shù)據(jù)庫服務器負責存儲、處理企業(yè)電話語音自動服務裝置的數(shù)據(jù)信息。
語音服務器的硬件配置是至少一臺配置為2個PIII750以上的CPU，256M以上ECC內(nèi)存，40G以上的高速硬盤最少1塊，至少一片語音卡，至少1片傳真卡，軟件配置是基于CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉(zhuǎn)換)技術(shù)的企業(yè)電話語音自動服務裝置主程序。語音服務器負責將計算機文本信息轉(zhuǎn)化為語音信息，或?qū)⒔邮盏降碾娫挵存I指令進行處理后從數(shù)據(jù)庫服務器中調(diào)用數(shù)據(jù)，反饋給查詢用戶。
電話網(wǎng)是負責將信息由查詢者到語音服務器傳輸?shù)男畔鬏斁W(wǎng)絡。
查詢終端，包括電話、手機、傳真機，負責為用戶輸入或接收信息。
維護工作站的硬件配置是不少于2臺的配置為PIII550以上的CPU，128M以上ECC內(nèi)存，10.3G以上的硬盤，40倍速以上的CD驅(qū)動器，軟件配置為基于CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉(zhuǎn)換)技術(shù)的企業(yè)電話語音自動服務裝置數(shù)據(jù)處理軟件。維護工作站負責將數(shù)據(jù)信息輸入數(shù)據(jù)服務器和從數(shù)據(jù)服務器輸出信息。
由路由器、交換機、網(wǎng)線、網(wǎng)卡組成的局域網(wǎng)負責傳遞數(shù)字信號。
本實用新型一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置與以人工接轉(zhuǎn)電話服務方式實現(xiàn)的人工服務系統(tǒng)相比，具有下面的優(yōu)點本實用新型的服務方式采用24小時無人值守的自動服務方式，具有節(jié)約人力、物力資源，服務態(tài)度始終如一，服務方式新穎，適用范圍廣泛，方便、實用，投資少、運行費低等優(yōu)點。
四

圖1是本實用新型的系統(tǒng)裝置圖。
根據(jù)圖1本實用新型一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置是由數(shù)據(jù)庫服務器1、語音服務器2、電話網(wǎng)3、電話手機傳真機組成的查詢終端4、維護工作站5、局域網(wǎng)絡6組成的。
五具體實施方式
本實用新型一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置的實施方式是用戶可利用固定電話、手機、傳真機等查詢終端設備撥入企業(yè)自動服務的電話號碼，根據(jù)語音提示分別按鍵輸入需要服務的代號，通過電話網(wǎng)和語音服務器進入數(shù)據(jù)庫服務器，數(shù)據(jù)庫服務器將用戶按鍵輸入的指令進行數(shù)字化處理，并在數(shù)據(jù)庫服務器內(nèi)查詢用戶所需信息，然后通過局域網(wǎng)將查詢到的信息傳送到語音服務器，語音服務器負責將計算機文本信息轉(zhuǎn)化為語音信息，供用戶聽取或仍以文本形式由傳真機接收信息，就可以接聽或接收到所需的信息。外地的查詢者只需在自動服務系統(tǒng)的號碼前加上系統(tǒng)所在地的區(qū)號，即可實現(xiàn)異地查詢。撥通后，系統(tǒng)首先播放歡迎詞“您好，這里是**集團公司語音自動服務中心，歡迎您的光臨！”，緊接著系統(tǒng)給出提示音----如需了解本公司最新信息請按1，了解本公司產(chǎn)品及價格信息請按2，聯(lián)系合作事宜請按3，查詢本公司及所屬單位常用電話號碼請按4，給公司領(lǐng)導留言請按5，聽取留言反饋信息請按6，轉(zhuǎn)人工服務請按7，按井號鍵退出。如選擇查詢最新產(chǎn)品價格信息，按2鍵，系統(tǒng)將給出提示音----提示用戶選擇要查詢的產(chǎn)品的種類、或所屬分公司、子公司名稱，依次選擇后，系統(tǒng)提示用戶選擇信息接收方式，是傳真接收還是語音接聽，如傳真接收，則系統(tǒng)可以自動將文本信息發(fā)送到用戶的傳真機，如選擇語音接聽，則系統(tǒng)可以自動將文本信息轉(zhuǎn)換成語音，通過電話網(wǎng)傳輸?shù)接脩綦娫挾鷻C中。具體實施流程示意如下
權(quán)利要求本實用新型一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置，其特征是由硬件配置是2個PIII550以上的CPU，256M以上ECC內(nèi)存，40G以上的高速硬盤最少2塊的計算機，軟件配置是基于CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉(zhuǎn)換)技術(shù)的企業(yè)電話語音自動服務裝置數(shù)據(jù)存儲軟件組成的數(shù)據(jù)庫服務器1、硬件配置是至少一臺2個PIII750以上的CPU，256M以上ECC內(nèi)存，40G以上的高速硬盤最少1塊的計算機，至少一片語音卡，至少1片傳真卡，軟件配置是基于CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉(zhuǎn)換)技術(shù)的企業(yè)電話語音自動服務裝置主程序組成的語音服務器2、電話網(wǎng)3、電話手機傳真機組成的查詢終端4、硬件配置至少2臺的PIII550/128M/10.3G HD的計算機，軟件配置為基于CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉(zhuǎn)換)技術(shù)的企業(yè)電話語音自動服務裝置數(shù)據(jù)處理軟件組成的維護工作站5、路由器、交換機、網(wǎng)線、網(wǎng)卡組成的局域網(wǎng)絡6組成的一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置。
專利摘要本實用新型一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置，介紹了由數(shù)據(jù)庫服務器、語音服務器、電話網(wǎng)、電話手機傳真機查詢終端、維護工作站、局域網(wǎng)絡組成的基于CTI(計算機電話語音集成)和TTS(文語轉(zhuǎn)換)技術(shù)實現(xiàn)的一種可替代人工服務的企業(yè)電話語音自動服務裝置。用戶借助于身邊的任何一部有線或無線電話，撥打企業(yè)設立的自動服務電話號碼，隨時可查詢企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、服務等方面的信息，并且采取24小時無人值守的自動服務方式，克服了人工服務方式需要大量人力、物力，投資高、費用大，且服務質(zhì)量因人因時而異的缺陷和不足。
文檔編號H04M11/00GK2524452SQ0126866
公開日2002年12月4日 申請日期2001年11月30日 優(yōu)先權(quán)日2001年11月30日
發(fā)明者胡紹珠 申請人:胡紹珠