專利名稱：個(gè)人計(jì)算機(jī)配置故障分析的制作方法
背景技術(shù)：
本發(fā)明一般地涉及諸如通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之類的網(wǎng)絡(luò)，更具體地說涉及在他們嘗試接入這樣的網(wǎng)絡(luò)時(shí)隔離在用戶個(gè)人計(jì)算機(jī)的配置中的故障。通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)在使用和復(fù)雜性方面正在快速地增長。例如，使用英特網(wǎng)傳輸和接受數(shù)據(jù)的人數(shù)逐日增加。另外，已經(jīng)使用英特網(wǎng)的人們隨著添加更多的網(wǎng)站以及他們逐漸地變得可舒適地使用較多的可利用的在線服務(wù)(例如，購物)而不只是存取信息正在增加他們的用法。信息和服務(wù)來源的增加(例如，不斷增加的網(wǎng)站數(shù)目)增加了英特網(wǎng)的復(fù)雜性。隨著網(wǎng)絡(luò)的使用和復(fù)雜性增加，用戶(實(shí)際上尤其傾向于非技術(shù)用戶)所經(jīng)歷的問題的數(shù)目也增加。
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商想要減少網(wǎng)絡(luò)問題對(duì)用戶的沖擊和網(wǎng)絡(luò)問題帶給服務(wù)供應(yīng)商的費(fèi)用。減少諸如網(wǎng)絡(luò)中的停工時(shí)間和無法訪問網(wǎng)絡(luò)或特定的信息或服務(wù)之類的問題的沖擊將增加用戶使用某個(gè)特定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的愿望。理想上，用戶決不想要有關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的問題。優(yōu)選的是，他們想要問題很少發(fā)生，而且當(dāng)問題確實(shí)發(fā)生的時(shí)候，用戶想要迅速地解決問題。減少帶給服務(wù)供應(yīng)商的費(fèi)用將允許供應(yīng)商增加利潤和/或?qū)τ脩舻姆?wù)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的費(fèi)用可以以至少三種方式予以減少(1)減少隔離問題的費(fèi)用和時(shí)間、(2)減少問題的頻率、以及(3)減少解決問題的費(fèi)用。
當(dāng)前一項(xiàng)用通信網(wǎng)絡(luò)隔離問題的技術(shù)是讓用戶呼叫故障檢修求助線或者呼叫中心。用戶呼叫求助線，然后描述用戶的問題，例如，什么操作是用戶不能完成的和什么錯(cuò)誤信息(如果有)是用戶正在接收的。技術(shù)人員分析用戶提供的信息。技術(shù)人員能夠告訴用戶哪些問題是不需要測(cè)試就能診斷的問題。如果診斷該問題需要進(jìn)行測(cè)試，那么技術(shù)人員在網(wǎng)絡(luò)上完成任何需要的測(cè)試。技術(shù)人員可能不得不與其他的人員(包括用戶)協(xié)調(diào)，以便完成所需要的測(cè)試。技術(shù)人員把為了解決問題用戶需要采取的任何行動(dòng)和/或關(guān)于問題是什麼和用戶或者網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的解決該問題將會(huì)花費(fèi)多長時(shí)間的任何信息傳遞給用戶。使用者呼叫進(jìn)入呼叫中心的許多問題與使用者的個(gè)人計(jì)算機(jī)設(shè)定出現(xiàn)錯(cuò)誤配置有關(guān)。一些配置問題實(shí)際上可能把個(gè)人計(jì)算機(jī)與大多數(shù)測(cè)試工具隔離。使用者可能正在遭受諸如無法連接、個(gè)人計(jì)算機(jī)為了連接花費(fèi)長時(shí)間或使用者經(jīng)歷不可靠的連接之類的影響。有一個(gè)能夠與使用者的錯(cuò)誤配置的個(gè)人計(jì)算機(jī)通信而且能夠確定與錯(cuò)誤配置的個(gè)人計(jì)算機(jī)有關(guān)的正確配置信息的裝置或許是符合需要的。然后，這種信息能夠被轉(zhuǎn)發(fā)到呼叫中心幫助技術(shù)人員診斷使用者的問題。在最短的時(shí)間內(nèi)通過使用者完成最少的必要行動(dòng)解決問題或許是進(jìn)一步符合需要的。


圖1是包括本發(fā)明的故障分析系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)的方框圖；圖2是分析用戶配置的第一種方法的流程圖；以及圖3是分析用戶配置的第二種方法的流程圖。
優(yōu)選實(shí)施方案的詳細(xì)說明現(xiàn)在揭示的方法和裝置為改進(jìn)的故障隔離和故障減少做準(zhǔn)備。對(duì)英特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(ISP)的技術(shù)支持線或呼叫中心的許多呼叫來自訪問網(wǎng)絡(luò)或訪問網(wǎng)絡(luò)上特定的站點(diǎn)時(shí)遇到麻煩的用戶。這些問題中有許多是由錯(cuò)誤配置的用戶個(gè)人計(jì)算機(jī)引起的?，F(xiàn)在揭示的方法和裝置包括利用能夠與用戶通信的診斷單元(DU)確定用戶所經(jīng)歷的問題或征兆。通過與用戶通信，DU能夠確定用戶的配置信息。然后DU能夠把這個(gè)信息轉(zhuǎn)發(fā)到第三方(例如，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商)以便進(jìn)一步診斷。
現(xiàn)在參照?qǐng)D1，通信或數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)10被展示。網(wǎng)絡(luò)10包括客戶住宅12、公共交換電話網(wǎng)(PSTN)13、電話接入網(wǎng)點(diǎn)(POP)14、診斷單元15、英特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(ISP)20、呼叫中心24、英特網(wǎng)26、企業(yè)28和網(wǎng)站22。
客戶住宅12包括多種供用戶終端機(jī)連接本地環(huán)路30的可能性。例如，個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)可以通過模擬調(diào)制解調(diào)器連接到一條被連接到在本地環(huán)路30中的一條線上的電話線上。在描述在使用者的住宅使用個(gè)人計(jì)算機(jī)的時(shí)候，應(yīng)該意識(shí)到諸如掌中寶、蜂窩電話或其它非PC裝置之類的裝置也可能被用戶利用?，F(xiàn)在揭示的方法和裝置能夠處理形形色色的這樣的用戶裝置，因?yàn)楸景l(fā)明不包括必須駐留在使用者的個(gè)人計(jì)算機(jī)上的應(yīng)用程序。個(gè)人計(jì)算機(jī)可以通過網(wǎng)絡(luò)終端負(fù)載設(shè)備(NTE)連接到本地環(huán)路30中的電話線上，或者通過ISDN連接。包括個(gè)人計(jì)算機(jī)、電話和錄像能力的用戶接口裝置可以連接到作為綜合的請(qǐng)求式網(wǎng)絡(luò)連接到本地環(huán)路30中的一條線上的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)集線器(SH)上。個(gè)人計(jì)算機(jī)可以連接到數(shù)字用戶線(DSL)的調(diào)制解調(diào)器上。調(diào)制解調(diào)器和電話通過多路復(fù)用器被耦合到本地環(huán)路30中的一條線上。本地環(huán)路中的線是在諸如用戶的住宅或辦公的地方之類的用戶和本地的電話公司之間的連接，通常是數(shù)對(duì)銅線。如同在本文中使用的那樣，術(shù)語“用戶”可以表示與網(wǎng)絡(luò)10相互作用的人和/或用戶用來與網(wǎng)絡(luò)10相互作用的裝置例如，個(gè)人計(jì)算機(jī)。本地環(huán)路的線是公共交換電話網(wǎng)(PSTN)13的一部份。PSTN13提供在住宅12和POP14之間的通信。
ISP20提供對(duì)POP14和英特網(wǎng)26的通信。盡管展示的是ISP20，但是本發(fā)明也可能在非ISP環(huán)境中使用，例如，用戶嘗試從家里撥號(hào)上公司的網(wǎng)絡(luò)。英特網(wǎng)24是眾所周知的在諸如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間提供電子通信鏈路的各種網(wǎng)絡(luò)的國際通信網(wǎng)絡(luò)。英特網(wǎng)26連接到企業(yè)28或網(wǎng)站22，在用戶和企業(yè)28或網(wǎng)站22之間形成鏈路。該鏈路允許把信息從用戶傳送到企業(yè)28或網(wǎng)站22，以及把信息從企業(yè)或網(wǎng)站傳送給用戶。在工作環(huán)境方面，在客戶住宅12的用戶能夠通過PSTN13、POP14、ISP20和英特網(wǎng)26與需要的企業(yè)28或網(wǎng)站22通信。
診斷單元(DU)15包括諸如與軟件程序相關(guān)聯(lián)的計(jì)算機(jī)之類的硬件。本發(fā)明的DU涉及于1999年5月28日申請(qǐng)的共同擁有的專利申請(qǐng)第09/322107號(hào)中揭示的英特網(wǎng)診斷單元，在此通過引證將這份申請(qǐng)的揭示并入。軟件程序包括用來指導(dǎo)硬件完成某些幫助捕獲用戶的配置信息的功能的指令，即使配置信息對(duì)于用戶是不正確的。用戶可以與獨(dú)立于網(wǎng)絡(luò)10的其它部分的DU通信。DU進(jìn)一步包含用來實(shí)現(xiàn)容錯(cuò)協(xié)議棧的軟件。容錯(cuò)協(xié)議棧允許DU建立與用戶的通信，即使用戶正在嘗試使用不適當(dāng)?shù)膮f(xié)議或配置與網(wǎng)絡(luò)通信。DU能夠與正在提供與用戶想要與它通信的網(wǎng)絡(luò)的要素的協(xié)議矛盾的協(xié)議或協(xié)議要素的用戶通信。
容錯(cuò)協(xié)議棧允許通過適應(yīng)用戶的協(xié)議或配置與配置不適當(dāng)?shù)挠脩敉ㄐ?。使用容錯(cuò)協(xié)議棧，DU適應(yīng)用戶的設(shè)置，從而允許在用戶和DU之間建立連接和開始通信。協(xié)議包括交易步驟、數(shù)據(jù)格式和數(shù)據(jù)的指示，例如，網(wǎng)間協(xié)議(IP)地址。因此，舉例來說，在網(wǎng)間協(xié)議控制協(xié)議(IPCP)談判期間，如果用戶堅(jiān)持，DU可以接受IP地址，或者如果用戶不堅(jiān)持，DU則可以分配IP地址。DU還記錄關(guān)于用戶的行為和/或設(shè)置的信息。通過與用戶和網(wǎng)絡(luò)的其余部分通信，DU15至少在診斷網(wǎng)絡(luò)問題期間能夠作為網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器進(jìn)行服務(wù)。
現(xiàn)在參照?qǐng)D2，本發(fā)明的方法100的流程圖被展示。在第一個(gè)步驟110，用戶已經(jīng)確定需要幫忙。例如，用戶可能正在嘗試連接到某個(gè)POP、網(wǎng)站或其他的企業(yè)而且不斷地?zé)o法接入所需要的POP、網(wǎng)站或企業(yè)。
在下個(gè)步驟，步驟120，用戶呼叫ISP幫助桌面或呼叫中心。ISP呼叫中心通常是用戶將要呼叫的第一個(gè)地方，不管故障可能落在哪里。作為替代，用戶可以直接地呼叫DU，于是向前跳到步驟140。當(dāng)用戶呼叫ISP呼叫中心的時(shí)候，用戶可以被放入ISP交互式語音響應(yīng)/自動(dòng)呼叫分配(IVR/ACD)系統(tǒng)之內(nèi)，在那里用戶能夠在不與技術(shù)支持人員說話的情況下選擇連接到診斷單元的選項(xiàng)。作為替代，在幫助桌面的技術(shù)人員在試圖解決用戶正在經(jīng)歷的問題時(shí)與用戶交談。如同步驟130所示，為了幫助隔離和解決問題，技術(shù)人員指令用戶調(diào)用診斷編號(hào)。
在步驟140，用戶依照指令撥號(hào)或者以其它方式連接到DU。DU這樣回答用戶的呼叫，以致適當(dāng)?shù)男袆?dòng)能夠發(fā)生，從而在用戶和DU之間建立通信。
在步驟150，DU獲得用戶的配置信息。例如，直到用戶和DU能夠通信之前，適當(dāng)?shù)恼{(diào)制解調(diào)器訓(xùn)練和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議(PPP)談判與相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄和分析一起發(fā)生。如果用戶不能訪問DU，那么技術(shù)人員可以完成引導(dǎo)診斷通話，以便診斷引起用戶的問題(一個(gè)或多個(gè))的一個(gè)或多個(gè)故障。一些故障可能不能用這種引導(dǎo)通話隔離。例如，涉及與POP的連接性問題可能就是不能診斷的，因?yàn)橛脩魶]有能力連接到DU上。如果用戶被鎖定到X2協(xié)議，而且用戶的呼叫是由僅僅支持KFlex、V.90的和比較緩慢的協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)的NAS應(yīng)答的，那么在NAS和用戶之間的連結(jié)就可能失敗。然而，DU的容錯(cuò)協(xié)議棧為了在DU和用戶之間商議相容的協(xié)議能夠與各種各樣的協(xié)議通信。另外，DU和用戶商議鏈路控制協(xié)議(LCP)。再者，如果標(biāo)準(zhǔn)的NAS被用來代替DU，那么這個(gè)談判可能失敗，例如，如果用戶的PPP需要密碼驗(yàn)證協(xié)議(PAP)，而NAS可能只允許CHAP。然而，DU將會(huì)允許許多選項(xiàng)以便適應(yīng)不同的用戶需求。
如同在步驟160展示的那樣，在用戶和DU之間建立起通信并且獲得了適當(dāng)?shù)呐渲眯畔⒅?，DU斷開與用戶的連接。在步驟170，在步驟150中獲得的配置信息被轉(zhuǎn)發(fā)到呼叫中心、用戶、或兩者。配置信息可以用任何傳統(tǒng)的方式(例如，通過電子郵件)被轉(zhuǎn)發(fā)給適當(dāng)?shù)挠脩簟?br> ISP呼叫中心通常包括用來管理來自用戶報(bào)告問題的進(jìn)入的呼叫的故障標(biāo)簽系統(tǒng)。當(dāng)用戶呼叫進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商的呼叫中心的時(shí)候，用戶進(jìn)入該系統(tǒng)并且分配到用來通過呼叫中心用來改正用戶的問題的程序追蹤用戶的故障標(biāo)簽。在DU獲得用戶的配置信息之后，DU把該配置信息轉(zhuǎn)發(fā)到呼叫中心而且優(yōu)選直接進(jìn)入故障標(biāo)簽系統(tǒng)。除此之外，由于用戶通過與DU通信已經(jīng)采取幫助解決問題的步驟，所以用戶的呼叫可以在該系統(tǒng)中獲得優(yōu)先，以便最迅速有效地解決用戶的問題。
現(xiàn)在參照?qǐng)D3，類似的方法200被展示，但是它包括為經(jīng)歷網(wǎng)絡(luò)問題的用戶提供英特網(wǎng)接入。在步驟210，用戶已確定需要幫助。例如，用戶可能正在嘗試連接到某個(gè)網(wǎng)站并且不斷地?zé)o法訪問所需要的網(wǎng)站。
在下一個(gè)步驟，步驟220，用戶呼叫ISP幫助桌面或呼叫中心。用戶可以被放到ISP IVR/ACD系統(tǒng)之中，在那里用戶能夠在不與技術(shù)支持人員交談的情況下選擇連接到診斷單元的選項(xiàng)。作為替代，用戶可以選擇與操作員在幫助桌面進(jìn)行交談。操作員在試圖解決用戶正在經(jīng)歷的問題時(shí)與用戶交談。如同步驟230所示，為了幫助隔離和解決問題，操作員指令用戶呼叫連接診斷網(wǎng)站的診斷編號(hào)。
在步驟240，用戶按照指令撥號(hào)并且連接到診斷網(wǎng)站。DU為用戶準(zhǔn)備接入到診斷網(wǎng)站。在這個(gè)步驟期間，DU對(duì)用戶的驗(yàn)證(“出”)和DU對(duì)ISP Net的驗(yàn)證(“進(jìn)”)發(fā)生。DU朝用戶眺望以便驗(yàn)證供DU使用的用戶的密碼。數(shù)據(jù)被記錄和分析。此外，DU考察朝向ISP Net20的網(wǎng)絡(luò)10(圖1)以便驗(yàn)證由用戶提供的和從用戶那里捕獲的供ISP Net 22使用的密碼。IPCP談判在DU和用戶之間發(fā)生，而且數(shù)據(jù)被記錄和分析(例如，分配網(wǎng)間協(xié)議地址/子網(wǎng)掩碼)。如果標(biāo)準(zhǔn)的NAS被用來代替DU，那么這個(gè)談判可能失敗，例如，如果用戶的IP棧是為靜態(tài)的IP配置的而NAS是為動(dòng)態(tài)分配配置的。然而，DU的容錯(cuò)協(xié)議棧能夠允許支持(和檢測(cè))錯(cuò)誤配置的用戶的不同的IP地址，以便幫助保證談判的成功。
在步驟250，用戶運(yùn)行用戶的瀏覽器，例如，英特網(wǎng)瀏覽器。瀏覽器、DU和用戶都開始進(jìn)入一系列在用戶和DU之間建立通信的交易。例如，用戶的瀏覽器把DNS請(qǐng)求發(fā)送給DU，而DU用DNS響應(yīng)回應(yīng)瀏覽器。雖然用標(biāo)準(zhǔn)的NAS的系統(tǒng)在用戶使用不適當(dāng)?shù)腄NS服務(wù)器或者DNS服務(wù)器停機(jī)的時(shí)候可能失敗，但是容錯(cuò)的DU能夠提供DNS服務(wù)。瀏覽器把超文本傳輸協(xié)議(HTTP)請(qǐng)求發(fā)送給DU，DU用HTTP響應(yīng)回應(yīng)瀏覽器，從而把該瀏覽器轉(zhuǎn)發(fā)到規(guī)范的URL(例如，http//www.diag.com/Start)。瀏覽器發(fā)送DNS對(duì)規(guī)范的URL的請(qǐng)求，而DU把DNS對(duì)規(guī)范URL的響應(yīng)發(fā)送給瀏覽器。瀏覽器與DU建立傳輸控制協(xié)議(TCP)連接并且把HTTP請(qǐng)求發(fā)送給DU。DU把HTTP請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)到用戶鏈路，后者把初始用戶鏈路頁的HTTP響應(yīng)發(fā)送給DU用于規(guī)范的URL。DU向用戶鏈路轉(zhuǎn)發(fā)HTTP請(qǐng)求，用戶鏈路向DU發(fā)送初始用戶鏈路頁的HTTP響應(yīng)。接下來DU把HTTP響應(yīng)轉(zhuǎn)發(fā)給瀏覽器；例如，為了在用戶的終端機(jī)上顯示診斷網(wǎng)頁。用戶還可以被請(qǐng)求輸入諸如名字、電話號(hào)碼之類的信息，以便證實(shí)用戶已被正確地識(shí)別。
在步驟260，用戶被指導(dǎo)發(fā)送電子郵件(例如，發(fā)送到test@st.com)和等待答復(fù)。在步驟280，用戶接收來自診斷單元的電子郵件。從診斷單元和用戶之間的電子郵件的這種交換，與POP和SMTP配置有關(guān)的附加信息被獲得，如步驟290所示。在步驟300，確認(rèn)用戶的配置有效。
在下一個(gè)步驟，步驟310，向用戶提供通話ID和優(yōu)先權(quán)技術(shù)支持編號(hào)。通話ID用于在呼叫中心里面的ISP的故障標(biāo)簽系統(tǒng)之內(nèi)追蹤的目的。使用優(yōu)先技術(shù)支持編號(hào)是由于用戶先前已經(jīng)在試圖補(bǔ)救他的問題時(shí)使用診斷網(wǎng)站。這允許用戶通過IVR/ACD選項(xiàng)或通過直接與技術(shù)人員交談在呼叫中心之內(nèi)得到立即解決問題的優(yōu)先權(quán)。
在步驟320，DU結(jié)束它當(dāng)前具有的任何連接，例如，POP連接。在步驟330，通話的結(jié)果被發(fā)送到呼叫中心。優(yōu)選的是，該記錄變成先前分配給用戶的故障標(biāo)簽的一部份或者如步驟340所示變成以其它方式可利用的。此外，用戶配置可以與已知的良好配置比較，而任何錯(cuò)配都被識(shí)別并且作為發(fā)送到呼叫中心的信息的一部分被包括在內(nèi)。
在步驟350，用戶用通話ID調(diào)用優(yōu)先技術(shù)支持編號(hào)。到這時(shí)，通話記錄已被轉(zhuǎn)發(fā)給技術(shù)人員。在步驟360，技術(shù)人員通過通話記錄指導(dǎo)用戶解決用戶具有的任何配置問題。在步驟370，問題已被解決。
進(jìn)一步的實(shí)施方案包括擔(dān)當(dāng)臨時(shí)的英特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(ISP)的DU。在用戶有訪問英特網(wǎng)緊迫的需要、但以其它方式不能這樣做的情況下，用戶可以通過DU的容錯(cuò)協(xié)議棧建立與DU通信的鏈路。然后，DU可以為用戶提供對(duì)英特網(wǎng)的訪問。因此，即使用戶由于用戶的個(gè)人計(jì)算機(jī)是錯(cuò)誤配置的而不能通過傳統(tǒng)方法訪問英特網(wǎng)，用戶為了確定用戶的緊迫需要的地址也能夠通過DU訪問該網(wǎng)絡(luò)。
至此已經(jīng)描述了優(yōu)選的實(shí)施方案，為數(shù)眾多的替代實(shí)施方案或變化可能產(chǎn)生。例如，DU15是根據(jù)用于硬件完成某些操作的軟件指令描述的。由于軟件的性質(zhì)，軟件的功能性可以用硬件、固件、硬配線或這些的組合來實(shí)現(xiàn)。另外，分析功能可能是在DU15中完成的。再者，在圖1中展示的包括本地環(huán)路的網(wǎng)絡(luò)10僅僅是說明性的，而不是限制性的。不同的網(wǎng)絡(luò)都在本發(fā)明和權(quán)利要求書的范圍內(nèi)，包括諸如不包括本地環(huán)路的有線電視網(wǎng)之類的網(wǎng)絡(luò)。例如，混合光纖同軸電纜(HFC)系統(tǒng)或者無線系統(tǒng)都可代替圖1中的本地環(huán)路。所以，本發(fā)明應(yīng)該僅僅受權(quán)利要求書的精神和范圍的限制。
權(quán)利要求
1.一種診斷在用戶和網(wǎng)絡(luò)之間的故障的方法，該方法包括下述步驟用診斷單元接收來自遇到問題的用戶與網(wǎng)絡(luò)的通信；從所述的通信確定所述用戶的配置信息；以及把所述的配置信息轉(zhuǎn)發(fā)給選定的網(wǎng)絡(luò)要素。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述的接收步驟包括利用至少一個(gè)容錯(cuò)協(xié)議棧以允許在所述的用戶和所述的用于診斷目的的診斷單元之間進(jìn)行通信。
3.根據(jù)權(quán)利要求2的方法，其中所述的至少一個(gè)容錯(cuò)協(xié)議棧允許當(dāng)所述的用戶出現(xiàn)錯(cuò)誤配置的時(shí)候與所述的用戶通信。
4.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述的選定的網(wǎng)絡(luò)要素包括至少與一部分網(wǎng)絡(luò)相關(guān)聯(lián)的服務(wù)供應(yīng)商。
5.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述的轉(zhuǎn)發(fā)步驟包括用電子手段轉(zhuǎn)發(fā)所述的配置信息。
6.根據(jù)權(quán)利要求2的方法，其中所述的接收步驟進(jìn)一步包括通過所述的至少一個(gè)容錯(cuò)協(xié)議棧和所述的診斷單元提供與所述網(wǎng)絡(luò)的通信。
7.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述的確定配置信息的步驟包括獲得所述用戶的身份證明。
8.根據(jù)權(quán)利要求7的方法，其中所述的獲得所述用戶的身份證明的步驟包括確定所述用戶的用戶名。
9.根據(jù)權(quán)利要求8的方法，其中所述的獲得所述用戶的身份證明的步驟包括獲得至少一個(gè)與所述的用戶名、所述用戶的電話號(hào)碼和時(shí)間標(biāo)記相關(guān)聯(lián)的驗(yàn)證信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述的確定步驟包括用所述的診斷單元模擬對(duì)所述用戶的登錄服務(wù)、對(duì)所述用戶的驗(yàn)證服務(wù)、對(duì)所述用戶的電子郵件服務(wù)和對(duì)所述用戶的英特網(wǎng)服務(wù)當(dāng)中的至少一種服務(wù)的步驟。
11.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述的確定步驟包括用所述的診斷單元分析至少一項(xiàng)下述內(nèi)容的步驟(a)所述用戶發(fā)送的數(shù)據(jù)；以及(b)所述用戶發(fā)送的數(shù)據(jù)格式。
12.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述的確定步驟包括在所述的用戶和所述的診斷單元之間商議一個(gè)協(xié)議，所述的協(xié)議選自調(diào)制解調(diào)訓(xùn)練、網(wǎng)絡(luò)控制協(xié)議、驗(yàn)證協(xié)議、壓縮協(xié)議和上層協(xié)議。
13.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述的確定步驟包括驗(yàn)證所述的用戶提供給英特網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商(ISP)網(wǎng)絡(luò)的密碼的步驟。
14.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述的確定步驟進(jìn)一步包括下述步驟把電子郵件從所述的用戶發(fā)送到診斷單元；以及由所述的用戶接收來自所述的診斷單元的電子郵件。
15.根據(jù)權(quán)利要求7的方法，進(jìn)一步包括在所述的服務(wù)供應(yīng)商的故障標(biāo)簽系統(tǒng)之內(nèi)用所述的身份證明信息識(shí)別所述的用戶的步驟。
16.根據(jù)權(quán)利要求15的方法，進(jìn)一步包括在所述的服務(wù)供應(yīng)商的所述的故障標(biāo)簽系統(tǒng)之內(nèi)用所述的身份證明信息區(qū)分所述用戶的優(yōu)先次序的步驟。
17.一種為用戶提供網(wǎng)絡(luò)接入的方法，該方法包括下述步驟提供與網(wǎng)絡(luò)通信的診斷單元；用所述的診斷單元接收來自不能與需要的網(wǎng)絡(luò)要素通信的用戶的通信；以及允許在所述的用戶和所述的診斷單元之間進(jìn)行通信，所述的用戶通過所述的診斷單元與所述的需要的網(wǎng)絡(luò)要素通信。
18.根據(jù)權(quán)利要求17的方法，其中所述的允許步驟包括利用至少一個(gè)容錯(cuò)協(xié)議棧。
19.一種診斷單元，其中包括既與用戶又與網(wǎng)絡(luò)通信的處理器；以及與所述的處理器相關(guān)聯(lián)的存儲(chǔ)空間，所述的存儲(chǔ)空間能夠儲(chǔ)存用來引起所述的處理器接收來自所述的用戶的數(shù)據(jù)和確定所述用戶的配置信息的指令。
20.根據(jù)權(quán)利要求19的診斷單元，其中所述的指令進(jìn)一步包括用來引起所述的處理器把所述的配置信息轉(zhuǎn)發(fā)到選定的網(wǎng)絡(luò)要素的指令。
21.根據(jù)權(quán)利要求19的診斷單元，其中所述的指令進(jìn)一步包括用來按與被選定的網(wǎng)絡(luò)要素的網(wǎng)絡(luò)要素協(xié)議矛盾的源協(xié)議接受來自所述的用戶的數(shù)據(jù)的指令；建立與用戶的通信鏈路并且把收到的來自用戶的數(shù)據(jù)的指示按照與網(wǎng)絡(luò)要素協(xié)議一致的一個(gè)協(xié)議發(fā)送到被選定的網(wǎng)絡(luò)要素。
全文摘要
本發(fā)明提出一種檢測(cè)用戶的個(gè)人計(jì)算機(jī)的配置錯(cuò)誤情況的診斷單元。試圖訪問網(wǎng)絡(luò)的個(gè)人計(jì)算機(jī)用戶所經(jīng)歷的許多問題都與用戶個(gè)人計(jì)算機(jī)的配置錯(cuò)誤有關(guān)。診斷單元能夠經(jīng)過容錯(cuò)協(xié)議棧與錯(cuò)誤配置的用戶個(gè)人計(jì)算機(jī)通信。診斷單元模擬對(duì)用戶的諸如登錄、驗(yàn)證、電子郵件和英特網(wǎng)之類的服務(wù)。診斷單元檢查用戶發(fā)送的通信量以檢測(cè)配置錯(cuò)誤的情況和向用戶個(gè)人計(jì)算機(jī)報(bào)告被檢測(cè)的配置。
文檔編號(hào)H04M7/12GK1425235SQ01808373
公開日2003年6月18日 申請(qǐng)日期2001年4月11日 優(yōu)先權(quán)日2000年4月19日
發(fā)明者彼得H·施密特, 彼得J·懷特, 戴維B·塔特爾, 戴維斯·福爾杰, 阿瑟·梅勒 申請(qǐng)人:泰拉丁公司