專利名稱：用于監(jiān)視服務(wù)提供商成績的系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本申請一般涉及監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)上的信息的領(lǐng)域。特別是，本申請涉及用于監(jiān)視基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)寄存(hosting)環(huán)境中的服務(wù)提供商成績(performance)的系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)寄存是一種商業(yè)模式，其中一個公司向其他公司提供例如應(yīng)用程序寄存服務(wù)的軟件寄存服務(wù)，以使得那些公司不再必須支持用于執(zhí)行商業(yè)相關(guān)操作的軟件和硬件。在這樣的商業(yè)關(guān)系中，在名為服務(wù)級別協(xié)議(“SLA”)的契約文件中定義了將提供的服務(wù)和將執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量。
將提供這樣的服務(wù)的實(shí)業(yè)典型稱為服務(wù)提供商。在傳統(tǒng)服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)關(guān)系中，該服務(wù)提供商的補(bǔ)償基于平坦(flat)費(fèi)用安排。服務(wù)提供商客戶通常根據(jù)系統(tǒng)可使用時間、帶寬、可擴(kuò)縮性、安全性和問題解答而計量他們的提供商。而且，人們期望未來服務(wù)提供商客戶可根據(jù)例如節(jié)省費(fèi)用、周期時間減少、客戶保留和供給鏈效率而計量他們的提供商。為了使客戶或潛在客戶確信服務(wù)提供商已滿足或能夠滿足指定服務(wù)任務(wù)和服務(wù)質(zhì)量級別，通常要求該服務(wù)提供商提出所提供服務(wù)已與SLA一致的證據(jù)。沒有信用證明，則SLA的實(shí)施變得很難，并且因此客戶很難保持在或進(jìn)入這樣的業(yè)務(wù)關(guān)系中。
因此需要用于監(jiān)視服務(wù)提供商成績且促進(jìn)將該成績轉(zhuǎn)化為客戶期望值的方法和系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容
本申請?zhí)岢隽擞糜诒O(jiān)視計算機(jī)處理環(huán)境中服務(wù)提供商成績的方法和系統(tǒng)。根據(jù)本公開的一個方面，公開了監(jiān)視服務(wù)提供商成績的方法。該方法包括定義成績標(biāo)準(zhǔn)和采用至少一個數(shù)據(jù)收集代理程序。執(zhí)行每一采用的數(shù)據(jù)收集代理程序以監(jiān)視和收集運(yùn)算數(shù)據(jù)，并根據(jù)每一數(shù)據(jù)收集代理程序接收和聚集運(yùn)算數(shù)據(jù)。該方法還包括基于該成績標(biāo)準(zhǔn)和所聚集的運(yùn)算數(shù)據(jù)來判定服務(wù)級別。
還公開了一種用于監(jiān)視服務(wù)提供商成績的系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括定義成績標(biāo)準(zhǔn)的裝置和收集數(shù)據(jù)的裝置。執(zhí)行每一采用的數(shù)據(jù)收集代理程序以監(jiān)視和收集運(yùn)算數(shù)據(jù)，并根據(jù)每一數(shù)據(jù)收集代理程序接收和聚集運(yùn)算數(shù)據(jù)。該方法還包括基于該成績標(biāo)準(zhǔn)和所聚集的運(yùn)算數(shù)據(jù)來判定服務(wù)級別。
還公開了包括用于實(shí)現(xiàn)特定公開方法的處理指令的計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。
所公開的系統(tǒng)和方法能管理、計量和報告服務(wù)提供商的服務(wù)級別。通過結(jié)合附圖對下列優(yōu)選實(shí)施例的描述，所提議的方法和系統(tǒng)的目的、特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)將會更加清楚。


為了更全面理解所述系統(tǒng)和方法，現(xiàn)結(jié)合附圖作出下列說明，其中相同附圖標(biāo)記表示相同元件，其中圖1是示出了示例性的服務(wù)提供商系統(tǒng)的方框圖；圖2是示出了根據(jù)本公開的一個實(shí)施例的監(jiān)視服務(wù)提供商成績的系統(tǒng)的方框圖；圖3是示出了根據(jù)圖2的數(shù)據(jù)導(dǎo)向器的一個實(shí)施例的組件的方框圖；圖4是根據(jù)本公開一個實(shí)施例的用于監(jiān)視包括服務(wù)級別管理和服務(wù)計量方法論的服務(wù)提供商成績的處理的功能方框圖；圖5是根據(jù)所公開方法的一個實(shí)施例的監(jiān)視服務(wù)提供商成績的服務(wù)計量方法論的示例性的流程圖；圖6是服務(wù)級別管理應(yīng)用程序的一個實(shí)施例的示例性的菜單層次。
具體實(shí)施例方式
圖1是示例性的服務(wù)提供商系統(tǒng)，包括服務(wù)級別管理、服務(wù)計量和帳單應(yīng)用程序，可交互使用所述應(yīng)用程序以建立服務(wù)提供商和客戶之間的關(guān)系，并基于該服務(wù)提供商滿足的成績而監(jiān)視服務(wù)提供商的成績和客戶的帳單。根據(jù)本公開的該服務(wù)提供商系統(tǒng)可被用于任何類型基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)提供商。這樣的例子包括因特網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)、應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)和管理服務(wù)提供商(MSP)。
由稱為服務(wù)級別協(xié)議(SLA)的協(xié)議來定義服務(wù)提供商和客戶之間的關(guān)系。SLA是概述將提供的一種或多種服務(wù)和將提供的服務(wù)級別的一種服務(wù)提供商和客戶之間的合同。即，該SLA對于將提供的服務(wù)定義了服務(wù)提供商和客戶之間的權(quán)利和義務(wù)。通常，在根據(jù)本公開的服務(wù)提供商系統(tǒng)中，該服務(wù)提供商同意提供某指定級別的服務(wù)，該客戶同意基于實(shí)際提供的服務(wù)級別而補(bǔ)償該服務(wù)提供商。
被稱為是服務(wù)級別對象(SLOs)的一個或多個條件或?qū)ο蟮牧斜碓赟LA內(nèi)或與SLA有聯(lián)系，用于定義服務(wù)提供商同意提供給客戶的服務(wù)級別。這些對象的例子包括與將執(zhí)行的服務(wù)成績有聯(lián)系的服務(wù)提供商系統(tǒng)的可用性、可及性和度量(metrics)。SLO一般基于客戶所期望或所需的服務(wù)級別和服務(wù)提供商能夠或愿意提供的服務(wù)級別。應(yīng)注意SLO可根據(jù)提供的服務(wù)和可能的SLA項(xiàng)而變化。
現(xiàn)在參考圖4，這里公開的方法和系統(tǒng)采用用于服務(wù)級別管理和服務(wù)計量的方法論，可用于監(jiān)視與服務(wù)級別協(xié)議有關(guān)的服務(wù)提供商成績。服務(wù)級別協(xié)議(SLA)是概述將由提供商提供的服務(wù)和將提供的服務(wù)質(zhì)量的一種用戶/租戶和服務(wù)提供商之間的合同。這里所述的方法和系統(tǒng)可被用于任何類型基于網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)提供商。這樣的例子包括因特網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)、應(yīng)用服務(wù)提供商(ASP)和管理服務(wù)提供商(MSP)。
在服務(wù)提供商-客戶關(guān)系的初期，服務(wù)提供商和客戶典型判定服務(wù)級別對象(405)。服務(wù)級別對象(SLO)是定義將提供的服務(wù)質(zhì)量的操作條件列表，例如將執(zhí)行的服務(wù)的可用性、可及性和成績。SLO一般基于客戶所期望或所需的服務(wù)級別和服務(wù)提供商能夠或愿意提供的服務(wù)級別。
SLO形成服務(wù)提供商和客戶之間的SLA的基礎(chǔ)(410)。該SLA對于將提供的服務(wù)定義了服務(wù)提供商和客戶之間的權(quán)利和義務(wù)。通常，該服務(wù)提供商有責(zé)任提供某指定級別的服務(wù)，而該客戶有責(zé)任基于實(shí)際提供的服務(wù)級別而支付該服務(wù)提供商。
為了客觀評價該服務(wù)提供商提供的服務(wù)級別，該服務(wù)提供商和客戶定義了一套與SLO和SLA一致的可計量成績標(biāo)準(zhǔn)(415)。通常，設(shè)計該成績標(biāo)準(zhǔn)以確保向客戶提供高于或低于某一最小閾值的服務(wù)級別。例如，該客戶可請求特定最大響應(yīng)時間內(nèi)的服務(wù)，或該客戶可請求在每天的最小時間量可訪問的應(yīng)用程序。而且，可設(shè)計該成績標(biāo)準(zhǔn)以包括可被證明或檢驗(yàn)的事件或條件，以使得該客戶和服務(wù)提供商可滿足該服務(wù)提供商-客戶關(guān)系。
一旦已定義了所述服務(wù)級別和成績標(biāo)準(zhǔn)，則相應(yīng)地完成了服務(wù)監(jiān)視過程(420)并監(jiān)視了該服務(wù)(425)。遍及該SLA項(xiàng)監(jiān)視該服務(wù)，并考慮到該成績標(biāo)準(zhǔn)而分析該服務(wù)(430)。一旦判定了服務(wù)的實(shí)際級別，可如SLA中定義的一樣，基于該服務(wù)值而再列舉該服務(wù)提供商(435)。
現(xiàn)在參考圖5，根據(jù)本公開的服務(wù)級別管理方法論的流程圖。該服務(wù)級別管理方法論(可由基于軟件的服務(wù)級別管理器來實(shí)現(xiàn))根據(jù)SLA定義了該成績標(biāo)準(zhǔn)(505)。該服務(wù)級別管理應(yīng)用程序執(zhí)行方框405-415的功能，導(dǎo)致了形成所定義的成績標(biāo)準(zhǔn)。該所定義的成績標(biāo)準(zhǔn)可與計量成績的任意多種度量相關(guān)。在一個實(shí)施例中，該成績標(biāo)準(zhǔn)例如可與與特定用戶組、特定業(yè)務(wù)功能或特定應(yīng)用程序關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)。
該服務(wù)計量軟件應(yīng)用程序執(zhí)行圖4所示方框420-435的功能。該服務(wù)計量軟件應(yīng)用程序包括遍布將監(jiān)視的系統(tǒng)所采用的一個或多個數(shù)據(jù)收集代理程序(510)。配置每一數(shù)據(jù)收集代理程序以基于該成績標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)視該系統(tǒng)至少一部分的操作，并收集在評價該系統(tǒng)成績中使用的運(yùn)算數(shù)據(jù)(515)。遍布該SLA項(xiàng)，每一數(shù)據(jù)收集代理程序周期性向數(shù)據(jù)導(dǎo)向器215發(fā)送所收集的運(yùn)算數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)導(dǎo)向器215將結(jié)合圖3詳細(xì)討論，其接收并聚集所收集的運(yùn)算數(shù)據(jù)(520)。
該服務(wù)計量軟件應(yīng)用程序通過將該成績標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于聚集的運(yùn)算數(shù)據(jù)而分析服務(wù)的成績(525)，并判定服務(wù)值(530)?？筛鶕?jù)獲得的聚集運(yùn)算數(shù)據(jù)的性質(zhì)以任意種方式實(shí)現(xiàn)聚集運(yùn)算數(shù)據(jù)的成績標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用。例如，如果該聚集運(yùn)算數(shù)據(jù)代表運(yùn)算平均值，則將其與該成績標(biāo)準(zhǔn)定義的最小容許平均值比較。在另一例子中，如果該聚集運(yùn)算數(shù)據(jù)代表不能接受的運(yùn)算條件的出現(xiàn)與否，則根據(jù)該成績標(biāo)準(zhǔn)測試所聚集的運(yùn)算數(shù)據(jù)。
可以多種方式將服務(wù)值報告給服務(wù)提供商和/或客戶。例如，該服務(wù)提供商可接收該服務(wù)值，并可將該值合并入提供給客戶的帳單報表中。另外，可將服務(wù)值、成績標(biāo)準(zhǔn)和/或聚集運(yùn)算數(shù)據(jù)合并入提供給服務(wù)提供商和客戶的硬拷貝報告。
操作環(huán)境現(xiàn)在參考圖2，提出了用于監(jiān)視服務(wù)提供商成績的示例性的服務(wù)提供商系統(tǒng)的方框圖。一般地，該系統(tǒng)包括通過應(yīng)用集成總線230進(jìn)行通信的數(shù)據(jù)倉庫235、服務(wù)級別管理應(yīng)用程序245、和服務(wù)計量應(yīng)用程序250。該服務(wù)級別管理應(yīng)用程序245向和/或從該數(shù)據(jù)倉庫235存儲和/或檢索定義服務(wù)級別協(xié)議、服務(wù)級別對象和成績標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)。
該系統(tǒng)200的應(yīng)用集成總線230能向/從包括例如數(shù)據(jù)倉庫235、和帳單應(yīng)用程序240的各種完全不同的來源存儲/檢索信息。該應(yīng)用集成總線230是方便不同計算機(jī)程序之間以一致兼容和可靠的方式來通信的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。合適的應(yīng)用集成總線的例子是由Computer Assocoates International Inc.，Islandia，New York生產(chǎn)的，從前被稱為是Jasmineii的CA通用服務(wù)應(yīng)用程序。
該服務(wù)計量應(yīng)用程序250包括監(jiān)視與成績標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)聯(lián)的度量并收集系統(tǒng)運(yùn)算數(shù)據(jù)的一個或多個數(shù)據(jù)收集代理程序205。每一數(shù)據(jù)收集代理程序205可根據(jù)預(yù)定度量利用不同技術(shù)來收集數(shù)據(jù)。例如，一個數(shù)據(jù)收集代理程序205可監(jiān)視工作站的CPU利用率，而另一個數(shù)據(jù)收集代理程序205可監(jiān)視一個應(yīng)用程序的故障率?？蓪⒁粋€代理程序收集的數(shù)據(jù)用于一個或多個度量。由數(shù)據(jù)收集代理程序205收集的運(yùn)算數(shù)據(jù)量是根據(jù)與該系統(tǒng)相關(guān)的數(shù)據(jù)收集代理程序205的數(shù)量而可伸縮的。當(dāng)原始配置該系統(tǒng)時，可采用數(shù)據(jù)收集代理程序205，或在系統(tǒng)操作期間，可動態(tài)添加或去除數(shù)據(jù)收集代理程序205。
可配置該服務(wù)計量應(yīng)用程序250的每一數(shù)據(jù)收集代理程序205以監(jiān)視服務(wù)提供商結(jié)構(gòu)中的特定元件或元件組。所述被監(jiān)視的元件種類包括例如應(yīng)用程序、平臺、運(yùn)算元件和/或網(wǎng)絡(luò)元件。監(jiān)視度量的元件子種類可不同于基本種類，或比基本種類更詳細(xì)。例如，在應(yīng)用程序種類中可有一些子種類，例如E-mail分包、ERP分包、或結(jié)算包。每一種類或子種類的定義使該服務(wù)計量應(yīng)用程序250能監(jiān)視僅對于特定類型應(yīng)用程序可用的應(yīng)用程序特定度量。
由一個或多個數(shù)據(jù)收集代理程序205收集的運(yùn)算數(shù)據(jù)被傳遞給數(shù)據(jù)導(dǎo)向器215。該數(shù)據(jù)導(dǎo)向器215接收來自數(shù)據(jù)收集代理程序205的運(yùn)算數(shù)據(jù)，執(zhí)行初始級別的數(shù)據(jù)聚集，并產(chǎn)生特定度量的SLO。
除了聚集運(yùn)算數(shù)據(jù)之外，該數(shù)據(jù)導(dǎo)向器215使原始的或統(tǒng)一的數(shù)據(jù)/事件改變方向到其他元件，例如帳單應(yīng)用程序240和/或服務(wù)級別管理應(yīng)用程序245。該改變方向的數(shù)據(jù)可經(jīng)過該應(yīng)用集成總線230，或通過例如發(fā)布和訂購模式界面發(fā)送到第三方積分器225。該數(shù)據(jù)導(dǎo)向器215還提供數(shù)據(jù)包內(nèi)的數(shù)據(jù)收集代理程序205的管理和配置能力，并提供對于元件狀態(tài)的管理系統(tǒng)的反饋。
所示出的系統(tǒng)包括單一數(shù)據(jù)導(dǎo)向器215，但替換實(shí)施例可根據(jù)數(shù)據(jù)收集代理程序205的數(shù)量和工作量而包括多于一個數(shù)據(jù)導(dǎo)向器215。所示出的系統(tǒng)還示出了該數(shù)據(jù)導(dǎo)向器215具有其自己的臨時數(shù)據(jù)庫220，用于存儲小間隔聚集數(shù)據(jù)。
服務(wù)計量應(yīng)用程序250可獨(dú)立操作以用于服務(wù)提供商的有限數(shù)據(jù)收集，或其可在積分?jǐn)?shù)據(jù)饋送模式下工作以用于例如帳單應(yīng)用程序240和服務(wù)級別管理應(yīng)用程序245的其他產(chǎn)品。該服務(wù)計量應(yīng)用程序250可包括界面，用于從數(shù)據(jù)導(dǎo)向器215取出數(shù)據(jù)用于批處理或在寄存器回叫模式中取出數(shù)據(jù)到請求器用于實(shí)時事件。
對于帳單應(yīng)用程序240，來自不同來源的使用數(shù)據(jù)或帳單數(shù)據(jù)可用。在一個實(shí)施例中，該輸出按XML以提供靈活的數(shù)據(jù)交換格式。對于服務(wù)級別管理應(yīng)用程序245，初始聚集運(yùn)算數(shù)據(jù)可用來評價該SLA。特定SLO違反事件也可用。
在該示出的實(shí)施例中，該服務(wù)計量應(yīng)用程序250非常適合于ASP聚集器，因?yàn)閿?shù)據(jù)可通過應(yīng)用集成總線230以XML格式從多ASP轉(zhuǎn)發(fā)到聚集器。該服務(wù)計量應(yīng)用程序250還包括用于幫助用戶驗(yàn)證由服務(wù)提供商提供的例如用戶響應(yīng)時間和系統(tǒng)可及性的服務(wù)質(zhì)量的技術(shù)。該服務(wù)計量應(yīng)用程序250還通過使用根據(jù)基本數(shù)據(jù)包的預(yù)定義SLO提供樣品SLA模板。
該數(shù)據(jù)收集器控制器260(“DC Master”)是負(fù)責(zé)監(jiān)視從數(shù)據(jù)收集器205到數(shù)據(jù)導(dǎo)向器215的請求的系統(tǒng)元件。該DC控制器260將核心信息報告數(shù)據(jù)導(dǎo)向器215，并可基于來自數(shù)據(jù)導(dǎo)向器230的配置管理器425的命令而啟動、停止、或重置任何數(shù)據(jù)收集器205。DC控制器260監(jiān)視每一數(shù)據(jù)收集器215。盡管示出了單一DC控制器260，但系統(tǒng)可包括多于一個DC控制器260以適應(yīng)更高工作量。
現(xiàn)在參考圖3，其示出了數(shù)據(jù)導(dǎo)向器215的更詳細(xì)視圖。在所示實(shí)施例中，數(shù)據(jù)導(dǎo)向器215包括HTTP服務(wù)器305、CGI腳本310和配置管理器315。HTTP服務(wù)器305可為傳統(tǒng)網(wǎng)頁服務(wù)器，并且它方便了與數(shù)據(jù)收集代理程序205和/或第三方積分器225之間的通信。
配置管理器315負(fù)責(zé)處理通過應(yīng)用接口總線230接收的來自服務(wù)級別管理應(yīng)用程序245和帳單應(yīng)用程序240的請求。配置管理器還負(fù)責(zé)管理運(yùn)算數(shù)據(jù)的聚集和原始及聚集運(yùn)算數(shù)據(jù)向數(shù)據(jù)倉庫235的轉(zhuǎn)發(fā)。
按配置管理器315的方向由CGI腳本310實(shí)際執(zhí)行運(yùn)算數(shù)據(jù)的聚集和轉(zhuǎn)發(fā)。該CGI腳本310還處理來自服務(wù)計量應(yīng)用程序250和向服務(wù)計量應(yīng)用程序250的數(shù)據(jù)請求，并在例如刪除過時數(shù)據(jù)的每一間隔之后保持該數(shù)據(jù)倉庫235的完整性。
配置管理器315還管理對數(shù)據(jù)倉庫235的外部訪問。例如第三方積分器225的授權(quán)方可請求通過配置管理器315訪問該數(shù)據(jù)倉庫?？赏ㄟ^HTTP或其他通信方式提供這類訪問，也可使這類訪問經(jīng)過例如提供登錄ID和密碼的特定安全處理。
服務(wù)級別管理概述對于服務(wù)提供商環(huán)境設(shè)計該服務(wù)級別管理應(yīng)用程序245，且該服務(wù)級別管理應(yīng)用程序245能管理商業(yè)目標(biāo)和事務(wù)(transaction)，而不僅是系統(tǒng)資源。還提供基于角色(role)的觀點(diǎn)以與應(yīng)用程序相連。為了進(jìn)行這些商業(yè)活動，該服務(wù)級別管理應(yīng)用程序245利用和保持例如客戶和服務(wù)提供商之間的合同的商業(yè)對象。該應(yīng)用允許ASP管理員在其他事件中例如創(chuàng)建定制SLA出售(offering)數(shù)據(jù)包、處理該合同和出售數(shù)據(jù)包變化、定義新用戶和用戶組、并從該系統(tǒng)中去除用戶。
設(shè)計所述服務(wù)級別管理應(yīng)用程序以應(yīng)用到服務(wù)提供商的商業(yè)模式的各方面，并且其提供了從用戶觀點(diǎn)出發(fā)的多個特征。例如，用戶可定義服務(wù)級別目標(biāo)的綜合，或從預(yù)定義列表中簡單選擇。所述服務(wù)級別管理應(yīng)用程序的另一個示例特征在于其支持SLA的談判。如果該服務(wù)提供商期望，則用戶具有定義SLA的包括例如服務(wù)級別目標(biāo)、法定項(xiàng)目、費(fèi)用和操作例外的多個方面的自由。另一個特征在于用戶可對于不同用戶分組或商業(yè)功能而簽約多個合同。
從管理員的角度出發(fā)，該應(yīng)用程序支持用戶和用戶組的管理。還支持SLA合同執(zhí)行和管理，使服務(wù)提供商能提供許多不同的合同模板。所述服務(wù)級別管理應(yīng)用程序還支持標(biāo)識，使服務(wù)提供商能標(biāo)識所有SLA GUI，并報告客戶身份。
所述服務(wù)級別管理應(yīng)用程序處理各種SLO語法和邏輯。另外，所述應(yīng)用程序組件是自管理的，具有內(nèi)建的詳細(xì)記錄和“前進(jìn)指針”。在系統(tǒng)故障的情況下，系統(tǒng)可檢索和繼續(xù)該數(shù)據(jù)處理而不丟失任何數(shù)據(jù)。
設(shè)計所述服務(wù)級別管理應(yīng)用程序以滿足服務(wù)提供商向客戶提供精確SLA出售的需要。該系統(tǒng)支持該商業(yè)出售的終端對終端操作。該應(yīng)用程序與服務(wù)計量軟件應(yīng)用程序相連，以收集使用、成績和操作信息，保存目標(biāo)服務(wù)級別數(shù)據(jù)，并基于該合同處理所述SLO。該應(yīng)用程序還與該系統(tǒng)的客戶相連，以通過報告提出精確的SLA陳述。
該應(yīng)用程序可從非常小的服務(wù)提供商設(shè)置升級到非常大的服務(wù)提供商操作。在一個實(shí)施例中，使用分布和并行處理設(shè)計可達(dá)到該可量測性，從而允許多個元件共同工作來完成該數(shù)據(jù)處理。
基于角色的SLA處理基于用戶的角色，許多不同配置是可能的。該服務(wù)級別管理應(yīng)用程序處理相關(guān)信息并提出SLA報告。該應(yīng)用程序支持服務(wù)提供商和例如終端用戶、企業(yè)組織、另一服務(wù)提供商、ASP聚集器、ISP/NSP、ISV、或系統(tǒng)廠商之間的多種商業(yè)關(guān)系。
分布處理引擎可將該服務(wù)級別管理應(yīng)用程序運(yùn)用到任意尺寸的服務(wù)提供商。通常，該應(yīng)用程序?qū)⒈贿\(yùn)用到本地或遠(yuǎn)程訪問該服務(wù)計量數(shù)據(jù)庫的單一機(jī)器。
在較大環(huán)境中，單一計算機(jī)可能不具有足夠吞吐量來完成預(yù)定任務(wù)。該應(yīng)用程序使得能劃分該合同數(shù)據(jù)和將一些數(shù)據(jù)分配到分布SLA引擎用于處理。單合同和服務(wù)定義數(shù)據(jù)庫可適用于該分布環(huán)境，所以該系統(tǒng)不須執(zhí)行多數(shù)據(jù)庫中的難同步功能。
設(shè)計該SLA引擎以用近實(shí)時方式處理用戶預(yù)訂的SLO。在發(fā)生SLO違反之后不久，該應(yīng)用程序產(chǎn)生一個事件。而且，該SLA系統(tǒng)執(zhí)行的事務(wù)和處理可被審計和存檔。在SLA元件中，在處理該事務(wù)和處理邏輯之前，將他們記入持久存儲區(qū)。然后該處理將“停止”每一完成的任務(wù)。這給系統(tǒng)提供了需要接下來處理的“指針”。這使得系統(tǒng)能從故障中恢復(fù)，而不會丟失或重復(fù)處理重要信息。
供給在一些情況下，可能需要周期性更新該SLA。可通過改變包括需監(jiān)視的度量定義和相關(guān)時幀的服務(wù)定義和預(yù)訂數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)，容易地實(shí)現(xiàn)SLA供給。所供給的改變在緊靠該改變之后將立即生效。換言之，可以實(shí)時方式實(shí)現(xiàn)該SLA供給。
在一些情況下，由于SLA與合同相關(guān)，所以在前一合同的期滿點(diǎn)實(shí)現(xiàn)該供給操作比用新合同替代過期合同更好。這種情況也可應(yīng)用到SLO/規(guī)定計算、閾值和服務(wù)監(jiān)視。服務(wù)級別管理應(yīng)用程序245能滿足以上兩種情況。
合同斷點(diǎn)在合同期滿前，例如預(yù)訂內(nèi)容、服務(wù)定義、合同細(xì)節(jié)或周期的改變的特定改變可產(chǎn)生SLA報告或合同。為了適應(yīng)這樣的改變，該服務(wù)級別管理應(yīng)用程序可在日歷上登記合適的“斷點(diǎn)”，標(biāo)記現(xiàn)有SLA/合同的終止和新SLA/合同的開始。當(dāng)該應(yīng)用程序基于該斷點(diǎn)產(chǎn)生報告或回顧該合同服務(wù)級別時，該應(yīng)用程序可產(chǎn)生兩個堅持的結(jié)果一個是關(guān)于改變前的細(xì)節(jié)，另一個是關(guān)于改變后的細(xì)節(jié)。如果必要，可基于該時間預(yù)估價這兩個結(jié)果，以反映監(jiān)視結(jié)果的真實(shí)值。
時區(qū)該服務(wù)級別管理應(yīng)用程序處理由SLA合同引起的多時區(qū)，從而可以不管地理如何的協(xié)調(diào)方式支持所有用戶。由于服務(wù)提供商提供全球網(wǎng)絡(luò)上的服務(wù)，所以其服務(wù)可跨越幾個地理位置和操作模式。一個服務(wù)提供商可能具有使用來自世界任一個國家的服務(wù)的用戶。
存在許多可能解決方案來處理由于用戶地理位置而引起的時區(qū)問題。該服務(wù)級別管理應(yīng)用程序的一個實(shí)施例將間隔時標(biāo)與GMT時間同步。然后，基于該服務(wù)提供商“基本”用戶時區(qū)，該服務(wù)提供商執(zhí)行所有必須時鐘計算。
例如，假設(shè)服務(wù)提供商的用戶在紐約的主位置簽約。還假設(shè)存在與SLO的單一合同，僅要求在EST.上午9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間監(jiān)視。當(dāng)該用戶旅行到西海岸且訪問該服務(wù)提供商時，該服務(wù)提供商可仍基于東海岸時區(qū)的成績而操作其邏輯，而不管該用戶是否實(shí)際使用不同時區(qū)的服務(wù)。
操作中斷排除該服務(wù)級別管理應(yīng)用程序例如在周末和假日處理預(yù)定操作中斷。如果在排除的時間期間發(fā)生中斷，該“可用性”計算可在計算公式中排除那些時間。
混合SLO語法的支持在大多數(shù)情況下，SLO看上去象“對于App[A]，基于[間隔]，度量[M]不[運(yùn)算符][閾值]”在一些情況下，上面的陳述將簡單用作SLO違反的“第一步”，另一運(yùn)算由該狀態(tài)而定。例如，違反可定義為“對于App[A]，基于[間隔]，度量[M]不[運(yùn)算符][閾值]“AND“當(dāng)該情況在[間隔]發(fā)生了[T]次時”SLO違反定義的另一個例子是“對于App[A]，基于[間隔1]，度量[M1]不[運(yùn)算符1][閾值1]”AND“對于App[A]，基于[間隔2]，度量[M2]不[運(yùn)算符2][閾值2]”SLA引擎能處理這些情況。而且。該引擎能處理閾值的任意實(shí)際層數(shù)和檢查間隔。
靈活的出售數(shù)據(jù)包該服務(wù)級別管理應(yīng)用程序給服務(wù)提供商管理員提供通過分組度量、分配SLO閾值和值來建立定制SLO出售數(shù)據(jù)包的能力。該應(yīng)用程序還使ASP能創(chuàng)建組合銷售和估價方案，以符合服務(wù)提供商的商業(yè)目的。在極端情況下，服務(wù)提供商甚至能提供“自由形式”SLO數(shù)據(jù)包，給予服務(wù)提供商用戶談判的全面靈活性。
基于網(wǎng)頁的GUI對于該系統(tǒng)的不同用戶，根據(jù)他們的角色，可用單獨(dú)的GUI。圖6是示出了服務(wù)級別管理應(yīng)用程序中采取的行動和定義的角色的例子的菜單層次。
報告所公開的方法和系統(tǒng)支持基于網(wǎng)頁的SLA報告，以證明服務(wù)提供商應(yīng)用程序的成績。在合同間隔的結(jié)束可準(zhǔn)備大部分報告以將服務(wù)級別報告給訂戶。所公開的方法和系統(tǒng)支持的報告包括例如包含關(guān)于SLO違反細(xì)節(jié)的違反報告和計量數(shù)據(jù)值；根據(jù)單一合同前景描述SLA的SLA合同報告；和基于計量數(shù)據(jù)值提供成績細(xì)節(jié)的成績報告。圖7和8示出了所公開系統(tǒng)支持的報告類型的例子。
SLA系統(tǒng)容量根據(jù)所述SLA引擎，可通過應(yīng)用附加服務(wù)-計量數(shù)據(jù)包而擴(kuò)充SLO/度量處理能力。每一服務(wù)-計量數(shù)據(jù)包可定義附加監(jiān)視技術(shù)和支持度量。每一附加服務(wù)-計量數(shù)據(jù)包也提供可應(yīng)用于SLA系統(tǒng)的嚴(yán)格定義的度量定義文件。
服備計量概述在一個實(shí)施例中，該服務(wù)計量軟件應(yīng)用程序250可負(fù)責(zé)執(zhí)行方框420-435的功能。該服務(wù)計量軟件應(yīng)用程序250使服務(wù)提供商和其客戶能計量其系統(tǒng)的使用和成績。該服務(wù)計量應(yīng)用程序250還提供反映系統(tǒng)活動的定量分析的實(shí)質(zhì)數(shù)據(jù)。該服務(wù)計量應(yīng)用程序250可采用任意數(shù)據(jù)收集技術(shù)，允許該應(yīng)用程序從各種來源和不同應(yīng)用程序收集有用信息。
該服務(wù)計量應(yīng)用程序250可包括許多預(yù)定義SLO以反映遍布該系統(tǒng)所收集的數(shù)據(jù)類型。其可被ASP聚集器使用以根據(jù)多ASP計算度量。也可將其用作用戶的核對工具，用于核對由服務(wù)提供商提供的服務(wù)質(zhì)量。
該服務(wù)計量應(yīng)用程序250包括至少一個數(shù)據(jù)收集代理程序205和一個數(shù)據(jù)導(dǎo)向器215。該數(shù)據(jù)收集代理程序205包括收集多度量的信息的技術(shù)，所述多度量包括例如實(shí)時事件、事務(wù)數(shù)據(jù)和原始數(shù)據(jù)。
當(dāng)前，許多服務(wù)提供商根據(jù)平坦費(fèi)用收取他們的客戶的費(fèi)用。使用上述服務(wù)計量應(yīng)用程序250，服務(wù)提供商可區(qū)分提供給客戶的質(zhì)量服務(wù)的級別。例如，服務(wù)提供商可根據(jù)使用時間、事務(wù)數(shù)量、持續(xù)時間、或轉(zhuǎn)發(fā)字節(jié)數(shù)來收費(fèi)。通常，客戶根據(jù)可使用時間、帶寬、可擴(kuò)縮性、安全性和問題解答而計量他們的服務(wù)提供商。未來，客戶可期望根據(jù)節(jié)省費(fèi)用、周期時間減少、客戶保留和供給鏈效率而計量他們的提供商。該服務(wù)計量應(yīng)用程序250使服務(wù)提供商能符合現(xiàn)在和未來客戶期望的要求。
該示例性的服務(wù)級別管理和服務(wù)計量應(yīng)用程序使得能夠根據(jù)例如應(yīng)用程序、平臺、操作和網(wǎng)絡(luò)的特定種類來管理和計量系統(tǒng)資源。
盡管已根據(jù)特定實(shí)施例和應(yīng)用描述了所公開的系統(tǒng)和方法，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員會明白根據(jù)該說明，在不超出和脫離本發(fā)明的范圍和精神的前提下，可產(chǎn)生包括各種改變、更動或替換的附加實(shí)施例。因此，應(yīng)理解所公開的附圖和說明書僅為方便理解本系統(tǒng)和方法，而不能解釋為限制其范圍。
權(quán)利要求
1.一種監(jiān)視服務(wù)提供商成績的方法，包括定義成績標(biāo)準(zhǔn)；采用至少一個數(shù)據(jù)收集代理程序；執(zhí)行每一數(shù)據(jù)收集代理程序以監(jiān)視和收集運(yùn)算數(shù)據(jù)；根據(jù)每一數(shù)據(jù)收集代理程序接收運(yùn)算數(shù)據(jù)；聚集該運(yùn)算數(shù)據(jù)；基于該成績標(biāo)準(zhǔn)和所聚集的運(yùn)算數(shù)據(jù)來判定服務(wù)級別。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中該成績標(biāo)準(zhǔn)基于數(shù)據(jù)收集代理程序的數(shù)目而可擴(kuò)縮。
3.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中該成績標(biāo)準(zhǔn)包括與一組用戶相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中該成績標(biāo)準(zhǔn)包括與商業(yè)功能相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，還包括采用至少一個附加數(shù)據(jù)收集代理程序。
6.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，還包括從服務(wù)中去除至少一個數(shù)據(jù)收集代理程序。
7.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，還包括基于與該運(yùn)算數(shù)據(jù)的一部分相關(guān)的地域時區(qū)而轉(zhuǎn)換該運(yùn)算數(shù)據(jù)的至少一部分。
8.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，還包括向第三方積分器輸出該聚集的運(yùn)算數(shù)據(jù)。
9.根據(jù)權(quán)利要求8的方法，還包括產(chǎn)生該聚集的運(yùn)算數(shù)據(jù)的發(fā)布界面。
10.一種用于監(jiān)視服務(wù)提供商成績的系統(tǒng)，包括定義成績標(biāo)準(zhǔn)的裝置；監(jiān)視和收集運(yùn)算數(shù)據(jù)的裝置；接收運(yùn)算數(shù)據(jù)的裝置；聚集該運(yùn)算數(shù)據(jù)的裝置；和基于該成績標(biāo)準(zhǔn)和所聚集的運(yùn)算數(shù)據(jù)來判定服務(wù)級別的裝置。
全文摘要
一種監(jiān)視服務(wù)提供商(200)的服務(wù)級別的方法，包括定義成績標(biāo)準(zhǔn)，采用至少一個數(shù)據(jù)收集代理程序(205)，并執(zhí)行每一數(shù)據(jù)收集代理程序，以監(jiān)視和收集運(yùn)算數(shù)據(jù)。該方法還包括根據(jù)每一數(shù)據(jù)收集代理程序接收運(yùn)算數(shù)據(jù)并聚集該運(yùn)算數(shù)據(jù)。然后基于該成績標(biāo)準(zhǔn)和所聚集的運(yùn)算數(shù)據(jù)而判定服務(wù)級別。還公開了用于監(jiān)視服務(wù)提供商的服務(wù)級別的系統(tǒng)和計算機(jī)可讀存儲介質(zhì)。
文檔編號H04L12/24GK1509444SQ02807477
公開日2004年6月30日 申請日期2002年2月20日 優(yōu)先權(quán)日2001年2月20日
發(fā)明者何宏偉, 德懷爾, 馬軍, 林秋滿, 戴維·德懷爾, 陳凱虎 申請人:電腦聯(lián)合想象公司