專利名稱：一種實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的裝置及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的裝置及方法，屬于智能網(wǎng)和CTI技術(shù)，具體涉及在智能網(wǎng)系統(tǒng)中應(yīng)用智能網(wǎng)技術(shù)和CTI技術(shù)實現(xiàn)特定智能業(yè)務(wù)的裝置及方法。
背景技術(shù)：
在主叫用戶呼叫一個被叫電話，特別是呼叫移動用戶以及PHS用戶時，如果該用戶暫時無法接通，例如不在服務(wù)區(qū)或已關(guān)機，該號碼所屬的端局交換機沒有立即發(fā)送信令進行后向拆線，而是向主叫方循環(huán)播放一段提示音“該用戶不在服務(wù)區(qū)，請稍候再撥”或者“該用戶已關(guān)機請稍候再撥”。
以上業(yè)務(wù)模型對于人工發(fā)起的呼叫，提示音會有很好的效果和應(yīng)用價值。但存在以下缺陷在智能網(wǎng)中實現(xiàn)需要在一個號碼無法接通時由系統(tǒng)繼續(xù)進行其他智能業(yè)務(wù)處理時，因為此時無法立即得到后向拆線的信令，智能網(wǎng)系統(tǒng)無法識別是否能夠接通而處于等待狀態(tài)，這時主叫用戶仍然能夠聽到“用戶已關(guān)機，請稍后再撥”這樣的提示音，對主叫用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)，以為難以接通，就主動掛機，導(dǎo)致在智能網(wǎng)系統(tǒng)中無法進行后續(xù)操作，造成這種本來可以給主叫用戶帶來很大方便的智能業(yè)務(wù)無法得到很好的應(yīng)用，同時也造成電信網(wǎng)絡(luò)接通率降低。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的裝置及方法，將這種提示音在智能網(wǎng)系統(tǒng)中屏蔽掉，這樣，當號碼無法接通時，不會對用戶產(chǎn)生誤導(dǎo)，可以由系統(tǒng)繼續(xù)進行其他后續(xù)的智能業(yè)務(wù)處理，提高網(wǎng)絡(luò)接通率和用戶滿意度。
目前尚未發(fā)現(xiàn)有公開的文獻介紹屏蔽被叫交換機提示音系統(tǒng)及實現(xiàn)方法。
為了能夠在無法得到被叫交換機回送的后向拆線信令時屏蔽提示音，本發(fā)明結(jié)合智能網(wǎng)技術(shù)和CTI技術(shù)，對這種被叫端交換機系統(tǒng)播放的提示音進行屏蔽。
本發(fā)明是這樣實現(xiàn)的一種實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的裝置，包括具有計算機支持的電話應(yīng)用(Computer Supported Telecommunications ApplicationsCSTA)功能的交換機，業(yè)務(wù)控制點(Service control PointSCP)，計算機電話接口(Computer Telephony InterfaceCTI)，自動座席，以及數(shù)據(jù)庫。
所述具有CSTA功能的交換機，SCP，自動座席，計算機電話接口CTI和數(shù)據(jù)庫之間通過局域網(wǎng)連接。
所述計算機電話接口CTI完成座席狀態(tài)的記錄和座席排隊；所述具有CSTA功能的交換機完成接收用戶電話的呼入，以及掛機消息，轉(zhuǎn)接話路的功能。
所述SCP完成智能業(yè)務(wù)的處理和業(yè)務(wù)排隊的功能。
所述自動座席完成呼叫指定用戶以及轉(zhuǎn)接話路的功能。
所述數(shù)據(jù)庫完成對業(yè)務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)的格式進行存儲的功能。
所述具有CSTA功能的交換機，進一步包括呼叫處理模塊，業(yè)務(wù)交換模塊，CSTA模塊。
所述呼叫處理模塊實現(xiàn)呼叫的接入/呼出，以及分析呼叫的業(yè)務(wù)類型。
所述業(yè)務(wù)交換模塊與所述SCP進行消息和流程的交互，完成智能業(yè)務(wù)中INAP的具體操作和控制。
所述CSTA模塊與所述自動座席進行消息和流程的交互，實現(xiàn)標準CTI功能。
所述CTI，進一步包括排隊模塊和座席狀態(tài)模塊。
所述排隊模塊實現(xiàn)SCP業(yè)務(wù)排隊接入空閑自動座席功能。
所述座席狀態(tài)模塊實現(xiàn)控制和管理自動座席狀態(tài)的功能。
所述自動座席，進一步包括(電話業(yè)務(wù)應(yīng)用編程接口(TelephonyServices Application Programming InterfaceTSAPI))模塊，座席功能模塊。
所述TSAPI模塊實現(xiàn)標準TSAPI功能。
座席功能模塊利用TSAPI提供的功能函數(shù)，實現(xiàn)呼叫控制，呼叫應(yīng)答，呼叫轉(zhuǎn)移等功能。
一種實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的方法，包括以下步驟一.用戶撥打被叫號碼經(jīng)過含有CSTA模塊的交換機，進入SCP業(yè)務(wù)；二.SCP業(yè)務(wù)給該主叫用戶播放音樂或者指定語音，同時根據(jù)撥打的被叫號碼查找相關(guān)數(shù)據(jù)庫，找到該實際被叫號碼；三.SCP業(yè)務(wù)向自動座席發(fā)送實際被叫號碼，自動座席呼出指定的實際被叫用戶；四.如果被叫用戶接通并應(yīng)答，則自動座席給SCP業(yè)務(wù)發(fā)送被叫接通應(yīng)答消息，然后SCP將主叫用戶的話路轉(zhuǎn)交給自動座席，自動座席控制具有CSTA功能模塊的交換機將主叫和被叫用戶連接起來，同時釋放主叫和被叫所占有的系統(tǒng)資源；五.如果被叫用戶無應(yīng)答或者無法接通，則自動座席向SCP業(yè)務(wù)發(fā)送被叫無法接通消息，然后SCP停止給主叫用戶播放音樂或者指定的語音，根據(jù)自動業(yè)務(wù)的流程進行下一步的操作。


圖1是本發(fā)明提出的實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的裝置示意圖；圖2是本發(fā)明提出的實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的流程示意圖。
具體實施例方式
下面結(jié)合附圖，以一號通業(yè)務(wù)為例，詳細說明本發(fā)明的裝置及方法當呼叫進入一號通業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)流程將主叫號碼通過消息發(fā)送到SCP的業(yè)務(wù)控制模塊，同時向主叫用戶播放振鈴音或者其他音樂。SCP的業(yè)務(wù)控制模塊接收到這個消息后，根據(jù)主叫號碼在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中查找該號碼對應(yīng)的多個被叫號碼及其呼叫優(yōu)先級，并發(fā)送給自動座席。自動座席得到一組被叫號碼后，取出第一優(yōu)先級的號碼通過CTI控制CSTA向該號碼發(fā)起呼叫，同時設(shè)定一個定時器，定時器可以設(shè)置為20秒。這時有如下幾種情況如果該號碼忙，自動座席將立即得到該號碼忙的狀態(tài)，從而呼叫下一優(yōu)先級的號碼。
如果該號碼空閑，這時如果在定時器設(shè)定的時間到達前，被叫用戶接聽，自動座席向SCP回送接通消息，同時將被叫號碼以及自動座席地號碼作為參數(shù)發(fā)送給SCP，一號通業(yè)務(wù)流程將進行接續(xù)操作，接續(xù)的目的號碼為自動座席號碼，并在接續(xù)操作的參數(shù)中填入特殊標志。交換機收到該接續(xù)操作時，將交由CSTA模塊進行處理，CSTA模塊檢查特殊標志判斷該操作為一個特殊接續(xù)操作，此時將把該呼叫時隙和正在與相對應(yīng)的自動座席通話的被叫用戶對應(yīng)的時隙接通，然后向自動座席發(fā)送掛機消息，釋放自動座席資源。
如果該用戶不在服務(wù)區(qū)甚至關(guān)機，則對方交換機會持續(xù)播放一段回鈴音或者提示音“該用戶不在服務(wù)區(qū)或已關(guān)機，請稍候再撥”，此時因為向該用戶發(fā)起呼叫的為自動座席，因此原主叫無法聽到此段提示音，從而達到屏蔽提示音的目的。在定時器時間到達時，業(yè)務(wù)處理機將自動呼叫下一優(yōu)先級的號碼。
從上面描述可以看出，本發(fā)明能夠?qū)崿F(xiàn)在保證原有一號通業(yè)務(wù)流程不變的基礎(chǔ)上，通過適當改造智能網(wǎng)系統(tǒng)，能夠達到向主叫用戶屏蔽被叫交換機播放提示音的目的，從而防止誤導(dǎo)用戶，提高該業(yè)務(wù)的用戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)接通率，有明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。
權(quán)利要求
1.一種實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的裝置，其特征在于所述裝置包括具有計算機支持的電話應(yīng)用CSTA功能的交換機，業(yè)務(wù)控制點SCP，計算機電話接口CTI，自動座席，以及數(shù)據(jù)庫；所述具有CSTA功能的交換機，業(yè)務(wù)控制點SCP，自動座席，計算機電話接口CTI和數(shù)據(jù)庫之間通過局域網(wǎng)連接；所述計算機電話接口CTI完成座席狀態(tài)的記錄和座席排隊；所述具有CSTA功能的交換機完成接收用戶電話的呼入，以及掛機消息，轉(zhuǎn)接話路；所述業(yè)務(wù)控制點SCP完成智能業(yè)務(wù)的處理和業(yè)務(wù)排隊；所述自動座席完成呼叫指定用戶以及轉(zhuǎn)接話路；所述數(shù)據(jù)庫完成對業(yè)務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)的格式進行存儲。
2.如權(quán)利要求1所述實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的裝置，其特征在于所述具有CSTA功能的交換機，進一步包括呼叫處理模塊，業(yè)務(wù)交換模塊，CSTA模塊；所述呼叫處理模塊實現(xiàn)呼叫的接入/呼出，分析呼叫的業(yè)務(wù)類型；所述業(yè)務(wù)交換模塊與所述SCP進行消息和流程的交互，完成智能業(yè)務(wù)中INAP的具體操作和控制；所述CSTA模塊與所述自動座席進行消息和流程的交互，實現(xiàn)標準CTI功能。
3.如權(quán)利要求1所述實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的裝置，其特征在于所述CTI，進一步包括排隊模塊和座席狀態(tài)模塊；所述排隊模塊實現(xiàn)SCP業(yè)務(wù)排隊接入空閑自動座席；所述座席狀態(tài)模塊實現(xiàn)控制和管理自動座席狀態(tài)。
4.如權(quán)利要求1所述實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的裝置，其特征在于所述自動座席，進一步包括電話支持應(yīng)用程序接口TSAPI模塊，座席功能模塊；所述TSAPI模塊實現(xiàn)標準TSAPI功能；座席功能模塊利用TSAPI提供的功能函數(shù)，實現(xiàn)呼叫控制，呼叫應(yīng)答，呼叫轉(zhuǎn)移。
5.一種實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的方法，包括以下步驟一.用戶撥打被叫號碼經(jīng)過含有CSTA模塊的交換機，進入SCP業(yè)務(wù)；二.SCP業(yè)務(wù)給該主叫用戶播放音樂或者指定語音，同時根據(jù)撥打的被叫號碼查找相關(guān)數(shù)據(jù)庫，找到該實際被叫號碼；三.SCP業(yè)務(wù)向自動座席發(fā)送實際被叫號碼，自動座席呼出指定的實際被叫用戶；四.如果被叫用戶接通并應(yīng)答，則自動座席給SCP業(yè)務(wù)發(fā)送被叫接通應(yīng)答消息，然后SCP將主叫用戶的話路轉(zhuǎn)交給自動座席，自動座席控制具有CSTA功能模塊的交換機將主叫和被叫用戶連接起來，同時釋放主叫和被叫所占有的系統(tǒng)資源；五.如果被叫用戶無應(yīng)答或者無法接通，則自動座席向SCP業(yè)務(wù)發(fā)送被叫無法接通消息，然后SCP停止給主叫用戶播放音樂或者指定的語音，根據(jù)自動業(yè)務(wù)的流程進行下一步的操作。
6.如權(quán)利要求5所述實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的方法，其特征在于所述SCP的業(yè)務(wù)控制模塊接收到這個消息后，根據(jù)主叫號碼，在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中查找該號碼對應(yīng)的多個被叫號碼及其呼叫優(yōu)先級，并發(fā)送給自動座席。
7.如權(quán)利要求5所述實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的方法，其特征在于所述自動座席得到一組被叫號碼后，取出第一優(yōu)先級的號碼通過CTI控制CSTA向該號碼發(fā)起呼叫，同時設(shè)定一個定時器，定時器可以設(shè)置為20秒。
8.如權(quán)利要求5所述實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的方法，其特征在于如果該號碼忙，自動座席將立即得到該號碼忙的狀態(tài)，從而呼叫下一優(yōu)先級的號碼；如果該號碼空閑，這時如果在定時器設(shè)定的時間到達前，被叫用戶接聽，自動座席向SCP回送接通消息，同時將被叫號碼以及自動座席地號碼作為參數(shù)發(fā)送給SCP，進行接續(xù)操作，接續(xù)的目的號碼為自動座席號碼，并在接續(xù)操作的參數(shù)中填入特殊標志，交換機收到該接續(xù)操作時，將交由CSTA模塊進行處理，CSTA模塊檢查特殊標志判斷該操作為一個特殊接續(xù)操作，此時將把該呼叫時隙和正在與相對應(yīng)的自動座席通話的被叫用戶對應(yīng)的時隙接通，然后向自動座席發(fā)送掛機消息，釋放自動座席資源；如果該用戶不在服務(wù)區(qū)甚至關(guān)機，在定時器時間到達時，業(yè)務(wù)處理機將自動呼叫下一優(yōu)先級的號碼。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種利用智能網(wǎng)技術(shù)和CTI技術(shù)實現(xiàn)屏蔽被叫交換機提示音的裝置及方法。包括利用SCP智能業(yè)務(wù)給主叫用戶播放語音，由自動座席呼叫指定被叫用戶，通過CSTA－CTI完成呼叫后的時隙連接和資源釋放。設(shè)備包括具有CSTA功能的交換機，業(yè)務(wù)控制處理機，CTI排隊機，自動座席，和數(shù)據(jù)庫等相關(guān)模塊。本發(fā)明可以實現(xiàn)屏蔽被叫交換機向主叫用戶播放提示音，正確引導(dǎo)用戶使用各種業(yè)務(wù)，提高用戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)接通率，有明顯的經(jīng)濟效益和社會效益。
文檔編號H04Q3/64GK1553681SQ0313182
公開日2004年12月8日 申請日期2003年6月5日 優(yōu)先權(quán)日2003年6月5日
發(fā)明者梁昕, 王文淵, 梁 昕 申請人:中興通訊股份有限公司