專利名稱：用于計(jì)算機(jī)控制的呼叫處理和信息供應(yīng)的裝置和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)，更具體地說(shuō)，本發(fā)明涉及使用分組交換電話網(wǎng)絡(luò)中的各種應(yīng)用，利用CTI技術(shù)來(lái)處理電話呼叫的改進(jìn)型方法和裝置。
背景技術(shù)：
分組網(wǎng)絡(luò)上的電話技術(shù)，尤其是廣域網(wǎng)例如因特網(wǎng)上的電話技術(shù)近年來(lái)已受到廣泛的關(guān)注。具體地說(shuō)，科學(xué)家已開始探索通過(guò)分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)發(fā)送語(yǔ)音和視頻信息流的可能性。通過(guò)分組交換網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸這種信息流比起傳統(tǒng)電話技術(shù)來(lái)說(shuō)可以更具成本效益，傳統(tǒng)電話技術(shù)需要在呼叫方和被呼叫方之間建立專用電路。在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上傳輸語(yǔ)音信息還可以消除具有單獨(dú)的語(yǔ)音/電話網(wǎng)絡(luò)這一需求。
計(jì)算機(jī)電話集成已被廣泛地應(yīng)用到傳統(tǒng)的電話方法和裝置上，但尚未被成功地應(yīng)用到用于分組網(wǎng)絡(luò)電話的方法和裝置上。本發(fā)明提出了若干新型裝置和方法，它們是對(duì)已知的分組網(wǎng)絡(luò)電話裝置和方法的補(bǔ)充，并使得可在這一環(huán)境中實(shí)現(xiàn)CTI能力，本發(fā)明還使用所述新型裝置和方法來(lái)處理電話呼叫。具體地說(shuō)，在此描述的本發(fā)明可實(shí)現(xiàn)由第三方來(lái)控制分組網(wǎng)絡(luò)，這優(yōu)于由第一方來(lái)控制系統(tǒng)。
ITU標(biāo)準(zhǔn)H.323定義了一組可以用于通過(guò)分組交換網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成呼叫的方法和裝置，其包括用于傳輸語(yǔ)音和其他信息流的呼叫。H.323標(biāo)準(zhǔn)由瑞士日內(nèi)瓦的國(guó)際電信聯(lián)盟發(fā)布。H.323標(biāo)準(zhǔn)定義了多種協(xié)議，這些協(xié)議用于處理呼叫控制、呼叫建立、呼叫終止以及分組網(wǎng)絡(luò)電話領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員已知的其他類似技術(shù)。
H.323標(biāo)準(zhǔn)定義了一種稱為“看門人”(gatekeeper)的功能性實(shí)體?？撮T人為指定的網(wǎng)絡(luò)終端組處理若干網(wǎng)絡(luò)功能，例如帶寬控制、區(qū)域管理、地址翻譯以及準(zhǔn)入控制。所有這些功能在前述標(biāo)準(zhǔn)中都有進(jìn)一步的定義，下面給出兩個(gè)例子。
帶寬控制提供了一種協(xié)議，通過(guò)該協(xié)議，看門人向特定連接分配特定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)帶寬。例如，由于一個(gè)端點(diǎn)只具有對(duì)有限的語(yǔ)音編解碼器(codec)的訪問權(quán)限，因此，呼叫或被呼叫方可聯(lián)系看門人，以請(qǐng)求改變分配給特定呼叫的帶寬量。
作為另一個(gè)示例，看門人執(zhí)行區(qū)域管理。這一功能像在H.323標(biāo)準(zhǔn)中進(jìn)一步定義的那樣提供了這樣一種機(jī)制，用于向特定的看門人分配多組不同終端和網(wǎng)絡(luò)中的其他節(jié)點(diǎn)。H.323標(biāo)準(zhǔn)提供了一種機(jī)制，用于動(dòng)態(tài)改變對(duì)不同看門人的不同網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的分配。
看門人功能提供了與傳統(tǒng)的電話技術(shù)中的私有分支交換(PBX)內(nèi)的呼叫處理功能相類似的服務(wù)。在傳統(tǒng)的電話技術(shù)中，通過(guò)在外部應(yīng)用軟件和PBX內(nèi)的呼叫處理功能之間提供接口來(lái)提供CTI特征。與此相對(duì)比的是，在公知的分組網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)中，到看門人的接口只從其他看門人、端點(diǎn)和其他網(wǎng)絡(luò)實(shí)體來(lái)定義。
利用H.323看門人的呼叫處理功能或其他分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)定義的類似實(shí)體并在其上進(jìn)行構(gòu)建，可以在分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)電話技術(shù)中公知的呼叫處理應(yīng)用。本發(fā)明描述了獲得與電話通信會(huì)話中的發(fā)起呼叫者有關(guān)的信息并向用戶顯示所述信息這一實(shí)現(xiàn)方式。這些功能在傳統(tǒng)電話技術(shù)中是公知的，稱為“屏幕彈出”(Screen Pop)、“呼叫者ID”等等。


圖1示出了被包含到分組網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)中的本發(fā)明的示例性實(shí)施例的原理性概要；圖2示出了在外部軟件應(yīng)用所檢測(cè)的傳入呼叫的建立期間系統(tǒng)元件之間的示例性消息流，其使用了本發(fā)明所增強(qiáng)并擴(kuò)展的分組網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)；并且圖3A和3B示出了利用本發(fā)明來(lái)在類似環(huán)境中建立外部軟件應(yīng)用所請(qǐng)求的傳出呼叫的示例性消息流圖。
具體實(shí)施例方式
為了進(jìn)行說(shuō)明，將使用H.323協(xié)議和它所定義的實(shí)體“看門人”來(lái)描述本發(fā)明。這一例示方式絕非是對(duì)本發(fā)明范圍的限制，本發(fā)明應(yīng)包括任意多個(gè)其他分組網(wǎng)絡(luò)電話協(xié)議和它們與H.323看門人、端點(diǎn)、應(yīng)用計(jì)算機(jī)等類似的一個(gè)或多個(gè)實(shí)體，并且也可以使用這些概念來(lái)描述本發(fā)明。
圖1示出了根據(jù)本發(fā)明的教導(dǎo)，看門人計(jì)算機(jī)102和應(yīng)用計(jì)算機(jī)103的互連的概要。為了實(shí)現(xiàn)這一互連，通過(guò)增加下面將描述其功能的軟件來(lái)增強(qiáng)并擴(kuò)展看門人計(jì)算機(jī)102。通信路徑105可以是任何類型的數(shù)據(jù)通信路徑，例如電、光、無(wú)線通信路徑等等。
圖1的設(shè)置包括若干外部電話應(yīng)用系統(tǒng)104(一般實(shí)現(xiàn)為軟件)，它們位于應(yīng)用計(jì)算機(jī)103上或位于通過(guò)任何通信網(wǎng)絡(luò)連接到應(yīng)用計(jì)算機(jī)103的獨(dú)立的計(jì)算機(jī)上。一般地，所述應(yīng)用計(jì)算機(jī)和下面所描述的端點(diǎn)之一相搭配。
圖1的設(shè)置還包括端點(diǎn)106，其可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)設(shè)備(NC)或能夠互連到分組網(wǎng)絡(luò)電話環(huán)境的任何其他節(jié)點(diǎn)。
運(yùn)行時(shí)，響應(yīng)于應(yīng)用計(jì)算機(jī)103對(duì)某些電話服務(wù)的請(qǐng)求，發(fā)出一個(gè)命令，所述服務(wù)將在下面描述。請(qǐng)求這一服務(wù)的消息被通過(guò)路徑105發(fā)送到看門人計(jì)算機(jī)102以進(jìn)行處理。發(fā)送到看門人102的消息使得看門人102與其他分組網(wǎng)絡(luò)電話環(huán)境節(jié)點(diǎn)交換適當(dāng)?shù)男帕钕?，所述交換例如以在所包含的H.323標(biāo)準(zhǔn)中描述的方式進(jìn)行。作為這一事件序列的結(jié)果，所組合的系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)應(yīng)用計(jì)算機(jī)103代表應(yīng)用104而請(qǐng)求的呼叫處理功能。
運(yùn)行期間，看門人102執(zhí)行應(yīng)用計(jì)算機(jī)103所請(qǐng)求的各種呼叫控制功能。另外，通過(guò)對(duì)看門人102作出適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求，應(yīng)用計(jì)算機(jī)103可以監(jiān)視各種呼叫控制功能的結(jié)果，并將這一結(jié)果發(fā)送到任意的應(yīng)用104。
圖2示出了一個(gè)示例性消息流圖，用于使用本發(fā)明來(lái)檢測(cè)從遠(yuǎn)程端點(diǎn)到本地端點(diǎn)的傳入呼叫，所述本地端點(diǎn)由外部計(jì)算機(jī)電話應(yīng)用所監(jiān)測(cè)。圖2所示的具體示例是使用H.323標(biāo)準(zhǔn)中描述的分組網(wǎng)絡(luò)電話方法和裝置對(duì)到端點(diǎn)202的進(jìn)入呼叫(incoming call)的監(jiān)視，本發(fā)明改進(jìn)了所述方法和裝置以允許外部軟件應(yīng)用201的參與。端點(diǎn)202和204代表音頻終端，例如配置為遵從H.323的電話設(shè)備的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)?？撮T人203如上所述例如遵從H.323標(biāo)準(zhǔn)，并由本發(fā)明所增強(qiáng)，外部應(yīng)用201如前所述可位于獨(dú)立的計(jì)算機(jī)上。
運(yùn)行時(shí)，所述呼叫最初根據(jù)分組網(wǎng)絡(luò)電話環(huán)境的方法進(jìn)行。向看門人203發(fā)送帶寬請(qǐng)求消息205，在消息206處，看門人作出帶寬授權(quán)。發(fā)起端點(diǎn)204發(fā)出呼叫建立請(qǐng)求(消息207)，看門人203使得呼叫建立請(qǐng)求消息208被發(fā)送到接收端點(diǎn)202。該接收端點(diǎn)將呼叫進(jìn)行指示消息209送回到看門人203，該消息然后從看門人203被中繼到發(fā)起端點(diǎn)204，如圖所示。
大約在看門人203使用消息210將呼叫進(jìn)行指示中繼到發(fā)起端點(diǎn)204的同時(shí)，看門人203還向外部應(yīng)用201發(fā)送一個(gè)通知211，表明接收端點(diǎn)202正在接收一個(gè)傳入呼叫?？撮T人203發(fā)送這一消息是因?yàn)橥獠繎?yīng)用201以前已經(jīng)指示出，它需要對(duì)在接收端點(diǎn)202處發(fā)生的電話事件的通知。
為了連接所述傳入呼叫，接收端點(diǎn)202需要網(wǎng)絡(luò)帶寬，使用消息212和213向看門人203請(qǐng)求這種帶寬并由看門人203分配這種帶寬。然后，被監(jiān)視的端點(diǎn)202處的終端振鈴以提示用戶到來(lái)的呼叫，通過(guò)消息214和215以及看門人203將這一振鈴的指示發(fā)送到發(fā)起端點(diǎn)204。當(dāng)由于用戶在接收端點(diǎn)202處的動(dòng)作而在端點(diǎn)202處連接了所述呼叫時(shí)，接收端點(diǎn)202通過(guò)呼叫連接指示消息216來(lái)通知看門人203。
此時(shí)，看門人203通過(guò)消息217將應(yīng)答通知發(fā)送到外部應(yīng)用201。
大約在同時(shí)，看門人203通過(guò)消息218向發(fā)起端點(diǎn)204指示出，所請(qǐng)求的呼叫已被連接。
根據(jù)前述協(xié)議，外部應(yīng)用對(duì)呼叫的檢測(cè)是通過(guò)在看門人和將要連接的端點(diǎn)之間，以及看門人203和外部應(yīng)用201之間發(fā)送的消息的協(xié)議來(lái)完成的，因此使得看門人203可以將分組電話網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)呼叫的進(jìn)展通知給外部應(yīng)用201。
圖3A和3B示出了外部呼叫處理應(yīng)用請(qǐng)求建立從發(fā)起端點(diǎn)386到接收端點(diǎn)390的傳出呼叫的另一個(gè)示例。這一操作中涉及的許多消息與前面在圖2中針對(duì)監(jiān)視傳入呼叫而描述的消息基本類似。下面描述圖2中未討論的新消息。與圖2的討論類似，假設(shè)圖3A和3B中的外部應(yīng)用392之前已根據(jù)本發(fā)明所描述的其他方法而與看門人388進(jìn)行過(guò)通信，以表明它將發(fā)出與發(fā)起端點(diǎn)386相關(guān)的呼叫控制請(qǐng)求。
在圖3A和3B中，看門人388還包括分組網(wǎng)絡(luò)電話領(lǐng)域當(dāng)前公知的會(huì)議控制點(diǎn)(conference control point)功能。本發(fā)明使用這一功能來(lái)互連兩個(gè)呼叫段，即發(fā)起端點(diǎn)386和會(huì)議控制點(diǎn)(看門人388)之間的段，以及會(huì)議控制點(diǎn)388和接收端點(diǎn)390之間的段。本發(fā)明以兩個(gè)階段來(lái)連接所述呼叫是為了克服公知分組網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)的某些限制。為了清楚地進(jìn)行描述，所組合的看門人和會(huì)議控制點(diǎn)裝置被稱為看門人388。
所述消息序列開始于本發(fā)明提出的新消息301，通過(guò)此消息，外部應(yīng)用392請(qǐng)求建立呼叫在從看門人388到發(fā)起端點(diǎn)386之間的第一段。
然后，根據(jù)公知的分組網(wǎng)絡(luò)電話技術(shù)，在看門人388和發(fā)起端點(diǎn)386之間交換消息302和303，以建立呼叫的第一個(gè)段。
然后，看門人388向外部應(yīng)用392發(fā)送新消息304，以提示應(yīng)用392所述呼叫請(qǐng)求已被接收且正在被處理。其余信令中的許多信令與圖3A和3B中建立發(fā)起端點(diǎn)386和看門人388之間的呼叫段相關(guān)，這些信令基本與前面針對(duì)圖2的描述相類似，因此不再重復(fù)。類似地，一旦已建立第一呼叫段，看門人388就以類似的方式進(jìn)行到建立從它自己到接收端點(diǎn)390之間的第二呼叫段。
然而，在圖3A和3B中描述的處理期間，看門人388在呼叫處理的相關(guān)階段向外部應(yīng)用392發(fā)送新消息，包括
1.消息305，其指示出發(fā)起端點(diǎn)386已獲得發(fā)出呼叫所需的網(wǎng)絡(luò)帶寬；2.消息306，其指示出接收端點(diǎn)390正在處理所述呼叫的請(qǐng)求；3.消息310，其指示出接收端點(diǎn)390正在向它的用戶提示到來(lái)的呼叫；以及4.消息312，其指示出接收端點(diǎn)390已應(yīng)答所述呼叫并且已建立連接。
在另一個(gè)實(shí)施例中，呼叫由上述分組電話網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)控制器例如看門人388來(lái)建立，以與系統(tǒng)的用戶即所預(yù)期的呼叫接收者390相連接。在建立呼叫的同時(shí)，通過(guò)訪問呼叫者的連接來(lái)獲得對(duì)于標(biāo)識(shí)呼叫者有用的信息。用于標(biāo)識(shí)呼叫者的一項(xiàng)有用數(shù)據(jù)是呼叫者的電話號(hào)碼，此號(hào)碼通?？赏ㄟ^(guò)稱為呼叫者ID(標(biāo)識(shí))的服務(wù)來(lái)獲得。如果呼叫者的電話號(hào)碼記錄在應(yīng)用392的數(shù)據(jù)庫(kù)中，則這一信息可被用來(lái)定位與呼叫者相關(guān)的其他信息。如圖3B所示，看門人388向外部應(yīng)用392發(fā)出已建立事件通知312，作為對(duì)呼叫已連接的確認(rèn)。外部應(yīng)用392通過(guò)它用來(lái)搜索存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器中的已知聯(lián)系文件的電話號(hào)碼來(lái)訪問呼叫者，以確定呼叫者的身份。一旦已獲知呼叫者的身份，外部應(yīng)用392就能夠向端點(diǎn)390處的呼叫接收者提供呼叫者的身份以及其他重要信息，例如該呼叫者最近的訂購(gòu)模式、當(dāng)前項(xiàng)目的狀態(tài)以及支付記錄等等(基本上是可從所存儲(chǔ)的呼叫者歷史中抽取的任何信息)，因此使得系統(tǒng)用戶可最大化通信的價(jià)值。
在另一個(gè)實(shí)施例中，將分組傳輸?shù)暮艚袕耐獠烤W(wǎng)絡(luò)連接路由到內(nèi)部自動(dòng)呼叫分配器(ACD)，ACD被編程來(lái)響應(yīng)于已記錄的提示而從發(fā)起端點(diǎn)386處獲得信息，例如查詢性質(zhì)、所期望的部門以及賬號(hào)等等。呼叫者通過(guò)對(duì)連接到語(yǔ)音識(shí)別程序的麥克風(fēng)說(shuō)話，或通過(guò)在電話的鍵盤上輸入，來(lái)對(duì)所記錄的提示進(jìn)行響應(yīng)?；谌绱颂峁┑男畔?，外部應(yīng)用392從存儲(chǔ)設(shè)備中的可訪問文件獲得相關(guān)信息，并將所述信息鏈接到所述呼叫。向所述呼叫分配了一個(gè)標(biāo)識(shí)號(hào)碼或代碼，并將該呼叫緩存到隊(duì)列中以等待傳輸?shù)娇捎玫南到y(tǒng)用戶。當(dāng)系統(tǒng)用戶變?yōu)榭捎脮r(shí)，可以使用所分配的標(biāo)識(shí)號(hào)碼或代碼來(lái)訪問所述呼叫。類似地，系統(tǒng)用戶能夠通過(guò)所述號(hào)碼或代碼之下已建立的鏈接來(lái)將檢索到的信息顯示到屏幕上。
外部應(yīng)用392所定位的與呼叫者有關(guān)的信息可以顯示在監(jiān)視器或類似設(shè)備上。所述信息可以在呼叫被連接時(shí)由外部應(yīng)用392自動(dòng)地顯示在監(jiān)視器上，或者它可以由應(yīng)用392所保持，直到由系統(tǒng)用戶促使進(jìn)行顯示。
檢索到并顯示的呼叫者信息可以是一般信息，或者也可以是某種特定信息。一般信息可以是客戶人員的名字、客戶商務(wù)信息、以前訂購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)等等。例如，如果呼叫客戶響應(yīng)于所記錄的提示指示出所述呼叫例如是用于計(jì)費(fèi)事務(wù)，則可以訪問特定客戶信息。在這一示例中，外部應(yīng)用392將訪問該客戶的帳務(wù)文件并向用戶顯示。其他特定領(lǐng)域例如是具有遞送承諾信息的開放式訂單、該客戶正在進(jìn)行的開發(fā)項(xiàng)目或遇到的問題等等。
對(duì)系統(tǒng)用戶的這一支持使得可迅速地訪問客戶帳戶信息、開放式客戶訂單以及訂購(gòu)模式、以及其他相關(guān)信息。利用所述系統(tǒng)提供的與分組傳輸?shù)暮艚杏嘘P(guān)的信息，呼叫接收者可以更迅速而有效地對(duì)客戶查詢和所關(guān)心的問題進(jìn)行響應(yīng)。
上面描述了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例。然而，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到對(duì)本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，很明顯可以作出許多其他的修改或添加。所有這些修改和變動(dòng)應(yīng)處于本發(fā)明所公開的范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種方法，包括通過(guò)分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，將與進(jìn)入呼叫有關(guān)的信息發(fā)送到第一呼叫處理設(shè)備，所述信息指示了電話監(jiān)視和控制功能，所述第一呼叫處理設(shè)備位于與所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的至少兩個(gè)節(jié)點(diǎn)中任何一個(gè)都不同的位置；根據(jù)已建立的規(guī)則，路由所述進(jìn)入呼叫以連接到所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中所選擇的端點(diǎn)；關(guān)于所述進(jìn)入呼叫路由，通知第二呼叫處理設(shè)備；通過(guò)所述第二呼叫處理設(shè)備，在所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的所述至少兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間安排電話通信會(huì)話；使得所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的所述至少兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的電話通信會(huì)話進(jìn)行；以及向用戶提供與所述呼叫者相關(guān)的信息。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括確定所述進(jìn)入呼叫的主題，并獲得與所述主題相關(guān)的信息；以及顯示與所述呼叫者以及與所述進(jìn)入呼叫的主題相關(guān)的信息。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，還包括使得用戶可訪問與所述呼叫者和/或所述進(jìn)入呼叫相關(guān)的其他信息。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括利用所述發(fā)起呼叫者的標(biāo)記來(lái)標(biāo)識(shí)所述呼叫者。
5.如權(quán)利要求4所述的方法，其中利用所述發(fā)起呼叫者的標(biāo)記包括利用所述呼叫者的電話號(hào)碼來(lái)標(biāo)識(shí)所述呼叫者。
6.如權(quán)利要求2所述的方法，其中，顯示信息包括在用戶可訪問的監(jiān)視器或其他顯示設(shè)備上顯示信息。
7.一種方法，包括根據(jù)已建立的規(guī)則，通過(guò)看門人來(lái)路由進(jìn)入呼叫，以連接到分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中所選擇的端點(diǎn)；將所述進(jìn)入呼叫者的身份通知給應(yīng)用計(jì)算機(jī)；將與所述進(jìn)入呼叫者相關(guān)的信息提供給用戶；以及使得在所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的至少兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行分組化的電話通信會(huì)話。
8.如權(quán)利要求7所述的方法，還包括確定所述進(jìn)入呼叫的主題，并獲得與所述主題相關(guān)的信息；以及顯示與所述呼叫者以及與所述主題相關(guān)的信息。
9.如權(quán)利要求8所述的方法，還包括使得用戶可訪問與所述呼叫者和/或所述主題相關(guān)的其他信息。
10.如權(quán)利要求7所述的方法，還包括利用來(lái)自所述進(jìn)入呼叫的標(biāo)記來(lái)標(biāo)識(shí)所述呼叫者。
11.如權(quán)利要求10所述的方法，還包括利用所述呼叫者的電話號(hào)碼來(lái)標(biāo)識(shí)所述呼叫者。
12.如權(quán)利要求7所述的方法，還包括在用戶可訪問的監(jiān)視器或其他設(shè)備上顯示信息。
13.如權(quán)利要求7所述的方法，還包括獲得來(lái)自所述進(jìn)入呼叫者的信息，并將所獲得的信息提供給用戶。
14.如權(quán)利要求13所述的方法，還包括為所述進(jìn)入呼叫分配標(biāo)識(shí)符；以及結(jié)合所述所獲得的信息以及所述呼叫標(biāo)識(shí)符來(lái)緩存所述進(jìn)入呼叫，以用于以后的檢索。
15.如權(quán)利要求14所述的方法，還包括檢索所述進(jìn)入呼叫以及所述所獲得的信息并轉(zhuǎn)發(fā)給用戶。
16.一種方法，包括建立與通信會(huì)話相關(guān)的規(guī)則，以用于對(duì)第一呼叫處理設(shè)備中的進(jìn)入呼叫進(jìn)行路由；將表示電話監(jiān)視與控制功能的信息發(fā)送到所述第一呼叫處理設(shè)備，該設(shè)備位于和分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的至少兩個(gè)節(jié)點(diǎn)中任何一個(gè)都不同的位置；將來(lái)自第二呼叫處理設(shè)備的路由請(qǐng)求發(fā)送到所述第一呼叫處理設(shè)備；路由所述進(jìn)入呼叫以連接到分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中所選擇的端點(diǎn)；關(guān)于所述進(jìn)入呼叫者的標(biāo)識(shí)，通知應(yīng)用計(jì)算機(jī)；在所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的至少兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間安排所述電話通信會(huì)話；以及向所述進(jìn)入呼叫的接收者提供與所述呼叫者相關(guān)的信息。
17.如權(quán)利要求16所述的方法，還包括確定所述進(jìn)入呼叫的主題，并獲得與所述主題相關(guān)的信息；以及顯示與所述呼叫者以及與所述主題相關(guān)的信息。
18.如權(quán)利要求16所述的方法，還包括獲得來(lái)自所述進(jìn)入呼叫者的信息；以及將所獲得的信息提供給用戶。
19.如權(quán)利要求18所述的方法，還包括為所述進(jìn)入呼叫分配標(biāo)識(shí)符；以及結(jié)合所述所獲得的信息以及所述呼叫標(biāo)識(shí)符來(lái)緩存所述進(jìn)入呼叫，以用于以后的檢索。
20.如權(quán)利要求19所述的方法，還包括檢索所述進(jìn)入呼叫以及所述所獲得的信息并轉(zhuǎn)發(fā)給用戶。
21.一種或一組制品，其包含其上存儲(chǔ)有指令的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述指令被執(zhí)行時(shí)使得進(jìn)行下述步驟通過(guò)分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，將與進(jìn)入呼叫有關(guān)的信息發(fā)送到第一呼叫處理設(shè)備，所述信息指示了電話監(jiān)視和控制功能，所述第一呼叫處理設(shè)備位于與所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的至少兩個(gè)節(jié)點(diǎn)中任何一個(gè)都不同的位置；根據(jù)已建立的規(guī)則，路由所述進(jìn)入呼叫以連接到所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中所選擇的端點(diǎn)；關(guān)于所述進(jìn)入呼叫路由，通知第二呼叫處理設(shè)備；通過(guò)所述第二呼叫處理設(shè)備，在所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的所述至少兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間安排電話通信會(huì)話；使得所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的所述至少兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的電話通信會(huì)話進(jìn)行；以及向用戶提供與所述呼叫者相關(guān)的信息。
22.如權(quán)利要求21所述的制品或制品組，其中所述指令被執(zhí)行時(shí)還使得進(jìn)行下述步驟為進(jìn)入呼叫分配標(biāo)識(shí)符，并結(jié)合所述信息以及所述呼叫標(biāo)識(shí)符來(lái)緩存所述進(jìn)入呼叫，以用于以后的檢索。
23.如權(quán)利要求22所述的制品或制品組，其中，從所述進(jìn)入呼叫中抽取關(guān)于與所述進(jìn)入呼叫相關(guān)聯(lián)的主題的信息，并利用所述信息來(lái)訪問與所述主題有關(guān)的進(jìn)一步的信息。
24.一種或一組制品，其包含其上存儲(chǔ)有指令的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述指令被執(zhí)行時(shí)使得進(jìn)行下述步驟根據(jù)已建立的規(guī)則，通過(guò)看門人來(lái)路由進(jìn)入呼叫，以連接到分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)中所選擇的端點(diǎn)；將進(jìn)入呼叫者的身份通知給應(yīng)用計(jì)算機(jī)；將與所述進(jìn)入呼叫者相關(guān)的信息提供給用戶；以及使得在所述分組數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的至少兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行分組化的電話通信會(huì)話。
25.如權(quán)利要求24所述的制品或制品組，其中所述指令還使得進(jìn)行下述步驟獲得并顯示與所述進(jìn)入呼叫的主題有關(guān)的信息。
26.一種裝置，包括應(yīng)用計(jì)算機(jī)，用于向用戶提供與在它的控制下通過(guò)分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)碾娫捄艚械倪M(jìn)入呼叫者相關(guān)的信息；以及看門人，用于通過(guò)所述分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)建立電話呼叫，并從所述應(yīng)用計(jì)算機(jī)接收指令并向該應(yīng)用計(jì)算機(jī)發(fā)送消息，所述消息至少指示了進(jìn)入呼叫者的身份。
27.如權(quán)利要求26所述的裝置，其中配置了多個(gè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)以向單個(gè)看門人發(fā)出指令。
28.如權(quán)利要求27所述的裝置，其中所述看門人建立所述數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的至少兩個(gè)端點(diǎn)之間的電話呼叫。
29.如權(quán)利要求28所述的裝置，其中所述應(yīng)用計(jì)算機(jī)被設(shè)置成從所述呼叫者處抽取其他信息，并將此信息提供給用戶。
30.如權(quán)利要求29所述的裝置，其中通過(guò)監(jiān)視器或其他顯示設(shè)備來(lái)向用戶提供所述信息。
31.如權(quán)利要求30所述的裝置，其中，所述應(yīng)用計(jì)算機(jī)還被設(shè)置成通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成技術(shù)來(lái)與所述呼叫者和所述用戶進(jìn)行通信。
32.如權(quán)利要求31所述的裝置，其中所述用戶是被呼叫方。
33.如權(quán)利要求32所述的裝置，其中所述應(yīng)用計(jì)算機(jī)被配置成指示看門人發(fā)起呼叫，并等待來(lái)自所述看門人的消息以完成所述呼叫。
34.如權(quán)利要求33所述的裝置，其中所述看門人被編程為當(dāng)獲得與所述呼叫方的身份有關(guān)的信息時(shí)通知所述應(yīng)用計(jì)算機(jī)。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種方法和裝置，用于從與看門人通信的應(yīng)用計(jì)算機(jī)發(fā)送消息以及從看門人向應(yīng)用計(jì)算機(jī)發(fā)送消息，其中所述看門人連接到一個(gè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，所述來(lái)自應(yīng)用計(jì)算機(jī)的消息指示了正在該數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)端點(diǎn)處進(jìn)行的電話呼叫或指示了該端點(diǎn)，所述來(lái)自看門人的消息指示了包含在所述電話呼叫中的多種信息，從而可為多種應(yīng)用處理所述信息。本發(fā)明包含一種用于向系統(tǒng)的用戶提供與進(jìn)入呼叫者和呼叫主題相關(guān)的信息的方法。
文檔編號(hào)H04L12/56GK1732676SQ03803452
公開日2006年2月8日 申請(qǐng)日期2003年1月15日 優(yōu)先權(quán)日2002年2月6日
發(fā)明者卡爾·R·斯特拉特邁耶, 唐納德·芬尼 申請(qǐng)人:英特爾公司