專(zhuān)利名稱(chēng)：電子保修裝置及實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種電子裝置、利用該電子裝置實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品保修數(shù)據(jù)交互的系統(tǒng)和方法，尤其涉及一種采用具有存儲(chǔ)功能的設(shè)備存儲(chǔ)產(chǎn)品用戶(hù)信息，并通過(guò)所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)信息收集，并提供包括產(chǎn)品保修在內(nèi)的售后服務(wù)信息的方法，屬于計(jì)算機(jī)信息技術(shù)領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家為了跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量、提供保修服務(wù)，通常會(huì)在產(chǎn)品銷(xiāo)售時(shí)，向用戶(hù)以紙件的形式提供一份空白的保修卡。用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，如果希望今后能夠獲得廠(chǎng)家后續(xù)的服務(wù)，則需要按照規(guī)定的格式，填寫(xiě)該保修卡，并且將所述的保修卡通過(guò)郵寄的方式，寄回給產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家。
在接到用戶(hù)寄回的保修卡以后，廠(chǎng)家的有關(guān)部門(mén)需要將保修卡中填寫(xiě)的內(nèi)容匯總登記，或者錄入到計(jì)算機(jī)中進(jìn)行保存。在對(duì)用戶(hù)的產(chǎn)品進(jìn)行維修時(shí)，通過(guò)核對(duì)被維修產(chǎn)品與登記的保修信息，為用戶(hù)提供相應(yīng)的保修、折扣和免費(fèi)備件更換的服務(wù)。
上述傳統(tǒng)的方法存在著如下的不足1、用戶(hù)手工填寫(xiě)保修卡，廠(chǎng)家手工錄入、登記保修卡的內(nèi)容，信息的操作過(guò)程繁瑣。保修卡多聯(lián)存放，使用上不方便。
2、廠(chǎng)家錄入保修卡信息時(shí)，需要仔細(xì)核對(duì)，一旦出錯(cuò)，則直接會(huì)影響到為用戶(hù)提供的服務(wù)，降低用戶(hù)的信任度。
3、紙質(zhì)保修卡除了用于填寫(xiě)用戶(hù)信息等傳統(tǒng)的作用外，沒(méi)有其他的可利用的功能，在回寄時(shí)存在著丟失、損壞的可能。
4、在用戶(hù)維修產(chǎn)品時(shí)，使用紙質(zhì)保修卡進(jìn)行信息核對(duì)的速度慢；遇到產(chǎn)品是跨區(qū)域、跨地域銷(xiāo)售，或者通過(guò)代理商維修時(shí)，信息的采集、核對(duì)工作就更加復(fù)雜、繁瑣。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的第一個(gè)目的是提供一種電子保修裝置，可以方便地記載用戶(hù)資料，并且可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通信等技術(shù)手段方便地對(duì)電子保修裝置所記載的信息進(jìn)行采集，一次錄入，終身使用。并且，保修卡丟失時(shí)不會(huì)影響廠(chǎng)家對(duì)用戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)。
本發(fā)明的第二個(gè)目的是提供一種基于電子保修裝置實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的系統(tǒng)，無(wú)論是產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家還是提供產(chǎn)品維修服務(wù)的代理商，都可以方便地利用該系統(tǒng)核對(duì)用戶(hù)信息，準(zhǔn)確地提供相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品維修服務(wù)數(shù)字化。
本發(fā)明的第三個(gè)目的是提供一種基于電子保修裝置實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的方法，無(wú)論是產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家還是提供產(chǎn)品維修服務(wù)的代理商，都可以方便地利用該系統(tǒng)核對(duì)用戶(hù)信息，準(zhǔn)確地提供相關(guān)服務(wù)；同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)提供后續(xù)的產(chǎn)品信息發(fā)送、產(chǎn)品信息反饋以及廠(chǎng)家與用戶(hù)的信息互動(dòng)。
本發(fā)明是通過(guò)如下的技術(shù)方案解決上述技術(shù)問(wèn)題的一種電子保修裝置，包括存儲(chǔ)介質(zhì)、控制器和用于同保修系統(tǒng)連接以進(jìn)行信息交互的連接器；其中，控制器分別和存儲(chǔ)介質(zhì)、連接器電氣連接，用于通過(guò)連接器接收保修系統(tǒng)發(fā)送的信息，并根據(jù)所述的信息控制對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)的操作，或者控制所述的連接器將所述的操作結(jié)果發(fā)送給保修系統(tǒng)；所述的存儲(chǔ)介質(zhì)中至少存儲(chǔ)有由服務(wù)方采集的產(chǎn)品識(shí)別信息和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。
一種基于電子保修裝置的產(chǎn)品保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)，至少包括核心子系統(tǒng)，該核心子系統(tǒng)由用戶(hù)數(shù)據(jù)采集單元、用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、認(rèn)證單元和保修服務(wù)單元所構(gòu)成；所述的用戶(hù)數(shù)據(jù)采集單元、認(rèn)證單元相互連接構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)與電子保修裝置通信；所述的用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置在核心子系統(tǒng)之中；用戶(hù)數(shù)據(jù)采集單元通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采集接收電子保修裝置中的用戶(hù)數(shù)據(jù)；認(rèn)證單元互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)接收電子保修裝置的產(chǎn)品識(shí)別信息和用戶(hù)信息，對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證；保修服務(wù)單元，該保修單元用于接收和響應(yīng)產(chǎn)品用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)與所述的電子保修裝置進(jìn)行交互。
一種基于電子保修裝置的產(chǎn)品信息服務(wù)的方法，所述的電子保修裝置和保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通信連接；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)與所述的電子保修裝置進(jìn)行交互，對(duì)所述的電子保修裝置進(jìn)行識(shí)別、認(rèn)證；并采集所述電子保修裝置的各種信息，以及對(duì)所述的信息進(jìn)行讀取、更新和/或刪除的操作。
本發(fā)明通過(guò)將紙質(zhì)的報(bào)修卡代之以電子保修裝置，則可以方便地記載用戶(hù)資料，并且可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通信等技術(shù)手段方便地對(duì)電子保修裝置所記載的信息進(jìn)行采集，一次錄入，終身使用；當(dāng)電子保修裝置丟失時(shí)，由于用戶(hù)的信息已經(jīng)被采集，因此，不會(huì)影響廠(chǎng)家對(duì)用戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)。
本發(fā)明所提供的基于上述電子保修裝置的產(chǎn)品保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)，使得產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家或者提供產(chǎn)品維修服務(wù)的代理商，都可以方便地利用該系統(tǒng)核對(duì)用戶(hù)信息，準(zhǔn)確地提供相關(guān)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品維修服務(wù)數(shù)字化。產(chǎn)品用戶(hù)也可以及時(shí)、方便地獲取新產(chǎn)品的信息和產(chǎn)品升級(jí)信息。
本發(fā)明利用上述的系統(tǒng)和電子保修裝置，產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家或產(chǎn)品維修服務(wù)代理商，都可以方便地利用該系統(tǒng)核對(duì)用戶(hù)信息，準(zhǔn)確地提供相關(guān)服務(wù)；同時(shí)，還能實(shí)現(xiàn)提供后續(xù)的產(chǎn)品信息發(fā)送、產(chǎn)品信息反饋以及廠(chǎng)家與用戶(hù)的信息互動(dòng)。


圖1為本發(fā)明一實(shí)施例的電子保修裝置的構(gòu)成示意圖；圖2為本發(fā)明另一實(shí)施例的電子保修裝置的構(gòu)成示意圖；圖3為本發(fā)明又一實(shí)施例電子保修裝置的構(gòu)成示意圖；圖4為本發(fā)明一實(shí)施例的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖5為本發(fā)明另一實(shí)施例的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖6為本發(fā)明又一實(shí)施例的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖7為由圖4-6組合的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖8為本發(fā)明再一保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；具體實(shí)施方式
以下結(jié)合附圖和具體的實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步的詳細(xì)說(shuō)明實(shí)施例1
參見(jiàn)圖1，本發(fā)明的一種電子保修裝置1由存儲(chǔ)介質(zhì)101、控制器102和連接器103組成；存儲(chǔ)介質(zhì)101、控制器102和連接器103依次連接，控制器102通過(guò)連接器103與外部設(shè)備交互、通信；控制器102控制與其連接的存儲(chǔ)介質(zhì)101的讀寫(xiě)操作，存入或者獲取保修數(shù)據(jù)資料。該存儲(chǔ)介質(zhì)至少包括一安全存儲(chǔ)區(qū)104，其中存儲(chǔ)有產(chǎn)品識(shí)別信息106、產(chǎn)品數(shù)據(jù)107和維修記錄108。
為了保證所述的產(chǎn)品識(shí)別信息106、產(chǎn)品數(shù)據(jù)108以及維修記錄108不會(huì)被意外地刪除或修改，該安全存儲(chǔ)區(qū)104被設(shè)置為用戶(hù)不可見(jiàn)和/或不可進(jìn)行操作的狀態(tài)，類(lèi)似于磁盤(pán)的不可見(jiàn)分區(qū)。
實(shí)施例2參見(jiàn)圖2，為了能夠及時(shí)準(zhǔn)確地采集產(chǎn)品用戶(hù)的保修數(shù)據(jù)以及基本信息，在所述的電子保修裝置1中進(jìn)一步設(shè)置有自運(yùn)行軟件及設(shè)置信息109，用以引導(dǎo)用戶(hù)對(duì)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品進(jìn)行注冊(cè)，并完成保修信息的采集、處理工作。該自運(yùn)行軟件及設(shè)置信息109同樣設(shè)置在所述的安全存儲(chǔ)區(qū)104中，其目的也是為了不被意外地刪除或修改。當(dāng)所述的電子保修裝置1連接到與互聯(lián)網(wǎng)相連接的計(jì)算機(jī)，或者所述的電子保修裝置1開(kāi)機(jī)工作時(shí)，所述的自動(dòng)運(yùn)行軟件將自動(dòng)運(yùn)行，檢測(cè)該電子保修裝置1是否已經(jīng)被注冊(cè)，或者說(shuō)是產(chǎn)品用戶(hù)是否已經(jīng)通過(guò)該電子保修裝置1將其自身的信息以及產(chǎn)品的保修信息發(fā)送給產(chǎn)品的制造商。如果還沒(méi)有注冊(cè)或者注冊(cè)沒(méi)有完成，則該自動(dòng)運(yùn)行軟件將自動(dòng)地重新啟動(dòng)注冊(cè)程序，由產(chǎn)品用戶(hù)再次進(jìn)行完整地注冊(cè)操作。
實(shí)施例3參見(jiàn)圖3，為了使所述的電子保修裝置能夠存儲(chǔ)更多的信息，以供產(chǎn)品用戶(hù)日常的電子數(shù)據(jù)存儲(chǔ)需要，所述的存儲(chǔ)介質(zhì)101在安全存儲(chǔ)區(qū)104之外還設(shè)有普通存儲(chǔ)區(qū)105。普通存儲(chǔ)區(qū)105可以供用戶(hù)進(jìn)行個(gè)人數(shù)據(jù)存、文件的存儲(chǔ)及交換，大大提高了該電子保修裝置的實(shí)用價(jià)值。
需要進(jìn)一步說(shuō)明的是參見(jiàn)圖1-3，控制器102負(fù)責(zé)電子保修裝置1中各模塊間數(shù)據(jù)的傳輸工作，同時(shí)負(fù)責(zé)所有數(shù)據(jù)的處理工作。連接器103用于負(fù)責(zé)電子保修裝置1與外界的通信工作，配合不同的接口類(lèi)型，可以提高該電子保修裝置的應(yīng)該范圍。這里所述的接口可以是通用串行總線(xiàn)USB、1394等有線(xiàn)通信接口，也可以是藍(lán)牙、紅外、GSM、GPRS、CDMA等其他無(wú)線(xiàn)模塊或接口。由于連接器采用的接口類(lèi)型不同，所述的電子保修裝置既可以通過(guò)USB、1394等有線(xiàn)通信接口連接計(jì)算機(jī)，也可以通過(guò)藍(lán)牙、紅外等無(wú)線(xiàn)方式連接計(jì)算機(jī)，再由計(jì)算機(jī)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接到保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)；還可以直接通過(guò)GSM、GPRS、CDMA等移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)連接到所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)。
實(shí)施例4參見(jiàn)圖4，保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)2由核心子系統(tǒng)201、互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)209所構(gòu)成；其中，核心子系統(tǒng)201由數(shù)據(jù)采集單元202、認(rèn)證單元203和保修單元204組成。數(shù)據(jù)采集單元202負(fù)責(zé)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)209以及與該互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)209相連接的計(jì)算機(jī)210同電子保修裝置1進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，采集來(lái)自電子保修裝置1的修維信息及用戶(hù)信息；認(rèn)證單元203在本發(fā)明中負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)及其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的認(rèn)證工作；保修單元204負(fù)責(zé)產(chǎn)品保修信息及用戶(hù)信息的處理工作，處理后的信息將返回給電子保修裝置1并被存儲(chǔ)在用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)205中。上述的認(rèn)證單元203、保修單元204、數(shù)據(jù)采集單元202和用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)205相互連接，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)。并且，其中的認(rèn)證單元203、保修單元204、數(shù)據(jù)采集單元202分別可以采用服務(wù)器構(gòu)成。
實(shí)施例5參見(jiàn)圖5，本發(fā)明的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)2還可以采用另外一種方式構(gòu)成由所述的認(rèn)證單元203、保修單元204、數(shù)據(jù)采集單元202和用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)205相互連接，構(gòu)成核心子系統(tǒng)201；該核心子系統(tǒng)201通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)209和代理終端211連接通信，所述的電子保修裝置1連接到代理終端211上。該代理中終端用于直接和電子保修裝置1并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)209和核心子系統(tǒng)通信。代理終端211中至少設(shè)置有數(shù)據(jù)采集模塊213，該數(shù)據(jù)采集模塊213將所述的電子保修裝置1中的用戶(hù)數(shù)據(jù)傳送給所述的數(shù)據(jù)采集服單元202；相應(yīng)地，數(shù)據(jù)采集單元202中設(shè)有中間數(shù)據(jù)處理模塊，用于與數(shù)據(jù)采集模塊通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)209進(jìn)行交互，接收來(lái)自代理終端211的用戶(hù)維修數(shù)據(jù)，并將所述的用戶(hù)維修數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，記錄在用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)205之中；認(rèn)證模塊212同樣設(shè)置在所述的代理終端211中，認(rèn)證模塊212將電子保修裝置1中的產(chǎn)品識(shí)別信息106發(fā)送給認(rèn)證單元或直接對(duì)該產(chǎn)品識(shí)別信息106進(jìn)行認(rèn)證；相應(yīng)地，認(rèn)證單元203中進(jìn)一步設(shè)有用于對(duì)代理終端211進(jìn)行認(rèn)證的代理認(rèn)證模塊。當(dāng)代理終端211通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)和所述的核心子系統(tǒng)2連接時(shí)該代理認(rèn)證模塊對(duì)代理終端211的交互請(qǐng)求予以認(rèn)證，如果對(duì)該代理終端211的認(rèn)證通過(guò)，則允許所述的代理終端211與核心子系統(tǒng)2進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。為了保證對(duì)用戶(hù)產(chǎn)品信息的認(rèn)證，該認(rèn)證單元203和認(rèn)證模塊212之間需要不斷地或者定時(shí)地進(jìn)行認(rèn)證數(shù)據(jù)同步；就是將認(rèn)證單元203中的認(rèn)證數(shù)據(jù)和認(rèn)證規(guī)則信息發(fā)送給代理終端211的認(rèn)證模塊212中。
在所述的代理終端211中還設(shè)有保修服務(wù)模塊，該保修服務(wù)模塊接收和響應(yīng)產(chǎn)品用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，并與所述的電子保修裝置1進(jìn)行交互；該保修服務(wù)模塊還進(jìn)一步通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)209和保修單元204、數(shù)據(jù)采集單元202中的中間數(shù)據(jù)處理模塊交互，將用戶(hù)的保修紀(jì)錄上傳或接收保修單元推送的保修數(shù)據(jù)。
實(shí)施例6參見(jiàn)圖6，本發(fā)明的另外一個(gè)例子是所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)2通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)209直接和所述的電子保修裝置1連接交互。在這種方式下，電子保修裝置1本身具有可以通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)連接到保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)2的通信模塊，例如GSM、GPRS、CDMA模塊等。而在所述的電子保修裝置1中內(nèi)置有用于分別和保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)2中各個(gè)單元(用戶(hù)數(shù)據(jù)采集單元202、認(rèn)證單元203、保修服務(wù)單元204)進(jìn)行交互的軟件，各自完成相應(yīng)的任務(wù)。這些軟件可以被設(shè)置為自動(dòng)運(yùn)行，也就是說(shuō)當(dāng)所述的電子保修裝置1開(kāi)機(jī)以后，這些軟件自動(dòng)啟動(dòng)，以方便產(chǎn)品用戶(hù)直接操作。
實(shí)施例7參見(jiàn)圖7，這是一個(gè)兼有上述三種交互方式的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)2，該系統(tǒng)可以通過(guò)如圖4-6所述的任一方式和所述的電子保修裝置1連接通信。具體的內(nèi)容不再贅述。唯一需要說(shuō)明的是在圖7所示的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)2，采用直接連接方式與保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)2進(jìn)行連接的電子保修裝置1還可以通過(guò)圖7所示的系統(tǒng)與代理終端211連接，而不僅僅連接到保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)2的核心子系統(tǒng)201。同樣，通過(guò)計(jì)算機(jī)210連接到保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)2的電子保修裝置1也可以連接到代理終端211，由代理終端211代替保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)2進(jìn)行保修數(shù)據(jù)交互服務(wù)。這樣做的好處是產(chǎn)品用戶(hù)可以多方式、多途徑地獲得產(chǎn)品保修服務(wù)。
實(shí)施例8參見(jiàn)圖8，為了進(jìn)一步為產(chǎn)品用戶(hù)提供新的產(chǎn)品信息以及產(chǎn)品的升級(jí)服務(wù)，所述的核心子系統(tǒng)中還進(jìn)一步設(shè)有信息推送/接收單元207和產(chǎn)品信息服務(wù)單元208，產(chǎn)品信息服務(wù)單元208用于發(fā)布產(chǎn)品信息，所述的電子保修裝置1訪(fǎng)問(wèn)該產(chǎn)品信息服務(wù)單元時(shí)，將其發(fā)布的產(chǎn)品信息進(jìn)行下載。信息推送/接收單元207用于將產(chǎn)品升級(jí)信息或新產(chǎn)品信息的檢索通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)209向電子保修裝置1推送，它由信息推送/接收單元207和產(chǎn)品信息服務(wù)單元208組成。
電子保修裝置1存儲(chǔ)有保修所必須的信息，大部分電子保修裝置1需要連接個(gè)人計(jì)算機(jī)210或代理終端211(代理終端211是廠(chǎng)商或代理商用來(lái)提供保修服務(wù)的計(jì)算機(jī))使用，部分類(lèi)型的電子保修裝置1可以采用無(wú)線(xiàn)方式直接連接互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)209使用。
在代理終端211上設(shè)有數(shù)據(jù)采集模塊214和認(rèn)證模塊212，這兩個(gè)模塊用于廠(chǎng)商或代理商為用戶(hù)提供保修服務(wù)時(shí)認(rèn)證用戶(hù)身份、采集產(chǎn)品信息并存儲(chǔ)維修記錄。數(shù)據(jù)采集模塊213還負(fù)責(zé)電子保修裝置與保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)201的數(shù)據(jù)同步工作。
采用上述的各個(gè)方案構(gòu)成的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的一個(gè)實(shí)例如下當(dāng)產(chǎn)品用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，第一次將把電子保修裝置1接入連著互聯(lián)網(wǎng)209的計(jì)算機(jī)210上時(shí)(部分類(lèi)型的電子保修裝置1無(wú)需接入計(jì)算機(jī)210，而直接連接互聯(lián)網(wǎng)209即可)，內(nèi)建于電子保修裝置1中的自運(yùn)行軟件及設(shè)置信息109會(huì)自動(dòng)加載、執(zhí)行，引導(dǎo)用戶(hù)填寫(xiě)注冊(cè)、登記表格，完成后會(huì)與用戶(hù)的產(chǎn)品信息一起發(fā)送到保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)2，該保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)會(huì)完成產(chǎn)品的認(rèn)證、用戶(hù)信息的記錄、保修信息的更新等工作。
如果用戶(hù)第一次沒(méi)有完成產(chǎn)品的注冊(cè)過(guò)程，在下一次用戶(hù)使用電子保修裝置1時(shí)，上述的自運(yùn)行軟件通過(guò)檢測(cè)存儲(chǔ)在電子保修裝置1內(nèi)的注冊(cè)狀態(tài)信息，提醒用戶(hù)繼續(xù)完成上述注冊(cè)過(guò)程，直到產(chǎn)品注冊(cè)完成為止。
當(dāng)產(chǎn)品用戶(hù)的產(chǎn)品發(fā)生故障需要維修時(shí)，需要向廠(chǎng)商或代理商維修點(diǎn)提供該電子保修裝置1，維修人員把電子保修裝置1接入代理終端211上(部分類(lèi)型的電子保修裝置1無(wú)需接入代理終端211，直接連接互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)209即可)，然后通過(guò)代理終端211上的認(rèn)證模塊212對(duì)用戶(hù)及產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證，并采集存儲(chǔ)在電子保修裝置1中的保修信息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)209與保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)2上的數(shù)據(jù)進(jìn)行校驗(yàn)，最終確認(rèn)用戶(hù)產(chǎn)品的保修狀態(tài)。
維修完成后，保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)201將維修記錄將同步存儲(chǔ)在電子保修裝置1和保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)2的數(shù)據(jù)庫(kù)205中，從而完成一次產(chǎn)品保修過(guò)程。
如果廠(chǎng)商有產(chǎn)品升級(jí)或新產(chǎn)品信息，可以通過(guò)產(chǎn)品信息系統(tǒng)206推送給所有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的用戶(hù)，在用戶(hù)把電子保修裝置1接入連著互聯(lián)網(wǎng)209的計(jì)算機(jī)210上時(shí)(部分類(lèi)型的電子保修裝置無(wú)需接入計(jì)算機(jī)201，直接連接互聯(lián)網(wǎng)209即可)就可以收到這些信息。
以一采用USB接口，它包含存儲(chǔ)介質(zhì)、控制品及連接器的電子保修裝置1為例說(shuō)明。
電子保修裝置1內(nèi)的存儲(chǔ)介質(zhì)101由閃存、EPROM/E2PROM組合而成，在存儲(chǔ)介質(zhì)101中劃分為兩個(gè)區(qū)，安全存儲(chǔ)區(qū)104和普通存儲(chǔ)區(qū)105。
安全存儲(chǔ)區(qū)104中存儲(chǔ)著產(chǎn)品識(shí)別信息106、產(chǎn)品保修數(shù)據(jù)107以及產(chǎn)品維修記錄108，這些的數(shù)據(jù)對(duì)于非授權(quán)用而言戶(hù)是無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)的。在安全存儲(chǔ)區(qū)104中還內(nèi)置有自運(yùn)行軟件和相關(guān)的設(shè)置109信息，它們會(huì)在用戶(hù)第一次將電子保修裝置1接入連著互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)210上時(shí)自動(dòng)加載、運(yùn)行，引導(dǎo)用戶(hù)完成注冊(cè)產(chǎn)品、登記用戶(hù)信息的整個(gè)過(guò)程。用戶(hù)注冊(cè)完成后，自運(yùn)行程序會(huì)將產(chǎn)品保修數(shù)據(jù)中的已注冊(cè)標(biāo)志設(shè)置為“真”，下次該電子保修裝置1接入連著互聯(lián)網(wǎng)的入計(jì)算機(jī)時(shí)，自運(yùn)行程序通過(guò)對(duì)該注冊(cè)標(biāo)志的檢測(cè)，確知不會(huì)再啟動(dòng)產(chǎn)品注冊(cè)界面；如果用戶(hù)沒(méi)有完成產(chǎn)品的注冊(cè)，產(chǎn)品保修數(shù)據(jù)107中的已注冊(cè)標(biāo)志不會(huì)被改寫(xiě)，下次該電子保修裝置1接入連著互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)210時(shí)，自運(yùn)行程序會(huì)啟動(dòng)產(chǎn)品注冊(cè)界面，引導(dǎo)用戶(hù)繼續(xù)進(jìn)行沒(méi)有完成的注冊(cè)、登記流程。
用戶(hù)完成產(chǎn)品注冊(cè)并登記了用戶(hù)信息后就可以享有廠(chǎng)商提供的保修服務(wù)。當(dāng)用戶(hù)的產(chǎn)品發(fā)生故障需要維修時(shí)，需要向維修點(diǎn)提供對(duì)應(yīng)的電子保修裝置1，維修人員把該電子保修裝置1接入連著互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)209的代理終端211上，通過(guò)數(shù)據(jù)采集模塊213讀取電子保修裝置1中的相關(guān)信息，通過(guò)認(rèn)證模塊212對(duì)用戶(hù)、產(chǎn)品進(jìn)行身份及產(chǎn)品的保修狀態(tài)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)后開(kāi)始對(duì)用戶(hù)產(chǎn)品進(jìn)行維修。
維修完成后，代理終端211上的數(shù)據(jù)采集模塊213會(huì)更新電子保修裝置1中的維修記錄108，該維修記錄108也會(huì)被同步到保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)201的數(shù)據(jù)庫(kù)205中。
除此之外，電子保修裝置1每次接入計(jì)算機(jī)210時(shí)都會(huì)通過(guò)自運(yùn)行程序檢查產(chǎn)品信息系統(tǒng)是否發(fā)送了最新的產(chǎn)品信息，如果有會(huì)接收下來(lái)并播放給用戶(hù)。
一種電子保修裝置1，可以采用GPRS無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接口做為其連接部件，該電子保修裝置包含存儲(chǔ)介質(zhì)101、控制器102及連接器103三部分。
存儲(chǔ)介質(zhì)101由迷你硬盤(pán)、EPROM/E2PROM組合而成，在存儲(chǔ)介質(zhì)101中劃分為兩個(gè)區(qū)，安全存儲(chǔ)區(qū)104和普通存儲(chǔ)區(qū)105。
安全存儲(chǔ)區(qū)104中存儲(chǔ)著產(chǎn)品識(shí)別信息106、產(chǎn)品保修數(shù)據(jù)107以及產(chǎn)品維修記錄108，這些的數(shù)據(jù)對(duì)于非授權(quán)用而言戶(hù)是無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)的。在安全存儲(chǔ)區(qū)104中還內(nèi)置有自運(yùn)行軟件和相關(guān)的設(shè)置信息109，它們會(huì)在電子保修裝置1第一次啟動(dòng)并通過(guò)GPRS接入互聯(lián)網(wǎng)的自動(dòng)加載、運(yùn)行，引導(dǎo)用戶(hù)完成注冊(cè)產(chǎn)品、登記用戶(hù)信息的整個(gè)過(guò)程。用戶(hù)注冊(cè)完成后，自運(yùn)行程序會(huì)將產(chǎn)品保修數(shù)據(jù)107中的已注冊(cè)標(biāo)志設(shè)置為“真”，下次該電子保修裝置1啟動(dòng)并通過(guò)GPRS接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)，或在已經(jīng)啟動(dòng)狀態(tài)下通過(guò)GPRS接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)自運(yùn)行程序不會(huì)再啟動(dòng)產(chǎn)品注冊(cè)界面；如果用戶(hù)沒(méi)有完成產(chǎn)品的注冊(cè)，產(chǎn)品保修數(shù)據(jù)107中的已注冊(cè)標(biāo)志不會(huì)被改寫(xiě)，下次該電子保修裝置1啟動(dòng)并通過(guò)GPRS接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)或在已經(jīng)啟動(dòng)狀態(tài)下通過(guò)GPRS接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)自運(yùn)行程序會(huì)啟動(dòng)產(chǎn)品注冊(cè)界面，引導(dǎo)用戶(hù)繼續(xù)進(jìn)行沒(méi)有完成的注冊(cè)、登記流程。用戶(hù)也可以通過(guò)電子保修裝置1特定的界面觸發(fā)產(chǎn)品注冊(cè)、登記流程，主動(dòng)完成產(chǎn)品的注冊(cè)與用戶(hù)信息的登記。
用戶(hù)完成產(chǎn)品注冊(cè)并登記了用戶(hù)信息后就可以享有廠(chǎng)商提供的保修服務(wù)。當(dāng)用戶(hù)的產(chǎn)品發(fā)生故障需要維修時(shí)需要向維修點(diǎn)提供對(duì)應(yīng)的電子保修裝置1，維修人員把該電子保修裝置1通過(guò)PC接入連著互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)的代理終端211上，通過(guò)數(shù)據(jù)采集模塊213讀取電子保修裝置1中的相關(guān)信息，通過(guò)認(rèn)證模塊212對(duì)用戶(hù)、產(chǎn)品進(jìn)行身份及產(chǎn)品的保修狀態(tài)進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證通過(guò)后開(kāi)始對(duì)用戶(hù)產(chǎn)品進(jìn)行維修。
維修完成后，代理終端211上的數(shù)據(jù)采集模塊會(huì)更新電子保修裝置1中的維修記錄108，該維修記錄108也會(huì)被同步到保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)201的數(shù)據(jù)庫(kù)中。
除此之外，該電子保修裝置1啟動(dòng)并通過(guò)GPRS接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)或在已經(jīng)啟動(dòng)狀態(tài)下通過(guò)GPRS接入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)都會(huì)通過(guò)自運(yùn)行程序檢查產(chǎn)品信息系統(tǒng)是否發(fā)送了最新的產(chǎn)品信息，如果有會(huì)接收下來(lái)并播放給用戶(hù)。
實(shí)施例9利用上述的電子保修裝置和保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品用戶(hù)的數(shù)據(jù)交互服務(wù)，在用戶(hù)使用、維修產(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行全面的咨詢(xún)支持。具體的實(shí)現(xiàn)方法是使電子保修裝置和保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通信連接；然后，保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)與所述的電子保修裝置進(jìn)行交互，對(duì)所述的電子保修裝置進(jìn)行識(shí)別、認(rèn)證；并采集所述電子保修裝置的各種信息，以及對(duì)所述的信息進(jìn)行讀取、更新和/或刪除的操作。
在實(shí)施例9中所述的電子保修裝置和保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)之間建立通信連接，可以分為多種情況1、電子保修裝置連接計(jì)算機(jī)后，計(jì)算機(jī)中運(yùn)行的駐留軟件檢測(cè)到所述的連接后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)向所述的計(jì)算機(jī)駐留軟件發(fā)送訪(fǎng)問(wèn)所述電子保修裝置的命令；計(jì)算機(jī)駐留軟件根據(jù)保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)發(fā)送的命令，訪(fǎng)問(wèn)所述電子保修裝置，并將所述訪(fǎng)問(wèn)的結(jié)果返回給保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)收到訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果后，建立通過(guò)該計(jì)算機(jī)駐留軟件與電子保修裝置進(jìn)行交互的通信進(jìn)程。
2、電子保修裝置連接計(jì)算機(jī)后，用戶(hù)采用手動(dòng)方式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)向所述的計(jì)算機(jī)發(fā)送客戶(hù)端交互軟件，并啟動(dòng)該軟件運(yùn)行；該客戶(hù)端交互軟件訪(fǎng)問(wèn)所述電子保修裝置，并將所述訪(fǎng)問(wèn)的結(jié)果發(fā)送給保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)收到訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果后，建立通過(guò)該客戶(hù)端交互軟件與電子保修裝置進(jìn)行交互的通信進(jìn)程。
3、計(jì)算機(jī)自動(dòng)檢測(cè)其標(biāo)準(zhǔn)接口狀態(tài)；當(dāng)電子保修裝置通過(guò)所述的標(biāo)準(zhǔn)接口和計(jì)算機(jī)連接時(shí)，將其自身虛擬成光驅(qū)；當(dāng)計(jì)算機(jī)檢測(cè)到虛擬成光驅(qū)的電子保修裝置時(shí)，則自動(dòng)調(diào)入并運(yùn)行存儲(chǔ)在所述電子保修裝置安全存儲(chǔ)區(qū)中的自運(yùn)行軟件；所述的自運(yùn)行軟件按照相應(yīng)的配置文件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通過(guò)自運(yùn)行軟件與電子保修裝置進(jìn)行交互的通信進(jìn)程。
實(shí)施例10無(wú)論上述電子保修裝置如何與計(jì)算機(jī)連接，該電子保修裝置均屬于一種需要依賴(lài)主設(shè)備獲取或發(fā)送信息的設(shè)備。因此，計(jì)算機(jī)需要不斷地對(duì)其是否與計(jì)算機(jī)連接進(jìn)行檢測(cè)，當(dāng)計(jì)算機(jī)檢測(cè)到所述電子保修裝置與該計(jì)算機(jī)的連接斷開(kāi)時(shí)，向所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)發(fā)送電子保修裝置連接斷開(kāi)信息；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)收到該計(jì)算機(jī)發(fā)送的連接斷開(kāi)信息后，將與所述電子保修裝置進(jìn)行交互的通信進(jìn)程掛起或結(jié)束。
上述掛起通信進(jìn)程的原因是計(jì)算機(jī)檢測(cè)到所述的電子裝置斷開(kāi)，未必是真正的斷開(kāi)，有時(shí)是因?yàn)檫B接線(xiàn)路的臨時(shí)故障而導(dǎo)致斷開(kāi)。因此，當(dāng)所述的電子保修裝置再次有效地連接到計(jì)算機(jī)時(shí)，該通信進(jìn)程應(yīng)當(dāng)被恢復(fù)。也可以對(duì)該進(jìn)程的掛起進(jìn)行監(jiān)視，如果該進(jìn)程被掛起的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，例如超過(guò)5分鐘，則認(rèn)為用戶(hù)已經(jīng)徹底地?cái)嚅_(kāi)了連接，出于安全和節(jié)省服務(wù)器資源的考慮，應(yīng)當(dāng)將該通信連接的進(jìn)程徹底斷開(kāi)。
實(shí)施例11對(duì)于其本身具有處理功能，獨(dú)立可以建立通信的主設(shè)備的電子保修裝置，其和保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通信連接的步驟是電子保修裝置開(kāi)機(jī)時(shí)，自動(dòng)運(yùn)行存儲(chǔ)在其安全存儲(chǔ)區(qū)的保修訪(fǎng)問(wèn)軟件，通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)向所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)發(fā)送建立通信的請(qǐng)求；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)發(fā)送建立通信的請(qǐng)求，收到該請(qǐng)求后，通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)向該電子保修裝置發(fā)送響應(yīng)其請(qǐng)求的信息；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)與電子保修裝置進(jìn)行交互的通信進(jìn)程。這種通信建立連接的過(guò)程是通過(guò)電子保修裝置一側(cè)發(fā)起的。
實(shí)施例12還有一種方式是保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)向所述的電子保修裝置發(fā)送建立通信的請(qǐng)求；所述電子保修裝置接收到該請(qǐng)求后，啟動(dòng)存儲(chǔ)在其安全存儲(chǔ)區(qū)的保修訪(fǎng)問(wèn)軟件，并將響應(yīng)所述的請(qǐng)求的信息通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)與電子保修裝置進(jìn)行交互的通信進(jìn)程。
無(wú)論是實(shí)施例10或?qū)嵤├?1的兩種方式都是以電子保修裝置為主動(dòng)設(shè)備，并且具有獨(dú)立的通信能力為基礎(chǔ)；因此，當(dāng)所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)接收到電子保修裝置通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)出的停止信息交互請(qǐng)求或在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到連接信息時(shí)；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)將與所述電子保修裝置進(jìn)行交互的通信進(jìn)程掛起或結(jié)束。
本實(shí)施例中的進(jìn)程掛起與實(shí)施例10、11的進(jìn)程掛起略有區(qū)別，主要是因?yàn)楫?dāng)所述的電子保修裝置不具有主動(dòng)建立通信連接的能力時(shí)，其與計(jì)算機(jī)的連接斷開(kāi)為掛起的條件；而當(dāng)所述的電子保修裝置具有主動(dòng)通信能力時(shí)，掛起的原因往往是由于該電子保修裝置與保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)之間的無(wú)線(xiàn)通信連接暫時(shí)不穩(wěn)定或中斷造成的，當(dāng)該電子保修裝置一旦重新與所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)恢復(fù)連接時(shí)，此時(shí)的掛起應(yīng)當(dāng)恢復(fù)。但是，如果所述的電子保修裝置長(zhǎng)時(shí)間未與所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)進(jìn)行通信交互，則也可以認(rèn)為保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)和電子保修裝置之間的通信斷開(kāi)。因此，出于安全、節(jié)省服務(wù)器資源和無(wú)線(xiàn)通信信道節(jié)省的考慮，應(yīng)當(dāng)將該通信連接的進(jìn)程徹底斷開(kāi)。
實(shí)施例13為了對(duì)真正的產(chǎn)品用戶(hù)進(jìn)行有效的服務(wù)，本發(fā)明還提供對(duì)所述的電子保修裝置進(jìn)行識(shí)別的方法，其具體的過(guò)程如下保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)接收到電子保修裝置發(fā)出的存儲(chǔ)在該電子保修裝置安全存儲(chǔ)區(qū)中的產(chǎn)品識(shí)別信息時(shí)，根據(jù)預(yù)定的編碼規(guī)則對(duì)所述的產(chǎn)品識(shí)別信息進(jìn)行分析；再根據(jù)分析結(jié)果從產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與該產(chǎn)品識(shí)別信息相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品信息。
采集產(chǎn)品用戶(hù)的信息是產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)商有效聯(lián)系客戶(hù)并為之提供服務(wù)的必要基礎(chǔ)，因此，需要有效地采集與保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通信連接的電子保修裝置中所紀(jì)錄的用戶(hù)信息，具體的方法有如下的幾種實(shí)施例14連接有電子保修裝置的計(jì)算機(jī)運(yùn)行的駐留軟件在所述電子保修裝置連接到計(jì)算機(jī)時(shí)檢測(cè)該電子保修裝置中記載的客戶(hù)注冊(cè)信息是否存在；如果存在，則讀取電子保修裝置中存儲(chǔ)的產(chǎn)品識(shí)別信息、客戶(hù)注冊(cè)信息和/或認(rèn)證信息；與所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)進(jìn)行通信，接受保修數(shù)據(jù)服務(wù)；否則，生成并顯示客戶(hù)注冊(cè)信息界面，提示用戶(hù)輸入并傳送注冊(cè)信息；當(dāng)用戶(hù)輸入并傳送了注冊(cè)信息后，將客戶(hù)注冊(cè)信息記錄在電子保修裝置的安全存儲(chǔ)區(qū)中。
實(shí)施例15連接有電子保修裝置的計(jì)算機(jī)運(yùn)行的客戶(hù)端交互軟件在所述電子保修裝置連接到計(jì)算機(jī)時(shí)檢測(cè)該電子保修裝置中記載的客戶(hù)注冊(cè)信息是否存在；如果存在，則讀取電子保修裝置中存儲(chǔ)的產(chǎn)品識(shí)別信息、客戶(hù)注冊(cè)信息和/或認(rèn)證信息；與所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)進(jìn)行通信，接受保修數(shù)據(jù)服務(wù)；否則，生成并顯示客戶(hù)注冊(cè)信息界面，提示用戶(hù)輸入并傳送注冊(cè)信息；當(dāng)用戶(hù)輸入并傳送了注冊(cè)信息后，將客戶(hù)注冊(cè)信息記錄在電子保修裝置的安全存儲(chǔ)區(qū)中。
實(shí)施例16連接有電子保修裝置的計(jì)算機(jī)運(yùn)行的自運(yùn)行軟件在所述電子保修裝置連接到計(jì)算機(jī)時(shí)檢測(cè)該電子保修裝置中記載的客戶(hù)注冊(cè)信息是否存在；如果存在，則讀取電子保修裝置中存儲(chǔ)的產(chǎn)品識(shí)別信息、客戶(hù)注冊(cè)信息和/或認(rèn)證信息；與所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)進(jìn)行通信，接受保修數(shù)據(jù)服務(wù)；否則，生成并顯示客戶(hù)注冊(cè)信息界面，提示用戶(hù)輸入并傳送注冊(cè)信息；當(dāng)用戶(hù)輸入并傳送了注冊(cè)信息后，將客戶(hù)注冊(cè)信息記錄在電子保修裝置的安全存儲(chǔ)區(qū)中。
實(shí)施例17電子保修裝置運(yùn)行存儲(chǔ)在其安全存儲(chǔ)區(qū)的保修訪(fǎng)問(wèn)軟件，檢測(cè)該電子保修裝置中記載的客戶(hù)注冊(cè)信息是否存在；如果存在，則讀取電子保修裝置中存儲(chǔ)的產(chǎn)品識(shí)別信息、客戶(hù)注冊(cè)信息和/或認(rèn)證信息；與所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)進(jìn)行通信，接受保修數(shù)據(jù)服務(wù)；否則，生成并顯示客戶(hù)注冊(cè)信息界面，提示用戶(hù)輸入并傳送注冊(cè)信息；當(dāng)用戶(hù)輸入并傳送了注冊(cè)信息后，將客戶(hù)注冊(cè)信息記錄在電子保修裝置的安全存儲(chǔ)區(qū)中。
最后應(yīng)說(shuō)明的是以上實(shí)施例僅用以說(shuō)明本發(fā)明而并非限制本發(fā)明所描述的技術(shù)方案；因此，盡管本說(shuō)明書(shū)參照上述的各個(gè)實(shí)施例對(duì)本發(fā)明已進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，但是，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，仍然可以對(duì)本發(fā)明進(jìn)行修改或者等同替換；而一切不脫離本發(fā)明的精神和范圍的技術(shù)方案及其改進(jìn)，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。
權(quán)利要求
1.一種電子保修裝置，其特征在于包括存儲(chǔ)介質(zhì)、控制器和用于同保修系統(tǒng)連接以進(jìn)行信息交互的連接器；其中，控制器分別和存儲(chǔ)介質(zhì)、連接器電氣連接，用于通過(guò)連接器接收保修系統(tǒng)發(fā)送的信息，并根據(jù)所述的信息控制對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)的操作，或者控制所述的連接器將所述的操作結(jié)果發(fā)送給保修系統(tǒng)；所述的存儲(chǔ)介質(zhì)中至少存儲(chǔ)有由服務(wù)方采集的產(chǎn)品識(shí)別信息和產(chǎn)品數(shù)據(jù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子保修裝置，其特征在于所述的存儲(chǔ)介質(zhì)至少包括安全存儲(chǔ)區(qū)，該安全存儲(chǔ)區(qū)被設(shè)置為用戶(hù)不可見(jiàn)和/或不可進(jìn)行操作；所述的產(chǎn)品識(shí)別信息、產(chǎn)品數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在該安全存儲(chǔ)區(qū)中。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的電子保修裝置，其特征在于所述的安全存儲(chǔ)區(qū)中還進(jìn)一步存儲(chǔ)有產(chǎn)品維修紀(jì)錄信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求2或3所述的電子保修裝置，其特征在于所述的安全存儲(chǔ)區(qū)內(nèi)還進(jìn)一步存儲(chǔ)自運(yùn)行軟件及其設(shè)置信息，所述的自運(yùn)行軟件用于在所述的電子保修裝置與保修系統(tǒng)建立通信連接時(shí)，保修系統(tǒng)將自動(dòng)運(yùn)行軟件調(diào)入并依照其配置信息執(zhí)行。
5.根據(jù)權(quán)利要求2或3所述的電子保修裝置，其特征在于所述的安全存儲(chǔ)區(qū)內(nèi)還進(jìn)一步存儲(chǔ)自運(yùn)行軟件及其設(shè)置信息，所述的自運(yùn)行軟件用于在所述的電子保修裝置開(kāi)機(jī)時(shí)依照其配置信息自動(dòng)運(yùn)行，與保修系統(tǒng)建立通信連接。
6.根據(jù)權(quán)利要求1、2或3所述的電子保修裝置，其特征在于所述的存儲(chǔ)介質(zhì)還進(jìn)一步包括普通存儲(chǔ)區(qū)，用于產(chǎn)品用戶(hù)或服務(wù)方存儲(chǔ)和/或交互數(shù)據(jù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子保修裝置，其特征在于所述的連接器為采用有線(xiàn)通信方式與所述的保修系統(tǒng)進(jìn)行連接的裝置，相應(yīng)地，所述的控制器依照所述的有線(xiàn)通信方式/協(xié)議與計(jì)算機(jī)建立通信連接。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的電子保修裝置，其特征在于所述的連接器為USB或1394連接器，所述的控制器依照USB或1394協(xié)議與計(jì)算機(jī)建立通信連接。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電子保修裝置，其特征在于所述的連接器為采用無(wú)線(xiàn)通信方式所述的保修系統(tǒng)進(jìn)行連接的裝置，具體包括無(wú)線(xiàn)發(fā)射模塊和無(wú)線(xiàn)接收模塊；相應(yīng)地，所述的控制器依照所述的無(wú)線(xiàn)通信方式與保修系統(tǒng)建立通信連接。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的電子保修裝置，其特征在于所述的無(wú)線(xiàn)發(fā)射模塊和無(wú)線(xiàn)接收模塊集成在GSM/GPRS/CDMA模塊中，所述的電子保修裝置由所述的GSM/GPRS/CDMA模塊經(jīng)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)連接互聯(lián)網(wǎng)。
11.一種基于權(quán)利要求1-10所述任一電子保修裝置實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的系統(tǒng)，其特征在于至少包括核心子系統(tǒng)，該核心子系統(tǒng)由用戶(hù)數(shù)據(jù)采集單元、用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、認(rèn)證單元和保修服務(wù)單元所構(gòu)成；所述的用戶(hù)數(shù)據(jù)采集單元、認(rèn)證單元相互連接構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)與電子保修裝置通信；所述的用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置在核心子系統(tǒng)之中；所述的用戶(hù)數(shù)據(jù)采集單元通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)采集接收電子保修裝置中的用戶(hù)數(shù)據(jù)；所述的認(rèn)證單元互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)接收電子保修裝置的產(chǎn)品識(shí)別信息和用戶(hù)信息，對(duì)其進(jìn)行認(rèn)證；所述的保修服務(wù)單元，該保修服務(wù)單元用于接收和響應(yīng)產(chǎn)品用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)與所述的電子保修裝置進(jìn)行交互。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的基于電子保修裝置實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的系統(tǒng)，其特征在于該系統(tǒng)中進(jìn)一步設(shè)有一個(gè)或一個(gè)以上的代理終端，所述的代理終端通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)與核心子系統(tǒng)進(jìn)行交互；所述的代理終端至少包括數(shù)據(jù)采集模塊，所述的數(shù)據(jù)采集模塊將所述的電子保修裝置中的用戶(hù)數(shù)據(jù)傳送給所述的數(shù)據(jù)采集服單元；相應(yīng)地，所述的數(shù)據(jù)采集單元中設(shè)有中間數(shù)據(jù)處理模塊，用于與數(shù)據(jù)采集模塊交互，接收來(lái)自代理終端的用戶(hù)維修數(shù)據(jù)，并將所述的用戶(hù)維修數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，記錄在用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)之中；認(rèn)證模塊，所述的認(rèn)證模塊將電子保修裝置中的識(shí)別信息發(fā)送給認(rèn)證單元或直接對(duì)該識(shí)別信息進(jìn)行認(rèn)證；相應(yīng)地，所述的認(rèn)證單元中進(jìn)一步設(shè)有用于對(duì)代理終端進(jìn)行認(rèn)證的代理認(rèn)證模塊。保修服務(wù)模塊，所述的保修服務(wù)模塊接收和響應(yīng)產(chǎn)品用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)與所述的電子保修裝置進(jìn)行交互；該保修服務(wù)模塊還進(jìn)一步和保修單元、數(shù)據(jù)采集單元中的中間數(shù)據(jù)處理模塊交互，將用戶(hù)的保修紀(jì)錄上傳或接收保修單元推送的保修數(shù)據(jù)。
13.根據(jù)權(quán)利要求12所述的基于電子保修裝置實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的系統(tǒng)，其特征在于所述的認(rèn)證單元和認(rèn)證模塊中分別設(shè)有數(shù)據(jù)同步模塊，用于對(duì)認(rèn)證數(shù)據(jù)進(jìn)行同步。
14.根據(jù)權(quán)利要求11或12所述的基于電子保修裝置實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的系統(tǒng)，其特征在于所述的電子保修裝置通過(guò)與其連接的計(jì)算機(jī)或代理終端連接到所述的互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)，再進(jìn)一步和所述的核心子系統(tǒng)交互。
15.根據(jù)權(quán)利要求11或12所述的基于電子保修裝置實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的系統(tǒng)，其特征在于所述的電子保修裝置通過(guò)其自身設(shè)有的無(wú)線(xiàn)通信模塊經(jīng)過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)連接到所述的互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)，再進(jìn)一步和所述的核心子系統(tǒng)交互。
16.根據(jù)權(quán)利要求11或12所述的基于電子保修裝置實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的系統(tǒng)，其特征在于所述的核心子系統(tǒng)中還進(jìn)一步設(shè)有產(chǎn)品信息服務(wù)單元，用于發(fā)布產(chǎn)品信息，所述的電子保修裝置訪(fǎng)問(wèn)該產(chǎn)品信息服務(wù)單元時(shí)，將其發(fā)布的產(chǎn)品信息進(jìn)行下載。
17.根據(jù)權(quán)利要求11或12所述的基于電子保修裝置實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的系統(tǒng)，其特征在于所述的核心子系統(tǒng)中還進(jìn)一步設(shè)有信息推送/接收單元，用于定時(shí)或者定向地將新產(chǎn)品信息以及產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)信息通過(guò)所述的互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)發(fā)送到與電子保修裝置相連接的計(jì)算機(jī)或代理終端，或者通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給采用直接方式連接的電子保修裝置。
18.一種基于權(quán)利要求1-10所述任一電子保修裝置實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的方法，其特征在于電子保修裝置和保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通信連接；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)與所述的電子保修裝置進(jìn)行交互，對(duì)所述的電子保修裝置進(jìn)行識(shí)別、認(rèn)證；并采集所述電子保修裝置的各種信息，以及對(duì)所述的信息進(jìn)行讀取、更新和/或刪除的操作。
19.根據(jù)權(quán)利要求18所述實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的方法，其特征在于電子保修裝置和保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通信連接的步驟是電子保修裝置連接計(jì)算機(jī)后，計(jì)算機(jī)中運(yùn)行的駐留軟件檢測(cè)到所述的連接后，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)向所述的計(jì)算機(jī)駐留軟件發(fā)送訪(fǎng)問(wèn)所述電子保修裝置的命令；計(jì)算機(jī)駐留軟件根據(jù)保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)發(fā)送的命令，訪(fǎng)問(wèn)所述電子保修裝置，并將所述訪(fǎng)問(wèn)的結(jié)果返回給保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)收到訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果后，建立通過(guò)該計(jì)算機(jī)駐留軟件與電子保修裝置進(jìn)行交互的通信進(jìn)程。
20.根據(jù)權(quán)利要求18所述實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的方法，其特征在于電子保修裝置和保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通信連接的步驟是電子保修裝置連接計(jì)算機(jī)后，用戶(hù)采用手動(dòng)方式通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)向所述的計(jì)算機(jī)發(fā)送客戶(hù)端交互軟件，并啟動(dòng)該軟件運(yùn)行；該客戶(hù)端交互軟件訪(fǎng)問(wèn)所述電子保修裝置，并將所述訪(fǎng)問(wèn)的結(jié)果發(fā)送給保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)收到訪(fǎng)問(wèn)結(jié)果后，建立通過(guò)該客戶(hù)端交互軟件與電子保修裝置進(jìn)行交互的通信進(jìn)程。
21.根據(jù)權(quán)利要求18所述實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的方法，其特征在于電子保修裝置和保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通信連接的步驟是計(jì)算機(jī)自動(dòng)檢測(cè)其標(biāo)準(zhǔn)接口狀態(tài)；電子保修裝置通過(guò)所述的標(biāo)準(zhǔn)接口和計(jì)算機(jī)連接時(shí)，將其自身虛擬成光驅(qū)；當(dāng)計(jì)算機(jī)檢測(cè)到虛擬成光驅(qū)的電子保修裝置時(shí)，則自動(dòng)調(diào)入并運(yùn)行存儲(chǔ)在所述電子保修裝置安全存儲(chǔ)區(qū)中的自運(yùn)行軟件；所述的自運(yùn)行軟件按照相應(yīng)的配置文件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通過(guò)自運(yùn)行軟件與電子保修裝置進(jìn)行交互的通信進(jìn)程。
22.根據(jù)權(quán)利要求19或20或21所述實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的方法，其特征在于所述電子保修裝置和保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通信連接還進(jìn)一步包括當(dāng)計(jì)算機(jī)檢測(cè)到所述電子保修裝置與該計(jì)算機(jī)的連接斷開(kāi)時(shí)，向所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)發(fā)送電子保修裝置連接斷開(kāi)信息；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)收到該計(jì)算機(jī)發(fā)送的連接斷開(kāi)信息后，將與所述電子保修裝置進(jìn)行交互的通信進(jìn)程掛起或結(jié)束。
23.根據(jù)權(quán)利要求18所述實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的方法，其特征在于電子保修裝置和保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通信連接的步驟是電子保修裝置開(kāi)機(jī)時(shí)，自動(dòng)運(yùn)行存儲(chǔ)在其安全存儲(chǔ)區(qū)的保修訪(fǎng)問(wèn)軟件，通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)向所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)發(fā)送建立通信的請(qǐng)求；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)發(fā)送建立通信的請(qǐng)求，收到該請(qǐng)求后，通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)向該電子保修裝置發(fā)送響應(yīng)其請(qǐng)求的信息；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)與電子保修裝置進(jìn)行交互的通信進(jìn)程。
24.根據(jù)權(quán)利要求18所述實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的方法，其特征在于電子保修裝置和保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通信連接的步驟是保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)向所述的電子保修裝置發(fā)送建立通信的請(qǐng)求；所述電子保修裝置接收到該請(qǐng)求后，啟動(dòng)存儲(chǔ)在其安全存儲(chǔ)區(qū)的保修訪(fǎng)問(wèn)軟件，并將響應(yīng)所述的請(qǐng)求的信息通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)與電子保修裝置進(jìn)行交互的通信進(jìn)程。
25.根據(jù)權(quán)利要求23或24所述實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的方法，其特征在于所述電子保修裝置和保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)建立通信連接還進(jìn)一步包括當(dāng)所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)接收到電子保修裝置通過(guò)無(wú)線(xiàn)通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)出的停止信息交互請(qǐng)求或在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有收到連接信息時(shí)；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)將與所述電子保修裝置進(jìn)行交互的通信進(jìn)程掛起或結(jié)束。
26.根據(jù)權(quán)利要求18所述實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的方法，其特征在于所述保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)與所述的電子保修裝置進(jìn)行交互，對(duì)所述的電子保修裝置進(jìn)行識(shí)別的步驟是保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)接收電子保修裝置發(fā)出的存儲(chǔ)在該電子保修裝置安全存儲(chǔ)區(qū)中的產(chǎn)品識(shí)別信息；保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)對(duì)根據(jù)預(yù)定的編碼規(guī)則對(duì)所述的產(chǎn)品識(shí)別信息進(jìn)行分析；根據(jù)分析結(jié)果從產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中提取與該產(chǎn)品識(shí)別信息相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品信息。
27.根據(jù)權(quán)利要求19或22所述實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的方法，其特征在于所述保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)采集所述電子保修裝置信息的步驟是連接有電子保修裝置的計(jì)算機(jī)運(yùn)行的駐留軟件在所述電子保修裝置連接到計(jì)算機(jī)時(shí)檢測(cè)該電子保修裝置中記載的客戶(hù)注冊(cè)信息是否存在；如果存在，則讀取電子保修裝置中存儲(chǔ)的產(chǎn)品識(shí)別信息、客戶(hù)注冊(cè)信息和/或認(rèn)證信息；與所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)進(jìn)行通信，接受保修數(shù)據(jù)服務(wù)；否則，生成并顯示客戶(hù)注冊(cè)信息界面，提示用戶(hù)輸入并傳送注冊(cè)信息；當(dāng)用戶(hù)輸入并傳送了注冊(cè)信息后，將客戶(hù)注冊(cè)信息記錄在電子保修裝置的安全存儲(chǔ)區(qū)中。
28.根據(jù)權(quán)利要求20或22所述實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的方法，其特征在于所述保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)采集所述電子保修裝置信息的步驟是連接有電子保修裝置的計(jì)算機(jī)運(yùn)行的客戶(hù)端交互軟件在所述電子保修裝置連接到計(jì)算機(jī)時(shí)檢測(cè)該電子保修裝置中記載的客戶(hù)注冊(cè)信息是否存在；如果存在，則讀取電子保修裝置中存儲(chǔ)的產(chǎn)品識(shí)別信息、客戶(hù)注冊(cè)信息和/或認(rèn)證信息；與所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)進(jìn)行通信，接受保修數(shù)據(jù)服務(wù)；否則，生成并顯示客戶(hù)注冊(cè)信息界面，提示用戶(hù)輸入并傳送注冊(cè)信息；當(dāng)用戶(hù)輸入并傳送了注冊(cè)信息后，將客戶(hù)注冊(cè)信息記錄在電子保修裝置的安全存儲(chǔ)區(qū)中。
29.根據(jù)權(quán)利要求21或22所述實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的方法，其特征在于所述保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)采集所述電子保修裝置信息的步驟是連接有電子保修裝置的計(jì)算機(jī)運(yùn)行的自運(yùn)行軟件在所述電子保修裝置連接到計(jì)算機(jī)時(shí)檢測(cè)該電子保修裝置中記載的客戶(hù)注冊(cè)信息是否存在；如果存在，則讀取電子保修裝置中存儲(chǔ)的產(chǎn)品識(shí)別信息、客戶(hù)注冊(cè)信息和/或認(rèn)證信息；與所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)進(jìn)行通信，接受保修數(shù)據(jù)服務(wù)；否則，生成并顯示客戶(hù)注冊(cè)信息界面，提示用戶(hù)輸入并傳送注冊(cè)信息；當(dāng)用戶(hù)輸入并傳送了注冊(cè)信息后，將客戶(hù)注冊(cè)信息記錄在電子保修裝置的安全存儲(chǔ)區(qū)中。
30.根據(jù)權(quán)利要求23或24所述實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的方法，其特征在于所述保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)采集所述電子保修裝置信息的步驟是電子保修裝置運(yùn)行存儲(chǔ)在其安全存儲(chǔ)區(qū)的保修訪(fǎng)問(wèn)軟件，檢測(cè)該電子保修裝置中記載的客戶(hù)注冊(cè)信息是否存在；如果存在，則讀取電子保修裝置中存儲(chǔ)的產(chǎn)品識(shí)別信息、客戶(hù)注冊(cè)信息和/或認(rèn)證信息；與所述的保修數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)進(jìn)行通信，接受保修數(shù)據(jù)服務(wù)；否則，生成并顯示客戶(hù)注冊(cè)信息界面，提示用戶(hù)輸入并傳送注冊(cè)信息；當(dāng)用戶(hù)輸入并傳送了注冊(cè)信息后，將客戶(hù)注冊(cè)信息記錄在電子保修裝置的安全存儲(chǔ)區(qū)中。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種電子保修裝置及實(shí)現(xiàn)保修數(shù)據(jù)交互的系統(tǒng)和方法，所述的電子保修裝置包括存儲(chǔ)介質(zhì)、控制器和用于同保修系統(tǒng)連接以進(jìn)行信息交互的連接器；所述的系統(tǒng)由用戶(hù)數(shù)據(jù)采集單元、用戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)、認(rèn)證單元所構(gòu)成；用戶(hù)數(shù)據(jù)采集單元、認(rèn)證單元相互連接構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)與電子保修裝置通信；本發(fā)明的電子保修裝置可以方便地記載用戶(hù)資料，本發(fā)明的系統(tǒng)及相應(yīng)的方法可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)通信等技術(shù)手段方便地對(duì)電子保修裝置所記載的信息進(jìn)行采集，一次錄入，終身使用；同時(shí)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品維修服務(wù)數(shù)字化。無(wú)論產(chǎn)品的生產(chǎn)廠(chǎng)家還是提供產(chǎn)品維修服務(wù)的代理商，都可利用該系統(tǒng)核對(duì)用戶(hù)信息，提供后續(xù)的產(chǎn)品信息發(fā)送、反饋以及信息互動(dòng)。
文檔編號(hào)H04L12/16GK1588877SQ200410077818
公開(kāi)日2005年3月2日 申請(qǐng)日期2004年9月15日 優(yōu)先權(quán)日2004年9月15日
發(fā)明者施宣明 申請(qǐng)人:臺(tái)均實(shí)業(yè)有限公司