專利名稱：一種設(shè)置電話系統(tǒng)自動回復(fù)內(nèi)容的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及到一種通過企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置電話系統(tǒng)自動回復(fù)內(nèi)容的方法。
背景技術(shù)：
隨著電信技術(shù)的不斷發(fā)展，目前市場上已經(jīng)出現(xiàn)了各種各樣、功能繁多的電話以滿足人們對多種電話業(yè)務(wù)的需求。其中，有一種稱為自動回復(fù)電話機(jī)，它的主要功能是當(dāng)有電話呼入時，如果該電話機(jī)在振鈴數(shù)次后仍無人接聽，便可自動應(yīng)答，并將該電話機(jī)主人錄制在該電話機(jī)上的語音內(nèi)容播放出去，使來電者即時獲知該電話機(jī)主人的信息。一般而言，由于受到自動回復(fù)電話機(jī)本身的限制，這種電話機(jī)可以錄制的語音內(nèi)容時間較短，主要是簡短地向來訪者通知當(dāng)前該用戶的情況，友好地提示來訪者電話未接通的原因以及其它聯(lián)系主人的途徑等等。
使用上述自動回復(fù)功能的前提是該電話機(jī)的主人需要預(yù)先在電話機(jī)上錄制自動回復(fù)的內(nèi)容。圖1顯示了在自動回復(fù)電話機(jī)上錄制自動回復(fù)內(nèi)容的流程圖。如圖1所示，上述錄制過程主要包括以下步驟步驟101-102用戶摘機(jī)準(zhǔn)備進(jìn)行自動回復(fù)內(nèi)容錄制；電話機(jī)向用戶播放撥號提示音；步驟103-105用戶通過按電話機(jī)上用于設(shè)置自動回復(fù)功能的特定鍵，選擇設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容功能；電話機(jī)播放錄音提示音提示用戶準(zhǔn)備錄音；用戶聽到錄音提示音后，說出自動回復(fù)內(nèi)容；電話機(jī)對用戶所說內(nèi)容進(jìn)行錄音；步驟106-108用戶在錄制完所有內(nèi)容后，按錄音結(jié)束鍵結(jié)束錄音；電話機(jī)接收到結(jié)束錄音指示后，結(jié)束錄音，并提示用戶錄音成功；用戶聽到錄音成功提示后掛機(jī)。
通過上述步驟，用戶成功的在電話機(jī)上錄制了自動回復(fù)的內(nèi)容。
所述自動回復(fù)電話機(jī)將錄制的自動回復(fù)內(nèi)容保存在本地，無需與電信局端設(shè)備進(jìn)行交互就可以實現(xiàn)自動回復(fù)功能。
但是，從上述自動回復(fù)內(nèi)容的錄制過程可以看出，用戶是通過按電話機(jī)上的按鍵，并在電話機(jī)播放的提示音或顯示屏的提示下完成自動回復(fù)內(nèi)容錄制的。由于不同的自動回復(fù)電話機(jī)設(shè)置自動回復(fù)的方法、功能鍵通常是不同的，因而，一般情況下，用戶要借助電話機(jī)的使用手冊才能完成自動回復(fù)功能的設(shè)置。并且，上述這種交互過程非常繁瑣，尤其對于功能更強(qiáng)大的電話機(jī)而言更是如此，例如支持多個回復(fù)內(nèi)容的電話機(jī)通常會提示用戶準(zhǔn)備第幾個錄音，刪除第幾個錄音、啟用第幾個錄音等等。這種繁瑣的交互過程在一定程度上限制了自動回復(fù)功能的廣泛應(yīng)用。
目前，上述這種自動回復(fù)功能還可以通過語音郵箱實現(xiàn)。例如，某個用戶在電信運(yùn)營商開通了語音郵箱，當(dāng)該用戶外出時，其電話可以自動轉(zhuǎn)入到語音郵箱系統(tǒng)，語音信箱系統(tǒng)會為來訪者播放一段預(yù)先錄制的語音，然后提示來訪者進(jìn)行語音留言。在用戶外出回來之后，根據(jù)電話機(jī)的來電提示，用戶可以獲知有未接電話，并通過撥打語音郵箱的號碼收聽自身語音信箱的語音留言。
這種語音郵箱可以保證用戶不會錯過任何重要的電話，極大地提高了人們對固定電話的信任性和依賴性。語音郵箱系統(tǒng)播放的語音提示可以由用戶定制，可以說明主人的姓名、身份以及現(xiàn)在不在家的原因等，讓來訪者知曉，從而達(dá)到自動回復(fù)的目的。
通過語音信箱系統(tǒng)實現(xiàn)自動回復(fù)功能時，自動回復(fù)內(nèi)容的設(shè)置不能在本地完成，用戶需要通過本地的電話機(jī)與電信運(yùn)營商的局端設(shè)備的交互過程實現(xiàn)自動回復(fù)內(nèi)容的設(shè)置，基本流程如圖2所示步驟201-202用戶摘機(jī)準(zhǔn)備進(jìn)行自動回復(fù)內(nèi)容設(shè)置；電話機(jī)向用戶播放撥號提示音；步驟203-206用戶撥打語音信箱號碼；電話機(jī)根據(jù)用戶撥打的號碼與局端設(shè)備建立呼叫；連接到語音信箱后，局端設(shè)備通過電話機(jī)向用戶播放語音信箱的提示語音；步驟207-210用戶根據(jù)提示語音選擇錄制自動回復(fù)內(nèi)容選項；電話機(jī)將用戶選擇的錄制自動回復(fù)內(nèi)容指令發(fā)送到局端設(shè)備；局端設(shè)備準(zhǔn)備好開始錄音后，通過電話機(jī)將錄音提示音發(fā)送到用戶；步驟211-216用戶聽到錄音提示音后，說出自動回復(fù)內(nèi)容，電話機(jī)將用戶所述的自動回復(fù)內(nèi)容發(fā)送到局端設(shè)備；用戶在錄制完所有內(nèi)容后，按指定的結(jié)束鍵結(jié)束錄音；電話機(jī)在收到用戶的結(jié)束錄音指令后，發(fā)送結(jié)束錄音指令到局端設(shè)備；隨后，局端設(shè)備通過電話機(jī)將錄音成功提示信息發(fā)送給用戶；步驟217-218用戶聽到錄音成功提示信息后掛機(jī)，電話機(jī)釋放與局端設(shè)備之間的呼叫。
通過上述步驟，用戶成功的在語音信箱中設(shè)置了自動回復(fù)的內(nèi)容。
在語音郵箱系統(tǒng)中上設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容同在自動回復(fù)電話機(jī)上設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容一樣，也是在僅有十幾個按鍵的電話機(jī)上進(jìn)行操作，雖然語音信箱系統(tǒng)會給用戶很多語音提示，相對比較人性化，但是，這種設(shè)置的交互也非常繁瑣和不便，而且對應(yīng)不同的語音郵箱系統(tǒng)有著不同的操作，功能強(qiáng)大的語音郵箱系統(tǒng)有著更加復(fù)雜的交互，有時候往往耗費(fèi)用戶很長的時間。
通過上述自動回復(fù)功能，來訪者可以根據(jù)用戶設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容清楚地知道主人的情況和不能接聽電話的原因，并根據(jù)這些信息尋找其它途徑聯(lián)系該用戶，或安排后續(xù)事宜，從而避免來訪者盲目地重復(fù)播打電話，浪費(fèi)寶貴的時間和精力。恰當(dāng)?shù)淖詣踊貜?fù)內(nèi)容在急事、要事的時候尤為重要，可以大大提高其辦事效率。但是，由于上述兩種自動回復(fù)內(nèi)容的設(shè)置方便比較繁瑣和不便，用戶往往不會根據(jù)當(dāng)前的情況實時更新自動回復(fù)的內(nèi)容，因而影響自動回復(fù)功能有效地發(fā)揮其節(jié)約時間、提高效率的功能。

發(fā)明內(nèi)容
為了解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供了一種通過企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置電話系統(tǒng)自動回復(fù)內(nèi)容的方法，極大的節(jié)省了用戶設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容的時間和精力。
本發(fā)明所述通過企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置電話系統(tǒng)自動回復(fù)內(nèi)容的方法適用于將企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)與電話系統(tǒng)互連的系統(tǒng)；其中所述企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)包括通信服務(wù)器以及連接到其上的一個以上通信客戶端；所述電話系統(tǒng)包括一個或一個以上綜合接入設(shè)備以及連接到其上的一個以上電話終端；所述方法包括以下步驟A、通信客戶端根據(jù)用戶輸入的自動回復(fù)內(nèi)容生成自動回復(fù)命令，發(fā)送到通信服務(wù)器；通信服務(wù)器將所接收自動回復(fù)命令解析出的企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識轉(zhuǎn)換成電話號碼，生成自動回復(fù)命令消息包發(fā)送到綜合接入設(shè)備；B、綜合接入設(shè)備根據(jù)所接收自動回復(fù)命令消息包解析出的自動回復(fù)內(nèi)容對與該消息包中電話號碼對應(yīng)的電話終端進(jìn)行自動回復(fù)設(shè)置；將包含自動回復(fù)設(shè)置操作結(jié)果的自動回復(fù)響應(yīng)消息包發(fā)送到通信服務(wù)器；C、通信服務(wù)器將所接收自動回復(fù)響應(yīng)消息包中的電話號碼轉(zhuǎn)換成企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識，生成自動回復(fù)響應(yīng)，發(fā)送給相應(yīng)用戶的通信客戶端；相應(yīng)用戶的通信客戶端解析所接收自動回復(fù)響應(yīng)。
本發(fā)明所述方法進(jìn)一步包括所述通信服務(wù)器建立企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)中用戶企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識和該用戶電話號碼的一一映射關(guān)系；在所述步驟A中，所述通信服務(wù)器根據(jù)該映射關(guān)系將解析內(nèi)容中的企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的電話號碼；在所述步驟C中，所述通信服務(wù)器根據(jù)該映射關(guān)系將解析內(nèi)容中的電話號碼轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識。
在步驟B所述綜合接入設(shè)備對接收到的自動回復(fù)命令消息包進(jìn)行解析后進(jìn)一步包括將用戶輸入的自動回復(fù)文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音數(shù)據(jù)，并根據(jù)轉(zhuǎn)換后的語音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動回復(fù)設(shè)置。
在步驟A所述生成自動回復(fù)命令消息包之前進(jìn)一步包括將用戶輸入的自動回復(fù)文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音數(shù)據(jù)；并根據(jù)轉(zhuǎn)換后的語音數(shù)據(jù)生成自動回復(fù)命令消息包。
本發(fā)明所述將用戶輸入的自動回復(fù)文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音數(shù)據(jù)具體為使用語音合成技術(shù)將輸入的文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音數(shù)據(jù)輸出。
本發(fā)明所述通信服務(wù)器為即時通信服務(wù)器；所述企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識為即時通信號碼。
步驟A所述生成自動回復(fù)命令具體為將設(shè)置自動回復(fù)命令標(biāo)識、設(shè)置本次自動回復(fù)命令用戶的即時通信號碼及該用戶輸入的文本內(nèi)容按照擴(kuò)充后的即時通信協(xié)議組包，生成自動回復(fù)命令；步驟C所述生成自動回復(fù)響應(yīng)具體為將設(shè)置自動回復(fù)命令標(biāo)識、設(shè)置本次自動回復(fù)命令用戶的即時通信號碼及本次自動回復(fù)命令的執(zhí)行結(jié)果按照擴(kuò)充后的即時通信協(xié)議組包，生成自動回復(fù)響應(yīng)。
在所述擴(kuò)充后即時通信協(xié)議的協(xié)議報文中進(jìn)一步包括用于標(biāo)識業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)標(biāo)識字段。
步驟A所述生成自動回復(fù)命令消息包具體為將設(shè)置自動回復(fù)命令標(biāo)識、設(shè)置本次自動回復(fù)命令用戶的電話號碼及該用戶輸入的文本內(nèi)容或轉(zhuǎn)換后的語音數(shù)據(jù)按照即時通信服務(wù)器與綜合接入設(shè)備之間的協(xié)議組包，生成自動回復(fù)命令；步驟B所述生成自動回復(fù)響應(yīng)消息包具體為將設(shè)置自動回復(fù)命令標(biāo)識、設(shè)置本次自動回復(fù)命令用戶的電話號碼及本次自動回復(fù)命令的執(zhí)行結(jié)果按照即時通信服務(wù)器與綜合接入設(shè)備之間的協(xié)議組包，生成自動回復(fù)命令消息包。
本發(fā)明所述即時通信服務(wù)器與綜合接入設(shè)備之間協(xié)議的協(xié)議報文包括幀頭標(biāo)識、命令字、錯誤碼、設(shè)備標(biāo)識、消息長度以及消息內(nèi)容字段。
本發(fā)明所述通信服務(wù)器為郵件服務(wù)器或辦公系統(tǒng)服務(wù)器。
在步驟c所述通信客戶端解析所接收自動回復(fù)響應(yīng)之后進(jìn)一步包括所述通信客戶端顯示解析出的自動回復(fù)設(shè)置結(jié)果。
由此可以看出，應(yīng)用本發(fā)明所述的方法可以獲得以下有益效果1、通過本發(fā)明所述的方法，用戶可以通過企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置文本格式的自動回復(fù)內(nèi)容，而無需通過按電話機(jī)鍵的繁瑣交互方式設(shè)置自動回復(fù)功能，大大簡化了自動回復(fù)內(nèi)容的設(shè)置過程，節(jié)省了用戶的時間；2、由于本發(fā)明所述自動回復(fù)內(nèi)容設(shè)置方法簡單易行，使得用戶可以根據(jù)當(dāng)前的情況實時更新自動回復(fù)的內(nèi)容，進(jìn)而使來訪者可以獲得更為有用的信息，節(jié)約來電者的時間和精力，提高其辦事效率；3、本發(fā)明所述方法可以進(jìn)一步根據(jù)通信終端的狀態(tài)自動開啟和關(guān)閉自動回復(fù)功能，也極大的方便了用戶進(jìn)行自動回復(fù)功能設(shè)置的操作過程。


圖1為在自動回復(fù)電話機(jī)上設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容的方法流程圖；圖2為通過語音信箱系統(tǒng)設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容的方法流程圖；圖3為本發(fā)明所述將企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)和電話系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖；圖4為本發(fā)明優(yōu)選實施例所述的在即時通信系統(tǒng)中進(jìn)行自動回復(fù)內(nèi)容設(shè)置方法流程圖。
具體實施例方式
為使發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點更加清楚明白，以下參照附圖并舉實施例，對本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)說明。
本發(fā)明所述的自動回復(fù)內(nèi)容的設(shè)置方法應(yīng)用在企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)(Intranet)和電話系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)中，圖3顯示了該系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。
如圖3所示，所述系統(tǒng)包括通信服務(wù)器以及多個承載網(wǎng)絡(luò)通信業(yè)務(wù)的通信客戶端，這些通信客戶端由圖3中的計算機(jī)示出。所述的多個通信客戶端通過局域網(wǎng)連接到所述的通信服務(wù)器，構(gòu)成了一個Intranet。借此，用戶可以通過所述的Intranet實現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)部用戶之間的通信，用戶還可以通過Intranet的出口連接到外部的互聯(lián)網(wǎng)上，訪問外部資源或與局域網(wǎng)外部的用戶進(jìn)行通信。
所述系統(tǒng)還包括多個電話終端以及一個或者多個綜合接入設(shè)備，其中，多個電話終端按照所處的地理位置分別連接到一個或者多個綜合接入設(shè)備上，構(gòu)成了一個電話系統(tǒng)，所述的綜合接入設(shè)備通過個人交換設(shè)備(PBX)接入公共交換電話網(wǎng)(PSTN)；同時綜合接入設(shè)備也可以連接到局域網(wǎng)上，通過局域網(wǎng)出口連接到位于互聯(lián)網(wǎng)上的軟交換中心以及網(wǎng)關(guān)，從而實現(xiàn)IP電話業(yè)務(wù)。
特別地，在本發(fā)明所述系統(tǒng)中，所述的通信服務(wù)器和綜合接入設(shè)備上均增加了新的協(xié)議處理模塊，用于進(jìn)行通信服務(wù)器與綜合接入設(shè)備之間消息包的協(xié)議處理，在通信服務(wù)器和綜合接入設(shè)備之間建立邏輯連接，實現(xiàn)通信服務(wù)器與綜合接入設(shè)備的互連互通；同時，所述系統(tǒng)擴(kuò)充了即時通信服務(wù)器與即時通信客戶端之間的通信協(xié)議，使該Intranet支持各種電話業(yè)務(wù)，借此用戶可以通過Intranet的通信客戶端實現(xiàn)各種電話業(yè)務(wù)，例如，撥打、接聽電話，設(shè)置自動回復(fù)，查詢、收聽及刪除留言，設(shè)置黑名單等等。
在這里，所述的Intranet可以是即時通信系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)或者其他網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)。其中，所述的即時通信系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的即時消息業(yè)務(wù)，包括即時通信服務(wù)器以及一個以上的即時通信客戶端，所述的即時通信服務(wù)器用于進(jìn)行信息管理并進(jìn)行即時通信客戶端之間消息包的存儲轉(zhuǎn)發(fā)；所述的即時通信客戶端通過局域網(wǎng)連接到即時通信服務(wù)器，用于為用戶提供友好的交互式界面并實現(xiàn)與即時通信服務(wù)器之間消息包的收發(fā)。
下面以即時通信系統(tǒng)與電話系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)為例，詳細(xì)說明本發(fā)明所述通過即時通信系統(tǒng)設(shè)置電話自動回復(fù)內(nèi)容的方法。在本實施例中，本發(fā)明所述的通信服務(wù)器為即時通信服務(wù)器，通信客戶端為即時通信客戶端。
圖4為本實施例所述在即時通信系統(tǒng)中設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容方法的流程圖。如圖4所示，用戶在即時通信客戶端的設(shè)置自動回復(fù)內(nèi)容對話框內(nèi)輸入自動回復(fù)內(nèi)容文本，并點擊對話框上的確認(rèn)按鈕后，執(zhí)行以下步驟步驟401該用戶的即時通信客戶端將設(shè)置自動回復(fù)命令標(biāo)識、該用戶的即時通信號碼及該用戶輸入的文本內(nèi)容等信息按照擴(kuò)充后的即時通信協(xié)議組包，生成自動回復(fù)命令，發(fā)送到即時通信服務(wù)器。
在所述的擴(kuò)充后即時通信協(xié)議中，即時通信服務(wù)器與即時通信客戶端之間的協(xié)議報文中增加了業(yè)務(wù)標(biāo)識字段，用于標(biāo)識電話業(yè)務(wù)消息包。即時通信服務(wù)器與即時通信客戶端會根據(jù)接收消息包中的業(yè)務(wù)標(biāo)識字段判斷該消息包的業(yè)務(wù)類型，即判斷是即時通信業(yè)務(wù)還是電話業(yè)務(wù)，并且可以針對不同類型的業(yè)務(wù)使用不同的協(xié)議進(jìn)行處理。
步驟402即時通信服務(wù)器對接收到的自動回復(fù)命令進(jìn)行解析，根據(jù)在即時通信服務(wù)器上建立的即時通信號碼和電話號碼的一一映射關(guān)系，將解析得到的即時通信號碼轉(zhuǎn)換成電話號碼。
由于在即時通信系統(tǒng)中，即時通信號碼是即時通信系統(tǒng)為每個用戶分配的身份標(biāo)識，即時通信服務(wù)器通過即時通信號碼區(qū)別并管理不同的用戶。用戶在使用即時通信系統(tǒng)進(jìn)行即時通信業(yè)務(wù)之前，需要首先通過即時通信客戶端登陸到即時通信系統(tǒng)中，而在登錄過程中，則需要輸入該用戶的即時通信號碼，然后，即時通信服務(wù)器將該用戶的即時通信號碼與該用戶當(dāng)前使用的即時通信客戶端進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以保證將即時通信消息發(fā)送到正確的用戶。在電話系統(tǒng)中，電話號碼是電話終端的身份標(biāo)識，綜合接入設(shè)備以及上層的交換設(shè)備都通過電話號碼區(qū)分并管理不同的電話終端，因此，在即時通信系統(tǒng)與電話系統(tǒng)的通信過程中，必須進(jìn)行即時通信號碼與電話號碼之間的轉(zhuǎn)換。為了解決這一問題，本實施例在即時通信服務(wù)器端建立即時通信系統(tǒng)用戶的即時通信號碼和電話號碼的一一映射關(guān)系，并由即時通信服務(wù)器實現(xiàn)將發(fā)送到綜合接入設(shè)備的消息包中的即時通信號碼轉(zhuǎn)換為電話號碼，將從綜合接入設(shè)備接收的消息包中的電話號碼轉(zhuǎn)換成即時通信號碼。所述的即時通信號碼和電話號碼的一一映射關(guān)系可以以映射表或者其他形式保存在即時通信服務(wù)器。
步驟403即時通信服務(wù)器將用戶輸入的文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音數(shù)據(jù)，然后將設(shè)置自動回復(fù)命令標(biāo)識、設(shè)置本次自動回復(fù)命令用戶的電話號碼及轉(zhuǎn)換后的語音數(shù)據(jù)，按照綜合接入設(shè)備與即時通信服務(wù)器之間的協(xié)議組包生成自動回復(fù)命令消息包，發(fā)送給綜合接入設(shè)備。
為了將用戶輸入的文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音，需要在即時通信服務(wù)器中安裝語音合成(TTSText To Speech)軟件開發(fā)包，即時通信服務(wù)器通過調(diào)用TTS軟件開發(fā)包中相應(yīng)的接口就能將文本轉(zhuǎn)換成語音數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)語音合成功能。其中，所述的TTS技術(shù)涉及聲學(xué)、語言學(xué)、數(shù)字信號處理技術(shù)、多媒體技術(shù)等多個學(xué)科技術(shù)，TTS技術(shù)是信息處理領(lǐng)域的一項前沿技術(shù)，該技術(shù)可以將計算機(jī)中任意出現(xiàn)的文字轉(zhuǎn)換成自然流暢的語音輸出。TTS系統(tǒng)包括三個主要的組成部分文本分析模塊、韻律生成模塊和聲學(xué)模塊。目前，TTS技術(shù)已經(jīng)達(dá)到商業(yè)化階段，在計算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)結(jié)合的系統(tǒng)中應(yīng)用更加廣泛。因此，僅僅在開發(fā)平臺中調(diào)用TTS提供的標(biāo)準(zhǔn)接口，就可實現(xiàn)語音合成功能。
一般而言，綜合接入設(shè)備或上層的電話交換設(shè)備并不具備TTS功能，因此，即時通信服務(wù)器上必須安裝TTS軟件開發(fā)包，進(jìn)行語音合成，并將合成后的語音數(shù)據(jù)發(fā)送給綜合接入設(shè)備。但是，目前比較先進(jìn)的電話交換設(shè)備內(nèi)部已經(jīng)可以實現(xiàn)TTS功能，在這種情況下，即時通信服務(wù)器可以不必安裝TTS軟件開發(fā)包，而直接發(fā)送文本信息到綜合接入設(shè)備，而由上層的電話交換設(shè)備完成語音合成。在本實施例中，即時通信服務(wù)器安裝了TTS軟件開發(fā)包，并由即時通信服務(wù)器完成語音合成。
另外，按照即時通信服務(wù)器與綜合接入設(shè)備之間的協(xié)議規(guī)定，即時通信服務(wù)器與綜合接入設(shè)備之間的協(xié)議報文包括以下字段幀頭標(biāo)識、命令字、錯誤碼、設(shè)備標(biāo)識、消息長度以及消息內(nèi)容。
其中，幀頭標(biāo)識標(biāo)識該協(xié)議報文是命令還是命令的相應(yīng)，長度為1字節(jié)，如果是命令取值為0x00，如果是對命令的響應(yīng)取值為0x01；命令字表示不同的命令類型，用以區(qū)分不同的電話業(yè)務(wù)命令，長度為1字節(jié)；錯誤碼表示命令執(zhí)行結(jié)果，如果為0表示命令執(zhí)行成功，其它為代表某種錯誤類型的錯誤碼，長度為2字節(jié)，只在響應(yīng)消息中有效，而在命令消息中無效，填0；設(shè)備標(biāo)識標(biāo)識綜合接入設(shè)備的唯一標(biāo)識，長度為8字節(jié)，由于本發(fā)明所述方法應(yīng)用的系統(tǒng)可能包含多個綜合接入設(shè)備，因此，在綜合接入設(shè)備與即時通信服務(wù)器的通信過程中需要在協(xié)議報文中增加綜合接入設(shè)備的設(shè)備標(biāo)識；并且，在綜合接入設(shè)備啟動時，它會向即時通信服務(wù)器注冊上報該綜合接入設(shè)備的設(shè)備標(biāo)識以及其管理的電話終端，即時通信服務(wù)器會以此建立綜合接入設(shè)備與其管理的電話終端之間的對應(yīng)關(guān)系；消息長度指示消息內(nèi)容的長度，長度為4字節(jié)；消息內(nèi)容表示與命令對應(yīng)的消息內(nèi)容，并且針對不同的命令的具有不同的消息內(nèi)容結(jié)構(gòu)，長度為“消息長度”字段的值。
對應(yīng)設(shè)置自動回復(fù)命令消息包而言，其幀頭標(biāo)識取值0x00；命令字取值0x30；錯誤碼為0；設(shè)備標(biāo)識為該用戶電話終端對應(yīng)的綜合接入設(shè)備標(biāo)識號碼；消息長度為32+N，其中，N為自動回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行語音合成后的語音數(shù)據(jù)長度；消息內(nèi)容共32+N個字節(jié)，其中，前32個字節(jié)用于表示該用戶電話終端的電話號碼，后N個字節(jié)用于傳輸自動回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行語音合成后的語音數(shù)據(jù)。
步驟404綜合接入設(shè)備對接收到的自動回復(fù)命令消息包進(jìn)行解析，并進(jìn)行自動回復(fù)設(shè)置，將其中的語音數(shù)據(jù)設(shè)置為該用戶電話終端的自動回復(fù)內(nèi)容，然后將本次自動回復(fù)設(shè)置操作結(jié)果、設(shè)置自動回復(fù)命令標(biāo)識、設(shè)置本次自動回復(fù)命令用戶的電話號碼按照綜合接入設(shè)備與即時通信服務(wù)器之間的協(xié)議組包生成自動回復(fù)響應(yīng)消息包，發(fā)送給即時通信服務(wù)器。
對應(yīng)設(shè)置自動回復(fù)響應(yīng)消息包而言，其幀頭標(biāo)識取值0x01；命令字取值0x30；錯誤碼根據(jù)自動回復(fù)情況填入；設(shè)備標(biāo)識為該用戶電話終端對應(yīng)的綜合接入設(shè)備標(biāo)識號碼；消息長度為32；消息內(nèi)容共32個字節(jié)，用于表示該用戶電話終端的電話號碼。
步驟405即時通信服務(wù)器對接收到的自動回復(fù)響應(yīng)消息包進(jìn)行解析，根據(jù)在即時通信服務(wù)器上建立的即時通信號碼和電話號碼的一一映射關(guān)系，將解析內(nèi)容中的電話號碼轉(zhuǎn)換成即時通信號碼，再按照擴(kuò)充后的即時通信協(xié)議將自動回復(fù)命令標(biāo)識、設(shè)置本次自動回復(fù)命令用戶的即時通信號碼及本次自動回復(fù)命令的執(zhí)行結(jié)果打包生成自動回復(fù)響應(yīng)，發(fā)送給該用戶的即時通信客戶端。
步驟406該用戶的即時通信客戶端對接收到的自動回復(fù)響應(yīng)進(jìn)行解析，并顯示自動回復(fù)的設(shè)置結(jié)果，例如，自動回復(fù)內(nèi)容設(shè)置成功或自動回復(fù)內(nèi)容設(shè)置失敗等等。
在實際的應(yīng)用中，一般而言，當(dāng)用戶不在其計算機(jī)旁邊的時候，用戶的分機(jī)通常也會無人接聽，因此，本實施例所述的方法進(jìn)一步將即時通信客戶端的狀態(tài)與電話終端的自動回復(fù)狀態(tài)結(jié)合起來，即當(dāng)用戶為在線狀態(tài)時，該用戶的分機(jī)為正常狀態(tài)；而當(dāng)用戶為離線狀態(tài)時，該用戶的分機(jī)自動設(shè)置為自動回復(fù)狀態(tài)。這樣，極大地方便了用戶開啟或關(guān)閉所述地自動回復(fù)功能。
需要說明的是，本實施例僅以即時通信系統(tǒng)和電話系統(tǒng)結(jié)合的系統(tǒng)為例詳細(xì)說明了本發(fā)明所述的方法，但是本發(fā)明所述的方法也可以應(yīng)用在郵件系統(tǒng)或者其他辦公系統(tǒng)和電話系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)中。即本實施例所述的即時通信服務(wù)器可以由郵件系統(tǒng)服務(wù)器或其他辦公系統(tǒng)服務(wù)器替代，所述的即時通信客戶端可以由郵件系統(tǒng)客戶端或其他辦公系統(tǒng)客戶端替代。并且，由于在郵件系統(tǒng)或者其他辦公系統(tǒng)和電話系統(tǒng)相結(jié)合的系統(tǒng)中實現(xiàn)本發(fā)明所述的方法與本實施例所述的方法基本相同，因此，就不在這里重復(fù)說明了。但是，需要說明的是，由于在郵件系統(tǒng)和其他辦公系統(tǒng)中，通常也為每個用戶分配了不同的企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識，用以區(qū)分并管理不同的用戶，因此，在郵件服務(wù)器或其他辦公服務(wù)器端也需要建立用戶企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識和用戶電話號碼的一一映射關(guān)系，以在通信服務(wù)器和綜合接入設(shè)備通信時進(jìn)行身份標(biāo)識的轉(zhuǎn)換。
以上舉優(yōu)選的實施例，對本發(fā)明的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點進(jìn)行了進(jìn)一步的詳細(xì)說明，所應(yīng)理解的是，以上所述為本發(fā)明的優(yōu)選實施例而已，并不用以顯示本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種通過企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置電話系統(tǒng)自動回復(fù)內(nèi)容的方法，適用于將企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)與電話系統(tǒng)互連的系統(tǒng)；其中所述企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)包括通信服務(wù)器以及連接到其上的一個以上通信客戶端；所述電話系統(tǒng)包括一個或一個以上綜合接入設(shè)備以及連接到其上的一個以上電話終端；其特征在于，所述方法包括以下步驟A、通信客戶端根據(jù)用戶輸入的自動回復(fù)內(nèi)容生成自動回復(fù)命令，發(fā)送到通信服務(wù)器；通信服務(wù)器將所接收自動回復(fù)命令解析出的企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識轉(zhuǎn)換成電話號碼，生成自動回復(fù)命令消息包發(fā)送到綜合接入設(shè)備；B、綜合接入設(shè)備根據(jù)所接收自動回復(fù)命令消息包解析出的自動回復(fù)內(nèi)容對與該消息包中電話號碼對應(yīng)的電話終端進(jìn)行自動回復(fù)設(shè)置；將包含自動回復(fù)設(shè)置操作結(jié)果的自動回復(fù)響應(yīng)消息包發(fā)送到通信服務(wù)器；C、通信服務(wù)器將所接收自動回復(fù)響應(yīng)消息包中的電話號碼轉(zhuǎn)換成企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識，生成自動回復(fù)響應(yīng)，發(fā)送給相應(yīng)用戶的通信客戶端；相應(yīng)用戶的通信客戶端解析所接收自動回復(fù)響應(yīng)。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法進(jìn)一步包括所述通信服務(wù)器建立企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)中用戶企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識和該用戶電話號碼的一一映射關(guān)系；在所述步驟A中，所述通信服務(wù)器根據(jù)該映射關(guān)系將解析內(nèi)容中的企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的電話號碼；在所述步驟C中，所述通信服務(wù)器根據(jù)該映射關(guān)系將解析內(nèi)容中的電話號碼轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在步驟B所述綜合接入設(shè)備對接收到的自動回復(fù)命令消息包進(jìn)行解析后進(jìn)一步包括將用戶輸入的自動回復(fù)文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音數(shù)據(jù)，并根據(jù)轉(zhuǎn)換后的語音數(shù)據(jù)進(jìn)行自動回復(fù)設(shè)置。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在步驟A所述生成自動回復(fù)命令消息包之前進(jìn)一步包括將用戶輸入的自動回復(fù)文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音數(shù)據(jù)；并根據(jù)轉(zhuǎn)換后的語音數(shù)據(jù)生成自動回復(fù)命令消息包。
5.如權(quán)利要求3或4所述的方法，其特征在于，所述將用戶輸入的自動回復(fù)文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音數(shù)據(jù)具體為使用語音合成技術(shù)將輸入的文本內(nèi)容轉(zhuǎn)換成語音數(shù)據(jù)輸出。
6.如權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述通信服務(wù)器為即時通信服務(wù)器；所述企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)識為即時通信號碼。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，步驟A所述生成自動回復(fù)命令具體為將設(shè)置自動回復(fù)命令標(biāo)識、設(shè)置本次自動回復(fù)命令用戶的即時通信號碼及該用戶輸入的文本內(nèi)容按照擴(kuò)充后的即時通信協(xié)議組包，生成自動回復(fù)命令；步驟C所述生成自動回復(fù)響應(yīng)具體為將設(shè)置自動回復(fù)命令標(biāo)識、設(shè)置本次自動回復(fù)命令用戶的即時通信號碼及本次自動回復(fù)命令的執(zhí)行結(jié)果按照擴(kuò)充后的即時通信協(xié)議組包，生成自動回復(fù)響應(yīng)。
8.如權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，在所述擴(kuò)充后即時通信協(xié)議的協(xié)議報文中進(jìn)一步包括用于標(biāo)識業(yè)務(wù)類型的業(yè)務(wù)標(biāo)識字段。
9.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，步驟A所述生成自動回復(fù)命令消息包具體為將設(shè)置自動回復(fù)命令標(biāo)識、設(shè)置本次自動回復(fù)命令用戶的電話號碼及該用戶輸入的文本內(nèi)容或轉(zhuǎn)換后的語音數(shù)據(jù)按照即時通信服務(wù)器與綜合接入設(shè)備之間的協(xié)議組包，生成自動回復(fù)命令；步驟B所述生成自動回復(fù)響應(yīng)消息包具體為將設(shè)置自動回復(fù)命令標(biāo)識、設(shè)置本次自動回復(fù)命令用戶的電話號碼及本次自動回復(fù)命令的執(zhí)行結(jié)果按照即時通信服務(wù)器與綜合接入設(shè)備之間的協(xié)議組包，生成自動回復(fù)命令消息包。
10.如權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于，所述即時通信服務(wù)器與綜合接入設(shè)備之間協(xié)議的協(xié)議報文包括幀頭標(biāo)識、命令字、錯誤碼、設(shè)備標(biāo)識、消息長度以及消息內(nèi)容字段。
11.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述通信服務(wù)器為郵件服務(wù)器或辦公系統(tǒng)服務(wù)器。
12.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在步驟c所述通信客戶端解析所接收自動回復(fù)響應(yīng)之后進(jìn)一步包括所述通信客戶端顯示解析出的自動回復(fù)設(shè)置結(jié)果。
全文摘要
一種通過企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)設(shè)置電話系統(tǒng)自動回復(fù)內(nèi)容的方法，包括通信客戶端根據(jù)用戶輸入的自動回復(fù)內(nèi)容生成自動回復(fù)命令，發(fā)送到通信服務(wù)器；通信服務(wù)器根據(jù)接收到的自動回復(fù)命令生成自動回復(fù)命令消息包發(fā)送到綜合接入設(shè)備；綜合接入設(shè)備對接收到的自動回復(fù)命令消息包進(jìn)行解析，并根據(jù)解析得到的自動回復(fù)內(nèi)容對相應(yīng)電話終端進(jìn)行自動回復(fù)設(shè)置，再根據(jù)操作結(jié)果生成自動回復(fù)響應(yīng)消息包發(fā)送給通信服務(wù)器；通信服務(wù)器根據(jù)接收到的自動回復(fù)響應(yīng)消息包生成自動回復(fù)響應(yīng)，發(fā)送給相應(yīng)的通信客戶端進(jìn)行解析。本發(fā)明所述的大大簡化了自動回復(fù)內(nèi)容的設(shè)置過程，節(jié)省了用戶以及來訪者的時間和精力，提高其辦事效率。
文檔編號H04M11/06GK1798212SQ200410104110
公開日2006年7月5日 申請日期2004年12月29日 優(yōu)先權(quán)日2004年12月29日
發(fā)明者楊衛(wèi) 申請人:騰訊科技(深圳)有限公司