專利名稱：一種總機實現(xiàn)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，更確切地說是涉及一種總機實現(xiàn)方法。
背景技術(shù)：
電話總機業(yè)務(wù)是對原有用戶小交換機PBX(Private Automatic BranchExchange)電話總機概念的擴展，為企業(yè)等集團方便集團內(nèi)外部溝通而提供的。目前語音識別技術(shù)設(shè)備和人工坐席系統(tǒng)也逐漸應(yīng)用到電話總機業(yè)務(wù)中來。主叫用戶撥打業(yè)務(wù)用戶的總機號碼后，語音輸入員工姓名，或直撥分機號，或按語音提示轉(zhuǎn)人工坐席后由話務(wù)員轉(zhuǎn)接，就可以接通到該員工分機。
現(xiàn)有的總機實現(xiàn)技術(shù)方案都是在企業(yè)集團側(cè)安裝總機業(yè)務(wù)系統(tǒng)，分配總機號碼。總機業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用電腦電話集成CTI(Computer TelephonyIntegration)技術(shù)。用戶撥打總機號碼后，交換網(wǎng)絡(luò)依據(jù)總機號碼將話路接續(xù)到集團的總機業(yè)務(wù)系統(tǒng)。呼叫建立之前，總機業(yè)務(wù)系統(tǒng)與主叫用戶交互，獲得分機號碼并接續(xù)。呼叫建立后，在主被叫用戶通話過程中，總機系統(tǒng)串接在話路之中。
該種總機實現(xiàn)方法，成本高，每一個企業(yè)集團需要單獨建設(shè)總機系統(tǒng)，一套總機業(yè)務(wù)系統(tǒng)僅一個企業(yè)集團獨占，單位成本很高，設(shè)備利用率低；同時該種實現(xiàn)方法在轉(zhuǎn)接分機用戶時，不能轉(zhuǎn)接所有類型用戶——話路接續(xù)到總機業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，只有與總機業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接相連的分機才可以轉(zhuǎn)接，如現(xiàn)在固定電話的總機系統(tǒng)就不能轉(zhuǎn)接到異地的號碼作為分機，更不能轉(zhuǎn)接到其他運營商的號碼作為分機，如移動電話。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的主要目的在于提供一種低成本，設(shè)備利用率高的總機實現(xiàn)方法。
為達到以上目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實現(xiàn)的本發(fā)明公開的總機實現(xiàn)方法，為總機號碼設(shè)置智能業(yè)務(wù)簽約信息，所述方法包括如下步驟A、用戶撥打總機號碼后，觸發(fā)總機號碼智能業(yè)務(wù)被叫流程；B、在被叫流程中，業(yè)務(wù)控制點指示交換機建立與智能外設(shè)的連接；C、智能外設(shè)與主叫用戶交互，獲得要接續(xù)的分機用戶的號碼，將所述號碼上報給SCP；D、SCP指示交換機將呼叫接續(xù)到被叫用戶。
所述為總機號碼設(shè)置智能業(yè)務(wù)簽約信息進一步是指在歸屬位置寄存器為總機號碼登記終止移動網(wǎng)絡(luò)增強業(yè)務(wù)的客戶化應(yīng)用簽約信息。
所述步驟A是指交換機發(fā)送發(fā)送路由信息到歸屬位置寄存器，歸屬位置寄存器返回發(fā)送路由信息響應(yīng)消息，交換機根據(jù)所述響應(yīng)消息中攜帶的終止移動網(wǎng)絡(luò)增強業(yè)務(wù)的客戶化應(yīng)用簽約信息觸發(fā)智能業(yè)務(wù)被叫流程到業(yè)務(wù)控制點。
所述步驟B是指業(yè)務(wù)控制點下發(fā)建立臨時連接指令指示交換機建立到智能外設(shè)的連接，連接建立后，智能外設(shè)上報業(yè)務(wù)控制點所述話路已經(jīng)接續(xù)到智能外設(shè)。
步驟C進一步是指C1、業(yè)務(wù)控制點指示智能外設(shè)執(zhí)行腳本程序；C2、智能外設(shè)執(zhí)行所述腳本程序，通過與主叫用戶之間的話路進行交互，確定需要轉(zhuǎn)接到的分機的真實號碼，將該號碼上報至業(yè)務(wù)控制點。
步驟C后進一步包括業(yè)務(wù)控制點收到分機號碼后，指示智能外設(shè)釋放腳本資源，并指示交換機拆除到智能外設(shè)的連接，業(yè)務(wù)控制點下發(fā)監(jiān)視掛機、無應(yīng)答、路由選擇失敗事件指令后進入步驟D。
所述步驟D進一步包括業(yè)務(wù)控制點下發(fā)申請計費操作，并指示交換機接續(xù)到被叫用戶；交換機將呼叫接續(xù)到被叫用戶；呼叫結(jié)束后，交換機向業(yè)務(wù)控制點上報通話時長，業(yè)務(wù)控制點依據(jù)所述時長收取總機號碼的轉(zhuǎn)接費用。
在數(shù)據(jù)庫中記錄總機號碼屬性及總機號碼下屬的分機的屬性，步驟C2進一步包括智能外設(shè)執(zhí)行所述腳本程序，獲得主叫用戶號碼和主叫用戶撥打的總機號碼，依據(jù)總機號碼的屬性，播放相應(yīng)總機號碼屬性信息，接受主叫用戶輸入的分機用戶號碼，將分機號碼上報給業(yè)務(wù)控制點。
所述主叫用戶通過語音或鍵盤方式輸入分機用戶號碼。
如果主叫用戶通過人工坐席輸入分機號碼，則智能外設(shè)將呼叫轉(zhuǎn)接到人工坐席，由話務(wù)員通過座席臺從分機列表中選擇接續(xù)到的分機用戶號碼。
本發(fā)明通過為集團分配一個普通的MSISDN號碼，作為集團的移動總機號碼，進而使總機業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以為不同企業(yè)集團共享，且主被叫通話過程中不占用總機系統(tǒng)資源，大大降低了企業(yè)集團總機系統(tǒng)建設(shè)成本。同時，該被接續(xù)的分機號碼可以是異地固定電話或不同運營商的移動電話等任何類型的電話。通過總機號碼還可以為用戶提供自動總機、聲控總機和人工總機的功能。


圖1為本發(fā)明所述方法流程圖；圖2為本發(fā)明第一實施例所述流程圖。
具體實施例方式
本發(fā)明為集團用戶分配一個普通的移動臺國際ISDN號碼MSISDN(Mobile Station International ISDN Number)號碼，作為集團用戶的移動總機號碼。通過該總機號碼為用戶提供自動總機、聲控總機和人工總機的功能；提供電話查詢、電話轉(zhuǎn)接等能力。用戶撥打集團總機號碼后，可以直接撥打分機號(自動總機)或說出被叫姓名(聲控總機)轉(zhuǎn)接到分機用戶；也可轉(zhuǎn)接到人工坐席(人工總機)，由話務(wù)員進行轉(zhuǎn)接。
本發(fā)明的基本流程如圖1所示，通過為總機號碼設(shè)置智能業(yè)務(wù)簽約信息，用戶撥打總機號碼后，觸發(fā)總機號碼智能業(yè)務(wù)被叫流程；在被叫流程中，SCP指示交換機建立與IP設(shè)備的鏈接，通過IP設(shè)備與主叫用戶的交互，獲得要接續(xù)到的分機用戶的號碼，上報給SCP，SCP指示交換機將呼叫接續(xù)到被叫的分機用戶。
也就是說本發(fā)明所述的總機實現(xiàn)方法，可以借助智能網(wǎng)業(yè)務(wù)控制點SCP(Service Control Point)、IP(Intelligent Peripheral)等設(shè)備在歸屬位置寄存器HLR(Home Location Register)為總機號碼登記終止移動網(wǎng)絡(luò)增強業(yè)務(wù)的客戶化應(yīng)用CAMEL(Customized Application for Mobile NetworkEnhances logic)簽約信息T-CSI(Terminating CAMEL SubscriptionInformation)；用戶撥打集團總機號碼后，將觸發(fā)總機號碼智能業(yè)務(wù)被叫流程；在被叫流程中，SCP指示交換機(GMSC/MSC)建立與IP的鏈接，通過IP設(shè)備與主叫用戶的交互，獲得要接續(xù)到的分機用戶的真實號碼，上報給SCP，SCP指示交換機(網(wǎng)關(guān)移動交換中心GMSC(Gateway MobileSwitching Center)/移動交換中心MSC(Mobile Switching Center))接續(xù)到真實的被叫用戶。
參閱圖2所示，本發(fā)明具體流程如下(1)主叫用戶(可以是固定電話、移動手機等)撥打集團移動總機號碼，交換機(GMSC/MSC)發(fā)送SRI發(fā)送路由信息(Send Routing Information)到HLR，HLR返回發(fā)送路由信息響應(yīng)消息SRI res(Send Routing InformationResponse)，其中包括T-CSI，交換機(GMSC/MSC)根據(jù)T-CSI觸發(fā)智能業(yè)務(wù)被叫流程到SCP；(2)SCP判斷被叫是某個集團的總機號碼，于是下發(fā)基本呼叫狀態(tài)模型事件報告RRBE(Event Report BCSM)監(jiān)視主叫放棄事件；(3)SCP下發(fā)建立臨時連接ETC(Establish Temporary Connection)指示交換機(GMSC/MSC)建立到IP的連接；(4)IP指示SCP話路已經(jīng)接續(xù)到IP；(5)SCP下發(fā)腳本運行消息SR(script Run)指示IP執(zhí)行腳本程序；(6)IP執(zhí)行腳本程序，通過與主叫用戶之間的話路進行交互，通過交互，決定需要轉(zhuǎn)接到的分機的真實號碼，通過腳本事件消息SE(script Event)上報給SCP；(7)SCP收到分機號碼后，下發(fā)scriptClose給IP釋放腳本資源；(8)下發(fā)DFC指示交換機(GMSC/MSC)拆除到IP的鏈接；(9)SCP下發(fā)RRBE監(jiān)視掛機、無應(yīng)答、路由選擇失敗事件；(10)SCP下發(fā)申請計費AC(Apply Charging)操作；(11)SCP指示交換機(GMSC/MSC)接續(xù)到被叫用戶；(12)交換機(GMSC/MSC)將呼叫接續(xù)到被叫用戶，呼叫結(jié)束后，上報申請計費報告ACR(Apply Charging Report)上報通話時長，SCP據(jù)此收取總機號碼的轉(zhuǎn)接費用；(13)交換機(GMSC/MSC)上報掛機等事件；(14)SCP下發(fā)釋放呼叫RC(Release Call)斷開本次SCP與交換機(GMSC/MSC)之間的控制關(guān)系。
IP設(shè)備在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中記錄每一個總機的屬性，其中包括對應(yīng)的企業(yè)集團歡迎詞。IP還可以在該數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中記錄總機下屬的每一個分機的屬性，其中包括分機號、分機對應(yīng)的真實號碼、分機用戶姓名、分機用戶所在部門等。如果主叫用戶撥叫分機用戶采用鍵盤輸入方式，則要求IP包括DTMF收號設(shè)備以具備雙音多頻音DTMF(Dual-Tone MultiFrequency)收號功能，能夠識別主叫用戶通過電話鍵盤撥入的號碼；如果主叫用戶撥叫分機用戶采用語音輸入方式，則IP需要具備自動語音識別ASR(Automatic SpeechRecognition)以提供語音識別能力，能夠識別主叫用戶“說出”的分機用戶姓名。
IP收到SCP下發(fā)的SR消息后，依據(jù)消息中的總機號碼，執(zhí)行相應(yīng)的交互流程，與主叫用戶交互，確定要接續(xù)的分機用戶的真實號碼，上報給SCP。具體步驟如下所示(1)IP解析收到的SR消息，獲得主叫用戶號碼和主叫用戶撥打的總機號碼；(2)依據(jù)總機號碼的屬性，查找并播放相應(yīng)的集團歡迎詞。
(3)依據(jù)總機屬性啟動DTMF收號設(shè)備和/或ASR語音識別設(shè)備；(4)主叫用戶聽到歡迎詞后，依據(jù)提示操作，確定輸入方式。IP接收用戶輸入，根據(jù)用戶選擇進行不同處理獲得分機號碼如果主叫用戶語音輸入分機用戶姓名，IP依據(jù)分機用戶姓名查詢數(shù)據(jù)庫獲得分機用戶姓名對應(yīng)的真實號碼；如果出現(xiàn)重名情況，匹配到多個分機，則給主叫用戶放音要求輸入部門信息，主叫用戶“說出部門”后，IP依據(jù)分機用戶姓名和部門信息查詢數(shù)據(jù)庫獲得分機對應(yīng)的真實號碼；如果主叫用戶利用鍵盤輸入分機號，IP依據(jù)分機號查詢數(shù)據(jù)庫獲得分機對應(yīng)的真實號碼；如果主叫用戶輸入0，IP將呼叫轉(zhuǎn)接到人工坐席，由話務(wù)員和用戶對話，話務(wù)員通過座席臺從分機列表中選擇接續(xù)到的分機。
(5)IP將分機的真實號碼上報給SCP。
通過本發(fā)明公開的總機實現(xiàn)方法，總機業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以為不同企業(yè)集團共享，且主被叫通話過程中不占用總機系統(tǒng)資源，大大降低了企業(yè)集團總機系統(tǒng)建設(shè)成本，同時還可以提供如下功能主叫用戶撥打一個總機號碼，通過直接撥分機號(自動總機)或“說出”被叫用戶姓名(聲控總機)轉(zhuǎn)接到分機用戶，也可以轉(zhuǎn)接到人工坐席(人工總機)由話務(wù)員轉(zhuǎn)接到集團內(nèi)的分機用戶。其中主叫用戶和分機用戶都可以是現(xiàn)有不同類型的電話用戶，如異地固定電話或不同運營的移動電話，對于集團，方便了內(nèi)外部人員溝通，統(tǒng)一了電話接入門戶；對于集團內(nèi)部人員，分配固定唯一的分機號(可以保持其中現(xiàn)有固定電話分機號不變)，真實號碼變更后無需逐一通知相關(guān)人員，只需更新IP上通信錄數(shù)據(jù)，集團內(nèi)外部人員即可通過總機撥打該人員；對于運營商，通過收取集團總機號碼的轉(zhuǎn)接費用，提高了收入；通過新功能的提供，還可以提高用戶忠誠度。
權(quán)利要求
1.一種總機實現(xiàn)方法，其特征在于，為總機號碼設(shè)置智能業(yè)務(wù)簽約信息，所述方法包括如下步驟A、用戶撥打總機號碼后，觸發(fā)總機號碼智能業(yè)務(wù)被叫流程；B、在被叫流程中，業(yè)務(wù)控制點(SCP)指示交換機建立與智能外設(shè)的連接；C、智能外設(shè)與主叫用戶交互，獲得要接續(xù)的分機用戶的號碼，將所述號碼上報給SCP；D、SCP指示交換機將呼叫接續(xù)到被叫用戶。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于所述為總機號碼設(shè)置智能業(yè)務(wù)簽約信息是指在歸屬位置寄存器為總機號碼登記終止移動網(wǎng)絡(luò)增強業(yè)務(wù)的客戶化應(yīng)用簽約信息。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于所述步驟A是指交換機發(fā)送路由信息到歸屬位置寄存器，歸屬位置寄存器返回發(fā)送路由信息響應(yīng)消息，交換機根據(jù)所述響應(yīng)消息中攜帶的終止移動網(wǎng)絡(luò)增強業(yè)務(wù)的客戶化應(yīng)用簽約信息觸發(fā)智能業(yè)務(wù)被叫流程到業(yè)務(wù)控制點。
4.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于所述步驟B是指業(yè)務(wù)控制點下發(fā)建立臨時連接指令指示交換機建立到智能外設(shè)的連接，連接建立后，智能外設(shè)上報業(yè)務(wù)控制點所述話路已經(jīng)接續(xù)到智能外設(shè)。
5.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于步驟C包括C1、業(yè)務(wù)控制點指示智能外設(shè)執(zhí)行腳本程序；C2、智能外設(shè)執(zhí)行所述腳本程序，通過與主叫用戶之間的話路進行交互，確定需要轉(zhuǎn)接到的分機的真實號碼，將該號碼上報至業(yè)務(wù)控制點。
6.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于步驟C后進一步包括業(yè)務(wù)控制點收到分機號碼后，指示智能外設(shè)釋放腳本資源，并指示交換機拆除到智能外設(shè)的連接，業(yè)務(wù)控制點下發(fā)監(jiān)視掛機、無應(yīng)答、路由選擇失敗事件指令后進入步驟D。
7.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于所述步驟D包括業(yè)務(wù)控制點下發(fā)申請計費操作，并指示交換機接續(xù)到被叫用戶；交換機將呼叫接續(xù)到被叫用戶；呼叫結(jié)束后，交換機向業(yè)務(wù)控制點上報通話時長，業(yè)務(wù)控制點依據(jù)所述時長收取總機號碼的轉(zhuǎn)接費用。
8.如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，在數(shù)據(jù)庫中記錄總機號碼屬性及總機號碼下屬的分機的屬性，步驟C2進一步包括智能外設(shè)執(zhí)行所述腳本程序，獲得主叫用戶號碼和主叫用戶撥打的總機號碼，依據(jù)總機號碼的屬性，播放相應(yīng)總機號碼屬性信息，接受主叫用戶輸入的分機用戶號碼，將分機號碼上報給業(yè)務(wù)控制點。
9.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述主叫用戶通過語音或鍵盤方式輸入分機用戶號碼。
10.如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，如果主叫用戶通過人工坐席輸入分機號碼，則智能外設(shè)將呼叫轉(zhuǎn)接到人工坐席，由話務(wù)員通過座席臺從分機列表中選擇接續(xù)到的分機用戶號碼。
全文摘要
本發(fā)明公開一種總機實現(xiàn)方法，為總機號碼設(shè)置智能業(yè)務(wù)簽約信息，所述方法包括如下步驟用戶撥打總機號碼后，觸發(fā)總機號碼智能業(yè)務(wù)被叫流程；在被叫流程中，業(yè)務(wù)控制點指示交換機建立與智能外設(shè)的連接；智能外設(shè)與主叫用戶交互，獲得要接續(xù)的分機用戶的號碼，將所述號碼上報給SCP；SCP指示交換機將呼叫接續(xù)到被叫用戶。通過本方法使總機業(yè)務(wù)系統(tǒng)可以為不同企業(yè)集團共享，且主被叫通話過程中不占用總機系統(tǒng)資源，大大降低了企業(yè)集團總機系統(tǒng)建設(shè)成本。
文檔編號H04Q3/62GK1812446SQ200510002670
公開日2006年8月2日 申請日期2005年1月25日 優(yōu)先權(quán)日2005年1月25日
發(fā)明者王勝 申請人:華為技術(shù)有限公司