專利名稱：來電語音回復方法
技術領域：
本發(fā)明是關于一種來電語音回復方法，特別指一種依據來電國碼以對應語言自動語音回復的來電語音回復方法。
背景技術：
由于現(xiàn)今國際商業(yè)、科技的交流頻繁，各公司間每日皆可能有大量國際電話進出。針對不同語言的國際電話處理方式，目前一般電話總機系統(tǒng)最為簡陋者僅有本國語言的語音回復功能，使國外客戶因語言障礙無法了解正確操作方式，造成電話溝通上的困擾；功能較完備的總機系統(tǒng)則通常是先以本國語言回復導引來電者后續(xù)操作，而后再以英語、日語或其它交流較頻繁的語言播出，使國外客戶亦能在其熟悉的語言引導下，順利操作而完成雙方通話。
此種電話總機系統(tǒng)缺點為，由于英語、日語等外國語言的語音回復通常是在本國語言版本的后播出，故國外來電者往往須靜待一段時間，待本國語言的語音回復部份播畢，因此造成來電者的不便，特別在講求時間效率的今日，此現(xiàn)象更為一存在已久而待有效解決的問題。

發(fā)明內容
因此，本發(fā)明的主要目的，在提供一種依據來電的國碼以對應語言自動語音回復的來電語音回復方法。
于是，本發(fā)明的一種來電語音回復方法，應用于一電話系統(tǒng)，該方法包括下述步驟儲存復數(shù)國碼及對應各該國碼語言的語音回復檔案；接收一來電；依據該來電的國碼檢索對應該國碼語言的該語音回復檔案；播放該檢索的語音回復檔案以回復該來電。
本發(fā)明并揭示一種電話系統(tǒng)，其安裝有一軟件，該軟件執(zhí)行后將使該電話系統(tǒng)自動執(zhí)行上述的來電語音回復方法。


圖1是本發(fā)明快速選項自動提供方法較佳實施例所應用的一系統(tǒng)架構示意圖。
具體實施例方式
本發(fā)明的技術內容與功效，將于以下配合圖式的較佳實施例詳細說明中詳述。
如圖1所示，本發(fā)明來電語音回復方法較佳實施例，是應用于一公司電話總機系統(tǒng)，并通過由軟件形式實現(xiàn)。于其它變化例中，本發(fā)明亦可應用于其它形式的電話系統(tǒng)，例如行動電話系統(tǒng)臺的來電語音回復服務、行動電話或家用電話本身內建的來電語音回復功能等，且亦可通過由電路、芯片或其它適當形式而實現(xiàn)。
如圖1的流程圖所示，上述用以實施本發(fā)明的軟件執(zhí)行后，將使該電話總機系統(tǒng)自動執(zhí)行下述相關步驟首先，如步驟11所述，預先制備對應復數(shù)國碼語言的語音回復檔案，各語音回復檔案可由人工輸入或自其它音源取得。例如，國碼為33(法國)語音回復檔案是以法文發(fā)音，國碼為81(日本)則語音回復檔案是以日文發(fā)音，國碼為86(中國)語音回復檔案是以中文發(fā)音。語音回復檔案其內容類型可包括如各部門分機號碼、受話者未接聽請來電者留言、FAQ(常見問題)語音回答等。
如步驟12所述，將各國碼及對應各國碼語言的語音回復檔案儲存于電話總機系統(tǒng)。本例中各國碼及對應的語音回復檔案儲存于電話總機系統(tǒng)的硬盤，而就其它不同型式的電話系統(tǒng)，則可儲存于不同的適用儲存媒體，例如行動電話的內存。
如步驟13所述，該電話總機系統(tǒng)接收一包含國碼的國際電話來電，舉例而言該國際電話是來自日本，故其來電號碼的國碼為81。
如步驟14所述，依據該來電的國碼檢索對應該國碼語言的語音回復檔案。舉上例而言，該來電的國碼為81即日本，則依據該來電的國碼檢索對應該國碼的日文發(fā)音回復檔案。
如步驟15所述，于電話系統(tǒng)中播放該檢索的語音回復檔案以回復該來電。換言的，承上例，當來電者為一日本客戶時，由于播放的語音回復內容直接以日語發(fā)音，故可為該客戶暸解而迅速操作。
如步驟16所述，當來電為國內來電或未顯示來電號碼而無法得知其國碼時，即直接播放一預設語言(如本國語)的語音回復檔案以回復該來電，亦即類似傳統(tǒng)電話語音回復方式。
綜上所述，本發(fā)明依據來電的國碼，以對應該國碼的語言自動語音回復，不僅可避免因語言隔閡使來電者無法順利執(zhí)行后續(xù)操作動作，同時省去等待播放其所屬語言的語音回復內容的時間，更因以來電者所在國的語言直接回復，而使來電者備感熟悉親切，對公司形象及國際商務的交流皆有正面提升意義，其具新穎性及明顯功效增進，而當獲我國發(fā)明專利保護。
上述實施例僅是為方便說明而舉例而已，本發(fā)明所主張的權利范圍自應以申請專利范圍所述為準，而非僅限于上述實施例。
權利要求
1.一種來電語音回復方法，應用于一電話系統(tǒng)，其特征在于，該方法包括下述步驟儲存復數(shù)國碼及對應各該國碼語言的語音回復檔案；接收一來電；依據該來電的國碼檢索對應該國碼語言的該語音回復檔案；播放該檢索的語音回復檔案以回復該來電。
2.如權利要求1所述的方法，其特征在于，更包括于儲存該等國碼及對應的語音回復檔案前制作該等語音回復檔案的步驟。
3.一種電話系統(tǒng)，其安裝有一軟件，其特征在于，該軟件執(zhí)行后將使該電話系統(tǒng)自動執(zhí)行如權利要求1或2所述的來電語音回復方法。
4.如權利要求3所述的電話系統(tǒng)，其特征在于，所述該電話系統(tǒng)為一電話總機系統(tǒng)。
5.如權利要求3所述的電話系統(tǒng)，其特征在于，所述該電話系統(tǒng)為一行動電話系統(tǒng)臺。
6.如權利要求3所述的電話系統(tǒng)，其特征在于，所述該電話系統(tǒng)為一行動電話。
7.如權利要求3所述的電話系統(tǒng)，其特征在于，所述該電話系統(tǒng)為一家用電話。
全文摘要
本發(fā)明是一種來電語音回復方法，應用于一電話系統(tǒng)，該方法包括下述步驟儲存復數(shù)國碼及對應各該國碼語言的語音回復檔案；接收一來電；依據該來電的國碼檢索對應該國碼語言的該語音回復檔案；播放該檢索的語音回復檔案以回復該來電。通過此不僅可避免因語言隔閡使來電者無法順利執(zhí)行后續(xù)操作動作，更因以來電者所在國的語言直接回復，而使來電者備感親切，對公司形象及國際商務的交流皆有正面提升意義。
文檔編號H04M1/64GK1777211SQ200510123899
公開日2006年5月24日 申請日期2005年11月23日 優(yōu)先權日2005年11月23日
發(fā)明者孔德華 申請人:倚天資訊股份有限公司