專利名稱：通過(guò)萬(wàn)維網(wǎng)在后端或前端啟始即時(shí)通訊的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用于在后端或前端提供在線即時(shí)通訊的方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
Internet(萬(wàn)維網(wǎng))即時(shí)通訊(instant conversation)為用戶提供實(shí)時(shí)消息傳送服務(wù)，以與其他用戶通信。在傳統(tǒng)的即時(shí)消息傳送系統(tǒng)中，要求用戶在發(fā)送消息之前，安裝客戶機(jī)應(yīng)用程序，或使用預(yù)先選擇的用戶名和口令而登錄(signin)到同一服務(wù)器/系統(tǒng)。
在現(xiàn)有的即時(shí)消息傳送系統(tǒng)中，只有注冊(cè)用戶才能啟動(dòng)與其他用戶的即時(shí)通訊。因此，在未注冊(cè)的情況下，用戶(特別是后端用戶/網(wǎng)站操作員)很難啟動(dòng)與網(wǎng)站訪問(wèn)者的即時(shí)通訊；或者難以同時(shí)向正在瀏覽當(dāng)前萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)站的所有訪問(wèn)者發(fā)送消息。
因此，希望提供技術(shù)以在后端用戶/網(wǎng)站操作員和正在訪問(wèn)當(dāng)前萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)站的任意網(wǎng)站訪問(wèn)者之間啟始即時(shí)通訊。
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供用于通過(guò)有線或者無(wú)線設(shè)備在后端和前端萬(wàn)維網(wǎng)用戶之間進(jìn)行即時(shí)通訊的技術(shù)。在本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例中，后端操作員或前端的網(wǎng)站訪問(wèn)者可以啟始即時(shí)通訊。為了接收文本或圖形即時(shí)通訊，接收者無(wú)須安裝任何插件或者第三方軟件；為了接收媒體通訊(音頻或視頻)，通訊的發(fā)送者和接收者需要安裝flash(閃件)插件或者Java applet(Java小應(yīng)用程序)。
在所公開(kāi)的系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施例中，配置了過(guò)濾服務(wù)，以根據(jù)簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)或者復(fù)雜的商業(yè)規(guī)則來(lái)區(qū)分在線的網(wǎng)站訪問(wèn)者。
本發(fā)明提供一種建立即時(shí)通訊的方法，包括以下步驟跟蹤正在瀏覽當(dāng)前網(wǎng)站的網(wǎng)站訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)，并獲取網(wǎng)站訪問(wèn)者的相關(guān)信息；將獲取的網(wǎng)站訪問(wèn)者的相關(guān)信息提供給網(wǎng)站操作員；由網(wǎng)絡(luò)操作員或自動(dòng)請(qǐng)求軟件模塊向該訪問(wèn)者發(fā)送建立即時(shí)通訊的邀請(qǐng)，如該訪問(wèn)者接受，即建立即時(shí)通訊。
在本發(fā)明中，根據(jù)設(shè)定的過(guò)濾條件和已獲得的網(wǎng)站訪問(wèn)者相關(guān)信息過(guò)濾出滿足條件的訪問(wèn)者，并將滿足條件的訪問(wèn)者相關(guān)信息以列表方式顯示給網(wǎng)站操作員。
在本發(fā)明中，網(wǎng)站操作員向所有的當(dāng)前網(wǎng)站訪問(wèn)者或者滿足一定過(guò)濾條件的訪問(wèn)者發(fā)送廣播消息。
在本發(fā)明中，在所述網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)上或廣播消息上提供即時(shí)通訊按鈕，網(wǎng)站訪問(wèn)者通過(guò)點(diǎn)擊該按鈕而請(qǐng)求建立與網(wǎng)站操作員的即時(shí)通訊。
本發(fā)明還提供一種在網(wǎng)絡(luò)上建立即時(shí)通訊的系統(tǒng)，包括跟蹤單元，用于跟蹤瀏覽當(dāng)前網(wǎng)站的網(wǎng)站訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)，并獲取網(wǎng)站訪問(wèn)者的相關(guān)信息，并將獲取的網(wǎng)站訪問(wèn)者的相關(guān)信息提供給網(wǎng)站操作員；即時(shí)通訊請(qǐng)求單元，用于由網(wǎng)絡(luò)操作員或自動(dòng)請(qǐng)求軟件模塊向該訪問(wèn)者發(fā)送建立即時(shí)通訊的邀請(qǐng)，如該訪問(wèn)者接受，即建立即時(shí)通訊。
本發(fā)明的系統(tǒng)還包括過(guò)濾單元，根據(jù)訪客過(guò)濾器設(shè)定的條件和已獲得的網(wǎng)站訪問(wèn)者相關(guān)信息過(guò)濾出滿足條件的訪問(wèn)者，并以列表方式將滿足條件的網(wǎng)站訪問(wèn)者顯示給網(wǎng)站操作員。
本發(fā)明的系統(tǒng)還包括廣播單元，用于由網(wǎng)站操作員向當(dāng)前所有的網(wǎng)站訪問(wèn)者或者滿足過(guò)濾條件的訪問(wèn)者發(fā)送廣播消息。
在本發(fā)明的系統(tǒng)中，在所述網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)上或廣播消息上提供即時(shí)通訊按鈕，網(wǎng)站訪問(wèn)者通過(guò)點(diǎn)擊該按鈕而請(qǐng)求建立與網(wǎng)站操作員的即時(shí)通訊。
本發(fā)明的系統(tǒng)還包括路由選擇/重新路由選擇單元，用于為網(wǎng)站訪問(wèn)者發(fā)起的即時(shí)通信呼叫檢查網(wǎng)站操作員的可用性和路由選擇/重新路由選擇，以便將通訊請(qǐng)求發(fā)給最適合(滿足路由條件)的一個(gè)或一組網(wǎng)站操作者。
下面結(jié)合附圖進(jìn)行的詳細(xì)說(shuō)明將有助于更好地理解本發(fā)明的特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)。
圖1是可以實(shí)施本發(fā)明的在線即時(shí)通訊特征的系統(tǒng)的圖；圖2-3是圖解按照本發(fā)明的各種實(shí)施例的、從后端和從前端啟動(dòng)即時(shí)通訊的處理的流程圖；圖4-6圖解了實(shí)施本發(fā)明的萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)站和即時(shí)通訊窗口的示例。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明涉及基于瀏覽器的即時(shí)通信，具體涉及由后端用戶/在后端的網(wǎng)站操作員或由在前端的任何萬(wàn)維網(wǎng)用戶發(fā)起的即時(shí)通訊。
本發(fā)明支持文本和媒體即時(shí)通訊。為了接收文本和圖形消息，接收者無(wú)需安裝任何第三方插件、控件或者產(chǎn)品；為了接收媒體消息(音頻和視頻)，通訊發(fā)送者和接收者需要安裝flash插件或Java applet。
圖1是圖解用于在后端和前端提供在線即時(shí)通訊的系統(tǒng)的圖。萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)器105與應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)106進(jìn)行通信。應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)106用于存儲(chǔ)關(guān)于用戶(包括后端用戶和網(wǎng)站訪問(wèn)者)的信息和網(wǎng)站瀏覽歷史。
諸如101、102、103的任何后端用戶/網(wǎng)站操作員和諸如108、109、110的任何網(wǎng)站訪問(wèn)者可以通過(guò)瀏覽器啟動(dòng)即時(shí)通訊。通常，萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)器和瀏覽器使用HTTP/HTTPS或者WAP來(lái)通過(guò)因特網(wǎng)通信。為簡(jiǎn)單起見(jiàn)，在圖1中僅示出了三個(gè)前端用戶/網(wǎng)站訪問(wèn)者和三個(gè)后端用戶/網(wǎng)站操作員。
圖2是概述了按照本發(fā)明的實(shí)施例的、由在后端的網(wǎng)站操作員或自動(dòng)請(qǐng)求軟件模塊發(fā)起的即時(shí)通訊的過(guò)程的流程圖。在第一步驟201，網(wǎng)站操作員需要使用賬號(hào)名和口令的組合來(lái)登錄管理系統(tǒng)。在步驟202，系統(tǒng)驗(yàn)證用戶。同時(shí)，在步驟203，過(guò)濾觸發(fā)器驗(yàn)證在線訪問(wèn)者。在步驟204，僅僅其狀態(tài)符合預(yù)先定義規(guī)則的訪問(wèn)者可以被顯示在操作員的計(jì)算機(jī)上的訪問(wèn)者列表中。
根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求，可以以不同的規(guī)則來(lái)定義過(guò)濾觸發(fā)器，所述不同的規(guī)則可以是簡(jiǎn)單的標(biāo)準(zhǔn)，諸如在網(wǎng)站的停留時(shí)間或地理位置；它也可以是復(fù)雜的商業(yè)模式，例如根據(jù)成功交易而統(tǒng)計(jì)的瀏覽路由等。
當(dāng)在步驟211新的網(wǎng)站訪問(wèn)者訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)時(shí)，所述過(guò)濾觸發(fā)器在步驟203驗(yàn)證所述訪問(wèn)者，如果該訪問(wèn)者的狀態(tài)滿足預(yù)先定義規(guī)則，則在步驟205自動(dòng)刷新和更新所述列表。系統(tǒng)還在步驟212通過(guò)警告消息或聲音來(lái)提醒后端用戶。后端用戶可以在步驟204從所述列表中拾取任何訪問(wèn)者以啟動(dòng)通訊。同時(shí)，網(wǎng)站訪問(wèn)者在步驟207接收通訊邀請(qǐng)。
在步驟208，網(wǎng)站訪問(wèn)者可以或者接受通訊邀請(qǐng)或拒絕邀請(qǐng)。如果網(wǎng)站訪問(wèn)者接受所述通訊邀請(qǐng)，則在步驟209啟動(dòng)即時(shí)通訊。否則，在步驟210結(jié)束通訊。網(wǎng)站訪問(wèn)者停留在同一頁(yè)面繼續(xù)瀏覽。
圖3是圖解按照本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例的、由在前端的網(wǎng)站訪問(wèn)者啟動(dòng)即時(shí)通訊的過(guò)程的流程圖。在步驟301，網(wǎng)站訪問(wèn)者向網(wǎng)站操作員發(fā)送通訊請(qǐng)求。在前端和后端服務(wù)器之間建立連接。在步驟302，路由選擇/重新路由選擇(routing/rerouting)系統(tǒng)檢查網(wǎng)站操作員的可用性。
在步驟304，如果有可用的操作員，則系統(tǒng)向可用的操作員發(fā)送通訊請(qǐng)求。在可用的操作員的計(jì)算機(jī)上顯示通訊窗口。如果網(wǎng)站操作員接受該請(qǐng)求，則在步驟307，啟動(dòng)即時(shí)通訊，并在提示對(duì)話窗口顯示即時(shí)通訊。如果在步驟308網(wǎng)站操作員拒絕所述請(qǐng)求，則在302通過(guò)重新路由選擇系統(tǒng)向下一可用的操作員發(fā)送所述請(qǐng)求。
如果沒(méi)有可用的操作員，則在步驟305向網(wǎng)站訪問(wèn)者提供消息板窗口，以留下聯(lián)系信息。
圖4圖解了后端用戶/網(wǎng)站操作員如何啟動(dòng)與網(wǎng)站訪問(wèn)者的即時(shí)通訊的示例。顯示窗口401是后端用戶的屏幕截屏圖。網(wǎng)站操作員可以通過(guò)在區(qū)域403中鍵入消息，再點(diǎn)擊發(fā)送按鈕404而向所有的網(wǎng)站訪問(wèn)者或者滿足過(guò)濾條件的訪問(wèn)者廣播消息。
在區(qū)域406中提供了在線網(wǎng)站訪問(wèn)者列表。在列表中顯示了訪問(wèn)者的簡(jiǎn)略信息，如IP地址、地理位置。可以通過(guò)點(diǎn)擊第一欄的超鏈接407來(lái)獲得關(guān)于每個(gè)網(wǎng)站訪問(wèn)者的詳細(xì)信息，包括瀏覽歷史和用戶標(biāo)識(shí)。
在一個(gè)實(shí)施例中，所公開(kāi)的本發(fā)明的系統(tǒng)提供了過(guò)濾器410，用于使得網(wǎng)站操作員檢查網(wǎng)站訪問(wèn)者的瀏覽狀態(tài)和行為。根據(jù)過(guò)濾器配置，系統(tǒng)能夠產(chǎn)生消息或聲音，以向后端用戶/網(wǎng)站操作員提醒有新的網(wǎng)站訪問(wèn)者?；蛘?，可以配置訪問(wèn)者列表以只顯示滿足預(yù)先定義規(guī)則的訪問(wèn)者；并且，也可以配置網(wǎng)站操作員以監(jiān)視特定的頁(yè)面并啟動(dòng)特定的網(wǎng)站訪問(wèn)者。
在本發(fā)明的另一個(gè)實(shí)施例中，后端用戶/網(wǎng)站操作員可以通過(guò)選擇圖標(biāo)408而經(jīng)由萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器或無(wú)線設(shè)備來(lái)主動(dòng)向特定的網(wǎng)站訪問(wèn)者發(fā)送即時(shí)通訊。如果所述訪問(wèn)者由另一個(gè)操作員服務(wù)，則所述圖標(biāo)將被那個(gè)用戶409的標(biāo)識(shí)替換。
網(wǎng)站訪問(wèn)者可以通過(guò)下述不同方式通過(guò)瀏覽器來(lái)相對(duì)于后端操作員接收或發(fā)送即時(shí)通訊(1)在圖5(A)所示的同一網(wǎng)頁(yè)中的內(nèi)嵌框中接收和發(fā)送消息；(2)在圖5(B)中所示的可移動(dòng)窗口中接收消息和通訊邀請(qǐng)，并在圖6中所示的提示對(duì)話窗口中啟動(dòng)即時(shí)通訊；(3)如果阻擋了客戶機(jī)提示，則系統(tǒng)重新定向到在同一瀏覽器中的新的對(duì)話頁(yè)面。
在一些實(shí)施例中，所公開(kāi)的系統(tǒng)向后端用戶/網(wǎng)站操作員提供了向正在瀏覽當(dāng)前網(wǎng)站的所有在線訪問(wèn)者或者滿足過(guò)濾條件的訪問(wèn)者廣播消息的功能。圖5(A)是圖解在線訪問(wèn)者如何在前端接收和啟動(dòng)即時(shí)通訊的屏幕截屏圖。窗口501a可以是任何類型的瀏覽器。區(qū)域504a可以顯示任何組織者的萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)站。
例如，網(wǎng)站操作員廣播消息“歡迎來(lái)到我們的網(wǎng)站，我們今天提供大促銷......”。當(dāng)網(wǎng)站訪問(wèn)者接收到廣播消息時(shí)，區(qū)域503a的背景顏色閃動(dòng)，并且也可以設(shè)置另外的聲音信號(hào)。在瀏覽器中的區(qū)域505a中顯示這個(gè)消息。超鏈接“更多”506a被提供來(lái)用于查看完整文本。如果網(wǎng)站訪問(wèn)者選擇超鏈接“更多”或者點(diǎn)擊“對(duì)話”按鈕509a，則在網(wǎng)站訪問(wèn)者的計(jì)算機(jī)上提示具有完整的消息的對(duì)話窗口圖6。
網(wǎng)站訪問(wèn)者也可以通過(guò)直接在區(qū)域507a中鍵入消息，然后選擇發(fā)送選項(xiàng)508a而發(fā)起即時(shí)通訊。
圖505(B)是用于接收由后端網(wǎng)站操作員發(fā)送的即時(shí)消息的備選界面。區(qū)域504b是網(wǎng)頁(yè)上的可移動(dòng)塊。網(wǎng)站訪問(wèn)者可以通過(guò)點(diǎn)擊“更多”超鏈接來(lái)發(fā)起與后端操作員的即時(shí)通訊。
圖6圖解了可以由在前端的網(wǎng)站訪問(wèn)者或由在后端的網(wǎng)站操作員啟動(dòng)的對(duì)話窗口601。用戶可以通過(guò)在區(qū)域603鍵入消息，然后點(diǎn)擊“發(fā)送”按鈕606而啟動(dòng)即時(shí)通訊。通訊歷史可以在任何時(shí)間通過(guò)選擇“保存”605以XML、HTML或文本(TEXT)格式被保存在客戶計(jì)算機(jī)上。
為了便利和加速基于因特網(wǎng)的即時(shí)通訊，與本發(fā)明結(jié)合使用萬(wàn)維網(wǎng)推送(push)技術(shù)，它通過(guò)HTTP和HTTPS以輕松和有效的方式提供實(shí)況(live)數(shù)據(jù)。
為了簡(jiǎn)化安裝過(guò)程，基于本發(fā)明的系統(tǒng)易于被附于任何萬(wàn)維網(wǎng)應(yīng)用。
本發(fā)明能夠被實(shí)施在多個(gè)領(lǐng)域內(nèi)，如在線銷售產(chǎn)品。訪問(wèn)者過(guò)濾服務(wù)機(jī)制能夠根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則而判斷訪問(wèn)者對(duì)特定產(chǎn)品的需求。因此，主動(dòng)啟動(dòng)與任何網(wǎng)站訪問(wèn)者(或潛在客戶)的即時(shí)通訊能幫助抓住更多的商機(jī)。
而且，本發(fā)明還提供關(guān)于網(wǎng)站訪問(wèn)者瀏覽歷史、訪問(wèn)者行為的完整的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告和圖表，這解決了尤其在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)化問(wèn)題。
雖然已經(jīng)結(jié)合特定的實(shí)施例而說(shuō)明了本發(fā)明，顯然，可以在所附的權(quán)利要求的范圍內(nèi)進(jìn)行一定的改變和修改。應(yīng)當(dāng)注意存在許多實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的方法和裝置的替代方式。因此，本發(fā)明不限于在此給出的細(xì)節(jié)，而是本發(fā)明意欲涵蓋在所附的權(quán)利要求范圍內(nèi)的所有修改和等效內(nèi)容。
權(quán)利要求
1.一種即時(shí)通訊的方法，包括在后端(通過(guò)網(wǎng)站操作員)或在前端(通過(guò)任何網(wǎng)站訪問(wèn)者)同時(shí)啟始單個(gè)或多個(gè)即時(shí)通訊，支持文本、圖形和媒體格式的即時(shí)通訊。
2.按照權(quán)利要求1所述的方法，還包括通過(guò)HTTP(超文本傳輸協(xié)議)或WAP(無(wú)線應(yīng)用協(xié)議)啟始與正在瀏覽當(dāng)前萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)站的任何萬(wàn)維網(wǎng)訪問(wèn)者的即時(shí)通訊。
3.按照權(quán)利要求1所述的方法，還包括后端操作員可以通過(guò)完全基于WEB瀏覽器的服務(wù)方式，或傳統(tǒng)WINDOWS應(yīng)用軟件的形式來(lái)使用本系統(tǒng)，由后端操作員或前端萬(wàn)維網(wǎng)用戶啟始即時(shí)通訊，其中，所述前端萬(wàn)維網(wǎng)用戶正在瀏覽當(dāng)前的萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)站。
4.按照權(quán)利要求1所述的方法，其中，通過(guò)下述方式來(lái)啟始即時(shí)通訊在可移動(dòng)窗口中提示邀請(qǐng)消息；在頁(yè)面中內(nèi)嵌的框中示出所述邀請(qǐng)消息；或者重新定向到在同一瀏覽器中的邀請(qǐng)頁(yè)面。
5.按照權(quán)利要求1所述的方法，還包括萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)站跟蹤機(jī)制、為消息進(jìn)行路由選擇和重新路由選擇的機(jī)制、用戶簡(jiǎn)檔管理系統(tǒng)和過(guò)濾服務(wù)。
6.按照權(quán)利要求5所述的方法，其中，所述跟蹤機(jī)制還可操作以觀察在任何時(shí)間段的網(wǎng)站導(dǎo)航狀態(tài)和網(wǎng)站訪問(wèn)者的行動(dòng)。
7.按照權(quán)利要求5所述的方法，還可操作以向網(wǎng)站操作員提醒在過(guò)濾機(jī)制中達(dá)到預(yù)先定義規(guī)則的網(wǎng)站訪問(wèn)者，所述系統(tǒng)能夠被配置為不同的后端操作員檢查不同的網(wǎng)頁(yè)，并且發(fā)起與正在瀏覽特定頁(yè)面的網(wǎng)站訪問(wèn)者的即時(shí)通訊。
8.按照權(quán)利要求5所述的方法，其中，過(guò)濾服務(wù)提供建立作為規(guī)則的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)和復(fù)雜業(yè)務(wù)模式的能力。
9.按照權(quán)利要求5所述的方法，還包括產(chǎn)生與網(wǎng)站訪問(wèn)者的需求、網(wǎng)站訪問(wèn)者的導(dǎo)航歷史和網(wǎng)站訪問(wèn)狀態(tài)有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告的機(jī)制。
10.一種即時(shí)通訊系統(tǒng)，包括在后端(通過(guò)網(wǎng)站操作員)或在前端(通過(guò)任何網(wǎng)站訪問(wèn)者)同時(shí)啟始單個(gè)或多個(gè)即時(shí)通訊，支持文本、圖形和媒體格式的即時(shí)通訊。
11.按照權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，還包括通過(guò)HTTP(超文本傳輸協(xié)議)或WAP(無(wú)線應(yīng)用協(xié)議)啟始與正在瀏覽當(dāng)前萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)站的任何萬(wàn)維網(wǎng)訪問(wèn)者的即時(shí)通訊。
12按照權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，還包括后端操作員可以通過(guò)完全基于WEB瀏覽器的服務(wù)方式，或傳統(tǒng)WINDOWS應(yīng)用軟件的形式來(lái)使用本系統(tǒng)，由后端操作員或前端萬(wàn)維網(wǎng)用戶啟始即時(shí)通訊，其中，所述前端萬(wàn)維網(wǎng)用戶正在瀏覽當(dāng)前的萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)站。
13.按照權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，其中，通過(guò)下述方式來(lái)啟始即時(shí)通訊在可移動(dòng)窗口中提示邀請(qǐng)消息；在頁(yè)面中內(nèi)嵌的框中示出所述邀請(qǐng)消息；或者重新定向到在同一瀏覽器中的邀請(qǐng)頁(yè)面。
14.按照權(quán)利要求10所述的系統(tǒng)，還包括萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)站跟蹤機(jī)制、為消息進(jìn)行路由選擇和重新路由選擇的機(jī)制、用戶簡(jiǎn)檔管理系統(tǒng)和過(guò)濾服務(wù)。
15.按照權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中，所述跟蹤機(jī)制還可操作以觀察在任何時(shí)間段的網(wǎng)站瀏覽狀態(tài)和網(wǎng)站訪問(wèn)者的行動(dòng)。
16.按照權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，還可操作以向網(wǎng)站操作員提醒在過(guò)濾機(jī)制中達(dá)到預(yù)先定義規(guī)則的網(wǎng)站訪問(wèn)者，所述系統(tǒng)能夠被配置為不同的后端操作員檢查不同的網(wǎng)頁(yè)，并且發(fā)起與正在瀏覽特定頁(yè)面的網(wǎng)站訪問(wèn)者的即時(shí)通訊。
17.按照權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，其中，過(guò)濾服務(wù)提供建立作為規(guī)則的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)和復(fù)雜業(yè)務(wù)模式的能力。
18.按照權(quán)利要求14所述的系統(tǒng)，還包括產(chǎn)生與網(wǎng)站訪問(wèn)者的需求、網(wǎng)站訪問(wèn)者的瀏覽歷史和網(wǎng)站訪問(wèn)狀態(tài)有關(guān)的統(tǒng)計(jì)報(bào)告的機(jī)制。
19.一種建立即時(shí)通訊的方法，包括以下步驟跟蹤正在瀏覽當(dāng)前網(wǎng)站的網(wǎng)站訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)，并獲取網(wǎng)站訪問(wèn)者的相關(guān)信息；將獲取的網(wǎng)站訪問(wèn)者的相關(guān)信息提供給網(wǎng)站操作員；由網(wǎng)絡(luò)操作員或自動(dòng)請(qǐng)求軟件模塊向該訪問(wèn)者發(fā)送建立即時(shí)通訊的邀請(qǐng)，如該訪問(wèn)者接受，即建立即時(shí)通訊。
20.如權(quán)利要求19所述的方法，其中，根據(jù)設(shè)定的過(guò)濾條件和已獲得的網(wǎng)站訪問(wèn)者相關(guān)信息過(guò)濾出滿足條件的訪問(wèn)者，并將滿足條件的訪問(wèn)者相關(guān)信息以列表方式顯示給網(wǎng)站操作員。
21.如權(quán)利要求20的方法，其中，網(wǎng)站操作員向所有的當(dāng)前網(wǎng)站訪問(wèn)者或者滿足一定過(guò)濾條件的訪問(wèn)者發(fā)送廣播消息。
22.如權(quán)利要求21的方法，其中在所述網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)上或廣播消息上提供即時(shí)通訊按鈕，網(wǎng)站訪問(wèn)者通過(guò)點(diǎn)擊該按鈕而請(qǐng)求建立與網(wǎng)站操作員的即時(shí)通訊。
23.一種在網(wǎng)絡(luò)上建立即時(shí)通訊的系統(tǒng)，包括跟蹤單元，用于跟蹤瀏覽當(dāng)前網(wǎng)站的網(wǎng)站訪問(wèn)者對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)，并獲取網(wǎng)站訪問(wèn)者的相關(guān)信息，并將獲取的網(wǎng)站訪問(wèn)者的相關(guān)信息提供給網(wǎng)站操作員；即時(shí)通訊請(qǐng)求單元，用于由網(wǎng)絡(luò)操作員或自動(dòng)請(qǐng)求軟件模塊向該訪問(wèn)者發(fā)送建立即時(shí)通訊的邀請(qǐng)，如該訪問(wèn)者接受，即建立即時(shí)通訊。
24.如權(quán)利要求23所述的系統(tǒng)，還包括過(guò)濾單元，根據(jù)訪客過(guò)濾器設(shè)定的條件和已獲得的網(wǎng)站訪問(wèn)者相關(guān)信息過(guò)濾出滿足條件的訪問(wèn)者，并以列表方式將滿足條件的網(wǎng)站訪問(wèn)者顯示給網(wǎng)站操作員。
25.如權(quán)利要求23的系統(tǒng)，還包括廣播單元，用于由網(wǎng)站操作員向當(dāng)前所有的網(wǎng)站訪問(wèn)者或者滿足過(guò)濾條件的訪問(wèn)者發(fā)送廣播消息。
26.如權(quán)利要求25的系統(tǒng)，其中在所述網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)上或廣播消息上提供即時(shí)通訊按鈕，網(wǎng)站訪問(wèn)者通過(guò)點(diǎn)擊該按鈕而請(qǐng)求建立與網(wǎng)站操作員的即時(shí)通訊。
27.如權(quán)利要求26所述的系統(tǒng)，還包括路由選擇/重新路由選擇單元，用于為網(wǎng)站訪問(wèn)者發(fā)起的即時(shí)通信呼叫檢查網(wǎng)站操作員的可用性和路由選擇/重新路由選擇，以便將通訊請(qǐng)求發(fā)給最適合(滿足路由條件)的一個(gè)或一組網(wǎng)站操作者。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種由網(wǎng)站前端或后端的萬(wàn)維網(wǎng)用戶啟動(dòng)即時(shí)通訊的方法和系統(tǒng)。通過(guò)因特網(wǎng)在萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器上提供所述網(wǎng)絡(luò)后端的訪問(wèn)者跟蹤、監(jiān)視以及即時(shí)通訊功能。所述系統(tǒng)支持通過(guò)有線或無(wú)線設(shè)備的多個(gè)同時(shí)并發(fā)的跟蹤監(jiān)視和即時(shí)通訊。網(wǎng)站前端通訊接收者(網(wǎng)站訪問(wèn)者)不需登錄或安裝任何第三方軟件或插件，并且可以是正在瀏覽萬(wàn)維網(wǎng)網(wǎng)站的任何隨機(jī)的萬(wàn)維網(wǎng)用戶。
文檔編號(hào)H04L29/06GK1822557SQ200610006279
公開(kāi)日2006年8月23日 申請(qǐng)日期2006年1月24日 優(yōu)先權(quán)日2005年1月24日
發(fā)明者劉傳家, 陳松, 嚴(yán)莉 申請(qǐng)人:廣州市資源軟件有限公司