專利名稱：用于實現(xiàn)即時消息傳送尋線組的系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般地涉及即時消息傳送(“IM”)服務(wù)。更特別地，并且非限制性地，本發(fā)明針對一種用于實現(xiàn)與IM服務(wù)相關(guān)的尋線組的系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
專用分組交換機(jī)(“PBX”)和5類交換機(jī)目前可以支持很多種呼叫特性，“尋線組(hunting group)”特性即是其中之一。通過尋線組特性，一組與PBX分機(jī)相關(guān)聯(lián)的電話線由于共享一個公共功能性(例如客戶服務(wù)或信息技術(shù)(“IT”))或由于與同一個人相關(guān)聯(lián)(例如當(dāng)一個人有多個電話號碼時)而組合成一個“尋線組”。
尋線組特性的目的是將針對尋線組的呼叫轉(zhuǎn)給該群組的一個空閑線路?？梢酝ㄟ^各種方式執(zhí)行用于實現(xiàn)尋線組特性的呼叫調(diào)度。特別地，目前的PBX/5類服務(wù)器允許輪轉(zhuǎn)(或可輪轉(zhuǎn)的)、順序和/或廣播方式的呼叫調(diào)度。在輪轉(zhuǎn)調(diào)度中，PBX嘗試連接與尋線組中每條線路相關(guān)聯(lián)的終端，每次針對一條線路，直至定位到一個空閑(即不忙)的終端。如果所有線路都已經(jīng)嘗試過并且沒有找到空閑終端，可以重復(fù)該程序，直至定位到一個空閑終端。替代地，呼叫可以被轉(zhuǎn)到語音信箱。在輪轉(zhuǎn)調(diào)度中，線路嘗試沒有規(guī)定的順序。
在順序調(diào)度中，PBX根據(jù)線路/PBX分機(jī)的優(yōu)先次序列表順序(即每次一條線路)地嘗試連接與尋線組中每條線路相關(guān)聯(lián)的終端，直至定位到一個空閑的終端。如果所有線路都已經(jīng)嘗試過并且沒有找到空閑終端，則可以重復(fù)該程序，直至定位到一個空閑終端。替代地，呼叫可以被轉(zhuǎn)到語音信箱。
在廣播調(diào)度中，PBX同時呼叫與尋線組線路相關(guān)聯(lián)的所有終端。該呼叫被定向給第一個應(yīng)答的空閑終端。如果沒有空閑終端，呼叫就被放入等待隊列，呼叫保持在該等待隊列中，直至一個終端可以接收該呼叫。屆時PBX將該呼叫重新定向給該空閑終端。
尋線組特性能夠?qū)崿F(xiàn)用于升序、降序、輪轉(zhuǎn)、順序和并行(即廣播)群組尋線的高級呼叫處理。PBX管理員能夠定義參加一個尋線組的多個端點和/或PBX分機(jī)。
可以理解，將會出現(xiàn)這樣的情況一個人可能希望與諸如客戶服務(wù)或IT之類的企業(yè)群組中的任何一個成員通話。例如，有人可能要與群組中的任何成員共享應(yīng)用程序或向群組中的任何成員傳送文件。目前，這種情況的處理是由此人手動嘗試向群組中的每個成員逐個發(fā)起IM，直至有人應(yīng)答該IM。當(dāng)然，這需要預(yù)先假定此人知道他或她想要進(jìn)行IM的企業(yè)群組中每個成員的身份和統(tǒng)一資源標(biāo)識符(“URI”)，但事實并非總是如此。前文已經(jīng)提到，在PBX的上下文中，這種情況是通過使用尋線組處理的，由此諸如客戶服務(wù)或IT之類的企業(yè)群組的成員的分機(jī)被合并為一個尋線組，按照前文所述方式處理對尋線組的呼叫。
因此，所需要的是一種用于實現(xiàn)與IM服務(wù)相關(guān)的尋線組特性的方法和系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容
一個實施例是一種用于通過IM事件服務(wù)器(IMES)實現(xiàn)即時消息傳送(″IM″)群組尋線的方法。所述方法包括從第一個用戶接收發(fā)起與群組中任一成員的IM會話的請求；響應(yīng)于該請求，自動地確定一個可以參加與該第一個用戶的IM會話的群組成員；并且在該第一個用戶和該可用群組成員之間建立IM會話。
另一個實施例是一種用于通過IM事件服務(wù)器(IMES)實現(xiàn)IM群組尋線的系統(tǒng)。所述系統(tǒng)包括用于從第一個用戶接收發(fā)起與群組中任一成員的IM會話的請求的裝置；用于響應(yīng)于該請求，自動地確定一個可以參加與該第一個用戶的IM會話的群組成員的裝置；以及用于在該第一個用戶和該可用群組成員之間建立IM會話的裝置。
又一個實施例是一種用于通過IM事件服務(wù)器(IMES)實現(xiàn)IM群組尋線的由計算機(jī)運行的計算機(jī)可讀介質(zhì)，所述介質(zhì)上存儲用于從第一個用戶接收與群組中任一成員發(fā)起IM會話的請求的計算機(jī)可執(zhí)行指令；用于響應(yīng)于該請求，自動地確定一個可以參加與該第一個用戶的IM會話的群組成員的計算機(jī)可執(zhí)行指令；以及用于在該第一個用戶和該可用群組成員之間建立IM會話的計算機(jī)可執(zhí)行指令。


結(jié)合附圖參考下文中的具體描述，可以更完整地理解本發(fā)明，在附圖中圖1是用于實現(xiàn)IM尋線組的系統(tǒng)的一個實施例的框圖；圖2是用于實現(xiàn)串行IM尋線組的方法的一個實施例的流程圖；以及圖3是用于實現(xiàn)并行IM尋線組的方法的一個實施例的流程圖。
具體實施例方式
現(xiàn)在將參照關(guān)于如何最好地利用和使用本發(fā)明的各種例子來描述本發(fā)明的實施例。在整個描述過程以及幾幅附圖中采用相同的參考標(biāo)號來示出相同或相應(yīng)部分，其中各個元件不一定是按比例示出的。
現(xiàn)在參考附圖，并且更特別地參考圖1，其中示出了系統(tǒng)100的框圖，系統(tǒng)100包括根據(jù)一個實施例的用于實現(xiàn)群組尋線的IM事件服務(wù)器(“IMES”)101。在一個實施例中，如圖1所示，當(dāng)使用通信設(shè)備102的用戶嘗試與包含在尋線組106中的多個通信設(shè)備104(1)-104(n)中任何之一建立IM會話時，IMES 101啟動駐留在IMES 101的IM處理模塊109內(nèi)的IM尋線組模塊108。設(shè)備102、104(1)-104(n)可以包括任何數(shù)量的不同類型的有線或無線通信設(shè)備，包括但不限于移動電話，PDA(個人數(shù)字助理)，個人計算機(jī)系統(tǒng)，等等。
可以理解，所有的通信設(shè)備104(1)-104(n)可以屬于同一個人(類似于在PBX的上下文中可經(jīng)由多個分機(jī)接通同一個人的情況)，或者可以分別由不同的人控制。在任一情況下，術(shù)語“尋線組”都被認(rèn)為是指一個定義好的群組(例如群組106)內(nèi)所有的設(shè)備，并且替代地是指群組設(shè)備所屬的所有的人。也可理解，設(shè)備102、104(1)-104(n)中每個設(shè)備都與一個唯一的URI相關(guān)聯(lián)以便IMES 101識別設(shè)備。如圖1所示，設(shè)備102、104(1)-104(n)中每個設(shè)備上都安裝有IM客戶端軟件110，所述軟件通過各自的有線或無線連接與IMES 101的IM接口111通信?？梢岳斫猓O(shè)備102、104(1)-104(n)也可以通過網(wǎng)頁瀏覽器、基于可擴(kuò)展標(biāo)記語言(“XML”)的介質(zhì)或任何允許用戶發(fā)送和接收IM的文本介質(zhì)取代IM客戶端軟件110而與IM接口111進(jìn)行IM的通信。此處所用的“IM客戶端軟件110”應(yīng)理解為包括允許用戶發(fā)送和接收IM的任何與IM接口111通信的機(jī)制。IM接口111使IM客戶端軟件105與IM處理模塊109，特別是與IM尋線組模塊108之間進(jìn)行接口連接。
下文將參照圖2和圖3更為詳細(xì)地描述IM尋線組模塊108順序地或同時地嘗試與群組106中的每個設(shè)備104(1)-104(n)建立IM會話，直至與設(shè)備104(1)-104(n)中至少一個設(shè)備通信成功；也就是說，直至有一個設(shè)備被使用來響應(yīng)該IM。如前文所述，IM群組尋線可以通過可實現(xiàn)PBX群組尋線的任何方式實現(xiàn)，包括順序方式、并行方式、輪轉(zhuǎn)方式和其他方式。
在串行IM群組尋線的情況下，IM尋線組模塊108嘗試(諸如通過設(shè)備104(1))與該群組的第一個成員建立IM會話。如果在一定的時間段內(nèi)該群組成員沒有響應(yīng)嘗試，則IMES 101終止嘗試，結(jié)果是IM會話窗口從通信設(shè)備104(1)的屏幕上撤消。屆時，IMES 101嘗試(諸如通過設(shè)備104(2))與該群組的第二個群組成員建立IM會話。重復(fù)該過程，每次一個設(shè)備地對每個設(shè)備進(jìn)行嘗試，直至該群組的一個成員響應(yīng)該嘗試或者已經(jīng)嘗試過該群組中的每個成員。
可以理解，在一個實施例中，對每個成員的嘗試只進(jìn)行一次。在另一個實施例中，順序地嘗試每個成員直至一個成員響應(yīng)IM嘗試，這可能導(dǎo)致對成員進(jìn)行多次嘗試。另外，對群組成員的嘗試可以按照預(yù)定的優(yōu)先順序進(jìn)行，如真正的順序群組尋線的情況一樣，或者不按照特定的順序，如輪轉(zhuǎn)群組尋線的情況一樣。
圖2示出了IMES 101的尋線組功能108根據(jù)一個實施例實現(xiàn)串行IM尋線的操作流程圖。在步驟200中，響應(yīng)于IMES接收到與IM尋線組的任一成員進(jìn)行IM會話的請求，IMES 101的IM尋線組模塊108嘗試與IM尋線組的第一個成員建立IM會話。在步驟201中，判斷該IM尋線組成員的在線信息和首選項對于提出請求的用戶而言是否為“可用”。特別地，IM只發(fā)送給可以通過IM接通且其當(dāng)前在線信息和首選項對于通過IM與提出請求的用戶進(jìn)行通信而言為“可用”的用戶。如果在步驟201中作出肯定的判斷結(jié)論，則執(zhí)行過程進(jìn)入步驟202，其中判斷IM會話是否被接受。特別地，判斷是否已經(jīng)從第一個群組成員接收到響應(yīng)。如果接收到響應(yīng)，則在步驟204中成功建立并以正常方式進(jìn)行IM會話；否則，在步驟206中判斷該群組成員必須作出響應(yīng)的預(yù)定時間段是否已經(jīng)到期。如果該時間段沒有到期，則執(zhí)行過程回到步驟202；否則，執(zhí)行過程進(jìn)入步驟208。
在步驟208中，響應(yīng)于預(yù)定的時間段到期而沒有接收到該群組成員的響應(yīng)，放棄建立IM會話的嘗試并且從該群組成員的屏幕上(或更準(zhǔn)確地說，從他/她的通信設(shè)備的屏幕上)撤消IM會話窗口。隨后執(zhí)行過程進(jìn)入步驟210。在步驟210中，判斷是否還有群組成員可以嘗試。可以理解，在對每個群組成員都僅嘗試或者“ping”一定次數(shù)的實施例中，在對所有群組成員都ping了所述次數(shù)并且沒有響應(yīng)之后，步驟210會得出否定的判斷結(jié)論。相反，在順序地ping每個群組成員直至一個群組成員作出響應(yīng)的實施例中，步驟210中提出的問詢永遠(yuǎn)不會得到否定的結(jié)論。
響應(yīng)于在步驟210中得出的否定結(jié)論，執(zhí)行過程進(jìn)入步驟212，其中IM會話被終止并且通知用戶未能與群組成員成功建立IM通信。響應(yīng)于在步驟210得出的肯定結(jié)論，或者響應(yīng)于在步驟201得出的否定結(jié)論，執(zhí)行過程進(jìn)入步驟214，其中IMES 101的IM尋線組模塊108嘗試與下一個群組成員建立IM會話。隨后執(zhí)行過程回到步驟202。
在并行IM尋線情況下，IMES 101同時向IM尋線組106中的每個設(shè)備104(1)-104(n)廣播IM會話。首先對該IM會話進(jìn)行響應(yīng)的群組成員將保持該會話。一旦一個群組成員響應(yīng)了IM會話，與其他設(shè)備建立IM會話的嘗試將被終止，并且從所述各設(shè)備的屏幕上撤消IM會話窗口。
圖3是IMES 101根據(jù)一個實施例實現(xiàn)并行IM尋線的操作流程圖。在步驟300中，響應(yīng)于IMES接收到與IM尋線組的成員建立IM會話的請求，IMES 101的IM尋線組模塊108同時向該IM尋線組中IM在線信息和首選項對于發(fā)出請求的用戶而言為“可用”的所有IM尋線組成員廣播IM會話，以嘗試與這些群組成員之一建立IM會話。在步驟302中，判斷是否從任何一個群組成員接收到了響應(yīng)。如果接收到了響應(yīng)，則在步驟304中與作出響應(yīng)的群組成員建立IM會話并且終止與其他群組成員建立IM會話的嘗試。如果在步驟302中得出否定的結(jié)論，則在步驟306中判斷群組成員必須作出響應(yīng)的預(yù)定時間段是否到期。如果該時間段沒有到期，則執(zhí)行過程回到步驟302；否則，執(zhí)行過程進(jìn)入步驟308。
在步驟308中，響應(yīng)于預(yù)定時間段到期而沒有接收到群組成員的響應(yīng)，放棄與群組成員建立IM會話的嘗試，并且通知用戶未能成功地與任何群組成員建立IM會話。
可以理解，在某些情況下，上述方法的實施優(yōu)選地不包括步驟306；也就是說，不考慮需要多長時間群組成員才會響應(yīng)用戶的IM。在此情況下，IM會話窗口一直停留在群組成員的屏幕上直至其中一個成員最終作出響應(yīng)，而不考慮需要多長時間成員才能響應(yīng)。
在此描述的IM尋線組特性能夠有利地應(yīng)用于多種不同情況，其中交換IM或者共享文件或應(yīng)用程序可以促進(jìn)各方之間的通信。以下非窮盡地列出了此類情況的例子。
客戶呼叫中心 客戶服務(wù)部門常規(guī)地采用PBX/5類呼叫尋線，其中客戶對公司呼叫中心(例如客戶服務(wù)部)的呼叫被路由給第一個可用的代表?？梢栽O(shè)想有IM能力的客戶會更傾向于通過IM與代表通信。例如，客戶向代表提供其最近從公司購買的機(jī)器損壞后的圖象會很有幫助?？蛻敉耆梢酝ㄟ^此處描述的IM尋線特性所建立的IM會話實現(xiàn)這一點。
公司范圍內(nèi)的通信 在某些情況下，公司員工可能需要就關(guān)于某個特定主題的問題得到答案。使用并行IM尋線特性，該員工可以將問題發(fā)送給包括公司每個員工在內(nèi)的IM尋線組。第一個對該IM會話作出響應(yīng)的群組成員將獲得該對話，屆時其他群組成員屏幕上的IM會話窗口被撤消。在此情況下，可以設(shè)想需要設(shè)置不同的使用策略以避免誤用。例如，公司可以允許用戶通過并行IM尋線特性而僅向低層員工組成的IM尋線組發(fā)送問題。
專業(yè)化群組 員工可能發(fā)現(xiàn)通過IM而不是電話或電子郵件與諸如公司服務(wù)臺之類的專業(yè)化群組進(jìn)行有關(guān)某個問題的通信會更有幫助。在此情況下，該員工會向IM服務(wù)器發(fā)起IM尋線組請求，以接通一個可用的服務(wù)臺代理。隨后該服務(wù)臺代理可以通過IM即時地協(xié)助該員工并與該員工共享文檔或文件，以更迅速地解決該員工遇到的問題。另外，客戶呼叫中心的代表可以使用IM尋線組與一組共有某種特定技能的熟練工作者(例如工程師)進(jìn)行通信，以更迅速地解決呼叫該客戶呼叫中心的客戶所關(guān)心的問題。
在此描述的實施例的一個優(yōu)點是其可以與可用的人建立一個單獨的信道(即IM信道)。而且，可以利用此優(yōu)點來增強(qiáng)PBX/5類尋線組特性。另一個優(yōu)點是在一個人不知道可用代表的IM地址的情況下也能通過IM接通他/她，由此可以為這個人提供很多能力，包括應(yīng)用程序共享、文件傳送和視頻共享。
相信通過上文的具體描述本發(fā)明的操作和構(gòu)造將變得明顯。所示出的和描述的示例性實施例已經(jīng)被確定為優(yōu)選的實施例，但應(yīng)當(dāng)容易地理解，在不背離權(quán)利要求書中給出的本發(fā)明范圍的前提下，可以進(jìn)行各種變化和修改。
權(quán)利要求
1.一種用于通過IM事件服務(wù)器(IMES)實現(xiàn)即時消息傳送(“IM”)群組尋線的方法，所述方法包括從第一個用戶接收發(fā)起與群組中任一成員的IM會話的請求；響應(yīng)于所述請求，自動地確定一個可以參加與所述第一個用戶的IM會話的群組成員；并且在所述第一個用戶和所述可用群組成員之間建立IM會話。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述自動地確定一個可以參加與所述第一個用戶的IM會話的群組成員包括嘗試與所述群組的第一個成員建立IM會話；并且響應(yīng)于所述IM會話未被所述第一個群組成員作為對所述嘗試的響應(yīng)而接受，自動地嘗試與所述群組的另一個成員建立IM會話，直至所述群組的某一個群組成員接受IM會話為止。
3.根據(jù)權(quán)利要求2的方法，其中所述自動地確定進(jìn)一步包括響應(yīng)于所述IM會話未被所述第一個群組成員作為對所述嘗試的響應(yīng)而接受，放棄與所述第一個群組成員建立IM會話的嘗試。
4.根據(jù)權(quán)利要求2的方法，其中所述自動地確定進(jìn)一步包括響應(yīng)于所述IM會話被所述第一個群組成員作為對所述嘗試的響應(yīng)而接受，在所述第一個群組成員和所述第一個用戶之間建立IM會話。
5.根據(jù)權(quán)利要求2的方法，進(jìn)一步包括響應(yīng)于所述IM會話未被所述群組中任何成員接受，放棄對所述群組的所有成員的嘗試。
6.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中所述自動地確定一個可以參加與所述第一個用戶的IM會話的群組成員包括嘗試與所述群組的第一個成員建立IM會話；并且響應(yīng)于經(jīng)過了預(yù)定的時間段后所述第一個IM會話未被所述第一個群組成員作為對所述嘗試的響應(yīng)而接受放棄與所述第一個群組成員建立IM會話的嘗試；并且自動地嘗試與所述群組的另一個成員建立IM會話，直至所述群組的某一個群組成員接受IM會話為止。
7.一種用于通過IM事件服務(wù)器(IMES)實現(xiàn)即時消息傳送(“IM”)群組尋線的系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括用于從第一個用戶接收發(fā)起與群組中任一成員的IM會話的請求的裝置；用于響應(yīng)于所述請求，自動地確定一個可以參加與所述第一個用戶的IM會話的群組成員的裝置；以及用于在所述第一個用戶和所述可用群組成員之間建立IM會話的裝置。
8.根據(jù)權(quán)利要求7的系統(tǒng)，其中所述用于自動地確定一個可以參加與所述第一個用戶的IM會話的群組成員的裝置包括用于嘗試與所述群組的第一個成員建立IM會話的裝置，以及用于響應(yīng)于所述IM會話未被所述第一個群組成員作為對所述嘗試的響應(yīng)而接受，自動地嘗試與所述群組的另一個成員建立IM會話，直至所述群組的某一個群組成員接受IM會話為止的裝置。
9.根據(jù)權(quán)利要求7的系統(tǒng)，其中所述用于自動地確定的裝置進(jìn)一步包括用于響應(yīng)于所述IM會話未被所述第一個群組成員作為對所述嘗試的響應(yīng)而接受，放棄與所述第一個群組成員建立IM會話的嘗試的裝置。
10.根據(jù)權(quán)利要求7的系統(tǒng)，其中所述用于自動地確定的裝置進(jìn)一步包括用于響應(yīng)于所述IM會話被所述第一個群組成員作為對所述嘗試的響應(yīng)而接受，在所述第一個群組成員和所述第一個用戶之間建立IM會話的裝置。
全文摘要
本發(fā)明描述了一種用于實現(xiàn)即時消息傳送(“IM”)尋線組的系統(tǒng)和方法。一個實施例是一種用于通過IM事件服務(wù)器(IMES)實現(xiàn)IM群組尋線的方法。所述方法包括從第一個用戶接收發(fā)起與群組中任一成員的IM會話的請求；響應(yīng)于該請求，自動地確定一個可以參加與該第一個用戶的IM會話的群組成員；并且在該第一個用戶和該可用群組成員之間建立IM會話。
文檔編號H04L29/06GK1968220SQ200610148499
公開日2007年5月23日 申請日期2006年11月17日 優(yōu)先權(quán)日2005年11月18日
發(fā)明者蒂馬辛·奧朱格, 杰克·杰克納 申請人:阿爾卡特公司