專利名稱：用于監(jiān)視無線裝置中的可配置性能水平的方法和設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
所描述的實(shí)施例大體上涉及無線通信裝置和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。更明確地說，所描述的實(shí) 施例涉及收集無線裝置上的性能統(tǒng)計(jì)。
背景技術(shù)：
無線連網(wǎng)在沒有直接電連接(例如銅線或光纜)的情況下，將一個(gè)或一個(gè)以上無線 裝置連接到其它計(jì)算機(jī)裝置。無線裝置越過無線的或部分上是無線的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(通常 以包的形式)傳送數(shù)據(jù)，并在網(wǎng)絡(luò)上開放"數(shù)據(jù)"或"通信"信道，使得裝置可以發(fā)送 和接收數(shù)據(jù)包。無線裝置常具有無線裝置資源，例如程序和硬件組件，其獨(dú)立地并協(xié)同 地操作，以(例如)通過使用開放式通信連接在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)射和接收數(shù)據(jù)，借此根據(jù)其設(shè) 計(jì)和特定協(xié)議或配置而使用和產(chǎn)生數(shù)據(jù)。
無線裝置正被制造得具有不斷增加的計(jì)算能力，且變得等同于個(gè)人計(jì)算機(jī)。這些"智 能"無線裝置(例如蜂窩式電話)的本地計(jì)算機(jī)平臺(tái)上安裝有應(yīng)用程序編程接口 (application programming interface， " API")，其允許軟件開發(fā)人員創(chuàng)建在蜂窩式電話上操 作的軟件應(yīng)用程序。API駐扎在無線裝置系統(tǒng)軟件與軟件應(yīng)用程序之間，從而使得蜂窩 式電話功能性可供應(yīng)用程序使用，而不要求軟件開發(fā)人員具有特定蜂窩式電話系統(tǒng)源代 碼。
在競(jìng)爭(zhēng)性很強(qiáng)的蜂窩式電話運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的世界里，希望得到高創(chuàng)收客戶的前攝支持， 以便維持并增加網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的盈利能力。因此，提供用于監(jiān)視無線裝置中的預(yù)定性能水 平的設(shè)備和方法將是有利的。
發(fā)明內(nèi)容
所描述的實(shí)施例包括可操作以監(jiān)視無線裝置性能統(tǒng)計(jì)的設(shè)備、方法、計(jì)算機(jī)可讀媒 體和處理器。當(dāng)滿足可配置闊值時(shí)，可自動(dòng)將對(duì)應(yīng)的性能數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到另一裝置(例如遠(yuǎn) 程服務(wù)器)，所述裝置可向客戶支持機(jī)構(gòu)的授權(quán)人員發(fā)出警報(bào)，使得他們可以采取適當(dāng)?shù)?行動(dòng)來解決對(duì)應(yīng)于性能數(shù)據(jù)的任何與裝置有關(guān)和/或與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的問題。此外，基于預(yù)定 的報(bào)告參數(shù)，可將來自無線裝置的性能統(tǒng)計(jì)上載到預(yù)定裝置(例如遠(yuǎn)程服務(wù)器)，且接著 可利用所述統(tǒng)計(jì)來產(chǎn)生性能的綜合報(bào)告。
在一個(gè)方面， 一種監(jiān)視無線網(wǎng)絡(luò)上的無線裝置的性能的方法可包括在無線裝置上 獲得包括性能參數(shù)和閾值設(shè)置的監(jiān)視配置，所述性能參數(shù)與要監(jiān)視的性能統(tǒng)計(jì)相關(guān)聯(lián)， 所述閾值設(shè)置包括對(duì)應(yīng)于所述性能統(tǒng)計(jì)的限制；基于監(jiān)視到的性能參數(shù)來確定無線裝置 的性能統(tǒng)計(jì)；將所確定的性能統(tǒng)計(jì)與對(duì)應(yīng)的閾值設(shè)置進(jìn)行比較；以及在所確定的性能統(tǒng) 計(jì)滿足閾值設(shè)置時(shí)產(chǎn)生通知。
在相關(guān)方面， 一種機(jī)器可讀媒體可包括在由機(jī)器執(zhí)行時(shí)致使機(jī)器執(zhí)行上述操作的指 令。在另一相關(guān)方面，至少一個(gè)處理器可經(jīng)配置以執(zhí)行上述操作。
在又一方面， 一種無線裝置可包括用于獲得包括性能參數(shù)和閾值設(shè)置的監(jiān)視配置 的裝置，所述性能參數(shù)與要監(jiān)視的性能統(tǒng)計(jì)相關(guān)聯(lián)，所述閾值設(shè)置包括對(duì)應(yīng)于所述性能 統(tǒng)計(jì)的限制；用于基于監(jiān)視到的性能參數(shù)來確定無線裝置的性能統(tǒng)計(jì)的裝置；用于將所 確定的性能統(tǒng)計(jì)與對(duì)應(yīng)的閾值設(shè)置進(jìn)行比較的裝置；以及用于在性能統(tǒng)計(jì)滿足閾值設(shè)置 時(shí)產(chǎn)生通知的裝置。
在另一方面， 一種無線裝置可包括存儲(chǔ)器和駐存在存儲(chǔ)器中的性能模塊。所述性能 模塊可包含監(jiān)視配置，其包括性能參數(shù)和預(yù)定的閾值設(shè)置，所述性能參數(shù)與要監(jiān)視的 性能統(tǒng)計(jì)相關(guān)聯(lián)，所述預(yù)定的閾值設(shè)置包括對(duì)應(yīng)于所述性能統(tǒng)計(jì)的限制；監(jiān)視邏輯，其 可操作以基于所述監(jiān)視配置來確定性能統(tǒng)計(jì)；以及報(bào)告邏輯，其可操作以在性能統(tǒng)計(jì)滿 足預(yù)定的閾值設(shè)置時(shí)產(chǎn)生通知消息。
在又一方面， 一種監(jiān)視無線裝置的性能的方法可包括產(chǎn)生監(jiān)視配置，其可執(zhí)行以
起始對(duì)無線裝置上的至少一個(gè)性能統(tǒng)計(jì)的監(jiān)視、計(jì)算和報(bào)告，所述監(jiān)視配置識(shí)別性能參
數(shù)；轉(zhuǎn)發(fā)所述監(jiān)視配置，以供無線裝置接收；基于監(jiān)視配置，從無線裝置接收計(jì)算出的 性能統(tǒng)計(jì)；以及基于接收到的性能統(tǒng)計(jì)而產(chǎn)生性能報(bào)告。
在相關(guān)方面， 一種機(jī)器可讀媒體可包括在由機(jī)器執(zhí)行時(shí)致使機(jī)器執(zhí)行上述操作的指 令。在另一相關(guān)方面，至少一個(gè)處理器可經(jīng)配置以執(zhí)行上述操作。
在又一方面， 一種設(shè)備可包括用于產(chǎn)生監(jiān)視配置的裝置，所述監(jiān)視配置可執(zhí)行以起始對(duì)無線裝置上的至少一個(gè)性能統(tǒng)計(jì)的監(jiān)視、計(jì)算和報(bào)告，所述監(jiān)視配置識(shí)別性能參 數(shù)；用于轉(zhuǎn)發(fā)所述監(jiān)視配置以供無線裝置接收的裝置；用于基于監(jiān)視配置而從無線裝置 接收計(jì)算出的性能統(tǒng)計(jì)的裝置；以及用于基于接收到的性能統(tǒng)計(jì)而產(chǎn)生性能報(bào)告的裝置。
在又一方面， 一種用于管理對(duì)無線裝置性能的監(jiān)視的設(shè)備包括配置生成器，其可 操作以產(chǎn)生并發(fā)射監(jiān)視配置以供無線裝置接收，所述監(jiān)視配置識(shí)別要監(jiān)視的性能參數(shù)； 信息儲(chǔ)存庫，其可操作以接收并存儲(chǔ)無線裝置性能統(tǒng)計(jì)，所述無線裝置性能統(tǒng)計(jì)包括與 由無線裝置基于監(jiān)視配置收集到的性能參數(shù)相關(guān)聯(lián)的統(tǒng)計(jì)；以及性能管理器控制模塊， 其包括報(bào)告生成器，所述報(bào)告生成器可操作以基于無線裝置性能統(tǒng)計(jì)而產(chǎn)生性能報(bào)告。
下文將結(jié)合附圖來描述所揭示的實(shí)施例，提供附圖的目的是說明而非限制所揭示的 實(shí)施例，圖中相同標(biāo)記指示相同元件，且在附圖中
圖1是用于監(jiān)視并報(bào)告無線裝置的性能信息的系統(tǒng)的一個(gè)方面的示意圖2是圖1的無線裝置的一個(gè)方面的結(jié)構(gòu)圖3是與圖1的性能管理器控制模塊相關(guān)聯(lián)的配置生成器模塊的一個(gè)方面的示意圖4是與圖1的性能管理器控制模塊相關(guān)聯(lián)的裝置控制模塊的一個(gè)方面的示意圖5是圖1的蜂窩式電話網(wǎng)絡(luò)方面的一個(gè)方面的示意圖6是圖1的蜂窩式電話網(wǎng)絡(luò)方面的一個(gè)方面的示意圖；以及
圖7是與圖1的系統(tǒng)的操作的一個(gè)方面相關(guān)聯(lián)的消息流程圖。
圖8是與圖1的系統(tǒng)的操作的另一方面相關(guān)聯(lián)的另一消息流程圖。
具體實(shí)施例方式
圖1說明包括這樣的設(shè)備和方法的系統(tǒng)100的一個(gè)方面所述設(shè)備和方法基于所下 載的性能監(jiān)視配置用無線網(wǎng)絡(luò)來監(jiān)視和報(bào)告與無線裝置的性能和使用情況有關(guān)的統(tǒng)計(jì)。
系統(tǒng)100可操作以監(jiān)視、計(jì)算和上載基于無線裝置的性能數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)124，其包含與無 線網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的統(tǒng)計(jì)和與無線網(wǎng)絡(luò)無關(guān)的統(tǒng)計(jì)。舉例來說，在一些方面，此類性能數(shù)據(jù)和
統(tǒng)計(jì)可包含(但不限于)與以下部分的性能和使用情況有關(guān)的信息無線裝置上的軟件
應(yīng)用程序，例如媒體應(yīng)用程序、文本消息傳遞應(yīng)用程序、語音呼叫應(yīng)用程序、因特網(wǎng)存
取或網(wǎng)絡(luò)瀏覽器應(yīng)用程序以及文字處理與數(shù)據(jù)管理應(yīng)用程序；無線裝置上的硬件組件， 例如輸入機(jī)構(gòu)(例如鍵、鍵盤或語音識(shí)別模塊)、輸出機(jī)構(gòu)(例如顯示器和揚(yáng)聲器)、電 源(例如電池)、存儲(chǔ)器、處理器等。換句話說，性能數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)可與空中接口信息(例 如裝置與通信網(wǎng)絡(luò)和/或另一裝置之間的任何數(shù)據(jù)或通信)以及非空中接口信息(例如發(fā)生在裝置上的功能性)有關(guān)。另外，在一些方面，空中接口性能數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)包含(但不 限于)連接質(zhì)量信息，例如與呼叫丟失有關(guān)的信息、與存取失敗有關(guān)的信息以及與服務(wù) 降級(jí)有關(guān)的信息。
系統(tǒng)100可操作以按照由性能管理器服務(wù)器104產(chǎn)生的監(jiān)視配置118的指導(dǎo)來監(jiān)視 預(yù)定性能。系統(tǒng)100進(jìn)一步可操作以在滿足受監(jiān)視的參數(shù)187 (圖2)的預(yù)定性能閾值 188 (圖2)時(shí)，(例如)用異常報(bào)告144來通知預(yù)定方(例如客戶服務(wù)代表)。舉例來說， 異常報(bào)告144可以是指示已經(jīng)滿足給定閾值的消息，且可另外包含給定性能統(tǒng)計(jì)、給定 閾值和任何其它與性能有關(guān)的數(shù)據(jù)和/或與裝置狀態(tài)有關(guān)的信息。另外，系統(tǒng)100可進(jìn)一 步基于對(duì)收集到的性能統(tǒng)計(jì)124的分析而產(chǎn)生綜合報(bào)告148。另外，授權(quán)用戶可在線通 過電子媒體(例如電子郵件)來獲得報(bào)告。這些報(bào)告可用于(例如)前攝地支持客戶、 評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在滿足服務(wù)水平協(xié)議(Service Level Agreement, SLA)方面的承諾以及 監(jiān)視高平均每戶創(chuàng)收(Average Revenue Per Unit, ARPU)客戶的服務(wù)和連接質(zhì)量。
通常，系統(tǒng)100可包含無線裝置102,所述無線裝置102包括與性能管理器服務(wù)器 104通信的性能模塊114，性能管理器服務(wù)器104經(jīng)由無線網(wǎng)絡(luò)IIO提供裝置控制功能性。 另外，性能管理器服務(wù)器104可與由授權(quán)用戶108 (例如客戶服務(wù)代表、銷售代表和/或 現(xiàn)場(chǎng)工程師)操作的客戶服務(wù)工作站(customer care workstation) 106通信。授權(quán)用戶108 可經(jīng)由有線連接109或通過無線網(wǎng)絡(luò)110存取性能管理器服務(wù)器104的功能性，且授權(quán) 用戶108可(例如)經(jīng)由客戶服務(wù)工作站106進(jìn)一步與無線裝置102通信。
提供性能數(shù)據(jù)的設(shè)備和方法可包含監(jiān)視與性能有關(guān)的參數(shù)，以便確定性能統(tǒng)計(jì)。如 上文所提及的，性能統(tǒng)計(jì)可能與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)和/或與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)，且可能涉及空中接口信息和 /或非空中接口信息。舉例來說，在監(jiān)視連接質(zhì)量的方面，與性能有關(guān)的參數(shù)包含(但不 限于)例如以下信息呼叫丟失的數(shù)目和/或比率(呼叫丟失的數(shù)目/呼叫成功的數(shù)目)、 存取失敗的數(shù)目和/或比率(存取失敗的數(shù)目/存取嘗試的數(shù)目)以及服務(wù)降級(jí)的數(shù)目和/ 或比率(服務(wù)降級(jí)的數(shù)目/呼叫成功的數(shù)目)。舉例來說，在此情況下，"服務(wù)降級(jí)"包括 在已建立的與無線網(wǎng)絡(luò)的通信連接期間(即在呼叫期間或在閑置模式下)發(fā)生的臨時(shí)中 斷或信號(hào)強(qiáng)度低于預(yù)定的可接受閾值。
另外，可將監(jiān)視到的性能參數(shù)和/或統(tǒng)計(jì)與對(duì)應(yīng)的預(yù)定閾值進(jìn)行比較，其中針對(duì)給定 的性能參數(shù)，閾值可表示至少一個(gè)闕值條件和至少一個(gè)對(duì)應(yīng)的閾值。舉例來說，閾值條 件可以是運(yùn)算符，例如小于、大于、等于或其組合。類似地，閾值可以是對(duì)應(yīng)于可接受 性的水平或不可接受性的水平的值。由此，(例如)閾值可以是上限、下限和/或范圍。此類預(yù)定閾值可由用戶配置，且可從性能管理器服務(wù)器104下載。當(dāng)監(jiān)視到的參數(shù)和/或 統(tǒng)計(jì)滿足對(duì)應(yīng)的預(yù)定閾值時(shí)，那么這樣的狀態(tài)可觸發(fā)記錄經(jīng)配置的性能信息和/或向預(yù)定 方(例如客戶服務(wù)代表)產(chǎn)生通知，所述預(yù)定方可接著調(diào)查所述情況以糾正所述問題。 另外，可將收集到的性能數(shù)據(jù)包含到綜合報(bào)告中，所述綜合報(bào)告可用于跟蹤預(yù)定組無線 裝置，例如類似型號(hào)類型的裝置、在類似地理區(qū)域中操作或具有類似網(wǎng)絡(luò)裝置的裝置和/ 或具有任何預(yù)定特性的裝置，例如與高平均創(chuàng)收用戶相關(guān)聯(lián)的裝置。
由本文所述的設(shè)備和方法執(zhí)行的活動(dòng)可在任何形式的無線裝置或計(jì)算機(jī)模塊上執(zhí) 行，其中包含有線或無線通信端口，包含(但不限于)無線調(diào)制解調(diào)器、PCMCIA卡、 接入端子、個(gè)人計(jì)算機(jī)、電話或其任何組合或子組合。
參看圖2，無線裝置102可包含計(jì)算機(jī)平臺(tái)112，所述計(jì)算機(jī)平臺(tái)112可操作以接收 并執(zhí)行軟件應(yīng)用程序和配置(例如性能模塊114和性能監(jiān)視配置118)，并越過無線網(wǎng)絡(luò) IIO傳輸異常報(bào)告和排定報(bào)告兩者。
無線裝置102可包含任何類型的計(jì)算機(jī)化無線裝置，例如蜂窩式電話102、個(gè)人數(shù) 字助理、雙向文本傳呼機(jī)、便攜式計(jì)算機(jī)乃至具有無線通信端口的單獨(dú)計(jì)算機(jī)平臺(tái)，且 其還可具有與網(wǎng)絡(luò)或因特網(wǎng)的有線連接。無線裝置可以是遠(yuǎn)程從屬裝置，或其它不具有 其最終用戶而僅僅越過無線網(wǎng)絡(luò)IIO傳送數(shù)據(jù)的裝置，例如遠(yuǎn)程傳感器、診斷工具和數(shù) 據(jù)中繼器。
無線裝置102還可包含互連到計(jì)算機(jī)平臺(tái)112的輸入機(jī)構(gòu)182和輸出機(jī)構(gòu)184。輸入 機(jī)構(gòu)182可操作以產(chǎn)生向無線裝置102中產(chǎn)生輸入，且可包含例如鍵或鍵盤、鼠標(biāo)、觸 摸屏顯示器和語音識(shí)別模塊的機(jī)構(gòu)。輸出機(jī)構(gòu)184可包含顯示器、音頻揚(yáng)聲器和觸覺反 饋機(jī)構(gòu)，(例如)用于將信息中繼給無線裝置102的用戶。
計(jì)算機(jī)平臺(tái)112還可包含存儲(chǔ)器186，所述存儲(chǔ)器186可包括易失性和非易失性存儲(chǔ) 器，例如只讀和/或隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM和ROM)、 EPROM、 EEPROM、快閃存儲(chǔ)卡 或任何對(duì)計(jì)算機(jī)平臺(tái)來說常見的存儲(chǔ)器。另外，存儲(chǔ)器186可包含一個(gè)或一個(gè)以上快閃 存儲(chǔ)單元，或可以是任何二級(jí)或三級(jí)存儲(chǔ)裝置，例如磁性媒體、光學(xué)媒體、磁帶或軟盤 或硬盤。另外，存儲(chǔ)器186可以可操作以存儲(chǔ)收集到的性能數(shù)據(jù)。
另外，計(jì)算機(jī)平臺(tái)112可包含處理引擎198，所述處理引擎198可以是專用集成電路 (ASIC)、或其它芯片組、處理器、邏輯電路或其它數(shù)據(jù)處理裝置。處理引擎198可操作 以執(zhí)行應(yīng)用程序編程接口 (API)層196,所述API層196可與存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器186中的任 何常駐程序(例如性能模塊114)介接。在一個(gè)方面，API 196是在各個(gè)無線裝置上執(zhí)行
的運(yùn)行時(shí)間環(huán)境。 一種此類運(yùn)行時(shí)間環(huán)境是由加利福尼亞州圣地亞哥市的Qualcomm公 司開發(fā)的BINARY RUNTIME ENVIRONMENT FOR WIRELESS (BREW⑧)軟件。可 利用其它(例如)操作以控制無線計(jì)算裝置上的應(yīng)用程序的執(zhí)行的運(yùn)行時(shí)間環(huán)境。
處理引擎198包含以硬件、軟件、固件、可執(zhí)行指令、數(shù)據(jù)和其組合的形式實(shí)施的 各種處理子系統(tǒng)200，其實(shí)現(xiàn)無線裝置102的功能性和無線網(wǎng)絡(luò)110上的無線裝置的可操 作性。舉例來說，處理子系統(tǒng)200可允許起始和維持通信，以及與其它連網(wǎng)裝置交換數(shù) 據(jù)。在一個(gè)方面，例如在蜂窩式電話中，處理引擎198可包含處理子系統(tǒng)200中的一者 或組合，例如聲音、非易失性存儲(chǔ)器、文件系統(tǒng)、發(fā)射、接收、搜索器、層l、層2、 層3、主控制、遠(yuǎn)程程序、手機(jī)、功率管理、診斷、數(shù)字信號(hào)處理器、聲碼器、消息傳 遞、呼叫管理器、BLUETOOTH⑧系統(tǒng)、BLUETOOTH LPOS、位置測(cè)定、位置引擎、 用戶界面(UI)、睡眠、受限服務(wù)、安全、驗(yàn)證、用戶身份模塊(subscriber identity module, SIM)和通用SIM (USIM)、語音服務(wù)、圖形、通用串行總線(USB)、多媒體，例如活 動(dòng)圖像專家組(Motion Picture Experts Group, MPEG)標(biāo)準(zhǔn)多媒體、通用分組無線服務(wù) (General Packet Radio Service, GPRS)標(biāo)準(zhǔn)多媒體等。
對(duì)于所揭示的方面來說，處理子系統(tǒng)200可包含與在計(jì)算機(jī)平臺(tái)112上執(zhí)行的應(yīng)用 程序相互作用的任何子系統(tǒng)組件。舉例來說，處理子系統(tǒng)200可包含以常駐性能模塊114 的名義從API 196接收數(shù)據(jù)讀取和數(shù)據(jù)寫入的任何子系統(tǒng)組件。另外，API內(nèi)和任何處理 子系統(tǒng)內(nèi)的任何性能數(shù)據(jù)都可由性能模塊114監(jiān)視和/或收集，且作為收集到的性能數(shù)據(jù) 221存儲(chǔ)在存儲(chǔ)器186內(nèi)的性能日志120中。
在與連接質(zhì)量有關(guān)的一些方面，例如在碼分多址(CDMA)系統(tǒng)中，與呼叫丟失、 呼叫成功、存取嘗試、存取失敗和服務(wù)降級(jí)有關(guān)的參數(shù)可從CDMA事件與"無線(Over The Air)" (OTA)消息的組合中檢索到，例如可從無線裝置處理子系統(tǒng)中檢索到。舉例 來說，相關(guān)CDMA事件可包含(但不限于)計(jì)時(shí)器值、計(jì)數(shù)器值和存取試探嘗試的數(shù)目 等。另外，(例如)相關(guān)CDMA OTA消息可包含(但不限于)反向業(yè)務(wù)信道消息和存取 信道消息。
在其它系統(tǒng)實(shí)施方案(例如全球移動(dòng)電信系統(tǒng)(Universal Mobile Telecommunications System ， UMTS))中，OTA消息可由性能模塊114用來確定性能統(tǒng)計(jì)124。舉例來說， 關(guān)于與用于確定性能統(tǒng)計(jì)的消息序列的評(píng)價(jià)有關(guān)的進(jìn)一步細(xì)節(jié)，請(qǐng)參考Fok等人的2005 年3月10日申請(qǐng)的代理人案號(hào)為第050374號(hào)的題為"Apparatus and Methods for Determining Connection Quality of a Wireless Device on a Wireless Communications Network"的第11/078,235號(hào)美國(guó)專利申請(qǐng)案，所述申請(qǐng)案以引用的方式并入上文中。
計(jì)算機(jī)平臺(tái)112可進(jìn)一步包含以硬件、軟件、可執(zhí)行指令、數(shù)據(jù)和其組合的方式實(shí) 施的通信模塊202，其可操作以實(shí)現(xiàn)無線裝置102的各個(gè)組件與無線網(wǎng)絡(luò)IIO之間的通信。 通信模塊202可包括任何組件/端口/接口 (其可包含任何進(jìn)入無線裝置的點(diǎn)和/或任何從 無線裝置出來的點(diǎn))，以及與信號(hào)發(fā)射與接收鏈有關(guān)的組件。由此，通信模塊202可包含 用于硬連線通信和用于無線通信的接口組件。舉例來說，通信模塊202可操作以接收由 性能管理器控制模塊130 (圖1)產(chǎn)生的監(jiān)視配置118，并且可操作以向性能管理器服務(wù) 器104 (圖1)發(fā)射性能統(tǒng)計(jì)124和任何其它由性能模塊114產(chǎn)生和/或收集的經(jīng)收集性 能數(shù)據(jù)221。
計(jì)算機(jī)平臺(tái)112進(jìn)一步包含性能模塊114，其可包括硬件、軟件、固件、數(shù)據(jù)和可執(zhí) 行指令中的一者或任何組合。性能模塊114可通過各種機(jī)制加載到存儲(chǔ)器186中，其中 包含(但不限于)從連接到無線網(wǎng)絡(luò)110的任何計(jì)算機(jī)裝置下載，和在交付給最終用戶 之前(例如在制造時(shí))靜態(tài)地加載在無線裝置102上。性能模塊114可從其下載的計(jì)算 機(jī)裝置包含性能管理器服務(wù)器104和客戶服務(wù)工作站106。
性能模塊114可包含用于實(shí)現(xiàn)本文所述功能性的一個(gè)或多個(gè)機(jī)構(gòu)。在一些方面，(例 如)性能模塊114包含統(tǒng)計(jì)生成器邏輯113，其可操作以產(chǎn)生一個(gè)或一個(gè)以上預(yù)定的性能 統(tǒng)計(jì)124。舉例來說，統(tǒng)計(jì)生成器邏輯113可產(chǎn)生與由監(jiān)視配置118識(shí)別的一個(gè)或性能參 數(shù)187相關(guān)聯(lián)的性能統(tǒng)計(jì)124，并將所述性能統(tǒng)計(jì)存儲(chǔ)在性能日志120中。性能日志120 可以是可操作以接收并存儲(chǔ)數(shù)據(jù)(例如性能統(tǒng)計(jì)124、收集到的性能數(shù)據(jù)221和/或任何 其它數(shù)據(jù))的任何類型的持久性或非持久性存儲(chǔ)器和/或數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫?；蛘?，統(tǒng)計(jì)生成器 邏輯113可經(jīng)預(yù)編程以產(chǎn)生預(yù)定的多個(gè)性能統(tǒng)計(jì)，其中一個(gè)或一個(gè)以上統(tǒng)計(jì)可被監(jiān)視。
在一些方面，可基于API、處理子系統(tǒng)、應(yīng)用程序、OTA消息和/或OTA消息與通 過處理子系統(tǒng)檢索到的事件的組合內(nèi)的數(shù)據(jù)來計(jì)算性能統(tǒng)計(jì)124。在一些實(shí)施例中，監(jiān) 視配置118不需要列舉每個(gè)與性能統(tǒng)計(jì)124有關(guān)的參數(shù)。包括統(tǒng)計(jì)生成器邏輯113的若 干部分的軟件算法可能可執(zhí)行而計(jì)算性能統(tǒng)計(jì)124，且可指導(dǎo)監(jiān)視和計(jì)算經(jīng)配置的性能 統(tǒng)計(jì)124所需的任何中間參數(shù)的存儲(chǔ)。
監(jiān)視配置118的性能參數(shù)187可包含用于確定預(yù)定的性能統(tǒng)計(jì)124的數(shù)據(jù)的標(biāo)識(shí)， 和/或統(tǒng)計(jì)本身的標(biāo)識(shí)。另外，應(yīng)注意，存儲(chǔ)在性能日志120中的性能數(shù)據(jù)的值可以是裝 置的壽命期間的累積數(shù)據(jù)，和/或在預(yù)定時(shí)間周期期間存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，和/或從最后復(fù)位起的 數(shù)據(jù)。另外，由無線裝置102保存在存儲(chǔ)器186中的任何數(shù)據(jù)和/或統(tǒng)計(jì)均可由配置118 識(shí)別，連同一個(gè)或一個(gè)以上性能統(tǒng)計(jì)124記錄并轉(zhuǎn)發(fā)到遠(yuǎn)程服務(wù)器104。
另外，在一些方面，性能模塊114可包含監(jiān)視邏輯115，其可操作以將預(yù)定的性能統(tǒng) 計(jì)124與對(duì)應(yīng)的預(yù)定閾值設(shè)置188進(jìn)行比較，預(yù)定閾值設(shè)置188可包含在監(jiān)視配置118 中。如前文所論述，配置118可包含一個(gè)或一個(gè)以上性能參數(shù)187，以及與要跟蹤的至少 一個(gè)性能統(tǒng)計(jì)124有關(guān)的對(duì)應(yīng)閾值設(shè)置188。舉例來說，監(jiān)視邏輯115能夠確定性能統(tǒng)計(jì) 124是否滿足對(duì)應(yīng)的閾值設(shè)置188，且基于統(tǒng)計(jì)是否滿足設(shè)置來采取預(yù)定行動(dòng)。在一些方 面，(例如)監(jiān)視邏輯115可致使將收集到的性能數(shù)據(jù)221存儲(chǔ)在性能日志120中，所述 收集到的性能數(shù)據(jù)221例如是性能參數(shù)187、閾值設(shè)置187以及可能與給定性能統(tǒng)計(jì)124 相關(guān)聯(lián)的任何其它數(shù)據(jù)，例如無線裝置和/或無線裝置的任何硬件和/或軟件組件的狀態(tài)。
在另一實(shí)例中，當(dāng)通過統(tǒng)計(jì)生成器邏輯113來更新性能統(tǒng)計(jì)124時(shí)，監(jiān)視邏輯115 可將每一經(jīng)更新的性能統(tǒng)計(jì)124與其相關(guān)聯(lián)的閾值設(shè)置188進(jìn)行比較。在一些方面，基 于所述比較和/或基于配置118中的報(bào)告參數(shù)190 (下文更詳細(xì)地論述)，監(jiān)視邏輯115可 產(chǎn)生識(shí)別滿足其經(jīng)配置的閾值的性能統(tǒng)計(jì)和/或任何或所有性能統(tǒng)計(jì)、閾值和/或與性能有 關(guān)的數(shù)據(jù)的異常報(bào)告144。此外，在一些實(shí)施例中，當(dāng)滿足閾值時(shí)，上載的異常報(bào)告信 息可包含(但不限于)..無線裝置識(shí)別信息；異常數(shù)據(jù)，例如連接質(zhì)量統(tǒng)計(jì)的識(shí)別符，如 統(tǒng)計(jì)的名稱和/或代碼以及值；以及上載的日期和時(shí)間，其可從無線裝置子系統(tǒng)收集。
另外，在一些方面，性能模塊114可包含報(bào)告邏輯117，其用于將異常報(bào)告144、性 能日志120和/或其組件中的任何一者傳送到預(yù)定地址，例如傳送到管理器服務(wù)器104。 舉例來說，基于可配置的預(yù)定報(bào)告參數(shù)190，報(bào)告邏輯117可操作以將收集到的性能數(shù)據(jù) 221、性能統(tǒng)計(jì)124和/或?qū)?yīng)的異常報(bào)告144傳輸?shù)叫阅芄芾砥鞣?wù)器104和/或另一預(yù) 定方。舉例來說，性能日志120內(nèi)所含有的信息可由服務(wù)器104 (圖1)用來產(chǎn)生與無線 裝置性能有關(guān)的綜合報(bào)告148 (圖1)。在另一種情況下，(例如)當(dāng)收到監(jiān)視邏輯115關(guān) 于給定性能統(tǒng)計(jì)124滿足其對(duì)應(yīng)的性能閾值設(shè)置188的通知時(shí)，報(bào)告邏輯117可將異常 報(bào)告144傳送給服務(wù)器104。另外，(例如)基于報(bào)告參數(shù)190，可根據(jù)預(yù)定和可配置的 進(jìn)度表或基于預(yù)定事件將預(yù)定信息(例如收集到的性能數(shù)據(jù)221和/或性能統(tǒng)計(jì)124)上 載到性能管理器服務(wù)器104。預(yù)定事件可包括滿足預(yù)定閾值中的一者或任一組合、從授 權(quán)方接收到請(qǐng)求、建立了通信連接等。另外，在一些方面，在傳輸之后，性能模塊114 可使日志120和統(tǒng)計(jì)124復(fù)位。
另外，監(jiān)視配置118可包含存取參數(shù)191，其可確定允許誰存取存儲(chǔ)器186 (例如) 以便檢索性能統(tǒng)計(jì)124。授權(quán)用戶可包含特定遠(yuǎn)程裝置，例如性能管理器服務(wù)器104和 客戶服務(wù)工作站106。
在一些方面，選定統(tǒng)計(jì)和/或性能日志可通過無線裝置102與無線網(wǎng)絡(luò)110之間的開 放式通信連接來傳輸，"駝(piggyback)"在越過開放式連接的正在進(jìn)行的語音或數(shù)據(jù)呼 叫上?；蛘撸诜涓C式網(wǎng)絡(luò)配置中，可通過短消息服務(wù)(SMS)和/或經(jīng)由超文本傳輸協(xié) 議(Hypertext Transfer Protocol, HTTP)消息將性能統(tǒng)計(jì)124傳輸?shù)叫阅芄芾砥?04。此 外，性能管理器服務(wù)器104的另一方面可在排定或?qū)ｉT設(shè)置的基礎(chǔ)上，越過網(wǎng)絡(luò)110從 無線裝置102 "拉出"選定統(tǒng)計(jì)124。
性能模塊114進(jìn)一步包含無線裝置控制模塊146，所述控制模塊可操作以接收并執(zhí)行 控制命令126。當(dāng)接收到控制命令126時(shí)，監(jiān)視邏輯115和/或無線裝置控制模塊146可 操作以分析所述命令，并確定什么動(dòng)作被請(qǐng)求。舉例來說，控制命令126可以是任何包 括將由無線裝置執(zhí)行的活動(dòng)(例如啟動(dòng)性能模塊114、更新和/或執(zhí)行監(jiān)視配置118禾口/或 執(zhí)行某一遠(yuǎn)程指導(dǎo)的活動(dòng))的命令。下文參考圖4更詳細(xì)地論述裝置控制模塊146。
另外，(例如)當(dāng)接收和/或執(zhí)行控制命令126時(shí)，監(jiān)視邏輯115和/或無線裝置控制 模塊122可用檢驗(yàn)控制命令的請(qǐng)求(如下文所論述)和/或用確認(rèn)消息來對(duì)服務(wù)器104作 出響應(yīng)。舉例來說，可響應(yīng)于引導(dǎo)命令(bootstrap command)而傳輸這樣的確認(rèn)消息以 便下載配置118。
在一些方面，無線裝置102與遠(yuǎn)程裝置(例如遠(yuǎn)程服務(wù)器104和客戶服務(wù)工作站106) 之間的數(shù)據(jù)傳輸可通過無線網(wǎng)絡(luò)110在受限存取通信信道上傳輸。通信信道可基于受限 服務(wù)配置192而設(shè)置，且可用于將統(tǒng)計(jì)124傳輸?shù)竭h(yuǎn)程服務(wù)器104,或用于將性能模塊 114的至少若干部分(包含監(jiān)視配置118)下載到無線裝置102。在一些方面，最終用戶 可能不可用受限存取通信信道。另外，受限存取通信信道可基于受限服務(wù)設(shè)置194來配 置，受限服務(wù)設(shè)置194識(shí)別可允許類型的通信，以及可利用的相關(guān)聯(lián)的通信信道。受限 服務(wù)配置192可通過無線網(wǎng)絡(luò)110下載、可本地傳送到無線裝置102(例如通過串行連接) 或可預(yù)加載在無線裝置102上。
返回參看圖1,性能管理器服務(wù)器104 (或多個(gè)服務(wù)器)可經(jīng)由與通信模塊152組合 的性能管理器控制模塊130,將軟件代理程序或應(yīng)用程序(例如性能模塊114的包含監(jiān)視 配置118的任一部分)越過無線網(wǎng)絡(luò)110發(fā)送到無線裝置102，使得無線裝置102返回來 自其常駐應(yīng)用程序和子系統(tǒng)200的信息。性能管理器服務(wù)器104可包括任何類型的服務(wù) 器、個(gè)人計(jì)算機(jī)、微型計(jì)算機(jī)、大型計(jì)算機(jī)或任何進(jìn)一步包括處理器組合件150的計(jì)算 裝置(專用或通用計(jì)算裝置)中的至少一者。另外，可存在與性能管理器服務(wù)器104相 關(guān)聯(lián)的單獨(dú)服務(wù)器或計(jì)算機(jī)裝置，其共同工作以便以可用格式將數(shù)據(jù)提供給若干方，且/或在無線裝置102與性能管理器服務(wù)器104之間的數(shù)據(jù)流中提供單獨(dú)的控制層。
性能管理器服務(wù)器104可包括性能管理器控制模塊130，其可進(jìn)一步包含軟件、硬 件、數(shù)據(jù)和通常任何可操作以管理對(duì)從無線裝置102收集到的統(tǒng)計(jì)124的收集和報(bào)告的 可執(zhí)行指令。性能管理器控制模塊130可進(jìn)一步包含信息儲(chǔ)存庫136，其可操作以接收 并存儲(chǔ)從無線裝置102接收到的日志120和/或統(tǒng)計(jì)124和/或收集到的性能數(shù)據(jù)221。信 息儲(chǔ)存庫136可包含任何類型的存儲(chǔ)器或存儲(chǔ)裝置。
如上文所提及的，性能管理器控制模塊130可結(jié)合通信模塊152而操作，以接收上 載的統(tǒng)計(jì)124以及其它與性能有關(guān)的數(shù)據(jù)221、日志120等，并產(chǎn)生性能報(bào)告，可使所 述性能報(bào)告可由預(yù)定方(例如客戶服務(wù)人員)得到。在一些方面，性能管理器控制模塊 130可包括報(bào)告生成器142,其可操作以在滿足預(yù)定閾值時(shí)產(chǎn)生異常報(bào)告144,并將異常 報(bào)告144傳輸給客戶服務(wù)工作站106。異常報(bào)告144可包含異常數(shù)據(jù)，即從無線裝置102 接收到的各個(gè)性能統(tǒng)計(jì)和相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)。在一個(gè)實(shí)施例中，此類異常報(bào)告144可包含(但 不限于)無線裝置識(shí)別信息；性能統(tǒng)計(jì)識(shí)別符，其可包括說明和/或代碼；值，其代表 性能統(tǒng)計(jì)和/或閾值；以及產(chǎn)生異常報(bào)告144和/或發(fā)生滿足閾值的日期和時(shí)間。此外，可 (例如)通過電子媒體(例如傳真和電子郵件)將報(bào)告144傳輸給任何預(yù)定方。在其它方 面，閾值異常和隨附數(shù)據(jù)可供可存取遠(yuǎn)程服務(wù)器104的預(yù)定授權(quán)用戶108在線看到。
除了產(chǎn)生閾值異常報(bào)告144之外，報(bào)告生成器142還可操作以基于在排定基礎(chǔ)上從 無線裝置102接收到的性能統(tǒng)計(jì)124而產(chǎn)生綜合報(bào)告148。綜合報(bào)告148可用于在有規(guī) 律的基礎(chǔ)上監(jiān)視無線裝置中的一者或任一組合的一般性能水平。舉例來說，在一些方面， 對(duì)無線裝置的客戶服務(wù)支持可在許多客戶服務(wù)代表(其可以是授權(quán)用戶108)之間分配。 在這種情況下，報(bào)告生成器142可操作以產(chǎn)生總結(jié)針對(duì)預(yù)定無線裝置子集(例如針對(duì)高 平均每戶創(chuàng)收(ARPU)客戶)的性能統(tǒng)計(jì)的報(bào)告148，且/或通過運(yùn)營(yíng)商來確定與服務(wù)水 平協(xié)議(SLA)的一致性?？僧a(chǎn)生報(bào)告148,其總結(jié)針對(duì)分配給每一授權(quán)用戶108的無線 裝置的性能統(tǒng)計(jì)。
如同異常報(bào)告144一樣，綜合報(bào)告148可供授權(quán)用戶108在線看見，且/或可被(例 如經(jīng)由電子郵件或傳真)發(fā)送給任一預(yù)定方。舉例來說，可經(jīng)由通信模塊152將報(bào)告148 傳輸?shù)窖b置(例如客戶服務(wù)工作站106)?；趫?bào)告生成器142的輸出，授權(quán)用戶108可 采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來解決識(shí)別出的任何問題。
另外，性能管理器控制模塊130可包含配置生成器模塊140,其可執(zhí)行以在授權(quán)用 戶(例如授權(quán)用戶108)的控制下產(chǎn)生配置118，且如先前所揭示的，將性能模塊114的所有或一部分(包含配置H8)下載到無線裝置102。另外，性能管理器控制模塊130可 根據(jù)來自性能管理器控制邏輯134的請(qǐng)求、基于來自授權(quán)用戶108的命令而"拉出"選 定性能統(tǒng)計(jì)124，或可從無線裝置102 "推出"性能統(tǒng)計(jì)124。
參看圖3，配置生成器模塊140的一個(gè)實(shí)施例可包含硬件、軟件、固件、可執(zhí)行指 令、數(shù)據(jù)和/或任何其它允許配置生成器模塊140產(chǎn)生配置118的相關(guān)聯(lián)邏輯。在一些方 面，配置生成器模塊140可操作以執(zhí)行配置邏輯254，所述邏輯基于從許多參數(shù)中作出 的選擇而匯編給定配置118的各個(gè)組成部分。舉例來說，不同網(wǎng)絡(luò)提供商可利用不同的 移動(dòng)技術(shù)，例如CDMA和UMTS。因此，組成配置118的參數(shù)可根據(jù)無線裝置的類型/ 構(gòu)造/型號(hào)和/或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商/通信協(xié)議而變化。由此，配置邏輯254可向用戶提供以 下能力從多個(gè)無線裝置類型/型號(hào)256和多個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商/協(xié)議258的菜單中進(jìn)行選 擇，以便產(chǎn)生可從中選擇配置118的參數(shù)的適當(dāng)?shù)牟藛巍?br>
在一些方面，配置生成器模塊140可包含多個(gè)性能參數(shù)242，從所述性能參數(shù)242 中選擇一個(gè)或一個(gè)以上配置性能參數(shù)187 (圖2)。所述多個(gè)性能參數(shù)242使系統(tǒng)的操作 者(例如授權(quán)用戶108)能夠?qū)π阅苣K114進(jìn)行配置，以對(duì)任何預(yù)定數(shù)目和/或類型的 參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視和報(bào)告，所述參數(shù)可能與無線裝置的與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的和/或與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)的性能 有關(guān)和/或相關(guān)聯(lián)。所述多個(gè)性能參數(shù)187每一者都與一個(gè)或一個(gè)以上性能統(tǒng)計(jì)124有關(guān)。
此外，在一些方面，配置生成器模塊140可包含多個(gè)閾值設(shè)置246，從所述多個(gè)閾 值設(shè)置246中選擇一個(gè)或一個(gè)以上配置閾值設(shè)置188 (圖2)。如上文所述，閾值設(shè)置可 對(duì)應(yīng)于預(yù)定性能參數(shù)和/或統(tǒng)計(jì)，且可包含一個(gè)或一個(gè)以上閾值條件和一個(gè)或一個(gè)以上對(duì) 應(yīng)閾值。所述閾值可以是值，或可對(duì)應(yīng)于給定事件。閾值設(shè)置可與對(duì)應(yīng)的性能參數(shù)和/或 性能統(tǒng)計(jì)相關(guān)。
另外，在一些方面，配置生成器模塊140可包含多個(gè)報(bào)告參數(shù)244，從所述多個(gè)報(bào) 告參數(shù)244中選擇一個(gè)或一個(gè)以上配置報(bào)告參數(shù)190 (圖2)。所述多個(gè)報(bào)告參數(shù)244中 的每一者都可確定何時(shí)可將對(duì)應(yīng)的收集到的統(tǒng)計(jì)上載到遠(yuǎn)程服務(wù)器104,其中包含(但 不限于)在發(fā)生排定事件時(shí)、在預(yù)定時(shí)間、以預(yù)定時(shí)間間隔和在接收到遠(yuǎn)程裝置(例如 遠(yuǎn)程服務(wù)器104和客戶服務(wù)工作站106)發(fā)出的命令時(shí)進(jìn)行上載。
此外，配置邏輯254不是個(gè)別地選擇各個(gè)參數(shù)，而是可向用戶提供從多個(gè)預(yù)定配置 250的菜單中進(jìn)行選擇的能力，所述多個(gè)預(yù)定配置250包含包括授權(quán)配置118的上述參數(shù) 的預(yù)定群組。
另外，如上文所述，在一些方面，所述多個(gè)無線裝置類型/型號(hào)256中的選定一者和
所述多個(gè)網(wǎng)絡(luò)裝置提供商/通信協(xié)議258中的選定一者可與多個(gè)性能統(tǒng)計(jì)242中的給定一 者相關(guān)。舉例來說，某些統(tǒng)計(jì)可能在基于一個(gè)協(xié)議或標(biāo)準(zhǔn)的裝置或網(wǎng)絡(luò)上是不可用的， 或可能是不相關(guān)的，但可能在使用不同協(xié)議或標(biāo)準(zhǔn)的其它裝置或網(wǎng)絡(luò)上是可用的。因此， 配置邏輯254可能能夠基于相關(guān)聯(lián)裝置類型、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和/或通信協(xié)議來確定無線裝置 102應(yīng)安裝有哪些監(jiān)視能力，且因此可產(chǎn)生包含適當(dāng)組對(duì)應(yīng)參數(shù)的監(jiān)視配置118。
一旦確定了給定配置118的特定參數(shù)，配置邏輯254接著便可向給定配置分配唯一 配置ID 248，且可將此配置存儲(chǔ)在庫中，以用于稍后(例如)在多個(gè)預(yù)定監(jiān)視配置250 之間再調(diào)用。另外，配置邏輯254和/或性能管理器控制模塊130的另一組件可操作以將 配置118傳輸?shù)揭粋€(gè)或一個(gè)以上無線裝置102，以起始對(duì)所述裝置上的統(tǒng)計(jì)的監(jiān)視和計(jì) 算。
參看圖4，性能管理器控制模塊130和/或無線裝置102可包括裝置控制模塊146， 所述裝置控制模塊146可通過執(zhí)行控制邏輯252而操作，以在無線裝置102上執(zhí)行控制 命令126或?qū)⒖刂泼?26傳輸?shù)綗o線裝置102。在一些方面，如上文所述，無線裝置 102可包含裝置控制模塊146的僅執(zhí)行控制命令126的型式，而在其它方面，無線裝置 如本文所述包含完全功能型式。
在一些方面，(例如)控制命令126可含有用戶標(biāo)識(shí)("ID") 260和控制活動(dòng)262。 用戶ID 260可以是識(shí)別控制命令126的發(fā)起人(即授權(quán)用戶108)的某一方式。舉例來 說，用戶ID 260可以是名稱、編號(hào)、數(shù)字簽名、雜亂符號(hào)(hash)或任何其它類型的可 與一方相關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)或值。另外，用戶ID 260可能不是明確地包含在控制命令126中， 而是可從控制命令126的起源推導(dǎo)出來。另夕卜，控制活動(dòng)262可以是將要由性能模塊114 通過執(zhí)行控制命令126在無線裝置102上執(zhí)行的操作。如上文所提及的，這些操作可包 含下載性能模塊114的至少若干部分，以及起始統(tǒng)計(jì)124的上載和復(fù)位。
在執(zhí)行或轉(zhuǎn)發(fā)控制命令126之前，裝置控制模塊146可執(zhí)行許可邏輯264，以檢驗(yàn) 執(zhí)行動(dòng)作的命令的發(fā)送者的意圖，并且確定發(fā)出控制命令126的發(fā)送者的權(quán)限(經(jīng)由用 戶ID 260)。舉例來說，在從遠(yuǎn)程服務(wù)器104下載配置118之前，無線裝置102可請(qǐng)求檢 驗(yàn)265。
為了確定用戶是否具有授權(quán)來發(fā)出控制命令126，許可邏輯264可從控制命令126 中分析用戶ID 260和控制活動(dòng)262，并利用多個(gè)用戶ID 270的數(shù)據(jù)庫，所述用戶ID與 多個(gè)控制許可268相關(guān)，且與多個(gè)無線裝置標(biāo)識(shí)(ID) 272相關(guān)。因此，基于是否接收 到檢驗(yàn)265和/或是否找到合適的授權(quán)，裝置控制模塊146產(chǎn)生許可決定266，其確定是否執(zhí)行所產(chǎn)生的控制命令126。
控制許可268可針對(duì)給定用戶ID 260和/或無線裝置ID 272識(shí)別一個(gè)或一個(gè)以上授 權(quán)控制活動(dòng)262。舉例來說，某些用戶可能被限制于某些控制活動(dòng)，或能夠控制某些無 線裝置。類似地，某些無線裝置可能在允許它們執(zhí)行什么控制活動(dòng)方面受到限制。多個(gè) 用戶ID 270、多個(gè)控制許可268以及多個(gè)無線裝置ID 272可以任何方式相關(guān)。舉例來說， 控制命令126可含有授權(quán)用戶108的用戶ID 260，以及針對(duì)多個(gè)無線裝置ID 272中的特 定一者的"上載當(dāng)前統(tǒng)計(jì)"的控制活動(dòng)262。許可邏輯264搜索控制許可268和用戶ID 270 的數(shù)據(jù)庫，以確定用戶108是否具有許可來禁用給定無線裝置102上的可執(zhí)行指令。
另外，應(yīng)注意，性能管理器控制模塊130的所揭示的組件的實(shí)際位置是非限制性的， 且在物理上可定位在服務(wù)器上和/或分布在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)裝置之間。
總之，在系統(tǒng)100的一些方面，對(duì)客戶服務(wù)工作站106進(jìn)行操作的授權(quán)用戶108可 基于由遠(yuǎn)程服務(wù)器104產(chǎn)生的異常報(bào)告144和/或綜合報(bào)告148而前攝地支持客戶，即無 線裝置?？蓪?bào)告144、 148以電子方式(例如通過電子郵件)傳輸?shù)娇蛻舴?wù)工作站 106,或可使所述報(bào)告可供授權(quán)用戶在遠(yuǎn)程服務(wù)器104上看到，而無需將所述報(bào)告?zhèn)鬏數(shù)?客戶服務(wù)工作站106。
在系統(tǒng)100的其它方面，可使授權(quán)用戶108能夠?qū)⑿阅苣K114 (或其若干部分)直 接從工作站106下載到一個(gè)或多個(gè)無線裝置102。在其它方面，用戶工作站106可以是 遠(yuǎn)程服務(wù)器104的從屬裝置，其要求服務(wù)器104驗(yàn)證操作者106，并管理與無線裝置102 的連接性。
參看圖5，用戶工作站106可包括任何類型的服務(wù)器、個(gè)人計(jì)算機(jī)、小型計(jì)算機(jī)、 大型計(jì)算機(jī)、終端或任何可操作以與無線裝置102和遠(yuǎn)程服務(wù)器104兩者通信的計(jì)算裝 置(專用或通用計(jì)算裝置)中的至少一者。在一個(gè)方面，用戶工作站106可包括處理引 擎238和通信模塊240，通信模塊240可操作以在工作站106、遠(yuǎn)程服務(wù)器104、無線裝 置102以及無線網(wǎng)絡(luò)110上的任何網(wǎng)絡(luò)組件之間發(fā)射和接收消息和數(shù)據(jù)。在其它方面， 客戶服務(wù)工作站106可駐存在無線網(wǎng)絡(luò)110的任一網(wǎng)絡(luò)裝置上，例如駐存在性能管理器 服務(wù)器104上、連接到所述網(wǎng)絡(luò)的另一服務(wù)器上乃至無線裝置102上。
用戶工作站106可包括互連到計(jì)算機(jī)平臺(tái)224的輸入機(jī)構(gòu)220和輸出機(jī)構(gòu)222。輸 入機(jī)構(gòu)220和輸出機(jī)構(gòu)222可類似于無線裝置102上的其各自對(duì)應(yīng)物182、 184，并允許 授權(quán)用戶108與用戶工作站106且(經(jīng)由工作站)與性能管理器服務(wù)器104并最終與無 線裝置102介接。
工作站計(jì)算機(jī)平臺(tái)224可進(jìn)一步包括存儲(chǔ)器226，其用于存儲(chǔ)包含由處理引擎238 執(zhí)行的工作站控制模塊228的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)文件。因?yàn)楣ぷ髡?06的數(shù)目和現(xiàn)場(chǎng)工程 師108的數(shù)目不受限制，所以用戶ID 260可由授權(quán)用戶108輸入到存儲(chǔ)器226中，且可 操作以向網(wǎng)絡(luò)組件(包含遠(yuǎn)程服務(wù)器104和無線裝置102)識(shí)別特定工作站106的用戶。
工作站控制模塊228可進(jìn)一步包含授權(quán)邏輯230，其可結(jié)合圖形用戶界面(Graphic User Interface, GUI)邏輯232、輸入機(jī)構(gòu)220以及輸出機(jī)構(gòu)222而操作，以通過任何分 析和命令活動(dòng)選擇和傳輸來指導(dǎo)授權(quán)用戶108。 GUI邏輯232可控制(例如)電子郵件 通信、報(bào)告呈遞并且提供菜單，工作站命令控制模塊234可根據(jù)所述菜單選擇任一控制 命令126，并將其傳輸?shù)叫阅芄芾砥骺刂颇K130和無線裝置102。
無線網(wǎng)絡(luò)IIO包含可操作以(至少部分地)實(shí)現(xiàn)無線裝置102與連接到無線網(wǎng)絡(luò)110 的任一裝置之間的無線通信的任何通信網(wǎng)絡(luò)。另外，無線網(wǎng)絡(luò)IIO可包含所有網(wǎng)絡(luò)組件， 和形成所述網(wǎng)絡(luò)的所有經(jīng)連接的裝置。舉例來說，無線網(wǎng)絡(luò)110可包含以下部分中的至 少一者或任一組合蜂窩式電話網(wǎng)絡(luò)(如圖4中所實(shí)施的)；多播網(wǎng)絡(luò)，例如僅前向鏈路 (Forward Link Only， FLO)網(wǎng)絡(luò)，例如可從加利福尼亞州圣地亞哥市的Qualcomm公司 購(gòu)得的MEDIAFLOTM系統(tǒng)；數(shù)字視頻廣播(digital video broadcasting, DVB)網(wǎng)絡(luò)，例 如針對(duì)衛(wèi)星的DVB-S、針對(duì)電纜的DVB-C、針對(duì)陸地電視的DVB-T、針對(duì)手持裝置的 陸地電視的DVB-H;陸地電話網(wǎng)絡(luò)；衛(wèi)星電話網(wǎng)絡(luò)；紅外網(wǎng)絡(luò)，例如基于紅外數(shù)據(jù)聯(lián)盟 (Infrared Data Association, "IrDA"))的網(wǎng)絡(luò)；短程無線網(wǎng)絡(luò)；BLUETOOTH⑧技術(shù)網(wǎng)絡(luò)-, ZIGBEE⑧協(xié)議網(wǎng)絡(luò)；超寬頻帶(ultra wide band, "UWB")協(xié)議網(wǎng)絡(luò)；家用射頻(home radio frequency, "HomeRF，，)網(wǎng)絡(luò)；共享無線存取幼、議(shared wireless access protocol, "SWAP")網(wǎng)絡(luò)；寬帶網(wǎng)絡(luò)，例如無線以太網(wǎng)兼容性聯(lián)盟(wireless Ethernet compatibility alliance, "WECA")網(wǎng)絡(luò)、無線保真聯(lián)盟(wireless fidelity alliance, "Wi-Fi聯(lián)盟")網(wǎng)絡(luò) 以及802.11網(wǎng)絡(luò)；公共交換電話網(wǎng)絡(luò)；公共異質(zhì)通信網(wǎng)絡(luò)(public heterogeneous communications network),例如因特網(wǎng)；私有通信網(wǎng)絡(luò)以及陸上移動(dòng)無線電網(wǎng)絡(luò)。
電話網(wǎng)絡(luò)的合適實(shí)例包含若干模擬和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)中的至少一者或任一組合，所述 模擬和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)/技術(shù)例如是碼分多址("CDMA")、寬帶碼分多址("WCDMA")、全 球移動(dòng)電信系統(tǒng)("UMTS")、高級(jí)移動(dòng)電話服務(wù)("AMPS")、時(shí)分多址("TDMA")、 頻分多址("FDMA")、正交頻分多址("OFDMA")、全球移動(dòng)通信系統(tǒng)("GSM")、單 運(yùn)營(yíng)商("IX")無線電傳輸技術(shù)("RTT")、僅演進(jìn)數(shù)據(jù)(evolution data only, "EV-DO") 技術(shù)、通用無線分組業(yè)務(wù)("GPRS")、增強(qiáng)數(shù)據(jù)GSM環(huán)境("EDGE")、高速下行鏈路 數(shù)據(jù)分組存取(high speed downlink data packet access, "HSPDA")、模擬和數(shù)字衛(wèi)星系 統(tǒng)以及可在無線通信網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的至少一者中使用的任何其它技術(shù)/協(xié)議。
參看圖6，蜂窩式無線系統(tǒng)322的一方面包括至少一個(gè)無線裝置102和經(jīng)由運(yùn)營(yíng)商 網(wǎng)絡(luò)334連接到有線網(wǎng)絡(luò)330的蜂窩式電話無線網(wǎng)絡(luò)338。蜂窩式電話系統(tǒng)322僅僅是 示范性的，且可包含任何系統(tǒng)，遠(yuǎn)程模塊(例如無線裝置102)借助所述系統(tǒng)以無線方 式在彼此之間和/或在無線網(wǎng)絡(luò)338的組件(包含但不限于無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和/或服務(wù)器) 之間傳送包，所述包包含語音和數(shù)據(jù)。
根據(jù)系統(tǒng)322，性能管理器服務(wù)器104可通過有線網(wǎng)絡(luò)330 (例如局域網(wǎng)，LAN)與 數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫324通信，用于存儲(chǔ)從無線裝置102收集的統(tǒng)計(jì)124。另外，數(shù)據(jù)管理服務(wù) 器328可與性能管理器服務(wù)器104通信，以提供后處理能力、數(shù)據(jù)流控制等。性能管理 器服務(wù)器104、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存庫324和數(shù)據(jù)管理服務(wù)器328可連同提供蜂窩式電信服務(wù)所需 的任何其它網(wǎng)絡(luò)組件一起存在于蜂窩式電話系統(tǒng)322上。
性能管理器服務(wù)器104和/或數(shù)據(jù)管理服務(wù)器328可通過數(shù)據(jù)鏈路332(例如因特網(wǎng)、 安全LAN、 WAN或其它網(wǎng)絡(luò))與運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)334通信。運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)334控制發(fā)送到移 動(dòng)交換中心(mobile switching center， "MSC") 340的消息(通常是數(shù)據(jù)包)。另外，運(yùn) 營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)334通過網(wǎng)絡(luò)336(例如因特網(wǎng))和/或POTS("普通老式電話業(yè)務(wù)")與MSC 340 通信。通常，在網(wǎng)絡(luò)336中，網(wǎng)絡(luò)或因特網(wǎng)部分傳送數(shù)據(jù)，且POTS部分傳送語音信息。 MSC 340可通過另一網(wǎng)絡(luò)342 (例如用于數(shù)據(jù)傳送的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)和/或因特網(wǎng)部分和用于語 音信息的POTS部分)連接到多個(gè)基站("BTS") 344。 BTS 344最終通過短消息傳遞服 務(wù)("SMS")或其它無線方法將消息以無線方式廣播到無線裝置(例如無線裝置102)。
參看圖7, —種用于提供針對(duì)無線裝置累積的性能統(tǒng)計(jì)的異常數(shù)據(jù)的方法可通過以 下步驟開始授權(quán)用戶108 (在步驟274)對(duì)性能模塊114的至少一部分(例如配置118) 進(jìn)行配置，以便隨后下載到單個(gè)無線裝置102或無線裝置102的選集。
在一些方面，無線裝置102中最初可能沒有性能模塊114，且可越過無線網(wǎng)絡(luò)110， 由性能管理器控制模塊130將性能模塊114 "推入"到無線裝置102，或由無線裝置102 從性能管理器控制模塊130中"拉出"性能模塊114，以確保無線裝置102具有最新軟件 版本。在另一替代方案中，向無線裝置102推入或拉出性能模塊114可以任何方式配置， 例如由預(yù)定事件起始。
在其它方面，盡管給定無線裝置102可能已經(jīng)具有駐存于存儲(chǔ)器中的性能模塊114, 然而，給定無線裝置102可能不具有最新的監(jiān)視配置118。在一些方面，監(jiān)視配置118可由服務(wù)器104產(chǎn)生。舉例來說，服務(wù)器104上的性能管理器控制模塊130可執(zhí)行配置生成器模塊140，以產(chǎn)生監(jiān)視配置118。另外，性能管理器控制模塊130可執(zhí)行通信模塊 152，以在授權(quán)用戶108的指導(dǎo)下，將監(jiān)視配置118轉(zhuǎn)發(fā)到一個(gè)或多個(gè)無線裝置102。
配置生成器模塊140可利用配置邏輯254來確定和/或定制各種參數(shù)(包括監(jiān)視配置 118)，且可根據(jù)無線裝置102的類型/構(gòu)造/型號(hào)、實(shí)際網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和要監(jiān)視和計(jì)算的統(tǒng)計(jì)而變化。
根據(jù)授權(quán)用戶108的命令，性能管理器控制邏輯134可(在歩驟276處)發(fā)送控制命令126 (例如引導(dǎo)命令)，以運(yùn)行駐存在選定無線裝置的存儲(chǔ)器186中的性能模塊114。 引導(dǎo)命令可通過受限通信信道發(fā)送，且/或可經(jīng)由SMS或自動(dòng)回叫(ACB)協(xié)議來發(fā)送， 或使用其它無線方法來發(fā)送。
在步驟278處，無線裝置控制模塊122可分析所述引導(dǎo)命令，并視情況而定在執(zhí)行之前先檢驗(yàn)和/或驗(yàn)證接收到的消息。舉例來說，無線裝置控制模塊122可立即執(zhí)行所述命令，或可在執(zhí)行所述命令之前，詢問控制命令126的來源，以校驗(yàn)所述控制命令。在另一實(shí)例中，裝置控制模塊122可利用許可邏輯264來對(duì)照許可數(shù)據(jù)庫檢査與控制命令126相關(guān)聯(lián)的用戶ID 260和/或控制活動(dòng)262，以確定對(duì)控制命令的授權(quán)，因而制定許可決定266。在又一替代方案中，裝置控制模塊122可請(qǐng)求遠(yuǎn)程服務(wù)器104操作裝置控制模塊146，以檢驗(yàn)和/或授權(quán)控制命令126。在這種情況下，基于對(duì)引導(dǎo)命令的成功檢驗(yàn) 或驗(yàn)證，在步驟280處，性能模塊114可通過無線網(wǎng)絡(luò)110與遠(yuǎn)程服務(wù)器104建立連接， 例如HTTP連接。
在步驟282處，性能模塊114可(例如)通過起始從遠(yuǎn)程服務(wù)器104下載配置來獲得監(jiān)視配置118。在另一方面，可通過經(jīng)由靜態(tài)或串行連接轉(zhuǎn)發(fā)到無線裝置102來獲得配 置118，或可在制造無線裝置102期間將配置118預(yù)加載在無線裝置102上。
如先前所揭示的，配置118可包括性能參數(shù)187，其可操作以控制監(jiān)視和計(jì)算哪些性能統(tǒng)計(jì)124;閾值設(shè)置188,其界定對(duì)應(yīng)于所監(jiān)視的參數(shù)的閾值條件和值；報(bào)告參數(shù)190,其可操作以控制何時(shí)將性能統(tǒng)計(jì)124上載到遠(yuǎn)程服務(wù)器104;以及存取參數(shù)191(圖 2)，其界定提供到遠(yuǎn)程裝置的對(duì)無線裝置102的存取許可。在成功下載監(jiān)視配置118之后，可在步驟284處將確認(rèn)傳輸?shù)竭h(yuǎn)程服務(wù)器104，以指示配置118的成功傳輸。
在步驟286處，性能模塊114可作為后臺(tái)過程而運(yùn)行，收集性能數(shù)據(jù)221，并基于配置118的經(jīng)分析的參數(shù)而產(chǎn)生性能統(tǒng)計(jì)124。性能模塊114可將所產(chǎn)生的性能統(tǒng)計(jì)124 與對(duì)應(yīng)的預(yù)定閾值設(shè)置188進(jìn)行比較，以便監(jiān)視無線裝置的性能。
當(dāng)性能統(tǒng)計(jì)124的至少一者滿足經(jīng)配置的閾值188的對(duì)應(yīng)一者時(shí)，性能模塊114可 (在步驟288處)經(jīng)由通信模塊202和/或受限服務(wù)配置192，與遠(yuǎn)程服務(wù)器104建立上載 機(jī)制。這種上載機(jī)制可包含HTTP、 HTTPS、 FTP或其它數(shù)據(jù)傳送協(xié)議。在步驟290處， 報(bào)告邏輯117可傳送通知，例如異常報(bào)告114，其中包含統(tǒng)計(jì)124、配置118、收集到的 性能數(shù)據(jù)221和來自無線裝置102的任何其它可配置數(shù)據(jù)，并將所述通知轉(zhuǎn)發(fā)到預(yù)定地 址，例如轉(zhuǎn)發(fā)到遠(yuǎn)程服務(wù)器104。報(bào)告邏輯117結(jié)合通信模塊202可使用無線裝置102 可存取的任何通信裝置或連接來轉(zhuǎn)發(fā)所述通知。在一個(gè)實(shí)施例中，這樣的上載可包含(但 不限于)無線裝置識(shí)別信息，例如無線ID 272;性能統(tǒng)計(jì)識(shí)別符，其可包括說明和/或 代碼；代表所述性能統(tǒng)計(jì)和/或閾值的值；以及產(chǎn)生異常報(bào)告144和/或發(fā)生滿足閾值的日 期和時(shí)間。
在步驟292處，遠(yuǎn)程服務(wù)器104可將確認(rèn)消息傳輸?shù)綗o線裝置102，指示統(tǒng)計(jì)124、 收集到的性能數(shù)據(jù)221和/或異常報(bào)告144的成功上載，以及它們?cè)谛畔?chǔ)存庫136中的 存儲(chǔ)。舉例來說，在一些方面，通信模塊152可操作以從無線裝置接收與性能有關(guān)的信 息，且性能管理器控制模塊130可操作以指導(dǎo)此信息在信息儲(chǔ)存庫136中的存儲(chǔ)。
在步驟294處，報(bào)告生成器142可存取所接收到的性能統(tǒng)計(jì)124、收集到的性能數(shù) 據(jù)221和/或異常報(bào)告144,且在一些方面，可增補(bǔ)和/或產(chǎn)生異常報(bào)告144。在步驟296 處，性能管理器控制模塊130可接著引導(dǎo)將異常報(bào)告144發(fā)送到預(yù)定方，例如客戶服務(wù) 代表。在接收到報(bào)告144時(shí)，授權(quán)用戶108可進(jìn)一步分析所述數(shù)據(jù)并采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)。 或者，異常報(bào)告144可保留在遠(yuǎn)程服務(wù)器104上，在此處可使異常報(bào)告144供登錄到遠(yuǎn) 程服務(wù)器104中的授權(quán)用戶108看見。
類似于圖7的異常報(bào)告方法，圖8說明無線裝置102可基于可配置的進(jìn)度表將統(tǒng)計(jì) 124上載到遠(yuǎn)程服務(wù)器104的系統(tǒng)100的另一方面。舉例來說，可利用此方面來監(jiān)視一 個(gè)或一個(gè)以上預(yù)界定的無線裝置和/或與無線裝置相關(guān)聯(lián)的性能參數(shù)。在接收到這些排定 上載時(shí)，遠(yuǎn)程服務(wù)器104可操作以產(chǎn)生監(jiān)視到的性能統(tǒng)計(jì)124的綜合報(bào)告148，以便使 客戶服務(wù)代表(例如授權(quán)用戶108)能夠提供前攝客戶支持。
具體地說，步驟(274、 276、 278和280)類似于圖7的步驟。然而，在步驟282處 接收到的配置118可包括報(bào)告參數(shù)190，所述參數(shù)在由無線裝置控制模塊122分析時(shí)，可 (在步驟298處)操作以致使監(jiān)視邏輯114在預(yù)定時(shí)間(例如每月 一次)與遠(yuǎn)程服務(wù)器104 建立上載機(jī)制。這種上載機(jī)制可包含HTTP、 HTTPS、 FTP或其它數(shù)據(jù)傳送協(xié)議，且可(在 步驟300處)使用無線裝置102可存取的任何通信裝置或連接，將所有性能統(tǒng)計(jì)124、
收集到的性能數(shù)據(jù)221、配置118和來自無線裝置102的任何其它預(yù)定數(shù)據(jù)上載到遠(yuǎn)程服 務(wù)器104。類似于圖7的方法方面，這樣的上載可包含(但不限于)無線裝置識(shí)別信息， 例如無線ID 272:性能統(tǒng)計(jì)識(shí)別符，其可包括說明和/或代碼；代表性能統(tǒng)計(jì)和/或閾值的 值；以及產(chǎn)生異常報(bào)告144和/或發(fā)生滿足閾值的日期和時(shí)間。在接收到關(guān)于接收到性能 統(tǒng)計(jì)124的確認(rèn)(步驟302)時(shí)，在一些方面，無線裝置控制模塊122可操作以使所有 日志120和統(tǒng)計(jì)124復(fù)位。
在步驟304處，遠(yuǎn)程服務(wù)器104可操作以將接收到的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在信息儲(chǔ)存庫136中， 且性能管理器控制模塊130可操作以執(zhí)行報(bào)告生成器142，以產(chǎn)生任一預(yù)定方(例如授 權(quán)用戶108)可得到的性能綜合報(bào)告148。舉例來說，在一些方面，綜合報(bào)告148可總結(jié) 針對(duì)由授權(quán)用戶108管理的至少無線裝置的子集而累積的性能統(tǒng)計(jì)。
盡管性能管理器控制模塊130可產(chǎn)生報(bào)告148，但模塊130和其對(duì)應(yīng)組件可操作以 便以任一形式呈現(xiàn)從多個(gè)無線裝置102收集到的使用與數(shù)據(jù)有關(guān)的信息的現(xiàn)成視圖，所 述形式例如是表格、映射表、圖形視圖、純文本、交互程序或網(wǎng)頁，或?qū)?shù)據(jù)的任何其 它顯示或表示。舉例來說，性能管理器控制模塊130可在監(jiān)視器或顯示裝置上呈現(xiàn)(在 步驟306處)報(bào)告148和與性能有關(guān)的信息，且/或可(例如)經(jīng)由電子郵件將此信息傳 輸?shù)搅硪挥?jì)算機(jī)裝置，以便通過例如通過HTTP、 HTTPS、 FTP或某一其它數(shù)據(jù)傳送協(xié)議 等機(jī)制進(jìn)行進(jìn)一步分析或復(fù)核。
在另一方面，經(jīng)排定以用于上載到遠(yuǎn)程服務(wù)器104的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可由性能管理器控制 模塊130整體接收或分段接收并進(jìn)行組合。在一個(gè)方面，性能管理器控制模塊130可通 過無線網(wǎng)絡(luò)110接收性能統(tǒng)計(jì)124，而另一方面可使性能管理器控制模塊130通過與無線 裝置102的靜態(tài)或串行連接接收性能統(tǒng)計(jì)124，或從與性能管理器服務(wù)器130和無線裝 置102通信的某一其它計(jì)算機(jī)裝置或存儲(chǔ)媒體接收性能統(tǒng)計(jì)124。
綜合性能報(bào)告148可包含任何形式的輸出，其代表對(duì)性能統(tǒng)計(jì)124和信息儲(chǔ)存庫136 中所含有的其它信息的分析，以及任何其它相關(guān)聯(lián)信息，例如高ARPU客戶、已知中斷 等。
因此，所描述的方面允許一方(例如無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和無線裝置制造商)就無 線裝置的性能提出報(bào)告，并基于那些報(bào)告，作出決定以前攝地提供客戶支持。舉例來說，
監(jiān)視可涉及例如(但不限于)以下的性能統(tǒng)計(jì)應(yīng)用程序使用情況，例如所播放的媒體 文件的數(shù)目、播放所述媒體所花的時(shí)間、所播放的媒體的類型。任一預(yù)定性能參數(shù)都可 經(jīng)配置以用于監(jiān)視和報(bào)告。
結(jié)合本文所揭示的方面而描述的各種說明性邏輯、邏輯塊、模塊和電路可用以下裝 置來實(shí)施或執(zhí)行通用處理器、數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)、專用集成電路(ASIC)、現(xiàn)場(chǎng) 可編程門陣列(FPGA)或其它可編程邏輯裝置、離散門或晶體管邏輯、離散硬件組件或 其經(jīng)設(shè)計(jì)以執(zhí)行本文所述功能的任一組合。通用處理器可以是微處理器，但在替代方案 中，處理器可以是任一常規(guī)處理器、控制器、微控制器或狀態(tài)機(jī)。還可將處理器實(shí)施為 計(jì)算裝置的組合，例如DSP與微處理器的組合、多個(gè)微處理器、 一個(gè)或一個(gè)以上微處理 器結(jié)合DSP內(nèi)核或任何其它此類配置。
另外，結(jié)合本文所揭示的方面而描述的方法或算法的步驟可直接在硬件中實(shí)施、在 由處理器執(zhí)行的軟件模塊中實(shí)施，或在上述兩者的組合中實(shí)施。軟件模塊可駐存在RAM 存儲(chǔ)器、快閃存儲(chǔ)器、ROM存儲(chǔ)器、EPROM存儲(chǔ)器、EEPROM存儲(chǔ)器、寄存器、硬盤、 可移除盤、CD-ROM或現(xiàn)有技術(shù)中己知的任何其它形式的存儲(chǔ)媒體中。示范性存儲(chǔ)媒體 耦合到處理器，使得處理器可從存儲(chǔ)媒體讀取信息并將信息寫入到存儲(chǔ)媒體。在替代方 案中，存儲(chǔ)媒體可與處理器成一體。處理器和存儲(chǔ)媒體可駐存在ASIC中。ASIC可駐存 在用戶終端中。在替代方案中，處理器和存儲(chǔ)媒體可作為離散組件駐存在用戶終端中。
雖然以上揭示內(nèi)容展示了說明性方面，但應(yīng)注意，在不脫離所描述的方面的由所附 權(quán)利要求書界定的范圍的情況下，可對(duì)本文作出各種改變和修改。此外，盡管可能用單 數(shù)形式來描述或主張所描述方面的元件，但除非明確聲明僅限于單數(shù)，否則復(fù)數(shù)也是可 能的。另外，任何方面的全部或一部分都可與其它任何方面的全部或一部分一起使用' 除非另有陳述。
權(quán)利要求
1.一種監(jiān)視無線網(wǎng)絡(luò)上的無線裝置的性能的方法，其包括在無線裝置上獲得監(jiān)視配置，其包括性能參數(shù)和閾值設(shè)置，所述性能參數(shù)與要監(jiān)視的性能統(tǒng)計(jì)相關(guān)聯(lián)，所述閾值設(shè)置包括對(duì)應(yīng)于所述性能統(tǒng)計(jì)的限制；基于所述監(jiān)視到的性能參數(shù)來確定所述無線裝置的所述性能統(tǒng)計(jì)；將所述經(jīng)確定的性能統(tǒng)計(jì)與所述對(duì)應(yīng)閾值設(shè)置進(jìn)行比較；以及在所述經(jīng)確定的性能統(tǒng)計(jì)滿足所述閾值設(shè)置時(shí)，產(chǎn)生通知。
2. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的方法，其中在無線裝置上獲得監(jiān)視配置包括通過所述無線網(wǎng) 絡(luò)從遠(yuǎn)程裝置接收監(jiān)視配置。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在無線裝置上獲得監(jiān)視配置進(jìn)一步包括接收至少 一個(gè)報(bào)告參數(shù)，且進(jìn)一步包括基于所述報(bào)告參數(shù)，越過無線網(wǎng)絡(luò)將所述經(jīng)確定的性 能統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)到另一裝置。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中基于所述無線裝置的類型、與所述無線裝置相關(guān) 聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的身份以及與所述無線裝置相關(guān)聯(lián)的通信協(xié)議的類型中的至 少一者，從多個(gè)監(jiān)視配置中選擇所述監(jiān)視配置。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中確定所述無線裝置的所述性能統(tǒng)計(jì)進(jìn)一步包括確 定與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的性能統(tǒng)計(jì)和與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)的性能統(tǒng)計(jì)中的至少一者。
6. 根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其中確定所述無線裝置的所述性能統(tǒng)計(jì)進(jìn)一步包括確定與呼叫丟失有關(guān)的度量、與存取失敗有關(guān)的度量和與服務(wù)降級(jí)有關(guān)的度量中的至 少一者。
7. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中確定所述無線裝置的所述性能統(tǒng)計(jì)進(jìn)一步包括檢索無線消息和無線裝置呼叫事件中的至少一者。
8. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其中在無線裝置上獲得監(jiān)視配置包括基于預(yù)界定的受限服務(wù)配置，越過無線網(wǎng)絡(luò)建立受限存取通信信道。
9. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其進(jìn)一步包括基于預(yù)界定的受限服務(wù)配置，越過無線 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)由受限存取通信信道將與無線裝置性能有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到另一裝置。
10. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其中將與無線裝置性能有關(guān)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)到另一裝置包 括轉(zhuǎn)發(fā)無線裝置識(shí)別信息、所述閾值設(shè)置、所述監(jiān)視配置和性能統(tǒng)計(jì)識(shí)別信息中的至少一者。
11. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其中轉(zhuǎn)發(fā)所述經(jīng)確定的性能統(tǒng)計(jì)進(jìn)一步包括基于預(yù)定進(jìn)度表、預(yù)定事件和遠(yuǎn)程裝置發(fā)出的請(qǐng)求中的至少一者來轉(zhuǎn)發(fā)所述經(jīng)確定的性能統(tǒng) 計(jì)。
12. 根據(jù)權(quán)利要求11所述的方法，其中所述預(yù)定事件包含所述閾值設(shè)置。
13. —種機(jī)器可讀媒體，其包括在由機(jī)器執(zhí)行時(shí)致使所述機(jī)器執(zhí)行操作的指令，所述操 作包括在無線裝置上獲得監(jiān)視配置，其包括性能參數(shù)和閾值設(shè)置，所述性能參數(shù)與要監(jiān) 視的性能統(tǒng)計(jì)相關(guān)聯(lián)，所述閾值設(shè)置包括對(duì)應(yīng)于所述性能統(tǒng)計(jì)的限制； 基于所述監(jiān)視到的性能參數(shù)來確定所述無線裝置的所述性能統(tǒng)計(jì)； 將所述經(jīng)確定的性能統(tǒng)計(jì)與所述對(duì)應(yīng)閾值設(shè)置進(jìn)行比較；以及 在所述性能統(tǒng)計(jì)滿足所述閾值設(shè)置時(shí)，產(chǎn)生通知。
14. 至少一種處理器，其經(jīng)配置以執(zhí)行以下動(dòng)作在無線裝置上獲得監(jiān)視配置，所述監(jiān)視配置包括性能參數(shù)和閾值設(shè)置，所述性能 參數(shù)與要監(jiān)視的性能統(tǒng)計(jì)相關(guān)聯(lián)，所述閾值設(shè)置包括對(duì)應(yīng)于所述性能統(tǒng)計(jì)的限制； 基于所述監(jiān)視到的性能參數(shù)來確定所述無線裝置的所述性能統(tǒng)計(jì)； 將所述經(jīng)確定的性能統(tǒng)計(jì)與所述對(duì)應(yīng)閾值設(shè)置進(jìn)行比較；以及 在所述性能統(tǒng)計(jì)滿足所述閾值設(shè)置時(shí)，產(chǎn)生通知。
15. —種無線裝置，其包括用于獲得監(jiān)視配置的裝置，所述監(jiān)視配置包括性能參數(shù)和閾值設(shè)置，所述性能參 數(shù)與要監(jiān)視的性能統(tǒng)計(jì)相關(guān)聯(lián)，所述閾值設(shè)置包括對(duì)應(yīng)于所述性能統(tǒng)計(jì)的限制； 用于基于所述監(jiān)視到的性能參數(shù)來確定所述無線裝置的所述性能統(tǒng)計(jì)的裝置； 用于將所述經(jīng)確定的性能統(tǒng)計(jì)與所述對(duì)應(yīng)閾值設(shè)置進(jìn)行比較的裝置；以及 用于在所述性能統(tǒng)計(jì)滿足所述閾值設(shè)置時(shí)產(chǎn)生通知的裝置。
16. —種無線裝置，其包括存儲(chǔ)器；以及性能模塊，其駐存在所述存儲(chǔ)器中，所述性能模塊進(jìn)一步包括監(jiān)視配置，其包括性能參數(shù)和預(yù)定閾值設(shè)置，所述性能參數(shù)與要監(jiān)視的性能統(tǒng)計(jì)相關(guān)聯(lián)，所述預(yù)定閾值設(shè)置包括對(duì)應(yīng)于所述性能統(tǒng)計(jì)的限制；監(jiān)視邏輯，其可操作以基于所述監(jiān)視配置來確定所述性能統(tǒng)計(jì)；以及 報(bào)告邏輯，其可操作以在所述性能統(tǒng)計(jì)滿足所述預(yù)定閾值設(shè)置時(shí)產(chǎn)生通知消息。
17. 根據(jù)權(quán)利要求16所述的裝置，其中所述監(jiān)視配置由所述無線裝置從所述無線網(wǎng)絡(luò) 上接收。
18. 根據(jù)權(quán)利要求16所述的裝置，其中所述性能統(tǒng)計(jì)進(jìn)一步包括確定空中接口統(tǒng)計(jì)和 非空中接口統(tǒng)計(jì)中的至少一者。
19. 根據(jù)權(quán)利要求18所述的裝置，其中所述性能統(tǒng)計(jì)進(jìn)一步包括確定與呼叫丟失有關(guān) 的度量、與存取失敗有關(guān)的度量以及與服務(wù)降級(jí)有關(guān)的度量中的至少一者。
20. 根據(jù)權(quán)利要求16所述的裝置，其中所述性能統(tǒng)計(jì)進(jìn)一步包括根據(jù)無線消息和無線 裝置呼叫事件中的至少一者推導(dǎo)出的信息。
21. 根據(jù)權(quán)利要求16所述的裝置，其中所述監(jiān)視配置進(jìn)一步包括從多個(gè)預(yù)定報(bào)告參數(shù) 中選出的預(yù)定報(bào)告參數(shù)，其中所述性能模塊進(jìn)一步可操作以基于所述經(jīng)確定的報(bào)告 參數(shù)將所述性能統(tǒng)計(jì)傳輸?shù)搅硪谎b置。
22. 根據(jù)權(quán)利要求21所述的裝置，其中所述性能模塊進(jìn)一步可操作以越過無線網(wǎng)絡(luò)傳 輸所述性能統(tǒng)計(jì)。
23. 根據(jù)權(quán)利要求16所述的裝置，其中所述監(jiān)視配置進(jìn)一步包括存取參數(shù)，所述存取 參數(shù)識(shí)別哪些裝置可存取所述性能模塊。
24. 根據(jù)權(quán)利要求16所述的裝置，其中所述性能模塊進(jìn)一步可操作以越過無線網(wǎng)絡(luò)建 立受限存取通信信道，其中所述受限存取通信信道是基于預(yù)界定的受限服務(wù)配置 的，且其中所述性能模塊進(jìn)一步可操作以經(jīng)由所述受限存取通信信道接收所述監(jiān)視 配置或傳輸所述性能統(tǒng)計(jì)。
25. 根據(jù)權(quán)利要求24所述的裝置，其中所述受限存取通信信道不可供所述裝置的最終 用戶使用。
26. 根據(jù)權(quán)利要求16所述的裝置，其進(jìn)一步包括裝置控制模塊，所述裝置控制模塊可 操作以分析從遠(yuǎn)程裝置接收到的控制命令，其中所述控制命令包括引導(dǎo)命令和復(fù)位 命令中的至少一者，其中所述引導(dǎo)命令可操作以起始對(duì)所述監(jiān)視配置的下載，且其 中所述復(fù)位命令使從所述無線裝置上載的性能統(tǒng)計(jì)復(fù)位。
27. —種監(jiān)視無線裝置的性能的方法，其包括產(chǎn)生監(jiān)視配置，其可執(zhí)行以起始對(duì)無線裝置上的至少一個(gè)性能統(tǒng)計(jì)的監(jiān)視、計(jì)算 和報(bào)告，所述監(jiān)視配置識(shí)別性能參數(shù)-，轉(zhuǎn)發(fā)所述監(jiān)視配置，以供所述無線裝置接收；基于所述監(jiān)視配置，從所述無線裝置接收計(jì)算出的性能統(tǒng)計(jì)；以及 基于所述接收到的性能統(tǒng)計(jì)來產(chǎn)生性能報(bào)告。
28. 根據(jù)權(quán)利要求27所述的方法，其中產(chǎn)生所述監(jiān)視配置進(jìn)一步包括識(shí)別對(duì)應(yīng)于所述 性能統(tǒng)計(jì)的閾值參數(shù)，其中產(chǎn)生性能報(bào)告進(jìn)一步包括在從所述無線裝置接收到的所述計(jì)算出的性能統(tǒng)計(jì)滿足所述閾值參數(shù)時(shí)，產(chǎn)生性能報(bào)告。
29. 根據(jù)權(quán)利要求27所述的方法，其中產(chǎn)生性能報(bào)告進(jìn)一步包含基于預(yù)定進(jìn)度表產(chǎn)生 所述計(jì)算出的性能統(tǒng)計(jì)的綜合報(bào)告。
30. 根據(jù)權(quán)利要求27所述的方法，其中產(chǎn)生監(jiān)視配置包含產(chǎn)生用于監(jiān)視與網(wǎng)絡(luò)性能有 關(guān)的統(tǒng)計(jì)和與網(wǎng)絡(luò)無關(guān)的裝置性能統(tǒng)計(jì)中的至少一者的監(jiān)視配置。
31. 根據(jù)權(quán)利要求30所述的方法，其中產(chǎn)生監(jiān)視配置包含產(chǎn)生用于監(jiān)視與呼叫丟失有 關(guān)的度量、與存取失敗有關(guān)的度量以及與服務(wù)降級(jí)有關(guān)的度量中的至少一者的監(jiān)視 配置。
32. 根據(jù)權(quán)利要求27所述的方法，其進(jìn)一步包括將所述性能報(bào)告的至少一部分傳輸?shù)?另一計(jì)算機(jī)裝置。
33. 根據(jù)權(quán)利要求27所述的方法，其進(jìn)一步包括呈現(xiàn)所述性能報(bào)告的至少一部分以供 觀看。
34. 根據(jù)權(quán)利要求27所述的方法，其進(jìn)一步包括基于所述無線裝置的類型、與所述無 線裝置相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的身份以及與所述無線裝置相關(guān)聯(lián)的通信協(xié)議中 的至少一者，從多個(gè)監(jiān)視配置中選擇所述監(jiān)視配置。
35. 至少一種處理器，其經(jīng)配置以執(zhí)行以下動(dòng)作產(chǎn)生監(jiān)視配置，其可執(zhí)行以起始對(duì)無線裝置上的至少一個(gè)性能統(tǒng)計(jì)的監(jiān)視、計(jì)算 和報(bào)告，所述監(jiān)視配置識(shí)別性能參數(shù)；轉(zhuǎn)發(fā)所述監(jiān)視配置，以供所述無線裝置接收；基于所述監(jiān)視配置，從所述無線裝置接收計(jì)算出的性能統(tǒng)計(jì)；以及 基于所述接收到的性能統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)生性能報(bào)告。
36. —種機(jī)器可讀媒體，其包括在由機(jī)器執(zhí)行時(shí)致使所述機(jī)器執(zhí)行操作的指令，所述操 作包括產(chǎn)生監(jiān)視配置，其可執(zhí)行以起始對(duì)無線裝置上的至少一個(gè)性能統(tǒng)計(jì)的監(jiān)視、計(jì)算 和報(bào)告，所述監(jiān)視配置識(shí)別性能參數(shù)；轉(zhuǎn)發(fā)所述監(jiān)視配置，以供所述無線裝置接收；基于所述監(jiān)視配置，從所述無線裝置接收計(jì)算出的性能統(tǒng)計(jì)；以及 基于所述接收到的性能統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)生性能報(bào)告。
37. —種設(shè)備，其包括用于產(chǎn)生監(jiān)視配置的裝置，所述監(jiān)視配置可執(zhí)行以起始對(duì)無線裝置上的至少一個(gè) 性能統(tǒng)計(jì)的監(jiān)視、計(jì)算和報(bào)告，所述監(jiān)視配置識(shí)別性能參數(shù)； 用于轉(zhuǎn)發(fā)所述監(jiān)視配置以供所述無線裝置接收的裝置；用于基于所述監(jiān)視配置從所述無線裝置接收計(jì)算出的性能統(tǒng)計(jì)的裝置；以及 用于基于所述接收到的性能統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生性能報(bào)告的裝置。
38. —種用于對(duì)無線裝置的性能數(shù)據(jù)的監(jiān)視進(jìn)行管理的設(shè)備，其包括配置生成器，其可操作以產(chǎn)生并傳輸監(jiān)視配置以供無線裝置接收，所述監(jiān)視配置 識(shí)別要監(jiān)視的性能參數(shù)；信息儲(chǔ)存庫，其可操作以接收并存儲(chǔ)無線裝置性能統(tǒng)計(jì)，所述無線裝置性能統(tǒng)計(jì)包括與由所述無線裝置基于所述監(jiān)視配置而收集到的所述性能參數(shù)相關(guān)聯(lián)的統(tǒng)計(jì)； 以及性能管理器控制模塊，其包括報(bào)告生成器，所述報(bào)告生成器可操作以基于所述無 線裝置性能統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生性能報(bào)告。
39. 根據(jù)權(quán)利要求38所述的設(shè)備，其中所述監(jiān)視配置進(jìn)一步包括預(yù)定閾值設(shè)置，其識(shí)別對(duì)應(yīng)于所述無線裝置性能統(tǒng)計(jì)的限制，其中當(dāng)所述無線裝置性能統(tǒng)計(jì)滿足所述預(yù) 界定的閾值設(shè)置時(shí)，所述性能報(bào)告包括異常報(bào)告。
40. 根據(jù)權(quán)利要求38所述的設(shè)備，其中所述性能管理器控制模塊進(jìn)一步可操作以越過 無線網(wǎng)絡(luò)傳輸所述性能報(bào)告的至少一部分以供分析。
41. 根據(jù)權(quán)利要求38所述的設(shè)備，其中所述性能管理器控制模塊進(jìn)一步可操作以允許 授權(quán)用戶存取所述性能報(bào)告。
42. 根據(jù)權(quán)利要求38所述的設(shè)備，其進(jìn)一步包括裝置控制模塊，所述裝置控制模塊可 操作以將控制命令發(fā)送到所述無線裝置。
43. 根據(jù)權(quán)利要求42所述的設(shè)備，其中所述控制命令包括用戶標(biāo)識(shí)和控制活動(dòng)，且其 中所述裝置控制模塊進(jìn)一步包括許可邏輯，所述許可邏輯可操作以在發(fā)送所述控制 命令之前確定對(duì)執(zhí)行所述控制命令的授權(quán)，所述授權(quán)基于所述用戶標(biāo)識(shí)和所述控制 活動(dòng)中的至少一者。
44. 根據(jù)權(quán)利要求42所述的設(shè)備，其中所述裝置控制模塊可操作以從位于無線網(wǎng)絡(luò)上 的另一計(jì)算機(jī)裝置接收所述控制命令。
45. 根據(jù)權(quán)利要求38所述的設(shè)備，其中所述性能參數(shù)識(shí)別與呼叫丟失有關(guān)的度量、與 存取失敗有關(guān)的度量以及與服務(wù)降級(jí)有關(guān)的度量中的至少一者以用于監(jiān)視。
全文摘要
本發(fā)明提供一種設(shè)備和方法，其可包含性能模塊，所述性能模塊可操作以基于接收到的監(jiān)視配置來監(jiān)視無線裝置并在所述無線裝置上產(chǎn)生性能統(tǒng)計(jì)。在一些方面，在滿足預(yù)定閾值參數(shù)時(shí)，所述無線裝置可將所述性能統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)發(fā)到另一裝置?？衫盟鲂阅芙y(tǒng)計(jì)來產(chǎn)生可供授權(quán)用戶看見的性能報(bào)告。
文檔編號(hào)H04W24/08GK101176365SQ200680016293
公開日2008年5月7日 申請(qǐng)日期2006年3月20日 優(yōu)先權(quán)日2005年3月18日
發(fā)明者埃里克·奇·莊·葉, 肯尼·?？? 蒂亞·曼寧·卡塞特 申請(qǐng)人:高通股份有限公司