專利名稱：可視語音郵件管理的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明一般涉及語音郵件消息的管理，尤其涉及用于用戶相互作 用和這種消息的管理的可視技術(shù)。
背景技術(shù)：
語音郵件系統(tǒng)一般當(dāng)用戶具有一個或多個新消息時通知用戶。這 個通知可以采取在移動電話上的圖標(biāo)的形式或在家用電話上的光的 形式(或間歇性撥號音)。這種方案對于接收偶然的語音郵件消息的 用戶可能是足夠的，但是隨著語音郵件使用的不斷增長，許多用戶具 有許多要揀選的新消息。最廣泛使用的語音郵件平臺要求用戶按順序 收聽消息。不經(jīng)聽取用戶的每個新消息的至少一部分，用戶難于確定 其想要聽取哪一個語音郵件消息(如果有的話)。
移動電話顯示表示由移動設(shè)備接收的或者撥出的所有呼叫的呼 叫記錄。在一些設(shè)備上，這些記錄被組合，而在另一些設(shè)備上，則作 為單獨的列表被顯示。 一般的移動電話用戶也具有其它的電話，例如 辦公室電話和家庭電話。用戶不能集中地瀏覽其所有的電話呼叫和語 音郵件消息。
一些系統(tǒng)把語音郵件消息置于音頻文件中，把該文件附加于電子郵件上，并把電子郵件發(fā)送給用戶。用戶可以使用其現(xiàn)有的電子郵件 客戶端管理其語音郵件?；旌系恼Z音郵件和電子郵件具有以下的一些
缺點
-語音郵件文件需要大量的存儲空間；
-在某些環(huán)境中，對于電子郵件通信的保存具有一些約束和要 求。例如，可能要求存檔某個時段，例如7年，內(nèi)的電子郵件通信。 這些要求中的許多要求對于語音郵件通信是不存在的。因而，把語音 郵件消息轉(zhuǎn)換成電子郵件消息可以強加在不同情況下對于這種消息 不存在的約束和要求。
-用于電子郵件的垃圾郵件過濾器對電子郵件進行優(yōu)化而不是 對于語音郵件進行優(yōu)化。
-難以使語音郵件存儲和通過電子郵件接收的消息保持同步。在 一些情況下，需要兩步驟刪除處理。
-如果用戶檢查來自未配備聲音或者沒有合適的音頻重放軟件 的計算機或設(shè)備的電子郵件，則其收聽語音郵件消息具有困難。并且， 例如當(dāng)用戶沒有耳機且在可被容易地偷聽的計算機揚聲器上重放語 音郵件消息時，還存在保密問題。
因此，需要一種以對于基于電子郵件的系統(tǒng)不強加不需要的限制 的可視方式管理語音郵件消息的改進技術(shù)。

發(fā)明內(nèi)容
按照本發(fā)明的技術(shù)，在屏幕上顯示語音郵件消息的列表。指示符 表明消息是否是新的、緊急的、已保存的、尚未收聽的等。也可以顯 示其它的屬性，例如包括關(guān)于消息來源、消息持續(xù)時間、日期/時間、 呼叫者、緊急的或秘密的等的指示。這些指示符對用戶提供選擇他/ 她在給定時間想要收聽的消息的指導(dǎo)。
在一個實施例中，消息列表重組電子郵件應(yīng)用中的電子郵件列 表。用戶和可視界面相互作用，以便管理語音郵件消息。例如，用戶 可以收聽消息、刪除該消息、轉(zhuǎn)發(fā)該消息、保存該消息、將該消息移動到文件夾、以及/或者執(zhí)行其它操作。
本發(fā)明的可視界面可以在任何設(shè)備上被實現(xiàn)，所述設(shè)備例如包括 移動電話、其它移動設(shè)備、計算機、網(wǎng)站等。


圖1是表示按照本發(fā)明的一個實施例的可視語音郵件系統(tǒng)的開
始屏幕幕(launch screen )的屏幕快照。
圖2A-2D表示用于按照本發(fā)明的一個實施例的可視語音郵件系
統(tǒng)的用戶界面的例子的屏幕快照。
圖3A-3C是表示用于按照本發(fā)明的一個實施例的可視語音郵件
系統(tǒng)的用戶界面的其它例子的屏幕快照，在該可視語音郵件系統(tǒng)中呼
叫記錄和語音郵件消息列表分開呈現(xiàn)。
圖4是表示按照一個實施例的用于實現(xiàn)本發(fā)明的架構(gòu)的方框圖。 圖5是表示按照一個實施例的企業(yè)架構(gòu)內(nèi)的可視語音郵件架構(gòu)
的集成的方框圖。
圖6是表示用于響應(yīng)于語音郵件消息進行呼叫的方法的流程圖。 從下面的討論中本領(lǐng)域技術(shù)人員容易看出，在不脫離這里所述的
本發(fā)明的原理的情況下，可以采用這里所述的結(jié)構(gòu)和方法的替代實施例。
具體實施例方式
在一個實施例中，本發(fā)明被實現(xiàn)為用戶界面，其用于和設(shè)備，例 如蜂窩電話，上的語音郵件消息相互作用和管理該語音郵件消息。因 而，這里提供的說明和描述在這種情況下說明本發(fā)明。不過，本領(lǐng)域 技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，這里說明的技術(shù)可以在任何其它情況下被實現(xiàn)。 例如，這里描述的本發(fā)明可以作為和計算機、手持計算機、個人數(shù)字 助理、信息亭(kiosk)、固定電話或任何其它設(shè)備上的語音郵件消息 相互作用并管理該語音郵件消息的用戶界面來實現(xiàn)。
在一個實施例中，本發(fā)明的技術(shù)在蜂窩電話上用軟件來實現(xiàn)?？杀皇褂玫囊粋€軟件平臺是Java 2 Platform, Micro Edition(J2ME)，但 是本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明還可以在其它平臺上被實現(xiàn)。
現(xiàn)在參見圖1，其中示出了描繪按照本發(fā)明一個實施例的可視語 音郵件系統(tǒng)的開始屏幕100的屏幕快照。在蜂窩電話101上顯示開始 屏幕IOO。開始屏幕100是一種用于啟動本發(fā)明的功能的機構(gòu)，但是
本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，這里所述的功能可以用其它機構(gòu)啟動，包 括自動的或手動的啟動技術(shù)。例如，在一個實施例中，當(dāng)語音郵件消 息被接收或者呼叫被丟失時，向用戶提供警報。該警報可以采取任何 形式，包括聽覺警報(蜂鳴音或其它聲音)、振動警報、可視警報(使
發(fā)光二極管閃光等)或者這些的任何組合。如圖3A所示，狀態(tài)屏幕 302被顯示，其使用戶知道已經(jīng)收到了多少語音郵件消息，并幫助訪 問本發(fā)明的語音郵件消息管理功能。
在圖l所示的例子中，開始屏幕100包括多個命令102，用于啟 動各種電話相關(guān)的功能。 一個這樣的命令是可視語音郵件命令102A, 其提供對此處所述的功能的訪問。
現(xiàn)在參見圖2A-2D，其中示出了幾個表示按照本發(fā)明的一個實施 例的可視語音郵件系統(tǒng)的用戶界面的例子的屏幕快照。在 一 個實施例 中，響應(yīng)于用戶激活圖1顯示的可視語音郵件命令102A，在蜂窩電 話101上顯示語音郵件屏幕200。語音郵件屏幕200包括語音郵件消 息列表207。各個圖標(biāo)和指示符表明哪些消息是新的、已保存的、緊 急的等等。也可以顯示附加的屬性，例如包括語音郵件源自的電話號 碼、呼叫者的身份等。如下所述，這種信息可被直接地顯示在列表207 中，或者可以通過選擇列表207中的條目而被訪問。如果具有比可在 屏幕200上合理地顯示的消息更多的消息，則列表207可以是可滾動 的。
圖2A和2B所示的屏幕200表示所列出的消息的一些例子，包 括一些電話號碼、其它的姓名以及表示語音郵件消息源自的呼叫者的 蜂窩電話、家庭電話、或工作電話的圖標(biāo)201。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng) 理解，根據(jù)用戶的喜好、顯示器的尺寸以及其它因素，也可以顯示其它信息，這樣的其它信息可以包括長度、呼叫的時間、緊急程度、秘 密程度、呼叫源自的電話號碼、被呼叫的電話號碼、接聽狀態(tài)、保留 狀態(tài)、呼叫者提供的文本消息、呼叫者的目錄名(來自個人、公司、 公眾或其它目錄)等。在一個實施例中，響應(yīng)于用戶加亮特定的語音
郵件消息而顯示所述信息；在這種實施例中，這些信息可在同一個屏 幕200上被顯示(例如在彈出窗口中，或者通過擴展專用于被加亮的 項的屏幕200的區(qū)域)，或者在細節(jié)屏幕202上被顯示，如圖2C所 示，
可以按照時間順序或者優(yōu)先級順序或者用戶希望的任何順序列 出消息。這樣語音郵件屏幕200提供任何格式的接收到的消息的一覽 無余的視圖并且順序是所需的。
用戶可以通過和屏幕200或202相互作用來管理語音郵件消息。 在一個實施例中，蜂窩電話IOI的鍵盤203上的數(shù)字鍵對應(yīng)于可以對 這些消息執(zhí)行的各種功能。在另一個實施例中，用戶可以使用蜂窩電 話IOI的導(dǎo)引控制204在屏上菜單內(nèi)的命令當(dāng)中導(dǎo)引(navigate)。
在一個實施例中，用戶通過移動加亮205來選擇消息。激活該消 息(例如通過在導(dǎo)引控制204內(nèi)的中央按鈕上點擊，或者通過在對應(yīng) 于"接聽"命令的軟鍵206上點擊)使得該消息被播放。在一個實施例 中，在播放消息的同時顯示細節(jié)屏202。用戶可以按下"l"鍵來重放消 息，按下"2，，而暫停，按下"3，，鍵而刪除，或者按下"4"鍵而跳過該消 息。其它的命令也是可能的，例如通過按下某個數(shù)字幾秒鐘而前跳或 者后跳，或者加快或者減慢重放。此外，可以提供用于標(biāo)記消息的命 令。
在一個實施例中，本發(fā)明允許用戶接聽語音郵件消息而不要求用 戶撥號進入語音郵件系統(tǒng)。用戶只需要從屏幕200選擇語音郵件消息， 并且指示該消息應(yīng)當(dāng)^L播放。
如圖2D所示，用戶還可以訪問附加的操作屏幕208，其包括更 多的選項和可在特定的語音郵件消息上執(zhí)行的命令。用戶可以在顯示 的選項和命令當(dāng)中選擇，例如使用蜂窩電話101的導(dǎo)引控制204。如上所述，用于和語音郵件消息相互作用并管理語音郵件消息的
用戶界面可以在任何類型的設(shè)備或機器上被實現(xiàn)。因而，這里所示的 屏幕旨在說明一個實施例。本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，根據(jù)被使用的 設(shè)備的類型和容量，其它的配置和機構(gòu)可能是合適的。
在一個實施例中，在屏幕200內(nèi)對用戶顯示的列表207也可以包 括不引起語音郵件的呼叫。因而，列表207可以構(gòu)成呼叫記錄，其包 括對于任何數(shù)量的電話號碼的來話呼叫和去話呼叫，可以包括或者不 包括和設(shè)備相關(guān)的電話號碼之外的電話號碼。可以使用圖標(biāo)標(biāo)記引起 語音郵件消息的來話呼叫。和呼叫不相關(guān)的消息，例如系統(tǒng)之間的消 息和廣播消息，也可以在呼叫記錄、語音郵件消息列表207或兩者中 被顯示。在一個實施例中，通過在列表207中的消息元素旁邊顯示識 別圖標(biāo)來標(biāo)記不同的消息類型。
在一個實施例中，如圖3A-3C所示，呼叫記錄301作為和語音 郵件列表207分開的列表被提供。狀態(tài)屏幕302允許用戶選擇兩個中 應(yīng)當(dāng)被顯示的一個。在一個實施例中，狀態(tài)屏幕302顯示在呼叫記錄 301中具有多少項(被指示為"丟失的呼叫")，以及在列表207中具 有多少個語音郵件消息。如上所述，在一個實施例中，當(dāng)發(fā)出警報以 告知丟失的呼叫或者收到語音郵件消息時呈現(xiàn)狀態(tài)屏幕302。
在一個實施例中，本發(fā)明的系統(tǒng)從多個源收集呼叫記錄信息，所 述源包括專用交換分機(Private Branch eXchange， PBX)、移動交換中 心與/或陸地線路交換機。該系統(tǒng)可以從多個語音郵件平臺提取信息， 從而允許用戶看、聽以及管理其家庭、辦公室、車輛以及其它的語音 郵件。系統(tǒng)可以播放來自多個源(平臺)的按照時間順序被編制成列 表的用戶全部的語音郵件，作為每個源的單獨列表，或者作為用一些 其它方式分類的列表。由用戶在特定的消息上做出的管理命令(聽、 保存、刪除等)被本發(fā)明翻譯成在包含該消息的語音郵件平臺上執(zhí)行 該命令所需的必需應(yīng)用編程界面(API)或其它界面。用這種方式，利用 本發(fā)明，使消息存儲平臺和用戶從遠程設(shè)備上進行的操作(例如刪除、 接聽、保存等)保持同步。在一個實施例中，語音郵件消息被存儲在中央位置(或一個或多 個位置)，并響應(yīng)于用戶請求被檢索，以便收聽該消息。在另一個實
施例中，語音郵件消息被預(yù)先取出，并被本地存儲在設(shè)備101中。用
這種方式保持語音郵件消息的本地緩存使本發(fā)明的系統(tǒng)能夠提供對 語音郵件消息的快速訪問，并甚至允許用戶在沒有連接可用時(例如 在飛機上)從本地收聽其語音郵件消息。
在一個實施例中，通過這里說明的技術(shù)在語音郵件消息上進行的 操作和中央語音郵件消息存儲同步(或者如果具有一個以上的語音郵 件消息存儲，則和合適的一個同步)，因此該系統(tǒng)和現(xiàn)有的語音郵件 系統(tǒng)結(jié)合。例如，如果用戶使用本發(fā)明的刪除命令刪除語音郵件消息， 則語音郵件消息也將在語音郵件消息的中央存儲中被刪除。
用戶可以通過發(fā)出呼叫、發(fā)送語音郵件消息、文本消息、電子郵 件、即時消息或者用其它方式，回答呼叫或語音郵件消息?；卮鸬刂?信息來自于語音郵件平臺、本發(fā)明內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫、目錄(公司的或其 它的)或者來自其它的源。當(dāng)用戶決定留下語音郵件消息作為回答或
者轉(zhuǎn)發(fā)語音郵件消息時
1. 可以通過設(shè)備對始發(fā)的呼叫者的語音郵件平臺直接發(fā)出呼叫。 該呼叫可被發(fā)出到語音郵件平臺的指引(pilot)電話號碼，并且設(shè)備可 以通過經(jīng)由背景中的數(shù)據(jù)信道(或者通過語音信道上的DTMF)發(fā)送 識別數(shù)據(jù)來通知平臺正在向哪個用戶發(fā)送消息。
2. 消息可被記錄在設(shè)備上，并被發(fā)送到呼叫者的語音郵件平臺。 在這種情況下，被呼叫人的問候可被輸入用戶的設(shè)備以便向用戶重 放，以證實其正在向正確的人發(fā)送消息。
在決定是否通過發(fā)出返回呼叫或者通過發(fā)送返回的語音郵件來 回答語音郵件(或者推遲任何回答)時，用戶可以認(rèn)為呼叫者存在 (presence),在這個意義上使用的"存在，，指的是個人接受呼叫的可用 性，并且可以包括關(guān)于個人是否正在開會、在家、在運輸中等的指示。 因而，可以在列表207內(nèi)在呼叫和/或語音郵件附近顯示存在指示符 (例如圖標(biāo))?；蛘?，在列表207內(nèi)的項可以以黑體字或者一些其它明顯不同的字體被顯示，以指示呼叫者的存在。存在指示符幫助用戶 決定何時以及如何(直接呼叫或者語音郵件消息)響應(yīng)呼叫者的語音 郵件。
在一個實施例中，呼叫者可以指明要和語音郵件消息相關(guān)聯(lián)的主 體。這個主體可在可視消息列表中被顯示，從而給予被呼叫方關(guān)于語 音郵件消息的主題的指示。主體可以由分等級的選擇過程或使用上下
文敏感的選擇過程(例如第一選擇是從我/你/我們等等當(dāng)中選擇， 下一個選擇是從普通動詞中選擇，而最后選擇是通常的直接賓語)通 過使用語音識別、文本錄入、從預(yù)先填充的列表(一般的或個人化的) 中選擇而被構(gòu)成。用戶也可以使主體和回答語音郵件相關(guān)聯(lián)。
響應(yīng)于用戶關(guān)于語音郵件消息應(yīng)被重放的指示，本發(fā)明發(fā)系統(tǒng)可 以進行以下操作之一
1. 從語音郵件平臺檢索消息并允許用戶在設(shè)備上播放該消息。
2. 從語音郵件平臺檢索消息，并將其輸入到設(shè)備。
3. 撥號進入語音郵件平臺，并把用戶連接到對用戶播放該消息 的互動式語音應(yīng)答(Interactive Voice Response, IVR)?？梢?吏用 DTMF發(fā)信號或通過數(shù)據(jù)信道向語音郵件平臺發(fā)送識別命令，預(yù)先選 擇合適的消息。
4. 播放已被發(fā)送給設(shè)備的消息。在這種情況下，當(dāng)系統(tǒng)在用戶 的一個語音郵件平臺中檢測到新的消息時，將檢索該消息，并將其發(fā) 送到設(shè)備(當(dāng)該消息被存儲在語音郵件平臺上之后并且在用戶采取任 何操作之前的短時間內(nèi))。這種技術(shù)具有一些優(yōu)點，因為即使在低帶 寬設(shè)備上的用戶也可以立即得到消息(當(dāng)用戶得知該消息時)，并且 即使當(dāng)設(shè)備未連接到數(shù)據(jù)或語音網(wǎng)絡(luò)時(例如在飛機上)也可以得到 消息。
在一個實施例中，短消息服務(wù)(SMS )詳細用來叫醒設(shè)備并使其 檢索和存儲語音郵件消息。在替換實施例中，執(zhí)行輪詢設(shè)備周期性 察看服務(wù)器是否具有給其的任何消息以便檢索和存儲。在該設(shè)備上存 儲消息有助于通過數(shù)據(jù)連結(jié)轉(zhuǎn)發(fā)消息。在一個實施例中，可以從顯示語音郵件消息的屏幕200容易地進 行向發(fā)送者或者向發(fā)送者的語音郵件郵箱發(fā)送返回呼叫。
現(xiàn)在參見圖6，其中示出了一種響應(yīng)于語音郵件消息進行呼叫的 方法。用戶從列表207選擇601語音郵件消息，并請求602原始呼叫 者回叫。這個請求例如可以通過從圖2D所示的屏幕208選擇"回叫，， 命令來進行。
響應(yīng)于用戶請求，電話系統(tǒng)603發(fā)起對用戶的呼叫，并發(fā)起605 對原始呼叫者的呼叫，并橋接這兩個呼叫，從而兩方可以互相通話。
在一個實施例中，在已經(jīng)發(fā)起603對用戶的呼叫之后，用戶回答 604該呼叫，并在電話系統(tǒng)對原始呼叫者發(fā)起605呼叫之前輸入確認(rèn)。 例如，可以指示用戶按下鍵，例如英鎊標(biāo)記"#"，從而確認(rèn)其回答了 電話，并準(zhǔn)備和原始呼叫者通話。只有此時電話系統(tǒng)才進行對原始呼 叫者發(fā)起605呼叫。
然后電話系統(tǒng)橋接606兩個呼叫，從而用戶可以和原始呼叫者通 話607，或者給原始呼叫者留下消息。
在一個實施例中，用戶可以請求電話系統(tǒng)用任何任意電話號碼呼 叫用戶。因而，"回叫，，命令可以包括關(guān)于可以聯(lián)系到用戶的其它電話 號碼的選項。例如，如果用戶希望在陸地線路上呼叫自己，他或她可 以這樣指示。如果在其上檢索語音郵件消息的設(shè)備本身沒有電話能 力，這種功能也是有用的。在一個實施例中，無論用戶是否指定了號 碼，電話系統(tǒng)可以用知道可聯(lián)系到用戶的號碼呼叫該用戶。
對原始呼叫者進行呼叫的呼叫者ID可祐z沒置為用戶的固定電話 的呼叫者ID，以使得原始呼叫者感覺好像用戶正在從其辦公室進行呼 叫。
本發(fā)明可以通過使用被稱為"垃圾呼叫者，，的數(shù)據(jù)庫，應(yīng)用垃圾語 音郵件(呼叫)過濾器。這個數(shù)據(jù)庫可以獲得用戶反饋來識別垃圾呼
叫者。例如，如果用戶把一個語音郵件(或呼叫)標(biāo)記為"垃圾"，并 且一定數(shù)量的其它用戶對來自同一個呼叫者的語音郵件作同樣的標(biāo) 記，則該呼叫者給任何用戶的所有消息(或呼叫)可被標(biāo)記為"可疑的，，或者被自動地刪除。
不同的語音郵件平臺具有不同的IVR命令組，其用于控制語音 郵件消息的管理。例如，在某些語音郵件平臺上按下3刪除消息，而 在其它的平臺上使用鍵7實現(xiàn)該功能。在一個實施例中，本發(fā)明的系 統(tǒng)可以由用戶進行個人化，以便仿效另 一個語音郵件平臺的命令。
在一個實施例中，本發(fā)明的系統(tǒng)允許多個設(shè)備(客戶)訪問同一 組用戶的語音郵箱。系統(tǒng)自動地同步所有客戶和所有語音郵箱。
架構(gòu)
現(xiàn)在參見圖4，其中示出了按照一個實施例的用于實現(xiàn)本發(fā)明的 架構(gòu)。服務(wù)器409提供這里所述的語音郵件管理功能。服務(wù)器409訪 問在語音郵件存儲裝置407中存儲的消息，并通過語音郵件系統(tǒng)406 使該消息可被利用。服務(wù)器409和語音郵件系統(tǒng)406被連接到局域網(wǎng) (LAN)408,所述局域網(wǎng)408使用任何已知的通信協(xié)議，例如HTTP、 IMAP4、 XML、 SMPP等或者它們的任何組合，幫助在服務(wù)器409 和語音郵件系統(tǒng)406之間進行通信。
手機(也是蜂窩電話101)使用通信協(xié)議，例如HTTP，和服務(wù) 器409通信，從而檢索關(guān)于語音郵件消息的信息，并在用戶控制下發(fā) 出重放和管理這種消息的請求。在一個實施例中，利用熟知的數(shù)字通 信技術(shù)通過無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)403并通過互聯(lián)網(wǎng)402進行這種通信。在一 個實施例中，LAN 408被防火墻401保護，并且通過無線數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)403 的通信被鑒權(quán)，從而允許所述通信通過防火墻401。
蜂窩電話101通過用于移動電話實現(xiàn)的已知技術(shù)和無線語音網(wǎng) 絡(luò)404以及乂/^共交換電話網(wǎng)(PSTN)405通信。通過語音網(wǎng)絡(luò)404和 PSTN 405幫助對語音郵件系統(tǒng)406的傳統(tǒng)撥號，雖然在一些情況下， 從在蜂窩電話和服務(wù)器409之間的直接數(shù)字通信能力看來，這種撥號 是不需要的。
本發(fā)明的系統(tǒng)能夠和傳統(tǒng)的以及基于IP的網(wǎng)絡(luò)(傳統(tǒng)的以及基 于標(biāo)準(zhǔn)的語音郵件等)聯(lián)合操作。本發(fā)明可以使用訪問語音郵件平臺。
現(xiàn)在參見圖5，其中示出了將本發(fā)明的可視語音郵件技術(shù)和企業(yè) 架構(gòu)集成在一起的架構(gòu)。其中，本發(fā)明和公司網(wǎng)絡(luò)501聯(lián)合實現(xiàn)。一 些組件，例如防火墻401、 LAN408、服務(wù)器409，位于網(wǎng)絡(luò)501內(nèi)。 桌面機502也位于網(wǎng)絡(luò)501內(nèi)，其通過LAN408和服務(wù)器409通信， 而位于網(wǎng)絡(luò)501外部的計算機508通過廣域網(wǎng)(WAN,未示出)和服務(wù) 器409通信。計算機502或者計算機503可用于通過基于HTTP的通 信來控制服務(wù)器409的操作。
一般而言，圖5所示的架構(gòu)的操作和圖4的類似。在網(wǎng)絡(luò)501 內(nèi)也設(shè)置有可以和這里所述的系統(tǒng)集成在一起的其它組件。Unity (聯(lián) 合體)服務(wù)器503，其可以從Cisco Systems, Inc. of San Jose，California 得到，提供電子郵件和語音郵件集成，并且可以使用MAPI和/或 IMAP協(xié)議例如通過LAN 408和交換服務(wù)器504以及服務(wù)器409通信。 交換月良務(wù)器504處理電子郵件通信，并可和Live Communications Server(實時通信服務(wù)器，LCS)507通信，這些組件使用從Washington, Redmond的微軟公司得到的技術(shù)。呼叫管理器505處理電話呼叫的來 話和去話，并按照常規(guī)技術(shù)通過干線和PSTN 405通信。在一個實施 例中，呼叫管理器505和IP電話506 (例如可以從Cisco Systems得 到的那些)交互。
月艮務(wù)器409例如使用JTAPI/AXL協(xié)議和呼叫管理器505通信， 以使得最初發(fā)給用戶的PBX分機的呼叫被有選擇地重新路由。例如， 服務(wù)器409也和LCS 507通信以檢索和更新公司目錄信息。
服務(wù)器409通過直接和一個或多個語音郵件存儲裝置，即服務(wù)器 504，通信，和/或間接地通過語音郵件平臺503和一個或多個語音郵 件存儲裝置通信，來檢索并管理用戶語音郵件消息。可使用在LAN 502上的計算機管理(配置和維護)服務(wù)器409?？梢詮墓潭娫?06 從服務(wù)器409中檢索可視語音郵件顯示。
和常規(guī)的用于管理語音郵件消息的技術(shù)相比，本發(fā)明的系統(tǒng)具有 許多優(yōu)點。例如-用戶可以獨立于電子郵件收看語音郵件。用戶不必打開和播放 作為其電子郵件附件存儲的語音郵件。
-本發(fā)明可以使用寬范圍的設(shè)備來實現(xiàn)，所述設(shè).備包括桌面機、 移動電話和個人數(shù)字助理。
-本發(fā)明提供存儲在許多語音郵件平臺上的語音郵件消息的綜 合觀看和操縱。
-用戶不需撥號到語音郵件系統(tǒng)以收聽和管理語音郵件消息。有 助于消息的直接訪問和操作。
-本發(fā)明為被呼叫方查看語音郵件消息的屬性提供了一種容易 的方式，所述屬性例如包括呼叫者撥打的電話號碼、消息的主題等。
本發(fā)明已經(jīng)針對一個可能的實施例進行了特別詳細的說明。本領(lǐng) 域技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，本發(fā)明可以用其它的實施例來實現(xiàn)。首先，組 件的具體命名、術(shù)語的大寫、屬性、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、或者任何其它的編程 或結(jié)構(gòu)方面，不是強制的或重要的，并且用于實現(xiàn)本發(fā)明或其特征的 機構(gòu)可以具有不同的名稱、格式或協(xié)議。此外，本發(fā)明的系統(tǒng)可以通 過硬件和軟件的組合來實施，如上所述，或者全部用硬件組件來實施。 此外，這里所述的不同系統(tǒng)組件之間的功能的具體劃分僅僅作為例
子，而不是強制性的；由一個系統(tǒng)組件實現(xiàn)的功能可以由多個組件代 之來實現(xiàn)，而由多個組件實現(xiàn)的功能也可以由一個組件代之來實現(xiàn)。
上面說明的一些部分根據(jù)算法和對信息的操作的符號表示展示 了本發(fā)明的特征。這些算法描述和表達是數(shù)據(jù)處理領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員 使用的手段，以便最有效地把他們工作的實質(zhì)傳遞給本領(lǐng)域的其它技 術(shù)人員。這些操作，同時描述的功能或邏輯，被理解為是要用計算機 程序?qū)崿F(xiàn)的。此外，還已經(jīng)證明，有時把這些操作的布置稱為模塊或 按照功能命名是方便的，這不喪失普遍性。
除非另有說明，由上面的討論可以看出，應(yīng)當(dāng)理解，在全部說明 中，利用術(shù)語，例如"確定"或"顯示"等進行的討論指的是計算機系統(tǒng) 或類似的電子計算設(shè)備的操作和處理，所述設(shè)備操縱和變換計算機系 統(tǒng)存儲器或寄存器或其它這種信息存儲裝置、傳輸或顯示設(shè)備內(nèi)被表示為物理量(電子量)的數(shù)據(jù)。
本發(fā)明的某些方面包括在這里以算法的形式描述的處理步驟和 命令。應(yīng)當(dāng)注意，本發(fā)明的這些處理步驟和命令可以用軟件、固件或 硬件來實現(xiàn)，當(dāng)用軟件實現(xiàn)時，其可被下載而駐存在由實時網(wǎng)絡(luò)操作 系統(tǒng)使用的不同平臺上，并可在這些不同平臺上進行操作。
本發(fā)明還涉及一種用于在其中進行操作的設(shè)備。這種設(shè)備可以針 對所需的用途被專門構(gòu)成，或者其可以包括由存儲在計算機可訪問的 計算機可讀介質(zhì)上的計算機程序選擇性地啟動或重新配置的通用計 算機。這種計算機程序可被存儲在計算機可讀的存儲介質(zhì)上，所述存
儲介質(zhì)例如，但不限于，任何類型的盤，包括軟盤、光盤、CD-ROM、 磁光盤、只讀存儲器(ROM)、隨機存取存儲器(RAM)、 EPROM、 EEPROM、磁卡或光卡、專用集成電路(ASIC)，或者任何類型的適用 于存儲電子命令的介質(zhì)，其每一個都和計算機系統(tǒng)總線耦連。此外， 在本說明中提及的計算機可以包括單一的處理器，或者可以是為了提 高計算能力而使用多個處理器設(shè)計的架構(gòu)。
這里述及的算法和操作不固有地涉及任何具體的計算機或其它 設(shè)備。也可以使用具有按照本說明的教導(dǎo)的程序的各種通用系統(tǒng)，或 者可以證實，構(gòu)成更專用的設(shè)備來執(zhí)行所需的方法步驟是更方便的。
而易見的。此外，本發(fā)明未參照任何特定的編程語言來描述。應(yīng)當(dāng)理 解，可以使用各種編程語言來實現(xiàn)如本文所述的本發(fā)明的教導(dǎo)，并提 供了對于本發(fā)明的實施和本發(fā)明的最佳模式的特定語言的任何參考。
本發(fā)明很好地適用于各種拓樸結(jié)構(gòu)的眾多的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。在 這個領(lǐng)域內(nèi)，大的網(wǎng)絡(luò)的配置和管理包括存儲設(shè)備和計算機，它們通 過網(wǎng)絡(luò)，例如互聯(lián)網(wǎng)，可通信地耦連不同的計算機以及存儲設(shè)備。
最后應(yīng)當(dāng)注意，在本說明中使用的語言主要為了可讀性以及指示 的目的而選擇的，而不是為了描繪或限制發(fā)明主體而選擇的。因而， 本發(fā)明披露的內(nèi)容旨在用于說明本發(fā)明，而不用于限制本發(fā)明的范 圍，本發(fā)明的范圍由下面的權(quán)利要求限定。
權(quán)利要求
1、一種用于電信設(shè)備的語音郵件消息管理方法，包括在所述電信設(shè)備上顯示語音郵件消息的列表；接收用戶對所述列表中的語音郵件消息的選擇；接收用戶命令；以及對選擇的語音郵件消息執(zhí)行由所述接收的命令規(guī)定的操作。
2、 如權(quán)利要求l所述的方法，其中執(zhí)行所述操作的步驟包括顯 示所述選擇的語音郵件消息。
3、 如權(quán)利要求2所述的方法，其中播放所述選擇的語音郵件消 息的步驟包括從遠處的語音郵件消息存儲裝置中檢索所述選擇的語音郵件消 息；以及輸出檢索的語音郵件消息。
4、 如權(quán)利要求3所述的方法，其中從遠處的語音郵件消息存儲 裝置中檢索所述選擇的語音郵件消息的步驟包括通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)檢索 所述選擇的語音郵件消息。
5、 如權(quán)利要求2所述的方法，其中播放所述選擇的語音郵件消 息的步驟包括從所述電信設(shè)備處的本地存儲器檢索所述選擇的語音郵件消息；以及輸出檢索的語音郵件消息。
6、 如權(quán)利要求l所述的方法，其中執(zhí)行操作的步驟包括刪除所 述選擇的語音郵件消息。
7、 如權(quán)利要求l所述的方法，其中執(zhí)行操作的步驟包括移動所 述選擇的語音郵件消息。
8、 如權(quán)利要求l所述的方法，其中顯示語音郵件消息的列表的 步驟包括對于語音郵件消息的至少一個子組中的每一個語音郵件消 息，顯示該語音郵件消息的屬性。
9、 如權(quán)利要求8所迷的方法，其中所述語音郵件消息的屬性包 括從由下述各項構(gòu)成的組中選擇的至少一個呼叫的時間；呼叫的日期；語音郵件消息的長度；緊急程度；私密程度；發(fā)起電話號碼；呼叫者姓名；呼叫者的存在信息；關(guān)于語音郵件消息是否已被接聽的指示； 由呼叫者撥打的電話號碼；以及 呼叫者提供的主題。
10、 如權(quán)利要求l所述的方法，其中顯示語音郵件消息的列表的 步驟包括顯示包括來自至少兩個語音郵件消息平臺的語音郵件消息 的列表。
11、 如權(quán)利要求l所述的方法，其中電信設(shè)備包括移動電話。
12、 如權(quán)利要求1所述的方法，其中電信設(shè)備包括個人數(shù)字助理。
13、 如權(quán)利要求1所述的方法，還包括按照執(zhí)行的操作同步本地 語音郵件消息存儲和遠處的語音郵件消息存儲。
14、 如權(quán)利要求l所述的方法，還包括按照執(zhí)行的操作同步本地 語音郵件消息存儲和遠處的語音郵件消息存儲。
15、 如權(quán)利要求l所述的方法，還包括應(yīng)用垃圾郵件過濾器，從 而使得顯示的列表只包括通過垃圾郵件過濾器的消息。
16、 如權(quán)利要求l所述的方法，其中執(zhí)行操作的步驟包括對所述語音郵件消息的發(fā)起方發(fā)出呼叫。
17、 如權(quán)利要求16所述的方法，其中對所述語音郵件消息的發(fā) 起方發(fā)出呼叫的步驟包括從電話系統(tǒng)向所述電信設(shè)備發(fā)出呼叫；從所述電話系統(tǒng)向發(fā)起方發(fā)出呼叫；以及 橋接所述呼叫。
18、 如權(quán)利要求16所述的方法，其中對所述語音郵件消息的發(fā) 起方發(fā)出呼叫的步驟包括從電話系統(tǒng)向和所述用戶相關(guān)的設(shè)備發(fā)出呼叫； 從所述電話系統(tǒng)向所述發(fā)起方發(fā)出呼叫；以及 橋接所述呼叫。
19、 如權(quán)利要求16所述的方法，其中對所述語音郵件消息的發(fā) 起方發(fā)出呼叫的步驟包括從電話系統(tǒng)向由所述用戶指定的設(shè)備發(fā)出呼叫； 從所述電話系統(tǒng)向所述發(fā)起方發(fā)出呼叫；以及 橋接所述呼叫。
20、 一種電信設(shè)備上的語音郵件消息管理系統(tǒng)，包括 所述電信設(shè)備上的顯示器，用于顯示語音郵件消息的列表； 所述電信設(shè)備上的輸入設(shè)備，用于接收用戶對所述列表中的語音郵件消息的選擇，并接收用戶命令；以及處理器，用于對所述選擇的語音郵件消息執(zhí)行由所述接收的命令 規(guī)定的操作。
21、 如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，還包括音頻輸出設(shè)備，用于響 應(yīng)要求重放選擇的語音郵件消息的用戶命令，播放所述選擇的語音郵 件消息。
22、 如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，還包括用于存儲語音郵件消息 的存儲裝置。
23、 如權(quán)利要求22所述的系統(tǒng)，其中所述存儲設(shè)備位于所述電 信設(shè)備上。
24、 如權(quán)利要求22所述的系統(tǒng)，其中所述存儲設(shè)備被放置在所 述存儲設(shè)備的遠處。
25、 如權(quán)利要求22所述的系統(tǒng)，還包括音頻輸出設(shè)備，用于響 應(yīng)要求重放選擇的語音郵件消息的用戶命令，播放從所述存儲設(shè)備檢索的所述選擇的語音郵件消息。
26、 如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，還包括數(shù)據(jù)接口，用于通過數(shù) 據(jù)網(wǎng)絡(luò)從遠處的語音郵件消息存儲裝置檢索語音郵件消息。
27、 如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，其中響應(yīng)請求刪除操作的用戶 命令，所述處理器刪除選擇的語音郵件。
28、 如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，其中響應(yīng)請求移動操作的用戶 命令，所述處理器移動選擇的語音郵件。
29、 如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，其中對于所述語音郵件消息的 至少一個子組中的每一個語音郵件消息，所述顯示器顯示所述語音郵 件消息的屬性。
30、 如權(quán)利要求29所述的系統(tǒng)，其中所述語音郵件消息的屬性 包括從由下述各項構(gòu)成的組中選擇的至少一個呼叫的時間； 呼叫的日期； 語音郵件消息的長度；緊急程度；私密程度；發(fā)起電話號碼；呼叫者姓名；呼叫者的存在信息；關(guān)于語音郵件消息是否已被接聽的指示； 由呼叫者撥打的電話號碼；以及 呼叫者提供的主題。
31、 如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，其中所述顯示器顯示包括來自 至少兩個語音郵件消息平臺的語音郵件消息的列表。
32、 如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，其中所述電信設(shè)備包括移動電話。
33、 如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，其中所述電信設(shè)備包括個人數(shù) 字助理。
34、 如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，還包括用于按照執(zhí)行的操作， 同步本地語音郵件消息存儲和遠處的語音郵件消息存儲的通信接口。
35、 如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，還包括用于按照執(zhí)行的操作， 同步本地語音郵件消息存儲和遠處的語音郵件消息存儲的通信接口 。
36、 如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，還包括垃圾郵件過濾器模塊， 用于過濾語音郵件消息列表，從而使得其只包括通過所述垃圾郵件過 濾器的消息。
37、 如權(quán)利要求20所述的系統(tǒng)，其中 所述處理器要求對語音郵件消息的發(fā)起方發(fā)出呼叫。
38、 如權(quán)利要求37所述的系統(tǒng)，還包括和電話系統(tǒng)的接口，用于對所述電信設(shè)備發(fā)出呼叫； 對發(fā)起方發(fā)出呼叫；以及 橋接所述呼叫。
39、 如權(quán)利要求37所述的系統(tǒng)，還包括和電話系統(tǒng)的接口，用于對用戶指定的設(shè)備發(fā)出呼叫； 對發(fā)起方發(fā)出呼叫；以及 橋接所述呼叫。
40、 如權(quán)利要求37所述的系統(tǒng)，還包括和電話系統(tǒng)的接口，用于對和所述用戶相關(guān)聯(lián)的設(shè)備發(fā)出呼叫； 對所述發(fā)起方發(fā)出呼叫；以及 橋接所述呼叫。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種語音郵件消息管理系統(tǒng)和方法。在例如蜂窩電話屏幕的屏幕上顯示語音郵件消息的列表。指示符指示消息是否是新的、緊急的、保存的、尚未接聽的等。還顯示其它的屬性，例如包括關(guān)于消息來源、消息持續(xù)時間、日期/時間、呼叫者、緊急的或私密的等的指示。這些指示符對用戶提供選擇他/她在給定時間想要收聽的消息的指導(dǎo)。用戶可以按照用戶選擇的任何順序接聽、刪除、移動、分類消息以及進行其它的操作。
文檔編號H04M1/64GK101288290SQ200680023712
公開日2008年10月15日 申請日期2006年6月27日 優(yōu)先權(quán)日2005年6月28日
發(fā)明者羅納德·D·斯特爾特, 羅納德·J·弗納德茲, 邁克爾·J·科爾布雷, 邁克爾·S·曼佐, 道格拉斯·L·博拉克貝爾, 馬克·D·克雷因 申請人:阿瓦雅綜合內(nèi)閣方案公司