專利名稱：一種確保服務(wù)變更連續(xù)性的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信、通信行業(yè)營收資金安全管理和客戶服務(wù)管理領(lǐng)域，特別是 一種確保服務(wù)變更連續(xù)性的方法。
技術(shù)背景隨著通信企業(yè)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，增值業(yè)務(wù)種類及通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增加，客戶 對差異化服務(wù)及服務(wù)變更需求加大，在開戶、特服變更、資費(fèi)套餐變更等方面現(xiàn) 有的通信行業(yè)營收資金安全管理和客戶服務(wù)管理都不能滿足客戶的要求，由于新 用戶通信業(yè)務(wù)增值服務(wù)與通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品對應(yīng)不一致、不能控制用戶增加/取消產(chǎn) 品限制的增值服務(wù)、不能按照前后產(chǎn)品差異對用戶增值服務(wù)進(jìn)行調(diào)整等，會出現(xiàn) 用戶不能享受產(chǎn)品對應(yīng)的增值服務(wù)、用戶支付了增值服務(wù)費(fèi)用但不能享受服務(wù)、 用戶未支付增值服務(wù)費(fèi)用但享受了服務(wù)等問題，因此需要一種能確保服務(wù)變更連 續(xù)性的方法。 發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明為解決上述問題提供了一種安全、有效的確保服務(wù)變更連續(xù)性的方法 可以作為客戶滿意度服務(wù)的保障。 本發(fā)明的技術(shù)方案如下一種確保服務(wù)變更連續(xù)性的方法，其特征在于當(dāng)用戶申請開戶、特服變更 和資費(fèi)變更時(shí)，通過客戶增值服務(wù)與通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系管理系統(tǒng)對進(jìn)行合法校 驗(yàn)，當(dāng)用戶申請合法，則允許用戶變更對應(yīng)的客戶的增值服務(wù)包資料，當(dāng)用戶申 請非法，則禁止。所述通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括全球通、動感地帶、神州行等。所述用戶申請開戶時(shí)的操作流程首先用戶發(fā)出開戶請求，選取通信業(yè)務(wù)產(chǎn) 品，獲得產(chǎn)品對應(yīng)的增值服務(wù)，用戶選擇開通和不開通的增值服務(wù)，然后通過客 戶增值服務(wù)與通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行校驗(yàn)，當(dāng)選擇增值服務(wù)的開通情況 不合法時(shí)，則自動返回所獲得產(chǎn)品對應(yīng)的增值服務(wù)應(yīng)該開通的狀態(tài)；當(dāng)校驗(yàn)通過， 增值服務(wù)的開通狀態(tài)為合法，則記錄在客戶的增值服務(wù)包資料中，同時(shí)接口工單 發(fā)送到交換機(jī)。所述用戶申請?zhí)胤兏鼤r(shí)的操作流程首先用戶發(fā)出特服變更請求，選取增 加或取消增值服務(wù)，然后通過客戶增值服務(wù)與通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)客 戶的增值服務(wù)包資料進(jìn)行合法性校驗(yàn)，當(dāng)選擇增加或取消增值服務(wù)的請求不合法 時(shí)，則自動返回不允許增加或取消增值服務(wù)；當(dāng)選擇增加或取消增值服務(wù)的請求 合法時(shí)，則將增加或取消的增值服務(wù)記錄在客戶的增值服務(wù)包資料中，同時(shí)接口 工單發(fā)送到交換機(jī)。所述用戶申請資費(fèi)變更時(shí)的操作流程首先用戶發(fā)出資費(fèi)變更請求，選取增 加或取消資費(fèi)套餐，然后獲取客戶的增值服務(wù)包資料和變更后產(chǎn)品與增值服務(wù)對 應(yīng)的關(guān)系，然后客戶增值服務(wù)與通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系管理系統(tǒng)對根據(jù)客戶的增值服 務(wù)包資料和變更后產(chǎn)品與增值服務(wù)對應(yīng)的關(guān)系得到的客服增值服務(wù)差異包進(jìn)行 校驗(yàn)，當(dāng)客服增值服務(wù)差異包合法時(shí)，則將資費(fèi)變更后的增值服務(wù)記錄在客戶的 增值服務(wù)包資料中，同時(shí)接口工單發(fā)送到交換機(jī)；當(dāng)客服增值服務(wù)差異包不合法 時(shí)，則自動返回到用戶要求申請變更后的資費(fèi)套餐的增值服務(wù)資料。本發(fā)明通過比對客戶變更產(chǎn)品與增值服務(wù)關(guān)系，確?？蛻敉ㄐ艠I(yè)務(wù)服務(wù)在變 更前后與使用產(chǎn)品的服務(wù)關(guān)系保持連續(xù)，能夠安全、有效地取保通信行業(yè)營收資 金的安全管理和客戶服務(wù)管理，其有益效果如下1、 保障客戶服務(wù)連續(xù)性，提升客戶滿意度；2、 提升客戶服務(wù)準(zhǔn)確性；3、 緩減了接口工單壓力； 本發(fā)明特別適用于通信企業(yè)客戶服務(wù)管理。


圖1為本發(fā)明的流程2為本發(fā)明的客戶增值服務(wù)與通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3為本發(fā)明的開戶流程4為本發(fā)明的特服變更流程5為本發(fā)明的資費(fèi)套餐變更流程圖具體實(shí)施方式
一種確保服務(wù)變更連續(xù)性的方法，當(dāng)用戶申請開戶、特服變更和資費(fèi)變更時(shí)， 通過客戶增值服務(wù)與通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系管理系統(tǒng)對進(jìn)行合法校驗(yàn)，當(dāng)用戶申請合法，則允許用戶變更對應(yīng)的客戶的增值服務(wù)包資料，當(dāng)用戶申請非法，則禁止。 所述通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括全球通、動感地帶、神州行等。所述用戶申請開戶時(shí)的操作流程首先用戶發(fā)出開戶請求，選取通信業(yè)務(wù)產(chǎn) 品，獲得產(chǎn)品對應(yīng)的增值服務(wù)，用戶選擇開通和不開通的增值服務(wù)，然后通過客 戶增值服務(wù)與通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行校驗(yàn)，當(dāng)選擇增值服務(wù)的開通情況 不合法時(shí)，則自動返回所獲得產(chǎn)品對應(yīng)的增值服務(wù)應(yīng)該開通的狀態(tài)；當(dāng)校驗(yàn)通過， 增值服務(wù)的開通狀態(tài)為合法，則記錄在客戶的增值服務(wù)包資料中，同時(shí)接口工單 發(fā)送到交換機(jī)。所述用戶申請?zhí)胤兏鼤r(shí)的操作流程首先用戶發(fā)出特服變更請求，選取增 加或取消增值服務(wù)，然后通過客戶增值服務(wù)與通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)客 戶的增值服務(wù)包資料進(jìn)行合法性校驗(yàn)，當(dāng)選擇增加或取消增值服務(wù)的請求不合法 時(shí)，則自動返回不允許增加或取消增值服務(wù)；當(dāng)選擇增加或取消增值服務(wù)的請求 合法時(shí)，則將增加或取消的增值服務(wù)記錄在客戶的增值服務(wù)包資料中，同時(shí)接口 工單發(fā)送到交換機(jī)。所述用戶申請資費(fèi)變更時(shí)的操作流程首先用戶發(fā)出資費(fèi)變更請求，選取增 加或取消資費(fèi)套餐，然后獲取客戶的增值服務(wù)包資料和變更后產(chǎn)品與增值服務(wù)對 應(yīng)的關(guān)系，然后客戶增值服務(wù)與通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系管理系統(tǒng)對根據(jù)客戶的增值服 務(wù)包資料和變更后產(chǎn)品與增值服務(wù)對應(yīng)的關(guān)系得到的客服增值服務(wù)差異包進(jìn)行 校驗(yàn)，當(dāng)客服增值服務(wù)差異包合法時(shí)，則將資費(fèi)變更后的增值服務(wù)記錄在客戶的 增值服務(wù)包資料中，同時(shí)接口工單發(fā)送到交換機(jī)；當(dāng)客服增值服務(wù)差異包不合法 時(shí)，則自動返回到用戶要求申請變更后的資費(fèi)套餐的增值服務(wù)資料。例如，用戶原始的資費(fèi)套餐為不可漫游的動感地帶，每月可以免費(fèi)發(fā)送200 條短信，現(xiàn)在用戶申請將資費(fèi)變更成全球通，并同時(shí)申請保留動感地帶的特有增 值服務(wù)，但這時(shí)申請保留動感地帶的特有增值服務(wù)是不合法的，所以會自動取消 動感地帶的特有增值服務(wù)，保留申請后全球通的原始增值服務(wù)配置。
權(quán)利要求
1、一種確保服務(wù)變更連續(xù)性的方法，其特征在于當(dāng)用戶申請開戶、特服變更和資費(fèi)變更時(shí)，通過客戶增值服務(wù)與通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系管理系統(tǒng)對進(jìn)行合法校驗(yàn)，當(dāng)用戶申請合法，則允許用戶變更對應(yīng)的客戶的增值服務(wù)包資料，當(dāng)用戶申請非法，則禁止。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述一種確保服務(wù)變更連續(xù)性的方法，其特征在于所 述通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品包括全球通、動感地帶、神州行等。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1所述一種確保服務(wù)變更連續(xù)性的方法，其特征在于所 述用戶申請開戶時(shí)，首先用戶發(fā)出開戶請求，選取通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品，獲得產(chǎn)品對應(yīng) 的增值服務(wù)，用戶選擇開通和不開通的增值服務(wù)，然后通過客戶增值服務(wù)與通信 業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行校驗(yàn)，當(dāng)選擇增值服務(wù)的開通情況不合法時(shí)，則自動 返回所獲得產(chǎn)品對應(yīng)的增值服務(wù)應(yīng)該開通的狀態(tài)；當(dāng)校驗(yàn)通過，增值服務(wù)的開通 狀態(tài)為合法，則記錄在客戶的增值服務(wù)包資料中，同時(shí)接口工單發(fā)送到交換機(jī)。
4、 根據(jù)權(quán)利要求1所述一種確保服務(wù)變更連續(xù)性的方法，其特征在于當(dāng) 用戶申請?zhí)胤兏鼤r(shí)，首先用戶發(fā)出特服變更請求，選取增加或取消增值服務(wù)， 然后通過客戶增值服務(wù)與通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系管理系統(tǒng)根據(jù)客戶的增值服務(wù)包資 料進(jìn)行合法性校驗(yàn)，當(dāng)選擇增加或取消增值服務(wù)的請求不合法時(shí)，則自動返回不 允許增加或取消增值服務(wù)；當(dāng)選擇增加或取消增值服務(wù)的請求合法時(shí)，則將增加 或取消的增值服務(wù)記錄在客戶的增值服務(wù)包資料中，同時(shí)接口工單發(fā)送到交換 機(jī)。
5、 根據(jù)權(quán)利要求1所述一種確保服務(wù)變更連續(xù)性的方法，其特征在于當(dāng) 用戶申請資費(fèi)變更時(shí)，首先用戶發(fā)出資費(fèi)變更請求，選取增加或取消資費(fèi)套餐， 然后獲取客戶的增值服務(wù)包資料和變更后產(chǎn)品與增值服務(wù)對應(yīng)的關(guān)系，然后客戶 增值服務(wù)與通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系管理系統(tǒng)對根據(jù)客戶的增值服務(wù)包資料和變更后 產(chǎn)品與增值服務(wù)對應(yīng)的關(guān)系得到的客服增值服務(wù)差異包進(jìn)行校驗(yàn)，當(dāng)客服增值服 務(wù)差異包合法時(shí)，則將資費(fèi)變更后的增值服務(wù)記錄在客戶的增值服務(wù)包資料中， 同時(shí)接口工單發(fā)送到交換機(jī)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種確保服務(wù)變更連續(xù)性的方法，其特征在于當(dāng)用戶申請開戶、特服變更和資費(fèi)變更時(shí)，通過客戶增值服務(wù)與通信業(yè)務(wù)產(chǎn)品關(guān)系管理系統(tǒng)對進(jìn)行合法校驗(yàn)，當(dāng)用戶申請合法，則允許用戶變更對應(yīng)的客戶的增值服務(wù)包資料，當(dāng)用戶申請非法，則禁止；本發(fā)明通過比對客戶變更產(chǎn)品與增值服務(wù)關(guān)系，確?？蛻敉ㄐ艠I(yè)務(wù)服務(wù)在變更前后與使用產(chǎn)品的服務(wù)關(guān)系保持連續(xù)，能夠安全、有效地取保通信行業(yè)營收資金的安全管理和客戶服務(wù)管理；本發(fā)明特別適用于通信企業(yè)客戶服務(wù)管理。
文檔編號H04Q7/22GK101237606SQ200710051070
公開日2008年8月6日 申請日期2007年12月28日 優(yōu)先權(quán)日2007年12月28日
發(fā)明者劉三蘇, 琳 龐, 健 曾, 偉 陳 申請人:中國移動通信集團(tuán)四川有限公司