專利名稱：一種對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的方法及其系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及光通訊領(lǐng)域的測(cè)試技術(shù)，特別是涉及一種對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行 遠(yuǎn)程診斷定位的方法及其系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著電信業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)(簡(jiǎn)稱網(wǎng)管系統(tǒng)/網(wǎng)管)的使用 也相應(yīng)增加。在網(wǎng)管系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的功能不斷創(chuàng)新與成熟中，各種問題也隨之而 來。過去的網(wǎng)管系統(tǒng)具有管理范圍單一，管理網(wǎng)元數(shù)目少，實(shí)現(xiàn)的功能簡(jiǎn)單等 特點(diǎn)，即使出現(xiàn)問題，也比較容易定位，容易解決。但是隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大， 市場(chǎng)中使用的網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)量增加，單個(gè)網(wǎng)管系統(tǒng)管理的網(wǎng)元數(shù)據(jù)也漸漸增多， 網(wǎng)管系統(tǒng)使用過程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些新的問題；使用的網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)量增加以 后，操作的人員增多，加大了問題暴露的幾率；有些運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)維護(hù)網(wǎng)管系統(tǒng)的 人員增多也不可避免的導(dǎo)致一些操作上的誤差，引入了非故障的錯(cuò)誤操作;另 外，單個(gè)網(wǎng)管系統(tǒng)管理的網(wǎng)元數(shù)量的增加，也會(huì)引入內(nèi)存使用、數(shù)據(jù)庫(kù)等效率 方面的問題。
上述幾個(gè)因素引發(fā)的問題，有些問題網(wǎng)管系統(tǒng)使用者無法自行解決，必須 由專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行分析定位。 一方面，專業(yè)技術(shù)人員不可能每時(shí)每刻都在每 個(gè)工程現(xiàn)場(chǎng)；另一方面，依靠大量的工程維護(hù)人員對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷， 存在周期長(zhǎng)，成本高，效率低的問題。因此，有必要提供一種遠(yuǎn)程故障定位系 統(tǒng)，幫助專業(yè)技術(shù)人員在本地即可分析、定位和解決出現(xiàn)的問題。
專利號(hào)為02141738的中國(guó)專利文件中，介紹了一種通訊系統(tǒng)故障診斷方 法和系統(tǒng)，其中包括了故障申報(bào)、故障定位、故障解決幾部分過程，通過以上 過程來對(duì)故障進(jìn)行診斷以解決網(wǎng)絡(luò)中存在的問題，但該專利文件僅是針對(duì)網(wǎng)絡(luò) 通訊的故障進(jìn)行診斷，并不能針對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)的故障進(jìn)行診斷，因此有必要提出 一種網(wǎng)管系統(tǒng)的故障進(jìn)行診斷的方法或系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題在于提供一種對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷 定位的方法及其系統(tǒng)，用于解決現(xiàn)有技術(shù)中出現(xiàn)的由于大量工程維護(hù)人員對(duì)網(wǎng) 管系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷導(dǎo)致的周期長(zhǎng)、成本高、效率低的缺點(diǎn)，以及解決一些需 要專業(yè)技術(shù)人員才能分析定位的故障。
為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供了一種對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位 的方法，其特征在于，包括
故障信息采集歩驟，用于實(shí)時(shí)監(jiān)控所述網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，采集所述網(wǎng) 管系統(tǒng)的故障信息；
故障診斷定位歩驟，用于對(duì)所述故障信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，診斷并定位故障， 將得到的故障診斷定位結(jié)果反饋給所述網(wǎng)管系統(tǒng)。
所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的方法，其中，所述故障信息采 集步驟中，進(jìn)一步包括
以信息定時(shí)采集方式，或在所述網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行信息采集的方式 采集所述故障信息的步驟。
所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的方法，其中，所述故障信息采 集歩驟中，進(jìn)一歩包括
通過遠(yuǎn)程連接方式或郵件方式將所述故障信息發(fā)送至所述故障診斷定位 步驟的步驟。
所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的方法，其中，所述故障診斷定 位步驟中，進(jìn)一步包括
所述網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)所述故障診斷定位結(jié)果排除故障的步驟。
為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供了一種對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定 位的系統(tǒng)，其特征在于，包括
信息采集模塊，設(shè)置于所述網(wǎng)管系統(tǒng)上，用于實(shí)時(shí)監(jiān)控所述網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn) 行狀態(tài)，采集所述網(wǎng)管系統(tǒng)的故障信息；
信息分析中心，連接所述信息采集模塊，用于接收所述信息采集模塊發(fā)送 的所述故障信息，對(duì)所述故障信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，診斷并定位故障，將得到的 故障診斷定位結(jié)果反饋給所述網(wǎng)管系統(tǒng)。
所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的系統(tǒng)，其中，所述故障信息包
括網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)備份信息、網(wǎng)元之間的通訊信息、PC機(jī)運(yùn)行信息、網(wǎng)管子 系統(tǒng)參數(shù)信息、報(bào)表信息中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。
所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的系統(tǒng)，其中，所述信息采集模 塊以信息定時(shí)采集方式，或在所述網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行信息采集的方式采 集所述故障信息。
所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的系統(tǒng)，其中，所述信息采集模 塊在所述網(wǎng)管系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)，或在所述網(wǎng)管系統(tǒng)啟動(dòng)后根據(jù)需要進(jìn)行控 制啟動(dòng)。
所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的系統(tǒng)，其中，所述信息采集模 塊通過與所述信息分析中心之間的遠(yuǎn)程連接或郵件將所述故障信息發(fā)送給所 述信息分析中心。
所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的系統(tǒng)，其中，所述故障診斷定 位結(jié)果包括問題診斷說明文檔、解決說明文檔。 本發(fā)明的有益技術(shù)效果
與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明提供的一種用于對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定 位的方法及其系統(tǒng)，克服了網(wǎng)管系統(tǒng)維護(hù)人員必須到事故現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)、解決 問題的缺點(diǎn)，提高了故障解決效率，節(jié)省了投入到網(wǎng)管系統(tǒng)維護(hù)中的經(jīng)濟(jì)成本。
另外，故障遠(yuǎn)程自動(dòng)搜集信息，統(tǒng)一解決問題的方式，減少了重復(fù)性故障 的解決次數(shù)，在開發(fā)人員統(tǒng)一解決故障的同時(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高了后續(xù)網(wǎng) 管系統(tǒng)的質(zhì)量。
以下結(jié)合附圖和具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)描述，但不作為對(duì)本發(fā)明的 限定。


圖1為本發(fā)明對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的總體架構(gòu)圖2為本發(fā)明對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的方法流程圖3為本發(fā)明的遠(yuǎn)程故障診斷定位實(shí)施例的方法流程圖。
具體實(shí)施例方式
下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施方式
對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案作進(jìn)一步更詳細(xì)的描述。
如圖l所示，為本發(fā)明對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的總體架構(gòu)圖。 該圖中給了對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的遠(yuǎn)程診斷定位系統(tǒng)100的總 體架構(gòu)，該系統(tǒng)100包括信息采集模塊IO、信息分析中心20。
信息采集模塊10設(shè)置網(wǎng)管系統(tǒng)30上，用于采集、保存、發(fā)送網(wǎng)管系統(tǒng) 30以及運(yùn)行環(huán)境等參數(shù)信息。信息采集模塊IO對(duì)信息的采集可以靈活控制， 可以設(shè)置為定時(shí)采集信息，也可以設(shè)置為只在出現(xiàn)故障的時(shí)候采集需要的信 息。
信息采集模塊10采集的信息是指所有對(duì)故障診斷具有參考價(jià)值的內(nèi)容，
包括但不限于網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)備份信息、網(wǎng)元之間的通訊信息、PC機(jī)運(yùn)行信
息、網(wǎng)管子系統(tǒng)參數(shù)信息、報(bào)表信息。
1) 網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)備份信息，用于信息分析中心在定位問題時(shí)，搭建相似
的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；
2) 網(wǎng)元之間的通訊信息，用于判斷網(wǎng)元之間的通訊是否正常；
3) PC機(jī)運(yùn)行信息，用于判斷網(wǎng)管系統(tǒng)所在操作系統(tǒng)的運(yùn)行情況；獲取各 種進(jìn)程的內(nèi)存使用以及CPU占用情況，并予以保存；
4) 網(wǎng)管子系統(tǒng)參數(shù)信息，用于根據(jù)各網(wǎng)管子系統(tǒng)的詳細(xì)信息，獲取網(wǎng)管 子系統(tǒng)運(yùn)行情況，判斷網(wǎng)管系統(tǒng)內(nèi)部是否運(yùn)行正常；
5) 報(bào)表信息，用于分析最近一段時(shí)間內(nèi)的各種歷史數(shù)據(jù)，根據(jù)這些歷史
數(shù)據(jù)判斷網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)問題的開始時(shí)間、問題來源。
信息分析中心20，連接信息采集模塊IO，獲取信息采集模塊10采集的故 障信息，對(duì)故障信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得到故障診斷定位信息或故障診斷定位結(jié) 果，并將其反饋給網(wǎng)管系統(tǒng)30。
如圖2所示，為本發(fā)明對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的方法流程圖。 該方法流程包括如下步驟
步驟S201，在網(wǎng)管系統(tǒng)30中，設(shè)置信息采集模塊IO。
步驟S202，啟動(dòng)信息采集模塊IO，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)30的運(yùn)行狀態(tài)。
進(jìn)一步地，該歩驟包括以下分步驟
al)啟動(dòng)信息采集模塊10;
信息采集模塊10可以在網(wǎng)管系統(tǒng)30啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)，也可以在網(wǎng)管系統(tǒng)30啟動(dòng)后，根據(jù)需要由網(wǎng)管操作人員手工控制啟動(dòng)；
a2)信息采集模塊10對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)30的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)信息 采集設(shè)定方式完成對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)30以及運(yùn)行環(huán)境等數(shù)據(jù)的采集和保存。
步驟S203，信息采集模塊10將采集的故障信息發(fā)送給信息分析中心20。
該步驟中，信息采集模塊10在采集到故障信息后，與信息分析中心20 建立遠(yuǎn)程連接，將采集的故障信息傳送給信息分析中心20。或者，以郵件的 方式，將采集到的故障信息發(fā)送到信息分析中心20。
步驟S204，信息分析中心20對(duì)故障信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，診斷并定位故障， 得到故障診斷定位信息。
進(jìn)一步地，該步驟包括以下分步驟
bl)分析網(wǎng)元之間的通訊信息，判斷網(wǎng)元之間的通訊是否正常； b2)分析PC機(jī)運(yùn)行信息，包括但不限于各種進(jìn)程的內(nèi)存使用、CPU占用 情況；
b3)分析網(wǎng)管各子系統(tǒng)參數(shù)，根據(jù)各子系統(tǒng)詳細(xì)的信息，獲取網(wǎng)管子系統(tǒng) 運(yùn)行情況，判斷網(wǎng)管系統(tǒng)30內(nèi)部是否運(yùn)行正常；
b4)分析報(bào)表信息，包括最近一段時(shí)間的告警信息、操作日志等。根據(jù)這 些歷史信息來判斷網(wǎng)管系統(tǒng)30出現(xiàn)問題的開始時(shí)間、問題來源；
b5)根據(jù)網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)備份信息，搭建相似的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，模擬網(wǎng)管系統(tǒng)
30運(yùn)行；
b6)綜合上述分析，找出故障點(diǎn)和導(dǎo)致的原因。
步驟S205，信息分析中心20將故障診斷定位信息反饋給網(wǎng)管系統(tǒng)30。 如圖3所示，為本發(fā)明的遠(yuǎn)程故障診斷定位實(shí)施例的方法流程圖。該圖是 以一個(gè)網(wǎng)元管理系統(tǒng)為例，說明本發(fā)明實(shí)現(xiàn)方案的具體工作過程。本實(shí)施例中 的故障原因是DCN網(wǎng)絡(luò)中的某個(gè)網(wǎng)元控制板出現(xiàn)內(nèi)存碎片后，引發(fā)的網(wǎng)元脫 管問題。
由于現(xiàn)場(chǎng)的某個(gè)網(wǎng)元經(jīng)常出現(xiàn)脫管問題，每次復(fù)位網(wǎng)元控制板以后，可正 常工作一段時(shí)間，然后又會(huì)脫管，無法找到原因，所以現(xiàn)場(chǎng)操作人員手工啟動(dòng) 了信息采集模塊IO。啟動(dòng)后，信息采集模塊10開始收集信息，然后發(fā)送給信 息分析中心20來處理。信息分析中心20將分析的結(jié)果發(fā)送回DCN (Digital Communication Network,數(shù)字通f言網(wǎng))網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助解決問題。
結(jié)合圖l、 2，該實(shí)施例的方法流程具體包括如下步驟
步驟S301，在網(wǎng)管系統(tǒng)30中，設(shè)置信息采集模塊IO。
該步驟中，安裝網(wǎng)管系統(tǒng)30時(shí)，同時(shí)安裝信息采集模塊10，并在信息采
集模塊10中，設(shè)置采集如下信息
Cl)網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)備份信息；
C2)網(wǎng)元之間的通訊信息；
c3) PC機(jī)運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)，包括當(dāng)前總的內(nèi)存使用情況、各進(jìn)程的內(nèi)存使 用情況、當(dāng)前CPU使用情況、各進(jìn)程的線程句柄數(shù)、GDI句柄數(shù)；
C4)網(wǎng)管子系統(tǒng)參數(shù)信息；
C5)網(wǎng)管配置報(bào)表、告警數(shù)據(jù)報(bào)表、性能數(shù)據(jù)報(bào)表、操作日志報(bào)表；
c6)設(shè)置為只在出現(xiàn)故障的時(shí)候采集需要的信息。
步驟S302，啟動(dòng)信息采集模塊IO，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)管系統(tǒng)30的運(yùn)行狀態(tài)。
在實(shí)施例中，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員沒有在安裝網(wǎng)管系統(tǒng)30之后馬上啟動(dòng)信息采 集模塊10，在發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)元經(jīng)常脫管問題后，啟動(dòng)了信息采集模塊10。信息采 集模塊10啟動(dòng)后，開始采集信息。
cl')網(wǎng)管系統(tǒng)30自動(dòng)備份網(wǎng)管系統(tǒng)30的當(dāng)前配置數(shù)據(jù)，包括所有網(wǎng)元 的配置信息，以及網(wǎng)管系統(tǒng)30的一些設(shè)置。
自動(dòng)備份功能啟動(dòng)以后，判斷網(wǎng)管系統(tǒng)30的備份功能正常運(yùn)行，所以采 取了立即備份的方式，備份了當(dāng)前配置數(shù)據(jù)；
c2')自動(dòng)采集網(wǎng)元之間的通訊信息。
信息采集模塊10通過Tdnet的方式，登陸到與DCN直接相連的網(wǎng)元控 制板中，獲取脫管網(wǎng)元的相關(guān)路由信息，并以文本文件的形式保存到指定位置；
c3')采集PC機(jī)運(yùn)行狀態(tài)參數(shù)，包括當(dāng)前總的內(nèi)存使用情況、各進(jìn)程的內(nèi) 存使用情況、當(dāng)前CPU使用情況、各進(jìn)程的線程句柄數(shù)、GDI (Graphics Device Interface,圖形設(shè)備接口)句柄數(shù)，并保存；
c4')信息采集模塊10自動(dòng)打開網(wǎng)管系統(tǒng)30的調(diào)試開關(guān)，獲取網(wǎng)管參數(shù) 信息，然后再自動(dòng)關(guān)閉調(diào)試信息。
用一個(gè)調(diào)試開關(guān)來控制打印各模塊、各子系統(tǒng)的參數(shù)信息，調(diào)試開關(guān)打開 以后，獲取網(wǎng)管系統(tǒng)30自動(dòng)生成的一些日志文件，日志中記錄了各個(gè)模塊之 間的交互信息，各模塊自身的運(yùn)行情況。還包括了所有網(wǎng)元的網(wǎng)元控制板內(nèi)存
使用情況，復(fù)位記錄等相關(guān)信息；
C5')自動(dòng)備份報(bào)表信息，將網(wǎng)管數(shù)據(jù)庫(kù)中還沒有及時(shí)備份的歷史數(shù)據(jù)進(jìn) 行備份到磁盤的操作。其中，歷史告警數(shù)據(jù)用來判斷網(wǎng)元的運(yùn)行情況，操作日
志用來査看網(wǎng)管系統(tǒng)30對(duì)網(wǎng)元的操作記錄，以及其他一些類型的歷史數(shù)據(jù)。
此時(shí)，所有故障定位相關(guān)信息已經(jīng)收集完成。
歩驟S303，信息采集模塊10將采集的故障信息發(fā)送給信息分析中心20。
該步驟中，信息采集模塊10在采集到故障信息后，與信息分析中心20 建立遠(yuǎn)程連接，將采集的信息傳送給信息分析中心20。
該歩驟中，網(wǎng)管系統(tǒng)30以郵件的方式，將信息采集模塊10采集到的故障 信息發(fā)送給信息分析中心20。
步驟S304，信息分析中心20對(duì)接收的故障信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，診斷并定 位故障，得到故障診斷定位信息。
該步驟中，信息分析中心20接收到網(wǎng)管系統(tǒng)30發(fā)送的郵件后，開始進(jìn)行 數(shù)據(jù)分析。首先根據(jù)報(bào)表信息中的系統(tǒng)運(yùn)行日志分析故障現(xiàn)象。從系統(tǒng)運(yùn)行日 志的網(wǎng)元接入事件可以得知其中一個(gè)網(wǎng)元頻繁的脫管，針對(duì)這個(gè)問題開始分 析。
dl)分析網(wǎng)元之間的通訊信息，根據(jù)路由信息分析網(wǎng)元之間的ECC (Embedded Control Channel,嵌入式控制通道)通道是否正常。判斷網(wǎng)元控 制板的路由信息，沒有異常記錄。
d2)分析PC機(jī)運(yùn)行信息。此故障沒有引起PC機(jī)各參數(shù)的異常，說明網(wǎng) 管系統(tǒng)30沒有異常模塊。
d3)分析網(wǎng)管各子系統(tǒng)參數(shù)，判斷網(wǎng)管各子系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)。網(wǎng)管系統(tǒng)30 打開調(diào)試開關(guān)，獲取網(wǎng)管系統(tǒng)30與網(wǎng)元之間的一些參數(shù)信息。從獲取的信息 中發(fā)現(xiàn)，脫管網(wǎng)元的網(wǎng)元控制板的內(nèi)存即將耗盡。使用內(nèi)存分析工具得知，內(nèi) 存耗盡是內(nèi)存碎片過多導(dǎo)致。
d4)分析報(bào)表信息，査看出現(xiàn)故障前網(wǎng)管系統(tǒng)30上記錄的告警、性能、 業(yè)務(wù)的工作情況以及用戶所作的操作。由這些信息反映出，網(wǎng)元的業(yè)務(wù)工作一 直沒有受到影響，沒有業(yè)務(wù)相關(guān)告警產(chǎn)生，判斷出業(yè)務(wù)單板的運(yùn)行是正常的。
d5)根據(jù)網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)備份信息，査看網(wǎng)元之間的連接、業(yè)務(wù)流向，搭建 相似的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，模擬網(wǎng)管系統(tǒng)30運(yùn)行；恢復(fù)數(shù)據(jù)以后，察看故障網(wǎng)元與周圍網(wǎng)元的組網(wǎng)方式，配合第l個(gè)獲取的路由信息分析，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行正常網(wǎng)元的脫 管沒有影響到ECC通道的通訊連接。
d6)綜合上述分析，根據(jù)網(wǎng)元的脫管記錄和NCP (Network Control Processor,網(wǎng)絡(luò)控制處理器)的內(nèi)存使用情況，找出故障點(diǎn)和導(dǎo)致的原因，網(wǎng) 元控制板上的內(nèi)存碎片導(dǎo)致了網(wǎng)元控制板的內(nèi)存耗盡，進(jìn)而引發(fā)網(wǎng)元脫管。
解決上述問題的方法采用加大內(nèi)存，或者修改內(nèi)存使用方式，進(jìn)行碎片整 理，或者定期復(fù)位等等。
根據(jù)故障按照發(fā)生的現(xiàn)象，將此問題歸類為網(wǎng)元脫管問題。問題分析完成 后，由相關(guān)技術(shù)人員完成問題診斷說明文檔及解決說明文檔，保存到問題庫(kù)中， 以備下次直接調(diào)用。
步驟S305，信息分析中心20將故障診斷定位信息反饋給網(wǎng)管系統(tǒng)30。
該步驟中，信息分析中心20將故障診斷定位信息，如問題診斷說明文檔 和解決說明文檔以附件的方式回復(fù)網(wǎng)管系統(tǒng)30發(fā)送的郵件。出現(xiàn)問題的網(wǎng)管 系統(tǒng)30根據(jù)回復(fù)郵件中的解決辦法排除問題。
本發(fā)明提供了一種用于對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的方法，以解決 市場(chǎng)中出現(xiàn)的由于大量工程維護(hù)人員對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)診斷導(dǎo)致的周期長(zhǎng)、 成本高、效率低的缺點(diǎn)，以及解決一些需要專業(yè)技術(shù)人員才能分析定位的故障。
當(dāng)然，本發(fā)明還可有其他多種實(shí)施例，在不背離本發(fā)明精神及其實(shí)質(zhì)的情 況下，熟悉本領(lǐng)域的技術(shù)人員當(dāng)可根據(jù)本發(fā)明作出各種相應(yīng)的改變和變形，但 這些相應(yīng)的改變和變形都應(yīng)屬于本發(fā)明所附的權(quán)利要求的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1、一種對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的方法，其特征在于，包括故障信息采集步驟，用于實(shí)時(shí)監(jiān)控所述網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，采集所述網(wǎng)管系統(tǒng)的故障信息；故障診斷定位步驟，用于對(duì)所述故障信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，診斷并定位故障，將得到的故障診斷定位結(jié)果反饋給所述網(wǎng)管系統(tǒng)。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的方法，其 特征在于，所述故障信息采集步驟中，進(jìn)-一步包括以信息定時(shí)采集方式，或在所述網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行信息采集的方式 采集所述故障信息的步驟。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的方法， 其特征在于，所述故障信息采集步驟中，進(jìn)一步包括通過遠(yuǎn)程連接方式或郵件方式將所述故障信息發(fā)送至所述故障診斷定位 步驟的步驟。
4、 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的方法， 其特征在于，所述故障診斷定位步驟中，進(jìn)一步包括所述網(wǎng)管系統(tǒng)根據(jù)所述故障診斷定位結(jié)果排除故障的步驟。
5、 一種對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的系統(tǒng)，其特征在于，包括 信息采集模塊，設(shè)置于所述網(wǎng)管系統(tǒng)上，用于實(shí)時(shí)監(jiān)控所述網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，采集所述網(wǎng)管系統(tǒng)的故障信息；信息分析中心，連接所述信息采集模塊，用于接收所述信息采集模塊發(fā)送 的所述故障信息，對(duì)所述故障信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，診斷并定位故障，將得到的 故障診斷定位結(jié)果反饋給所述網(wǎng)管系統(tǒng)。
6、 根據(jù)權(quán)利要求5所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的系統(tǒng)，其 特征在于，所述故障信息包括網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)備份信息、網(wǎng)元之間的通訊信息、 PC機(jī)運(yùn)行信息、網(wǎng)管子系統(tǒng)參數(shù)信息、報(bào)表信息中的一項(xiàng)或多項(xiàng)。
7、 根據(jù)權(quán)利要求5所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的系統(tǒng)，其 特征在于，所述信息采集模塊以信息定時(shí)采集方式，或在所述網(wǎng)管系統(tǒng)出現(xiàn)故 障時(shí)進(jìn)行信息采集的方式采集所述故障信息。
8、 根據(jù)權(quán)利要求5、 6或7所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的系統(tǒng)，其特征在于，所述信息采集模塊在所述網(wǎng)管系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)，或在所 述網(wǎng)管系統(tǒng)啟動(dòng)后根據(jù)需要進(jìn)行控制啟動(dòng)。
9、 根據(jù)權(quán)利要求5、 6或7所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的系 統(tǒng)，其特征在于，所述信息采集模塊通過與所述信息分析中心之間的遠(yuǎn)程連接 或郵件將所述故障信息發(fā)送給所述信息分析中心。
10、 根據(jù)權(quán)利要求5、 6或7所述的對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的 系統(tǒng)，其特征在于，所述故障診斷定位結(jié)果包括問題診斷說明文檔、解決說明 文檔。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)故障進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷定位的方法及其系統(tǒng)，其中該方法包括故障信息采集步驟，用于實(shí)時(shí)監(jiān)控所述網(wǎng)管系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，采集所述網(wǎng)管系統(tǒng)的故障信息；故障診斷定位步驟，用于對(duì)所述故障信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，診斷并定位故障，將得到的故障診斷定位結(jié)果反饋給所述網(wǎng)管系統(tǒng)。本發(fā)明克服了網(wǎng)管系統(tǒng)維護(hù)人員必須到事故現(xiàn)場(chǎng)收集數(shù)據(jù)、解決問題的缺點(diǎn)，提高了故障解決效率，節(jié)省了投入到網(wǎng)管系統(tǒng)維護(hù)中的經(jīng)濟(jì)成本。減少了重復(fù)性故障的解決次數(shù)，在開發(fā)人員統(tǒng)一解決故障的同時(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高了后續(xù)網(wǎng)管系統(tǒng)的質(zhì)量。
文檔編號(hào)H04B10/08GK101197621SQ200710179019
公開日2008年6月11日 申請(qǐng)日期2007年12月7日 優(yōu)先權(quán)日2007年12月7日
發(fā)明者紅 喻, 趙貴余 申請(qǐng)人:中興通訊股份有限公司