專利名稱：：一種移動通信業(yè)務(wù)處理方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及移動通信領(lǐng)域，特別涉及一種移動通信業(yè)務(wù)的處理方法及裝
背景技術(shù)：
：隨著移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)^莫的日益擴大，一些如短信、彩信、電子郵件等移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，用戶對移動運營商整體服務(wù)的要求也越來越高，服務(wù)能力正逐漸成為企業(yè)核心竟?fàn)幜χ?，而其中投訴管理貫穿整個客戶服務(wù)工作，是客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是提升客戶服務(wù)能力的關(guān)鍵因素，投訴數(shù)量的多少直接說明了運營商的服務(wù)能力和運營能力。目前各運營商都有自己的投訴處理和分析系統(tǒng)，但都是被動和消極的方法，是一種事后處理系統(tǒng)，當(dāng)用戶在使用運營商的服務(wù)過程中遇到問題和故障后，用戶通過電話投訴，運營商的客服部門根據(jù)用戶投訴問題去解決和處理問題。目前處理投訴的方案，其主要流程是1、當(dāng)用戶在移動通信業(yè)務(wù)體驗中遇到業(yè)務(wù)失敗問題后，用戶打電話投訴到運營商客服部門；2、移動運營商的客服人員、網(wǎng)絡(luò)運維管理人員根據(jù)投訴內(nèi)容去查找相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并和用戶多次確認(rèn)，了解業(yè)務(wù)問題發(fā)生的背景，分析找出業(yè)務(wù)失敗原因；3、移動運營商的客服人員回復(fù)用戶的投訴，給出問題解決方案。顯然，在這種模式下至少會產(chǎn)生如下缺點和問題1、這是一種事后的被動的移動通信業(yè)務(wù)問題處理方式，其必須等用戶投訴問題發(fā)生以后才能去被動地解決和處理投訴，這不僅將導(dǎo)致用戶滿意度低，還會導(dǎo)致運營商客服人員和網(wǎng)絡(luò)運維管理人員進(jìn)行人工處理問題的工作量增加，運營商竟?fàn)幜ο陆担?、同時，涉及雙方反復(fù)的溝通等協(xié)調(diào)處理，使得處理和回復(fù)投訴問題的時間周期變長。而產(chǎn)生這些缺點與問題的原因在于，現(xiàn)有技術(shù)中缺少能夠主動對移動通信業(yè)務(wù)問題進(jìn)行自動處理的方案，需要依靠運維和客服人員根據(jù)用戶投訴的問題查看并分析業(yè)務(wù)處理過程日志后，再根據(jù)經(jīng)驗主觀進(jìn)行判斷，才可能找出移動通信業(yè)務(wù)存在的問題所在。
發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明提供一種移動通信業(yè)務(wù)處理方法及裝置，能夠在移動通信業(yè)務(wù)建立發(fā)生失敗時，自動獲^L到該業(yè)務(wù)失敗的失敗原因，并進(jìn)行及時的處理。本發(fā)明提供了一種移動通信業(yè)務(wù)的處理方法，包括如下步驟獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息；根據(jù)所述連接信息與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端；獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因。優(yōu)選的，還包括，將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因及時發(fā)送至相關(guān)移動終端。優(yōu)選的，所述根據(jù)業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端，包括如下步驟根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識和設(shè)定的時間范圍識別出每一移動終端參與的移動通信業(yè)務(wù)；根據(jù)每一移動終端參與的移動通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)起止時間得到該移動終端的移動通信業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動終端。優(yōu)選的，所述與移動終端建立的移動通信業(yè)務(wù)包括彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)。優(yōu)選的，將建立彩信業(yè)務(wù)的失敗原因通過短消息方式發(fā)送至相關(guān)的移動終端。本發(fā)明還提供了一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置，包括接口模塊，用于獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息，與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；篩選模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則，篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端；獲取模塊，用于獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗相關(guān)的失敗原因；優(yōu)選的，進(jìn)一步還包括發(fā)送模塊，用于將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的移動終端的失敗原因發(fā)送至該移動終端。優(yōu)選的，所述與移動終端建立的移動通信業(yè)務(wù)包括彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)。優(yōu)選的，所述接口模塊包括接口連接單元、業(yè)務(wù)過程信息獲取單元，其中接口連接單元，用于獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息，根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的接口訪問要求，配置移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口的客戶端，與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接；業(yè)務(wù)過程信息獲取單元，用于從移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口獲取業(yè)務(wù)過程信息。優(yōu)選的，所述接口模塊進(jìn)一步包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元，用于在從移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口獲取業(yè)務(wù)過程信息后，用于對其進(jìn)行統(tǒng)一的格式轉(zhuǎn)換，輸出給篩選模塊。優(yōu)選的，所述篩選模塊包括識別業(yè)務(wù)單元、過程信息獲取單元、篩選失敗業(yè)務(wù)單元，其中識別業(yè)務(wù)單元，用于4艮據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識和設(shè)定的時間范圍識別出每一移動終端對應(yīng)的移動通信業(yè)務(wù)；過程信息獲取單元，用于根據(jù)每一移動終端的移動通信業(yè)務(wù)的起止時間得到該移動終端的移動通信業(yè)務(wù)過程信息；篩選失敗業(yè)務(wù)單元，用于根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動終端。優(yōu)選的，所述篩選失敗業(yè)務(wù)單元進(jìn)一步包括規(guī)則解析庫、業(yè)務(wù)分析子單元，其中規(guī)則解析庫，用于存儲業(yè)務(wù)分析規(guī)則，所述業(yè)務(wù)分析規(guī)則是根據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)成功的要求制訂的；業(yè)務(wù)分析子單元，用于根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)過程信息以及所述規(guī)則解析庫中存儲的規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動終端。優(yōu)選的，所述一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置，進(jìn)一步還包括定時任務(wù)模塊，用于定時調(diào)用裝置中其他各才莫塊。本發(fā)明有益效果如下通過本發(fā)明技術(shù)方案，在移動終端建立通信業(yè)務(wù)后，對于那些失敗的移動通信業(yè)務(wù)，特別是由于移動終端設(shè)置錯誤而導(dǎo)致的移動通信業(yè)務(wù)失敗，移動終端將會自動得到有關(guān)的失敗原因。運營商根據(jù)這些失敗原因，可以進(jìn)行統(tǒng)計分析處理，從而主動地分析問題和解決問題。進(jìn)一步地，主動地將這些失敗原因發(fā)送給移動終端，將大大減少相關(guān)問題的投訴，可以提高運維工作效率，以及提高運營商的竟?fàn)幜?。毫無疑問，本發(fā)明能夠在解決用戶投訴問題上變被動為主動，變解決問題為關(guān)心用戶，提高了用戶的滿意度，同時通過預(yù)防顧客投訴也大幅度提高了解決顧客投訴問題的效率。本發(fā)明針對當(dāng)前最通用的移動通信業(yè)務(wù)-彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)還給出了優(yōu)選的規(guī)則庫定義，可以準(zhǔn)確地定位有問題的移動終端。圖1為現(xiàn)有的移動通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖2為本發(fā)明^L術(shù)方案移動通信業(yè)務(wù)的處理方法實施例一流程示意圖；圖3為本發(fā)明技術(shù)方案移動通信業(yè)務(wù)的處理方法實施例二流程示意圖；圖4為本發(fā)明的實施例三針對彩信業(yè)務(wù)的處理方法的流程示意圖6為本發(fā)明一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實施例五的結(jié)構(gòu)示意圖；圖7為本發(fā)明一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實施例六的結(jié)構(gòu)示意圖；圖8為本發(fā)明一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實施例七的結(jié)構(gòu)示意圖；圖9為本發(fā)明一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實施例八的結(jié)構(gòu)示意圖；圖10為本發(fā)明一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實施例九的結(jié)構(gòu)示意圖；圖11為本發(fā)明一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實施例十的結(jié)構(gòu)示意圖；圖12為本發(fā)明實施例中所述彩信通信業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。具體實施例方式基于現(xiàn)有技術(shù)中缺少能夠主動對移動通信業(yè)務(wù)問題進(jìn)行自動處理的方案，本發(fā)明提出一種主動發(fā)現(xiàn)移動通信業(yè)務(wù)問題并查找原因的技術(shù)方案，其基本思想是在移動終端使用了移動通信業(yè)務(wù)后，本發(fā)明技術(shù)方案獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息和業(yè)務(wù)過程信息；再進(jìn)一步地根據(jù)業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則識別出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的移動終端；然后相應(yīng)地去獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的原因。為使本領(lǐng)域技術(shù)人員對本發(fā)明的技術(shù)方案有更好的理解，下面結(jié)合附圖和實施例對本發(fā)明的具體實施方式進(jìn)行說明。圖1為現(xiàn)有的移動通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，圖中示例了幾種常用的移動通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，例如WAP運維系統(tǒng)101、彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)102、短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)103等，用以實現(xiàn)移動通信業(yè)務(wù)，如WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)。為了實現(xiàn)移動通信業(yè)務(wù)，每一種移動通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)都有一個或多個用于存儲移動通信業(yè)務(wù)過程信息的數(shù)據(jù)庫，例如，圖中104所示，包括彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的彩信日志數(shù)據(jù)庫和彩信用戶數(shù)據(jù)庫，短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的短信日志數(shù)據(jù)庫，WAP運維系統(tǒng)中的WAP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫等，為便于描述，本技術(shù)方案中將這些數(shù)據(jù)庫統(tǒng)稱為移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫都有可被外部系統(tǒng)連接和訪問的對外接口，為了成功地連接到這些接口并獲得訪問信息，根據(jù)數(shù)據(jù)庫接口的配置要求，將數(shù)據(jù)庫作為服務(wù)端，配置相應(yīng)的客戶端，就可以從移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫獲得業(yè)務(wù)過程信息。需要客戶端配置的信息為數(shù)據(jù)庫的連接池最大值、訪問超時時限、訪問用戶名及密碼、數(shù)據(jù)庫服務(wù)端IP地址及端口號、數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序加載路徑。圖1中以及本發(fā)明所有實施中所述移動終端指通過移動通信網(wǎng)發(fā)生移動通信業(yè)務(wù)的所有終端，并不僅限于人們所慣知的手機等設(shè)備，比如一臺經(jīng)因特網(wǎng)接入移動通信網(wǎng)發(fā)生移動通信業(yè)務(wù)的PC也是本發(fā)明所指的移動終端。圖2為本發(fā)明技術(shù)方案移動通信業(yè)務(wù)的處理方法實施例一流程示意圖，如圖2所示，對移動通信業(yè)務(wù)的處理方法可以包括如下步驟步驟201、獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息；獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息包括如下步驟根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的接口訪問要求，配置移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口的客戶端，包括配置以下信息之一或者其組合連接池最大值、訪問超時時限、訪問用戶名及密碼、數(shù)據(jù)庫服務(wù)端IP地址及端口號、數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序加載路徑。步驟202、根據(jù)所述連接信息與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)所述連接信息，所配置客戶端與作為服務(wù)端的移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的接口建立連接；客戶端從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；從所述移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的接口所獲取的業(yè)務(wù)過程信息包括以下信息之一或者其組合移動終端的發(fā)送端標(biāo)識(非終端地址或移動電話號碼)、接收端標(biāo)識、移動通信業(yè)務(wù)起止時間、用戶設(shè)置的延遲發(fā)送時間、業(yè)務(wù)錯誤碼、移動終端是否內(nèi)存滿、移動終端上的應(yīng)用程序是否功能錯誤、業(yè)務(wù)提交是否成功、接收端是否成功接收、接收端是否主動拒絕接收，對于彩信業(yè)務(wù)，彩信Get后面是否跟有彩信Post、彩信中心保存彩信的時間、接收端是否發(fā)出提取彩信請求、移動中心PUSH是否成功、彩信中心收到后是否延遲發(fā)送時間、彩信提取是否成功等。各數(shù)據(jù)庫接口提供的訪問服務(wù)可以是指移動通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)服務(wù)，例如彩信日志系統(tǒng)開放的數(shù)據(jù)庫存儲過程，WAP運維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫視圖等。訪問數(shù)據(jù)庫接口的方式，可以是WEBSERVICE接口、用于收發(fā)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包協(xié)議的SOCKET(套接字程序)接口、TELNET(遠(yuǎn)程訪問)接口、HTTP(HyperTextTransferProtocol,超文本傳送協(xié)議)接口、數(shù)據(jù)庫表接口、數(shù)據(jù)庫視圖接口、數(shù)據(jù)庫存儲過程接口等。業(yè)務(wù)過程信息不僅包括從數(shù)據(jù)庫接口獲得的原始數(shù)據(jù)，還包括原始數(shù)據(jù)的類型信息，如數(shù)據(jù)庫返回的RESULTSET類型(程序調(diào)用數(shù)據(jù)庫查詢接口)；WEBSERVICE的標(biāo)準(zhǔn)XML(extensibleMarkupLanguage,可擴展標(biāo)記語言)數(shù)據(jù)類型；SOCKET的字符流類型，HTTP接口方式讀取的數(shù)據(jù)類型；遠(yuǎn)程讀取回來的數(shù)據(jù)流類型等。步驟203、根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端；所述業(yè)務(wù)分析規(guī)則是根據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)成功的要求制訂的，業(yè)務(wù)參數(shù)記錄了業(yè)務(wù)過程的數(shù)據(jù)特征，例如發(fā)送信息大小、用戶提交是否成功、彩信中心保存彩信的時間、接收端是否發(fā)出提取請求等。根據(jù)業(yè)務(wù)分析規(guī)則判斷所述業(yè)務(wù)過程信息是否含有不滿足業(yè)務(wù)分析規(guī)則條件的業(yè)務(wù)信息，如果有就提取出來，就是包含建立移動通信業(yè)務(wù)失敗和相關(guān)移動終端的業(yè)務(wù)過程信息。步驟204、獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因。從以上建立移動通信業(yè)務(wù)失敗和相關(guān)移動終端的業(yè)務(wù)過程信息中，獲取到建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因。由此，運營商根據(jù)這些失敗原因，可以進(jìn)行統(tǒng)計分析處理，從而主動地分析問題和解決問題。進(jìn)一步地，為了減少用戶投訴，本發(fā)明還提出了進(jìn)一步的技術(shù)方案，參見圖3為本發(fā)明技術(shù)方案移動通信業(yè)務(wù)的處理方法實施例二流程示意圖，在以上的技術(shù)方案基礎(chǔ)上，增加步驟305如下步驟305、將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因及時發(fā)送至相關(guān)移動終端。通過發(fā)起成功的移動通信業(yè)務(wù)，例如短信業(yè)務(wù)，將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因及時反饋給相關(guān)移動終端。本步驟實現(xiàn)主動地將移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因發(fā)送給移動終端，將大大減少相關(guān)問題的投訴，可以提高運維工作效率，以及提高運營商的竟?fàn)幜?。下面對各步驟的具體實施以彩信業(yè)務(wù)為例進(jìn)行說明，由于短消息業(yè)務(wù)比較簡單，彩信業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，能夠較好的體現(xiàn)本發(fā)明，因此以彩信業(yè)務(wù)為例，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員結(jié)合本發(fā)明的實施易知，本發(fā)明的方案不限于彩信業(yè)務(wù)，其他如短消息業(yè)務(wù)、上網(wǎng)瀏覽業(yè)務(wù)等移動通信業(yè)務(wù)也可適用，在根據(jù)通信業(yè)務(wù)的不同特點作出適應(yīng)該業(yè)務(wù)的改動后，再運用本發(fā)明所述的方案，即在發(fā)起該種移動通信業(yè)務(wù)后，獲取到該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過程信息，并據(jù)此得到發(fā)生業(yè)務(wù)失敗的相關(guān)移動終端后，獲取失敗原因，就可以實現(xiàn)本發(fā)明的目的。而才艮據(jù)通信業(yè)務(wù)的不同特點作出適應(yīng)該業(yè)務(wù)的改動在本領(lǐng)域都是易知的。彩信的收發(fā)一般要求發(fā)送端或接收端的移動終端支持GPRS(GeneralPacketRadioService,通用分組無線業(yè)務(wù))上網(wǎng)而且要開通并激活，只有這樣才能符合建立彩信收發(fā)業(yè)務(wù)的基本條件，在一個完整的彩信收發(fā)業(yè)務(wù)實現(xiàn)過程中，需要無線運營商數(shù)據(jù)專業(yè)、交換專業(yè)等多專業(yè)的共同支持，包括HLR(HomeLocationRegister,歸屬位置寄存器)的GPRS數(shù)據(jù)，SMSC(ShortMessagingServiceCenter,短消息業(yè)務(wù)中心)的支持，MMSC(MultimediaMessagingServiceCenter,多媒體消息業(yè)務(wù)中心)的支持等。對于發(fā)送端和接收端都是移動終端的彩信業(yè)務(wù)來說，建立移動通信業(yè)務(wù)并實現(xiàn)彩信移動通信業(yè)務(wù)的過程是發(fā)送端用戶通過GPRS上網(wǎng)方式啟動發(fā)送彩信業(yè)務(wù)的請求，并將彩信內(nèi)容發(fā)送到彩信業(yè)務(wù)中心，彩信業(yè)務(wù)中心是整個彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心，對彩信進(jìn)行存儲和處理，包括彩信的輸入輸出、地址解析、通知、才艮告等，存儲到彩信日志數(shù)據(jù)庫中，同時負(fù)責(zé)彩信在不同畫SC之間的傳遞等操作，彩信業(yè)務(wù)中心通過短消息業(yè)務(wù)中心向接收端用戶發(fā)出PUSH(推送業(yè)務(wù))信息，要求接收端用戶提取彩信內(nèi)容；然后接收端用戶在確定發(fā)送提取請求后，將直接訪問彩信業(yè)務(wù)中心來獲取彩信內(nèi)容。由上述過程也可看出，完成移動通信業(yè)務(wù)的相關(guān)設(shè)備，根據(jù)通信業(yè)務(wù)不同，所使用或涉及到的實體、設(shè)備也不同，比如彩信業(yè)務(wù)會涉及彩信業(yè)務(wù)中心和短信業(yè)務(wù)中心。當(dāng)執(zhí)行移動通信業(yè)務(wù)過程中任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生錯誤，例如移動終端設(shè)置錯誤或設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障時，則此移動通信業(yè)務(wù)都將不能正常完成，如本例業(yè)務(wù)中就會表現(xiàn)為一條彩信的發(fā)送或接收失敗。在以上的彩信業(yè)務(wù)實現(xiàn)過程中會涉及到相關(guān)信息，如移動終端連接彩信業(yè)務(wù)中心成功/失敗、彩信業(yè)務(wù)中心響應(yīng)移動終端請求成功/失敗、短消息業(yè)務(wù)中心PUSH成功/失敗、移動終端提取信息成功/失敗等等信息，這些即為本發(fā)明中所稱的業(yè)務(wù)過程信息，該業(yè)務(wù)過程信息在上述業(yè)務(wù)建立流程的過程中以日志等形式記錄相關(guān)原始數(shù)據(jù)，這些原始數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)實現(xiàn)過程中被記錄并存儲在彩信日志數(shù)據(jù)庫和短信日志數(shù)據(jù)庫中，針對這些業(yè)務(wù)過程信息記錄作主動的智能化解析，可自動識別出彩信發(fā)送失敗的移動通信業(yè)務(wù)以及相關(guān)的移動終端?？舍槍τ脩舻氖瞻l(fā)數(shù)據(jù)實現(xiàn)定期查詢和主動分析，將業(yè)務(wù)執(zhí)行失敗原因反饋至相關(guān)的移動終端。業(yè)務(wù)的失敗原因可能是由移動終端的錯誤導(dǎo)致的，也可能是由網(wǎng)絡(luò)側(cè)的錯誤導(dǎo)致，對于由于移動終端設(shè)置的錯誤導(dǎo)致的失敗，可以將失敗原因發(fā)送給發(fā)起業(yè)務(wù)的移動終端，當(dāng)然，如果失敗原因是與接收端相關(guān)，如接收設(shè)置錯誤，顯然該失敗原因也可反饋至該接收終端的用戶，如此，就可而減少了投訴量。圖4為本發(fā)明的實施例三針對彩信業(yè)務(wù)的處理方法的流程示意圖，如圖所示，可以包括如下步驟步驟401、與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫建立連接。本步驟中首先根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的服務(wù)端接口要求，設(shè)置客戶端訪問服務(wù)端的連接相關(guān)參數(shù)，包括連接池最大值，訪問超時時限，訪問用戶名，密碼，數(shù)據(jù)庫服務(wù)端IP及端口號，數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序加載路徑等信息。然后，與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫建立連接。步驟402、獲取調(diào)用移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口返回的業(yè)務(wù)過程信自、客戶端與數(shù)據(jù)庫服務(wù)端接口建立連接后，客戶端調(diào)用接口程序，例如針對彩信業(yè)務(wù)，本步驟客戶端通過調(diào)用彩信日志數(shù)據(jù)庫存儲過程語句，可以獲取彩信日志原始信息。步驟403、根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識和設(shè)定的時間范圍識別出每一移動終端參與的移動通信業(yè)務(wù)。步驟402所獲取的業(yè)務(wù)過程信息是由多條無序的紀(jì)錄組成的，每一條紀(jì)錄中都有一個唯一的信息標(biāo)識字段，存在多條相同信息標(biāo)識的紀(jì)錄。設(shè)定的時間范圍依據(jù)處理時間周期，例如一天處理一次，那么這個時間范圍就可以設(shè)定為某一天的零點到第二天的零點。因此本步驟根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識和設(shè)定的時間范圍識別出每一移動終端參與的移動通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過程信息紀(jì)錄，對這些紀(jì)錄一艮據(jù)信息標(biāo)識進(jìn)行排序。步驟404、根據(jù)每一移動終端參與的移動通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)起止時間得到該移動終端的移動通信業(yè)務(wù)過程信息。從步驟403中已經(jīng)排序完成的數(shù)據(jù)中，逐一取出信息標(biāo)識相同的數(shù)據(jù)記錄，并根據(jù)業(yè)務(wù)起止時間得到該移動通信業(yè)務(wù)的過程信息。例如一條lt據(jù)i己錄如下<record>〃結(jié)果集元素<TIMESTAMP〉2007-08-0113:26:53590</TIMESTAMP>〃事件發(fā)生時間<LOGTYPE>l</LOGTYPE>〃日志類型<SENDER>+861379662*^承〈/SENDER〉〃發(fā)送號碼<RECEIVER>+861370450****</RECEIVER>〃接收方號碼<MESSAGEID>080113265394510001307〈/MESSAGEID〉〃信息ID<MESSAGETYPE>1</MESSAGETYPE>〃消息類型<AFFAIRSTATUS>1</AFFAIRSTATUS>〃事件狀態(tài)<ADDONSINFO>SV:NULL;MsgCls:PRSL;DR:YES;RR:NO;MsgSz:26735Byte(s);PSHCD:4022;MMSTAT:REJECT;</ADDONSINPO>〃附加信息</record>其中record為結(jié)果集元素，調(diào)用一次接口，可獲取多條記錄，也可能為空。其子元素中包含數(shù)據(jù)的基本信息，主要內(nèi)容<TIMESTAMP>:此事件發(fā)生時間；<SENDER>:發(fā)送方號碼；<RECEIVER>:4妻收方號石馬；<MESSAGEID>:信息ID。此ID用于區(qū)分多條紀(jì)錄中的唯一標(biāo)識；<AFFAIRSTATUS>:此條記錄的事件狀態(tài)。根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口，該字段有四個值與其含義可以為1為OK;2為SENDING;3為TMPFAL;4為PRTFAL。<ADDONSINFO>:此條事件的詳細(xì)曰志；〈LOGTYPE〉標(biāo)識該條記錄的日志類型；〈MESSAGETYPE〉消息類型，業(yè)務(wù)消息的消息類型；〈ADDONINFO〉附加信息，關(guān)于流程狀態(tài)以及其他參數(shù)的附加描述信息；對于〈ADDONINFO中的信息，每條記錄都是不同的，對于SV:NULL;MsgCls:PRSL;DR:YES;RR:NO;MsgSz:26735Byte(s)的含義可以解釋如下SV(SenderVisibilityTag),意思是地址隱藏。值NULL意思是未設(shè)置；MsgCls(MessageClassTag),意思是消息類型；MsgSz(MessageSizeTag),意思是消息大??；PSHCD(Pushcode),意思是短信中心PUSH信息是否成功；MMSTAT(MMSstate)，彩信狀態(tài)；步驟405、根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動終端。任何一條移動通信業(yè)務(wù)過程信息中，都通過業(yè)務(wù)參數(shù)記錄了業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)特征，例如發(fā)送信息大小、用戶提交是否成功、彩信中心保存彩信的時間、接收端是否發(fā)出提取請求等。所述業(yè)務(wù)分析規(guī)則是根據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)成功的要求制訂的。<table>tableseeoriginaldocumentpage16</column></row><table><table>tableseeoriginaldocumentpage17</column></row><table>根據(jù)以上規(guī)則，可以判斷出示例數(shù)據(jù)的PSHCD和MMSTAT符合PSHCD!=1001||MMSTAT=="REJECT"規(guī)則，則有結(jié)論"PUSH信息下發(fā)失敗，初步判斷為接收終端短信收件箱已滿，須繼續(xù)檢查短信專家系統(tǒng)最后確認(rèn)"，由此，將繼續(xù)針對短信日志數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫存儲過程進(jìn)行查詢，找出時間相近并且發(fā)送方和接收方號碼與彩信日志記錄的發(fā)送方和接收方號碼相同的短信日志記錄，如果符合規(guī)則"短信日志記錄的下發(fā)失敗原因如果為"短信收發(fā)功能有誤(15)"或"用戶終端內(nèi)存滿(17)"",則得出失敗原因"用戶終端收發(fā)功能有誤或用戶終端內(nèi)存滿"，對應(yīng)的移動終端是示例數(shù)據(jù)中的RECEIVER:接收方號碼為問題終端。在步驟404之后，還可以進(jìn)一步增加根據(jù)數(shù)據(jù)分析格式模板重新整理數(shù)據(jù)的步驟，以便獲得統(tǒng)一格式的數(shù)據(jù)；該模板可以根據(jù)實際需要進(jìn)行設(shè)定，其目的在于使原始數(shù)據(jù)中的信息容易辨別。因此，在步驟405中可以將進(jìn)行整理后的數(shù)據(jù)根據(jù)返回數(shù)據(jù)格式模板進(jìn)行整合并輸出格式數(shù)據(jù)。步驟406、獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因。為了讓移動終端用戶能夠更加清楚地了解失敗原因及解決辦法，進(jìn)一步的實施方案可以是，根據(jù)分析后的結(jié)論生成唯一的錯誤標(biāo)識，將所有可能發(fā)生的錯誤標(biāo)識存放在回復(fù)口徑經(jīng)驗庫中，從而得出可以直接發(fā)送給移動終端用戶的短信內(nèi)容。步驟407、將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因及時發(fā)送至相關(guān)移動終端。將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗移動終端的失敗原因，通過為相關(guān)的移動終端建立成功的移動通信業(yè)務(wù)反饋至移動終端。比如，在一個彩信業(yè)務(wù)失敗時，可以建立一個成功的短消息業(yè)務(wù)實現(xiàn)將建立彩信業(yè)務(wù)的失敗原因通過該移動終端的短消息業(yè)務(wù)反饋至該移動終端。在上述通過上述實施例獲取到彩信移動通信業(yè)務(wù)失敗的移動終端和失敗原因后，可以通過設(shè)置定時器來控制業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)的收集、分析和反饋業(yè)務(wù)失敗原因進(jìn)行的時間，為保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行，特別是要避開高峰業(yè)務(wù)時間進(jìn)行業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)的收集和失敗原因的反饋，可以根據(jù)業(yè)務(wù)高峰的規(guī)律，設(shè)置合理進(jìn)行的時間，這樣就可以減少各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的后臺負(fù)擔(dān)，從而提高各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的工作效率；因此，通過增加定時器控制能夠更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)維護(hù)的需要，比如設(shè)置為默認(rèn)每天凌晨執(zhí)行業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)的收集、分析和將有關(guān)信息反饋給相關(guān)的移動終端，因為在凌晨期間業(yè)務(wù)量比較少，各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)相對較低，從而在既不影響白天業(yè)務(wù)的正常運行又可以提高各系統(tǒng)的效率基礎(chǔ)上就完成了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的主動分析和信息反饋的功能。則如圖所示，在反饋時可以按以下步驟實施步驟501、設(shè)定執(zhí)行篩選失敗業(yè)務(wù)的時間，可由用戶自行配置?？梢栽谙到y(tǒng)中開發(fā)一定時器程序，根據(jù)設(shè)置的定時時間，自動執(zhí)行所設(shè)置的篩選任務(wù)，實施通過定時器控制進(jìn)行篩選的時間。步驟502、從篩選的結(jié)果中獲取業(yè)務(wù)失敗原因和有問題的移動終端。通過上一步的篩選，將得到有問題的移動終端和業(yè)務(wù)失敗原因。步驟503、設(shè)定定時將業(yè)務(wù)失敗原因發(fā)送到有問題的移動終端。在此步驟可以將上一步得到的業(yè)務(wù)失敗原因通過發(fā)起短信業(yè)務(wù)發(fā)送到有問題的移動終端上。定時發(fā)送的設(shè)置用以避免在失敗概率高的時間段發(fā)送反饋信息，從而可以完整地完成一次主動分析和主動反饋移動終端用戶的操作。本發(fā)明還提供了一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置，下面結(jié)合上述移動通信業(yè)務(wù)的處理方法對本裝置的具體實施方式進(jìn)行說明。圖6為一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實施例五的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，裝置中包括接口模塊601、篩選模塊602、獲取模塊603,其中接口模塊601,用于獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息，與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫104的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；篩選模塊602,用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則，篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端；獲取模塊603，用于獲取由移動終端導(dǎo)致的建立移動通信業(yè)務(wù)失敗相關(guān)的失敗原因；圖7為一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實施例六的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，在接口模塊601中可以包括接口連接單元6011、業(yè)務(wù)過程信息獲取單元6012，其中接口連接單元6011,用于獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息，根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫104的接口訪問要求，配置移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口的客戶端，與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接；業(yè)務(wù)過程信息獲取單元6012,用于從接口獲取業(yè)務(wù)過程信息。其中，訪問移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口要求的配置信息中包括以下信息之一或者其組合連接池最大值、訪問超時時限、訪問用戶名及密碼、數(shù)據(jù)庫服務(wù)端IP及端口號、數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序加載路徑。圖8為一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實施例七的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，在篩選模塊602中可以包括識別業(yè)務(wù)單元6021、過程信息獲取單元6022、篩選失敗業(yè)務(wù)單元6023,其中識別業(yè)務(wù)單元6021,用于根據(jù)從業(yè)務(wù)過程信息獲取單元6012獲得的業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識和設(shè)定的時間范圍識別出每一移動終端對應(yīng)的移動通信業(yè)務(wù)；過程信息獲取單元6022，用于根據(jù)每一移動終端的移動通信業(yè)務(wù)的起止時間得到該移動終端的移動通信業(yè)務(wù)過程信息；篩選失敗業(yè)務(wù)單元，用于根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動終端。圖9為一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實施例八的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，所述識別業(yè)務(wù)單元6021中可以包括MJ'J解析庫60211、業(yè)務(wù)分析子單元60212,其中規(guī)則解析庫60211,用于存儲業(yè)務(wù)分析規(guī)則，所述業(yè)務(wù)分析規(guī)則是根據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)成功的要求制訂的。可以根據(jù)以下信息之一或者其組合建立業(yè)務(wù)分析規(guī)則，所述信息為彩信長度是否過大、用戶是否設(shè)置延遲發(fā)送時間、是否根據(jù)廠家的錯誤碼定義放回相應(yīng)的錯誤信息、彩信Get后面是否跟有post或生成一條WAP瀏覽記錄訪問地址與彩信GET訪問IP是否相同、用戶終端是否內(nèi)存滿、移動終端是否錯誤、發(fā)送信息大小、用戶提交是否成功、彩信中心保存彩信的時間、接收端是否發(fā)出提取彩信請求、接收端是否成功接收、接收端是否主動拒絕接收、移動中心PUSH是否成功、彩信中心收到后是否延遲發(fā)送時間、彩信提取是否成功等。業(yè)務(wù)分析子單元60212，用于根據(jù)從業(yè)務(wù)過程信息獲取單元6012獲得的移動通信業(yè)務(wù)過程信息以及所述規(guī)則解析庫60211中存儲的規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動終端。圖10為一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實施例九的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，裝置中還可以進(jìn)一步包括發(fā)送斗莫塊604,其中發(fā)送模塊604,用于將從獲取模塊604得到的建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的移動終端的失敗原因發(fā)送至相關(guān)的移動終端。例如對彩信業(yè)務(wù)，將建立彩信業(yè)務(wù)的失敗原因通過短消息方式發(fā)送至相關(guān)的移動終端。圖11為一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實施例十的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，裝置中還可以進(jìn)一步包括定時任務(wù)模塊605，其中定時任務(wù)模塊605,用于定期定時控制調(diào)用各模塊的啟動執(zhí)行，定時的時間可以由用戶自行配置，從而控制業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)的收集、分析和反饋業(yè)務(wù)失敗原因進(jìn)行的時間，以保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。尤其是控制與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫交互通訊的接口模塊獲取業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)的執(zhí)行時間以及篩選分析失敗業(yè)務(wù)的時間，要考慮到避開移動通信業(yè)務(wù)的高峰時間，以減輕移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的負(fù)荷。具體的，定時任務(wù)模塊可以通過開發(fā)一定時器，并根據(jù)設(shè)置的時間，自動調(diào)用執(zhí)行所設(shè)置的各模塊。對于有發(fā)送模塊的技術(shù)方案，發(fā)送模塊604被控制定時地將有問題的移動終端失敗原因發(fā)送給相關(guān)的移動終端，可以提高對失敗原因的反饋控制自由度，如果是使用短信業(yè)務(wù)完成發(fā)送操作，特別是要避免在失敗概率較高的時間段內(nèi)發(fā)送短信。本發(fā)明一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置所處理的移動通信業(yè)務(wù)可以包括彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)。下面對本裝置在對移動通信業(yè)務(wù)為彩信業(yè)務(wù)時的具體實施舉例進(jìn)行說明。圖12為彩信通信業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，彩信用戶管理系統(tǒng)、短信專家系統(tǒng)、彩信日志系統(tǒng)、HLR用戶信息系統(tǒng)、WAP運維系統(tǒng)，統(tǒng)稱為移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫，通過訪問這些數(shù)據(jù)庫的接口可以獲得業(yè)務(wù)過程信息。裝置的接口模塊中包括接口、XML數(shù)據(jù)格式模版，可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫接口訪問要求配置接口所必須的參數(shù)，接口與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫建立通訊連接，通過接口調(diào)用語句來獲取彩信軌跡日志的原始數(shù)據(jù)。接口具備以下特點1、支持多種接口方式。如WEBSERVICE、SOCKET、TELNET、HTTP、數(shù)據(jù)庫表、視圖、存儲過程接口。2、原始數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)一格式功能。如統(tǒng)一接收數(shù)據(jù)庫返回的RESULTSET類型、WEBSERVICE的標(biāo)準(zhǔn)XML數(shù)據(jù)類型、SOCKET的字符流類型、HTTP方式讀取的數(shù)據(jù)類型等，可以將上述任何一種接口返回的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)系統(tǒng)制定的數(shù)據(jù)格式模板加以轉(zhuǎn)換。3、增加數(shù)據(jù)完整性及準(zhǔn)確性功能?？梢栽O(shè)置標(biāo)識開頭、結(jié)尾參數(shù)來控制接收數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性。實施時，系統(tǒng)通過接口采集彩信發(fā)送數(shù)據(jù)，即從彩信用戶管理系統(tǒng)、短信專家系統(tǒng)、彩信日志系統(tǒng)、HLR用戶信息系統(tǒng)、WAP運維系統(tǒng)采集某一時間段內(nèi)的所有有關(guān)彩信業(yè)務(wù)的日志。實施例中設(shè)計彩信日志分析工具，用于對采集到的的日志等業(yè)務(wù)過程信息進(jìn)行分析分析，根據(jù)XML數(shù)據(jù)格式模版形成XML格式的數(shù)據(jù)，通過規(guī)則解析庫分析提取出有問題的日志記錄，找出彩信業(yè)務(wù)失敗的原因，存入本地系統(tǒng)曰志庫，以便管理員查看統(tǒng)計使用。實施例中設(shè)計任務(wù)定期掃描引擎用于控制定期掃描彩信日志庫中的彩信記錄。按定時器定期地將得到的彩信業(yè)務(wù)失敗原因數(shù)據(jù)通過移動短信收發(fā)系統(tǒng)向移動終端進(jìn)行反饋。還可以通過設(shè)置回復(fù)口徑經(jīng)驗庫，將不同的回復(fù)口徑存儲到回復(fù)口徑經(jīng)驗庫中，這樣便于統(tǒng)一維護(hù)與讀取。由上述實施例可以看出，本發(fā)明技術(shù)方案中，首先獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息；再根據(jù)連接信息與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息后，根據(jù)業(yè)務(wù)過程信息篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端；然后相應(yīng)地去獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的原因,最后將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因及時發(fā)送至相關(guān)移動終端。通過該方案就可以在移動終端建立通信業(yè)務(wù)失敗后，自動得到移動終端的失敗原因?？梢灶A(yù)見，有意識地利用這些失敗原因?qū)⒖梢蕴岣吖ぷ餍?，以及提高運營商的竟?fàn)幜?。比如在自動獲得失敗原因后，自動或者主動將失敗原因反饋至該移動終端，毫無疑問，該反饋能夠在解決用戶投訴問題上變被動為主動，變解決問題為關(guān)心用戶，提高了用戶的滿意度，同時通過預(yù)防顧客投訴也大幅度提高了解決顧客投訴問題的效率。本發(fā)明不僅能變被動投訴為主動投訴，提高用戶滿意度，使處理投訴時間縮短，提高運營商竟?fàn)幜?，也可以自動從彩信日志中發(fā)現(xiàn)潛在投訴，提高工作效率；進(jìn)一步的，由于分析過程是基于規(guī)則解析庫的規(guī)則，因此通過擴展分析規(guī)則便可以處理不斷變化出現(xiàn)的新問題，支持不斷變化的用戶需求，具有很強的可擴展性。明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。權(quán)利要求1、一種移動通信業(yè)務(wù)的處理方法，其特征在于，包括如下步驟獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息；根據(jù)所述連接信息與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端；獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因。2、如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括，將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因及時發(fā)送至相關(guān)移動終端。3、如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端，包括如下步驟根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識和設(shè)定的時間范圍識別出每一移動終端參與的移動通信業(yè)務(wù)；根據(jù)每一移動終端參與的移動通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)起止時間得到該移動終端的移動通信業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動終端。4、如權(quán)利要求1至3任一項所述的方法，其特征在于，與移動終端建立的移動通信業(yè)務(wù)包括彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)。5、如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，將建立彩信業(yè)務(wù)的失敗原因通過短消息方式發(fā)送至相關(guān)的移動終端。6、一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置，其特征在于，包括接口模塊，用于獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息，與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；篩選模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則，篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端；獲取模塊，用于獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗相關(guān)的失敗原因。7、如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，進(jìn)一步包括發(fā)送模塊，用于將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的移動終端的失敗原因發(fā)送至該移動終端。8、如權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述與移動終端建立的移動通信業(yè)務(wù)包括彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)。9、如權(quán)利要求6至8任一項所述的裝置，其特征在于，所述接口模塊包括接口連接單元、業(yè)務(wù)過程信息獲取單元，其中接口連接單元，用于獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息，根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的接口訪問要求，配置移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口的客戶端，與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接；業(yè)務(wù)過程信息獲取單元，用于從移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口獲取業(yè)務(wù)過程信息。10、如權(quán)利要求9所述的裝置，其特征在于，所述接口模塊進(jìn)一步包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元，用于在從移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口獲取業(yè)務(wù)過程信息后，用于對其進(jìn)行統(tǒng)一的格式轉(zhuǎn)換，輸出給篩選模塊。11、如權(quán)利要求10所述的裝置，其特征在于，所述篩選模塊包括識別業(yè)務(wù)單元、過程信息獲取單元、篩選失敗業(yè)務(wù)單元，其中識別業(yè)務(wù)單元，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識和設(shè)定的時間范圍識別出每一移動終端對應(yīng)的移動通信業(yè)務(wù)；過程信息獲取單元，用于根據(jù)每一移動終端的移動通信業(yè)務(wù)的起止時間得到該移動終端的移動通信業(yè)務(wù)過程信息；篩選失敗業(yè)務(wù)單元，用于根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動終端。12、如權(quán)利要求10或11所述的裝置，其特征在于，所述篩選失敗業(yè)務(wù)單元進(jìn)一步包括規(guī)則解析庫、業(yè)務(wù)分析子單元，其中規(guī)則解析庫，用于存儲業(yè)務(wù)分析規(guī)則，所述業(yè)務(wù)分析規(guī)則是根據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)成功的要求制訂的；業(yè)務(wù)分析子單元，用于根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)過程信息以及所述規(guī)則解析庫中存儲的規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動終端。13、如權(quán)利要求6或7所述的裝置，其特征在于，進(jìn)一步包括定時任務(wù)模塊，用于定時調(diào)用裝置中其他各模塊。全文摘要本發(fā)明公開了一種移動通信業(yè)務(wù)的處理方法及裝置，包括獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息；根據(jù)所述連接信息與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端；獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因。使用本發(fā)明可以在移動終端建立通信業(yè)務(wù)失敗后，自動得到相關(guān)移動終端的失敗原因，并直接反饋給移動終端用戶，從而能夠減少用戶投訴，提高運營商網(wǎng)絡(luò)運維管理的工作效率，以及提高運營商的競爭力。文檔編號H04Q7/22GK101198105SQ20071030415公開日2008年6月11日申請日期2007年12月25日優(yōu)先權(quán)日2007年12月25日發(fā)明者呂翊華,張健瑾,張國華,陳盛杰申請人:北京億陽信通軟件研究院有限公司