專利名稱：一種帶錄音功能的簡(jiǎn)易呼叫中心的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種帶錄音功能的簡(jiǎn)易呼叫中心。是一種利用調(diào)制解調(diào)器電 話線來(lái)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼的設(shè)備，從而降低了呼叫中心的投入費(fèi)用，同時(shí)可以提供錄 音功能。屬呼叫中心設(shè)備。
背景技術(shù)：
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及，CALL CENTER正發(fā)展成為現(xiàn) 代商業(yè)企業(yè)必不可少的信息技術(shù)手段，組成CALL CENTER的主要技術(shù)是CTI 技術(shù)，主要是實(shí)現(xiàn)客戶的外撥和呼叫，但是CTI的投入非常高，而且對(duì)于部分 主要將CTI用于外呼開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，設(shè)備的投資成本非常高，只能通過(guò) 手工的方法對(duì)客戶進(jìn)行呼叫，工作量大而且存在不準(zhǔn)確的問(wèn)題。
發(fā)明內(nèi)容
本實(shí)用新型的目的是提供一種帶錄音功能的簡(jiǎn)易呼叫中心，該設(shè)備能夠自動(dòng) 外呼，以降低話務(wù)人員的工作量，提高準(zhǔn)確度，進(jìn)而提升工作效率。
本實(shí)用新型是以如下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的帶錄音功能的簡(jiǎn)易呼叫中心，其特征 是由電話機(jī)A、調(diào)制解調(diào)器B、計(jì)算機(jī)C和計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的軟件系統(tǒng)D、服務(wù) 器E、安裝在服務(wù)器E上的錄音卡組成；調(diào)制解調(diào)器B通過(guò)計(jì)算機(jī)串口或USB 口與計(jì)算機(jī)C連接，電話線通過(guò)調(diào)制解調(diào)器C接入電話機(jī)A,同時(shí)電話線并聯(lián) 接入錄音卡。
本實(shí)用新型的有益效果是；該設(shè)備能夠自動(dòng)外呼，同時(shí)提供錄音功能，降低 了話務(wù)人員的工作量，提高了外呼準(zhǔn)確度，提升了工作效率。
以下結(jié)合附圖
及實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型進(jìn)一歩詳細(xì)說(shuō)明。 附圖是本實(shí)用新型系統(tǒng)框圖。
具體實(shí)施方式
如附圖所示，帶錄音功能的簡(jiǎn)易呼叫中心由由電話機(jī)A、調(diào)制解調(diào)器B、計(jì)
算機(jī)C和計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的軟件系統(tǒng)D、服務(wù)器E、安裝在服務(wù)器E上的錄音卡 組成；調(diào)制解調(diào)器B通過(guò)計(jì)算機(jī)串口或USB 口與計(jì)算機(jī)C連接，電話線通過(guò)調(diào) 制解調(diào)器C接入電話機(jī)A，同時(shí)電話線并聯(lián)接入錄音卡。
首先，將調(diào)制解調(diào)器B通過(guò)數(shù)據(jù)線和計(jì)算機(jī)C串口或者USB 口連接；
其次，將接入通訊運(yùn)營(yíng)商的電話線接入調(diào)制解調(diào)器B的IN口；同時(shí)并聯(lián)將 電話線接入錄音卡。
再其次，將電話機(jī)A的LINE 口和調(diào)制解調(diào)器B的OUT 口通過(guò)電話線連接；
然后，運(yùn)行計(jì)算機(jī)C和軟件系統(tǒng)D。
在軟件系統(tǒng)運(yùn)行的過(guò)程中，執(zhí)行如下過(guò)程
第一步，話務(wù)人員操作軟件系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)從相關(guān)數(shù)據(jù)中得到需要外呼的客 戶電話號(hào)碼；
第二步，軟件系統(tǒng)調(diào)用操作系統(tǒng)的撥號(hào)程序，并通過(guò)撥號(hào)程序呼叫客戶；
第三步，話務(wù)人員摘下話筒或按下免提鍵；
第四步，計(jì)算機(jī)得到對(duì)方應(yīng)答的信息，即對(duì)方接聽(tīng)電話；
第五步，計(jì)算機(jī)終止撥號(hào)或終止撥號(hào)程序；
第六步，話務(wù)人員接聽(tīng)電話，和客戶對(duì)話，完成相應(yīng)任務(wù)；
第七步，錄音卡自動(dòng)對(duì)話務(wù)員進(jìn)行錄音，并將結(jié)果保存在文件中；
第八步，話務(wù)員掛斷電話；
第九步，話務(wù)人員操作下一客戶。
權(quán)利要求1、一種帶錄音功能的簡(jiǎn)易呼叫中心，其特征是由電話機(jī)(A)、調(diào)制解調(diào)器(B)、計(jì)算機(jī)(C)、服務(wù)器(E)和安裝在服務(wù)器E上的錄音卡組成；調(diào)制解調(diào)器(B)通過(guò)計(jì)算機(jī)串口或USB口與計(jì)算機(jī)(C)連接，電話線通過(guò)調(diào)制解調(diào)器(C)接入電話機(jī)(A)，同時(shí)電話線并聯(lián)接入錄音卡。
專利摘要本實(shí)用新型公開(kāi)了一種帶錄音功能的簡(jiǎn)易呼叫中心，屬CTI設(shè)備。由電話機(jī)、服務(wù)器、安裝在服務(wù)器上的錄音卡、調(diào)制解調(diào)器、計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的軟件組成。調(diào)制解調(diào)器通過(guò)計(jì)算機(jī)串口或USB口與計(jì)算機(jī)連接。電話線通過(guò)調(diào)制解調(diào)器接入電話機(jī)，同時(shí)并聯(lián)接入錄音板卡，在所運(yùn)行的軟件系統(tǒng)的支持下，呼叫設(shè)備實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼的作用。優(yōu)點(diǎn)是該設(shè)備能夠自動(dòng)外呼，降低了話務(wù)人員的工作量，提高了外呼準(zhǔn)確度，提升了工作效率，同時(shí)可以提供錄音回放功能。
文檔編號(hào)H04M3/50GK201207682SQ200720131888
公開(kāi)日2009年3月11日 申請(qǐng)日期2007年12月25日 優(yōu)先權(quán)日2007年12月25日
發(fā)明者于占昆, 孫俊義, 璞 尤, 張弘斌, 敏 趙 申請(qǐng)人:江蘇省煙草公司南京市公司