專利名稱：無線現(xiàn)場設(shè)備中的故障管理的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明公開的方面涉及有選擇地從大量移動(dòng)通信設(shè)備中采集故障數(shù)據(jù)并且對(duì)故 障數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的通信系統(tǒng)，并且更具體地，涉及對(duì)故障采集進(jìn)行區(qū)分，并且報(bào)告給移動(dòng)計(jì) 算平臺(tái)的特定軟件和硬件組件。
背景技術(shù)：
技術(shù)上的進(jìn)步已經(jīng)導(dǎo)致更小和更強(qiáng)大的個(gè)人計(jì)算設(shè)備。例如，當(dāng)前存在包括無線 計(jì)算設(shè)備的多種便攜式個(gè)人計(jì)算設(shè)備，例如，便攜式無線電話、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)和尋呼 設(shè)備，它們每個(gè)都體積小、重量輕、并且很容易被用戶攜帶。為消費(fèi)者越來越多地提供裝備 了一批軟件應(yīng)用的許多類型的電子設(shè)備。諸如電子郵件、因特網(wǎng)瀏覽、玩游戲、地址簿、日 歷、媒體播放器、電子書閱讀、語音通信、目錄服務(wù)等的不同功能越來越多地成為可以加載 在諸如智能電話、便攜式游戲控制臺(tái)或者手持計(jì)算機(jī)的多功能設(shè)備上的可選擇應(yīng)用。即使具有這些改進(jìn)，移動(dòng)通信設(shè)備仍趨向于在通用計(jì)算設(shè)備上具有通信帶寬、處 理、以及用戶接口約束。例如，屏幕大小、可用存儲(chǔ)器和文件系統(tǒng)空間數(shù)量、輸入和輸出能力 以及處理能力數(shù)量可能均受裝置小尺寸限制。由于這種嚴(yán)格的資源約束，用于這種設(shè)備的 計(jì)算平臺(tái)通常被優(yōu)化用于特定電話芯片集和用戶接口硬件。同樣，典型地，通用解決方法不 適合大量無線移動(dòng)設(shè)備。盡管面臨這些挑戰(zhàn)，但是當(dāng)今大多數(shù)移動(dòng)/無線設(shè)備具有接入各種無線寬帶網(wǎng)絡(luò) 的能力。實(shí)際上，技術(shù)的快速進(jìn)步、大量市場采用、標(biāo)準(zhǔn)化以及全球化使得各個(gè)公司能夠通 過協(xié)作給市場帶來創(chuàng)新和有競爭力的服務(wù)。這種協(xié)作導(dǎo)致無線/移動(dòng)服務(wù)“生態(tài)系統(tǒng)”的 形成，其由無線接入網(wǎng)絡(luò)(RAN)技術(shù)提供商、移動(dòng)計(jì)算平臺(tái)提供商、移動(dòng)設(shè)備制造商(也稱 為原始設(shè)備制造商(OEM))、以及無線寬帶服務(wù)提供商(WBSP)組成。隨著無線組播系統(tǒng)(例 如，僅前向鏈路(FLO))和手持?jǐn)?shù)字視頻廣播(DVB-H)的出現(xiàn)以及它們與無線寬帶系統(tǒng)的融 合，該生態(tài)系統(tǒng)正在進(jìn)一步與分發(fā)給內(nèi)容提供商的無線組播服務(wù)提供商(WMSP) —起成長。雖然該生態(tài)系統(tǒng)能夠提供諸如移動(dòng)電視、移動(dòng)因特網(wǎng)等具有競爭力的服務(wù)，但是， 對(duì)于接入這些服務(wù)所必須的移動(dòng)計(jì)算平臺(tái)/設(shè)備來說，需要對(duì)該生態(tài)系統(tǒng)中的各個(gè)參與者 進(jìn)行復(fù)雜的技術(shù)整合。由于創(chuàng)新速度、競爭和其它市場力量，生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴在給市場帶 來新的產(chǎn)品和服務(wù)上有巨大壓力。這導(dǎo)致更短的上市周期以及對(duì)服務(wù)、應(yīng)用和設(shè)備可靠性 的增強(qiáng)預(yù)期。在上市之前，用于確保各種移動(dòng)/無線設(shè)備、服務(wù)和(或)應(yīng)用可靠性和質(zhì)量 的測試過程已經(jīng)變得非常復(fù)雜。此外，在實(shí)驗(yàn)室環(huán)境中模擬所有類型的現(xiàn)場故障狀況，除了 消耗時(shí)間和資源之外，并不能為發(fā)現(xiàn)造成硬件和軟件系統(tǒng)中故障的潛在缺陷提供足夠的基 礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。然而，該生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴常常面臨關(guān)鍵決策，但對(duì)于建立硬件和軟件可靠性，沒 有足夠的的關(guān)鍵測試或數(shù)據(jù)。在啟動(dòng)移動(dòng)設(shè)備或應(yīng)用或服務(wù)之后，在現(xiàn)場狀況中表現(xiàn)出來的潛在缺陷通常導(dǎo)致 下列問題(a)增加了由于客戶投訴的呼叫量；(b)由于對(duì)導(dǎo)致故障的狀況進(jìn)行重復(fù)的信息 不足，所以不能對(duì)實(shí)際缺陷進(jìn)行故障檢修和隔離；(c)增加了隔離缺陷和分配所有權(quán)的時(shí)間；(d)由于用戶變動(dòng)增加而損失了收入；(e)重新呼叫大量設(shè)備造成該生態(tài)系統(tǒng)中所有參 與者的收入損失；以及(f)很差的客戶滿意度。然而，無線/移動(dòng)設(shè)備以及對(duì)它們進(jìn)行服務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò)仍然受可用于處理該問題 的能力約束。過多地強(qiáng)調(diào)隔離缺陷可能以損害這些設(shè)備執(zhí)行其預(yù)定功能的性能為代價(jià)，同 時(shí)造成服務(wù)質(zhì)量和性能的降低，并且因此降低客戶對(duì)無故障設(shè)備的滿意度。

發(fā)明內(nèi)容
為了提供對(duì)所公開版本的一些方面的基本理解，下面給出了簡單概述。該概述不 是一般綜述，并且也不是旨在識(shí)別關(guān)鍵或者重要組件，更不是旨在描繪這些版本的范圍。其 目的是以簡化形式給出所描述版本的一些概念，作為對(duì)稍候給出的更詳細(xì)說明的前奏。在一個(gè)方面中，向無線移動(dòng)設(shè)備提供了用于將故障數(shù)據(jù)報(bào)告給無線數(shù)據(jù)通信的提 供商的方法，當(dāng)故障狀況出現(xiàn)時(shí)，無線移動(dòng)設(shè)備將足夠?qū)Χ鄠€(gè)組件中的責(zé)任組件進(jìn)行診斷 的故障數(shù)據(jù)記入記錄。特別地，響應(yīng)于故障狀況，針對(duì)每個(gè)垂直軟件層記錄足夠?qū)Χ鄠€(gè)組件 中的責(zé)任組件進(jìn)行診斷的故障數(shù)據(jù)，所述多個(gè)組件包括位于第一軟件垂直層上的至少一個(gè) 軟件組件以及位于第二軟件垂直層上的第二軟件組件。因此，當(dāng)接收到故障報(bào)告允許事件 時(shí)，該無線移動(dòng)設(shè)備給無線數(shù)據(jù)通信提供商報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)用于診斷責(zé)任組件。從 而有效使用無線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)的有限資源，但是，來自現(xiàn)場無線移動(dòng)設(shè)備的有用故障數(shù)據(jù)， 對(duì)于查明原因是可用的，否則，在其它狀況下，難以重復(fù)故障以及該故障總的普遍程度和嚴(yán) 重性。在其它方面中，處理器、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和裝置均提供了用于執(zhí)行用于報(bào)告故障數(shù)據(jù) 的方法的模塊。 在另一個(gè)方面中，用于向無線數(shù)據(jù)通信提供商報(bào)告故障數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置具 有執(zhí)行多個(gè)組件的計(jì)算平臺(tái)。故障診斷記錄組件，其響應(yīng)于故障狀況，記錄足夠?qū)Χ鄠€(gè)組件 中的責(zé)任組件進(jìn)行診斷的故障數(shù)據(jù)。特別地，響應(yīng)于故障狀況，針對(duì)每個(gè)垂直軟件層記錄足 夠?qū)Χ鄠€(gè)組件中的責(zé)任組件進(jìn)行診斷的故障數(shù)據(jù)，所述多個(gè)組件包括位于第一軟件垂直層 上的至少一個(gè)軟件組件以及位于第二軟件垂直層上的第二軟件組件。數(shù)據(jù)接收機(jī)可以接收 故障報(bào)告允許事件，發(fā)射機(jī)據(jù)此將所記錄的故障數(shù)據(jù)無線地報(bào)告給無線數(shù)據(jù)通信提供商以 用于診斷責(zé)任組件。在另一個(gè)方面中，用于采集和分析來自多個(gè)無線通信設(shè)備的故障數(shù)據(jù)的方法開始 于向無線通信設(shè)備發(fā)送故障報(bào)告允許事件，所述無線通信設(shè)備響應(yīng)于故障狀況針對(duì)每個(gè) 垂直軟件層記錄足夠?qū)Χ鄠€(gè)組件中的責(zé)任組件進(jìn)行診斷的故障數(shù)據(jù)，所述多個(gè)組件包括位 于第一軟件垂直層上的至少一個(gè)軟件組件以及位于第二軟件垂直層上的第二軟件組件。然 后，無線地接收由所述無線通信設(shè)備報(bào)告的其記錄的故障數(shù)據(jù)，允許針對(duì)所述故障狀況來 診斷所述責(zé)任組件。在其它方面中，處理器、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品和裝置提供了用于執(zhí)行采集和分析數(shù)據(jù)的方 法的模塊。在另一個(gè)方面中，用于采集和分析來自多個(gè)無線通信設(shè)備的故障數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)實(shí) 施裝置具有故障采集允許組件，其向無線通信設(shè)備無線地發(fā)送故障報(bào)告允許事件，以用于 記錄和報(bào)告故障數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)通信接收機(jī)無線地接收由所述無線通信設(shè)備報(bào)告的其記錄的故障數(shù)據(jù)。特別地，響應(yīng)于故障狀況，針對(duì)每個(gè)垂直軟件層記錄足夠?qū)Χ鄠€(gè)組件中的責(zé)任組件 進(jìn)行診斷的故障數(shù)據(jù)，所述多個(gè)組件包括位于第一軟件垂直層上的至少一個(gè)軟件組件以及 位于第二軟件垂直層上的第二軟件組件。此外，故障診斷組件針對(duì)所述故障狀況在響應(yīng)中 確定多個(gè)組件中的所述責(zé)任組件。為了實(shí)現(xiàn)前述和相關(guān)目標(biāo)，一個(gè)或多個(gè)版本包含在下文中充分描述并且在權(quán)利要 求中特別指出的特征。下列詳細(xì)提出的說明和


了某些方面，并且指示了可以使用 這些版本原理的多種方式中的幾種。結(jié)合附圖，從下列詳細(xì)說明中其它優(yōu)點(diǎn)和新穎特征將 變得顯而易見，并且本公開版本旨在包括所有這些方面和它們的等價(jià)方面。

圖1是利用分布式和選擇性故障修復(fù)系統(tǒng)有效診斷大量現(xiàn)場通信設(shè)備中的故障 的通信系統(tǒng)的方框圖；圖2是用于詳細(xì)故障報(bào)告的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的圖；圖3是用于允許故障數(shù)據(jù)采集和報(bào)告的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的圖；圖4是圖1通信系統(tǒng)中的通信設(shè)備的示意圖；圖5是圖4通信設(shè)備的說明性計(jì)算平臺(tái)；圖6是用于通過圖1的通信系統(tǒng)進(jìn)行的無線廣播故障檢測、采集、分析和校正的方 法的流程圖；圖7是監(jiān)控和允許來自大量無線移動(dòng)設(shè)備的故障數(shù)據(jù)報(bào)告的通信系統(tǒng)的時(shí)序圖。
具體實(shí)施例方式用于現(xiàn)場無線移動(dòng)設(shè)備的故障修復(fù)系統(tǒng)對(duì)現(xiàn)場故障數(shù)據(jù)采集、現(xiàn)場故障數(shù)據(jù)合 并、以及信息服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行處理，使無線/移動(dòng)廣播/寬帶應(yīng)用/服務(wù)價(jià)值鏈中的參與者能 夠以一致和自動(dòng)的方式對(duì)來自無線組播和/或無線寬帶網(wǎng)絡(luò)上的無線/移動(dòng)設(shè)備的現(xiàn)場故 障問題作出響應(yīng)。簡明并且極其靈活的機(jī)制支持從一組目標(biāo)無線/移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行故障數(shù)據(jù) 采集。另外，精密復(fù)雜的機(jī)制基于用戶特定操作需求(例如，所選擇的OEM、設(shè)備配置類型、 簽約了特定無線寬帶服務(wù)的用戶、故障出現(xiàn)某些時(shí)間限制等)，對(duì)應(yīng)該參與現(xiàn)場故障數(shù)據(jù)采 集的一組目標(biāo)設(shè)備進(jìn)行確定。記錄在移動(dòng)設(shè)備上的故障數(shù)據(jù)是垂直整合的，從而允許進(jìn)行 診斷并且指派責(zé)任方進(jìn)行維修、測試并且以后續(xù)驗(yàn)證和部署進(jìn)行發(fā)行。另外，該系統(tǒng)基于故障強(qiáng)度、嚴(yán)重性和許多其它參數(shù)的數(shù)目，提供用于現(xiàn)場故障警 報(bào)機(jī)制的動(dòng)態(tài)適應(yīng)的能力。同時(shí)，該系統(tǒng)提供合并來自各個(gè)設(shè)備的所有故障事件的機(jī)制，并 且基于這些錯(cuò)誤的嚴(yán)重性以及故障時(shí)間參數(shù)提供對(duì)軟件/硬件可靠性的洞察，其有助于價(jià) 值鏈參與者對(duì)他們在實(shí)驗(yàn)室中的測試進(jìn)行指導(dǎo)，從而為移動(dòng)/無線設(shè)備發(fā)行增強(qiáng)客戶體驗(yàn) 的可靠硬件和軟件?，F(xiàn)在參考附圖對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行描述。在下列說明中，出于解釋說明的目的，為了提 供對(duì)一個(gè)或多個(gè)方面的徹底理解，給出了許多特性細(xì)節(jié)。然而，顯而易見的是，可以不采用 這些特定細(xì)節(jié)實(shí)現(xiàn)各個(gè)方面。在其它實(shí)例中，為了對(duì)這些版本進(jìn)行簡明描述，以方框圖的形 式示出了眾所周知的結(jié)構(gòu)和設(shè)備。這些裝置和方法特別適合于在無線環(huán)境中使用，但是也適合于在任何類型的網(wǎng)絡(luò)
9環(huán)境中使用，這些網(wǎng)絡(luò)包括通信網(wǎng)絡(luò)、諸如因特網(wǎng)的公共網(wǎng)絡(luò)、諸如虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VPN)的 專用網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、長程網(wǎng)絡(luò)、或者任何其它類型的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，但是不限制于 此。參考圖1，通信系統(tǒng)100使運(yùn)營商102能夠在網(wǎng)絡(luò)104上向大量無線通信設(shè)備106 提供雙向無線通信服務(wù)，無線通信設(shè)備106轉(zhuǎn)而經(jīng)由無線雙向數(shù)據(jù)通信收發(fā)機(jī)108進(jìn)行通 信。每個(gè)通信設(shè)備106執(zhí)行操作系統(tǒng)112所支持的許多應(yīng)用110，對(duì)數(shù)據(jù)通信進(jìn)行調(diào)節(jié)，并 且執(zhí)行其它獨(dú)立功能。這些應(yīng)用110中的某些還受到應(yīng)用/服務(wù)執(zhí)行環(huán)境114的支持。雙向數(shù)據(jù)通信給通信設(shè)備106提供了相當(dāng)大的好處。然而，如116處所描述的，接 收媒體內(nèi)容(例如，圖像、視頻、下載應(yīng)用等)很容易對(duì)無線通信信道的可用吞吐量造成負(fù) 擔(dān)。當(dāng)大量用戶選擇經(jīng)由運(yùn)營商102從內(nèi)容提供商118同時(shí)訪問大的文件時(shí)，尤其如此。組 播提供了一種經(jīng)濟(jì)的方式來擴(kuò)展媒體內(nèi)容服務(wù)。如122處所描述的，組播服務(wù)運(yùn)營商120 將內(nèi)容同時(shí)發(fā)送到多個(gè)通信設(shè)備106，每個(gè)通信設(shè)備106采用無線組播接收組件124接收該 內(nèi)容。典型地，大量通信設(shè)備106面臨許多因素的挑戰(zhàn)。首先，許多實(shí)體對(duì)集成在每個(gè)通 信設(shè)備106內(nèi)的硬件和軟件負(fù)責(zé)。例如，設(shè)備制造商126開發(fā)出了硬件(例如，無線雙向數(shù) 據(jù)通信部分)和一些軟件(例如，操作系統(tǒng)112)，或者對(duì)其負(fù)責(zé)。應(yīng)用供應(yīng)商128可能對(duì)某 些應(yīng)用110負(fù)責(zé)。運(yùn)營商102也可能對(duì)一些應(yīng)用110負(fù)責(zé)，并且對(duì)通信信道116的穩(wěn)健性 和服務(wù)質(zhì)量(QoS)負(fù)責(zé)。另外，組播服務(wù)運(yùn)營商120可能對(duì)通信設(shè)備106 (諸如無線組播接 收組件124、應(yīng)用/服務(wù)執(zhí)行環(huán)境114)的部分負(fù)責(zé)。系統(tǒng)故障可能僅僅是由通信設(shè)備106 的這些組件之一造成的(但是沒有指示是哪個(gè)組件造成的)，或者組件之間不兼容可能引 起故障。第二，對(duì)該集成設(shè)備的另一個(gè)挑戰(zhàn)是，各種通信設(shè)備106之間可能具有不同的硬 件和/或軟件結(jié)構(gòu)。一些軟件僅可以表明在某些設(shè)備106上的故障或者失靈。第三，各種可 能配置的整體(以及各種配置由此的可能置換)之建立，是鑒于以下情況帶來的便利，即， 通信設(shè)備106可以單獨(dú)配置以適應(yīng)用戶的需要(諸如通過安裝/激活某些應(yīng)用或功能來進(jìn) 行配置)。第四，由于許多通信設(shè)備106便于攜帶，接入運(yùn)營商102的相應(yīng)通信鏈路116可 能遭遇局部問題，這些問題是它們自身的并且是內(nèi)部的問題，或者暴露軟件中的弱點(diǎn)或者 故障。不采用其它故障診斷工具，遭遇故障的通信設(shè)備106的用戶聯(lián)系運(yùn)營商102的客 戶關(guān)系管理(CRM)。運(yùn)營商102通常從設(shè)備制造商126提供設(shè)備106，并且通過組播服務(wù)運(yùn) 營商120提供另外的組播服務(wù)。這樣，運(yùn)營商102往往成為用戶投訴的接收者。然而，由于 CRM130可能并不知道故障原因，運(yùn)營商102可能受限于不知道對(duì)問題提供哪些解決方案。有利的是，通信系統(tǒng)100包括分布在某些實(shí)體上的選擇性故障修復(fù)系統(tǒng)150，在說 明性版本中描述為包括通信設(shè)備106上的故障檢測、采集和報(bào)告軟件152，其網(wǎng)絡(luò)連接到 故障允許/采集組件154、故障診斷組件156、以及故障解決數(shù)據(jù)庫158。在一個(gè)方面中，通信設(shè)備106上的故障檢測、采集和報(bào)告軟件152的故障診斷記錄 組件160對(duì)記錄詳細(xì)故障報(bào)告負(fù)責(zé)。記錄組件160是垂直整合的，其使得信息足夠?qū)υ斐?故障的原因進(jìn)行診斷。記錄組件160可以是分布式的，并且，根據(jù)軟件和硬件體系結(jié)構(gòu)或者 特定的實(shí)現(xiàn)機(jī)制，其多個(gè)部分可以位于通信設(shè)備160的不同部分中。記錄組件160具有快速并且持久地存儲(chǔ)詳細(xì)故障信息(尤其是當(dāng)該故障可能造成通信設(shè)備106關(guān)閉或者重啟) 的模塊。在圖2中，數(shù)據(jù)記錄162中描述了故障數(shù)據(jù)字段的一個(gè)示例性的組，數(shù)據(jù)記錄162 包含圖1的故障記錄組件160所檢測和存儲(chǔ)的信息。應(yīng)該意識(shí)到，列表既不全部包括也不全 部包含必需的數(shù)據(jù)字段，而是取決于為解決現(xiàn)場故障所需而確定的重要數(shù)據(jù)元素的最小的 組。數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)162描述為包括組件特定的故障細(xì)節(jié)字段164，其可以是特定中斷，其發(fā)生指 示故障或者失靈狀況(例如，看門狗定時(shí)器超時(shí)、應(yīng)用不響應(yīng)等)。數(shù)據(jù)字段166包含操作 系統(tǒng)特定的運(yùn)行時(shí)間信息。數(shù)據(jù)字段168包含中央處理單元(CPU)棧和存儲(chǔ)寄存器。數(shù)據(jù) 字段170包含在故障時(shí)運(yùn)行的任務(wù)。數(shù)據(jù)字段172包含在故障/失靈發(fā)生之前設(shè)備或者過 程已經(jīng)執(zhí)行了多久的持續(xù)時(shí)間值。數(shù)據(jù)字段173包含發(fā)生故障/失靈的日期/時(shí)間。數(shù)據(jù) 記錄162可以包含標(biāo)識(shí)信息，諸如數(shù)據(jù)字段174，該數(shù)據(jù)字段174包含通信設(shè)備106 (圖1) 的標(biāo)識(shí)。數(shù)據(jù)字段175可以包含位置信息，其可以幫助確定與位置有相關(guān)性(例如，被遮蔽 的接收區(qū)域、干擾等)的故障。設(shè)備可以訪問全球定位系統(tǒng)(GPS)坐標(biāo)、在裝置內(nèi)提供的射 頻標(biāo)識(shí)符(RFID)數(shù)據(jù)等。此外，數(shù)據(jù)字段176可以提供設(shè)備故障報(bào)告號(hào)，其唯一地標(biāo)識(shí)該 特定故障的發(fā)生，以避免重復(fù)報(bào)告。為了協(xié)助診斷，可以提供其它數(shù)據(jù)字段178以協(xié)助縮小 導(dǎo)致故障的人口統(tǒng)計(jì)與場景的范圍，諸如用戶輸入描述字段。例如，可以包括位置數(shù)據(jù)(例 如，GPS坐標(biāo))作為數(shù)據(jù)字段178。返回圖1，故障診斷記錄組件160可以參照設(shè)備設(shè)定進(jìn)行記錄，例如，不記錄故障 數(shù)據(jù)直到用戶和/或網(wǎng)絡(luò)允許、自動(dòng)改寫最早的故障數(shù)據(jù)記錄、選擇存儲(chǔ)的和/或報(bào)告的故 障報(bào)告細(xì)節(jié)級(jí)別、或者如果隨后允許報(bào)告則自動(dòng)記錄故障數(shù)據(jù)。在一個(gè)方面中，特別地，故障檢測、采集和報(bào)告軟件152的故障診斷允許器組件 180可以位于應(yīng)用層，或者它可以是分布式組件，其允許故障診斷記錄組件160記錄故障診 斷信息和/或允許/禁止報(bào)告所記錄的故障診斷信息。故障診斷允許器組件180對(duì)選擇性 故障修復(fù)系統(tǒng)150的故障允許/采集組件154作出響應(yīng)。這些命令可以僅僅單播到特定通 信設(shè)備106，或者同時(shí)組播到大量通信設(shè)備106。在一個(gè)方面，故障診斷允許器組件180可以 接收允許信號(hào)并且可以接收禁止信號(hào)，允許信號(hào)采用指定記錄和/或報(bào)告方式的額外參數(shù) 來允許采集和報(bào)告故障數(shù)據(jù)，禁止信號(hào)禁止采集和報(bào)告故障數(shù)據(jù)。至于故障診斷允許器組 件180對(duì)允許或者禁止記錄故障數(shù)據(jù)作出響應(yīng)，該命令將被中繼到故障診斷記錄組件160。 允許或者禁止報(bào)告故障數(shù)據(jù)的命令被中繼到故障記錄采集/報(bào)告組件182，從而分別開始 或者停止將詳細(xì)故障記錄發(fā)送到故障修復(fù)系統(tǒng)150的故障允許/采集組件154或者其它指 定的接收者。在圖3中，示例性數(shù)據(jù)記錄184或者允許圖1的通信設(shè)備106采集和報(bào)告故障數(shù) 據(jù)包括用于指定通信設(shè)備的子集和/或?qū)⒁獔?bào)告的故障類型的子集的參數(shù)，從而對(duì)通信 設(shè)備106和整個(gè)通信系統(tǒng)100的性能使用進(jìn)行優(yōu)化。參數(shù)的例子包括數(shù)據(jù)字段186，其用 于對(duì)可能報(bào)告故障數(shù)據(jù)的通信設(shè)備型號(hào)進(jìn)行標(biāo)識(shí)。數(shù)據(jù)字段188指定可能報(bào)告故障數(shù)據(jù) 且由一個(gè)或多個(gè)OEM制造的通信設(shè)備。數(shù)據(jù)字段190指定一個(gè)或多個(gè)無線寬帶服務(wù)提供 商(WBSP)，出問題的設(shè)備可能是其用戶。數(shù)據(jù)字段192指定合適的計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)提供商 (BNC)。數(shù)據(jù)字段194指定無線組播服務(wù)提供商(WMSP)。數(shù)據(jù)字段196指定無線移動(dòng)設(shè)備 執(zhí)行的移動(dòng)應(yīng)用的版本。數(shù)據(jù)字段198指定應(yīng)該報(bào)告的故障嚴(yán)重性，諸如用于排除低嚴(yán)重性故障，或者用于聚焦于與未診斷故障相關(guān)聯(lián)的、被認(rèn)為具有共同原因的特定類型的故障。 數(shù)據(jù)字段200指定故障采集窗口，其將要報(bào)告的故障限制于在時(shí)間窗口內(nèi)發(fā)生。數(shù)據(jù)字段 202指定故障記錄上傳窗口，可以選擇它利用較低需求狀態(tài)的通信系統(tǒng)100。其它數(shù)據(jù)字段 204可以指定其它準(zhǔn)則，諸如提供的準(zhǔn)則在邏輯上是合并的還是相交的。返回圖1，故障記錄采集報(bào)告組件182負(fù)責(zé)取回故障記錄，并且通過在雙向無線通 信信道116上上傳到故障允許/采集組件154或者其它指定的接收者來報(bào)告數(shù)據(jù)。報(bào)告組 件182可以由運(yùn)行在通信設(shè)備106上的任何移動(dòng)應(yīng)用啟動(dòng)(如果允許)，例如，用于其它實(shí) 體(例如，設(shè)備制造商126、應(yīng)用供應(yīng)商128等)啟動(dòng)故障診斷。作為另一個(gè)例子，消費(fèi)無線 組播網(wǎng)絡(luò)上分發(fā)的數(shù)據(jù)的移動(dòng)應(yīng)用110，當(dāng)遇到任何故障時(shí)，可以調(diào)用該報(bào)告組件182。作 為另一個(gè)例子，終端用戶可以通過用戶接口(未示出)調(diào)用采集/報(bào)告組件182，從而協(xié)助 診斷故障。此外，該用戶啟動(dòng)的報(bào)告可能涉及無線上傳故障數(shù)據(jù)到用戶可訪問的系統(tǒng)，或者 用于在用戶接口上查看，使得該報(bào)告可以口頭呈現(xiàn)給客戶服務(wù)代表，客戶服務(wù)代表可以是 為計(jì)費(fèi)和客戶服務(wù)提供商(BNC)或者客戶關(guān)系管理商(CRM)工作的人。在示例性的方面，故障修復(fù)系統(tǒng)150，并且尤其是故障允許/采集組件154，能夠直 接訪問圖3中所列出的用于大量通信設(shè)備106的人口統(tǒng)計(jì)/用戶數(shù)據(jù)，其可以用來確定通 信設(shè)備的子集被故障允許和/或與報(bào)告的故障數(shù)據(jù)相互關(guān)聯(lián)。因此，在有限吞吐量的通信 信道116上發(fā)送的數(shù)據(jù)量減小?？商鎿Q地，如果每個(gè)故障報(bào)告自愿提供與通信設(shè)備(例如， 無線移動(dòng)設(shè)備)106的用戶直接相關(guān)的信息，故障允許/采集組件154就能免于關(guān)注維持和 /或訪問該信息的數(shù)據(jù)庫時(shí)存在的隱私問題。作為另一個(gè)例子，另一方(諸如運(yùn)營商102) 可以維持部分或者全部的人口統(tǒng)計(jì)/用戶數(shù)據(jù)，將其用于客戶關(guān)系管理130，但是由于另一 個(gè)實(shí)體也會(huì)將其用于診斷，故而過濾掉用戶標(biāo)識(shí)信息。對(duì)于不具有位置感知能力的通信設(shè) 備106，故障修復(fù)系統(tǒng)150可以訪問作為近似位置的網(wǎng)絡(luò)信息，該網(wǎng)絡(luò)信息指示通過其進(jìn)行 聯(lián)系的接入節(jié)點(diǎn)。作為另一個(gè)例子，對(duì)于報(bào)告GPS坐標(biāo)的設(shè)備，故障修復(fù)系統(tǒng)150可以有利 地提供輔助全球定位系統(tǒng)(A-GPS)，其中，從無線接入網(wǎng)絡(luò)(RAN)中找到的指示補(bǔ)充了 GPS 數(shù)據(jù)。在示例性版本中，應(yīng)用/服務(wù)執(zhí)行環(huán)境114支持BREW。由加利福尼亞州圣地亞哥 的高通公司開發(fā)的無線二進(jìn)制運(yùn)行環(huán)境 (BREW )軟件，存在于諸如無線蜂窩電話的計(jì) 算設(shè)備的操作系統(tǒng)上。BREW 軟件可以提供一組接口給計(jì)算設(shè)備上找到的特定硬件功 能。執(zhí)行環(huán)境114還可以包含UiOne分發(fā)系統(tǒng)(UDS)。uiOne 體系結(jié)構(gòu)也是由高通公司開 發(fā)的，其作為BREW的一部分提供了一組BREW擴(kuò)展，這些擴(kuò)展允許快速開發(fā)豐富并且可定制 的用戶接口(UI)(即，活動(dòng)內(nèi)容、可在空中(OTA)升級(jí))，幫助發(fā)展應(yīng)用之外的下載業(yè)務(wù)，提 供部分或者整個(gè)手機(jī)UI的主題，并且利用BREW UI窗口小部件。因此，BREW uiOne減少了 手機(jī)、運(yùn)營商定制和客戶個(gè)性化的上市時(shí)間。為此，BREW uiOne提供了一組清晰的抽象，將 兩個(gè)新層添加到BREW的應(yīng)用開發(fā)棧。uiOne分發(fā)系統(tǒng)用于在空中更新通信設(shè)備UI。該分發(fā) 系統(tǒng)可以以獨(dú)立形式進(jìn)行部署，其允許運(yùn)營商調(diào)節(jié)它們自己的分發(fā)系統(tǒng)的功能。采用uiOne 分發(fā)系統(tǒng)部署uiOne體系結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)額外的好處，尤其當(dāng)結(jié)合BREW解決方案的其它單 元進(jìn)行部署時(shí)(例如，當(dāng)運(yùn)營商尚沒有適當(dāng)?shù)幕A(chǔ)體系結(jié)構(gòu)時(shí)，對(duì)可下載的UI包進(jìn)行貨幣 化和計(jì)費(fèi))。另外，組播服務(wù)運(yùn)營商120利用僅前向鏈路(FLO)組播，其也是由高通公司開發(fā)的，在BREW執(zhí)行環(huán)境114上構(gòu)建。然而，應(yīng)該意識(shí)到，利用本公開的優(yōu)點(diǎn)，諸如手持?jǐn)?shù)字視 頻廣播(DVB-H)的其它組播方法也可以從在這里所描述的方面受益。故障修復(fù)系統(tǒng)150對(duì)表1中所列出的下列考慮事項(xiàng)和屬性有利地進(jìn)行優(yōu)化
并行處理上傳故障數(shù)據(jù)而不影響現(xiàn)有應(yīng)用的能力實(shí)現(xiàn)復(fù)雜性從調(diào)度、資源、測試等實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜程度無線接入網(wǎng)絡(luò)(RAN)依賴 性觸發(fā)方法對(duì)基礎(chǔ)RAN網(wǎng)絡(luò)的依賴性安全性安全地發(fā)送敏感數(shù)據(jù) 表 1在圖4中，根據(jù)作為任何類型的計(jì)算機(jī)化設(shè)備的一些方面對(duì)通信系統(tǒng)500的示例 性版本進(jìn)行了描述。例如，該通信設(shè)備500可以包含移動(dòng)無線和/或蜂窩電話?？商鎿Q地， 該通信設(shè)備500可以包含諸如代理呼叫/會(huì)話控制功能(P-CSCF)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù) 器、計(jì)算機(jī)工作站等的固定通信設(shè)備。應(yīng)該理解，該通信設(shè)備500不受限于該所描述或者所 說明的設(shè)備，而是可以進(jìn)一步包括個(gè)人數(shù)字助理(PDA)、雙向文本尋呼機(jī)、具有有線或無線 通信入口的便攜式計(jì)算機(jī)、以及具有有線和/或無線通信入口的任何類型的計(jì)算機(jī)平臺(tái)。 此外，該通信設(shè)備500可以是諸如遠(yuǎn)程傳感器、遠(yuǎn)程服務(wù)器、診斷工具、數(shù)據(jù)中繼等的遠(yuǎn)程 從屬或者其它類似設(shè)備，其不具有其終端用戶，而是在無線或有線網(wǎng)絡(luò)上簡單地傳送數(shù)據(jù)。 在可選方面中，該通信設(shè)備500可以是諸如固定電話、個(gè)人計(jì)算機(jī)、機(jī)頂盒等的有線通信設(shè) 備。另外，應(yīng)該注意到，可以在蜂窩通信系統(tǒng)中利用任意數(shù)目的前述多種類型中的單獨(dú)一種 類型或者多種類型的通信設(shè)備500的任意組合(未示出)。因此，可以在任何形式的有線或 無線設(shè)備上或者計(jì)算機(jī)模塊上相應(yīng)地實(shí)施本裝置和方法，包括有線或無線通信入口，其包 括但是不限制于無線調(diào)制解調(diào)器、個(gè)人計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)卡國際協(xié)會(huì)(PCMCIA)卡、接入終端、個(gè) 人計(jì)算機(jī)、電話、或者其任何組合或子組合。另外，該通信設(shè)備500可以包括用戶接口 502，其用于諸如觀看廣告或者與廣告交 互。該用戶接口 502包括輸入設(shè)備504和輸出設(shè)備506，該輸入設(shè)備504可操作地生成或者 接收到該通信設(shè)備500的輸入，并且輸出設(shè)備506可操作地生成和/或提供用于該通信設(shè) 備500的用戶消費(fèi)的信息。例如，輸入設(shè)備502可以包括諸如鍵區(qū)和/或鍵盤、鼠標(biāo)、觸摸 屏顯示、與語音識(shí)別模塊相關(guān)的麥克風(fēng)等的至少一個(gè)設(shè)備。此外，例如，輸出設(shè)備506可以 包括顯示器、音頻揚(yáng)聲器、觸覺反饋機(jī)制等。輸出設(shè)備506可以生成圖形用戶界面、聲音、諸 如振動(dòng)或者布萊葉盲文文本生成表面的感覺。此外，通信設(shè)備500可以包括計(jì)算機(jī)平臺(tái)508，其可操作地執(zhí)行應(yīng)用以便給該設(shè) 備500提供功能，并且其還可以與輸入設(shè)備504和輸出設(shè)備506交互。計(jì)算機(jī)平臺(tái)508可 以包括存儲(chǔ)器，該存儲(chǔ)器可以包含易失性和非易失性存儲(chǔ)器部分，諸如只讀和/或隨機(jī)訪 問存儲(chǔ)器(RAM和ROM)、可擦除可編程只讀存儲(chǔ)器(EPROM)、電可擦除可編程只讀存儲(chǔ)器 (EEPROM)、閃存、和/或計(jì)算機(jī)平臺(tái)公用的任何存儲(chǔ)器。此外，存儲(chǔ)器可以包括有源存儲(chǔ)器 和存儲(chǔ)存儲(chǔ)器，其包括電子文件系統(tǒng)以及任何二級(jí)和/或三級(jí)存儲(chǔ)設(shè)備，諸如磁介質(zhì)、光介 質(zhì)、磁帶、軟和/或硬磁盤、以及可移動(dòng)存儲(chǔ)組件。在示例性版本中，存儲(chǔ)器描述為RAM存儲(chǔ) 器509和非易失性本地存儲(chǔ)組件510，兩者都連接到該計(jì)算機(jī)平臺(tái)508的數(shù)據(jù)總線512。此外，計(jì)算機(jī)平臺(tái)508還可以包括處理器514，處理器514可以是專用集成電路(ASIC)、或者其它芯片組、處理器、邏輯電路、或者其它數(shù)據(jù)處理器件。在一些方面中，例如 當(dāng)通信設(shè)備500包含蜂窩電話時(shí)，處理器或者諸如專用集成電路(ASIC)516的其它邏輯可 以執(zhí)行應(yīng)用編程接口(API)518，API 518可以與任何內(nèi)在軟件組件接口，其描述為可以在 存儲(chǔ)器509中活動(dòng)的用于其它功能(例如，通信呼叫控制、鬧鐘、文本通知等)的應(yīng)用(例 如，游戲)520。應(yīng)該意識(shí)到，采用本公開的好處，與本發(fā)明多個(gè)方面一致的應(yīng)用可以省略其 它應(yīng)用以及/或者省略對(duì)諸如語音呼叫、數(shù)據(jù)呼叫、以及存儲(chǔ)器509中介質(zhì)相關(guān)應(yīng)用的流媒 體內(nèi)容進(jìn)行接收的能力。設(shè)備API 518可以是在相應(yīng)的通信設(shè)備上執(zhí)行的運(yùn)行環(huán)境。一個(gè) 這種的API 518運(yùn)行環(huán)境是BREW API 522。另外，處理器514可以包括在硬件、固件、軟件、以及其組合中體現(xiàn)的各個(gè)處理子 系統(tǒng)524，其支持通信設(shè)備500的功能以及該通信設(shè)備500在通信提供100 (圖1)上的可 操作性。例如，處理子系統(tǒng)524允許啟動(dòng)并且維持通信，并且與其它網(wǎng)絡(luò)設(shè)備以及通信設(shè)備 500的多個(gè)組件內(nèi)部和/或之間交換數(shù)據(jù)。在一個(gè)方面，例如在蜂窩電話中，處理器514可以 包括一個(gè)處理子系統(tǒng)524或者其組合，例如聲音、非易失性存儲(chǔ)器、文件系統(tǒng)、發(fā)送、接收、 搜索器、第1層、第2層、第3層、主控、遠(yuǎn)程過程、手機(jī)、功率管理、診斷、數(shù)字信號(hào)處理器、聲 碼器、消息傳送、呼叫管理器、藍(lán)牙 系統(tǒng)、藍(lán)牙 LPOS、位置確定、位置引擎、用戶接口、休 眠、數(shù)據(jù)服務(wù)、安全、鑒權(quán)、USIM/SIM(通用用戶識(shí)別模塊/用戶識(shí)別模塊)、語音服務(wù)、圖形、 USB(通用串行總線)、諸如MPEG(運(yùn)動(dòng)圖像專家組)協(xié)議多媒體的多媒體、GPRS(通用分組 業(yè)務(wù))、短消息服務(wù)(SMS)、短語音服務(wù)(SVS )、網(wǎng)頁瀏覽器等。對(duì)于所公開的方面，處理器 514的處理子系統(tǒng)524可以包括與在計(jì)算機(jī)平臺(tái)508上執(zhí)行的應(yīng)用進(jìn)行交互的任何子系統(tǒng) 組件。計(jì)算機(jī)平臺(tái)508還可以包括GPS引擎528或者提供該通信設(shè)備500位置信息的其 它位置感知組件。允許通信設(shè)備500的各個(gè)組件之間通信并且可運(yùn)行于通信的通信模塊529涉及接 收允許/禁止故障記錄/報(bào)告命令并且報(bào)告故障記錄?？梢栽谟布?、固件、軟件和/或其組 合中體現(xiàn)通信模塊529，并且還可以包括在設(shè)備內(nèi)和設(shè)備間通信中使用的所有協(xié)議。在一個(gè) 方面，通信模塊529包括無線寬帶接入技術(shù)部分532和無線組播技術(shù)部分534。雙向無線寬 帶接入技術(shù)部分532可以包括一個(gè)或多個(gè)無線碼分多址(W-CDMA)組件536、演進(jìn)數(shù)據(jù)優(yōu)化 (EV-DO)組件538、IEEE 802. 11 (即，通常用商標(biāo)WiFi錯(cuò)誤表征)組件540、以及藍(lán)牙組件 542。無線組播技術(shù)部分可以包括諸如僅前向鏈路(FLO)組件544和/或手持?jǐn)?shù)字視頻廣 播(DVB-H)組件 546。可以通過從本地存儲(chǔ)器510下載的、保存在存儲(chǔ)器509中、并且由諸如操作系統(tǒng) (OS) 530的處理器514執(zhí)行的代碼來促進(jìn)通信設(shè)備500的這些能力中的某些能力。用戶接 口(UI)模塊532促進(jìn)與用戶接口 502的交互式控制。UI模塊532包括用戶啟動(dòng)的故障報(bào)告 模塊534，其提供用于允許故障記錄的定制交互選項(xiàng)，或者通過與故障采集和報(bào)告模塊536 進(jìn)行交互來查看或報(bào)告故障記錄。應(yīng)用538可以是造成故障/失靈的原因，計(jì)算機(jī)平臺(tái)508 的其它組件也可以是造成故障/失靈的原因。位置報(bào)告組件540可以包括有選擇地報(bào)告設(shè) 備位置的邏輯。BREW API 522為應(yīng)用提供了呼叫設(shè)備API 518的能力以及其它功能，而不必專門 為通信設(shè)備500的類型寫入。因此，在BREW中組成的應(yīng)用538或者該通信設(shè)備500上的其它軟件組件可以在BREW API 522所提供的運(yùn)行環(huán)境內(nèi)的許多不同類型的硬件配置上同樣、 或者有輕微修改地運(yùn)行，該BREW API 522對(duì)某些硬件方面進(jìn)行了抽象。BREW擴(kuò)展542給 BREW API522的編程平臺(tái)提供了額外的能力，例如提供MP3播放器、Java虛擬機(jī)等。作為例 子，UI模塊532可以是BREW擴(kuò)展542。在示例性版本中，對(duì)無線組播技術(shù)部分534的組播能力進(jìn)行平衡，以便提供用于 在用戶接口 502上呈現(xiàn)并且通過內(nèi)容選擇引擎544、選擇的內(nèi)容高速緩存546、以及內(nèi)容播 放器548所描述的媒體內(nèi)容。故障采集和報(bào)告組件536還包含允許器組件550、記錄組件552、采集/報(bào)告組件 554、以及所存儲(chǔ)的故障數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)556。為了分配計(jì)算開銷和/或減少通信系統(tǒng)100(圖1)上的傳輸開銷，人工智能(Al) 組件560和/或基于規(guī)則的邏輯組件562可以推斷用戶行為以進(jìn)行報(bào)告、對(duì)關(guān)于可報(bào)告故 障相關(guān)的事件何時(shí)發(fā)生做出判決、和/或基于間歇的位置感知等推斷位置、或者診斷造成 故障的原因。基于規(guī)則的邏輯組件562可以用來使這里描述或建議的某些功能自動(dòng)操作。根據(jù) 可選方面，可以運(yùn)用實(shí)施方案(例如，規(guī)則)來定義應(yīng)該執(zhí)行或者忽略的屬性類型、創(chuàng)建意 識(shí)到位置感知狀態(tài)、性能延遲的規(guī)則，用戶認(rèn)為是故障或者很差性能等的計(jì)算平臺(tái)的某些 組件中。通過舉例的方式，將意識(shí)到，基于規(guī)則的實(shí)現(xiàn)可以自動(dòng)定義故障嚴(yán)重性的準(zhǔn)則。AI組件560可以有助于自動(dòng)實(shí)現(xiàn)這里所描述的一個(gè)或多個(gè)功能的性能，例如，可 能在所安裝或執(zhí)行的軟件變化之前或之后了解什么是無線移動(dòng)設(shè)備的正常和異常性能、推 斷間歇的位置數(shù)據(jù)、基于機(jī)器學(xué)習(xí)調(diào)整提供給用戶的用戶反饋。因此，使用各種基于AI的 方案可以有助于實(shí)施其各個(gè)方面。分類器是將輸入屬性向量χ = (xl，x2, x3, x4, xn)映射到類標(biāo)簽class (χ)的功 能。分類器還可以是輸入屬于類的置信度，即f (X) = confidence (class (χ))。該分類可以 使用概率和/或基于統(tǒng)計(jì)的分析(例如，因式分解為分析效用和代價(jià))來預(yù)測或者推斷用 戶期望自動(dòng)執(zhí)行的行為。支持向量機(jī)(SVM)是可以使用的分類器的例子。SVM的運(yùn)作是通過在可能輸入的 空間中找到超曲面，其以最優(yōu)方式將觸發(fā)輸入事件與非觸發(fā)事件分離?？梢允褂闷渌诸?方法，包括樸素貝葉斯、貝葉斯網(wǎng)絡(luò)、判決樹、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊邏輯模型、最大熵模型等。如在 這里所使用的，分類包括用于開發(fā)優(yōu)先級(jí)模型的統(tǒng)計(jì)回歸。如將從主題說明書中顯而易見的，本主題發(fā)明可以使用預(yù)訓(xùn)練(例如，通過來自 多個(gè)用戶的通用訓(xùn)練數(shù)據(jù))的分類器以及強(qiáng)化學(xué)習(xí)(例如，通過觀察用戶行為、觀察趨勢、 接收外來信息)的方法。因此，可以使用本主題發(fā)明自動(dòng)學(xué)習(xí)和執(zhí)行許多功能，包括但是不 限于根據(jù)預(yù)定準(zhǔn)則進(jìn)行確定。在圖6中，示例性方面描述了具有分層軟件組件的無線移動(dòng)設(shè)備的計(jì)算機(jī)平臺(tái) 600，通過故障診斷部分602對(duì)其故障進(jìn)行垂直監(jiān)控、記錄和報(bào)告。計(jì)算平臺(tái)600的軟件組 件在物理層604上構(gòu)造。在示例性版本中，物理層604可以包含雙向數(shù)據(jù)通信能力作為移 動(dòng)臺(tái)調(diào)制解調(diào)！ (MSMtm)芯片組606的一部分，包括ARM CPU、高通數(shù)字信號(hào)處理(QDSP)、 碼分多址(CDMA)硬件、AMPS、射頻(RF)組件、聲碼器、編解碼器、通用輸入/輸出(GPIO) 硬件、通用異步接收機(jī)/發(fā)射機(jī)(UART)、通用串行總線(USB)等。硬件層604有利地包括MediaFLO硬件608以用于接收組播。一組系統(tǒng)組件610提供一組垂直的能力，其開始于最下面的引導(dǎo)/下載組件612、 然后是非易失性存儲(chǔ)器(NV)服務(wù)614、系統(tǒng)診斷616、通用I/O接口 618、看門狗定時(shí)器620、 系統(tǒng)時(shí)鐘622、中斷處理624、通用軟件626、以及在水平最高的應(yīng)用層628處的Rex實(shí)時(shí)操 作系統(tǒng)(RTOS) 630。應(yīng)用層628的其它軟件組件包括電話撥號(hào)電話簿應(yīng)用631、短消息傳送服務(wù)應(yīng)用 632、用于A-GPS的gpsOne應(yīng)用634、用于無線移動(dòng)設(shè)備的因特網(wǎng)瀏覽器636、音頻/鈴聲服 務(wù)638、語音應(yīng)答/語音消息(VR/VM)640、高通用于多媒體應(yīng)用的MID/MP3 CMX(緊湊媒體 擴(kuò)展)642、以及MediaFLO應(yīng)用644。計(jì)算平臺(tái)600的表示層646包括電話簿631之下的UI接口層648、SMS應(yīng)用632 之下的SMS API 650、gpsOne應(yīng)用634之下的gpsOne API 652、瀏覽器636之下的套接字 654、音頻/鈴聲服務(wù)638之下的聲音API 656，其依次在呼叫管理器658上構(gòu)造。表示層 646還包括支持VR/VM應(yīng)用640的語音API 660、支持MIDI/MP3/CMX應(yīng)用642的CMX API 662、以及支持MediaFLO應(yīng)用644的MediaFLO API 664。系統(tǒng)確定組件670支持呼叫管理 器 658。從瀏覽器636繼續(xù)下去，傳輸控制協(xié)議/用戶數(shù)據(jù)報(bào)協(xié)議(TCP/UDP)組件672支 持套接字658/呼叫管理器658，隨后是因特網(wǎng)協(xié)議(IP)組件674、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)議676、無線鏈 路協(xié)議3組件678，隨后是高數(shù)據(jù)速率(HDR)-無線鏈路協(xié)議(RLP)組件680、串行I/O API 682、并且隨后到 UART/USB/BT 接口 684。從音頻/鈴聲服務(wù)638和聲音API 656向下，SDP、SIO BT擴(kuò)展、BA、AG、DC組件 686構(gòu)造在RF通信(RFCOMM)組件688上、然后是L2CAP組件690、然后是LMP/LM/HCI組件 692、然后是藍(lán)牙組件694上。VR 引擎 696 支持語音 API 660。CMX 引擎 698 支持 CMX API 662。QDSP 驅(qū)動(dòng)器 700 支持VR引擎696和CMX引擎698。MediaFLO API 664 受 MediaFLO 協(xié)議棧組件 702 支持，MediaFLO 協(xié)議棧組件 702 轉(zhuǎn)而受MediaFLO驅(qū)動(dòng)器704支持。MediaFLO應(yīng)用644支持其它FLO應(yīng)用(未示出)以及 其它故障診斷應(yīng)用(未示出)。MediaFLO API 664作為FLO BREW接口提供服務(wù)。MediaFLO 協(xié)議棧702作為FLO媒體接入控制(MAC)和流層。MediaFLO驅(qū)動(dòng)器704作為FLO硬件驅(qū)動(dòng)
ο計(jì)算平臺(tái)600的其它軟件組件包括AMPS L3組件706、AMPS L2組件708、接收/ 發(fā)射(Rx/Tx)組件710、隨后的AMPS中斷服務(wù)程序(ISR)組件712。AUTH CDMA L3組件714 受 CDMA L2 組件 716、Rx/Tx 組件 718、編碼器 / 解碼器(Enc/Dec) 720 以及 CDMA/gpsOne 搜 索器組件722和解調(diào)器724支持。存在空中服務(wù)提供(OTASP)組件726、休眠時(shí)間線管理 組件728、無線電管理組件730、以及RF組件732。同時(shí)提供的還有HDR L3組件734、HDR L2組件736、HDR Rx/Tx組件738、HDR Enc/Dec組件740、HDR搜索器組件742和HDR解調(diào) 器 744。在圖6中，用于無線廣播故障檢測、采集、分析和校正的方法800包括方框802中 大量無線移動(dòng)設(shè)備消費(fèi)運(yùn)營商和/或組播服務(wù)。在方框804中，作出要對(duì)故障進(jìn)行調(diào)查的 決定。這可以是設(shè)備進(jìn)行故障記錄和報(bào)告的默認(rèn)設(shè)置。這可以是用戶啟動(dòng)的調(diào)查。這可以是運(yùn)營商啟動(dòng)的調(diào)查(例如，SMS允許)和/或組播提供商啟動(dòng)的調(diào)查。在方框806中，采用下面關(guān)于圖7所討論的一種實(shí)現(xiàn)，允許故障采集和報(bào)告。在方 框808中，根據(jù)在方框806的故障允許報(bào)告事件中指定的參數(shù)或準(zhǔn)則，采集詳細(xì)故障報(bào)告 808。例如，可以指定用于故障采集的軟件組件、適用設(shè)備、故障嚴(yán)重性、和/或時(shí)間窗口。 在方框810中，針對(duì)故障趨勢和成因分析報(bào)告的故障數(shù)據(jù)。隨著對(duì)問題的更好理解，可以調(diào) 整允許的故障報(bào)告的數(shù)量。一旦故障成因歸因于特定組件或者組件之間的交互，那么，方框 812中，指派該組件的責(zé)任硬件/軟件開發(fā)商對(duì)故障負(fù)責(zé)。在方框814，將初步結(jié)果存儲(chǔ)在 解決數(shù)據(jù)庫中，從而協(xié)助價(jià)值鏈中的其他實(shí)體可能從用戶或開發(fā)商得到詢問。在方框816 中，責(zé)任開發(fā)商進(jìn)行維修、對(duì)該維修進(jìn)行測試、并且發(fā)布該維修。在818，對(duì)維修進(jìn)行系統(tǒng)級(jí) 驗(yàn)證，從而避免可能由該維修引入的整合問題。根據(jù)該維修的適用性，啟動(dòng)方框820中的召 回/升級(jí)過程，以便將該維修引入現(xiàn)場和新的設(shè)備。隨后，方框822中，最終解決更新解決 數(shù)據(jù)庫。在圖7中，示例性故障允許方法900描述為時(shí)序圖，其包括大量無線移動(dòng)設(shè)備A 902至E 910.WBSP故障數(shù)據(jù)采集服務(wù)器912和WBSP操作員914所代表的無線寬帶服務(wù)提 供商(WBSP)、以及WMSP故障數(shù)據(jù)允許服務(wù)器916和WBSP操作員918所代表的無線組播服 務(wù)提供商(WMSP)。一個(gè)或多個(gè)故障分析/響應(yīng)服務(wù)器920對(duì)采集的故障數(shù)據(jù)進(jìn)行診斷，故 障數(shù)據(jù)可能位于WBSP、WMSP任何一個(gè)或者二者以及OEM、應(yīng)用供應(yīng)商等。在930處，WBSP操作員給WBSP故障數(shù)據(jù)采集服務(wù)器912配置閾值，當(dāng)觸發(fā)該閾值 時(shí)造成所需故障允許行為的警報(bào)。在所示出的方面中，某些或者全部無線移動(dòng)設(shè)備902-910 可以通過諸如SMS發(fā)送匯總故障數(shù)據(jù)消息，其可以是自動(dòng)地或者由用戶啟動(dòng)。雖然，僅有一 小部分有故障的設(shè)備可能發(fā)送這樣的匯總，但是這些報(bào)告可能創(chuàng)建關(guān)于現(xiàn)場設(shè)備中的問題 的警報(bào)。將其描述為在932處，無線移動(dòng)設(shè)備A 902將SMS故障匯總發(fā)送到WBSP故障數(shù) 據(jù)采集服務(wù)器，在934處，WBSP故障數(shù)據(jù)采集服務(wù)器繼而確定該報(bào)告還沒有累計(jì)超過閾值。 隨后，在936處，無線移動(dòng)設(shè)備B 904將SMS故障匯總發(fā)送到采集服務(wù)器912，在938處，采集 服務(wù)器912再次確定該報(bào)告還沒有累計(jì)超過閾值。然而，在940處，當(dāng)無線移動(dòng)設(shè)備C 906 發(fā)送SMS故障匯總時(shí)，在940處，采集服務(wù)器912確定已經(jīng)超過了閾值，并且在944處，將現(xiàn) 場故障警報(bào)匯總發(fā)送給WBSP操作員914?；谝话憧赡苄枰姆N類型的現(xiàn)場故障數(shù)據(jù)來診 斷故障的評(píng)估，在946處，WBSP操作員914將允許故障數(shù)據(jù)采集指令發(fā)送到WBSB故障數(shù)據(jù) 采集服務(wù)器912。應(yīng)該意識(shí)到，采用本公開的優(yōu)點(diǎn)，如果當(dāng)前不在接收范圍中，可以保存SMS消息供 以后發(fā)送，直到下次調(diào)用SMS。作為另一個(gè)選擇，可以通過后臺(tái)進(jìn)程中轉(zhuǎn)SMS消息，諸如通過 客戶服務(wù)代表協(xié)助對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障檢修，特別是不能無線中轉(zhuǎn)故障數(shù)據(jù)的設(shè)備。在示例性版本中，與單獨(dú)的消息相比，將故障允許報(bào)告事件無線地組播到某些或 者所有無線移動(dòng)設(shè)備902-910的能力，在到達(dá)這些設(shè)備902-910方面具有優(yōu)勢，并且對(duì)無線 通信信道沒有不利影響方面也具有優(yōu)點(diǎn)。至此，在948處，WBSP故障數(shù)據(jù)采集服務(wù)器912將 允許故障數(shù)據(jù)采集請(qǐng)求發(fā)送到WMSP故障數(shù)據(jù)允許服務(wù)器916，在952處，WMSP故障數(shù)據(jù)允 許服務(wù)器916繼而將允許故障數(shù)據(jù)采集警報(bào)中轉(zhuǎn)到WMSP操作員918。如果請(qǐng)求是按順序， 在954處，WMSP操作員918將通報(bào)允許故障數(shù)據(jù)采集命令發(fā)送到WMSP故障數(shù)據(jù)允許服務(wù) 器 916。
因此，如956處描述的，將故障報(bào)告允許事件的組播發(fā)送到大量移動(dòng)無線設(shè)備 902-910，其可以繼續(xù)一段時(shí)間以浸透到大量的移動(dòng)無線設(shè)備。應(yīng)該意識(shí)到，對(duì)各個(gè)移動(dòng)設(shè) 備通信的先后次序不是必須的，并且在一些應(yīng)用中，采用單一廣播就可以出現(xiàn)充分覆蓋。在 一些應(yīng)用中，可能需要更高的滲透，并且可以通過重復(fù)廣播來實(shí)現(xiàn)。如果組播對(duì)于某些移動(dòng)設(shè)備902-910不可用，如950處所描述的，WBSP故障數(shù)據(jù) 采集服務(wù)器912可以發(fā)送SMS廣播允許故障數(shù)據(jù)采集消息，盡管接收困難可能造成某些設(shè) 備902、906沒有接收到該SMS允許消息。這樣允許進(jìn)行故障報(bào)告，當(dāng)移動(dòng)設(shè)備C 906遇到故障時(shí)，如958處描述的，將詳細(xì) 故障信息報(bào)告發(fā)送到WBSP故障數(shù)據(jù)采集服務(wù)器912。類似地，當(dāng)移動(dòng)設(shè)備D 908遇到故障 時(shí)，如960處描述的，將詳細(xì)故障信息報(bào)告發(fā)送到WBSP故障數(shù)據(jù)采集服務(wù)器912。當(dāng)移動(dòng)設(shè) 備E 910遇到故障時(shí)，如962處描述的，將詳細(xì)故障信息報(bào)告發(fā)送到WBSP故障數(shù)據(jù)采集服 務(wù)器912，如964處所描述的，WBSP故障數(shù)據(jù)采集服務(wù)器912繼而將故障記錄上傳到故障分 析/響應(yīng)服務(wù)器920用于診斷。應(yīng)該意識(shí)到，在這里所描述的多個(gè)方面對(duì)用于網(wǎng)絡(luò)級(jí)存儲(chǔ)和處理的功能以及由移 動(dòng)通信設(shè)備執(zhí)行的其它功能進(jìn)行了區(qū)分。應(yīng)該意識(shí)到，采用本公開的優(yōu)點(diǎn)，與多個(gè)方面相符 的應(yīng)用可以包括采用更多分布式處理的配置減少在中央位置處的計(jì)算開銷和/或減少通 信負(fù)荷?？商鎿Q地，可以采用額外的集中處理向一些有限能力的移動(dòng)設(shè)備提供移動(dòng)廣告的 服務(wù)。結(jié)合這里所公開的多個(gè)版本所描述的各種說明性邏輯、邏輯塊、模塊和電路，可以 采用通用處理器、數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)、專用集成電路(ASIC)、現(xiàn)場可編程門陣列(FPGA) 或者其它可編程邏輯器件、分立門或晶體管邏輯器件、分立硬件組件、或者設(shè)計(jì)為執(zhí)行這里 所描述的功能的任何組合來實(shí)現(xiàn)或執(zhí)行。通用處理器可以是微處理器，但是可替換地，處理 器可以是任何常規(guī)處理器、控制器、微控制器、或者狀態(tài)機(jī)。還可以將處理器實(shí)現(xiàn)為計(jì)算器 件的組合，例如，DSP和微處理器的組合、多個(gè)微處理器、一個(gè)或多個(gè)微處理器與DSP內(nèi)核的 結(jié)合、或者任何其它這種配置。另外，至少一個(gè)處理器可以包含可操作執(zhí)行上述一個(gè)或多個(gè) 步驟以及/或者行為一個(gè)或多個(gè)模塊。此外，可以直接在硬件、處理器執(zhí)行的軟件模塊、或者兩者的組合中對(duì)結(jié)合這里所 公開的方面描述的方法或者算法的步驟和/或行為進(jìn)行具體化。軟件模塊可以位于RAM存 儲(chǔ)器、閃存、ROM存儲(chǔ)器、EPROM存儲(chǔ)器、EEPROM存儲(chǔ)器、寄存器、硬盤、可移動(dòng)磁盤、CD-ROM、 或者本領(lǐng)域中已知的任何其它形式的存儲(chǔ)媒體中。示例性存儲(chǔ)介質(zhì)可以耦合到處理器，使 得處理器可以從存儲(chǔ)介質(zhì)讀取信息并且將信息寫入存儲(chǔ)介質(zhì)。可替換地，可以將存儲(chǔ)介質(zhì) 集成到處理器。此外，在一些方面中，處理器和存儲(chǔ)介質(zhì)可以位于ASIC內(nèi)。另外，ASIC可 以位于用戶終端中?？商鎿Q地，處理器和存儲(chǔ)介質(zhì)可以作為分立元件位于用戶終端中。另 外，在一些方面中，方法或算法的步驟和/或行為可以作為一條代碼和/或指令或者代碼和 /或指令的任何組合或者代碼和/或指令集位于機(jī)器可讀介質(zhì)和/或計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上，可 以將其合并入計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。雖然前述公開討論了多個(gè)說明性方面和/或?qū)嵤├?，但是?yīng)該注意，在這里可以 進(jìn)行各種改變和修改，而不脫離如通過所附權(quán)利要求定義的所描述方面和/或?qū)嵤├姆?圍。此外，雖然可以對(duì)所描述方面和/或?qū)嵤├脑剡M(jìn)行單獨(dú)描述或權(quán)力利要求，但是除非限于對(duì)單獨(dú)一個(gè)進(jìn)行明確陳述，否則預(yù)期對(duì)多個(gè)進(jìn)行描述。另外，除非特別聲明，否則可 以與全部或者部分任何其它方面和/或?qū)嵤├黄鹄萌炕蛘卟糠秩魏畏矫婧?或?qū)嵤?例。
權(quán)利要求
一種用于將故障數(shù)據(jù)報(bào)告給無線數(shù)據(jù)通信提供商的方法，包括響應(yīng)于故障狀況，針對(duì)每個(gè)垂直軟件層記錄足夠?qū)Χ鄠€(gè)組件中的責(zé)任組件進(jìn)行診斷的故障數(shù)據(jù)，所述多個(gè)組件包括位于第一軟件垂直層上的至少一個(gè)軟件組件以及位于第二軟件垂直層上的第二軟件組件；接收故障報(bào)告允許事件；以及向無線數(shù)據(jù)通信提供商無線地報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)以用于診斷所述責(zé)任組件。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括接收包含所述故障報(bào)告允許事件的無線組播信號(hào)。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，還包括當(dāng)滿足所述報(bào)告允許事件的過濾準(zhǔn)則時(shí)，無線地 報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，還包括當(dāng)滿足故障嚴(yán)重性的過濾準(zhǔn)則時(shí)，無線地報(bào)告所 記錄的故障數(shù)據(jù)。
5.如權(quán)利要求3所述的方法，還包括當(dāng)滿足設(shè)備類型的過濾準(zhǔn)則時(shí)，無線地報(bào)告所記 錄的故障數(shù)據(jù)。
6.如權(quán)利要求3所述的方法，還包括當(dāng)滿足成為所選擇的無線服務(wù)提供商之用戶的 過濾準(zhǔn)則時(shí)，無線地報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)。
7.如權(quán)利要求3所述的方法，還包括當(dāng)滿足時(shí)間窗口的過濾準(zhǔn)則時(shí)，無線地報(bào)告所記 錄的故障數(shù)據(jù)。
8.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括在接收所述故障報(bào)告允許事件之前，向所述無線 數(shù)據(jù)通信提供商無線地報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)的匯總。
9.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括接收包含所述故障報(bào)告允許事件的無線單播信號(hào)。
10.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括記錄足夠?qū)Χ鄠€(gè)軟件組件中的責(zé)任組件進(jìn)行診 斷的故障數(shù)據(jù)，所述多個(gè)軟件組件中的每個(gè)分別由無線組播提供商、原始設(shè)備制造商、雙向 數(shù)據(jù)通信的運(yùn)營商以及應(yīng)用供應(yīng)商開發(fā)。
11.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括報(bào)告與出現(xiàn)所述故障狀況相關(guān)聯(lián)的感知位置。
12.至少一個(gè)處理器，其配置為向無線數(shù)據(jù)通信提供商報(bào)告故障數(shù)據(jù)，該處理器包括 第一模塊，其用于響應(yīng)于故障狀況，針對(duì)每個(gè)垂直軟件層記錄足夠?qū)Χ鄠€(gè)組件中的責(zé)任組件進(jìn)行診斷的故障數(shù)據(jù)，所述多個(gè)組件包括位于第一軟件垂直層上的至少一個(gè)軟件組 件以及位于第二軟件垂直層上的第二軟件組件； 第二模塊，其用于接收故障報(bào)告允許事件；以及第三模塊，其向無線數(shù)據(jù)通信提供商無線地報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)以用于診斷所述責(zé) 任組件。
13.一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括 計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其包括第一組代碼，其用于使計(jì)算機(jī)響應(yīng)于故障狀況，針對(duì)每個(gè)垂直軟件層記錄足夠?qū)Χ鄠€(gè) 組件中的責(zé)任組件進(jìn)行診斷的故障數(shù)據(jù)，所述多個(gè)組件包括位于第一軟件垂直層上的至少 一個(gè)軟件組件以及位于第二軟件垂直層上的第二軟件組件；第二組代碼，其用于使所述計(jì)算機(jī)接收故障報(bào)告允許事件；以及第三組代碼，其用于使所述計(jì)算機(jī)向無線數(shù)據(jù)通信提供商無線地報(bào)告所記錄的故障數(shù) 據(jù)以用于診斷所述責(zé)任組件。
14.一種用于向無線數(shù)據(jù)通信提供商報(bào)告故障數(shù)據(jù)的裝置，包括用于響應(yīng)于故障狀況，針對(duì)每個(gè)垂直軟件層記錄足夠?qū)Χ鄠€(gè)組件中的責(zé)任組件進(jìn)行診 斷的故障數(shù)據(jù)的模塊，所述多個(gè)組件包括位于第一軟件垂直層上的至少一個(gè)軟件組件以及 位于第二軟件垂直層上的第二軟件組件；用于接收故障報(bào)告允許事件的模塊；以及用于向無線數(shù)據(jù)通信提供商無線地報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)以用于診斷所述責(zé)任組件 的模塊。
15.一種用于向無線數(shù)據(jù)通信提供商報(bào)告故障數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，包括執(zhí)行多個(gè)組件的計(jì)算平臺(tái)；故障診斷記錄組件，其響應(yīng)于故障狀況，針對(duì)每個(gè)垂直軟件層記錄足夠?qū)Χ鄠€(gè)組件中 的責(zé)任組件進(jìn)行診斷的故障數(shù)據(jù)，所述多個(gè)組件包括位于第一軟件垂直層上的至少一個(gè)軟 件組件以及位于第二軟件垂直層上的第二軟件組件；數(shù)據(jù)接收機(jī)，其用于接收故障報(bào)告允許事件；以及發(fā)射機(jī)，其用于向無線數(shù)據(jù)通信提供商無線地報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)以用于診斷所述 責(zé)任組件。
16.如權(quán)利要求15所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括無線雙向數(shù)據(jù)通信收發(fā)機(jī)和無線組 播接收組件。
17.如權(quán)利要求15所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括故障報(bào)告組件，當(dāng)滿足所述故障報(bào) 告允許事件的過濾準(zhǔn)則時(shí)，該故障報(bào)告組件響應(yīng)于該故障報(bào)告允許事件而無線地報(bào)告所記 錄的故障數(shù)據(jù)。
18.如權(quán)利要求17所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括當(dāng)滿足故障嚴(yán)重性的過濾準(zhǔn)則時(shí)， 所述故障報(bào)告組件無線地報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)。
19.如權(quán)利要求17所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括當(dāng)滿足設(shè)備類型的過濾準(zhǔn)則時(shí)，所 述故障報(bào)告組件無線地報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)。
20.如權(quán)利要求17所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括當(dāng)滿足成為所選擇的無線服務(wù)提 供商之用戶的過濾準(zhǔn)則時(shí)，所述故障報(bào)告組件無線地報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)。
21.如權(quán)利要求17所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括當(dāng)滿足時(shí)間窗口的過濾準(zhǔn)則時(shí)，所 述故障報(bào)告組件無線地報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)。
22.如權(quán)利要求17所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括無線組播接收組件，所述故障報(bào)告 組件對(duì)通過組播接收到所述故障報(bào)告允許事件作出響應(yīng)。
23.如權(quán)利要求22所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括無線單播收發(fā)機(jī)，所述故障報(bào)告組 件對(duì)通過單播或組播接收到所述故障報(bào)告允許事件作出響應(yīng)。
24.如權(quán)利要求15所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括位置感知組件，所述故障數(shù)據(jù)包括 與所述故障狀況相關(guān)聯(lián)的位置。
25.如權(quán)利要求15所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括用戶接口，所述故障報(bào)告允許事件 包括用戶輸入。
26.一種用于采集和分析來自多個(gè)無線通信設(shè)備的故障數(shù)據(jù)的方法，包括3向無線通信設(shè)備發(fā)送故障報(bào)告允許事件，所述無線通信設(shè)備響應(yīng)于故障狀況針對(duì)每個(gè) 垂直軟件層記錄足夠?qū)Χ鄠€(gè)組件中的責(zé)任組件進(jìn)行診斷的故障數(shù)據(jù)，所述多個(gè)組件包括位 于第一軟件垂直層上的至少一個(gè)軟件組件以及位于第二軟件垂直層上的第二軟件組件；無線地接收由所述無線通信設(shè)備報(bào)告的所記錄的故障數(shù)據(jù)；以及針對(duì)所述故障狀況來診斷所述責(zé)任組件。
27.如權(quán)利要求26所述的方法，還包括發(fā)送所述故障報(bào)告允許事件，該故障報(bào)告允許 事件具有過濾準(zhǔn)則，該過濾準(zhǔn)則用于有選擇地報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)。
28.如權(quán)利要求27所述的方法，還包括發(fā)送所述故障報(bào)告允許事件，該故障報(bào)告允許 事件具有所述過濾準(zhǔn)則，該過濾準(zhǔn)則用于基于故障嚴(yán)重性而有選擇地報(bào)告所記錄的故障數(shù) 據(jù)。
29.如權(quán)利要求28所述的方法，還包括發(fā)送所述故障報(bào)告允許事件，該故障報(bào)告允許 事件具有過濾準(zhǔn)則，該過濾準(zhǔn)則用于基于設(shè)備類型而有選擇地報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)。
30.如權(quán)利要求28所述的方法，還包括發(fā)送所述故障報(bào)告允許事件，該故障報(bào)告允許 事件具有過濾準(zhǔn)則，該過濾準(zhǔn)則用于基于成為所選擇的無線服務(wù)提供商之用戶而有選擇地 報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)。
31.如權(quán)利要求28所述的方法，還包括發(fā)送所述故障報(bào)告允許事件，該故障報(bào)告允許 事件具有過濾準(zhǔn)則，該過濾準(zhǔn)則用于基于時(shí)間窗口而有選擇地報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)。
32.如權(quán)利要求26所述的方法，還包括無線地接收所記錄的故障數(shù)據(jù)的匯總；以及向多個(gè)無線移動(dòng)設(shè)備無線地發(fā)送所述故障報(bào)告允許事件。
33.如權(quán)利要求32所述的方法，還包括發(fā)送包含所述故障報(bào)告允許事件的無線組播信號(hào)。
34.如權(quán)利要求26所述的方法，還包括分析所述報(bào)告的故障數(shù)據(jù)以診斷多個(gè)軟件組 件中的責(zé)任組件，所述多個(gè)軟件組件中的每個(gè)分別由無線組播提供商、原始設(shè)備制造商、雙 向數(shù)據(jù)通信的運(yùn)營商以及應(yīng)用供應(yīng)商開發(fā)。
35.如權(quán)利要求26所述的方法，還包括結(jié)合與出現(xiàn)所述故障狀況相關(guān)聯(lián)的位置信息 來分析所述報(bào)告的故障數(shù)據(jù)。
36.如權(quán)利要求35所述的方法，還包括采用網(wǎng)絡(luò)生成的關(guān)于進(jìn)行報(bào)告的所述移動(dòng)通 信設(shè)備的位置信息來擴(kuò)充包括在所述報(bào)告的故障數(shù)據(jù)中的全球定位系統(tǒng)數(shù)據(jù)。
37.至少一個(gè)處理器，其用于采集和分析來自多個(gè)無線通信設(shè)備的故障數(shù)據(jù)，包括第一模塊，其用于向無線通信設(shè)備發(fā)送故障報(bào)告允許事件，所述無線通信設(shè)備響應(yīng)于 故障狀況針對(duì)每個(gè)垂直軟件層記錄足夠?qū)Χ鄠€(gè)組件中的責(zé)任組件進(jìn)行診斷的故障數(shù)據(jù)，所 述多個(gè)組件包括位于第一軟件垂直層上的至少一個(gè)軟件組件以及位于第二軟件垂直層上 的第二軟件組件；以及第二模塊，其用于無線地接收由所述無線通信設(shè)備報(bào)告的所記錄的故障數(shù)據(jù)；以及第三模塊，其用于針對(duì)所述故障狀況來診斷所述責(zé)任組件。
38. 一種計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品，包括計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其包括第一組代碼，其用于使計(jì)算機(jī)向無線通信設(shè)備發(fā)送故障報(bào)告允許事件，所述無線通信設(shè)備響應(yīng)于故障狀況針對(duì)每個(gè)垂直軟件層記錄足夠?qū)Χ鄠€(gè)組件中的責(zé)任組件進(jìn)行診斷的 故障數(shù)據(jù)，所述多個(gè)組件包括位于第一軟件垂直層上的至少一個(gè)軟件組件以及位于第二軟 件垂直層上的第二軟件組件；第二組代碼，其用于使所述計(jì)算機(jī)無線地接收由所述無線通信設(shè)備報(bào)告的所記錄的故 障數(shù)據(jù)；以及第三組代碼，其用于使所述計(jì)算機(jī)針對(duì)所述故障狀況來診斷所述責(zé)任組件。
39.一種用于采集和分析來自多個(gè)無線通信設(shè)備的故障數(shù)據(jù)的裝置，包括用于向無線通信設(shè)備發(fā)送故障報(bào)告允許事件的模塊，所述無線通信設(shè)備響應(yīng)于故障狀 況針對(duì)每個(gè)垂直軟件層記錄足夠?qū)Χ鄠€(gè)組件中的責(zé)任組件進(jìn)行診斷的故障數(shù)據(jù)，所述多個(gè) 組件包括位于第一軟件垂直層上的至少一個(gè)軟件組件以及位于第二軟件垂直層上的第二 軟件組件；用于無線地接收由所述無線通信設(shè)備報(bào)告的所記錄的故障數(shù)據(jù)的模塊；以及 用于針對(duì)所述故障狀況來診斷所述責(zé)任組件的模塊。
40.一種用于采集和分析來自多個(gè)無線通信設(shè)備的故障數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，包括故障采集允許組件，其用于向無線通信設(shè)備無線地發(fā)送故障報(bào)告允許事件，所述無線 通信設(shè)備響應(yīng)于故障狀況針對(duì)每個(gè)垂直軟件層記錄和報(bào)告足夠?qū)Χ鄠€(gè)組件中的責(zé)任組件 進(jìn)行診斷的故障數(shù)據(jù)，所述多個(gè)組件包括位于第一軟件垂直層上的至少一個(gè)軟件組件以及 位于第二軟件垂直層上的第二軟件組件；數(shù)據(jù)通信接收機(jī)，其用于無線地接收由所述無線通信設(shè)備報(bào)告的所記錄的故障數(shù)據(jù)；以及故障診斷組件，其用于針對(duì)所述故障狀況作為響應(yīng)確定多個(gè)組件中的所述責(zé)任組件。
41.如權(quán)利要求40所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括用于選擇并入所述故障報(bào)告允許事 件的過濾準(zhǔn)則的用戶接口，該過濾準(zhǔn)則用于有選擇地報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)。
42.如權(quán)利要求41所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括用于選擇并入所述故障報(bào)告允許事 件的過濾準(zhǔn)則的所述用戶接口，該過濾準(zhǔn)則用于基于故障嚴(yán)重性有選擇地報(bào)告所記錄的故 障數(shù)據(jù)。
43.如權(quán)利要求41所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括用于選擇并入所述故障報(bào)告允許事 件的過濾準(zhǔn)則的所述用戶接口，該過濾準(zhǔn)則用于基于設(shè)備類型有選擇地報(bào)告所記錄的故障 數(shù)據(jù)。
44.如權(quán)利要求41所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括用于選擇并入所述故障報(bào)告允許事 件的過濾準(zhǔn)則的所述用戶接口，該過濾準(zhǔn)則用于基于成為所選擇的無線服務(wù)提供商之用戶 有選擇地報(bào)告所記錄的故障數(shù)據(jù)。
45.如權(quán)利要求41所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括用于選擇并入所述故障報(bào)告允許事 件的過濾準(zhǔn)則的所述用戶接口，該過濾準(zhǔn)則用于基于時(shí)間窗口有選擇地報(bào)告所記錄的故障 數(shù)據(jù)。
46.如權(quán)利要求40所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括故障采集存儲(chǔ)器，其用于存儲(chǔ)無線地接收的所記錄的故障數(shù)據(jù)的匯總；以及 故障分析組件，其響應(yīng)于所存儲(chǔ)的匯總中的趨勢，推薦向所述多個(gè)無線移動(dòng)設(shè)備無線地發(fā)送所述故障報(bào)告允許事件。
47.如權(quán)利要求40所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括無線組播信號(hào)發(fā)送組件，其用于向 多個(gè)所述無線移動(dòng)設(shè)備發(fā)送所述故障報(bào)告允許事件。
48.如權(quán)利要求40所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括分析所述報(bào)告的故障數(shù)據(jù)以診斷 多個(gè)軟件組件中的責(zé)任組件，所述多個(gè)軟件組件中的每個(gè)分別由無線組播提供商、原始設(shè) 備制造商、雙向數(shù)據(jù)通信的運(yùn)營商以及應(yīng)用供應(yīng)商開發(fā)。
49.如權(quán)利要求40所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括增強(qiáng)型全球定位系統(tǒng)組件，其用于 將所述報(bào)告的故障數(shù)據(jù)與所述故障狀況的出現(xiàn)位置進(jìn)行關(guān)聯(lián)。
50.如權(quán)利要求40所述的計(jì)算機(jī)實(shí)施裝置，還包括故障解決數(shù)據(jù)庫，其包含來自所述故障診斷組件的故障診斷數(shù)據(jù)；以及 客戶關(guān)系接口，其用于訪問所述故障診斷數(shù)據(jù)。
全文摘要
用于現(xiàn)場無線移動(dòng)設(shè)備的故障修復(fù)系統(tǒng)致力于現(xiàn)場故障數(shù)據(jù)采集、現(xiàn)場故障數(shù)據(jù)合并、以及信息服務(wù)平臺(tái)，使得無線/移動(dòng)廣播/寬帶應(yīng)用/服務(wù)價(jià)值鏈中的參與者以穩(wěn)定并且自動(dòng)的方式對(duì)來自無線組播和/或無線寬帶網(wǎng)絡(luò)上無線/移動(dòng)設(shè)備的現(xiàn)場故障問題作出響應(yīng)。簡明并且極其靈活的機(jī)制允許來自一組目標(biāo)無線/移動(dòng)設(shè)備的故障數(shù)據(jù)采集。另外，精密復(fù)雜的機(jī)制基于用戶特定操作需求(例如，所選擇的OEM、設(shè)備配置類型、簽約了特定無線寬帶服務(wù)的用戶、故障出現(xiàn)某些時(shí)間限制等)，對(duì)應(yīng)該參與現(xiàn)場故障數(shù)據(jù)采集的一組目標(biāo)設(shè)備進(jìn)行確定。記錄在該移動(dòng)設(shè)備上的故障數(shù)據(jù)進(jìn)行垂直整合的，從而允許進(jìn)行診斷并且指派責(zé)任方進(jìn)行維修、測試并且以后續(xù)驗(yàn)證和部署進(jìn)行發(fā)行。
文檔編號(hào)H04L12/26GK101911592SQ200780102065
公開日2010年12月8日 申請(qǐng)日期2007年10月23日 優(yōu)先權(quán)日2007年10月23日
發(fā)明者H·R·帕特里, R·薩特亞納拉亞納 申請(qǐng)人:高通股份有限公司