專利名稱：一種基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明針對承栽在IP網(wǎng)絡(luò)上的新一代呼叫中心系統(tǒng)，基于軟排 隊(duì)機(jī)實(shí)現(xiàn)用戶與不同座席之間的視頻轉(zhuǎn)接。
背景技術(shù)：
新一代呼叫中心系統(tǒng)劃分為接入層、業(yè)務(wù)支撐層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層以及其他輔助層，呼叫中心主要包括以下幾個部分軟排隊(duì)機(jī) SoftACD，負(fù)責(zé)語音、傳真及視頻等實(shí)時業(yè)務(wù)的接入；多媒體GW， 負(fù)責(zé)郵件、短信等非實(shí)時業(yè)務(wù)的接入；CTI,負(fù)責(zé)所有呼叫事件的統(tǒng) 一排隊(duì)和路由，并對系統(tǒng)內(nèi)所有資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度和管理；IVR，負(fù) 責(zé)自助業(yè)務(wù)的處理，并提供TTS、 ASR、傳真等媒體資源能力； Agent，負(fù)責(zé)人工業(yè)務(wù)的處理；AS，提供新一代呼叫中心所有的業(yè)務(wù) 邏輯。通過呼叫中心各層次系統(tǒng)模塊間的承載關(guān)系可以實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)接功能。比如，當(dāng)用戶通過普通語音終端與座席建立通話時，座席可以根 據(jù)需要將用戶轉(zhuǎn)接到其他座席端，由其他座席和用戶繼續(xù)保持通話以實(shí)現(xiàn)語音轉(zhuǎn)接。在語音轉(zhuǎn)接過程中不提供視頻協(xié)商，而新一代呼叫中 心系統(tǒng)也沒有視頻能力協(xié)商，所以，還無法實(shí)現(xiàn)視頻呼叫轉(zhuǎn)接功能。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是提供一種基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法 和系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶與不同座席之間的視頻轉(zhuǎn)接。為了解決上述問題，本發(fā)明提出了一種基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接系 統(tǒng)，用于將用戶視頻由轉(zhuǎn)接方轉(zhuǎn)接到接收方，包括軟排隊(duì)機(jī)，用于根據(jù)轉(zhuǎn)接方、用戶和接收方信息檢查轉(zhuǎn)接方和接收方的狀態(tài)，當(dāng)轉(zhuǎn)接方為忙碌，接收方為空閑且為視頻用戶終端時，釋放與轉(zhuǎn)接方的話路連接；用于向接收方發(fā)送用戶的會話描述協(xié)議 SDP信息，并將接收方返回的接收方SDP信息發(fā)送到用戶終端，將 用戶與接收方的媒體流連接起來以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接方到接收方的視頻轉(zhuǎn)接； 以及計(jì)算機(jī)電信集成服務(wù)器CTI，用于接收轉(zhuǎn)接方、用戶和接收方信 息并將其發(fā)送到軟排隊(duì)機(jī)，所述信息包括IP地址和端口號。進(jìn)一步，上述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接系統(tǒng)還可具有以下特點(diǎn)，所 述軟排隊(duì)機(jī)還向CTI發(fā)送釋放與轉(zhuǎn)接方話路連接的通知和已經(jīng)將用 戶轉(zhuǎn)接出去的通知；所述CTI還將釋放話路連接的通知和已轉(zhuǎn)接通 知發(fā)送到轉(zhuǎn)接方。進(jìn)一步，上述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接系統(tǒng)還可具有以下特點(diǎn)，所 述軟排隊(duì)機(jī)還在將轉(zhuǎn)接方與接收方的媒體流連接起來后，通知CTI 已建立接收方和用戶的連接；所述CTI向接收方發(fā)送已和用戶連接 成功的通^口。進(jìn)一步，上述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接系統(tǒng)還可具有以下特點(diǎn)，所 述軟排隊(duì)機(jī)還在用戶掛機(jī)后，通知CTI已經(jīng)掛掉與用戶和接收方的 話路連接；所述CTI還將所述通知發(fā)送到接收方。一種基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法，應(yīng)用于包括軟排隊(duì)機(jī)與計(jì)算機(jī) 電信集成服務(wù)器CTI的視頻轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，當(dāng)用戶和轉(zhuǎn)接方處于通話狀 態(tài)時，由轉(zhuǎn)接方將用戶的視頻連接轉(zhuǎn)接到接收方，該方法包括以下步 驟步驟A，由轉(zhuǎn)接方將轉(zhuǎn)接方、用戶和接收方信息經(jīng)由CTI發(fā)送 到軟排隊(duì)機(jī)，所述信息包括IP地址和端口號；步驟B，通過軟排隊(duì)機(jī)檢查轉(zhuǎn)接方和接收方的狀態(tài)，當(dāng)轉(zhuǎn)接方為 忙碌，接收方為空閑且為視頻用戶終端時，釋放與轉(zhuǎn)接方的話路連 接；以及步驟C，由軟排隊(duì)機(jī)向接收方發(fā)送用戶的會話描述協(xié)議SDP信 息，并將接收方返回的接收方SDP信息發(fā)送到用戶終端，將用戶與接收方的媒體流連接起來以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接方到接收方的視頻轉(zhuǎn)接。進(jìn)一步，上述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法還可具有以下特點(diǎn)，步驟B中，釋放與轉(zhuǎn)接方話路連接的操作還包括由軟排隊(duì)機(jī)通過 CTI向轉(zhuǎn)接方發(fā)送釋放話路連接通知，以及向轉(zhuǎn)接方發(fā)送已經(jīng)將用戶 轉(zhuǎn)接出去的通知。進(jìn)一步，上述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法還可具有以下特點(diǎn)，步 驟C中，將轉(zhuǎn)接方與接收方的媒體流連接起來后，還由軟排隊(duì)機(jī)通 過CTI向接收方發(fā)送已和用戶連接成功的通知。進(jìn)一步，上述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法還可具有以下特點(diǎn)，步 驟C還包括在用戶掛機(jī)后，由軟排隊(duì)機(jī)通知CTI已經(jīng)掛掉與用戶 的連接，并由CTI將該通知發(fā)送到接收方；再由軟排隊(duì)機(jī)通知CTI 已經(jīng)掛斷與接收方的話路連接，并由CTI將該通知發(fā)送到接收方。進(jìn)一步，上述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法還可具有以下特點(diǎn)，步 驟A還包括由轉(zhuǎn)接方將轉(zhuǎn)接方、用戶和接收方信息附帶在單步傳 送命令中，并將所述命令通過所述CTI發(fā)送到軟排隊(duì)機(jī)。進(jìn)一步，上述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法還可具有以下特點(diǎn)，步 驟C還包括由軟排隊(duì)機(jī)向接收方發(fā)送邀請消息，其中附帶用戶 SDP信息，當(dāng)接收方接受該媒體流時返回接收方SDP信息；由軟排 隊(duì)機(jī)向用戶發(fā)送重邀請信息，在其中附帶接收方SDP信息。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明通過軟排隊(duì)機(jī)與CTI的信息交互，以 及軟排隊(duì)機(jī)與座席間的SIP協(xié)議觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)了用戶與不同座席之間進(jìn) 4亍士某體通道的切換。


這里所公開的系統(tǒng)和方法在其各種實(shí)施例中克服了上述現(xiàn)有技術(shù) 的缺點(diǎn)，并且實(shí)現(xiàn)了這種系統(tǒng)和方法之前不可能存在的優(yōu)點(diǎn)。以下將參考附圖更完整地描述本發(fā)明，附圖中示出了本發(fā)明的優(yōu) 選實(shí)施例。但是本發(fā)明可體現(xiàn)在許多其他的形式中，而不應(yīng)當(dāng)被理解 為限于這里所述的實(shí)施例；相反提供這些實(shí)施例是為了公開內(nèi)容將會詳盡和完整，并且將會完整地將本發(fā)明的范圍傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人 員。從始至終類似的標(biāo)號都表示類似的元件。圖1是根據(jù)本發(fā)明 一個方面的基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接系統(tǒng)框圖； 圖2是根據(jù)本發(fā)明另一個方面的基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法流程圖；圖3是根據(jù)本發(fā)明另一個方面的基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接信令流程圖。
具體實(shí)施方式
當(dāng)用戶通過支持視頻功能的終端(如Sip Phone, 3G手機(jī))與 座席建立視頻通話時，座席可根據(jù)需要將用戶的視頻通話轉(zhuǎn)接到其他 座席，由其他座席和用戶繼續(xù)保持視頻通話。本發(fā)明可應(yīng)用在支持分 層架構(gòu)的各呼叫中心系統(tǒng)上，可與固定網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)對接以及實(shí)現(xiàn) 相關(guān)業(yè)務(wù)。所指的固網(wǎng)包括軟交換設(shè)備，移動網(wǎng)絡(luò)包括 GSM/UMTS， CDMA1X/CDMA2000等。下面結(jié)合附圖和實(shí)施例詳細(xì)說明本發(fā)明。根據(jù)本發(fā)明的一個方面，如圖1所示， 一種基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn) 接系統(tǒng)，用于將用戶視頻由一座席(轉(zhuǎn)接方)轉(zhuǎn)接到另一座席(接收 方)，該系統(tǒng)包^":軟排隊(duì)機(jī)，用于根據(jù)轉(zhuǎn)接方、用戶和接收方信息檢查轉(zhuǎn)接方和接 收方的狀態(tài)，當(dāng)轉(zhuǎn)接方為忙碌，接收方為空閑且為視頻用戶終端時， 釋放與轉(zhuǎn)接方的話路連接；用于向接收方發(fā)送用戶的會話描述協(xié)議 SDP信息，并將接收方返回的接收方SDP信息發(fā)送到用戶終端，將 用戶與接收方的媒體流連接起來以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接方到接收方的視頻轉(zhuǎn)接； 以及計(jì)算機(jī)電信集成服務(wù)器CTI，用于接收轉(zhuǎn)接方、用戶和接收方信 息并將其發(fā)送到軟排隊(duì)機(jī)，該信息包括IP地址和端口號。根據(jù)本發(fā)明的另一方面，所述軟排隊(duì)機(jī)還向CTI發(fā)送釋放與轉(zhuǎn) 接方話路連接的通知和已經(jīng)將用戶轉(zhuǎn)接出去的通知；以及所述CTI還將該釋放話路連接的通知和已轉(zhuǎn)接通知發(fā)送到轉(zhuǎn)接方。根據(jù)本發(fā)明的另一方面，所述軟排隊(duì)機(jī)還在將轉(zhuǎn)接方與接收方的媒體流連接起來后，通知CTI已建立接收方和用戶的連接；所述 CTI向接收方發(fā)送已和用戶連接成功的通知。根據(jù)本發(fā)明的另一方面，所述軟排隊(duì)機(jī)還在用戶掛機(jī)后，通知 CTI已經(jīng)掛掉與用戶和接收方的話路連接，所述CTI還將所述通知 發(fā)送到接收方。根據(jù)本發(fā)明的另一方面，還提出一種基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方 法，應(yīng)用于包括軟排隊(duì)機(jī)與計(jì)算機(jī)電信集成服務(wù)器CTI的視頻轉(zhuǎn)接 系統(tǒng)，當(dāng)用戶和座席(轉(zhuǎn)接方)處于通話狀態(tài)時，由轉(zhuǎn)接方將用戶的 視頻連接轉(zhuǎn)接到另一座席(接收方)，該方法如圖2所示，包括以下 步驟步驟21，由轉(zhuǎn)接方將轉(zhuǎn)接方、用戶和接收方信息經(jīng)由CTI發(fā)送 到軟排隊(duì)機(jī)，所述信息包括IP地址和端口號；由轉(zhuǎn)接方將轉(zhuǎn)接方、用戶和接收方信息附帶在單步傳送命令中， 并將所述命令通過所述CTI發(fā)送到軟排隊(duì)機(jī)。步驟22，通過軟排隊(duì)機(jī)檢查轉(zhuǎn)接方和接收方的狀態(tài)，當(dāng)轉(zhuǎn)接方 為忙碌，接收方為空閑且為視頻用戶終端時，釋放與轉(zhuǎn)接方的話路連 接；以及步驟23，由軟排隊(duì)機(jī)向接收方發(fā)送用戶的會話描述協(xié)議SDP信 息，并將接收方返回的接收方SDP信息發(fā)送到用戶終端，將用戶與 接收方的媒體流連接起來以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接方到接收方的視頻轉(zhuǎn)接。由軟排隊(duì)機(jī)向接收方發(fā)送邀請消息，其中附帶用戶SDP信息， 當(dāng)接收方接受該媒體流時返回接收方SDP信息；由軟排隊(duì)機(jī)向用戶 發(fā)送重邀請信息，在其中附帶接收方SDP信息。根據(jù)本發(fā)明的另一方面，步驟22中，釋放與轉(zhuǎn)接方話路連接的 操作還包括由軟排隊(duì)機(jī)通過CTI向轉(zhuǎn)接方發(fā)送釋放話路連接的通 知，并在釋放該連接后，向CTI發(fā)送已經(jīng)將用戶轉(zhuǎn)接出去的通知， 再由CTI將該通知發(fā)送到轉(zhuǎn)接方。根據(jù)本發(fā)明的另一方面，步驟23中還包括將轉(zhuǎn)接方與接收方 的媒體流連接起來后，由軟排隊(duì)機(jī)通過CTI向接收方發(fā)送已和用戶 連接成功的通知。根據(jù)本發(fā)明的另一方面，步驟23之后還包括在用戶掛機(jī)后， 由軟排隊(duì)機(jī)通知CTI已經(jīng)掛掉與用戶的連接，并由CTI將該通知發(fā) 送到接收方；再由軟排隊(duì)機(jī)通知CTI已經(jīng)掛斷與接收方的話路連 接，并由CTI將該通知發(fā)送到接收方。根據(jù)本發(fā)明的另一方面，如圖3所示，相應(yīng)方法的步驟如下步驟31,當(dāng)用戶和轉(zhuǎn)接方建立視頻通話時，由轉(zhuǎn)接方將轉(zhuǎn)接 方、用戶和接收方信息附帶在單步傳送(SingleStepTran )命令中， 并將所述命令通過CTI發(fā)送到軟排隊(duì)機(jī)，所述信息包括IP地址和 端口號；步驟32，根據(jù)SingleStepTran命令中的信息，由軟排隊(duì)機(jī)檢查 轉(zhuǎn)接方和接收方的狀態(tài)，如果轉(zhuǎn)接方為忙碌，即確實(shí)有用戶在和轉(zhuǎn)接 方視頻通話，接收方為空閑且為視頻用戶終端(可進(jìn)行視頻能力協(xié) 商)，則軟排隊(duì)機(jī)向CTI發(fā)送Result消息，并由CTI將Result發(fā)送 給轉(zhuǎn)接方，釋放與轉(zhuǎn)接方之間的話路連接，執(zhí)行步驟33;否則，軟 排隊(duì)才幾向CTI發(fā)送ERROR消息，再由CTI通知轉(zhuǎn)接方操作失敗， 以及失敗原因，結(jié)束轉(zhuǎn)接流程，然后由轉(zhuǎn)接方發(fā)送200 OK以及由軟 排隊(duì)機(jī)回復(fù)ACK確認(rèn)；步驟33，由軟排隊(duì)機(jī)向CTI發(fā)送TransferEvent事件，CTI將 TansferEvent事件發(fā)送到轉(zhuǎn)接方，通知轉(zhuǎn)接方已經(jīng)將用戶轉(zhuǎn)接出 去，此時轉(zhuǎn)接方為空閑，接收方為忙碌；步驟34，軟排隊(duì)機(jī)將呼叫請求通過CTI發(fā)送到接收方，即將 DeliveEvent事件經(jīng)由CTI發(fā)送到接收方；步驟35，由軟排隊(duì)機(jī)向接收方發(fā)送邀請(Invite)消息，附帶用 戶的SDP信息，其中，當(dāng)用戶和轉(zhuǎn)接方建立視頻通話時，軟排隊(duì)機(jī) 已經(jīng)保存了用戶的SDP信息；步驟36，接收方回復(fù)200 OK,在其中附帶接收方的SDP信息，軟排隊(duì)機(jī)接收到回復(fù)后向接收方發(fā)送ACK確認(rèn)；步驟37 ，接收方通過CTI向軟排隊(duì)機(jī)發(fā)送應(yīng)答呼叫 (AnswerCall)，軟排隊(duì)機(jī)回復(fù)Result,此時軟排隊(duì)機(jī)已呼通接收 方，即建立了軟排隊(duì)機(jī)與接收方的呼叫連接；步驟38，由軟排隊(duì)機(jī)向用戶發(fā)送重邀請Reinvite，附帶接收方 SDP信息，在接收到用戶的200 OK后向其回復(fù)ACK確認(rèn)，并通過 軟排隊(duì)機(jī)向CTI發(fā)送事件建立(Establish-Event)消息，再由CTI 將該消息發(fā)送到接收方，通知接收方和用戶連接成功，即將用戶與接 收方的媒體流連接起來，完成由轉(zhuǎn)接方到接收方的視頻轉(zhuǎn)接功能；步驟39,當(dāng)用戶掛機(jī)后，軟排隊(duì)機(jī)向CTI發(fā)送清除連接事件 (ClearConnection Event)，再由CTI將該事件發(fā)送到接收方，通 知接收方用戶連接已經(jīng)掛掉；步驟40，軟排隊(duì)機(jī)掛斷接收方的話路，并向CTI發(fā)送清除連接 事件(ClearConnection Event) ， CTI將該事件發(fā)送到接收方，通知 接收方自己的連接已經(jīng)掛掉。本發(fā)明通過軟排隊(duì)機(jī)與CTI的信息交互，以及軟排隊(duì)機(jī)與座席 間的協(xié)議觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)了視頻終端與有視頻功能的座席終端建立通話 時，座席可根據(jù)用戶需求將用戶視頻電話轉(zhuǎn)接到另一個座席，保持視 頻通話不斷，實(shí)現(xiàn)用戶與不同座席之間的4見頻轉(zhuǎn)接。以上所述的框圖和流程圖塊支持用于執(zhí)行指定功能的裝置的組 合、用于執(zhí)行指定功能的步驟的組合以及用于執(zhí)行指定功能的程序指 令裝置。還應(yīng)理解，上述框圖和流程圖的每個塊以及框圖和流程圖中 的塊的組合可由執(zhí)行指定功能或步驟的基于硬件的專用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或 專用硬件和計(jì)算機(jī)指令的組合實(shí)現(xiàn)。作為上述詳細(xì)描述的結(jié)論，應(yīng)該注意本領(lǐng)域的技術(shù)人員將會很清 楚可對優(yōu)選實(shí)施例做出許多變化和修改，而實(shí)質(zhì)上不脫離本發(fā)明的原 理。另外， 明的范圍之內(nèi)
權(quán)利要求
1.一種基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，用于將用戶視頻由轉(zhuǎn)接方轉(zhuǎn)接到接收方，包括軟排隊(duì)機(jī)，用于根據(jù)轉(zhuǎn)接方、用戶和接收方信息檢查轉(zhuǎn)接方和接收方的狀態(tài)，當(dāng)轉(zhuǎn)接方為忙碌，接收方為空閑且為視頻用戶終端時，釋放與轉(zhuǎn)接方的話路連接；用于向接收方發(fā)送用戶的會話描述協(xié)議SDP信息，并將接收方返回的接收方SDP信息發(fā)送到用戶終端，將用戶與接收方的媒體流連接起來以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接方到接收方的視頻轉(zhuǎn)接；以及計(jì)算機(jī)電信集成服務(wù)器CTI，用于接收轉(zhuǎn)接方、用戶和接收方信息并將其發(fā)送到軟排隊(duì)機(jī)，所述信息包括IP地址和端口號。
2. 如權(quán)利要求1所述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，所述軟排隊(duì)機(jī) 還向CTI發(fā)送釋放與轉(zhuǎn)接方話路連接的通知和已經(jīng)將用戶轉(zhuǎn)接出去 的通知；所述CTI還將釋放話路連接的通知和已轉(zhuǎn)接通知發(fā)送到轉(zhuǎn) 接方。
3. 如權(quán)利要求1所述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，所述軟排隊(duì)機(jī) 還在將轉(zhuǎn)接方與接收方的媒體流連接起來后，通知CTI已建立接收 方和用戶的連接；所述CTI向接收方發(fā)送已和用戶連接成功的通 知。
4. 如權(quán)利要求1所述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，所述軟排隊(duì)機(jī) 還在用戶掛機(jī)后，通知CTI已經(jīng)掛掉與用戶和接收方的話路連接； 所述CTI還將所述通知發(fā)送到接收方。
5. —種基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法，應(yīng)用于包括軟排隊(duì)機(jī)與計(jì)算 機(jī)電信集成服務(wù)器CTI的視頻轉(zhuǎn)接系統(tǒng)，當(dāng)用戶和轉(zhuǎn)接方處于通話 狀態(tài)時，由轉(zhuǎn)接方將用戶的視頻連接轉(zhuǎn)接到接收方，該方法包括以下 步驟步驟A，由轉(zhuǎn)接方將轉(zhuǎn)接方、用戶和接收方信息經(jīng)由CTI發(fā)送 到軟排隊(duì)機(jī)，所述信息包括IP地址和端口號；步驟B，通過軟排隊(duì)機(jī)檢查轉(zhuǎn)接方和接收方的狀態(tài)，當(dāng)轉(zhuǎn)接方為 忙碌，接收方為空閑且為視頻用戶終端時，釋放與轉(zhuǎn)接方的話路連 接；以及步驟C，由軟排隊(duì)機(jī)向接收方發(fā)送用戶的會話描述協(xié)議SDP信 息，并將接收方返回的接收方SDP信息發(fā)送到用戶終端，將用戶與 接收方的媒體流連接起來以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接方到接收方的視頻轉(zhuǎn)接。
6. 如權(quán)利要求5所述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法，步驟B中，釋 放與轉(zhuǎn)接方話路連接的操作還包括由軟排隊(duì)機(jī)通過CTI向轉(zhuǎn)接方 發(fā)送釋放話路連接通知，以及向轉(zhuǎn)接方發(fā)送已經(jīng)將用戶轉(zhuǎn)接出去的通 知。
7. 如權(quán)利要求5所述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法，步驟C中，將 轉(zhuǎn)接方與接收方的媒體流連接起來后，還由軟排隊(duì)機(jī)通過CTI向接收方發(fā)送已和用戶連接成功的通知。
8. 如權(quán)利要求5所述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法，步驟C還包 括在用戶掛機(jī)后，由軟排隊(duì)機(jī)通知CTI已經(jīng)掛掉與用戶的連接， 并由CTI將該通知發(fā)送到接收方；再由軟排隊(duì)機(jī)通知CTI已經(jīng)掛斷 與接收方的話路連接，并由CTI將該通知發(fā)送到接收方。
9. 如權(quán)利要求5所述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法，步驟A還包 括由轉(zhuǎn)接方將轉(zhuǎn)接方、用戶和接收方信息附帶在單步傳送命令中， 并將所述命令通過所述CTI發(fā)送到軟排隊(duì)機(jī)。
10. 如權(quán)利要求5所述基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法，步驟C還 包括由軟排隊(duì)機(jī)向接收方發(fā)送邀請消息，其中附帶用戶SDP信 息，當(dāng)接收方接受該媒體流時返回接收方SDP信息；由軟排隊(duì)機(jī)向 用戶發(fā)送重邀請信息，在其中附帶接收方SDP信息。
全文摘要
一種基于軟排隊(duì)的視頻轉(zhuǎn)接方法和系統(tǒng)，由轉(zhuǎn)接方將轉(zhuǎn)接方、用戶和接收方信息經(jīng)由CTI發(fā)送到軟排隊(duì)機(jī)，所述信息包括IP地址和端口號；通過軟排隊(duì)機(jī)檢查轉(zhuǎn)接方和接收方的狀態(tài)，當(dāng)轉(zhuǎn)接方為忙碌，接收方為空閑且為視頻用戶終端時，釋放與轉(zhuǎn)接方的話路連接；以及由軟排隊(duì)機(jī)向接收方發(fā)送用戶的會話描述協(xié)議SDP信息，并將接收方返回的接收方SDP信息發(fā)送到用戶終端，將用戶與接收方的媒體流連接起來以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)接方到接收方的視頻轉(zhuǎn)接。本發(fā)明通過軟排隊(duì)機(jī)與CTI的信息交互，以及軟排隊(duì)機(jī)與座席間的SIP協(xié)議觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)了用戶與不同座席之間進(jìn)行媒體通道的切換。
文檔編號H04M7/00GK101222553SQ200810006740
公開日2008年7月16日 申請日期2008年1月30日 優(yōu)先權(quán)日2008年1月30日
發(fā)明者凌玉萍, 燕 陳 申請人:中國電信股份有限公司