專(zhuān)利名稱(chēng)：一種供電客戶(hù)服務(wù)和電表抄收方法
一種供電客戶(hù)服務(wù)和電表抄收方法技術(shù)領(lǐng)域-本發(fā)明屬于一種電量抄報(bào)方法，具體涉及一種供電客戶(hù)服務(wù)和電表抄收 方法。
背景技術(shù)：
電量抄報(bào)是電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中工作最繁瑣、人員最多、效率最低、基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)量最大的環(huán)節(jié)，抄表工作中存在著費(fèi)時(shí)、費(fèi)工、不準(zhǔn)確的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明就是針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)存在的不足，解決抄表工作在存在的費(fèi)工、費(fèi) 時(shí)、不準(zhǔn)確的問(wèn)題。本發(fā)明通過(guò)以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn) 一種供電客戶(hù)服務(wù)和電表抄收方法，該 方法包括以下步驟a、 在居民用戶(hù)電表抄表時(shí)間段內(nèi)，客戶(hù)自行到本戶(hù)電能表處抄下當(dāng)天 電表指示數(shù)，然后通過(guò)座機(jī)或手機(jī)撥打本系統(tǒng)免費(fèi)熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼，電話(huà)撥通 后系統(tǒng)發(fā)出自動(dòng)語(yǔ)音提示，提醒客戶(hù)按照提示要求通過(guò)電話(huà)機(jī)按鍵輸入本戶(hù) 戶(hù)號(hào)和當(dāng)月指示數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶(hù)輸入的信息并存貯至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，系 統(tǒng)分析確認(rèn)數(shù)據(jù)正確后，自動(dòng)語(yǔ)音電話(huà)結(jié)束。b、 經(jīng)檢查，抄表人員將通過(guò)電話(huà)錄入的電表指示數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)接口導(dǎo) 入營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，核算出客戶(hù)應(yīng)收電費(fèi)。C、電費(fèi)核算完成后，營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電話(huà)語(yǔ)音裝置進(jìn)行數(shù)據(jù)同步， 接收最新電費(fèi)應(yīng)收數(shù)據(jù)并通過(guò)系統(tǒng)短信服務(wù)器向各客戶(hù)手機(jī)發(fā)送電費(fèi)應(yīng)收短 信，提醒客戶(hù)及時(shí)繳費(fèi)。本發(fā)明為客戶(hù)提供了通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)依靠電話(huà)語(yǔ)音提示輔助上報(bào)電量 的平臺(tái)，鼓勵(lì)客戶(hù)自査、自抄、自報(bào)本戶(hù)電量，把抄報(bào)電量的主動(dòng)權(quán)給了客 戶(hù)的同時(shí)也把供電企業(yè)的信任給了客戶(hù)，同時(shí)根據(jù)客戶(hù)上報(bào)電量計(jì)算出應(yīng)收 電費(fèi)和應(yīng)繳電費(fèi)，提供了繳費(fèi)提示、電量自報(bào)提示、電量修改提示等溫馨的 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方式，使?fàn)I銷(xiāo)總體業(yè)務(wù)得到高速運(yùn)轉(zhuǎn)，在沒(méi)有任何計(jì)量設(shè)施投資和技術(shù)成本的情況下實(shí)現(xiàn)了抄表工作的自動(dòng)化，創(chuàng)造了 一個(gè)企業(yè)與客戶(hù)互 相信任、良性互動(dòng)的和諧通道。
具體實(shí)施例方式一種供電客戶(hù)服務(wù)和電表抄收方法包括以下步驟a、在居民用 戶(hù)電表抄表時(shí)間段內(nèi)，客戶(hù)自行到本戶(hù)電能表處抄下當(dāng)天電表指示數(shù)， 然后通過(guò)座機(jī)或手機(jī)撥打本系統(tǒng)免費(fèi)熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼，電話(huà)撥通后系統(tǒng)發(fā) 出自動(dòng)語(yǔ)音提示，提醒客戶(hù)按照提示要求通過(guò)電話(huà)機(jī)按鍵輸入本戶(hù)戶(hù)號(hào) 和當(dāng)月指示數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶(hù)輸入的信息并存貯至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，系 統(tǒng)分析確認(rèn)數(shù)據(jù)正確后，自動(dòng)語(yǔ)音電話(huà)結(jié)束。b、經(jīng)檢查，抄表人員將 通過(guò)電話(huà)錄入的電表指示數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)接口導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，核 算出客戶(hù)應(yīng)收電費(fèi)。C、電費(fèi)核算完成后，營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電話(huà)語(yǔ) 音裝置進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，接收最新電費(fèi)應(yīng)收數(shù)據(jù)并通過(guò)系統(tǒng)短信服務(wù)器向 各客戶(hù)手機(jī)發(fā)送電費(fèi)應(yīng)收短信，提醒客戶(hù)及時(shí)繳費(fèi)。一種客戶(hù)數(shù)字語(yǔ)音自助抄收系統(tǒng)，包括電話(huà)語(yǔ)音裝置、電話(huà)語(yǔ)音和 短信收發(fā)交互裝置、短信服務(wù)器，電話(huà)語(yǔ)音和短信收發(fā)交互裝置通過(guò)短 信數(shù)據(jù)接口和電話(huà)語(yǔ)音板卡分別與電話(huà)語(yǔ)音裝置、短信服務(wù)器連接，電 話(huà)語(yǔ)音和短信收發(fā)交互裝置包括主控單元、信息處理單元、語(yǔ)音處理單 元、電話(huà)語(yǔ)音板卡、短信處理單元、主控單元包括信息緩沖區(qū)，用來(lái)為 信息處理單元和語(yǔ)音交互單元、短信收發(fā)單元提供信息數(shù)據(jù)存貯和交換 的信息空間；信息處理單元包括數(shù)據(jù)處理和輸出模塊、外部數(shù)據(jù)接口模 塊以及數(shù)據(jù)庫(kù)，外部數(shù)據(jù)接口模塊與營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)相連；營(yíng)銷(xiāo)管理 信息系統(tǒng)采用思科公司生產(chǎn)的型號(hào)為CISCO pIx-515E-BUN產(chǎn)品，語(yǔ)音處 理單元包括識(shí)別模塊、合成模塊和電話(huà)處理模塊，識(shí)別模塊、合成模塊 和電話(huà)處理模塊分別通過(guò)語(yǔ)音板卡應(yīng)用程序接口與電話(huà)語(yǔ)音板卡相連， 電話(huà)語(yǔ)音板卡采用北京五月有限公司生產(chǎn)的型號(hào)為T(mén)WA-21a-7pf產(chǎn)品， 電話(huà)語(yǔ)音裝置采用五岳有限公司生產(chǎn)的型號(hào)為T(mén)WI-2E1的產(chǎn)品；短信處 理單元包括短信收發(fā)模塊、短信識(shí)別模塊和短信處理模塊，短信收發(fā)模 塊、短信識(shí)別模塊和短信處理模塊通過(guò)短信數(shù)據(jù)接口與短信服務(wù)器相 連，短信服務(wù)器采用惠普公司生產(chǎn)的型號(hào)為hpprolaantdl380G5產(chǎn)品。數(shù) 據(jù)處理和輸出模塊為安裝于WBE服務(wù)器的基于B/S方式的自報(bào)電量信 息管理軟件系統(tǒng)，所述數(shù)據(jù)庫(kù)為ORACLE10G ，運(yùn)行于數(shù)據(jù)服務(wù)器。所述的電話(huà)語(yǔ)音板卡集成于IVR (自動(dòng)語(yǔ)音交互)服務(wù)器，識(shí)別模塊和合成模 塊也由運(yùn)行于IVR服務(wù)器的軟件系統(tǒng)。短信收發(fā)模塊、短信識(shí)別模塊和短信 處理模塊由運(yùn)行于內(nèi)部短信服務(wù)器的軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，內(nèi)部短信服務(wù)器通過(guò)短 信數(shù)據(jù)接口與短信服務(wù)器相連，短信服務(wù)器接收短信信息后向客戶(hù)手機(jī)發(fā)布。 電話(huà)語(yǔ)音交互過(guò)程分為兩個(gè)相反的處理形式 一種是電話(huà)撥入，當(dāng)客戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，信息處理單元根據(jù)客戶(hù)語(yǔ)音或按鍵輸入的信息即時(shí)轉(zhuǎn)換為 數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理模塊對(duì)此數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、計(jì)算后確定相應(yīng)的目標(biāo) 運(yùn)行狀態(tài)和向客戶(hù)的反饋信息，由語(yǔ)音處理單元轉(zhuǎn)換為電話(huà)語(yǔ)音向客戶(hù)返回 相應(yīng)語(yǔ)音提示，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與客戶(hù)之間以電話(huà)語(yǔ)音為介質(zhì)的信息交互，達(dá) 到客戶(hù)上報(bào)電量和獲得系統(tǒng)電費(fèi)電量數(shù)據(jù)的目的。另一種是電話(huà)撥出，當(dāng)系 統(tǒng)數(shù)據(jù)處理模塊發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有不符合系統(tǒng)相應(yīng)信息要求的情況時(shí)，自動(dòng)產(chǎn)生提 示數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的客戶(hù)電話(huà)號(hào)碼由語(yǔ)音處理單元向客戶(hù)撥打電話(huà)并 將提示數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為電話(huà)語(yǔ)音向客戶(hù)告知。短信收發(fā)交互過(guò)程分為兩個(gè)相反的處理形式 一種是短信收取，當(dāng)客戶(hù) 發(fā)來(lái)上報(bào)電量的短信時(shí)，短信處理單元收取后傳送至信息處理單元，信息處 理單元根據(jù)客戶(hù)短信中的的信息即時(shí)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理模塊 對(duì)此數(shù)據(jù)進(jìn)行處理、計(jì)算后確定相應(yīng)的目標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)，確認(rèn)對(duì)上報(bào)數(shù)據(jù)接收 還是拒絕，并將系統(tǒng)反饋信息連同系統(tǒng)計(jì)算的電量電費(fèi)數(shù)據(jù)，傳送至短信處 理單元向?qū)Ψ绞謾C(jī)發(fā)送反饋短信，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)與客戶(hù)之間以短信為介質(zhì)的 信息交互，達(dá)到客戶(hù)上報(bào)電量和獲得系統(tǒng)電費(fèi)電量數(shù)據(jù)的目的。另一種是短 信發(fā)出，當(dāng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理模塊發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有不符合系統(tǒng)相應(yīng)信息要求的情況時(shí)， 自動(dòng)產(chǎn)生提示數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)記錄的客戶(hù)手機(jī)號(hào)碼由短信處理單元向客戶(hù) 發(fā)送提示短信。功能設(shè)置系統(tǒng)流程設(shè)置合理、簡(jiǎn)捷，可通過(guò)設(shè)置綁定電話(huà)使客戶(hù)以設(shè)定電話(huà)撥打 熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼時(shí)不需輸入戶(hù)號(hào)、只輸入電表指示數(shù)即可，然后系統(tǒng)立即告知 該客戶(hù)本月電量、本次電費(fèi)、上月余額、本次應(yīng)付電費(fèi)額及繳費(fèi)期限、繳費(fèi) 營(yíng)業(yè)廳等便民數(shù)據(jù)，讓客戶(hù)一聽(tīng)了然。系統(tǒng)設(shè)置了短信告知和電話(huà)告知功能，當(dāng)客戶(hù)遺忘上報(bào)、繳費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)自動(dòng)給客戶(hù)發(fā)送短信和撥打語(yǔ)音電話(huà) 告知；同時(shí)客戶(hù)上報(bào)電量錯(cuò)誤管理員修改電量時(shí)也會(huì)及時(shí)短信告知。系統(tǒng)同 時(shí)具有線(xiàn)損質(zhì)量管理功能，自動(dòng)分析客戶(hù)上報(bào)電量與總表電量的誤差和關(guān)系， 并出具產(chǎn)生誤差的原因，自動(dòng)篩選出異常電量客戶(hù)，方便管理人員相應(yīng)發(fā)現(xiàn) 上報(bào)電量的問(wèn)題及時(shí)糾正。系統(tǒng)可允許客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)封表申請(qǐng)，方便客戶(hù)在 長(zhǎng)期不用電時(shí)切斷其電源，彌補(bǔ)了營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)的空白，也保證了客戶(hù) 用電安全。
權(quán)利要求
1、一種供電客戶(hù)服務(wù)和電表抄收方法，其特征是該方法包括以下步驟a、在居民用戶(hù)電表抄表時(shí)間段內(nèi)，客戶(hù)自行到本戶(hù)電能表處抄下當(dāng)天電表指示數(shù)，然后通過(guò)座機(jī)或手機(jī)撥打本系統(tǒng)免費(fèi)熱線(xiàn)電話(huà)號(hào)碼，電話(huà)撥通后系統(tǒng)發(fā)出自動(dòng)語(yǔ)音提示，提醒客戶(hù)按照提示要求通過(guò)電話(huà)機(jī)按鍵輸入本戶(hù)戶(hù)號(hào)和當(dāng)月指示數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶(hù)輸入的信息并存貯至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)分析確認(rèn)數(shù)據(jù)正確后，自動(dòng)語(yǔ)音電話(huà)結(jié)束。b、經(jīng)檢查，抄表人員將通過(guò)電話(huà)錄入的電表指示數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)接口導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，核算出客戶(hù)應(yīng)收電費(fèi)。c、電費(fèi)核算完成后，營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電話(huà)語(yǔ)音裝置進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，接收最新電費(fèi)應(yīng)收數(shù)據(jù)并通過(guò)系統(tǒng)短信服務(wù)器向各客戶(hù)手機(jī)發(fā)送電費(fèi)應(yīng)收短信，提醒客戶(hù)及時(shí)繳費(fèi)。
全文摘要
一種供電客戶(hù)服務(wù)和電表抄收方法，包括以下步驟a.客戶(hù)自行到本戶(hù)電能表處抄下當(dāng)天電表指示數(shù)，然后撥打本系統(tǒng)免費(fèi)熱線(xiàn)電話(huà)，按照提示輸入本戶(hù)戶(hù)號(hào)和當(dāng)月指示數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)記錄客戶(hù)輸入的信息并存貯至系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)分析確認(rèn)數(shù)據(jù)正確后，自動(dòng)語(yǔ)音電話(huà)結(jié)束。b.經(jīng)檢查，抄表人員將通過(guò)電話(huà)錄入的電表指示數(shù)據(jù)通過(guò)數(shù)據(jù)接口導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，核算出客戶(hù)應(yīng)收電費(fèi)。c.電費(fèi)核算完成后，營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)與電話(huà)語(yǔ)音裝置進(jìn)行數(shù)據(jù)同步，接收最新電費(fèi)應(yīng)收數(shù)據(jù)并通過(guò)系統(tǒng)短信服務(wù)器向各客戶(hù)手機(jī)發(fā)送電費(fèi)應(yīng)收短信。本發(fā)明為客戶(hù)提供了通過(guò)撥打熱線(xiàn)電話(huà)依靠電話(huà)語(yǔ)音提示輔助上報(bào)電量的平臺(tái)，解決了抄表工作中存在的費(fèi)時(shí)、費(fèi)工、不準(zhǔn)確的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了抄表工作的自動(dòng)化。
文檔編號(hào)H04M3/493GK101303372SQ200810055319
公開(kāi)日2008年11月12日 申請(qǐng)日期2008年6月30日 優(yōu)先權(quán)日2008年6月30日
發(fā)明者劉建平, 王曉東, 范國(guó)平, 賈玉君 申請(qǐng)人:賈玉君