專利名稱：一種話務(wù)臺采用網(wǎng)絡(luò)管理的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及企業(yè)管理通信技術(shù)，特別是指一種話務(wù)臺采用網(wǎng)絡(luò)管理的方法 和系統(tǒng)。
技術(shù)背景旅游業(yè)的迅速發(fā)展同時也促進(jìn)了娛樂行業(yè)的快速發(fā)展，以酒店為例， 一個 酒店需要對入住用戶的話務(wù)呼叫的權(quán)限進(jìn)行實時監(jiān)控，并且需要對客房產(chǎn)生的 話單進(jìn)行即時結(jié)算，所以酒店對標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺的需求非常旺盛。目前的話務(wù)臺業(yè)務(wù)完全依賴程控交換機的交換業(yè)務(wù)的能力，由于部分交換 機機型老化，導(dǎo)致話務(wù)臺業(yè)務(wù)能力受限，并且由于酒店標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺通常采用綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN， Integrated Service Digital Network)方式接入交換機，因此 在程控交換機側(cè)需要提供ISDN用戶板，而在酒店側(cè)則需要提供專用的計算機 設(shè)備作為話務(wù)臺的操作終端，上述配置需要投入較多的資源。此外各種交換機 機型不同，每個機型均需要專門的維護(hù)人員，又由于釆用了無法遠(yuǎn)程維護(hù)的 ISDN接入方式，導(dǎo)致酒店話務(wù)臺的維護(hù)投入居高不下。 發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明的目的是提供一種話務(wù)臺采用網(wǎng)絡(luò)管理的方法，用于解決話務(wù)臺系 統(tǒng)對酒店側(cè)和運營商的資源需求都很大，以及運營商對于酒店話務(wù)臺的維護(hù)招: 入大的缺陷。一種話務(wù)臺采用網(wǎng)絡(luò)管理的方法，包括以下步驟步驟A.用戶將請求信 息提交給話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，該話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器將所述請求信息通過下一代 網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給話務(wù)臺服務(wù)器；步驟B.該話務(wù)臺服務(wù)器才艮據(jù)所述請求信息產(chǎn)生響 應(yīng)信息并返回給所述話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，該話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器將所述響應(yīng)信息 返回給所述用戶。一種話務(wù)臺采用網(wǎng)絡(luò)管理的系統(tǒng)，至少包括話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、下一代網(wǎng) 絡(luò)、話務(wù)臺服務(wù)器；所述下一代網(wǎng)絡(luò)用于連接所述話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和所述話務(wù)臺服務(wù)器；所述話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器用于接收請求信息，并通過下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給所述話務(wù)臺服務(wù)器；所述話務(wù)臺服務(wù)器用于根據(jù)所述請求信息給出響應(yīng)消 臺應(yīng)用本發(fā)明提供的這種話務(wù)臺采用網(wǎng)絡(luò)管理的方法，減少了運營商對酒店 標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺的設(shè)備投入以及酒店一側(cè)的維護(hù)投入，同時酒店減少了專用硬件平 臺的投入，并且通過實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)式的管理，提高了話務(wù)服務(wù)的效率。


圖1為本發(fā)明酒店WEB話務(wù)臺組網(wǎng)結(jié)構(gòu)示意圖； 圖2為本發(fā)明用戶查詢、^^改數(shù)據(jù)流程示意圖； 圖3為本發(fā)明用戶話機呼叫受理流程示意圖。
具體實施方式
為使本發(fā)明的目的、技術(shù)特征和實施效果更加清楚，下面將結(jié)合附圖及具 體實施例對本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行詳細(xì)描述。本發(fā)明提供的這種酒店話務(wù)臺采用WEB管理的方法，利用互聯(lián)網(wǎng)的資源， 將用戶話機與WEB管理接合，即通過話機接受用戶的呼叫；并通過WEB直 接在網(wǎng)上實現(xiàn)酒店用戶的權(quán)限管理以及話單結(jié)算。圖1是酒店WEB話務(wù)臺組網(wǎng)結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)^^務(wù)器102 直接接入下一代網(wǎng)絡(luò)(NGN, Next Generation Network) 105，也可以通過一個防 火墻接入該NGN105,并通過該NGN105與話務(wù)臺服務(wù)器101進(jìn)行業(yè)務(wù)交互；用 戶話機107是一個簡易話務(wù)臺，用戶話機107與NGN105連接并通過該NGN105 接收撥打呼叫；用戶終端104可以是任何一臺可訪問城域網(wǎng)103的終端，例如用 戶個人計算機(PC， Personal Computer),該用戶終端104通過城域網(wǎng)103訪問話 務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器102，并用于管理酒店用戶的權(quán)限和業(yè)務(wù)，以及用于查詢結(jié)算 酒店用戶的呼叫話單；軟交換(SS, SoftSwitch)106則是一個軟交換機，用于在 接到用戶話機107的撥打呼叫后，將該呼叫通過NGN105轉(zhuǎn)接給話務(wù)臺服務(wù)器 101處理。上述酒店WEB話務(wù)臺的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，SS106將呼叫控制功能從々某體網(wǎng)關(guān) (傳輸層)中分離出來，通過軟件實現(xiàn)基本呼叫控制功能，從而實現(xiàn)呼叫傳輸與 呼叫控制的分離，為控制、交換和軟件可編程功能建立分離的平面，在本發(fā)明實施例中作為一個呼叫受理單元，用于受理話務(wù)員電話呼叫，例如來話排隊， 來話轉(zhuǎn)接，去話轉(zhuǎn)接等。用戶終端104既是一個WEB修改接口單元，由酒店的管理人員用于々務(wù)改 酒店電話數(shù)據(jù)，又是一個WEB查詢接口單元，用于酒店電話話單的結(jié)算獲取。 當(dāng)用戶終端104作為WEB修改接口單元時，能夠采用話機結(jié)合WEB方式完 成酒店話務(wù)臺的標(biāo)準(zhǔn)功能，通過用戶終端104的瀏覽器訪問WEB,進(jìn)行酒店 用戶的權(quán)限和業(yè)務(wù)管理，例如群內(nèi)、市話、網(wǎng)話、國內(nèi)長途和國際長途的呼叫 權(quán)限、電話鬧醒和免打擾等；當(dāng)用戶終端104作為WEB查詢接口單元時，不 僅用于查詢客房產(chǎn)生的通信費用，而且能夠獲取酒店電話話單，并在權(quán)限范圍 內(nèi)查詢酒店話務(wù)的相關(guān)4言息。上述組建的網(wǎng)絡(luò)中，WEB式話務(wù)臺服務(wù)和話機簡易話務(wù)臺相結(jié)合的方式， 而且不再采用ISDN用戶板等硬件設(shè)備，減少了運營商對酒店標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺的設(shè) 備投入以及酒店側(cè)的維護(hù)投入，也減少了專用硬件平臺的投入。以上描述了酒店WEB話務(wù)臺組網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，為了進(jìn)一步說明本發(fā)明的技術(shù) 特征，以描述用戶查詢和修改數(shù)據(jù)的一個實施例對實現(xiàn)話務(wù)服務(wù)的流程進(jìn)^f亍具 體描述，如圖2所示，具體步驟如下步驟200.用戶開始查詢、修改數(shù)據(jù)的流程。步驟201.用戶通過用戶終端104訪問話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器102;步驟202.用戶輸入用戶名、密碼登錄話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器102;該用戶的 權(quán)限根據(jù)其職責(zé)而有所不同，不同權(quán)限的用戶能夠查詢或者修改的數(shù)據(jù)也不相 同，例如作為酒店的管理人員，可以修改數(shù)據(jù)，但是作為酒店個顧客，則可能 只能查詢數(shù)據(jù)。步驟203.話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器102驗證輸入的用戶名、密碼是否正確，如 果是則轉(zhuǎn)步驟204,否則返回步驟202，并可以提示用戶出錯的可能原因。步驟204.用戶提交數(shù)據(jù)查詢、修改數(shù)據(jù)的請求信息；其中，通過數(shù)據(jù)查 詢功能可以獲取酒店電話話單，修改數(shù)據(jù)的功能可以修改計費、話機屬性、群 內(nèi)、市話、網(wǎng)話、國內(nèi)長途和國際長途的呼叫權(quán)限、電話鬧醒和免打擾等。步驟205.話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器102根據(jù)用戶的所述請求，將該請求通過 NGN105發(fā)送到話務(wù)臺服務(wù)器101。步驟206.話務(wù)臺服務(wù)器101發(fā)出對于該請求的響應(yīng)信息，并通過NGN105 返回給話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器102。步驟207.話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器102將所述響應(yīng)信息返回給用戶。 步驟208.用戶查詢、修改數(shù)據(jù)的流程結(jié)束。以上描述了本發(fā)明較佳實施例中，用戶查詢和修改數(shù)據(jù)的流程，為了充分 揭示應(yīng)用本發(fā)明技術(shù)實現(xiàn)的話機業(yè)務(wù)，以下對用戶話機107呼叫受理流程進(jìn)行 描述，通常，酒店用戶，特別是酒店員工在對酒店進(jìn)行日常管理服務(wù)的過程中， 會利用話機通話；所述流程的具體步驟如下步驟300.用戶話機107呼叫受理流程開始。步驟30L某一個特定的用戶話機107,例如用戶話機A，在話務(wù)臺服務(wù) 器登記為筒易話務(wù)臺。步驟302.普通用戶(例如酒店員工)撥打引示線號碼。步驟303. SS106接到該用戶的撥打呼叫后，將該呼叫轉(zhuǎn)接給話務(wù)臺服務(wù) 器101處理。步驟304.話務(wù)臺服務(wù)器101驗證用戶話機107是否空閑，如果是空閑執(zhí) 行步驟306，如不空閑則執(zhí)行步驟305。步驟305.將該呼叫放入用戶話機A的隊列中進(jìn)行排隊等候受理，再返回 執(zhí)行步驟304。步驟306:用戶話4幾A受理該呼叫。步驟307:用戶話機呼叫受理流程結(jié)束。采用本發(fā)明所述方法，與現(xiàn)有技術(shù)相比，在使用軟交換106技術(shù)并組建的 NGN105中采用WEB式話務(wù)臺服務(wù)和話機簡易話務(wù)臺相結(jié)合的方式，提供靈 活的酒店話務(wù)臺服務(wù)，而且不再采用ISDN用戶板等硬件設(shè)備，減少了運營商 對酒店標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺的設(shè)備沖殳入以及酒店一側(cè)的維護(hù)投入，同時酒店減少了專用 硬件平臺的投入；通過實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)式的管理，酒店用戶只要能提供連接互聯(lián)網(wǎng)的 普通PC機，就可以完成酒店電話用戶的權(quán)限管理以及話單計費管理，并通過 酒店的一部普通話機來進(jìn)行總機電話的接聽和轉(zhuǎn)接功能，提高了話務(wù)服務(wù)的效 率。應(yīng)當(dāng)說明的是，以上實施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案而非限制，所有的參數(shù)取值可以才艮據(jù)實際情況調(diào)整，且在該權(quán)利保護(hù)范圍內(nèi)。本領(lǐng)域的普通技 術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以對本發(fā)明的技術(shù)方案進(jìn)行修改或者等同替換，而不脫離 本發(fā)明技術(shù)方案的精神范圍，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求范圍當(dāng)中。
權(quán)利要求
1.一種話務(wù)臺采用網(wǎng)絡(luò)管理的方法，其特征在于，包括以下步驟步驟A.用戶將請求信息提交給話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，該話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器將所述請求信息通過下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給話務(wù)臺服務(wù)器；步驟B.該話務(wù)臺服務(wù)器根據(jù)所述請求信息產(chǎn)生響應(yīng)信息并返回給所述話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，該話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器將所述響應(yīng)信息返回給所述用戶。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述請求信息包括查詢、 修改請求，且用戶在用戶終端提出所述查詢、修改i青求之后，該查詢、修改請 求由該用戶終端通過城域網(wǎng)發(fā)送給所述話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述用戶在用戶終端提出所述請求之前，由所述話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器驗證該用戶的身份，如果通過則所述查詢、修改請求發(fā)送給所述話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，否則提示用戶繼續(xù)輸入驗證信 臺
4. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述修改請求至少包括 修改呼叫權(quán)限、電話鬧醒、以及免打擾；且所述呼叫權(quán)限至少包括群內(nèi)、市話、網(wǎng)話、國內(nèi)長途以及國際長途的呼 叫權(quán)限。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述請求信息還包括用戶 的呼叫，該呼叫被軟交換轉(zhuǎn)接給所述話務(wù)臺服務(wù)器之后，由該話務(wù)臺服務(wù)器進(jìn) 行處理并轉(zhuǎn)發(fā)給其他的用戶話機。
6. 根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述話務(wù)臺服務(wù)器將所述 呼叫轉(zhuǎn)發(fā)給所述用戶話-f幾之前，該話務(wù)臺服務(wù)器進(jìn)一步判斷該用戶話機是否空 閑，如果空閑，則該用戶話機直接受理所述呼叫，否則將所述呼叫放入該用戶 話機的等待隊列。
7. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，所述用戶話機在所述話務(wù) 臺服務(wù)器中登記為簡易話務(wù)臺。
8. —種話務(wù)臺采用網(wǎng)絡(luò)管理的系統(tǒng)，其特征在于，至少包括話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò) 服務(wù)器、下一代網(wǎng)絡(luò)、話務(wù)臺服務(wù)器；所述下一代網(wǎng)絡(luò)用于連接所述話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和所述話務(wù)臺服務(wù)器； 所述話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器用于接收請求信息，并通過下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給所述 話務(wù)臺服務(wù)器；所述話務(wù)臺服務(wù)器用于根據(jù)所述請求信息給出響應(yīng)消息。
9. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)進(jìn)一步包括一個 用戶終端，該用戶終端通過城域網(wǎng)連接所述話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器；該用戶終端是一個網(wǎng)絡(luò)修改接口單元，用于修改酒店電話數(shù)據(jù)，并且是一 個網(wǎng)絡(luò)查詢接口單元，用于酒店電話話單的獲取。
10. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，當(dāng)所述用戶終端作為所述 網(wǎng)絡(luò)修改接口單元時，通過訪問所述話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器管理酒店用戶的權(quán)限并 查詢客房的通信費用；當(dāng)用戶終端作為所述網(wǎng)絡(luò)查詢接口單元時，用于獲取酒店電話話單。
11. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)進(jìn)一步包括軟交換、用戶話機，所述軟交換和用戶話機均與所述下一代網(wǎng)絡(luò)連接；所述軟交換用于接到呼叫后，將該呼叫通過下一代網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)接給所述話務(wù)臺 服務(wù)器；所述話務(wù)臺服務(wù)器將該呼叫發(fā)送給所述用戶話機。
12. 根據(jù)權(quán)利要求11所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述話務(wù)臺服務(wù)器進(jìn)一 步用于在將所述呼叫發(fā)送給用戶話機之前，判斷該用戶話機是否空閑，如果空 閑，則該用戶話機直接受理該呼叫，否則由所述話務(wù)臺服務(wù)器將所述呼叫放入 該用戶話機的等待隊列。
全文摘要
本發(fā)明提供一種話務(wù)臺采用網(wǎng)絡(luò)管理的方法，包括以下步驟步驟A.用戶將請求信息提交給話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，該話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器將所述請求信息通過下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給話務(wù)臺服務(wù)器；步驟B.該話務(wù)臺服務(wù)器根據(jù)所述請求信息產(chǎn)生響應(yīng)信息并返回給所述話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，該話務(wù)臺網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器將所述響應(yīng)信息返回給用戶。應(yīng)用本發(fā)明的技術(shù)，減少了運營商對酒店標(biāo)準(zhǔn)話務(wù)臺的局端設(shè)備資源投入以及作為客戶端的酒店一側(cè)的維護(hù)投入，酒店則減少了專用硬件平臺的投入，通過對簡易話務(wù)臺和網(wǎng)絡(luò)式的管理，提高了話務(wù)服務(wù)的效率。
文檔編號H04L12/24GK101222372SQ20081005658
公開日2008年7月16日 申請日期2008年1月22日 優(yōu)先權(quán)日2008年1月22日
發(fā)明者凡 劉 申請人:中興通訊股份有限公司