專利名稱：具有短消息服務功能的話務臺系統(tǒng)及其短消息服務方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種話務臺系統(tǒng)及其服務方法，尤其是一種具有短消 息服務功能的話務臺系統(tǒng)及其短消息服務方法。
背景技術(shù)：
話務臺系統(tǒng)是通信網(wǎng)中服務于特定固話用戶群，完成話務集中受 理轉(zhuǎn)接操作，并進行所轄用戶立即帳務處理及屬性管理的系統(tǒng)，廣泛 應用于賓館、企業(yè)、學4交、工廠、政府才幾關(guān)等。短消息業(yè)務是移動通訊系統(tǒng)除語音通話外能^是供的最重要業(yè)務， 具有成本低廉使用便利等優(yōu)點。目前，話務臺系統(tǒng)不具有短消息服務功能，因此坐席無法主動提 供短消息服務，并且在某些情況下，如用戶指定的鬧鐘業(yè)務時間到達， 而用戶忙或久叫不應時，現(xiàn)有的話務臺系統(tǒng)難以將相關(guān)信息及時通知 用戶，從而影響其服務水平以及用戶的業(yè)務體驗。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是提供一種具有短消息服務功能的話務 臺系統(tǒng)及其短消息服務方法，實現(xiàn)了話務臺系統(tǒng)的短消息服務功能。本發(fā)明解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是 一種具有短消息服務功能的話務臺系統(tǒng)，包括局端及若干座席，所述話務臺系統(tǒng)還包括位于每個座席的短消息預處理模塊及位于局端 的接口機；所述短消息預處理模塊用于根據(jù)短消息構(gòu)造信息構(gòu)造短消息，并將其發(fā)送給所述接口機；所述接口機用于將接收到的短消息發(fā) 送給短消息中心/網(wǎng)關(guān)。上述方案中，所述話務臺系統(tǒng)的每個座席還包括若干業(yè)務模塊及 用戶編輯模塊，用于向所述短消息預處理模塊傳遞所述短消息構(gòu)造信 自、("、o上述方案中，所述接口機將所述短消息發(fā)送給所述短消息中心/ 網(wǎng)關(guān)前將根據(jù)所述短消息中心/網(wǎng)關(guān)的通訊協(xié)議要求對所述短消息進 行封裝。一種話務臺系統(tǒng)的短消息服務方法，其特征在于，包括以下步驟 a、短消息預處理模塊根據(jù)短消息構(gòu)造信息構(gòu)造短消息，并將其發(fā) 送給接口機；b 、所述接口機將接收到的短消息發(fā)送給短消息中心/網(wǎng)關(guān)。 上述方案中，所述步驟a中，所述短消息預處理;漠塊具體通過以下步驟構(gòu)造短消息al、從本座席的業(yè)務模塊或者用戶編輯模塊接收所述短消息構(gòu)造信息；a2、根據(jù)所述短消息構(gòu)造信息的短消息類型參it確定所述短消息 的類型；a 3、根據(jù)所述類型短消息的定義從所述短消息構(gòu)造信息中提取出 相應的短消息內(nèi)容參數(shù)及目標號碼參數(shù)；a4、根據(jù)所述短消息內(nèi)容參數(shù)組合所述短消息的內(nèi)容，并根據(jù)所 述目標號碼參數(shù)確定所述短消息的目標號碼。上述方案中，所述步驟a4中，所述短消息預處理模塊根據(jù)所述目 標號碼參數(shù)，對本座席維護的固話長號碼與固話短號碼及移動號碼的 對應關(guān)系進行查詢，確定所述短消息的目標號碼。上述方案中，所述短消息預處理模塊從所述業(yè)務模塊接收所述短 消息構(gòu)造信息時，所述短消息內(nèi)容參數(shù)為所述業(yè)務相關(guān)信息，所述目 標號碼參數(shù)為所述業(yè)務用戶的固話長號碼。上述方案中，所述短消息預處理模塊從所述用戶編輯模塊4妻收所 述短消息構(gòu)造信息時，所述短消息內(nèi)容參^:為發(fā)送方編輯的文本，所 述目標號碼參數(shù)為欲發(fā)送用戶的固話短號碼。上述方案中，所述步驟b中，所述接口機根據(jù)所述短消息中心/ 網(wǎng)關(guān)的通訊協(xié)議要求對接收到的短消息進行封裝后，再將其發(fā)送給所 述短消息中心/網(wǎng)關(guān)。本發(fā)明的有益效果主要表現(xiàn)在本發(fā)明提供的話務臺系統(tǒng)包括了 短消息服務裝置，實現(xiàn)了其跟隨業(yè)務自動產(chǎn)生的或者坐席主動提供的 短消息服務，從而改善了話務臺系統(tǒng)業(yè)務的靈活性，提高了服務水平， 提升了用戶的業(yè)務體驗。


圖1為本發(fā)明具有短消息服務功能的話務臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖； 圖2為本發(fā)明話務臺系統(tǒng)的短消息服務流程圖。
具體實施方式
下面結(jié)合附圖對本發(fā)明作進一步的描述。參照圖1, 一種具有短消息服務功能的話務臺系統(tǒng)，除局端及若干座席外，包括位于每個座席的短消息預處理模塊、若干業(yè)務模塊(即業(yè)務模塊l至業(yè)務模塊n, n為自然數(shù))、用戶編輯模塊及位于局端的 接o機。短消息預處理模塊，用于根據(jù)業(yè)務模塊或者用戶編輯模塊傳遞的 短消息構(gòu)造信息構(gòu)造短消息，并將其發(fā)送給接口機；接口機，用于接收該短消息，根據(jù)短消息中心/網(wǎng)關(guān)的通訊協(xié)議要 求對該短消息進行封裝，并將其發(fā)送給短消息中心/網(wǎng)關(guān)以最終將該短 消息分發(fā)到目標用戶。參照圖2，上述話務臺系統(tǒng)的短消息iE務方法，包括以下步驟S201:短消息預處理模塊從本座席的業(yè)務模塊或者用戶編輯模塊 接收短消息構(gòu)造信息；S202:短消息預處理模塊根據(jù)短消息構(gòu)造信息的短消息類型參數(shù) 確定短消息的類型；S203:短消息預處理模塊根據(jù)該類型短消息的定義從短消息構(gòu)造 信息中提取出相應的短消息內(nèi)容參數(shù)及目標號碼參數(shù)；S204:短消息預處理模塊根據(jù)短消息內(nèi)容參數(shù)組合短消息的內(nèi)容， 并根據(jù)目標號碼參數(shù)確定短消息的目標號碼；其中，短消息預處理模 塊根據(jù)目標號碼參數(shù)，對本座席維護的固話長號碼與固話短號碼及移 動號碼的對應關(guān)系進行查詢，以確定短消息的目標號碼；S205:短消息預處理模塊將構(gòu)造的短消息發(fā)送給局端的接口機；S206:接口機根據(jù)短消息中心/網(wǎng)關(guān)的通訊協(xié)議要求，將接收到的 短消息進行封裝后發(fā)送給短消息中心/網(wǎng)關(guān)，由短消息中心/網(wǎng)關(guān)最終 將短消息分發(fā)到目標用戶。根據(jù)短消息構(gòu)造信息的來源不同，話務臺系統(tǒng)的短消息服務可分為業(yè)務自動跟隨產(chǎn)生和發(fā)送方主動發(fā)起兩種，前者的短消息構(gòu)造信息 來源于業(yè)務模塊，后者的短消息構(gòu)造信息來源于用戶編輯模塊。短消 息服務為業(yè)務自動跟隨產(chǎn)生時，短消息內(nèi)容參數(shù)為業(yè)務相關(guān)信息，目標號碼參數(shù)為業(yè)務用戶的固話長號碼；短消息服務為發(fā)送方主動發(fā)起 時，短消息內(nèi)容參數(shù)為發(fā)送方編輯的文本，目標號碼參^t為名欠發(fā)送用 戶的固話短號碼。下面通過兩個實施例分別對這兩種情況加以說明。實施例一屬于業(yè)務自動跟隨產(chǎn)生情況的鬧醒失敗通知短消息 賓館客房用戶入住登記過程中登記了手機號碼，話務臺系統(tǒng)中將用戶的手機號碼與用戶入住客房的固話短號碼，即客房號關(guān)聯(lián)起來開 通了短信服務，其中，用戶入住客房的固話長號碼與其手機號碼構(gòu)成 相應的對照表，而客房的固話長號碼與客房號關(guān)聯(lián)。若用戶申請了鬧鐘業(yè)務，其指定的鬧鐘業(yè)務時間達到時，其客房 的固話正忙或無人接聽，并且數(shù)分鐘后話務臺系統(tǒng)重試仍然不成功， 座席的鬧醒失敗業(yè)務模塊將鬧醒失敗短消息構(gòu)造信息通過內(nèi)部接口報 告給短消息預處理模塊，構(gòu)造信息至少包括用于確定短消息類型的 短消息業(yè)務代碼、鬧醒失敗用戶客房固話長號碼及鬧醒失敗時間；短消息預處理模塊接收到此信息后，根據(jù)短消息業(yè)務代碼確定該 短消息為一條鬧醒失敗通知短消息，根據(jù)短消息定義從接收到的信息 中提取出鬧醒失敗時間和鬧醒失敗用戶客房固話長號碼；然后，根據(jù) 鬧醒失敗時間，利用鬧醒失敗通知短消息模版組合短消息內(nèi)容，如 "xxxx房客人，感謝您下榻xx賓館！您登記在yyyy-mm-dd hh: mm的 鬧醒服務，因您的客房電話占線或無人接聽未能成功，請您關(guān)注，祝 您愉快！"，其中，通過客房固話長號碼與客房號的關(guān)聯(lián)性得到的客房號等信息；同時，根據(jù)鬧醒失敗用戶客房固話長號碼查詢用戶入住客 房的固話長號碼與其手機號碼的對照表得到短消息發(fā)送的目標手機號 碼等信息；接著，短消息預處理模塊將構(gòu)造的短消息發(fā)送給接口機； 接口機接收短消息后，按照短消息中心/網(wǎng)關(guān)的通訊協(xié)議要求，將短消息封裝后發(fā)送至短消息中心/網(wǎng)關(guān)，由短消息中心/網(wǎng)關(guān)將短消息傳遞給用戶手機。實施例二發(fā)送方主動發(fā)起短消息服務賓館客房用戶入住登記過程中登記了手機號碼，話務臺系統(tǒng)中將其中，用戶入住客房的固話長號碼與其手機號碼構(gòu)成相應的對照表， 而客房的固話長號碼與客房號關(guān)聯(lián)。用戶入住后，賓館接待員作為發(fā)送方打開話務臺系統(tǒng)的短消息編 輯界面，編輯歡迎短消息文本并通過選擇該用戶入住客房的客房號進 行發(fā)送，用戶編輯模塊向短消息預處理模塊發(fā)送相應的短消息構(gòu)造信 息，構(gòu)造信息至少包括用于確定短消息類型的短消息業(yè)務代碼、發(fā) 送用戶的客房號及發(fā)送方定制的短消息文本；短消息預處理模塊通過內(nèi)部接口從用戶編輯模塊接收到短消息構(gòu) 造信息，才艮據(jù)短消息代碼確定該短消息為一條自定義短消息，從^接收 到的信息中提取出發(fā)送方定制的短消息文本和發(fā)送用戶客房號；然后， 將短消息文本轉(zhuǎn)換為短消息內(nèi)容，并且根據(jù)發(fā)送用戶客房號確定其關(guān) 聯(lián)的客房固話長號碼，并查詢客房固話長號碼與其手機號碼的對照表 得到短消息發(fā)送的目標手機號碼等信息；接著，短消息預處理模塊將構(gòu)造的短消息發(fā)送給接口機；接口機接收短消息后，按照短消息中心/網(wǎng)關(guān)的通訊協(xié)議要求，將 短消息封裝后發(fā)送至短消息中心/網(wǎng)關(guān)，由短消息中心/網(wǎng)關(guān)將短消息 傳遞給用戶手機。以上所述僅為本發(fā)明的實施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對于 本領(lǐng)域的技術(shù)人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明 的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含 在本發(fā)明的權(quán)利要求范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1、一種具有短消息服務功能的話務臺系統(tǒng)，包括局端及若干座席，其特征在于所述話務臺系統(tǒng)還包括位于每個座席的短消息預處理模塊及位于局端的接口機；所述短消息預處理模塊用于根據(jù)短消息構(gòu)造信息構(gòu)造短消息，并將其發(fā)送給所述接口機；所述接口機用于將接收到的短消息發(fā)送給短消息中心/網(wǎng)關(guān)。
2、 如權(quán)利要求1所述的具有短消息服務功能的話務臺系統(tǒng)，其特 征在于所述話務臺系統(tǒng)的每個座席還包括若干業(yè)務模塊及用戶編輯 模塊，用于向所述短消息預處理模塊傳遞所述短消息構(gòu)造信息。
3、 如權(quán)利要求1所述的具有短消息服務功能的話務臺系統(tǒng)，其特 征在于所述接口機將所述短消息發(fā)送給所述短消息中心/網(wǎng)關(guān)前將才艮 據(jù)所述短消息中心/網(wǎng)關(guān)的通訊協(xié)議要求對所述短消息進行封裝。
4、 一種話務臺系統(tǒng)的短消息服務方法，其特征在于，包括以下步驟a、 短消息預處理模塊根據(jù)短消息構(gòu)造信息構(gòu)造短消息，并將其發(fā) 送給接口機；b、 所述接口機將接收到的短消息發(fā)送給短消息中心/網(wǎng)關(guān)。
5、 如權(quán)利要求4所述的話務臺系統(tǒng)的短消息服務方法，其特征在 于，所述步驟a中，所述短消息預處理模塊具體通過以下步驟構(gòu)造短 消息al 、從本座席的業(yè)務模塊或者用戶編輯模塊接收所述短消息構(gòu)造 信息；a2、根據(jù)所述短消息構(gòu)造信息的短消息類型參數(shù)確定所述短消息 的類型；a3、根據(jù)所述類型短消息的定義從所述短消息構(gòu)造信息中提取出 相應的短消息內(nèi)容參數(shù)及目標號碼參數(shù)；a4、根據(jù)所述短消息內(nèi)容參數(shù)組合所述短消息的內(nèi)容，并根據(jù)所 述目標號碼參數(shù)確定所述短消息的目標號碼。
6、 如權(quán)利要求5所述的話務臺系統(tǒng)的短消息服務方法，其特征在 于所述步驟a4中，所述短消息預處理^t塊4艮據(jù)所述目標號碼參凄t，對本座席維護的固話長號碼與固話短號碼及移動號碼的對應關(guān)系進行 查詢，確定所述短消息的目標號碼。
7、 如權(quán)利要求5或6所述的話務臺系統(tǒng)的短消息服務方法，其特 征在于所述短消息預處理模塊從所述業(yè)務模塊接收所述短消息構(gòu)造 信息時，所述短消息內(nèi)容參數(shù)為所述業(yè)務相關(guān)信息，所述目標號碼參 數(shù)為所述業(yè)務用戶的固話長號碼。
8、 如權(quán)利要求5或6所述的話務臺系統(tǒng)的短消息服務方法，其特 征在于所述短消息預處理模塊從所述用戶編輯模塊接收所述短消息 構(gòu)造信息時，所述短消息內(nèi)容參數(shù)為發(fā)送方編輯的文本，所述目標號 碼參數(shù)為欲發(fā)送用戶的固話短號碼。
9、 如權(quán)利要求5所述的話務臺系統(tǒng)的短消息服務方法，其特征在 于所述步驟b中，所述接口機根據(jù)所述短消息中心/網(wǎng)關(guān)的通訊協(xié)議 要求對接收到的短消息進行封裝后，再將其發(fā)送給所述短消息中心/ 網(wǎng)關(guān)。
全文摘要
本發(fā)明公開了具有短消息服務功能的話務臺系統(tǒng)及其短消息服務方法，所述系統(tǒng)包括局端及若干座席，所述話務臺系統(tǒng)還包括位于每個座席的短消息預處理模塊及位于局端的接口機；所述短消息預處理模塊用于根據(jù)短消息構(gòu)造信息構(gòu)造短消息，并將其發(fā)送給所述接口機；所述接口機用于將接收到的短消息發(fā)送給短消息中心/網(wǎng)關(guān)。本發(fā)明所述技術(shù)方案實現(xiàn)了話務臺系統(tǒng)的短消息服務功能。
文檔編號H04Q7/22GK101277475SQ20081006712
公開日2008年10月1日 申請日期2008年5月12日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月12日
發(fā)明者劉健美, 楊旭濤, 清 柳 申請人:中興通訊股份有限公司