專利名稱：：一種移動通信業(yè)務(wù)處理方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及移動通信領(lǐng)域，特別涉及一種移動通信業(yè)務(wù)的處理方法及裝置。
背景技術(shù)：
：隨著移動網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的日益擴(kuò)大，一些如短信、彩信、電子郵件以及充值等移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，用戶對移動運(yùn)營商整體服務(wù)的要求也越來越高，服務(wù)能力正逐漸成為企業(yè)核心竟?fàn)幜χ唬渲型对V管理貫穿整個客戶服務(wù)工作，是客戶服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是提升客戶服務(wù)能力的關(guān)鍵因素，投訴數(shù)量的多少直接說明了運(yùn)營商的服務(wù)能力和運(yùn)營能力。目前各運(yùn)營商都有自己的投訴處理和分析系統(tǒng)，但都是被動和消極的方法，是一種事后處理系統(tǒng)，當(dāng)用戶在使用運(yùn)營商的服務(wù)過程中遇到問題和故障后，用戶通過電話投訴，運(yùn)營商的客服部門根據(jù)用戶投訴問題去解決和處理問題。目前處理投訴的方案，其主要流程是1、當(dāng)用戶在移動通信業(yè)務(wù)體驗(yàn)中遇到業(yè)務(wù)失敗問題后，用戶打電話投訴到運(yùn)營商客服部門；2、移動運(yùn)營商的客服人員、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員根據(jù)投訴內(nèi)容去查找相應(yīng)的數(shù)據(jù)，并和用戶多次確認(rèn)，了解業(yè)務(wù)問題發(fā)生的背景，分析找出業(yè)務(wù)失敗原因；3、移動運(yùn)營商的客服人員回復(fù)用戶的投訴，給出問題解決方案。顯然，在這種模式下至少會產(chǎn)生如下缺點(diǎn)和問題1、這是一種事后的被動的移動通信業(yè)務(wù)問題處理方式，其必須等用戶投訴問題發(fā)生以后才能去被動地解決和處理投訴，這不僅將導(dǎo)致用戶滿意度低，還會導(dǎo)致運(yùn)營商客服人員和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員進(jìn)行人工處理問題的工作量增加，運(yùn)營商竟?fàn)幜ο陆担?、同時，涉及雙方反復(fù)的溝通等協(xié)調(diào)處理，使得處理和回復(fù)投訴問題的時間周期變長。而產(chǎn)生這些缺點(diǎn)與問題的原因在于，現(xiàn)有技術(shù)中缺少能夠主動對移動通信業(yè)務(wù)問題進(jìn)行自動處理的方案，需要依靠運(yùn)維和客服人員根據(jù)用戶投訴的問題查看并分析業(yè)務(wù)處理過程日志后，再根據(jù)經(jīng)驗(yàn)主觀進(jìn)行判斷，才可能找出移動通信業(yè)務(wù)存在的問題所在。
發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明提供一種移動通信業(yè)務(wù)處理方法及裝置，能夠在移動通信業(yè)務(wù)建立發(fā)生失敗時，自動獲取到該業(yè)務(wù)失敗的失敗原因，并進(jìn)行及時的處理。本發(fā)明提供了一種移動通信業(yè)務(wù)的處理方法，包括如下步驟獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息；根據(jù)所述連接信息與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端，確定針對失敗原因的解決方案；獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因和解決方案。優(yōu)選的，還包括，將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因和解決方案及時發(fā)送至相關(guān)移動終端。優(yōu)選的，所述根據(jù)業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端，確定針對失敗原因的解決方案，包括如下步驟根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的業(yè)務(wù)標(biāo)識、信息標(biāo)識和設(shè)定的時間范圍識別出每一移動終端參與的移動通信業(yè)務(wù)；根據(jù)移動終端參與的移動通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)起止時間得到移動終端的移動通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)所述移動通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動終端，確定針對失敗原因的對應(yīng)解決方案。優(yōu)選的，所述獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因和解決方案，可以包括，獲取設(shè)定時間范圍發(fā)生的移動通信業(yè)務(wù)的失敗原因和解決方案并保存，根據(jù)業(yè)務(wù)的最新狀態(tài)更新所保存的內(nèi)容。優(yōu)選的，所述與移動終端建立的移動通信業(yè)務(wù)包括彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)或充值業(yè)務(wù)。優(yōu)選的，將建立移動通信業(yè)務(wù)的失敗原因及解決方案通過短消息方式發(fā)送至相關(guān)的移動終端。優(yōu)選的，對以上各步驟的執(zhí)行設(shè)置定時執(zhí)行機(jī)制，按預(yù)定時間自動執(zhí)行所述的各步驟。本發(fā)明還提供了一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置，包括接口模塊，用于獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息，與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；篩選模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則，篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端；獲取模塊，用于獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗相關(guān)的失敗原因和解決方案；優(yōu)選的，進(jìn)一步還包括發(fā)送模塊，用于將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的移動終端的失敗原因和解決方案發(fā)送至該移動終端。優(yōu)選的，所述與移動終端建立的移動通信業(yè)務(wù)包括彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)或充值業(yè)務(wù)。優(yōu)選的，所述接口模塊包括接口連接單元、業(yè)務(wù)過程信息獲取單元，其中接口連接單元，用于獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息，根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的接口訪問要求，配置移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口的客戶端，與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接；業(yè)務(wù)過程信息獲取單元，用于從移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口獲取業(yè)務(wù)過程信息。優(yōu)選的，所述接口模塊進(jìn)一步包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元，用于在從移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口獲取業(yè)務(wù)過程信息后，用于對其進(jìn)行統(tǒng)一的格式轉(zhuǎn)換，輸出給篩選模塊。優(yōu)選的，所述篩選模塊包括識別業(yè)務(wù)單元、業(yè)務(wù)過程信息處理單元、篩選失敗業(yè)務(wù)單元，其中識別業(yè)務(wù)單元，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識和設(shè)定的時間范圍識別出每一移動終端對應(yīng)的移動通信業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)過程信息處理單元，用于根據(jù)移動終端的移動通信業(yè)務(wù)的起止時間得到移動終端的移動通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過程信息；篩選失敗業(yè)務(wù)單元，用于根據(jù)所述移動通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)過程信息和相關(guān)的移動終端。優(yōu)選的，所述篩選失敗業(yè)務(wù)單元進(jìn)一步包括規(guī)則解析庫、業(yè)務(wù)分析子單元，其中-.規(guī)則解析庫，用于存儲業(yè)務(wù)分析規(guī)則，所迷業(yè)務(wù)分析規(guī)則是根據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)成功的要求制訂的；業(yè)務(wù)分析子單元，用于才艮據(jù)移動通信業(yè)務(wù)過程信息以及所述規(guī)則解析庫中存儲的規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動終端，確定相對應(yīng)的解決方案。優(yōu)選的，所述獲取模塊還可以進(jìn)一步包括，數(shù)據(jù)存儲單元，用于保存失敗業(yè)務(wù)過程信息以及業(yè)務(wù)失敗原因和解決方案；數(shù)據(jù)更新單元，根據(jù)業(yè)務(wù)的最新狀態(tài)，更新數(shù)據(jù)存儲單元中的內(nèi)容。優(yōu)選的，所述一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置，進(jìn)一步還包括定時任務(wù)模塊，用于定時調(diào)用裝置中其他各模塊。本發(fā)明有益效果如下本發(fā)明提出了一種主動發(fā)現(xiàn)移動通信業(yè)務(wù)問題并查找原因的技術(shù)方案，從而，在移動終端建立通信業(yè)務(wù)后，對于那些移動終端與移動運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)交互操作時導(dǎo)致失敗的移動通信業(yè)務(wù)，移動終端將會自動得到有關(guān)的失敗原因及對應(yīng)的解決方案。移動終端用戶根據(jù)失敗原因及對應(yīng)的解決方案，可以自行解決問題，重新建立正常的業(yè)務(wù)；運(yùn)營商根據(jù)這些失敗原因，可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，從而主動地分析問題和解決問題。進(jìn)一步地，主動地將這些失敗原因和解決方案發(fā)送給移動終端，將大大減少相關(guān)問題的投訴，可以提高運(yùn)維工作效率，以及提高運(yùn)營商的竟?fàn)幜Α：翢o疑問，本發(fā)明能夠在解決用戶投訴問題上變被動為主動，變解決問題為關(guān)心用戶，提高了用戶的滿意度，同時通過預(yù)防顧客投訴也大幅度提高了解決顧客投訴問題的效率。本發(fā)明針對當(dāng)前最通用的移動通信業(yè)務(wù)-彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、WAP上網(wǎng)、充值業(yè)務(wù)還給出了優(yōu)選的規(guī)則庫定義，可以有效地確定失敗原因和解決方案，并發(fā)送給相關(guān)的移動終端。圖1為現(xiàn)有的移動通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖2為本發(fā)明技術(shù)方案移動通信業(yè)務(wù)的處理方法實(shí)施例一流程示意圖；圖3為本發(fā)明技術(shù)方案移動通信業(yè)務(wù)的處理方法實(shí)施例二流程示意圖；圖4為本發(fā)明技術(shù)方案移動通信業(yè)務(wù)的處理方法的實(shí)施例三針對彩信業(yè)務(wù)和充值業(yè)務(wù)的處理方法的流程示意圖5為本發(fā)明實(shí)施例四針對定時反饋發(fā)送信息的處理方法的流程示意圖；圖6為本發(fā)明一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例五的結(jié)構(gòu)示意圖；圖7為本發(fā)明一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例六的結(jié)構(gòu)示意圖；圖8為本發(fā)明一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例七的結(jié)構(gòu)示意圖；圖9為本發(fā)明一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例八的結(jié)構(gòu)示意圖；圖IO為本發(fā)明一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例十的結(jié)構(gòu)示意圖；圖ll為本發(fā)明一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例十一的結(jié)構(gòu)示意圖；圖12為本發(fā)明實(shí)施例中所述彩信通信業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖13為充值卡業(yè)務(wù)日志分析處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。具體實(shí)施例方式基于現(xiàn)有技術(shù)中缺少能夠主動對移動通信業(yè)務(wù)問題進(jìn)行自動處理的方案，本發(fā)明提出一種主動發(fā)現(xiàn)移動通信業(yè)務(wù)問題并查找原因和給出解決方案的技術(shù)方案，其基本思想是在移動終端使用了移動通信業(yè)務(wù)后，本發(fā)明技術(shù)方案獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息和原始業(yè)務(wù)過程信息；再進(jìn)一步地根據(jù)原始業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則識別出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的移動終端；然后相應(yīng)地去獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的原因和解決方案。為使本領(lǐng)域技術(shù)人員對本發(fā)明的技術(shù)方案有更好的理解，下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對本發(fā)明的具體實(shí)施方式進(jìn)行說明。圖1為現(xiàn)有的移動通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，圖中示例了幾種常用的移動通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，例如WAP運(yùn)維系統(tǒng)101、彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)102、短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)103、智能網(wǎng)系統(tǒng)104等，用以實(shí)現(xiàn)移動通信業(yè)務(wù)，如WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、充值業(yè)務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)移動通信業(yè)務(wù)，每一種移動通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)都有一個或多個用于存儲移動通信業(yè)務(wù)過程信息的數(shù)據(jù)庫，例如，圖中105所示，包括彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的彩信日志凄t據(jù)庫和彩信用戶數(shù)據(jù)庫，短信業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的短信日志數(shù)據(jù)庫，WAP運(yùn)維系統(tǒng)中的WAP業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫等，為便于描述，本技術(shù)方案中將這些數(shù)據(jù)庫統(tǒng)稱為移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫。這些數(shù)據(jù)庫都有可被外部系統(tǒng)連接和訪問的對外接口，為了成功地連接到這些接口并獲得訪問信息，根據(jù)數(shù)據(jù)庫接口的配置要求，將數(shù)據(jù)庫作為服務(wù)端，配置相應(yīng)的客戶端，就可以從移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫獲得業(yè)務(wù)過程信息。需要客戶端配置的信息為數(shù)據(jù)庫的連接池最大值、訪問超時時限、訪問用戶名及密碼、數(shù)據(jù)庫服務(wù)端IP地址及端口號、數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序加載路徑。圖1中以及本發(fā)明所有實(shí)施中所迷移動終端指通過移動通信網(wǎng)發(fā)生移動通信業(yè)務(wù)的所有終端，并不僅限于人們所慣知的手機(jī)等設(shè)備，比如一臺經(jīng)因特網(wǎng)接入移動通信網(wǎng)發(fā)生移動通信業(yè)務(wù)的PC也是本發(fā)明所指的移動終端。圖2為本發(fā)明技術(shù)方案移動通信業(yè)務(wù)的處理方法實(shí)施例一流程示意圖，如圖2所示，對移動通信業(yè)務(wù)的處理方法可以包括如下步驟步驟201、獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息；獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息包括如下步驟根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的接口訪問要求，配置移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口的客戶端，包括配置以下信息之一或者其組合連接池最大值、訪問超時時限、訪問用戶名及密碼、數(shù)據(jù)庫服務(wù)端IP地址及端口號、數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序加載路徑。步驟202、根據(jù)所述連接信息與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)所述連接信息，所配置客戶端與作為服務(wù)端的移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的接口建立連接；客戶端從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；從所述移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的接口所獲取的業(yè)務(wù)過程信息包括以下信息之一或者其組合移動終端的發(fā)送端標(biāo)識、接收端標(biāo)識、移動通信業(yè)務(wù)起止時間、用戶設(shè)置的延遲發(fā)送時間、業(yè)務(wù)錯誤碼、移動終端是否內(nèi)存滿、移動終端上的應(yīng)用程序是否功能錯誤、業(yè)務(wù)提交是否成功、接收端是否成功接收、接收端是否主動拒絕接收，對于彩信業(yè)務(wù)，彩信Get后面是否跟有彩信Post、彩信中心保存彩信的時間、接收端是否發(fā)出提取彩信請求、移動中心PUSH是否成功、彩信中心收到后是否延遲發(fā)送時間、彩信提取是否成功等，對于充值業(yè)務(wù)，充值結(jié)果狀態(tài)碼是否為成功狀態(tài)等。各數(shù)據(jù)庫接口提供的訪問服務(wù)可以是指移動通信業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提供的數(shù)據(jù)服務(wù)，例如彩信日志系統(tǒng)開放的數(shù)據(jù)庫存儲過程，WAP運(yùn)維系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫視圖，智能網(wǎng)系統(tǒng)的VC充值中心日志數(shù)據(jù)庫等。訪問數(shù)據(jù)庫接口的方式，可以是WEBSERVICE接口、用于收發(fā)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)包協(xié)議的SOCKET(套接字程序)接口、TELNET(遠(yuǎn)程訪問)接口、HTTP(HyperTextTransferProtocol,超文本傳送協(xié)議)接口、數(shù)據(jù)庫表接口、數(shù)據(jù)庫視圖接口、數(shù)據(jù)庫存儲過程接口等。業(yè)務(wù)過程信息不僅包括從數(shù)據(jù)庫接口獲得的原始數(shù)據(jù)，還包括原始數(shù)據(jù)的類型信息，如數(shù)據(jù)庫返回的RESULTSET類型(程序調(diào)用數(shù)據(jù)庫查詢接口)；WEBSERVICE的標(biāo)準(zhǔn)XML(extensibleMarkupLanguage,可擴(kuò)展標(biāo)記語言)數(shù)據(jù)類型；SOCKET的字符流類型，HTTP接口方式讀取的數(shù)據(jù)類型；遠(yuǎn)程讀取回來的數(shù)據(jù)流類型等。步驟203、沖艮據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析MJ!'J篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端；由于原始業(yè)務(wù)過程信息取自不同的移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫，因此為了便于管理這些信息，需要為不同的業(yè)務(wù)種類分別定義一個對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識，例如彩信業(yè)務(wù)標(biāo)識，短信業(yè)務(wù)標(biāo)識，充值業(yè)務(wù)標(biāo)識等。當(dāng)從接口獲得原始業(yè)務(wù)過程信息后，將這些信息標(biāo)以相對應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識，就得到了按照業(yè)務(wù)分類的業(yè)務(wù)過程信息。對于同一種業(yè)務(wù)類型的多個業(yè)務(wù)信息，一般用信息標(biāo)識來區(qū)分各個業(yè)務(wù)，例如彩信業(yè)務(wù)l、彩信業(yè)務(wù)2等。所述的信息標(biāo)識在從移動信息存儲數(shù)據(jù)庫中獲得的原始業(yè)務(wù)過程信息中都有相應(yīng)的字段。因此，對于步驟202獲取到的業(yè)務(wù)過程信息都是大量無序數(shù)據(jù)記錄的情況下，根據(jù)業(yè)務(wù)標(biāo)識可以整理出不同類型的業(yè)務(wù)，根據(jù)信息標(biāo)識可以整理出同一類型中各個業(yè)務(wù)記錄信息，可按照時間先后順序整理。所述業(yè)務(wù)分析規(guī)則是一艮據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)成功的要求制訂的，業(yè)務(wù)參數(shù)記錄了業(yè)務(wù)過程的數(shù)據(jù)特征，例如發(fā)送信息長度(大小)、用戶提交是否成功、彩信中心保存彩信的時間、接收端是否發(fā)出提取請求、充值結(jié)果狀態(tài)碼等。根據(jù)業(yè)務(wù)分析規(guī)則就可以判斷所獲得的業(yè)務(wù)過程信息中是否含有不滿足業(yè)務(wù)分析規(guī)則條件的業(yè)務(wù)信息，如果有就提取出來，其就是包含建立移動通信業(yè)務(wù)失敗和相關(guān)移動終端的業(yè)務(wù)過程信息。步驟204、獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因和解決方案。從移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫獲取到的業(yè)務(wù)過程信息中，每一個業(yè)務(wù)都有一個業(yè)務(wù)成功與否的信息狀態(tài)碼，該狀態(tài)碼所包含的信息含義是由各相應(yīng)系統(tǒng)的制造商提供的，例如彩信日志中的信息狀態(tài)碼信息在彩信日志系統(tǒng)的制造商提供的接口手冊中有相關(guān)描述，這些信息狀態(tài)碼給出了業(yè)務(wù)失敗時的原因。在制定業(yè)務(wù)規(guī)則時，針對每一種業(yè)務(wù)失敗的情況，給出針對業(yè)務(wù)失敗的原因及其對應(yīng)的解決方案。因此根據(jù)以上建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)過程信息，就可以獲取到建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因和解決方案。由此，運(yùn)營商根據(jù)這些失敗原因，可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理，從而主動地分析問題和解決問題。進(jìn)一步地，為了減少用戶投訴，本發(fā)明還提出了進(jìn)一步的技術(shù)方案，參見圖3為本發(fā)明技術(shù)方案移動通信業(yè)務(wù)的處理方法實(shí)施例二流程示意圖，在以上的技術(shù)方案基礎(chǔ)上，增加步驟305如下步驟305、將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因及解決方案及時發(fā)送至相關(guān)移動終端。通過發(fā)起成功的移動通信業(yè)務(wù)，例如短信業(yè)務(wù)，將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因及解決方案及時反饋給相關(guān)移動終端。本步驟實(shí)現(xiàn)主動地將移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因及解決方案發(fā)送給移動終端，將大大減少相關(guān)問題的投訴，可以提高運(yùn)維工作效率，以及提高運(yùn)營商的竟?fàn)幜?。下面對各步驟的具體實(shí)施以彩信業(yè)務(wù)為例進(jìn)行說明，由于短消息業(yè)務(wù)比較簡單，彩信業(yè)務(wù)較為復(fù)雜，能夠較好的體現(xiàn)本發(fā)明，因此以彩信業(yè)務(wù)為例，但是本領(lǐng)域技術(shù)人員結(jié)合本發(fā)明的實(shí)施易知，本發(fā)明的方案不限于彩信業(yè)務(wù)，其他如短消息業(yè)務(wù)、上網(wǎng)瀏覽業(yè)務(wù)等移動通信業(yè)務(wù)也可適用，在沖艮據(jù)通信業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)作出適應(yīng)該業(yè)務(wù)的改動后，再運(yùn)用本發(fā)明所述的方案，即在發(fā)起該種移動通信業(yè)務(wù)后，獲取到該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過程信息，并據(jù)此得到發(fā)生業(yè)務(wù)失敗的相關(guān)移動終端后，獲取失敗原因，就可以實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的目的。而#4居通信業(yè)務(wù)的不同特點(diǎn)作出適應(yīng)該業(yè)務(wù)的改動在本領(lǐng)域都是易知的。彩信的收發(fā)一般要求發(fā)送端或接收端的移動終端支持GPRS(GeneralPacketRadioService,通用分組無線業(yè)務(wù))上網(wǎng)而且要開通并激活，只有這樣才能符合建立彩信收發(fā)業(yè)務(wù)的基本條件，在一個完整的彩信收發(fā)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中，需要無線運(yùn)營商數(shù)據(jù)專業(yè)、交換專業(yè)等多專業(yè)的共同支持，包括HLR(HomeLocationRegister,歸屬位置寄存器)的GPRS數(shù)據(jù)，SMSC(ShortMessagingServiceCenter,短消息業(yè)務(wù)中心)的支持，MMSC(MultimediaMessagingServiceCenter,多媒體消息業(yè)務(wù)中心)的支持等。對于發(fā)送端和接收端都是移動終端的彩信業(yè)務(wù)來說，建立移動通信業(yè)務(wù)并實(shí)現(xiàn)彩信移動通信業(yè)務(wù)的過程是發(fā)送端用戶通過GPRS上網(wǎng)方式啟動發(fā)送彩信業(yè)務(wù)的請求，并將彩信內(nèi)容發(fā)送到彩信業(yè)務(wù)中心，彩信業(yè)務(wù)中心是整個彩信業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心，對彩信進(jìn)行存儲和處理，包括彩信的輸入輸出、地址解析、通知、報(bào)告等，存儲到彩信日志數(shù)據(jù)庫中，同時負(fù)責(zé)彩信在不同MMSC之間的傳遞等操作，彩信業(yè)務(wù)中心通過短消息業(yè)務(wù)中心向接收端用戶發(fā)出PUSH(推送業(yè)務(wù))信息，要求接收端用戶提取彩信內(nèi)容；然后接收端用戶在確定發(fā)送提取請求后，將直接訪問彩信業(yè)務(wù)中心來獲取彩信內(nèi)容。由上述過程也可看出，完成移動通信業(yè)務(wù)的相關(guān)設(shè)備，根據(jù)通信業(yè)務(wù)不同，所使用或涉及到的實(shí)體、設(shè)備也不同，比如彩信業(yè)務(wù)會涉及彩信業(yè)務(wù)中心和短信業(yè)務(wù)中心。當(dāng)執(zhí)行移動通信業(yè)務(wù)過程中任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生錯誤，例如移動終端設(shè)置錯誤或設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障時，則此移動通信業(yè)務(wù)都將不能正常完成，如本例業(yè)務(wù)中就會表現(xiàn)為一條彩信的發(fā)送或接收失敗。在以上的彩信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中會涉及到相關(guān)信息，如移動終端連接彩信業(yè)務(wù)中心成功/失敗、彩信業(yè)務(wù)中心響應(yīng)移動終端請求成功/失敗、短消息業(yè)務(wù)中心PUSH成功/失敗、移動終端提取信息成功/失敗等等信息，這些即為本發(fā)明中所稱的業(yè)務(wù)過程信息，該業(yè)務(wù)過程信息在上述業(yè)務(wù)建立流程的過程中以日志等形式記錄相關(guān)原始數(shù)據(jù)，這些原始數(shù)據(jù)在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)過程中被記錄并存儲在彩信日志數(shù)據(jù)庫和短信日志數(shù)據(jù)庫中，針對這些業(yè)務(wù)過程信息記錄作主動的智能化解析，可自動識別出彩信發(fā)送失敗的移動通信業(yè)務(wù)、相關(guān)的移動終端以及失敗原因和對應(yīng)的解決方案。可針對用戶的收發(fā)數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)定期查詢和主動分析，將業(yè)務(wù)執(zhí)行失敗原因和對應(yīng)的解決方案反^t至相關(guān)的移動終端。業(yè)務(wù)的失敗原因可能是由移動終端的錯誤導(dǎo)致的，也可能是由網(wǎng)絡(luò)側(cè)的錯誤導(dǎo)致，對于由于移動終端設(shè)置的錯誤導(dǎo)致的失敗，可以將失敗原因和重新設(shè)置的解決方案發(fā)送給發(fā)起業(yè)務(wù)的移動終端，當(dāng)然，如果失敗原因是與接收端相關(guān)，如接收設(shè)置錯誤，顯然該失敗原因和解決方案也可反饋至該接收終端的用戶，如此，就可以使用戶發(fā)現(xiàn)問題后由于馬上獲得了失敗原因和解決方案而自行更改移動終端的設(shè)置，從而減少了投訴量。圖4為本發(fā)明移動通信業(yè)務(wù)的處理方法的詳細(xì)流程示意圖。根據(jù)圖4，給出針對彩信業(yè)務(wù)和充值業(yè)務(wù)的實(shí)施例三，可以包括如下步驟步驟401、與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫建立連接。本步驟中首先根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的服務(wù)端接口要求，設(shè)置客戶端訪問服務(wù)端的連接相關(guān)參數(shù)，包括連接池最大值，訪問超時時限，訪問用戶名，密碼，數(shù)據(jù)庫服務(wù)端IP及端口號，數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序加載路徑等信息。然后，與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫建立連接。步驟402、獲取調(diào)用移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口返回的業(yè)務(wù)過程信息。客戶端與數(shù)據(jù)庫服務(wù)端接口建立連接后，客戶端調(diào)用接口程序，例如針對彩信業(yè)務(wù)，本步驟客戶端通過調(diào)用彩信日志數(shù)據(jù)庫存儲過程語句，可以獲取彩信日志原始信息。例如針對充值業(yè)務(wù)，本步驟客戶端通過TELNET指令調(diào)用VC充值中心日志系統(tǒng)，客戶端便可以獲取充值日志原始數(shù)據(jù)。步驟403、根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的業(yè)務(wù)標(biāo)識、信息標(biāo)識和設(shè)定的時間范圍識別出每一移動終端參與的移動通信業(yè)務(wù)。一般設(shè)定時間范圍可以是一天時間周期，例如在今天的凌晨零點(diǎn)就可以得到昨天的凌晨零點(diǎn)到今天的凌晨零點(diǎn)的24小時內(nèi)某一移動終端參與的多種和多個移動通信業(yè)務(wù)信息，比如彩信業(yè)務(wù)l、彩信業(yè)務(wù)2、短信業(yè)務(wù)l、充值業(yè)務(wù)1。對于彩信業(yè)務(wù)，所述業(yè)務(wù)過程信息的業(yè)務(wù)標(biāo)識為彩信業(yè)務(wù)標(biāo)識。步驟402所獲取的業(yè)務(wù)過程信息是由多條無序的紀(jì)錄組成的，每一條紀(jì)錄中都有一個唯一的信息標(biāo)識字段，存在多條相同信息標(biāo)識的紀(jì)錄。設(shè)定的時間范圍依據(jù)處理時間周期，例如一天處理一次，那么這個時間范圍就可以設(shè)定為某一天的零點(diǎn)到第二天的零點(diǎn)。因此本步驟根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識和設(shè)定的時間范圍識別出每一移動終端參與的移動通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過程信息紀(jì)錄，對這些紀(jì)錄根據(jù)信息標(biāo)識進(jìn)行排序。這樣就會得到彩信業(yè)務(wù)的按相同信息標(biāo)識分組的排序記錄，每一相同信息標(biāo)識的記錄組就是一個移動通信業(yè)務(wù)。例如一條彩信日志的數(shù)據(jù)記錄如下<record>〃結(jié)果集元素<TIMESTAMP〉2007-08-0113:26:53590</TIMESTAMP〉〃事件發(fā)生時間<LOGTYPE>l</LOGTYPE>〃日志類型<SENDER>+861379662****</SENDER>〃發(fā)送號碼<RECEIVER>+861370450****</RECEIVER>〃接收方號碼〈MESSAGEID>080113265394510001307</MESSAGEID〉〃信息ID<MESSAGETYPE>1</MESSAGETYPE>〃消息類型<AFFAIRSTATUS>1</AFFAIRSTATUS>〃事件狀態(tài)<ADDONSINFO>SV:NULL;MsgCls:PRSL;DR:YES;RR:NO;MsgSz:26735Byte(s);PSHCD:4022;MMSTAT:REJECT;〈/ADDONSINFO〃附加信息</record>其中record為結(jié)果集元素，調(diào)用一次接口，可獲取多條記錄，也可能為空。其子元素中包含數(shù)據(jù)的基本信息，主要內(nèi)容<TIMESTAMP>:此事件發(fā)生時間；<SENDER>:發(fā)送方號碼；<RECEIVER>:接收方號碼；<MESSAGEID>:信息標(biāo)識ID。此ID用于區(qū)分多條紀(jì)錄中的唯一標(biāo)識；<AFFAIRSTATUS>:此條記錄的事件狀態(tài)。根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口，該字段有四個值與其含義可以為1為OK;2為SENDING;3為TMPFAL;4為PRTFAL。<ADDONSINFO>:此條事件的詳細(xì)曰志；〈LOGTYPE〉標(biāo)識該條記錄的日志類型；〈MESSAGETYPE〉消息類型，業(yè)務(wù)消息的消息類型；〈ADDONINFO〉附加信息，關(guān)于流程狀態(tài)以及其他參數(shù)的附加描述信息；對于〈ADDONINFO中的信息，每條記錄都是不同的，對于SV:NULL;MsgCls:PRSL;DR:YES;RR:NO;MsgSz:26735Byte(s)的含義可以解釋如下SV(SenderVisibilityTag),意思是地址隱藏。值NULL意思是未設(shè)置；MsgCls(MessageClassTag)，意思是消息類型；MsgSz(MessageSizeTag)，意思是消息大??；PSHCD(Pushcode)，意思是短信中心PUSH信息是否成功；MMSTAT(MMSstate),彩信信息狀態(tài)碼。對于充值業(yè)務(wù)，所述業(yè)務(wù)過程信息的業(yè)務(wù)標(biāo)識為充值業(yè)務(wù)標(biāo)識。步驟402所獲取的業(yè)務(wù)過程信息由多條無序的充值日志信息紀(jì)錄組成，所以首先需要按照信息標(biāo)識找出每一個業(yè)務(wù)的記錄信息。如下是一個充值業(yè)務(wù)的原始日志數(shù)據(jù)記錄2005/05/2414:20:02>[[277,0，0，5]COMM_BOSS—184566782CHARGEUCCUSER:TRANSACTION—ID=05241421051392082180122855887800,USER—NUMBER=139********，REQUEST—TIMESTAMP=20050524142451,ACCOUNT_TYPE1=0103,AMOUNT1=50000，CARDPIN=021607171844953178，CARD—NO=05947020009729949,CALL—NUMBER=02285588780]2005/05/2414:20:02—BOSS—LINK[O]:send28558878001392082180120050524142451010300000005000000020017059470200097299490002001102285588780][WAIT:0s]2005/05/2414:20:02-—BOSS—LINK[O]:get2005/05/2414:20:02<《[[81,5,0，0][394635，0，ANSWER，0,0,55,0]COMM—BOSS—184566782ACK:CHARGEUCCUSER:RETN=1@0000，STATUS—DESCRIPTION=l@0K][RUN:00s]原始記錄詳解:第一條:〃上行示UA接口從SCP獲得一個充值命令請求，UA接口seq_no編號為"0000440359",為i己錄流水號。〃TRANSACTION一ID交易流水號，也是前面所述的信息標(biāo)識，是標(biāo)識一個充值業(yè)務(wù)的唯一標(biāo)識//USER_NUMBER待充值用戶手機(jī)號碼//REQUEST一TIMESTAMP操作請求時間〃ACCOUNT—TYPE1帳戶類型，0103〃AMOUNTl充值卡金額(單位厘)〃CARD—NO充值卡密碼〃CARDPIN充值卡號〃CALL—NUMBER呼入號碼第二條〃上行示BOSS—LINK[O]開始處理seq_no編號為"0000440359"的命令請求，由MML格式的編碼轉(zhuǎn)換為uasp格式，并發(fā)送到BOSS。本命令在開始處理前等待了0秒。第三條〃上行示BOSS—LINK得到seqjio編號為"0000440359"的命令應(yīng)答。第四條〃上行示將UA接口secLno編號為"0000440359"的命令應(yīng)答發(fā)送到SCP?！≧ETN充值結(jié)果狀態(tài)碼，命令處理結(jié)果為0000表示成功，0042表示失敗〃STATUS—DESCRIPTION信息狀態(tài)碼，命令的處理結(jié)果描述，提供了失敗原因。在充值日志中，最重要的用戶信息、充值卡信息集中在了第一條記錄中；而充值結(jié)果，及失敗原因等信息在最后一條記錄中。步驟404、根據(jù)每一移動終端參與的移動通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)起止時間得到該移動終端的移動通信業(yè)務(wù)過程信息。對于每一個業(yè)務(wù)都會對應(yīng)有多組記錄信息，但同一業(yè)務(wù)的相關(guān)記錄信息卻不一定按照時間順序連續(xù)獲取到，因此需要對每一業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過程信息按照時間排序規(guī)則進(jìn)行排序；如果還有記錄流水號則進(jìn)一步按照記錄流水號排序，得到多個記錄組。例如會得到彩信業(yè)務(wù)1的3個記錄、彩信業(yè)務(wù)2的4個記錄等。這一步要做的就是，從步驟403中已經(jīng)排序完成的數(shù)據(jù)中，逐一取出信息標(biāo)識相同的數(shù)據(jù)記錄，并根據(jù)業(yè)務(wù)起止時間按照事件發(fā)生時間順序和記錄號順序進(jìn)行排序，得到每一移動終端參與的移動通信業(yè)務(wù)的已分類并已分組的業(yè)務(wù)過程信息。步驟405、根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動終端。任何一條移動通信業(yè)務(wù)過程信息中，都通過業(yè)務(wù)參數(shù)記錄了業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)特征，例如發(fā)送信息長度、用戶提交是否成功、彩信中心保存彩信的時間、接收端是否發(fā)出提取請求等。所述業(yè)務(wù)分析規(guī)則是根據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)成功的要求制訂的。以下表l包括了預(yù)先設(shè)置好的針對彩信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)分析規(guī)則，對應(yīng)的失敗原因和相應(yīng)的解決方案。表l:彩信業(yè)務(wù)的分析方案<table>tableseeoriginaldocumentpage20</column></row><table>DATA中APNID=1為cmnet,APNID=2為cmwap。GPRS數(shù)據(jù)正常，其他為否法收發(fā)，請根據(jù)手機(jī)型號正確GPRSTS21短信接收功能TS21-1接收短信功能異常3彩信曰志數(shù)據(jù)庫PSHCDMMSTATPUSH信息狀態(tài)PSHCD!=1001IIMMSTAT=="REJECT，，PUSH信息下發(fā)失敗，初步判斷為接收終端短信收件箱已滿，須繼續(xù)檢查短信專家系統(tǒng)最后確認(rèn)PSHCD=1001&&BrMsg請檢查接收端FlwOvrStatDtlCd提取彩信狀態(tài)Type=MMlNOTIFICATIONREQM(FlwOvrStat!=DELIVEROK_彩信提取失敗，為接收終端導(dǎo)致。GPRS，彩信中心是否設(shè)置正確，上網(wǎng)DtlCdNSTATDLVRSUCCESS)——接入點(diǎn)是否為CMWAP4短信曰志數(shù)據(jù)庫ErrorType提交或下發(fā)的錯誤碼短信日志記錄的下發(fā)失敗原因如果為"短信收發(fā)功能有誤(15)"或"用戶終端內(nèi)存滿(17)"用戶終端收發(fā)功能有誤或用戶終端內(nèi)存滿請檢查終端的收發(fā)功能設(shè)置正確否或檢查內(nèi)存是否滿WAP運(yùn)維數(shù)據(jù)庫ServiceType業(yè)務(wù)種類彩信Get(004)后面沒有緊跟彩信post(005)提示用戶終端GPRS設(shè)置錯誤URL用戶請求的Url(ServiceType=004或=005)&&URL!=http:〃mmsc.monternet.com用戶終端彩信中心地址設(shè)置有誤請將彩信中心地址設(shè)置為http:〃mmsc.monternet.co<table>tableseeoriginaldocumentpage22</column></row><table>根據(jù)以上規(guī)則，可以判斷出示例數(shù)據(jù)的PSHCD和MMSTAT符合PSHCD!=1001||MMSTAT=="REJECT"規(guī)則，則有結(jié)論"PUSH信息下發(fā)失敗，初步判斷為接收終端短信收件箱已滿，須繼續(xù)檢查短信專家系統(tǒng)最后確認(rèn)"，由此，將繼續(xù)針對短信日志數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫存儲過程進(jìn)行查詢，找出時間相近并且發(fā)送方和接收方號碼與彩信日志記錄的發(fā)送方和接收方號碼相同的短信日志記錄，如果符合規(guī)則"短信日志記錄的下發(fā)失敗原因如果為"短信收發(fā)功能有誤(15)"或"用戶終端內(nèi)存滿(17)"，則得出失敗原因"用戶終端收發(fā)功能有誤或用戶終端內(nèi)存滿"，對應(yīng)的移動終端是示例數(shù)據(jù)中的RECEIVER:*接收方號碼為問題終端。以下表2包括了預(yù)先設(shè)置好的針對充值業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)分析規(guī)則，對應(yīng)的失敗原因和相應(yīng)的解決方案。表2:充值業(yè)務(wù)的分析方案<table>tableseeoriginaldocumentpage22</column></row><table>在以上表1和表2中給出了彩信業(yè)務(wù)和充值業(yè)務(wù)針對業(yè)務(wù)失敗原因的對應(yīng)解決方案。在步驟402之后，還可以進(jìn)一步增加根據(jù)數(shù)據(jù)分析格式模板重新整理數(shù)據(jù)的過程，以便獲得統(tǒng)一格式的數(shù)據(jù)；該模板可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)定，其目的在于使原始數(shù)據(jù)中的信息容易辨別。因此，在步驟405后可以將進(jìn)行整理后的數(shù)據(jù)根據(jù)返回?cái)?shù)據(jù)格式模板進(jìn)行整合并輸出格式數(shù)據(jù)。下面為充值業(yè)務(wù)具體實(shí)施時以XML格式輸出的數(shù)據(jù)舉例<root><calluser>86139********</StartTime><callTime>2005-05-2414:20:02</EndTime><sessionID>0000440359</MessageID><user>+86137********</Sender><amount>50000</Receiver><card—No>05947020009729949</card—No><cardPIN>021607171844953178</cardPIN><RETN>0042</RETN>〈STATUS—DESCRIPTION〉BOSS超時〈/STATUS—DESCRIPTION)</root>root:為一條收發(fā)彩信記錄其子元素為calluser:為撥打充值電話的用戶號碼callTime:充值時間sessionID:流水號，一組信息的唯一標(biāo)識user:被充值用戶號碼amount:充值金額carcLNo:充值卡密碼cardPIN:充值卡號RETN:充值結(jié)果狀態(tài)碼STATUS—DESCRIPTION:充值狀態(tài)描述。步驟406、獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因和解決方案。獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因和解決方案，可以根據(jù)用戶對服務(wù)的響應(yīng)需求而定，例如第一種方式，獲取設(shè)定時間范圍發(fā)生的移動通信業(yè)務(wù)的失敗原因和解決方案并保存，保持更新記錄以反映業(yè)務(wù)的最新狀態(tài)。這是較為簡單的技術(shù)方案，例如設(shè)定時間范圍是l天，那么按照以上步驟403、404、405的過程，每天將前一天的移動通信業(yè)務(wù)失敗的記錄處理結(jié)果保存到數(shù)據(jù)庫，而不必保存以前的失敗記錄，然后對前一天的移動通信業(yè)務(wù)失敗的記錄做更新處理。例如在充值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)對新失敗信息的更新，根據(jù)設(shè)定的時間范圍獲取充值卡日志系統(tǒng)前一天充值失敗數(shù)據(jù)(以當(dāng)前時間為結(jié)束時間)，再逐一取出充值卡號，查詢并遍歷此卡號是否有充值成功記錄，如果有則在數(shù)據(jù)庫中將與該充值卡號相關(guān)的記錄刪除；如充值卡號重復(fù)，則保留最新的充值失敗記錄。第二種方式，獲取大于設(shè)定時間范圍或者以前所有的移動通信業(yè)務(wù)的失敗原因和解決方案并保存，根據(jù)業(yè)務(wù)的最新狀態(tài)更新所保存內(nèi)容。基于以上的第一種方式，不僅每天要將上一天的移動通信業(yè)務(wù)失敗的記錄處理結(jié)果保存到數(shù)據(jù)庫，而且數(shù)據(jù)庫中還要繼續(xù)保留過去N天(N大于設(shè)定時間范圍)的失敗記錄。然后要對這些移動通信業(yè)務(wù)失敗的記錄做更新處理。即要刪除已經(jīng)成功的業(yè)務(wù)所對應(yīng)的記錄，也要刪除仍然是失敗的業(yè)務(wù)所對應(yīng)的舊記錄。這種方式實(shí)現(xiàn)了對數(shù)據(jù)庫內(nèi)容的持續(xù)更新處理，通過業(yè)務(wù)過程記錄的對比來實(shí)現(xiàn)。例如在充值業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)對原有失敗信息的更新，從當(dāng)前數(shù)據(jù)庫中取出歷史充值失敗的卡號，再逐一根據(jù)卡號查詢是否有后續(xù)又充值成功的記錄，如果有則刪除數(shù)據(jù)庫中與該充值卡號相關(guān)的記錄。如果仍為失敗，則將最新紀(jì)錄繼續(xù)保留在數(shù)據(jù)庫中。為了讓移動終端用戶能夠更加清楚地了解失敗原因及解決辦法，進(jìn)一步的實(shí)施方案還可以是，才艮據(jù)數(shù)據(jù)庫中的失敗業(yè)務(wù)記錄生成唯一的镅-i吳標(biāo)識對應(yīng)于相應(yīng)的失敗原因和解決方案，將所有可能發(fā)生的錯誤標(biāo)識和對應(yīng)的失敗原因及解決方案存放在回復(fù)口徑經(jīng)驗(yàn)庫中，從而便于執(zhí)行以下的步驟407,可以直接得到要發(fā)送給移動終端用戶的短信內(nèi)容。步驟407、將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因和解決方案及時發(fā)送至相關(guān)移動終端。根據(jù)數(shù)據(jù)庫中的失敗業(yè)務(wù)記錄或其對應(yīng)的唯一^l晉誤標(biāo)識，將數(shù)據(jù)庫中所保存的所有建立移動通信業(yè)務(wù)失敗移動終端的失敗原因及解決方案，通過為相關(guān)的移動終端建立成功的移動通信業(yè)務(wù)反饋至移動終端。比如，在一個彩信業(yè)務(wù)失敗時，可以建立一個成功的短消息業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)將建立彩信業(yè)務(wù)的失敗原因通過該移動終端的短消息業(yè)務(wù)反4貴至該移動終端。在上述通過上述實(shí)施例獲取到彩信移動通信業(yè)務(wù)失敗或充值業(yè)務(wù)失敗的移動終端和失敗原因后，可以通過設(shè)置定時器來控制業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)的收集、分析和反饋業(yè)務(wù)失敗原因和解決方案進(jìn)行的時間，為保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，特別是要避開高峰業(yè)務(wù)時間進(jìn)行業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)的收集和失敗原因及解決方案的反饋，可以根據(jù)業(yè)務(wù)高峰的規(guī)律，設(shè)置合理進(jìn)行的時間，這樣就可以減少各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的后臺負(fù)擔(dān)，從而提高各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的工作效率；因此，通過增加定時器控制能夠更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)維護(hù)的需要，比如設(shè)置為默認(rèn)每天凌晨執(zhí)行業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)的收集、分析和將有關(guān)信息反饋給相關(guān)的移動終端，因?yàn)樵诹璩科陂g業(yè)務(wù)量比較少，各業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)相對較低，從而在既不影響白天業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行又可以提高各系統(tǒng)的效率基礎(chǔ)上就完成了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的主動分析和信息反饋的功能。圖5為本發(fā)明實(shí)施例四針對定時發(fā)送反^t信息的處理方法的流程示意圖，則如圖所示，在發(fā)送反饋信息時可以按以下步驟實(shí)施步驟501、設(shè)定執(zhí)行篩選失敗業(yè)務(wù)的時間，可由用戶自行配置。可以在系統(tǒng)中開發(fā)一定時器程序，根據(jù)設(shè)置的定時時間，自動執(zhí)行所設(shè)置的業(yè)務(wù)過程處理和篩選的任務(wù)，實(shí)施通過定時器控制進(jìn)行篩選的時間。步驟502、從業(yè)務(wù)過程信息的處理和篩選的結(jié)果中獲取業(yè)務(wù)失敗原因、解決方案和對應(yīng)的移動終端。通過上一步的篩選，將得到在設(shè)定時間范圍內(nèi)失敗業(yè)務(wù)過程所對應(yīng)的移動終端和業(yè)務(wù)失敗原因以及解決方案。步驟503、設(shè)定定時將業(yè)務(wù)失敗原因和解決方案發(fā)送到對應(yīng)的移動終端。在此步驟可以將上一步得到的業(yè)務(wù)失敗原因通過發(fā)起短信業(yè)務(wù)發(fā)送到對應(yīng)的移動終端上。定時發(fā)送的設(shè)置用以避免在失敗概率高的時間段發(fā)送反饋信息，從而可以完整地完成一次主動分析和主動反饋移動終端用戶的操作。本發(fā)明還提供了一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置，下面結(jié)合上述移動通信業(yè)務(wù)的處理方法對本裝置的具體實(shí)施方式進(jìn)行說明。圖6為一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例五的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，裝置中包括接口模塊601、篩選模塊602、獲取模塊603，其中接口模塊601，用于獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息，與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫105的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；篩選模塊602,用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則，篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端，確定針對失敗原因的解決方案；獲取模塊603，用于獲取由移動終端導(dǎo)致的建立移動通信業(yè)務(wù)失敗相關(guān)的失敗原因和解決方案；圖7為一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例六的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，在接口模塊601中可以包括接口連接單元6011、業(yè)務(wù)過程信息獲取單元6012,其中接口連接單元6011，用于獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息，根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫105的接口訪問要求，配置移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口的客戶端，與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接；業(yè)務(wù)過程信息獲取單元6012,用于從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息。其中，訪問移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口要求的配置信息中包括以下信息之一或者其組合連接池最大值、訪問超時時限、訪問用戶名及密碼、數(shù)據(jù)庫服務(wù)端IP及端口號、數(shù)據(jù)庫驅(qū)動程序加載路徑。另外，還可以有一個進(jìn)一步的實(shí)施例方案，所述接口才莫塊還可以進(jìn)一步包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元，用于在從移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口獲取業(yè)務(wù)過程信息后，用于對其進(jìn)行統(tǒng)一的格式轉(zhuǎn)換，輸出給篩選模塊。圖8為一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例七的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，在篩選模塊602中可以包括識別業(yè)務(wù)單元6021、業(yè)務(wù)過程信息處理單元6022、篩選失敗業(yè)務(wù)單元6023,其中識別業(yè)務(wù)單元6021,用于根據(jù)從業(yè)務(wù)過程信息獲取單元6012獲得的業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識和設(shè)定的時間范圍識別出每一移動終端對應(yīng)的移動通信業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)過程信息處理單元6022，用于根據(jù)每一移動終端的移動通信業(yè)務(wù)的起止時間得到每一移動終端的每一移動通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過程信息；篩選失敗業(yè)務(wù)單元6023,用于根據(jù)所述每一移動通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)過程信息和相關(guān)的移動終端。圖9為一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例八的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，所述篩選失敗業(yè)務(wù)單元6023中可以包括規(guī)則解析庫60231、業(yè)務(wù)分析子單元60232，其中規(guī)則解析庫60231，用于存儲業(yè)務(wù)分析規(guī)則，所述業(yè)務(wù)分析規(guī)則是根據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)成功的要求制訂的。彩信業(yè)務(wù)可以根據(jù)以下信息之一或者其組合建立業(yè)務(wù)分析規(guī)則，所述信息為彩信長度是否過大、用戶是否設(shè)置延遲發(fā)送時間、是否根據(jù)廠家的錯誤碼定義放回相應(yīng)的錯誤信息、彩信Get后面是否跟有post或生成一條WAP瀏覽記錄訪問地址與彩信GET訪問IP是否相同、用戶終端是否內(nèi)存滿、移動終端是否錯誤、發(fā)送信息大小、用戶提交是否成功、彩信中心保存彩信的時間、接收端是否發(fā)出提取彩信請求、接收端是否成功接收、接收端是否主動拒絕接收、移動中心PUSH是否成功、彩信中心收到后是否延遲發(fā)送時間、彩信提取是否成功等。充值業(yè)務(wù)可以根據(jù)充值結(jié)果狀態(tài)碼是否為成功狀態(tài)等。業(yè)務(wù)分析子單元60232，用于根據(jù)從業(yè)務(wù)過程信息處理單元6022獲得的移動通信業(yè)務(wù)過程信息以及所述規(guī)則解析庫60231中存儲的規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動終端，確定針對失敗原因的解決方案。進(jìn)一步地，給出一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例九，裝置中的獲取模塊還可以進(jìn)一步包括數(shù)據(jù)存儲單元，和數(shù)據(jù)更新單元。所述的數(shù)據(jù)存儲單元，用于保存失敗業(yè)務(wù)過程信息以及業(yè)務(wù)失敗原因和解決方案。所述的數(shù)據(jù)更新單元，用于根據(jù)業(yè)務(wù)的最新狀態(tài)，更新數(shù)據(jù)存儲單元中的內(nèi)容。通過對當(dāng)前數(shù)據(jù)存儲單元中的移動通信業(yè)務(wù)過程信息進(jìn)行對比，保證其中的業(yè)務(wù)過程信息反映當(dāng)前業(yè)務(wù)的最新狀態(tài)。圖10為一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例十的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，裝置中還可以進(jìn)一步包括發(fā)送模塊604，其中發(fā)送模塊604，用于將從獲取模塊603得到的建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的移動終端的失敗原因及解決方案發(fā)送至相關(guān)的移動終端。例如對彩信業(yè)務(wù)，將建立彩信業(yè)務(wù)的失敗原因及解決方案通過短消息方式發(fā)送至相關(guān)的移動終端。對充值業(yè)務(wù)，將充值密碼通過短消息方式發(fā)送至相關(guān)的移動終端。圖11為一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置的實(shí)施例十一的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，裝置中還可以進(jìn)一步包括定時任務(wù)模塊605，其中定時任務(wù)模塊605，用于定期定時控制調(diào)用各才莫塊的啟動執(zhí)行，定時的時間可以由用戶自行配置，從而控制業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)的收集、分析和反饋業(yè)務(wù)失敗原因進(jìn)行的時間，以保證各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。尤其是控制與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫交互通訊的接口模塊獲取業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)的執(zhí)行時間以及篩選分析失敗業(yè)務(wù)的時間，要考慮到避開移動通信業(yè)務(wù)的高峰時間，以減輕移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的負(fù)荷。具體的，定時任務(wù)模塊可以通過開發(fā)一定時器，并根據(jù)設(shè)置的時間，自動調(diào)用執(zhí)行所設(shè)置的各模塊。對于有發(fā)送模塊的技術(shù)方案，發(fā)送模塊604被控制定時地將有問題的移動終端失敗原因發(fā)送給相關(guān)的移動終端，可以提高對失敗原因的反饋控制自由度，如果是使用短信業(yè)務(wù)完成發(fā)送操作，特別是要避免在失敗概率較高的時間段內(nèi)發(fā)送短信。本發(fā)明一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置所處理的移動通信業(yè)務(wù)可以包括彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)和WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)。下面對本裝置在對移動通信業(yè)務(wù)為彩信業(yè)務(wù)時的具體實(shí)施舉例進(jìn)行說明。圖12為彩信通信業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，彩信用戶管理系統(tǒng)、短信專家系統(tǒng)、彩信日志系統(tǒng)、HLR用戶信息系統(tǒng)、WAP運(yùn)維系統(tǒng)，統(tǒng)稱為移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫，通過訪問這些數(shù)據(jù)庫的接口可以獲得業(yè)務(wù)過程信息。裝置的接口模塊中包括接口、XML數(shù)據(jù)格式模版，可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫接口訪問要求配置接口所必須的參數(shù)，接口與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫建立通訊連接，通過接口調(diào)用語句來獲取彩信軌跡日志的原始數(shù)據(jù)。接口具備以下特點(diǎn)1、支持多種接口方式。如WEBSERVICE、SOCKET、TELNET、HTTP、數(shù)據(jù)庫表、視圖、存儲過程接口。2、原始數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)一格式功能。如統(tǒng)一接收數(shù)據(jù)庫返回的RESULTSET類型、WEBSERVICE的標(biāo)準(zhǔn)XML數(shù)據(jù)類型、SOCKET的字符流類型、HTTP方式讀取的數(shù)據(jù)類型等，可以將上述任何一種接口返回的原始數(shù)據(jù)，根據(jù)系統(tǒng)制定的數(shù)據(jù)格式模板加以轉(zhuǎn)換。3、增加數(shù)據(jù)完整性及準(zhǔn)確性功能?？梢栽O(shè)置標(biāo)識開頭、結(jié)尾參數(shù)來控制接收數(shù)據(jù)的完整性及準(zhǔn)確性。實(shí)施時，系統(tǒng)通過接口采集彩信發(fā)送數(shù)據(jù)，即從彩信用戶管理系統(tǒng)、短信專家系統(tǒng)、彩信日志系統(tǒng)、HLR用戶信息系統(tǒng)、WAP運(yùn)維系統(tǒng)采集某一時間段內(nèi)的所有有關(guān)彩信業(yè)務(wù)的曰志。實(shí)施例中設(shè)計(jì)彩信日志分析工具，用于對采集到的日志等業(yè)務(wù)過程信息進(jìn)行分析，根據(jù)XML數(shù)據(jù)格式模版形成XML格式的數(shù)據(jù)，通過規(guī)則解析庫分析提取出有問題的日志記錄，找出彩信業(yè)務(wù)失敗的原因，存入本地系統(tǒng)日志庫，以便管理員查看統(tǒng)計(jì)使用。實(shí)施例中設(shè)計(jì)任務(wù)定期掃描引擎用于控制定期掃描彩信日志庫中的彩信記錄。按定時器定期地將得到的彩信業(yè)務(wù)失敗原因數(shù)據(jù)通過移動短信收發(fā)系統(tǒng)向移動終端進(jìn)行反饋。還可以通過設(shè)置回復(fù)口徑經(jīng)^r庫，將不同的回復(fù)口徑存儲到回復(fù)口徑經(jīng)驗(yàn)庫中，這樣便于統(tǒng)一維護(hù)與讀取。為進(jìn)一步闡述本發(fā)明的具體實(shí)施方式，現(xiàn)以充值卡充值業(yè)務(wù)為例進(jìn)行說明，針對充值卡充值業(yè)務(wù)產(chǎn)生的日志進(jìn)行主動分析，及時發(fā)現(xiàn)用戶充值失敗的問題，使得運(yùn)營商可以在該類投訴未發(fā)生之前，主動聯(lián)系用戶，關(guān)懷用戶，清除投訴發(fā)生的條件，從而減少投訴數(shù)量，提高用戶對運(yùn)營商的滿意度和忠誠度。使用充值卡充值要求充值用戶擁有正確的充值卡密碼信息，用戶需要根據(jù)移動業(yè)務(wù)的智能網(wǎng)系統(tǒng)提示進(jìn)行操作，輸入充值卡密碼，智能網(wǎng)系統(tǒng)接受并識別充值卡密碼的有效性，如果有效，BOSS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)更新用戶的賬戶余額，智能網(wǎng)系統(tǒng)向充值用戶反^t最終的充值結(jié)果。當(dāng)執(zhí)行移動通信業(yè)務(wù)過程中任何一個環(huán)節(jié)發(fā)生錯誤或網(wǎng)絡(luò)故障時，則此移動通信業(yè)務(wù)都將不能正常完成，由于BOSS計(jì)費(fèi)系統(tǒng)與VC充值中心間的多次交互為事務(wù)流程，因此，該事務(wù)流程期間任何一次異常，均會導(dǎo)致用戶充值失敗。在上述基本流程的進(jìn)程中都會記錄相關(guān)的原始數(shù)據(jù)，由于是原始數(shù)據(jù)，而且具體參數(shù)組合復(fù)雜，需要人工判斷多項(xiàng)數(shù)據(jù)，解決這些問題的通常是智能網(wǎng)充值卡專業(yè)人員及提供商的專業(yè)人員，這樣下來在解決用戶投訴時就會消耗大量時間和人力，同時用戶也會對運(yùn)營商的服務(wù)及解決才殳訴能力產(chǎn)生質(zhì)疑，而本發(fā)明實(shí)施例就解決此類問題，將這其中需人工解決的過程進(jìn)行客觀處理，避免處理中引入人為因素，從而主動解決用戶在充值卡方面的投訴。圖13為充值卡業(yè)務(wù)日志分析處理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，如圖所示，充值卡曰志系統(tǒng)為移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫，通過訪問該系統(tǒng)的接口可以獲得有關(guān)充值卡的業(yè)務(wù)過程信息，接口的功能特點(diǎn)與圖12所示的彩信業(yè)務(wù)日志分析處理系統(tǒng)中的接口相同。實(shí)施時，充值卡業(yè)務(wù)日志分析處理系統(tǒng)通過接口采集充值業(yè)務(wù)過程數(shù)據(jù)，即從充值卡日志系統(tǒng)采集某一時間段內(nèi)的所有充值過程日志，經(jīng)充值卡日志分析工具分析所采集到的日志后存入本地系統(tǒng)日志庫，將有問題的日志記錄提取出來，發(fā)送給移動終端用戶。實(shí)施例中，任務(wù)定期掃描引擎掃描充值卡日志庫中的充值過程日志信息，定期調(diào)用接口讀取充值卡日志，然后針對讀取的日志，調(diào)用充值卡日志分析工具進(jìn)行分析，將有問題的記錄總結(jié)出來。此時還可以通過設(shè)置回復(fù)口徑經(jīng)驗(yàn)庫，將不同的回復(fù)口徑存儲到數(shù)據(jù)庫中，這樣便于維護(hù)與讀取。實(shí)施中當(dāng)采用XML數(shù)據(jù)格式來處理時，還可以在接口通過提供XML數(shù)據(jù)格式模版形成XML格式的數(shù)據(jù)，在充值卡日志分析工具進(jìn)行分析時，則可利用XML分析數(shù)據(jù)格式模版與規(guī)則解析庫一起對XML數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，分析后的輸出結(jié)果也可參見前述實(shí)施例三。進(jìn)一步地，在任務(wù)定期掃描引擎處，可以通過設(shè)置定時器，按定時器的設(shè)置定期將得到的分析結(jié)果通過移動短信收發(fā)系統(tǒng)、或彩信系統(tǒng)等向移動終端進(jìn)行反饋。由上述實(shí)施例可以看出，本發(fā)明技術(shù)方案中，首先獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息；再根據(jù)連接信息與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息后，根據(jù)業(yè)務(wù)過程信息篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端；然后相應(yīng)地去獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的原因和解決方案，最后將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因和解決方案及時發(fā)送至相關(guān)移動終端。通過該方案移動終端用戶就可以在移動終端建立通信業(yè)務(wù)失敗后，自動得到移動終端的失敗原因和解決方案。可以預(yù)見，有意識地分析和利用這些失敗原因?qū)⒖梢蕴岣吖ぷ餍?，以及提高運(yùn)營商的竟?fàn)幜?。比如在自動獲得失敗原因后，自動或者主動將失敗原因和解決方案反饋至該移動終端，毫無疑問，該反饋能夠在解決用戶投訴問題上變被動為主動，變解決問題為關(guān)心用戶，提高了用戶的滿意度，同時通過預(yù)防顧客投訴也大幅度提高了解決顧客投訴問題的效率。本發(fā)明不僅能變被動投訴為主動投訴，提高用戶滿意度，使處理投訴時間縮短，提高運(yùn)營商竟?fàn)幜Γ部梢宰詣訌囊苿油ㄐ判畔?shù)據(jù)庫的信息中發(fā)現(xiàn)潛在投訴，提高工作效率；進(jìn)一步地，由于分析過程是基于規(guī)則解析庫的規(guī)則，因此通過擴(kuò)展分析規(guī)則便可以處理不斷變化出現(xiàn)的新問題，支持不斷變化的用戶需求，具有很強(qiáng)的可擴(kuò)展性。明的精神和范圍。這樣，倘若本發(fā)明的這些修改和變型屬于本發(fā)明權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本發(fā)明也意圖包含這些改動和變型在內(nèi)。權(quán)利要求1、一種移動通信業(yè)務(wù)的處理方法，其特征在于，包括如下步驟獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息；根據(jù)所述連接信息與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端，確定針對失敗原因的解決方案；獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因和解決方案。2、如權(quán)利要求l所述的方法，其特征在于，進(jìn)一步包括將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因和解決方案及時發(fā)送至相關(guān)移動終端。3、如權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端，確定針對失敗原因的解決方案，包括如下步驟根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的業(yè)務(wù)標(biāo)識、信息標(biāo)識和設(shè)定的時間范圍識別出每一移動終端參與的移動通信業(yè)務(wù)；根據(jù)移動終端參與的移動通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)起止時間得到移動終端的移動通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)所述移動通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)過程信息和相關(guān)的移動終端，確定針對失敗原因的對應(yīng)解決方案。4、如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因和解決方案，可以包括獲取設(shè)定時間范圍或以前發(fā)生的移動通信業(yè)務(wù)的失敗原因和解決方案并保存，根據(jù)業(yè)務(wù)的最新狀態(tài)更新所保存的內(nèi)容。5、如權(quán)利要求l、2或4任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，與移動終端建立的移動通信業(yè)務(wù)包括彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)或充值業(yè)務(wù)。6、如權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，將建立移動通信業(yè)務(wù)的失敗原因及解決方案通過短消息方式發(fā)送至相關(guān)的移動終端。7、如權(quán)利要求l、2或4任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，進(jìn)一步包括對以上各步驟的執(zhí)行設(shè)置定時執(zhí)行機(jī)制，按預(yù)定時間自動執(zhí)行所述的各步驟。8、一種移動通信業(yè)務(wù)的處理裝置，其特征在于，包括接口模塊，用于獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息，與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；篩選模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則，篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端；獲取模塊，用于獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗相關(guān)的失敗原因和解決方案。9、如權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，進(jìn)一步包括發(fā)送模塊，用于將建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的移動終端的失敗原因及解決方案發(fā)送至該移動終端。10、如權(quán)利要求9所述的裝置，其特征在于，所述與移動終端建立的移動通信業(yè)務(wù)包括彩信業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、WAP上網(wǎng)業(yè)務(wù)或充值業(yè)務(wù)。11、如權(quán)利要求8至IO任一項(xiàng)所述的裝置，其特征在于，所述接口模塊包括接口連接單元、業(yè)務(wù)過程信息獲取單元，其中接口連接單元，用于獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息，根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的接口訪問要求，配置移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口的客戶端，與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接；業(yè)務(wù)過程信息獲取單元，用于從移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口獲取業(yè)務(wù)過程信息。12、如權(quán)利要求11所述的裝置，其特征在于，所述接口模塊進(jìn)一步包括數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換單元，用于在從移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫接口獲取業(yè)務(wù)過程信息后，用于對其進(jìn)行統(tǒng)一的格式轉(zhuǎn)換，輸出給篩選模塊。13、如權(quán)利要求8至IO任一項(xiàng)所述的裝置，其特征在于，所述篩選模塊包括識別業(yè)務(wù)單元、業(yè)務(wù)過程信息處理單元、篩選失敗業(yè)務(wù)單元，其中識別業(yè)務(wù)單元，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息的信息標(biāo)識和設(shè)定的時間范圍識別出每一移動終端對應(yīng)的移動通信業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)過程信息處理單元，用于根據(jù)移動終端的移動通信業(yè)務(wù)的起止時間得到移動終端的移動通信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)過程信息；篩選失敗業(yè)務(wù)單元，用于根據(jù)所述移動通信業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)過程信息和相關(guān)的移動終端。14、如權(quán)利要求8至IO任一項(xiàng)所述的裝置，其特征在于，所述篩選失敗業(yè)務(wù)單元進(jìn)一步包括規(guī)則解析庫、業(yè)務(wù)分析子單元，其中規(guī)則解析庫，用于存儲業(yè)務(wù)分析規(guī)則，所述業(yè)務(wù)分析規(guī)則是根據(jù)業(yè)務(wù)參數(shù)是否符合業(yè)務(wù)成功的要求制訂的；業(yè)務(wù)分析子單元，用于根據(jù)移動通信業(yè)務(wù)過程信息以及所述規(guī)則解析庫中存儲的規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)和相關(guān)的移動終端，確定相對應(yīng)的解決方案。15、如權(quán)利要求8至IO任一項(xiàng)所述的裝置，其特征在于，所述獲取模塊還可以進(jìn)一步包括，數(shù)據(jù)存儲單元，用于保存失敗業(yè)務(wù)過程信息以及業(yè)務(wù)失敗原因和解決方案；數(shù)據(jù)更新單元，根據(jù)業(yè)務(wù)的最新狀態(tài)，更新數(shù)據(jù)存儲單元中的內(nèi)容。16、如權(quán)利要求8至IO任一項(xiàng)所述的裝置，其特征在于，進(jìn)一步包括定時任務(wù)模塊，用于定時調(diào)用裝置中其他各模塊。全文摘要本發(fā)明公開了一種移動通信業(yè)務(wù)的處理方法及裝置，包括獲取與移動終端建立移動通信業(yè)務(wù)的連接信息；根據(jù)所述連接信息與移動通信業(yè)務(wù)信息存儲數(shù)據(jù)庫的訪問接口建立連接，從所述接口獲取業(yè)務(wù)過程信息；根據(jù)所述業(yè)務(wù)過程信息和業(yè)務(wù)分析規(guī)則篩選出建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的業(yè)務(wù)及相關(guān)的移動終端；獲取建立移動通信業(yè)務(wù)失敗的失敗原因。使用本發(fā)明可以在移動終端建立通信業(yè)務(wù)失敗后，自動得到相關(guān)移動終端的失敗原因，并直接反饋給移動終端用戶，從而能夠減少用戶投訴，提高運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理的工作效率，以及提高運(yùn)營商的競爭力。文檔編號H04Q7/34GK101316389SQ200810110668公開日2008年12月3日申請日期2008年6月12日優(yōu)先權(quán)日2007年12月25日發(fā)明者呂翊華,張健瑾,張國華,陳盛杰申請人:北京億陽信通軟件研究院有限公司