專利名稱：自動(dòng)回復(fù)方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及自動(dòng)回復(fù)方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)中，自動(dòng)回復(fù)是一個(gè)很普遍的應(yīng)用，比如撥打手機(jī)號(hào)碼 時(shí)，如果被叫手機(jī)信號(hào)不好，無(wú)法連接， 一般都會(huì)自動(dòng)給撥打手機(jī)號(hào)碼的用 戶發(fā)出語(yǔ)音提示，如"用戶不在服務(wù)區(qū)"、"用戶暫時(shí)無(wú)法連接"等等，當(dāng) 被叫手機(jī)關(guān)機(jī)時(shí)， 一般都會(huì)提示主叫用戶"用戶已關(guān)機(jī)"等等。這些都是通 信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商預(yù)先設(shè)置好的 一些自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，這些自動(dòng)回復(fù)可以根據(jù)被叫 用戶的狀態(tài)向主叫用戶發(fā)出不同的語(yǔ)音提示，從而讓主叫用戶能夠了解被叫 用戶目前的狀態(tài)。
但是現(xiàn)有的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)所回復(fù)的內(nèi)容和回復(fù)的規(guī)則是運(yùn)營(yíng)商預(yù)先設(shè) 置好的，是固定的回復(fù)，對(duì)所有的用戶都是相同的，用戶沒有辦法根據(jù)自身 的需要進(jìn)行修改和設(shè)置，因此無(wú)法實(shí)現(xiàn)多樣化、個(gè)性化及可定制的功能，比 如在現(xiàn)有技術(shù)中對(duì)主叫網(wǎng)絡(luò)提示"用戶己關(guān)機(jī)"，那么被叫用戶是因?yàn)槭裁?原因而關(guān)機(jī)，主叫用戶還是無(wú)法得知的，有時(shí)這會(huì)給用戶造成很大的影響， 比如在飛機(jī)上是不能開手機(jī)的，如果這時(shí)有人撥打用戶的手機(jī)號(hào)碼，此時(shí)網(wǎng) 絡(luò)將會(huì)提示主叫用戶，被叫的手機(jī)已關(guān)機(jī)，但如果主叫用戶打這個(gè)電話是想 談一筆生意，卻不知道被叫用戶為何關(guān)機(jī)，很有可能會(huì)認(rèn)為被叫用戶沒有誠(chéng) 意而放棄與被叫用戶的生意往來(lái)，使被叫用戶遭受損失，又或者這個(gè)電話是 想通知被叫用戶已經(jīng)被公司錄用或者其他重要事件，被叫用戶同樣會(huì)因?yàn)榭?能被誤會(huì)而遭受嚴(yán)重的損失，因此，現(xiàn)有技術(shù)的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)不能根據(jù)用戶 的需要進(jìn)行自定義的回復(fù)，使用戶可能因回復(fù)不恰當(dāng)而受到誤會(huì)和損失。而且，現(xiàn)有技術(shù)中，自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)僅對(duì)采用電話方式的主叫方來(lái)電提供語(yǔ)音提 示回復(fù)，對(duì)于短信、郵件等方式的主叫方來(lái)電并不提供自動(dòng)回復(fù)的功能，使 得自動(dòng)回復(fù)的適用范圍也受到了限制。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明實(shí)施例提供一種自動(dòng)回復(fù)方法，可以實(shí)現(xiàn)用戶自定義回復(fù)。 本發(fā)明實(shí)施例提供一種自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)用戶自定義回復(fù)。為達(dá)到上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案具體是這樣實(shí)現(xiàn)的 一種自動(dòng)回復(fù)方法，該方法包才舌 接收并解析用戶發(fā)送的用戶指令；若解析后的用戶指令是針對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置的設(shè)置指令，則根據(jù)設(shè) 置指令對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置；當(dāng)主叫方與用戶聯(lián)系時(shí)，按照所述自動(dòng)回復(fù)規(guī)則對(duì)主叫方進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。一種自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括指令解析模塊，用于接收并解析用戶發(fā)送的用戶指令，若解析后的用戶指 令是針對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置的設(shè)置指令，則將設(shè)置指令發(fā)送給規(guī)則設(shè)置模塊；規(guī)則設(shè)置模塊，用于接收所述設(shè)置指令，根據(jù)所述設(shè)置指令對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī) 則進(jìn)行設(shè)置；自動(dòng)回復(fù)模塊，用于當(dāng)主叫方與用戶聯(lián)系時(shí)，按照所述規(guī)則設(shè)置模塊設(shè) 置的自動(dòng)回復(fù)規(guī)則對(duì)主叫方進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。由上述的技術(shù)方案可見，本發(fā)明的這種通過(guò)接收并解析用戶發(fā)送的用戶 指令，當(dāng)解析后的用戶指令是針對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置的設(shè)置指令時(shí)，根 據(jù)設(shè)置指令對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置；當(dāng)有主叫方與用戶聯(lián)系時(shí)，按照用戶 設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)規(guī)則對(duì)主叫方進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的方法及系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了用戶自定 義回復(fù)，使得用戶可以根據(jù)自己的需要定制自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)多樣化，個(gè)性化及可定制的自動(dòng)回復(fù)功能，可以在不同時(shí)間、對(duì)不同的主叫方回復(fù)不同的內(nèi) 容，避免因回復(fù)不恰當(dāng)造成的誤會(huì)和損失。


圖1為本發(fā)明實(shí)施例的自動(dòng)回復(fù)方法流程圖； 圖2為本發(fā)明實(shí)施例的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式
為使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下參照附圖并舉 實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。
本發(fā)明實(shí)施例主要是通過(guò)接收并解析用戶發(fā)送的用戶指令，根據(jù)不同的 用戶指令進(jìn)行不同的操作，當(dāng)解析后的用戶指令是針對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)
置的設(shè)置指令時(shí)，根據(jù)設(shè)置指令對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置；此時(shí)若有主叫方 與用戶聯(lián)系，則可以按照用戶設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)規(guī)則對(duì)主叫方進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)， 使得用戶可以根據(jù)自己的需要定制自動(dòng)回復(fù)，避免回復(fù)不恰當(dāng)造成的誤會(huì)和 損失。
圖1為本發(fā)明實(shí)施例的自動(dòng)回復(fù)方法流程圖，如圖l所示，該流程包括 步驟IOI，接收并解析用戶指令。
步驟102,若解析后的用戶指令是針對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置的設(shè)置指 令，則根據(jù)設(shè)置指令對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置；
步驟103,當(dāng)主叫方與用戶聯(lián)系時(shí)，按照所述自動(dòng)回復(fù)規(guī)則對(duì)主叫方進(jìn) 4亍自動(dòng)回復(fù)。
由于通信網(wǎng)絡(luò)中支持多種聯(lián)系方式，因此為方便描述，全文中的主叫方 表示與用戶主動(dòng)發(fā)起聯(lián)系的一方，包括通過(guò)電話、短信、郵件等方式發(fā)起聯(lián)系。
步驟101中，在接收用戶指令時(shí)，自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)可以通過(guò)在通信網(wǎng)絡(luò)中 設(shè)置的一個(gè)服務(wù)號(hào)碼，如10022等等，接收用戶的指令，和通信網(wǎng)絡(luò)中的其他用戶號(hào)碼一樣，用戶可以通過(guò)短信、電話等形式向這個(gè)服務(wù)號(hào)碼發(fā)送指令， 另外，如果自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)還可以設(shè)置一個(gè)郵件地址接收郵件方式的用戶指 令，當(dāng)然，其他任何形式的指令都是可以的。接收到用戶指令后自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)將對(duì)用戶指令的內(nèi)容進(jìn)行解析，解析成功后進(jìn)入步驟102,如果解析不成 功，不進(jìn)行后續(xù)步驟，或者向用戶返回錯(cuò)誤提示。另外，步驟101中接收到用戶指令后，可以先對(duì)用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證， 若用戶身份認(rèn)證通過(guò)，則繼續(xù)解析用戶指令，否則不解析用戶指令，返回錯(cuò) 誤提示。具體認(rèn)證時(shí)，可以采用多種方法，比如要求輸入密碼，或者預(yù)先存 儲(chǔ)認(rèn)證過(guò)的用戶號(hào)碼等，可根據(jù)具體需要確定。當(dāng)然，還可以采用分次計(jì)費(fèi)， 在接收到用戶指令后，可以向計(jì)費(fèi)系統(tǒng)發(fā)出計(jì)費(fèi)信息，提示計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行計(jì) 費(fèi)。在步驟101中解析出的用戶指令可以是針對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則設(shè)置的設(shè)置 指令，也可以是其它指令，具體的指令規(guī)則可以根據(jù)需要制定，下面舉一個(gè) 具體的例子設(shè)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)預(yù)設(shè)的用戶指令規(guī)則為[回復(fù)對(duì)象]+[操作]+[回復(fù)時(shí) 間]+[回復(fù)內(nèi)容]。其中[回復(fù)對(duì)象]就是指可以觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)的主叫方標(biāo)識(shí)的條件，用戶可 以針對(duì)不同的主叫方設(shè)置不同的回復(fù)規(guī)則，[回復(fù)對(duì)象]可以是主叫方的郵件 地址、主叫方號(hào)碼或者其他標(biāo)識(shí)，也可以-使用通配符，例如"010" 代表前三位是OIO的所有號(hào)碼，"？？ ？ ？？？？？"代表所有號(hào)碼等等，當(dāng)然， 通配符還可以是"*"或其它字符。[操作]表示用戶進(jìn)行的操作，比如可以是"設(shè)置，，、1又消"、"查詢" "幫助"等等，當(dāng)然這里具體表示這些操作的詞語(yǔ)也可以用英文、拼音或數(shù) 字等形式。[回復(fù)時(shí)間]表示可以觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)的時(shí)間條件，用戶可以針對(duì)不同的時(shí) 間戟 沒置不同的回復(fù)，具體格式可以為2008-08-08-11: 00 — 2008-08-08-15: OO等等。[回復(fù)內(nèi)容]表示具體的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。和[回復(fù)時(shí)間]可以統(tǒng)稱為自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件，當(dāng)然這個(gè)條 件還可以根據(jù)需要任意設(shè)定。
在步驟102中，若解析后的用戶指令是一條設(shè)置指令，還用上面的例子， 即用戶的[操作]為設(shè)置，那么系統(tǒng)將對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，也就是對(duì)自 動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置，例如[回復(fù)對(duì)象]、[回復(fù)時(shí)間]、[回 復(fù)內(nèi)容]進(jìn)行設(shè)置，添加一條自動(dòng)回復(fù)規(guī)則或者覆蓋原自動(dòng)回復(fù)規(guī)則。如果[操 作]為取消，那么系統(tǒng)將取消指令中規(guī)定的觸發(fā)條件的自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，當(dāng)然， 具體如何操作，可以根據(jù)需要決定。
步驟103中，當(dāng)主叫方與用戶聯(lián)系時(shí)，需要判斷主叫方是否滿足自動(dòng)回 復(fù)規(guī)則的觸發(fā)條件，例如主叫方的號(hào)碼和主叫方與用戶聯(lián)系的發(fā)生時(shí)間，滿 足自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件時(shí)，將設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容向主叫方進(jìn)行回復(fù)。
對(duì)主叫方進(jìn)行回復(fù)的形式可以是多樣的，比如短信、語(yǔ)音、郵件等，當(dāng) 然，為了適應(yīng)主叫方的使用習(xí)慣，可以根據(jù)主叫方所使用的形式進(jìn)行回復(fù)， 比如主叫方采用短信方式發(fā)來(lái)信息，則以短信方式回復(fù)，若主叫方采用電話 形式，則可采用語(yǔ)音提示來(lái)回復(fù)。當(dāng)然，也可以由用戶自己來(lái)設(shè)置，比如在 指令和規(guī)則中添加一個(gè)[回復(fù)方式]的參數(shù)，使得不同的回復(fù)方式也可以有不 同的回復(fù)內(nèi)容，回復(fù)時(shí)還可以采用多種形式同時(shí)回復(fù)，以^f呆i正主叫方可以收
到自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容。
另外，自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)還可以將用戶指令的相關(guān)信息，及自動(dòng)回復(fù)的相關(guān) 信息保存為歷史記錄，供用戶查詢通過(guò)用戶指令設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)規(guī)則和已觸 發(fā)的自動(dòng)回復(fù)等，用戶指令的相關(guān)信息例如用戶在什么時(shí)間發(fā)送的什么指令 等，自動(dòng)回復(fù)相關(guān)信息例如主叫方的號(hào)碼是什么，主叫方發(fā)起聯(lián)系的時(shí)間， 等等，可以采用數(shù)據(jù)庫(kù)的方式存儲(chǔ)，并為用戶提供多種數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方式，例 如按日期、時(shí)間檢索；按號(hào)碼檢索、按號(hào)段檢索、按回復(fù)內(nèi)容檢索等。用戶 可以通過(guò)查詢指令查詢通過(guò)用戶指令設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)規(guī)則和/或已觸發(fā)的自 動(dòng)回復(fù)，了解目前設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)規(guī)則是什么，以及向哪些人進(jìn)行過(guò)自動(dòng)回復(fù)等等相關(guān)信息。保存的步驟與具體的自動(dòng)回復(fù)步驟是獨(dú)立的，可以在任何 時(shí)候保存這些信息，當(dāng)然，作為較佳實(shí)施例，可以在解析完指令并成功進(jìn)行 設(shè)置后保存用戶指令相關(guān)信息，可以在對(duì)主叫方進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的同時(shí)保存自 動(dòng)回復(fù)相關(guān)信息。用戶查詢這些信息時(shí)，也可以通過(guò)用戶指令完成，例如若 步驟101中解析后的用戶指令為查詢指令，則向用戶發(fā)送查詢結(jié)果。
為了方便用戶了解和使用自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，還可以在解析用戶指令為幫助 指令時(shí)，向用戶回復(fù)如何使用自動(dòng)回復(fù)的詳細(xì)幫助i兌明，比如指令的^見則、
自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的功能、費(fèi)用等等。
下面舉幾個(gè)具體的例子
例 一 自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)收到用戶的短信內(nèi)容為？？？？？？？？？？ +i殳置 +2008-08-08-11: 00-2008-08-08-15: 00+ "我在飛機(jī)上,請(qǐng)?jiān)?5點(diǎn)后和我 聯(lián)系"。
則解析出用戶指令為設(shè)置指令，用戶需要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，觸發(fā)條件 是2008年8月8號(hào)11點(diǎn)到2008年8月8號(hào)15點(diǎn)，所有號(hào)碼，自動(dòng)回復(fù) 的內(nèi)容是"我在飛機(jī)上，請(qǐng)?jiān)?5點(diǎn)后和我聯(lián)系"；此時(shí)，自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)將 按照這個(gè)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，并按照這個(gè)規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。
例二 自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)收到用戶的短信內(nèi)容為010+留言 +2008-08-08-11: 00-2008-08-08-15: 00+ "我在飛機(jī)上，請(qǐng)?jiān)?5點(diǎn)后和我 聯(lián)系，，。
則解析出用戶指令為設(shè)置指令，用戶需要設(shè)置自動(dòng)回復(fù)規(guī)則，觸發(fā)條件 是2008年8月8號(hào)11點(diǎn)到2008年8月8號(hào)15點(diǎn)，前三位為010的號(hào)碼， 自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容是"我在飛機(jī)上，請(qǐng)?jiān)?5點(diǎn)后和我聯(lián)系，，；此時(shí)，自動(dòng)回 復(fù)系統(tǒng)將按照這個(gè)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，并按照這個(gè)規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。
例三自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)收到用戶的短信內(nèi)容為？？？？？？？？？？？+耳又消 +2008-08-08-11: 00 -2008-08-08-15: 00。
則解析出用戶指令為設(shè)置指令，用戶需要取消自動(dòng)回復(fù)，時(shí)間在2008 年8月8號(hào)11點(diǎn)到2008年8月8號(hào)15點(diǎn)，對(duì)所有號(hào)碼的自動(dòng)回復(fù)都被取消。此時(shí)，自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)將按照這個(gè)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置，并在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)對(duì)任 何號(hào)碼都不進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，若[回復(fù)時(shí)間]部分留空，則可以認(rèn)為是取消所有 時(shí)間的自動(dòng)回復(fù)。
例四自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)收到用戶的短信內(nèi)容為"查詢?cè)O(shè)置"。 則解析后的用戶指令為查詢指令，用戶需要查詢用戶指令的相關(guān)信息， 此時(shí)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)會(huì)將如自動(dòng)回復(fù)規(guī)則、系統(tǒng)在什么時(shí)候收到過(guò)用戶指令等 信息的查詢結(jié)果返回用戶，返回用戶的方式任意，如短信、語(yǔ)音、郵件等。 當(dāng)然，查詢的條件可以多種多樣，比如按時(shí)間、曰期、號(hào)碼、號(hào)^爻、回復(fù)內(nèi) 容等。
例五自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)收到用戶的短信內(nèi)容為"查詢回復(fù)"。 則解析后的用戶指令為查詢指令，用戶需要查詢自動(dòng)回復(fù)的相關(guān)信息， 此時(shí)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)會(huì)將如所有已觸發(fā)的自動(dòng)回復(fù)，主叫方的號(hào)碼、發(fā)生時(shí)間 等查詢結(jié)果返回用戶，返回用戶的方式任意，如短信、語(yǔ)音、郵件等。當(dāng)然， 查詢的條件可以多種多樣，比如按時(shí)間、日期、號(hào)碼、號(hào)段、回復(fù)內(nèi)容等查 詢。
例六自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)收到用戶的短信內(nèi)容為"幫助"。
則解析后的用戶指令為幫助指令，此時(shí)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)將向用戶返回幫助 說(shuō)明，返回用戶的方式任意，如短信、語(yǔ)音、郵件等。
以上是對(duì)于短信指令的具體例子，若用戶以電話方式發(fā)送用戶指令，可 以一步步地進(jìn)行語(yǔ)音提示引導(dǎo)用戶進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，比如用戶撥打了自動(dòng) 回復(fù)系統(tǒng)的號(hào)碼，此時(shí)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)可以提示用戶輸入需要進(jìn)行的操作，如 1為設(shè)置、2為取消、3為查詢等等，之后根據(jù)用戶選擇的操作繼續(xù)提示， 例如用戶選擇設(shè)置之后，依次提示用戶輸入對(duì)象號(hào)碼、時(shí)間，并記錄回復(fù)內(nèi) 容，這個(gè)回復(fù)內(nèi)容可以采用錄音方式保存，當(dāng)然也可以采用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)轉(zhuǎn) 化為其他方式保存。
上面介紹本發(fā)明實(shí)施例的自動(dòng)回復(fù)方法，下面，將詳細(xì)介紹本發(fā)明實(shí)施 例的一種自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)。圖2為本發(fā)明實(shí)施例的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，如圖2所示，該系統(tǒng)包括 指令解析模塊201、規(guī)則設(shè)置模塊202和自動(dòng)回復(fù)模塊203。
指令解析模塊201用于接收并解析用戶發(fā)送的用戶指令，若解析后的用戶 指令是針對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置的設(shè)置指令，則將設(shè)置指令發(fā)送給規(guī)則設(shè)置 模塊202;
規(guī)則設(shè)置模塊202用于接收設(shè)置指令，根據(jù)設(shè)置指令對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行 設(shè)置；
自動(dòng)回復(fù)模塊203用于當(dāng)主叫方與用戶聯(lián)系時(shí)，按照規(guī)則設(shè)置模塊202設(shè) 置的自動(dòng)回復(fù)^L則對(duì)主叫方進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。 其中，規(guī)則設(shè)置模塊202包括-.
觸發(fā)條件設(shè)置單元213，用于對(duì)自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件進(jìn)行設(shè)置。 回復(fù)內(nèi)容設(shè)置單元214,用于對(duì)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置。 自動(dòng)回復(fù)模塊203包括
觸發(fā)條件判斷單元215，用于判斷主叫方來(lái)電是否滿足自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件。
回復(fù)單元216，用于在觸發(fā)條件判斷單元215判斷主叫方來(lái)電滿足自動(dòng)回 復(fù)的觸發(fā)條件時(shí)，將回復(fù)內(nèi)容設(shè)置單元214設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容向主叫方進(jìn)行回復(fù)。 其中規(guī)則設(shè)置模塊202可以進(jìn)一步包括
回復(fù)形式設(shè)置單元217，用于對(duì)自動(dòng)回復(fù)的回復(fù)形式進(jìn)行設(shè)置； 所述回復(fù)單元216，用于在觸發(fā)條件判斷單元215判斷主叫方來(lái)電滿足自
動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件時(shí)，將回復(fù)內(nèi)容設(shè)置單元214設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容按照回復(fù)形式
設(shè)置單元217設(shè)置的回復(fù)形式向主叫方進(jìn)行回復(fù)。 較佳地，觸發(fā)條件設(shè)置單元213包括
主叫方號(hào)碼設(shè)置子單元218,用于設(shè)置觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)的主叫方的號(hào)碼條件。 和/或，主叫方來(lái)電時(shí)間設(shè)置子單元219，用于^:置觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)的主叫方 的來(lái)電時(shí)間條件。
較佳地，指令解析模塊201可以包括短信解析單元207，用于接收并解析短信形式的用戶指令。 和/或，電話解析單元208，用于接收并解析電話形式的用戶指令。 和/或，郵件解析單元209,用于接收并解析郵件形式的用戶指令。 較佳地，回復(fù)單元216可以包括
短信回復(fù)子單元210，用于在觸發(fā)條件判斷單元215判斷主叫方來(lái)電滿足 自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件時(shí)，將回復(fù)內(nèi)容設(shè)置單元214設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容以短信形式 向主叫方進(jìn)行回復(fù)。
和/或，語(yǔ)音回復(fù)子單元211，用于在觸發(fā)條件判斷單元215判斷主叫方來(lái) 電滿足自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件時(shí)，將回復(fù)內(nèi)容設(shè)置單元214設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容以語(yǔ) 音提示形式向主叫方進(jìn)行回復(fù)。
和/或，郵件回復(fù)子單元212,用于在觸發(fā)條件判斷單元215判斷主叫方來(lái) 電滿足自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件時(shí)，將回復(fù)內(nèi)容設(shè)置單元214設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容以郵 件形式向主叫方進(jìn)^f回復(fù)。
較佳地，該系統(tǒng)還可以包括認(rèn)證才莫塊204。
指令解析模塊201進(jìn)一步將收到的用戶指令發(fā)送給認(rèn)證模塊204,由認(rèn)證 模塊204對(duì)用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，若用戶身份認(rèn)證通過(guò)，則指令解析模塊201 再對(duì)用戶指令進(jìn)行解析，否則不解析，還可以返回錯(cuò)誤提示。
較佳地，該系統(tǒng)還可以包括歷史紀(jì)錄模塊205。
歷史記錄模塊205用于保存用戶指令的相關(guān)信息及自動(dòng)回復(fù)的相關(guān)信息， 供用戶^r索通過(guò)用戶指令設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)規(guī)則和已觸發(fā)的自動(dòng)回復(fù)。例如在圖 2中，歷史記錄模塊205通過(guò)規(guī)則設(shè)置模塊202保存用戶指令的相關(guān)信息，通 過(guò)自動(dòng)回復(fù)模塊保存自動(dòng)回復(fù)的相關(guān)信息。
較佳地，若指令解析模塊201解析后的用戶指令為查詢指令，則指令解析 模塊201根據(jù)查詢指令對(duì)所述歷史記錄模塊205保存的用戶指令的相關(guān)信息及 自動(dòng)回復(fù)的相關(guān)信息進(jìn)行查詢，并向用戶發(fā)送查詢出的通過(guò)用戶指令設(shè)置的自 動(dòng)回復(fù)規(guī)則和/或已觸發(fā)的自動(dòng)回復(fù)等信息。
較佳地，該系統(tǒng)還可以包括用戶幫助模塊206;用戶幫助模塊206用于保存幫助說(shuō)明，當(dāng)指令解析模塊201解析后的用戶 指令為幫助指令時(shí)，指令解析模塊201向用戶發(fā)送從所述用戶幫助模塊206讀 取的如何使用自動(dòng)回復(fù)的詳細(xì)幫助說(shuō)明。
較佳地，規(guī)則設(shè)置模塊202具體用于對(duì)自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件和回復(fù)內(nèi)容進(jìn) 行設(shè)置。
自動(dòng)回復(fù)模塊203具體用于在主叫方滿足所述自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件時(shí)，將 設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容向主叫方進(jìn)行回復(fù)。
由上述的實(shí)施例可見，本發(fā)明實(shí)施例通過(guò)接收并解析用戶發(fā)送的用戶指 令，當(dāng)解析后的用戶指令是針對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置的設(shè)置指令時(shí)，根據(jù) 設(shè)置指令對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置；當(dāng)有主叫方與用戶聯(lián)系時(shí)，按照用戶設(shè) 置的自動(dòng)回復(fù)規(guī)則對(duì)主叫方進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)了用戶自定義回復(fù)，使得用 戶可以根據(jù)自己的需要定制自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)多樣化，個(gè)性化及可定制的自動(dòng) 回復(fù)功能，可以在不同時(shí)間、對(duì)不同的主叫方回復(fù)不同的內(nèi)容，避免因回復(fù) 不恰當(dāng)造成的誤會(huì)和損失。另外，認(rèn)證模塊實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶身份的認(rèn)證，歷史 記錄模塊使得用戶可以查詢各種信息，幫助模塊可以方便用戶使用系統(tǒng)。另 外，多樣的回復(fù)形式和用戶指令形式，使得自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)的適用范圍擴(kuò)大， 主叫方以任何形式聯(lián)系用戶，都可以接收到自動(dòng)回復(fù)。
所應(yīng)理解的是，以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施方式而已，并不用于限 定本發(fā)明的保護(hù)范圍，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等 同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1. 一種自動(dòng)回復(fù)方法，其特征在于，該方法包括接收并解析用戶發(fā)送的用戶指令；若解析后的用戶指令是針對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置的設(shè)置指令，則根據(jù)設(shè)置指令對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置；當(dāng)主叫方與用戶聯(lián)系時(shí)，按照所述自動(dòng)回復(fù)規(guī)則對(duì)主叫方進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。
2.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)回復(fù)方法，其特征在于，所述對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則 進(jìn)行設(shè)置，包括對(duì)自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件和回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置； 所述按照自動(dòng)回復(fù)規(guī)則對(duì)主叫方進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)包括在主叫方滿足所述自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件時(shí)，將設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容向主叫方進(jìn) 行回復(fù)。
3、 如權(quán)利要求2所述的自動(dòng)回復(fù)方法，其特征在于，所述自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā) 條件包括主叫方號(hào)碼，和/或，主叫方來(lái)電時(shí)間。
4、 如權(quán)利要求3所述的自動(dòng)回復(fù)方法，其特征在于，所述對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則 進(jìn)行設(shè)置，進(jìn)一步包括對(duì)自動(dòng)回復(fù)的回復(fù)形式進(jìn)41S殳置；所述按照自動(dòng)回復(fù)規(guī)則對(duì)主叫方進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)包括在主叫方滿足所述自 動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件時(shí)，所述將設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容按照設(shè)置的回復(fù)形式向主叫方進(jìn) 行回復(fù)。
5、 如權(quán)利要求1 4中任一項(xiàng)所述的自動(dòng)回復(fù)方法，其特征在于，所述用戶 指令的形式為短信或電話或郵件；和/或，所述對(duì)主叫方進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的形式為短信，和/或，語(yǔ)音，和/或，郵件。
6、 如權(quán)利要求1 4中任一項(xiàng)所述的自動(dòng)回復(fù)方法，其特征在于，所述解析 用戶發(fā)送的用戶指令之前進(jìn)一步包括對(duì)用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，若認(rèn)證通過(guò)，則執(zhí)行所述解析用戶指令的步驟。
7、 如權(quán)利要求1~4中任一項(xiàng)所述的自動(dòng)回復(fù)方法，其特征在于，該方法進(jìn) 一步包括保存所述用戶指令的相關(guān)信息及自動(dòng)回復(fù)的相關(guān)信息，若解析后的 用戶指令為查詢指令，則根據(jù)查詢指令對(duì)保存的所述用戶指令的相關(guān)信息及自 動(dòng)回復(fù)的相關(guān)信息進(jìn)行查詢，并向用戶發(fā)送查詢出的通過(guò)用戶指令設(shè)置的自動(dòng) 回復(fù)失見則和/或已觸發(fā)的自動(dòng)回復(fù)。
8、 如權(quán)利要求1~4中任一項(xiàng)所述的自動(dòng)回復(fù)方法，其特征在于，該方法還 包括若解析后的用戶指令為幫助指令，則向用戶發(fā)送使用自動(dòng)回復(fù)的詳細(xì)幫 助說(shuō)明。
9、 一種自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)包括指令解析模塊，用于接收并解析用戶發(fā)送的用戶指令，若解析后的用戶指 令是針對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置的設(shè)置指令，則將設(shè)置指令發(fā)送給規(guī)則設(shè)置模 塊；規(guī)則設(shè)置模塊，用于接收所述設(shè)置指令，根據(jù)所述設(shè)置指令對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī) 則進(jìn)行設(shè)置；自動(dòng)回復(fù)模塊，用于當(dāng)主叫方與用戶聯(lián)系時(shí)，按照所述規(guī)則設(shè)置模塊設(shè)置 的自動(dòng)回復(fù)規(guī)則對(duì)主叫方進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。
10、 如權(quán)利要求9所述的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，其特征在于，所述規(guī)則設(shè)置模塊 包括觸發(fā)條件設(shè)置單元，用于對(duì)自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件進(jìn)行設(shè)置； 回復(fù)內(nèi)容設(shè)置單元，用于對(duì)回復(fù)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)置； 所述自動(dòng)回復(fù)模塊包括觸發(fā)條件判斷單元，用于判斷主叫方來(lái)電是否滿足自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件； 回復(fù)單元，用于在所述觸發(fā)條件判斷單元判斷主叫方來(lái)電滿足自動(dòng)回復(fù)的 觸發(fā)條件時(shí)，將所述回復(fù)內(nèi)容i殳置單元設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容向主叫方進(jìn)行回復(fù)。
11、 如權(quán)利要求IO所述的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，其特征在于，所述規(guī)則設(shè)置模塊 進(jìn)一步包括回復(fù)形式設(shè)置單元，用于對(duì)自動(dòng)回復(fù)的回復(fù)形式進(jìn)行設(shè)置； 所述回復(fù)單元，用于在所述觸發(fā)條件判斷單元判斷主叫方來(lái)電滿足自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件時(shí)，將所述回復(fù)內(nèi)容設(shè)置單元設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容按照所述回復(fù)形式設(shè)置單元設(shè)置的回復(fù)形式向主叫方進(jìn)行回復(fù)。
12、 如權(quán)利要求IO所述的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，其特征在于，所述觸發(fā)條件設(shè)置 單元包括主叫方號(hào)碼設(shè)置子單元，用于設(shè)置觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)的主叫方的號(hào)碼的條件；和/或，主叫方來(lái)電時(shí)間設(shè)置子單元，用于i殳置觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)的主叫方來(lái)電時(shí)間的 條件。
13、 如權(quán)利要求9 12中任一項(xiàng)所述的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，其特征在于，所述指 令解析模塊包括短信解析單元，用于接收并解析短信形式的用戶指令； 和/或，電話解析單元，用于接收并解析電話形式的用戶指令； 和/或，郵件解析單元，用于接收并解析郵件形式的用戶指令。
14、 如權(quán)利要求10~12中任一項(xiàng)所述的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，其特征在于，所述 回復(fù)單元包括短信回復(fù)子單元，用于在所述觸發(fā)條件判斷單元判斷主叫方來(lái)電滿足自動(dòng) 回復(fù)的觸發(fā)條件時(shí)，將所述回復(fù)內(nèi)容設(shè)置單元設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容以短信形式向主 叫方進(jìn)行回復(fù)；和/或，語(yǔ)音回復(fù)子單元，用于在所述觸發(fā)條件判斷單元判斷主叫方來(lái)電滿 足自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件時(shí)，將所述回復(fù)內(nèi)容設(shè)置單元設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容以語(yǔ)音提 示形式向主叫方進(jìn)行回復(fù)；和/或，郵件回復(fù)子單元，用于在所述觸發(fā)條件判斷單元判斷主叫方來(lái)電滿 足自動(dòng)回復(fù)的觸發(fā)條件時(shí)，將所述回復(fù)內(nèi)容"^殳置單元設(shè)置的回復(fù)內(nèi)容以郵件形 式向主叫方進(jìn)4亍回復(fù)。
15、 如權(quán)利要求9 12中任一項(xiàng)所述的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng)還包括認(rèn)證模塊；所述指令解析模塊將收到的用戶指令發(fā)送給所述認(rèn)證模塊，所述認(rèn)證模塊 對(duì)用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，若用戶身份認(rèn)證通過(guò)，則所述指令解析才莫塊對(duì)用戶指 令進(jìn)行解析。
16、 如權(quán)利要求9 12中任一項(xiàng)所述的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng) 還包括歷史記錄模塊，用于保存用戶指令的相關(guān)信息及自動(dòng)回復(fù)的相關(guān)信息； 若所述指令解析模塊解析后的用戶指令為查詢指令，則所述指令解析模塊 根據(jù)查詢指令對(duì)所述歷史記錄模塊保存的所述用戶指令的相關(guān)信息及自動(dòng)回復(fù) 的相關(guān)信息進(jìn)行查詢，并向用戶發(fā)送查詢出的通過(guò)用戶指令設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)規(guī) 則和/或已觸發(fā)的自動(dòng)回復(fù)。
17、 如權(quán)利要求9 12中任一項(xiàng)所述的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，其特征在于，該系統(tǒng) 還包括用戶幫助模塊；所述用戶幫助模塊用于保存使用自動(dòng)回復(fù)的詳細(xì)幫助說(shuō)明； 當(dāng)所述指令解析;漠塊解析后的用戶指令為幫助指令，則所述指令解析模塊 向用戶發(fā)送從所述用戶幫助模塊讀取的使用自動(dòng)回復(fù)的詳細(xì)幫助說(shuō)明。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種自動(dòng)回復(fù)方法及系統(tǒng)，通過(guò)接收并解析用戶發(fā)送的用戶指令，當(dāng)解析后的用戶指令是針對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置的設(shè)置指令時(shí)，根據(jù)設(shè)置指令對(duì)自動(dòng)回復(fù)規(guī)則進(jìn)行設(shè)置；當(dāng)有主叫方與用戶聯(lián)系時(shí)，按照用戶設(shè)置的自動(dòng)回復(fù)規(guī)則對(duì)主叫方進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。該方法及系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶自定義回復(fù)，使得用戶可以根據(jù)自己的需要定制自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)多樣化，個(gè)性化及可定制的自動(dòng)回復(fù)功能，可以在不同時(shí)間、對(duì)不同的主叫方回復(fù)不同的內(nèi)容，避免因回復(fù)不恰當(dāng)造成的誤會(huì)和損失。
文檔編號(hào)H04Q7/22GK101287172SQ200810113160
公開日2008年10月15日 申請(qǐng)日期2008年5月28日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月28日
發(fā)明者勇 李, 賀昌科, 陳行星 申請(qǐng)人:德信無(wú)線通訊科技(北京)有限公司