專利名稱：一種移動搜索方法、裝置和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種移動搜索方法、裝置和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
作為搜索引擎和移動通訊的結(jié)合，移動搜索已成為移動增值業(yè)務(wù)新的亮 點(diǎn)與增長點(diǎn)。最近又產(chǎn)生一種新的搜索模式-人肉搜索。即利用現(xiàn)代信息科技, 變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)信息搜索為人找人、人問人、人碰人、人擠人、人挨人的關(guān)系 型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)活動，變枯燥乏味的查詢過程為"一人提問、八方回應(yīng)， 一石激 起千層浪， 一聲呼喚驚醒萬顆真心，，的人性化搜索體驗(yàn)。提問題的人可以得 到關(guān)于問題的答案，回答問題的人可以得到虛擬貨幣，這也就形成了人肉搜 索引擎的機(jī)制。
上世紀(jì)九十年代中后期，呼叫中心產(chǎn)業(yè)被引入到我國，在短短的幾年里 表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭，已為越來越多的行業(yè)及企業(yè)用戶所接受和應(yīng)用。呼 叫中心通過電話、傳真等形式為客戶提供咨詢信息以及業(yè)務(wù)受理和投訴等服 務(wù)，主要使用程控交換機(jī)的智能呼叫分配、計(jì)算機(jī)電話集成、自動應(yīng)答系統(tǒng) 等高效的手段和有經(jīng)驗(yàn)的人工座席。
人肉搜索的反饋問題相對應(yīng)的答案實(shí)時(shí)性差，用戶使用不方便；而傳統(tǒng) 的呼叫中心是由人來處理用戶的請求，需要人工干預(yù)，這種方式成本高、效 率低，處理能力受到座席人員數(shù)量的限制。且在呼叫中心的前段IVR (Interactive Voice Response,互動式語音應(yīng)答)系統(tǒng)中，用戶需要跟IVR系 統(tǒng)多次交互，使用不方便。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，有必要提供一種移動搜索方法、裝置和系統(tǒng)，使得移動搜索實(shí)時(shí)性好，使用很方便。
本發(fā)明實(shí)施例一方面提出 一種移動搜索方法，包括以下步驟
接收提問客戶端提交的問題；向?qū)＜铱蛻舳税l(fā)送所述問題；接收所述專家客戶端提交的所述問題的答案；向所述提問客戶端發(fā)送所述答案。
另一方面，本發(fā)明實(shí)施例還提出一種移動搜索系統(tǒng)，包括
移動搜索服務(wù)器，用于接收提問客戶端提交的問題，向?qū)＜铱蛻舳税l(fā)送所述問題，接收所述專家客戶端提交的針對所迷問題的答案，將所述答案發(fā)送給所述提問客戶端；
專家客戶端，用于接收所述移動搜索服務(wù)器發(fā)送的問題，根據(jù)所述問題搜索答案，向所述移動搜索服務(wù)器提交所述答案。
本發(fā)明實(shí)施例還^t是出一種移動搜索服務(wù)器，包括
第一接收模塊，用于接收提問客戶端提交的問題，并接收專家客戶端提交的針對所述問題的答案；
第一發(fā)送模塊，用于向所述專家客戶端發(fā)送所述問題，并向所述提問客戶端發(fā)送所述答案，以使得所述專家客戶端根據(jù)所述問題搜索答案。
本發(fā)明實(shí)施例還提出一種提問客戶端，包括
第二發(fā)送模塊，用于向移動搜索服務(wù)器提交問題，以使得所述移動搜索服務(wù)器向?qū)＜铱蛻舳税l(fā)送所述問題及所述專家客戶端向所述移動搜索服務(wù)器提交針對所述問題的答案；
第二接收模塊，用于接收所述移動搜索服務(wù)器發(fā)送的答案或接收移動
搜索服務(wù)器返回的所述問題的提交響應(yīng)。
本發(fā)明實(shí)施例由于采用了對問題和答案的統(tǒng)一管理模式，結(jié)合了移動領(lǐng)域的特點(diǎn)，充分利用用戶實(shí)時(shí)在線和消息類業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，因此，處理能力強(qiáng)、效率高、使用方便。


6圖1為本發(fā)明實(shí)施例中的移動搜索方法流程圖2為本發(fā)明實(shí)施例中的一種移動搜索具體實(shí)現(xiàn)方式流程圖3為本發(fā)明實(shí)施例中的另一種移動搜索具體實(shí)現(xiàn)方式流程圖4為本發(fā)明實(shí)施例中的又 一 種移動搜索具體實(shí)現(xiàn)方式流程圖5為本發(fā)明實(shí)施例中的一種移動搜索系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖6為本發(fā)明實(shí)施例中的一種移動搜索服務(wù)器結(jié)構(gòu)圖7為本發(fā)明實(shí)施例中的一種提問客戶端結(jié)構(gòu)圖8為本發(fā)明實(shí)施例中的一種專家客戶端結(jié)構(gòu)圖9為本發(fā)明實(shí)施例中的處理用戶問題的方法流程圖10為本發(fā)明實(shí)施例中的 一 種處理用戶問題的具體實(shí)現(xiàn)方式流程圖11為本發(fā)明實(shí)施例中的另一種移動搜索系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖12為本發(fā)明實(shí)施例中的另 一種移動搜索服務(wù)器結(jié)構(gòu)圖13為本發(fā)明實(shí)施例中的搜索專家的方法流程圖14為本發(fā)明實(shí)施例中的一種搜索專家的具體實(shí)現(xiàn)方式流程圖15為本發(fā)明實(shí)施例中的一種移動搜索服務(wù)器結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式
如圖1所示，為本發(fā)明實(shí)施例中的移動搜索方法流程圖，包括以下步
驟
步驟IOI，接收提問客戶端提交的問題。
提問客戶端向移動搜索服務(wù)器提交問題，所述問題可以攜帶在請求消息中，所述請求消息可以是短消息、多媒體消息或者通過網(wǎng)頁發(fā)送的消息。如果問題ID (Identity,身份標(biāo)識號碼)由移動搜索服務(wù)器分配，則提問客戶端提交的問題中可以攜帶會話ID、提問客戶端ID和問題內(nèi)容；如果問題ID由提問客戶端分配，則提問客戶端提交的問題中可以攜帶問題ID、提問客戶端ID和問題內(nèi)容。提問客戶端在分配問題ID時(shí)，可以將提問客戶端ID作為問題ID的前綴或一部分，以保證問題ID的唯一性。
步驟102,向?qū)＜铱蛻舳税l(fā)送問題。移動搜索服務(wù)器向?qū)?yīng)的專家客戶端發(fā)送所述問題。發(fā)送的問題中可以攜帶問題ID、問題內(nèi)容、也可以進(jìn)一步包括已有的答案列表和/或提問客戶端ID和/或提問者的相關(guān)信息。將該問題已有的答案發(fā)送給專家，是為了使專家能夠了解該問題的背景和歷史。比如，某個(gè)問題已經(jīng)有10個(gè)答案了，但提問者仍然不滿意。在這種情況下，專家就應(yīng)該從其他角度去重新考慮該問題。將提問客戶端的ID發(fā)給專家客戶端的作用是便于專家客戶端存儲問題。將提問者的相關(guān)信息發(fā)送給專家客戶端，是為了使專家客戶端能夠了解提問者的信息，針對不同的提問者做出個(gè)性化的回答。比如，對于同樣的一個(gè)物理領(lǐng)域問題，如果提問者是小學(xué)生，則回答常見現(xiàn)象和
筒單的解釋即可；如果提問者是大學(xué)生，則應(yīng)回答其后的物理原理。
在選擇專家客戶端的過程中，如果總是選擇某個(gè)領(lǐng)域中級別高的專家，會造成級別高的專家不堪重負(fù)，而別的專家卻沒有工作可做。為了做到問題的合理分配，避免向級別高的專家發(fā)送過多的問題，移動搜索服務(wù)器在選擇專家客戶端時(shí)，可以綜合考慮專家的級別和專家的工作量兩個(gè)因素，既要使級別較高的專家回答較多的問題，級別較低的專家回答較少的問題，又要使級別較高的專家的工作量不能太多，級別較低的專家的工作量不能太少，當(dāng)然，保證提問客戶端所提出的問題得到合適的答案也是移動搜索服務(wù)器必要要考慮的。
步驟103，接收專家客戶端提交的問題的答案。
專家客戶端回答問題以后，將答案反饋給移動搜索服務(wù)器，反饋方式可以是短消息、多媒體消息或者通過網(wǎng)頁等其他方式，如訪問到問題的URL ( Uniform Resource Locator,統(tǒng)一資源定位符)頁面直接留言。如果答案ID由移動搜索服務(wù)器分配，則答案中可以攜帶專家客戶端ID、所回答的問題ID和答案內(nèi)容；如果答案ID由專家客戶端分配，則答案中可以攜帶專家客戶端ID、所回答的問題ID、答案ID和答案內(nèi)容。
步驟104，向提問客戶端發(fā)送答案。
移動搜索服務(wù)器可以通過短信網(wǎng)關(guān)或彩信網(wǎng)關(guān)向提問客戶端發(fā)送通知或直接返回答案，答案中可以攜帶問題ID、答案ID和答案內(nèi)容，也可以
8進(jìn)一步攜帶回答者ID、回答者相關(guān)信息。在移動搜索服務(wù)器向提問客戶端發(fā)送答案的過程中，也可以同時(shí)將多條答案打包發(fā)給提問客戶端，其中每條答案都包含了問題ID、答案ID和答案內(nèi)容，當(dāng)然也可以進(jìn)一步包括回答者ID、回答者相關(guān)信息，同時(shí)在答案中指明了包含答案的數(shù)量。在答案中攜帶回答者的相關(guān)信息，提問客戶端可以了解到回答者的級別，回答過多少問題等，從而可以判斷該答案的可信度。向提問客戶端發(fā)送答案前，可能已經(jīng)接收到了來自不同專家客戶端的多條答案，這些答案有的相同，有的類似，有的不同。同時(shí)，回答的專家客戶端也有不同的級別?？梢愿鶕?jù)專家客戶端的級別對答案排序。比如，將級別高的專家客戶端所回答的
答案排在靠前的位置。還可以根據(jù)答案與問題的相關(guān)度來進(jìn)行排序，比如，參照搜索引擎的排序算法，計(jì)算每個(gè)答案跟問題之間的相關(guān)度，然后按照相關(guān)度從高到低的順序排序。還可以對問題進(jìn)行分析與綜合。比如，對于意思相同、語言表述不同的多條答案，在發(fā)送給提問客戶端時(shí)只取其中的
本發(fā)明實(shí)施例由于結(jié)合了移動領(lǐng)域的特點(diǎn)，充分利用用戶實(shí)時(shí)在線和消息類業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，既保證提問客戶端能夠及時(shí)獲取所提出的問題對應(yīng)的答案，又?jǐn)[脫了對人工座席的依賴，達(dá)到了處理能力強(qiáng)、效率高、使用方便的效果。
如圖2所示，為本發(fā)明實(shí)施例中的 一 種移動搜索具體實(shí)現(xiàn)方式流程圖，包括以下步驟
步驟2 01,提問客戶端向移動搜索服務(wù)器提交問題。提問客戶端向移動搜索服務(wù)器提交問題，所述問題可以攜帶在請求;肖息中，所述請求消息可以是短消息、多媒體消息或者通過網(wǎng)頁發(fā)送的消息。如果問題ID由移動搜索服務(wù)器分配，則提問客戶端提交的問題中可以攜帶會話ID、提問客戶端ID和問題內(nèi)容；如果問題ID由提問客戶端分配，則提問客戶端提交的問題中可以攜帶問題ID、提問客戶端ID和問題內(nèi)容。提問客戶端在分配問題ID時(shí)，可以將提問客戶端ID作為問題ID的前綴或一部分，以保i正問題ID的唯一性。步驟202,移動搜索服務(wù)器存儲問題。
該步驟可以是可選步驟。移動搜索服務(wù)器接收到提問客戶端發(fā)送的問
題后可以將問題存儲到"問題列表"中，存儲的內(nèi)容可以包括問題ID和
問題內(nèi)容，方便后續(xù)使用。該步驟可以在收到問題所對應(yīng)的答案后進(jìn)行。
步驟203，移動搜索服務(wù)器向提問客戶端返回問題提交響應(yīng)。該步驟可以是可選步驟。移動搜索服務(wù)器收到提問客戶端提交的問題后，可以給提問客戶端發(fā)送所述問題的提交響應(yīng)。如果問題ID由移動搜索服務(wù)器分配，則所述問題的提交響應(yīng)中可以攜帶會話ID和問題ID;如果問題ID由提問客戶端分配，問題提交響應(yīng)中可以攜帶問題ID和問題提交成功的標(biāo)示。步驟202和步驟203可以不分先后順序。步驟204，提問客戶端存儲問題。
該步驟可以是可選步驟。該步驟也可以在提問客戶端提出問題之前或之后就進(jìn)行。當(dāng)然，該步驟204與步驟202不分先后順序，其也可以在步驟202之前進(jìn)行，也可以收到該問題的答案后與答案一起進(jìn)行保存。如果問題ID由移動搜索服務(wù)器分配，則提問客戶端根據(jù)會話ID找到問題的內(nèi)容，并將問題存儲到本地的"我提出的問題"列表中，存儲的內(nèi)容包括移動搜索服務(wù)器分配的問題ID和問題內(nèi)容；如果問題ID由提問客戶端分配，則提問客戶端根據(jù)問題ID找到問題的內(nèi)容，并將問題ID和問題內(nèi)容存儲到本地的"我提出的問題"列表中。
步驟205,移動搜索服務(wù)器根據(jù)問題選擇專家客戶端。
移動搜索服務(wù)器根據(jù)所述提問客戶端提交的問題，選擇專家客戶端。選擇專家客戶端的過程可以是先根據(jù)問題確定問題所屬的領(lǐng)域，然后再選擇該領(lǐng)域內(nèi)的專家客戶端。
移動搜索服務(wù)器在選擇專家客戶端的過程中，也可以根據(jù)已有的答案信息和/或提問者的信息等因素來進(jìn)行專家的選擇。當(dāng)然，選擇專家時(shí)在考慮專家級別的同時(shí)，也會綜合考慮專家的工作量。如果總是選擇某個(gè)領(lǐng)域中級別高的專家，會造成級別高的專家不堪重負(fù)，而別的專家卻沒有工作可做。為了做到問題的合理分配，避免向級別高的專家發(fā)送過多的問題，
10移動搜索服務(wù)器在選擇專家客戶端時(shí)，可以綜合考慮專家的級別和專家的工作量兩個(gè)因素，既要使級別較高的專家回答較多的問題，級別較低的專
家回答較少的問題，又要使級別較高的專家的工作量不能太多，級別較低的專家的工作量不能太少。
步驟206，移動搜索服務(wù)器向?qū)＜铱蛻舳税l(fā)送問題。
移動搜索服務(wù)器向選定的專家發(fā)送問題，當(dāng)然，選定的專家可以是一
個(gè)，也可以是多個(gè)，發(fā)送的問題中可以攜帶問題ID、問題內(nèi)容，也可以進(jìn)一步攜帶已有的答案列表和/或提問客戶端ID和/或提問者的相關(guān)信息。將該問題已有的答案發(fā)送給專家，是為了使專家能夠了解該問題的背景和歷史。比如，某個(gè)問題已經(jīng)有IO個(gè)答案了 ，但提問者仍然不滿意。在這種情況下，專家就應(yīng)該從其他角度去重新考慮該問題。將提問客戶端的ID發(fā)給專家客戶端的作用是便于專家客戶端存儲問題。將提問者的相關(guān)信息發(fā)
送給專家客戶端，是為了使專家客戶端能夠了解提問者的信息，針對不同的提問者做出個(gè)性化的回答。比如，對于同樣的一個(gè)物理領(lǐng)域問題，如果提問者是小學(xué)生，則回答常見現(xiàn)象和筒單的解釋即可；如果提問者是大學(xué)生，則應(yīng)回答其后的物理原理。
步驟207，專家客戶端存儲問題。
該步驟為可選步驟。專家客戶端接收到移動搜索服務(wù)器發(fā)送的問題后，可以將問題進(jìn)行存儲?？梢源鎯Φ奖镜氐?我回答的問題"列表，存儲的內(nèi)容可以包括問題ID、問題內(nèi)容和提問客戶端ID。
步驟208，專家客戶端向移動搜索服務(wù)器提交答案。
專家客戶端回答問題以后，將答案反饋給移動搜索服務(wù)器，反饋方式可以是短消息、多媒體消息或者其他方式，如訪問到問題的URL頁面直接留言。如果答案ID由移動搜索服務(wù)器分配，則答案中可以攜帶專家客戶端ID、所回答的問題ID和答案內(nèi)容；如果答案ID由專家客戶端分配，則答案中可以攜帶專家客戶端ID、所回答的問題ID、答案ID和答案內(nèi)容。
步驟209,移動搜索服務(wù)器存儲答案。
該步驟為可選步驟。移動搜索服務(wù)器可以對接收到的答案進(jìn)行存儲。存儲的內(nèi)容可以包括專家客戶端ID、所回答的問題ID、答案ID和答案內(nèi)容。
步驟210,移動搜索服務(wù)器使用答案更新專家信息。
該步驟為可選步驟。移動搜索服務(wù)器接收到專家客戶端提交的答案后，可以進(jìn)一步存儲答案，或進(jìn)一步使用該答案更新專家信息。
步驟2U，移動搜索服務(wù)器向?qū)＜铱蛻舳朔祷卮鸢柑峤豁憫?yīng)。
該步驟為可選步驟。如果答案ID由移動搜索服務(wù)器分配，則答案提交響應(yīng)中可以攜帶所回答的問題ID和答案ID;如果答案ID由專家客戶端分配，則答案提交響應(yīng)中可以攜帶答案ID和提交答案成功的標(biāo)示。
步驟212,專家客戶端存儲答案。
該步驟為可選步驟。專家客戶端接收到移動搜索服務(wù)器返回的答案提交響應(yīng)后，使用答案提交響應(yīng)更新"我回答的問題"列表，將答案ID和答案內(nèi)容添加到列表中。
步驟213，移動搜索服務(wù)器向提問客戶端發(fā)送答案。移動搜索服務(wù)器通過短信網(wǎng)關(guān)或彩信網(wǎng)關(guān)向提問客戶端發(fā)送通知或直接返回答案，發(fā)送的答案中可以攜帶問題ID、答案ID和答案內(nèi)容，也可以進(jìn)一步包括回答者ID和/或回答者相關(guān)信息。在移動搜索服務(wù)器向提問客戶端發(fā)送答案的過程中，也可以將多條答案打包發(fā)給提問客戶端，其中每條答案都可以包含問題ID、答案ID和答案內(nèi)容，也可以進(jìn)一步包括回答者ID、回答者相關(guān)信息，同時(shí)也可以在答案中指明包含答案的數(shù)量。提問客戶端存儲答案時(shí)，將對應(yīng)的回答者ID同答案內(nèi)容一起存儲。提問客戶端再次向移動搜索服務(wù)器提交問題時(shí)，可以在提交的問題中攜帶回答者ID，便于移動搜索服務(wù)器參照回答者ID進(jìn)行搜索。由于在答案中攜帶了回答者的相關(guān)信息，提問客戶端可以了解到回答者的級別，回答過多少問題等，從而可以判斷該答案的可信度。移動搜索服務(wù)器向提問客戶端發(fā)送答案前，可能已經(jīng)接收到了來自不同專家客戶端的多條答案，這些答案有的相同，有的類似，有的不同。同時(shí)，回答的專家客戶端也有不同的級別。移動搜索服務(wù)器可以根據(jù)專家客戶端的級別對答案排序。比如，將級別高的專家客戶端所回答的答案排在靠前的位置。移動搜索服務(wù)器還可以根據(jù) 答案與問題的相關(guān)度來進(jìn)行排序，比如，參照搜索引擎的排序算法，計(jì)算 每個(gè)答案跟問題之間的相關(guān)度，然后按照相關(guān)度從高到低的順序排序。另 外，移動搜索服務(wù)器還可以對問題進(jìn)行分析與綜合。比如，對于意思相同、 語言表述不同的多條答案，在發(fā)送給提問客戶端時(shí)只取其中的 一條。 步驟214,提問客戶端存儲答案。
該步驟為可選步驟。提問客戶端接收到答案后，根據(jù)問題ID找到問 題列表中的對應(yīng)項(xiàng)，將答案內(nèi)容和回答者ID和相關(guān)信息添加到列表中， 在本地更新"我提出的問題"列表。
步驟215,提問客戶端評價(jià)答案。
該步驟為可選步驟。提問客戶端接收到答案后，可以對答案的滿意程 度做出評價(jià)。
步驟216,提問客戶端向移動搜索服務(wù)器提交對答案的評價(jià)。
該步驟為可選步驟。提問客戶端將對答案的評價(jià)提交到移動搜索服務(wù)
器，評價(jià)中可以攜帶提問客戶端ID、問題ID、答案ID和評價(jià)內(nèi)容，也可
以進(jìn)一步包括回答者用戶ID (即專家客戶端ID)。
如果提問客戶端對答案不滿意，可返回步驟201,再一次觸發(fā)移動搜
索流程。
步驟217,移動搜索服務(wù)器存儲對答案的評價(jià)。
該步驟為可選步驟。在提問客戶端對答案作出評價(jià)的情況下，移動搜 索服務(wù)器可以對該評價(jià)進(jìn)行存儲。
步驟218,移動搜索服務(wù)器使用上述評價(jià)更新專家信息
該步驟為可選步驟。移動搜索服務(wù)器可以根據(jù)提問客戶端對答案的評 價(jià)更新"專家列表"中的專家信息。
本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案結(jié)合了移動領(lǐng)域的特點(diǎn)，充分利用用戶實(shí)時(shí)在 線和消息類業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，既保證提問客戶端能夠及時(shí)獲取所提出的問題對 應(yīng)的答案，又?jǐn)[脫了對人工座席的依賴，移動搜索處理能力強(qiáng)、效率高、使 用方便。對問題和答案統(tǒng)一存儲便于根據(jù)客戶端提交的問題進(jìn)行現(xiàn)有答案的查找，使用方便，并且釆取對答案進(jìn)行評價(jià)的方式更便于對專家客戶端 的管理。實(shí)施。
如圖3所示，為本發(fā)明實(shí)施例中的另一種移動搜索具體實(shí)現(xiàn)方式流程
圖，包括以下步驟
步驟301,客戶端A向服務(wù)器提交問題"2000年是閏年嗎？"。 提問客戶端向移動搜索服務(wù)器提交問題，所述問題可以攜帶在請求〉、肖 息中，所述請求消息可以是短消息、多媒體消息或者通過網(wǎng)頁發(fā)送的消息。 如果問題ID由移動搜索服務(wù)器分配，則提問客戶端提交的問題中可以攜 帶會話ID、提問客戶端ID和問題內(nèi)容；如果問題ID由提問客戶端分配， 貝'J提問客戶端提交的問題中可以攜帶問題ID 、提問客戶端ID和問題內(nèi)容。 提問客戶端在分配問題ID時(shí)，可以將提問客戶端ID作為問題ID的前綴 或 一部分，以保證問題ID的唯一性。
步驟302，服務(wù)器將問題存儲到"問題列表"。
該步驟可以是可選步驟。移動搜索服務(wù)器接收到提問客戶端發(fā)送的問 題后可以將問題存儲到"問題列表"中，存儲的內(nèi)容可以包括問題ID和 問題內(nèi)容，方便后續(xù)使用。該步驟可以在收到問題所對應(yīng)的答案后進(jìn)行。 服務(wù)器給該問題分配的問題ID為QOOl，將該問題添加到"問題列表，，，問 題列表中增加一行(Q001, 2008-5-15 18:22, "2000年是閏年嗎？，，， unsolved, null, null)。
步驟303,服務(wù)器向客戶端A返回響應(yīng)消息。
該步驟可以是可選步驟。移動搜索服務(wù)器收到提問客戶端提交的問題 后，可以給提問客戶端發(fā)送所述問題的提交響應(yīng)。如果問題ID由移動搜 索服務(wù)器分配，則所述問題的提交響應(yīng)中可以攜帶會話ID和問題ID;如 果問題ID由提問客戶端分配，問題提交響應(yīng)中可以攜帶問題ID和問題提 交成功的標(biāo)示。步驟302和步驟303可以不分先后順序。服務(wù)器返回響應(yīng) 消息告知客戶端A問題ID為QOOL
14步驟304,客戶端A將問題存儲到"我提出的問題，，列表。 該步驟可以是可選步驟。該步驟也可以在提問客戶端提出問題之前或
之后就進(jìn)行。當(dāng)然，該步驟304與步驟302不分先后順序，其也可以在步 驟302之前進(jìn)行，也可以收到該問題的答案后進(jìn)行。如果問題ID由移動 搜索服務(wù)器分配，則提問客戶端根據(jù)會話ID找到問題的內(nèi)容，并將問題 存儲到本地的"我提出的問題"列表中，存儲的內(nèi)容包括移動搜索服務(wù)器 分配的問題ID和問題內(nèi)容；如果問題ID由提問客戶端分配，則提問客戶 端根據(jù)問題ID找到問題的內(nèi)容，并將問題ID和問題內(nèi)容存儲到本地的"我 提出的問題，，列表中。"我提出的問題"列表將增加一行(Q001, 2008-5-15 18:22, "2000年是閏年嗎？ " ， unsolved, null, null)。 步驟305,服務(wù)器選擇客戶端B。
移動搜索服務(wù)器根據(jù)問題，選擇專家客戶端。選擇專家客戶端的過程
可以是先根據(jù)問題確定問題所屬的領(lǐng)域，然后再選擇該領(lǐng)域內(nèi)的專家客戶
二山順。
移動搜索服務(wù)器在選擇專家客戶端的過程中，也可以根據(jù)已有的答案 信息和/或提問者的信息等因素來進(jìn)行專家的選擇。當(dāng)然，選擇專家時(shí)在考 慮專家級別的同時(shí)，也會綜合考慮專家的工作量。如果總是選擇某個(gè)領(lǐng)域 中級別高的專家，會造成級別高的專家不堪重負(fù)，而別的專家卻沒有工作 可做。為了做到問題的合理分配，避免向級別高的專家發(fā)送過多的問題， 移動搜索服務(wù)器在選擇專家客戶端時(shí)，可以綜合考慮專家的級別和專家的 工作量兩個(gè)因素，既要使級別較高的專家回答較多的問題，級別較低的專
家回答較少的問題，又要使級別較高的專家的工作量不能太多，級別較低 的專家的工作量不能太少。服務(wù)器得出專家列表中有一位專家客戶端B。 步驟306，服務(wù)器向客戶端B發(fā)送問題"2000年是閏年嗎？"。 移動搜索服務(wù)器向選定的專家發(fā)送問題，當(dāng)然，選定的專家可以是一 個(gè)，也可以是多個(gè)，發(fā)送的問題中可以攜帶問題ID、問題內(nèi)容，也可以進(jìn) 一步攜帶已有的答案列表和/或提問客戶端ID和/或提問者的相關(guān)信息。將 該問題已有的答案發(fā)送給專家，是為了使專家能夠了解該問題的背景和歷史。比如，某個(gè)問題已經(jīng)有IO個(gè)答案了，但提問者仍然不滿意。在這種情 況下，專家就應(yīng)該從其他角度去重新考慮該問題。將提問客戶端的ID發(fā) 給專家客戶端的作用是便于專家客戶端存儲問題。將提問者的相關(guān)信息發(fā)
送給專家客戶端，是為了使專家客戶端能夠了解提問者的信息，針對不同 的提問者做出個(gè)性化的回答。比如，對于同樣的一個(gè)物理領(lǐng)域問題，如果 提問者是小學(xué)生，則回答常見現(xiàn)象和簡單的解釋即可；如果提問者是大學(xué) 生，則應(yīng)回答其后的物理原理。
步驟307，客戶端B將問題存儲到"我回答的問題列表"。
該步驟為可選步驟。專家客戶端接收到移動搜索服務(wù)器發(fā)送的問題后， 可以將問題進(jìn)行存儲。可以存儲到本地的"我回答的問題"列表，存儲的
內(nèi)容可以包括問題ID、問題內(nèi)容和提問客戶端ID。"我回答的問題列表" 將增加一行(null, Q001, null )。
步驟308,客戶端B向服務(wù)器提交答案"當(dāng)然是，能被4整除的年份 都是閏年。"。
專家客戶端回答問題以后，將答案反饋給移動搜索服務(wù)器，反饋方式 可以是短消息、多媒體消息或者其他方式，如訪問到問題的URL頁面直接 留言。如果答案ID由移動搜索服務(wù)器分配，則答案中可以攜帶專家客戶 端ID、所回答的問題ID和答案內(nèi)容；如果答案ID由專家客戶端分配，則 答案中可以攜帶專家客戶端ID、所回答的問題ID、答案ID和答案內(nèi)容。
步驟309,服務(wù)器更新"答案列表"和"專家列表"。
該步驟為可選步驟。移動搜索服務(wù)器可以對接收到的答案進(jìn)行存儲。 存儲的內(nèi)容可以包括專家客戶端ID、所回答的問題ID、答案ID和答案內(nèi) 容。移動搜索服務(wù)器接收到專家客戶端提交的答案后，可以使用該答案更 新專家信息。
步驟310,服務(wù)器向客戶端B返回響應(yīng)消息。
該步驟為可選步驟。如果答案ID由移動搜索服務(wù)器分配，則答案提 交響應(yīng)中可以攜帶所回答的問題ID和答案ID;如果答案ID由專家客戶端 分配，則答案提交響應(yīng)中可以攜帶答案ID和提交答案成功的標(biāo)示。服務(wù)
16器給該答案分配答案ID為A001,響應(yīng)消息攜帶該答案ID A001以及它對
應(yīng)的問題ID QOOl。
步驟311,客戶端B將答案存儲到"我回答的問題列表"中。 該步驟為可選步驟。專家客戶端接收到移動搜索服務(wù)器返回的答案提
交響應(yīng)后，使用答案提交響應(yīng)更新"我回答的問題"列表，將答案ID和
答案內(nèi)容添加到列表中。存儲的答案包括答案ID和答案內(nèi)容，即(AOOl，
QOOl,"當(dāng)然是，能被4整除的年份都是閏年。")
步驟312,服務(wù)器向客戶端A發(fā)送答案"當(dāng)然是，能被4整除的年份
都是閏年。"
移動搜索服務(wù)器通過短信網(wǎng)關(guān)或彩信網(wǎng)關(guān)向提問客戶端發(fā)送通知或直 接返回答案，發(fā)送的答案中可以攜帶問題ID、答案ID和答案內(nèi)容，也可 以進(jìn)一步包括回答者ID和/或回答者相關(guān)信息。在移動搜索服務(wù)器向提問 客戶端發(fā)送答案的過程中，也可以將多條答案打包發(fā)給提問客戶端，其中 每條答案都可以包含問題ID、答案ID和答案內(nèi)容，也可以進(jìn)一步包括回 答者ID、回答者相關(guān)信息，同時(shí)也可以在答案中指明包含答案的數(shù)量。回 答者ID的作用是便于提問客戶端存儲答案。由于在答案中攜帶了回答者 的相關(guān)信息，提問客戶端可以了解到回答者的級別，回答過多少問題等， 從而可以判斷該答案的可信度。移動搜索服務(wù)器向提問客戶端發(fā)送答案前， 可能已經(jīng)接收到了來自不同專家客戶端的多條答案，這些答案有的相同， 有的類似，有的不同。同時(shí)，回答的專家客戶端也有不同的級別。移動搜 索服務(wù)器可以根據(jù)專家客戶端的級別對答案排序。比如，將級別高的專家 客戶端所回答的答案排在靠前的位置。移動搜索服務(wù)器還可以根據(jù)答案與
問題的相關(guān)度來進(jìn)行排序，比如，參照搜索引擎的排序算法，計(jì)算每個(gè)答 案跟問題之間的相關(guān)度，然后按照相關(guān)度從高到低的順序排序。另外，移 動搜索服務(wù)器還可以對問題進(jìn)行分析與綜合。比如，對于意思相同、語言 表述不同的多條答案，在發(fā)送給提問客戶端時(shí)只取其中的 一條。 步驟313,客戶端A將答案存儲到"我提出的問題列表"。 該步驟為可選步驟。提問客戶端接收到答案后，根據(jù)問題ID找到問
17題列表中的對應(yīng)項(xiàng)，將答案內(nèi)容和回答者ID和相關(guān)信息添加到列表中， 在本地更新"我提出的問題"列表。存儲答案完畢以后，"我提出的問題列
表，，更新為(Q001， 2008-5-15 18:22, "2000年是閏年嗎？ " , solved, A001, null)， (A001，Q001,"當(dāng)然是,能被4整除的年份都是閏年。，，)。 步驟314，客戶端A對答案做出評價(jià)。
該步驟為可選步驟。提問客戶端接收到答案后，可以對答案的滿意程 度做出評價(jià)?？蛻舳藢Υ鸢缸龀龅脑u價(jià)為10分制中的6分。
步驟315，客戶端A將評價(jià)發(fā)送給服務(wù)器"我對答案A001的評價(jià)為 6分"。
提問客戶端將對答案的評價(jià)提交到移動搜索服務(wù)器，評價(jià)中可以攜帶 提問客戶端ID、問題ID、答案ID和評價(jià)內(nèi)容，也可以進(jìn)一步包括回答者 用戶ID (即專家客戶端ID)。如果提問客戶端對答案不滿意，可返回步驟 301，再一次觸發(fā)移動搜索流程。
步驟316,服務(wù)器根據(jù)客戶端A的評價(jià)更新"專家列表"中的專家信息。
該步驟為可選步驟。在提問客戶端對答案作出評價(jià)的情況下，移動搜 索服務(wù)器可以對該評價(jià)進(jìn)行存儲。移動搜索服務(wù)器可以根據(jù)提問客戶端對 答案的評價(jià)更新"專家列表"中的專家信息。
本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案結(jié)合了移動領(lǐng)域的特點(diǎn)，充分利用用戶實(shí)時(shí)在 線和消息類業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，既保證提問客戶端能夠及時(shí)獲取所提出的問題的 答案，又?jǐn)[脫了對人工座席的依賴，達(dá)到了處理能力強(qiáng)、效率高、使用方便 的效果。對問題和答案統(tǒng)一存儲便于根據(jù)客戶端提交的問題進(jìn)行現(xiàn)有答案 的查找，使用方便，并且采取對答案進(jìn)行評價(jià)的方式更便于對專家客戶端 的管理。
如圖4所示，為本發(fā)明實(shí)施例中的又一種移動搜索具體實(shí)現(xiàn)方式流程 圖，本實(shí)施例使用短信的方式實(shí)現(xiàn)移動搜索，包括以下步驟
步驟401,提問移動終端發(fā)送問題提交短信到移動搜索服務(wù)器的用于 提問的業(yè)務(wù)號碼。如果問題ID由移動搜索服務(wù)器分配，則提問移動終端發(fā)送的問題提
交短信中可以攜帶會話ID、提問移動終端ID和問題內(nèi)容；如果問題ID由 提問移動終端分配，則提問移動終端發(fā)送的問題提交短信中可以攜帶問題 ID、提問移動終端ID和問題內(nèi)容。提問移動終端在分配問題ID時(shí)，可以 將提問移動終端ID作為問題ID的前綴或一部分，以保證問題ID的唯一 性。
步驟402,移動搜索服務(wù)器存儲問題ID和問題內(nèi)容。 該步驟可以是可選步驟。移動搜索服務(wù)器接收到提問移動終端發(fā)送的 問題提交短信后可以將問題存儲到"問題列表"中，存儲的內(nèi)容可以包括 問題ID和問題內(nèi)容，方便后續(xù)使用。該步驟可以在收到問題所對應(yīng)的答 案后進(jìn)行。
步驟403,移動搜索服務(wù)器推送問題響應(yīng)短信到提問移動終端。 該步驟可以是可選步驟。移動搜索服務(wù)器收到提問移動終端提交的問
由移動搜索服務(wù)器分配，則所述問題的問題響應(yīng)短信中可以攜帶會話ID 和問題ID;如果問題ID由提問移動終端分配，問題響應(yīng)短信中可以攜帶 問題ID和問題提交成功的標(biāo)示。步驟402和步驟403可以不分先后順序。 步驟404，提問移動終端根據(jù)問題響應(yīng)短信存儲問題ID和問題內(nèi)容。 該步驟可以是可選步驟。該步驟也可以在提問移動終端發(fā)送問題提交 短信之前或之后就進(jìn)行。當(dāng)然，該步驟404與步驟402不分先后順序，其 也可以在步驟402之前進(jìn)行，也可以收到該問題的答案后進(jìn)行。如果問題 ID由移動搜索服務(wù)器分配，則提問移動終端根據(jù)會話ID找到問題的內(nèi)容， 并將問題存儲到本地的"我提出的問題"列表中，存儲的內(nèi)容包括移動搜 索服務(wù)器分配的問題ID和問題內(nèi)容；如果問題ID由提問移動終端分配， 則提問移動終端根據(jù)問題ID找到問題的內(nèi)容，并將問題ID和問題內(nèi)容存 儲到本地的"我提出的問題"列表中。
步驟405,移動搜索服務(wù)器選擇專家移動終端。
移動搜索服務(wù)器根據(jù)問題，選擇專家移動終端。選擇專家移動終端的過程可以是先根據(jù)問題確定問題所屬的領(lǐng)域，然后再選擇該領(lǐng)域內(nèi)的專家 移動終端。
移動搜索服務(wù)器在選擇專家移動終端的過程中，也可以根據(jù)已有的答 案信息和成提問者的信息等因素來進(jìn)行專家的選擇。當(dāng)然，選擇專家時(shí)在 考慮專家級別的同時(shí)，也會綜合考慮專家的工作量。如果總是選擇某個(gè)領(lǐng) 域中級別高的專家，會造成級別高的專家不堪重負(fù)，而別的專家卻沒有工 作可做。為了做到問題的合理分配，避免向級別高的專家發(fā)送過多的問題， 移動搜索服務(wù)器在選擇專家移動終端時(shí)，可以綜合考慮專家的級別和專家 的工作量兩個(gè)因素，既要使級別較高的專家回答較多的問題，級別較低的 專家回答較少的問題，又要使級別較高的專家的工作量不能太多，級別較 低的專家的工作量不能太少。
步驟406,移動搜索服務(wù)器向?qū)＜乙苿咏K端發(fā)送問題分配短信。 移動搜索服務(wù)器向選定的專家發(fā)送問題分配短信，當(dāng)然，選定的專家
可以是一個(gè)，也可以是多個(gè)，發(fā)送的問題分配短信中可以攜帶問題ID、問 題內(nèi)容，也可以進(jìn)一步攜帶已有的答案列表和/或提問移動終端ID和/或提
問者的相關(guān)信息。將該問題已有的答案發(fā)送給專家，是為了使專家能夠了
解該問題的背景和歷史。比如，某個(gè)問題已經(jīng)有IO個(gè)答案了 ，但提問者仍 然不滿意。在這種情況下，專家就應(yīng)該從其他角度去重新考慮該問題。將 提問移動終端的ID發(fā)給專家移動終端的作用是便于專家移動終端存儲問 題。將提問者的相關(guān)信息發(fā)送給專家移動終端，是為了使專家移動終端能 夠了解提問者的信息，針對不同的提問者做出個(gè)性化的回答。比如，對于 同樣的一個(gè)物理領(lǐng)域問題，如果提問者是小學(xué)生，則回答常見現(xiàn)象和簡單
的解釋即可；如果提問者是大學(xué)生，則應(yīng)回答其后的物理原理。
步驟407,專家移動終端存儲問題內(nèi)容和問題ID。
該步驟為可選步驟。專家移動終端接收到移動搜索服務(wù)器發(fā)送的問題 分配短信后，可以將問題進(jìn)行存儲?？梢源鎯Φ奖镜氐?我回答的問題，， 列表，存儲的內(nèi)容可以包括問題ID、問題內(nèi)容和提問移動終端ID。
步驟408,專家移動終端將答案提交短信發(fā)送到搜索服務(wù)器的用于回答的業(yè)務(wù)號碼。
專家移動終端回答問題以后，將答案提交短信發(fā)送給移動搜索服務(wù)器。 如果答案ID由移動搜索服務(wù)器分配，則答案提交短信中可以攜帶專家移
動終端ID、所回答的問題ID和答案內(nèi)容；如果答案ID由專家移動終端分 配，則答案提交短信中可以攜帶專家移動終端ID、所回答的問題ID、答 案ID和答案內(nèi)容。
步驟409,移動搜索服務(wù)器更新問題信息和專家信息。 該步驟為可選步驟。移動搜索服務(wù)器可以對接收到的答案進(jìn)行存儲。 存儲的內(nèi)容可以包括專家移動終端ID、所回答的問題ID、答案ID和答案 內(nèi)容。移動搜索服務(wù)器接收到專家移動終端提交的答案后，可以使用該答 案更新專家信息。
步驟410，移動搜索服務(wù)器向?qū)＜乙苿咏K端發(fā)送答案響應(yīng)短信。 該步驟為可選步驟。如果答案ID由移動搜索服務(wù)器分配，則答案響 應(yīng)短信中可以攜帶所回答的問題ID和答案ID;如果答案ID由專家移動終 端分配，則答案響應(yīng)短信中可以攜帶答案ID和提交答案成功的標(biāo)示。 步驟411,專家移動終端存儲答案ID和答案內(nèi)容。 該步驟為可選步驟。專家移動終端接收到移動搜索服務(wù)器返回的答案 響應(yīng)短信后，使用答案響應(yīng)短信更新"我回答的問題"列表，將答案ID 和答案內(nèi)容添加到列表中。
步驟412,移動搜索服務(wù)器向提問移動終端發(fā)送答案分配短信。 移動搜索服務(wù)器通過短信網(wǎng)關(guān)或彩信網(wǎng)關(guān)向提問移動終端發(fā)送通知或 直接返回答案，發(fā)送的答案中可以攜帶問題ID、答案ID和答案內(nèi)容，也 可以進(jìn)一步包括回答者ID和/或回答者相關(guān)信息。在移動搜索服務(wù)器向提 問移動終端發(fā)送答案的過程中，也可以將多條答案打包發(fā)給提問移動終端， 其中每條答案都可以包含問題ID、答案ID和答案內(nèi)容，也可以進(jìn)一步包 括回答者ID、回答者相關(guān)信息，同時(shí)也可以在答案中指明包含答案的數(shù)量。 回答者ID的作用是便于提問移動終端存儲答案。由于在答案中攜帶了回 答者的相關(guān)信息，提問移動終端可以了解到回答者的級別，回答過多少問題等，從而可以判斷該答案的可信度。移動搜索服務(wù)器向提問移動終端發(fā) 送答案前，可能已經(jīng)接收到了來自不同專家移動終端的多條答案，這些答 案有的相同，有的類似，有的不同。同時(shí)，回答的專家移動終端也有不同 的級別。移動搜索服務(wù)器可以根據(jù)專家移動終端的級別對答案排序。比如， 將級別高的專家移動終端所回答的答案排在靠前的位置。移動搜索服務(wù)器 還可以根據(jù)答案與問題的相關(guān)度來進(jìn)行排序，比如，參照搜索引擎的排序 算法，計(jì)算每個(gè)答案跟問題之間的相關(guān)度，然后按照相關(guān)度從高到低的順 序排序。另外，移動搜索服務(wù)器還可以對問題進(jìn)行分析與綜合。比如，對 于意思相同、語言表述不同的多條答案，在發(fā)送給提問移動終端時(shí)只取其 中的一條。
步驟413,提問移動終端存儲答案內(nèi)容和答案ID。
該步驟為可選步驟。提問移動終端接收到答案后，根據(jù)問題ID找到
問題列表中的對應(yīng)項(xiàng)，將答案內(nèi)容和回答者ID和相關(guān)信息添加到列表中，
在本地更新"我提出的問題"列表。
步驟414,提問移動終端對答案內(nèi)容進(jìn)行評價(jià)。
該步驟為可選步驟。提問移動終端接收到答案后，可以對答案的滿意 程度做出評價(jià)。
步驟415,提問移動終端將對發(fā)送答案評價(jià)短信到移動搜索服務(wù)器的 用于反饋的業(yè)務(wù)號碼。
提問移動終端將對答案的評價(jià)提交到移動搜索服務(wù)器，評價(jià)中可以攜 帶提問移動終端ID、問題ID、答案ID和評價(jià)內(nèi)容，也可以進(jìn)一步包括回 答者用戶ID (即專家移動終端ID)。如果提問移動終端對答案不滿意，可 返回步驟401,再一次觸發(fā)移動搜索流程。
步驟416，移動搜索服務(wù)器根據(jù)提問移動終端對答案內(nèi)容的評價(jià)，更 新專家信息。
該步驟為可選步驟。在提問移動終端對答案作出評價(jià)的情況下，移動 搜索服務(wù)器可以對該評價(jià)進(jìn)行存儲。移動搜索服務(wù)器可以根據(jù)提問移動終 端對答案的評價(jià)更新"專家列表"中的專家信息。
22，充分利用用戶實(shí)時(shí)在 線和消息類業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，既保證提問移動終端能夠及時(shí)獲取所提出的問題 的答案，又?jǐn)[脫了對人工座席的依賴，達(dá)到了處理能力強(qiáng)、效率高、使用方 便的效果。對問題和答案統(tǒng)一存儲便于根據(jù)客戶端提交的問題進(jìn)行現(xiàn)有答 案的查找，使用方便，并且采取對答案進(jìn)行評價(jià)的方式更便于對專家客戶 端的管理。
如圖5所示，為本發(fā)明實(shí)施例中的一種移動搜索系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，包括
移動搜索服務(wù)器501，用于對問題、答案和專家進(jìn)行集中管理，接收 提問客戶端502提交的問題，根據(jù)提問客戶端提交的問題的類型和/或內(nèi)容 選擇專家客戶端503,向?qū)＜铱蛻舳?03發(fā)送提問客戶端502提交的問題， 接收專家客戶端503提交的針對所述問題的答案，將專家客戶端503提交 的答案發(fā)送給提問客戶端502。也可以進(jìn)一步接收提問客戶端發(fā)送的對該 答案的評價(jià)，也可以進(jìn)一步存儲所提交的問題和/或所述答案和/或所述評 價(jià)，還可以進(jìn)一步向提問客戶端502返回問題提交響應(yīng)和/或向?qū)＜铱蛻舳?503返回答案提交響應(yīng)。
專家客戶端503，用于管理本地用戶的答案，并與服務(wù)器交互，接收 移動搜索服務(wù)器501發(fā)送的問題，也可以進(jìn)一步存儲問題，向移動搜索服 務(wù)器501提交針對該問題的答案，接收移動搜索服務(wù)器501返回的答案提 交響應(yīng)，也可以進(jìn)一步存儲已提交的答案。
可選地，本發(fā)明實(shí)施例中的移動搜索系統(tǒng)，還可以進(jìn)一步包括提問客 戶端502。提問客戶端502,用于管理用戶的提出的問題，與服務(wù)器交互， 向移動搜索服務(wù)器501提交問題，接收移動搜索服務(wù)器501返回的問題提 交響應(yīng)，接收并存儲移動搜索服務(wù)器501發(fā)送的答案，可以進(jìn)一步存儲已 提交的問題，還可以進(jìn)一步評價(jià)移動搜索服務(wù)器501發(fā)送的答案并向移動 搜索服務(wù)器501提交對該答案的評價(jià)。
移動搜索服務(wù)器501和客戶端之間的交互通過5個(gè)接口實(shí)現(xiàn)，其中， 移動搜索服務(wù)器提供3個(gè)接口 ，包括
提交問題接口 ，用于提問客戶端502向移動搜索服務(wù)器501提交問題，
23同時(shí)用于移動搜索服務(wù)器501向提問客戶端502返回問題提交響應(yīng)。
提問客戶端502向移動搜索服務(wù)器501提交問題，所述問題可以攜帶 在請求消息中，所述請求消息可以是短消息、多媒體消息或者通過網(wǎng)頁發(fā) 送的消息。如果問題ID由移動搜索服務(wù)器501分配，則提問客戶端502 發(fā)送的提交請求中可以攜帶會話ID、提問客戶端ID和/或問題內(nèi)容；如果 問題ID由提問客戶端502分配，則提問客戶端502發(fā)送的提交請求中可 以攜帶問題ID、提問客戶端ID和/或問題內(nèi)容。提問客戶端502在分配問 題ID時(shí)，可以將提問客戶端ID作為問題ID的前綴或一部分，以保證問 題ID的唯一性。
如果問題ID由移動搜索服務(wù)器501分配，則問題提交響應(yīng)中可以攜 帶會話ID和/或問題ID;如果問題ID由提問客戶端502分配，則問題提 交響應(yīng)中可以攜帶問題ID和/或問題提交成功的標(biāo)示。
提交答案接口 ，用于專家客戶端503向移動搜索服務(wù)器501提交答案， 同時(shí)用于移動搜索服務(wù)器501向?qū)＜铱蛻舳?03返回答案提交響應(yīng)。
如果答案ID由移動搜索服務(wù)器501分配，則答案中可以攜帶專家客 戶端ID和答案內(nèi)容，也可以進(jìn)一步包括所回答的問題ID;如果答案ID由 專家客戶端503分配，則答案中可以攜帶答案內(nèi)容，也可以攜帶專家客戶 端ID、所回答的問題ID和/或答案ID。
如果答案ID由移動搜索服務(wù)器501分配，則答案提交響應(yīng)中可以攜 帶所回答問題ID和/或答案ID;如果答案ID由專家客戶端503分配，則 答案提交響應(yīng)中可以攜帶答案ID和/或提交答案成功的標(biāo)示。
提交評價(jià)接口 ，用于提問客戶端502向移動搜索服務(wù)器501提交對答 案的評價(jià)。評價(jià)中可以攜帶評價(jià)內(nèi)容，也可以進(jìn)一步包括提問客戶端ID、 回答者用戶ID、問題ID和/或回答ID。
提問客戶端502提供發(fā)送答案接口，發(fā)送答案接口用于服務(wù)器向提問 者的客戶端發(fā)送答案。
移動搜索服務(wù)器501通過短信阿關(guān)或彩信網(wǎng)關(guān)向提問客戶端502發(fā)送 通知或直接返回答案，答案中可以攜帶答案內(nèi)容，也可以進(jìn)一步包括回答者ID、回答者相關(guān)信息、問題ID和/或答案ID。在移動搜索服務(wù)器501 向提問客戶端502發(fā)送答案的過程中，也可以將多條答案打包發(fā)給提問客 戶端，其中每條答案可以攜帶答案內(nèi)容，也可以進(jìn)一步包括回答者ID、回 答者相關(guān)信息、問題ID和/或答案ID,同時(shí)也可以在答案中指明包含答案 的數(shù)量。由于在答案中攜帶了回答者的相關(guān)信息，提問客戶端502可以了 解到回答者的級別，回答過多少問題等，從而可以判斷該答案的可信度。 移動搜索服務(wù)器501向提問客戶端502發(fā)送答案前，可能已經(jīng)接收到了來 自不同專家客戶端的多條答案，這些答案有的相同，有的類似，有的不同。 同時(shí)，回答的專家客戶端也有不同的級別。移動搜索服務(wù)器501可以根據(jù) 專家客戶端的級別對答案排序。比如，將級別高的專家客戶端所回答的答 案排在靠前的位置。移動搜索服務(wù)器501還可以對問題進(jìn)行分析與綜合。 比如，對于意思相同、語言表述不同的多條答案，在發(fā)送給提問客戶端時(shí) 只取其中的一條。
專家客戶端503提供分發(fā)問題接口，分發(fā)問題接口用于移動搜索服務(wù) 器501向?qū)＜铱蛻舳?03發(fā)送問題。
移動搜索服務(wù)器501向選擇出的每個(gè)專家發(fā)送問題，問題中可以攜帶 問題內(nèi)容，也可以進(jìn)一步包括問題ID、已有的答案列表、提問客戶端ID 和/或提問客戶端的相關(guān)信息。將該問題已有的答案發(fā)送給專家，是為了使 專家能夠了解該問題的背景和歷史。比如，某個(gè)問題已經(jīng)有IO個(gè)答案了， 但提問者仍然不滿意。在這種情況下，專家就應(yīng)該從其他角度去重新考慮 這個(gè)問題。將提問客戶端的ID發(fā)給專家客戶端的作用是便于專家客戶端 存儲問題。將提問客戶端501的相關(guān)信息發(fā)送給專家客戶端503,是為了 使專家客戶端能夠了解提問者的信息，針對不同的提問者做出個(gè)性化的回 答。比如，對于同樣的一個(gè)物理領(lǐng)域問題，如果提問者是小學(xué)生，則回答 常見現(xiàn)象和簡單的解釋即可；如果提問者是大學(xué)生，則應(yīng)回答其后的物理 原理。
本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案通過移動搜索服務(wù)器和客戶端之間的交互，移 動搜索系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)提問者提出問題、專家回答問題和提問者對答案進(jìn)行評價(jià)的功能。移動搜索系統(tǒng)自動完成對用戶請求的處理和對專家回答的答案 的處理，既保證提問客戶端能夠及時(shí)獲取所提出的問題的答案，又?jǐn)[脫了 對人工座席的依賴，處理能力強(qiáng)、效率高。移動搜索系統(tǒng)能根據(jù)用戶的輸入 自動判斷問題所屬的領(lǐng)域并將問題分發(fā)給對應(yīng)的專家，用戶使用方便。
如圖6所示，為本發(fā)明實(shí)施例中的一種移動搜索服務(wù)器結(jié)構(gòu)圖，包括
第一接收模塊610,用于接收提問客戶端提交的問題，還進(jìn)一步用于
接收專家客戶端提交的針對所述問題的答案和/或提問客戶端提交的對所
述答案的評價(jià)。第一接收模塊610還進(jìn)一步用于根據(jù)所述問題向所述提問
客戶端返回所述問題的提交響應(yīng)，還用于根據(jù)所述專家客戶端提交的答案 向所述專家客戶端返回所述答案的提交響應(yīng)。
第一發(fā)送模塊620,用于向所述專家客戶端發(fā)送所述問題，還用于向 所述提問客戶端發(fā)送所述答案，以使得所述專家客戶端根據(jù)所述問題提交 答案。
第一選擇模塊640,用于根據(jù)所述問題，選擇所述專家客戶端，供所 述第一發(fā)送模塊620使用。
所述移動搜索服務(wù)器可以進(jìn)一步包括第一存儲模塊，第一存儲模塊 630,用于存儲所述問題和針對所述問題的答案，還用于存儲針對所述答案 的評價(jià)以及對應(yīng)的專家客戶端的信息，供第一選擇模塊640使用。第一存 儲模塊630可以是存儲"問題列表"的數(shù)據(jù)庫，"問題列表"記錄了所有提 交到服務(wù)器的問題，每一行記錄一個(gè)問題，可以包括以下字段問題=(問 題ID,建立時(shí)間，過期時(shí)間，問題內(nèi)容，提問者ID,狀態(tài)，答案列表， 和/或最佳答案)。第一存儲模塊630還可以是存儲"答案列表"的數(shù)據(jù)庫， "答案列表"記錄了所有提交到服務(wù)器的答案，每一行記錄一個(gè)答案，可 以包括以下字段答案=(答案ID,所屬問題ID,答案內(nèi)容，回答者ID)。
另外，第一存儲模塊630還可以是存儲"專家列表"的數(shù)據(jù)庫，"專家 列表"記錄了所有專家的信息，每一行記錄一個(gè)專家，可以包括以下字段 專家=(專家ID,級別，領(lǐng)域，回答過的問題列表，回答過的問題的答案 列表)。專家的級別表示專家的專業(yè)程度，級別越高說明越專業(yè)。專家的領(lǐng)
26域表示專家所擅長的專業(yè)領(lǐng)域，比如有通信、軟件、法律等專業(yè)領(lǐng)域。"專 家列表"中記錄了專家的級別和領(lǐng)域信息，可以用于移動搜索服務(wù)器選擇 專家。服務(wù)器在確定了問題所屬的領(lǐng)域之后，會選才奪對應(yīng)領(lǐng)域的專家。如 果專家的數(shù)量多于需要的數(shù)量，則服務(wù)器會根據(jù)專家的級別對專家排序， 選擇其中級別較高的專家。如果第一次選出的專家沒有成功回答問題，服
務(wù)器還可以將問題轉(zhuǎn)發(fā)給同領(lǐng)域的其他專家繼續(xù)回答。
所述移動搜索服務(wù)器可以進(jìn)一步包括第一管理模塊650,用于管理存 儲的所述問題的生命周期和狀態(tài)，如新建問題、刪除問題等；還用于管理
存儲的所述答案的生命周期和狀態(tài)，如設(shè)置最佳答案等；以及管理存儲的
所述專家客戶端的信息，如增加、減少專家，修改專家的專長領(lǐng)域。第一
管理模塊650還用于使用接收的答案，更新專家客戶端的信息；還用于使 用接收的評價(jià)，更新專家客戶端的信息。
當(dāng)移動搜索服務(wù)器包括第一選擇模塊640時(shí)，第一選擇模塊640可以進(jìn) 一步包括
分析子模塊641,用于分析所述提問客戶端提交的問題。 搜索子模塊642,用于根據(jù)分析子模塊641的分析結(jié)果搜索專家。 選擇子模塊643,用于根據(jù)搜索子模塊642的搜索結(jié)果，選擇對應(yīng)的 專家客戶端。
本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案因?yàn)獒娪昧藢栴}和答案，以及對答案的評價(jià) 的統(tǒng)一管理模式，結(jié)合了移動領(lǐng)域的特點(diǎn)，充分利用用戶實(shí)時(shí)在線和消息 類業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，既保證提問客戶端能夠及時(shí)獲取所提出的問題的答案，又 擺脫了對人工座席的依賴，達(dá)到了處理能力強(qiáng)、效率高、使用方便的效果。
如圖7所示，為本發(fā)明實(shí)施例中的一種提問客戶端結(jié)構(gòu)圖，包括
第二發(fā)送模塊710，用于向移動搜索服務(wù)器提交問題，以使得所述移 動搜索服務(wù)器向?qū)＜铱蛻舳税l(fā)送所述問題及所述專家客戶端向所述移動搜 索服務(wù)器提交針對所述問題的答案；
第二接收模塊720,用于接收所述移動搜索服務(wù)器發(fā)送的答案，還用 于接收移動搜索服務(wù)器返回的所述問題的提交響應(yīng)。所述提問客戶端也可以進(jìn)一步包括第二存儲模塊730,用于存儲所述
提交的問題，還可以用于存儲所述接收的答案。第二存儲模塊730存儲了
"我提出的問題"列表，"我提出的問題"列表記錄了該提問客戶端所有已
經(jīng)提交到移動搜索服務(wù)器的問題，每一行記錄一個(gè)問題，包括以下字段 問題=(問題ID,建立時(shí)間，過期時(shí)間，問題內(nèi)容，提問者ID,狀態(tài)， 答案列表，最佳答案)。第二存儲模塊730還存儲了 "我收到的答案"列表， "我收到的答案"列表記錄了該提問客戶端所有已經(jīng)從移動搜索服務(wù)器收 到的答案，每一行記錄一個(gè)答案，包括以下字段答案=(答案ID,所屬 問題ID,答案內(nèi)容，回答者ID)。
所述提問客戶端也可以進(jìn)一步包括評價(jià)模塊740,用于評價(jià)所述接收 的答案。當(dāng)所述提問客戶端包括所述評價(jià)模塊740時(shí)，第二發(fā)送模塊710, 還用于向所述移動搜索服務(wù)器提交對所述答案的評價(jià)。
當(dāng)所述提問客戶端包括第二存儲模塊730時(shí)，所述提問客戶端還可以 進(jìn)一步包括
第二管理模塊750，用于管理所述存儲的問題的生命周期和狀態(tài)，如 新建問題、刪除問題、已經(jīng)提出的問題、已經(jīng)解決的問題等；還用于管理 所述存儲的答案的生命周期和狀態(tài)，如設(shè)置最佳答案等。
本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案因?yàn)椴捎昧藢栴}和答案，以及對答案的評 價(jià)的統(tǒng)一管理模式，結(jié)合了移動領(lǐng)域的特點(diǎn)，充分利用用戶實(shí)時(shí)在線和消 息類業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，既保證提問客戶端能夠及時(shí)獲取所提出的問題的答案， 又?jǐn)[脫了對人工座席的依賴，達(dá)到了處理能力強(qiáng)、效率高、使用方便的效 果。
如圖8所示，為本發(fā)明實(shí)施例中的一種專家客戶端結(jié)構(gòu)圖，包括
第三接收模塊810，用于接收移動搜索服務(wù)器發(fā)送的問題，還用于接收 所述移動搜索服務(wù)器返回的所述答案的提交響應(yīng)。
第三發(fā)送模塊820，用于向所述移動搜索服務(wù)器提交針對所述問題的 答案，以使得所述移動搜索服務(wù)器向提問客戶端發(fā)送所述答案。
所述專家客戶端也可以進(jìn)一步包括第三存儲模塊830，用于存儲所述接收的問題，還用于存儲所述提交的答案。第三存儲模塊830存儲了 "我 接收的問題"列表，"我接收的問題"列表記錄了該專家客戶端所有從移動
搜索服務(wù)器接收的問題，每一行記錄一個(gè)問題，包括以下字段問題=(問 題ID,建立時(shí)間，過期時(shí)間，問題內(nèi)容，提問者ID,狀態(tài)，答案列表， 最佳答案)。第三存儲模塊830還存儲了 "我提交的答案"列表，"我提交 的答案"列表記錄了該專家客戶端所有已經(jīng)向移動搜索服務(wù)器提交的答案， 每一行記錄一個(gè)答案，包括以下字段答案=(答案ID，所屬問題ID, 答案內(nèi)容，回答者ID)。
當(dāng)專家客戶端包括第三存儲模塊830時(shí)，所述專家客戶端可以進(jìn)一步 包括第三管理模塊840，用于管理所述存儲的問題生命周期和狀態(tài)，如 尚未回答的問題、已經(jīng)回答的問題等，還用于管理所述存儲的答案的生命 周期和狀態(tài)，如新建答案、刪除答案等。
本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案因?yàn)椴捎昧藢栴}和答案，以及對答案的評 價(jià)的統(tǒng)一管理模式，結(jié)合了移動領(lǐng)域的特點(diǎn)，充分利用用戶實(shí)時(shí)在線和消 息類業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，既保證提問客戶端能夠及時(shí)獲取所提出的問題的答案， 又?jǐn)[脫了對人工座席的依賴，達(dá)到了處理能力強(qiáng)、效率高、使用方便的效 果。
如圖9所示，為本發(fā)明實(shí)施例中的處理用戶問題的方法流程圖，包括 以下步驟
步驟901，接收提問客戶端提交的問題。
步驟卯2,根據(jù)問題查詢本地(例如專家列表)是否存在與所述問題 相應(yīng)的專家，如果不存在相應(yīng)領(lǐng)域的專家，則執(zhí)行步驟903。
接收到提問客戶端提交的問題后，可以先對問題進(jìn)行分類，然后根據(jù) 問題的類別查詢專家列表中是否存在相應(yīng)的專家客戶端。
步驟卯3，將問題轉(zhuǎn)發(fā)給其他移動搜索服務(wù)器。
如果不存在相應(yīng)的專家，則將問題轉(zhuǎn)發(fā)給其他移動搜索服務(wù)器，以使 得其他移動搜索服務(wù)器根據(jù)所述問題查詢與所述問題對應(yīng)的專家，并將所 述專家針對所述問題提交的答案向所述提問客戶端發(fā)送。本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案因?yàn)椴捎昧藢＜倚畔⒌慕y(tǒng)一管理模式，結(jié)合了移動領(lǐng)域的特點(diǎn)，充分利用用戶實(shí)時(shí)在線和消息類業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，既保證提問客戶端能夠及時(shí)獲取所提出的問題的答案，又?jǐn)[脫了對人工座席的依賴，在本地搜索服務(wù)器不能處理的情況下，將提問客戶端的問題轉(zhuǎn)發(fā)給其他搜索服務(wù)器進(jìn)行處理，保證了問題的及時(shí)處理，系統(tǒng)處理能力強(qiáng)、效率高、使用方便。
如圖IO所示，為本發(fā)明實(shí)施例中的一種處理用戶問題的具體實(shí)現(xiàn)方式流程圖，包括以下步驟
步驟1001，移動搜索服務(wù)器接收提問客戶端提交的問題。
步驟1002,移動搜索服務(wù)器搜索本地問題庫是否存在上述問題對應(yīng)的
答案，如果本地問題庫存在上述問題對應(yīng)的答案，則執(zhí)行步驟1003;如果
本地問題庫不存在上述問題的答案，則執(zhí)行步驟1004。
步驟1003,移動搜索服務(wù)器將上述問題對應(yīng)的答案發(fā)送給提出問題的
提問客戶端。
步驟1004,移動搜索服務(wù)器將問題分類。移動搜索服務(wù)器可以根據(jù)問題的類型和領(lǐng)域?qū)栴}進(jìn)行分類。
步驟1005,移動搜索服務(wù)器根據(jù)問題的類別查詢專家列表中是否存在相應(yīng)領(lǐng)域的專家，如果專家列表中存在相應(yīng)領(lǐng)域的專家，則執(zhí)行步驟1006;如果專家列表中不存在相應(yīng)領(lǐng)域的專家，則執(zhí)行步驟1007。
步驟1006,移動搜索服務(wù)器將問題發(fā)送給相應(yīng)的專家對應(yīng)的專家客戶
二山禍。
如果專家列表中存在相應(yīng)領(lǐng)域的專家，移動搜索服務(wù)器將問題發(fā)送給相應(yīng)的專家對應(yīng)的專家客戶端，該專家對該問題作出回答，并通過對應(yīng)的專家客戶端向移動搜索服務(wù)器提交答案。
步驟1007,移動搜索服務(wù)器將問題轉(zhuǎn)發(fā)給其他移動搜索服務(wù)器。如果專家列表中不存在相應(yīng)領(lǐng)域的專家客戶端，移動搜索服務(wù)器通過其他移動搜索服務(wù)器將問題轉(zhuǎn)發(fā)給其他移動搜索服務(wù)器管理的專家客戶端，由其他移動搜索服務(wù)器管理的專家客戶端回答，其他移動搜索服務(wù)器管理的專家
30客戶端可以將問題針對的答案發(fā)送給其他移動搜索服務(wù)器，之后，其他搜索服務(wù)器可以通過搜索服務(wù)器向提問客戶端發(fā)送所述答案。
本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案因?yàn)椴捎昧藢栴}的答案和專家信息的統(tǒng)一管理模式，結(jié)合了移動領(lǐng)域的特點(diǎn)，充分利用用戶實(shí)時(shí)在線和消息類業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，使移動搜索服務(wù)器之間可以進(jìn)行信息交互，提高了移動搜索服務(wù)器處理用戶提出的問題的能力，既保證提問客戶端能夠及時(shí)獲取所提出的問題的答案，又?jǐn)[脫了對人工座席的依賴，在本地搜索服務(wù)器不能處理的情況下，將提問客戶端的問題轉(zhuǎn)發(fā)給其他搜索服務(wù)器進(jìn)行處理，保證了問題的及時(shí)處理，系統(tǒng)達(dá)到了處理能力強(qiáng)、效率高、使用方便的效果。并且可以搜索本地是否存儲有針對所述問題的答案，如果有，則直接將答案發(fā)給提問客戶端，處理更方i^更。
如圖11所示，為本發(fā)明實(shí)施例中的另一種移動搜索系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖，包括
移動搜索服務(wù)器1101,用于接收提問客戶端1102提交的問題，搜索
本地問題庫是否存在上述問題的答案，如果本地問題庫存在上述問題的答
案，則將本地問題庫中的答案發(fā)送給提出問題的提問客戶端1102;如果本地問題庫不存在上述問題的答案，則將問題分類，根據(jù)問題查詢專家列表中是否存在與所述問題相應(yīng)的專家，如果專家列表中存在相應(yīng)領(lǐng)域的專家，則將問題發(fā)送給該專家對應(yīng)的專家客戶端1103;如果專家列表中不存在相應(yīng)領(lǐng)域的專家，則將問題轉(zhuǎn)發(fā)給其他移動搜索服務(wù)器1104,以使得所述其他移動搜索服務(wù)器1104根據(jù)所述問題查詢與所述問題對應(yīng)的專家，并將所述問題發(fā)送給所述對應(yīng)的專家客戶端。
該系統(tǒng)中包括多個(gè)分布式部署的移動搜索服務(wù)器，每個(gè)移動搜索服務(wù)器都可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問其他移動搜索服務(wù)器。同時(shí)，每個(gè)移動搜索服務(wù)器都具備進(jìn)行移動搜索的功能。為了便于對專家客戶端的管理，每個(gè)移動搜索服務(wù)器只能將問題直接發(fā)送給自己管理的專家客戶端，或通過其他移動搜索服務(wù)器將問題轉(zhuǎn)發(fā)給其他移動搜索服務(wù)器管理的專家客戶端。
提問客戶端1102,用于向移動搜索服務(wù)器1101提交問題，接收移動搜索服務(wù)器1101發(fā)送的答案。專家客戶端1103,用于接收移動搜索服務(wù)器1101發(fā)送的問題，向移動搜索服務(wù)器1101提交針對所述問題的答案。
專家客戶端1105,用于接收其他移動搜索服務(wù)器1104發(fā)送的問題，向移動搜索服務(wù)器1104提交針對所述問題的答案，由其他移動搜索服務(wù)器1104向移動搜索服務(wù)器1101發(fā)送所述答案，之后由移動搜索服務(wù)器1101向提問客戶端1103發(fā)送所述答案。
本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案因?yàn)椴捎昧藢栴}的答案和專家信息的統(tǒng)一管理模式，結(jié)合了移動領(lǐng)域的特點(diǎn)，充分利用用戶實(shí)時(shí)在線和消息類業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，使移動搜索服務(wù)器之間可以進(jìn)行信息交互，提高了移動搜索服務(wù)器處理用戶提出的問題的能力，既保證提問客戶端能夠及時(shí)獲取所提出的問題的答案，又?jǐn)[脫了對人工座席的依賴，在本地搜索服務(wù)器不能處理的情況下，將提問客戶端的問題轉(zhuǎn)發(fā)給其他搜索服務(wù)器進(jìn)行處理，保證了問題的及時(shí)處理，系統(tǒng)達(dá)到了處理能力強(qiáng)、效率高、使用方便的效果。并且可以搜索本地是否存儲有針對所述問題的答案，如果有，則直接將答案發(fā)給提問客戶端，處理更方i^更。
如圖12所示，為本發(fā)明實(shí)施例中的另一種移動搜索服務(wù)器結(jié)構(gòu)圖，包
括
第四接收模塊1210,用于接收提問客戶端提交的問題。
第二選擇模塊1220,用于根據(jù)問題選擇專家列表中與問題相應(yīng)的專家，還用于對問題分類，以選擇相應(yīng)的專家。
第四發(fā)送模塊1230,如果專家列表中不存在相應(yīng)的專家，則將問題發(fā)送給其他移動搜索服務(wù)器。
移動搜索服務(wù)器都可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問其他移動搜索服務(wù)器。同時(shí)，每個(gè)移動搜索服務(wù)器都具備進(jìn)行移動搜索的功能。為了便于對專家客戶端的管理，每個(gè)移動搜索服務(wù)器只能將問題直接發(fā)送給自己管理的專家客戶端，
或通過其他移動搜索服務(wù)器將問題轉(zhuǎn)發(fā)給其他移動搜索服務(wù)器管理的專家客戶端。
第四發(fā)送模塊1230,還用于如果第二選擇模塊1220選擇專家列表中相應(yīng)的專家，將問題發(fā)送給該專家對應(yīng)的專家客戶端。
所述提問客戶端可以進(jìn)一步包括搜索模塊1240,用于搜索本地問題庫是否存在上述問題對應(yīng)的答案。
如果搜索模塊1240搜索到本地問題庫存在上述問題對應(yīng)的答案，第四發(fā)送模塊1230,還用于將上述問題對應(yīng)的答案發(fā)送給所述提問客戶端。
所述提問客戶端可以進(jìn)一步包括第四存儲模塊1250,用于存儲接收的問題以及該問題的答案，供搜索模塊1240搜索；還用于存儲專家列表，供第二選擇模塊1220選4,。專家列表信息可以包括專家名、專家領(lǐng)域和/或?qū)＜壹墑e等。
本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案因?yàn)椴捎昧藢栴}的答案和專家信息的統(tǒng)一管理模式，結(jié)合了移動領(lǐng)域的特點(diǎn)，充分利用用戶實(shí)時(shí)在線和消息類業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，使移動搜索服務(wù)器之間可以進(jìn)行信息交互，提高了移動搜索服務(wù)器處理用戶提出的問題的能力，既保證提問客戶端能夠及時(shí)獲取所提出的問題的答案，又?jǐn)[脫了對人工座席的依賴，在本地搜索服務(wù)器不能處理的情況下，將提問客戶端的問題轉(zhuǎn)發(fā)給其他搜索服務(wù)器進(jìn)行處理，保證了問題的及時(shí)處理，系統(tǒng)處理能力強(qiáng)、效率高、使用方便。并且可以搜索本地是否存儲有針對所述問題的答案，如果有，則直接將答案發(fā)給提問客戶端，處理更方便。
如圖13所示，為本發(fā)明實(shí)施例中的搜索專家的方法流程圖，包括以下步驟
步驟HOl,接收提問者的搜索請求。
提問者發(fā)送的搜索請求中包含問題或問題的類型和領(lǐng)域，也可以指明搜索該問題領(lǐng)域的專家。
步驟1302,根據(jù)接收的搜索請求在專家?guī)熘兴阉鲗＜摇?br> 接收到搜索請求后，可以根據(jù)接收到的問題確定問題的類型和領(lǐng)域，然后在專家?guī)熘兴阉髟擃I(lǐng)域的專家，或直接根據(jù)接收到的問題的類型和領(lǐng)域在專家?guī)熘兴阉髟擃I(lǐng)域的專家。
步驟13Q3，將搜索的結(jié)果發(fā)送給提問者。搜索結(jié)果可以以專家列表的形式發(fā)送給提問者。
本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案因?yàn)椴捎昧藢＜倚畔⒌慕y(tǒng)一管理模式，結(jié) 合了移動領(lǐng)域的特點(diǎn)，充分利用用戶實(shí)時(shí)在線和消息類業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，使提 問者能夠及時(shí)地獲得專家信息，并且提高了專家信息與提問者提出的問題 的匹配程度，達(dá)到了處理能力強(qiáng)、效率高、使用方便的效果。
如圖14所示，為本發(fā)明實(shí)施例中的一種搜索專家的具體實(shí)現(xiàn)方式流程 圖，包括以下步驟
步驟1401,移動搜索服務(wù)器接收提問者的搜索請求。
提問者向移動搜索服務(wù)器發(fā)送的搜索請求，包含問題或問題的類型和/ 或領(lǐng)域，也可以指明搜索該問題領(lǐng)域的專家。
步驟1402,移動搜索服務(wù)器根據(jù)接收的搜索請求在專家?guī)熘兴阉鲗＜摇?br> 移動搜索服務(wù)器根據(jù)接收到的問題確定問題的類型和領(lǐng)域，然后在專 家?guī)熘兴阉髟擃I(lǐng)域的專家，或直接根據(jù)接收到的問題的類型和領(lǐng)域在專家 庫中搜索該領(lǐng)域的專家。
步驟1403，移動搜索服務(wù)器將搜索結(jié)果發(fā)送給提問者。
移動搜索服務(wù)器將搜索出的專家列表發(fā)送給提問者。
步驟1404,提問者根據(jù)搜索結(jié)果與專家進(jìn)行交流。
提問者在得到專家列表之后，可以進(jìn)一步的使用語音、短信等方式與 專家直接交流，進(jìn)而獲得問題的答案。如果提問者對專家搜索的結(jié)果不滿 意，或在后續(xù)跟專家的交流中未能獲得滿意的答案，也可以再次向移動搜 索服務(wù)器發(fā)起問題搜索?；蛘撸苿铀阉鞣?wù)器在進(jìn)行專家搜索的同時(shí)也 進(jìn)行問題搜索，以供提問者選擇。
本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案具有以下優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)椴捎昧藢＜倚畔⒌慕y(tǒng) 一管理模式，結(jié)合了移動領(lǐng)域的特點(diǎn)，充分利用用戶實(shí)時(shí)在線和消息類業(yè) 務(wù)的優(yōu)勢，使提問者能夠及時(shí)地獲得專家信息，并且提高了專家信息與提 問者提出的問題的匹配程度，達(dá)到了處理能力強(qiáng)、效率高、使用方便的效 果。如圖15所示，為本發(fā)明實(shí)施例中的一種移動搜索服務(wù)器結(jié)構(gòu)圖，包括
第五接收模塊1501,用于接收提問者的搜索請求。
提問者發(fā)送的搜索請求中包含問題或問題的類型和領(lǐng)域，并指明搜索 該問題領(lǐng)域的專家。
分類模塊1502，用于對第五接收模塊1501接收的問題進(jìn)行分類，以確定 問題的類型和領(lǐng)域。
第二搜索模塊1503,用于根據(jù)第五接收模塊1501接收的搜索請求或分 類模塊1502的分類結(jié)果在專家?guī)?505中搜索專家。
移動搜索服務(wù)器根據(jù)接收到的問題確定問題的類型和領(lǐng)域，然后在專 家?guī)?505中搜索該領(lǐng)域的專家，或直接根據(jù)接收到的問題的類型和領(lǐng)域在 專家?guī)?505中搜索該領(lǐng)域的專家。
第五發(fā)送模塊1504,用于將搜索結(jié)果發(fā)送給提問者。
搜索結(jié)果可以以專家列表的形式發(fā)送給提問者，提問者在得到專家列 表之后，可以進(jìn)一步的使用語音、短信等方式與專家直接交流，進(jìn)而獲得 問題的答案。 如果提問者對專家搜索的結(jié)果不滿意，或在后續(xù)跟專家的 交流中未能獲得滿意的答案，也可以再次向移動搜索服務(wù)器發(fā)起問題搜索。 或者，移動搜索服務(wù)器在進(jìn)行專家搜索的同時(shí)也進(jìn)行問題搜索，以供提問 者選擇。
專家?guī)?505,用于存儲專家信息，供第二搜索模塊1503搜索。
專家信息包括專家名、專家領(lǐng)域和/或?qū)＜壹墑e等。
本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案因?yàn)椴捎昧藢＜倚畔⒌慕y(tǒng)一管理模式，結(jié) 合了移動領(lǐng)域的特點(diǎn)，充分利用用戶實(shí)時(shí)在線和消息類業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，使提 問者能夠及時(shí)地獲得專家信息，并且提高了專家信息與提問者提出的問題 的匹配程度，達(dá)到了處理能力強(qiáng)、效率高、使用方便的效果。
通過以上的實(shí)施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到本 發(fā)明可借助軟件加必需的通用硬件平臺的方式來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過硬 件?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢 獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲在一個(gè)
35存儲介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺終端設(shè)備(可以是手機(jī)，個(gè)人計(jì) 算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述的方法。
以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對于本技術(shù)領(lǐng)域的 普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進(jìn) 和潤飾，這些改進(jìn)和潤飾也應(yīng)視本發(fā)明的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1、一種移動搜索方法，其特征在于，包括以下步驟接收提問客戶端提交的問題；向?qū)＜铱蛻舳税l(fā)送所述問題；接收所述專家客戶端提交的所述問題的答案；向所述提問客戶端發(fā)送所述答案。
2、 如權(quán)利要求1所述移動搜索方法，其特征在于，所述向?qū)＜铱蛻舳税l(fā) 送問題之前，還包括 根據(jù)所述問題選擇所述專家客戶端。
3、 如權(quán)利要求1所述移動搜索方法，其特征在于，還包括以下步驟中的 至少一種存儲所述答案；使用所述答案更新專家信息；向所述專家客戶端返回答案提交響應(yīng)。
4、 如權(quán)利要求1所述移動搜索方法，其特征在于，還包括 接收所述提問客戶端提交的對所述答案的評價(jià)。
5、 如權(quán)利要求4所述移動搜索方法，其特征在于，還包括以下步驟中的 至少一種存儲所述評價(jià)；使用所述評價(jià)更新所述專家信息。
6、 一種移動搜索系統(tǒng)，其特征在于，包括移動搜索服務(wù)器，用于接收提問客戶端提交的問題，向?qū)＜铱蛻舳税l(fā) 送所述問題，接收所述專家客戶端提交的針對所述問題的答案，將所述答 案發(fā)送給所述提問客戶端；專家客戶端，用于接收所述移動搜索服務(wù)器發(fā)送的問題，向所述移動 搜索服務(wù)器提交所述答案。
7、 一種移動搜索服務(wù)器，其特征在于，包括第一接收模塊，用于接收提問客戶端提交的問題，并接收專家客戶端提交的針對所述問題的答案；第一發(fā)送模塊，用于向所述專家客戶端發(fā)送所述問題，并向所述提問 客戶端發(fā)送所述答案，以使得所述專家客戶端根據(jù)所述問題提交答案。
8、 如權(quán)利要求7所述移動搜索服務(wù)器，其特征在于，還包括以下模塊中 的至少一種第一存儲模塊，用于存儲所述問題和/或存儲所述答案； 第一選擇模塊，用于根據(jù)所述問題選擇所述專家客戶端，供所述第一 發(fā)送模塊使用。
9、 如權(quán)利要求8所述移動搜索服務(wù)器，其特征在于，當(dāng)所述移動搜索服 務(wù)器包括所述第一選擇模塊時(shí)，所述第一選擇模塊，具體包括分析子模塊，用于分析所述提問客戶端提交的問題； 搜索子模塊，用于根據(jù)所述分析子模塊的分析結(jié)果搜索專家； 選擇子模塊，用于根據(jù)所述搜索子模塊的搜索結(jié)果，選擇對應(yīng)的專家 客戶端。
10、 一種提問客戶端，其特征在于，包括第二發(fā)送模塊，用于向移動搜索服務(wù)器提交問題，以使得所述移動搜 索服務(wù)器向?qū)＜铱蛻舳税l(fā)送所述問題及所述專家客戶端向所述移動搜索服 務(wù)器提交針對所述問題的答案；第二接收模塊，用于接收所述移動搜索服務(wù)器發(fā)送的答案。
11、 如權(quán)利要求IO所述提問客戶端，其特征在于，還包括以下模塊中的 至少一種第二存儲模塊，用于存儲所述提交的問題和/或所述接收的答案； 評價(jià)模塊，用于評價(jià)所述接收的答案。
12、 一種處理用戶問題的方法，其特征在于，包括以下步驟 接收提問客戶端提交的問題；根據(jù)所述問題查詢本地是否存在與所述問題相應(yīng)的專家，如果不存在， 則將所述問題轉(zhuǎn)發(fā)給其他移動搜索服務(wù)器，以使得其他移動搜索服務(wù)器根 據(jù)所述問題查詢與所述問題對應(yīng)的專家，并將所述專家針對所述問題提交的答案向所述提問客戶端發(fā)送。
13、 一種移動搜索系統(tǒng)，其特征在于，包括移動搜索服務(wù)器，用于接收提問客戶端提交的問題，根據(jù)所述問題查 詢本地是否存在與所述問題相應(yīng)的專家，如果不存在，則將所述問題轉(zhuǎn)發(fā) 給其他移動搜索服務(wù)器，以使得所述其他移動搜索服務(wù)器根據(jù)所述問題查詢與所述問題對應(yīng)的專家，并將所述問題發(fā)送給所述對應(yīng)的專家客戶端；專家客戶端，用于接收所述問題，向所述其他移動搜索服務(wù)器提交針 對所述問題的答案，由所述其他搜索服務(wù)器發(fā)送給所述搜索服務(wù)器，并由 所述搜索服務(wù)器發(fā)送給所述提問客戶端。
14、 一種移動搜索服務(wù)器，其特征在于，包括 第四接收模塊，用于接收提問客戶端提交的問題；第二選擇模塊，用于根據(jù)所述問題選擇與所述問題相應(yīng)的專家； 第四發(fā)送模塊，如果不存在所述相應(yīng)的專家，則將所述問題發(fā)送給其 他移動搜索服務(wù)器。
全文摘要
本發(fā)明實(shí)施例公開了一種移動搜索方法，包括以下步驟接收提問客戶端提交的問題；向?qū)＜铱蛻舳税l(fā)送問題；接收專家客戶端提交的問題的答案；向提問客戶端發(fā)送答案。本發(fā)明實(shí)施例公開了一種移動搜索系統(tǒng)，包括移動搜索服務(wù)器，用于接收提問客戶端提交的問題，向?qū)＜铱蛻舳税l(fā)送所述問題，接收所述專家客戶端提交的針對所述問題的答案，將所述答案發(fā)送給所述提問客戶端；專家客戶端，用于接收所述移動搜索服務(wù)器發(fā)送的問題，向所述移動搜索服務(wù)器提交所述答案。本發(fā)明實(shí)施例中的移動搜索方法、裝置和系統(tǒng)處理能力強(qiáng)、效率高、使用方便。
文檔編號H04L29/06GK101667998SQ20081014655
公開日2010年3月10日 申請日期2008年9月3日 優(yōu)先權(quán)日2008年9月3日
發(fā)明者錦 彭, 董曉藝, 閔國兵, 翀 顧 申請人:華為技術(shù)有限公司