專利名稱：座席錄屏系統(tǒng)及實現(xiàn)方法與座席錄屏質檢系統(tǒng)及實現(xiàn)方法
技術領域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡通信及呼叫中心技術，更具體的說，涉及一種座席錄屏系統(tǒng)及實
現(xiàn)方法與座席錄屏質檢系統(tǒng)及實現(xiàn)方法。
背景技術：
隨著因特網(wǎng)的高速發(fā)展，IP網(wǎng)絡已逐漸成為人們日常工作和生活中必不可少的工
具，并且IP網(wǎng)絡上的應用正逐漸向多媒體化發(fā)展。對于呼叫中心這個應用領域，多媒體化
的需求也越來越多地被提出，并被越來越多的方案提供商認真考慮并予以實施。 對于呼叫中心運營商而言，如何提供一個高質量的客服平臺以幫助企業(yè)打開和用
戶的交流通道從而提升企業(yè)掌控市場的能力，是保證運營商競爭力的關鍵。其中尤為重要
的是如何通過技術手段，幫助企業(yè)提高客服中心的服務質量。 利用座席質檢系統(tǒng)，可以真實的保留客服代表與用戶的交流過程，為解決沖突、明確責任提供有力的證據(jù)。同時，使得服務質量好的客服代表能夠及時地被表揚，而服務差的客服代表可以及時被發(fā)現(xiàn)，其錯誤行為及時被糾正。在此基礎上，才能夠使客服的質量不斷提高。 區(qū)別于只能提供錄音數(shù)據(jù)的傳統(tǒng)座席質檢系統(tǒng)，錄屏質檢(屏幕錄制及質量檢查的簡稱)系統(tǒng)能夠提供更加直觀的圖像數(shù)據(jù)，且包含的信息也更加豐富?；诖说馁|檢評價將更加直接、準確、有說服力，使用它可大大提高質檢的工作成效，促進客服中心服務水平的整體提高。 但現(xiàn)有的錄屏質檢系統(tǒng)存在如下兩個問題
1、傳輸帶寬問題。 如果把座席錄屏產(chǎn)生的圖像文件上傳到中心服務器，那么面對數(shù)據(jù)量大座席多的情況，所需的帶寬將會非常巨大。比如，以15fps (frames per second,每秒傳輸幀數(shù))的速率錄制640*480*16bit的圖像，其所需數(shù)據(jù)傳輸帶寬為70. 3Mbps (兆位/秒)。假如5%的座席需被錄屏，對于一個具有500人的呼叫中心來說，總共需要的帶寬為1.7Gbps(千兆位/秒)。而對于集中式的網(wǎng)絡模型，在服務器側造成的網(wǎng)絡負擔尤為嚴重。為了應對如此嚴峻的帶寬問題，如果沒有好的解決方案，勢必要提升網(wǎng)絡容量，這將大大增加運營成本；
2、存儲空間問題。 接上例，假如話務員在工作期間10%的時間是需要被錄屏的，那么這個呼叫中心一天的圖像數(shù)據(jù)所需存儲空間為618GB (千兆字節(jié))。又假如，為了質檢的需要，必須保留最近一周的錄屏圖像數(shù)據(jù)，那么要讓整個錄屏質檢系統(tǒng)有效地運轉起來，就需要4. 22TB(萬億字節(jié))的存儲空間。同樣，為了應對如此嚴峻的存儲問題，如果沒有好的解決方案，勢必要采購大型存儲設備，這也會大大增加運營成本。 隨著網(wǎng)絡和存儲技術的飛速發(fā)展，制約錄屏質檢系統(tǒng)大規(guī)模應用的技術瓶頸已經(jīng)不存在。但是作為商用解決方案，成本問題永遠對方案有一票否決的影響力。因而，如何以最小的網(wǎng)絡帶寬占用率及最經(jīng)濟的存儲方式來實施錄屏質檢系統(tǒng)，仍然是非常重要的問
4題。

發(fā)明內容
本發(fā)明要解決的技術問題是提供一種座席錄屏系統(tǒng)及實現(xiàn)方法與座席錄屏質檢 系統(tǒng)及實現(xiàn)方法，使得呼叫中心的建設實施成本大幅度降低，利于錄屏質檢功能的大面積 推廣使用。 為解決上述問題，本發(fā)明提供了一種座席錄屏系統(tǒng)，設置在每個座席主機上，其中 包括多媒體采集模塊和座席間通訊模塊，還包括多媒體存儲模塊； 所述座席間通訊模塊用于在接收到啟動錄屏命令或停止錄屏命令后，將該命令發(fā) 送給所述多媒體采集模塊； 所述多媒體采集模塊用于在接收到所述啟動錄屏命令或停止錄屏命令后，相應地 開始或停止采集包括屏幕圖像數(shù)據(jù)和語音數(shù)據(jù)的多媒體數(shù)據(jù)； 所述多媒體存儲模塊用于將采集到的所述多媒體數(shù)據(jù)存儲在本座席主機上。
為解決上述問題，本發(fā)明還提供了一種實現(xiàn)座席錄屏的方法，包括
座席主機在接收到啟動錄屏命令后，開始采集本座席側的包括屏幕圖像數(shù)據(jù)和語 音數(shù)據(jù)的多媒體數(shù)據(jù)； 所述座席主機在接收到停止錄屏命令后，停止采集所述多媒體數(shù)據(jù)并將所述多媒 體數(shù)據(jù)保存在本座席主機上。 進一步地，上述實現(xiàn)座席錄屏的方法還可具有以下特征
所述啟動錄屏命令和停止錄屏命令均是由質檢席下發(fā)的； 所述座席主機在開始或停止采集所述多媒體數(shù)據(jù)時，相應地向所述質檢席發(fā)送啟 動成功消息或停止成功消息。 為解決上述問題，本發(fā)明還提供了一種座席錄屏質檢系統(tǒng)，包括設置在座席主機 側的多媒體采集模塊和第一座席間通訊模塊及設置在質檢席側的多媒體播放模塊和第二 座席間通訊模塊，還包括設置在所述座席主機側的多媒體存儲模塊和多媒體傳輸模塊、錄 屏數(shù)據(jù)模塊及設置在質檢席側的錄屏查詢模塊； 所述第一座席間通訊模塊用于在接收到啟動錄屏命令或停止錄屏命令后，將該命 令發(fā)送給所述多媒體采集模塊；還用于在接收到提取多媒體數(shù)據(jù)命令后，將所述命令發(fā)送 給所述多媒體傳輸模塊； 所述多媒體采集模塊用于在接收到所述啟動錄屏命令或停止錄屏命令后，相應地 開始或停止采集包括屏幕圖像數(shù)據(jù)和語音數(shù)據(jù)的多媒體數(shù)據(jù)，并向所述錄屏數(shù)據(jù)模塊發(fā)送 錄屏信息，其中至少包含該多媒體數(shù)據(jù)標識及所述座席主機地址信息；
所述多媒體存儲模塊用于將采集到的所述多媒體數(shù)據(jù)存儲在本地；
所述錄屏數(shù)據(jù)模塊，用于存儲所述錄屏信息； 所述錄屏查詢模塊用于根據(jù)所述質檢席側用戶輸入的檢索條件，到所述錄屏數(shù)據(jù) 模塊中查找符合所述檢索條件的錄屏信息； 所述第二座席間通訊模塊，用于根據(jù)所述錄屏查詢模塊查詢到的符合檢索條件的 錄屏信息中的座席主機地址向對應的座席主機上發(fā)送所述提取多媒體數(shù)據(jù)命令，其中至少 攜帶所述多媒體數(shù)據(jù)標識；
所述多媒體傳輸模塊用于根據(jù)接收到的所述提取多媒體數(shù)據(jù)命令中攜帶的多媒體數(shù)據(jù)標識將保存在所述多媒體存儲模塊中的相應的多媒體數(shù)據(jù)傳輸?shù)剿鲑|檢席側；
所述多媒體播放模塊用于對接收到的從所述座席主機側傳來的多媒體數(shù)據(jù)進行回放。
進一步地，上述座席錄屏質檢系統(tǒng)還可具有以下特征 所述錄屏信息中還包括錄屏開始時間、錄屏結束時間、文件名、多媒體數(shù)據(jù)大小中的任意一個或其任意組合。
進一步地，上述座席錄屏質檢系統(tǒng)還可具有以下特征
所述多媒體數(shù)據(jù)標識為一個錄屏流水號。 為解決上述問題，本發(fā)明還提供了一種實現(xiàn)座席錄屏質檢的方法，包括 座席主機在接收到啟動錄屏命令后，開始采集本座席側的包括屏幕圖像數(shù)據(jù)和語
音數(shù)據(jù)的多媒體數(shù)據(jù)； 所述座席主機在接收到停止錄屏命令后，停止采集所述多媒體數(shù)據(jù)并將所述多媒體數(shù)據(jù)保存在本座席主機上；其中，所述座席主機在采集或停止采集所述多媒體數(shù)據(jù)時，還向一錄屏信息存儲設備發(fā)送錄屏信息，其中攜帶所述多媒體數(shù)據(jù)標識及所述座席主機的地址信息； 所述質檢席根據(jù)用戶輸入的檢索條件到所述路平信息存儲設備上進行查找，查找到符合檢索條件的錄屏信息后，根據(jù)信息中包含的座席主機地址向相應的座席主機發(fā)起提取多媒體數(shù)據(jù)命令，其中至少攜帶多媒體數(shù)據(jù)標識； 座席主機根據(jù)多媒體數(shù)據(jù)標識，在本機上查找到相應的多媒體數(shù)據(jù)并發(fā)送給質檢席側，由質檢席進行播放。 進一步地，上述實現(xiàn)座席錄屏質檢的方法還可具有以下特征 如所述座席主機在開始采集所述多媒體數(shù)據(jù)時向所述錄屏信息存儲模塊發(fā)送錄屏信息，則所述錄屏信息中還包括錄屏開始時間； 如所述座席主機在結束采集所述多媒體數(shù)據(jù)時向所述錄屏信息存儲模塊發(fā)送錄屏信息，則所述錄屏信息中還包括錄屏結束時間及數(shù)據(jù)大小信息。
進一步地，上述實現(xiàn)座席錄屏質檢的方法還可具有以下特征
所述啟動錄屏命令和停止錄屏命令均是由質檢席下發(fā)的； 所述座席主機在開始或停止采集所述多媒體數(shù)據(jù)時，相應地向所述質檢席發(fā)送啟動成功消息或停止成功消息。
進一步地，上述實現(xiàn)座席錄屏質檢的方法還可具有以下特征
所述多媒體數(shù)據(jù)標識為一個錄屏流水號。 本發(fā)明所述方案由于采用了基于本地化存儲的數(shù)據(jù)保存、查詢和讀取機制，因此解決了座席錄屏系統(tǒng)中尤為困難的傳輸帶寬問題及存儲空間問題，減少了部署難度，降低了使用成本。由于本發(fā)明中的圖像數(shù)據(jù)只有在被回放的時候，才占用少量網(wǎng)絡帶寬，且為了保存圖像數(shù)據(jù)所需的服務器存儲空間為0，因此真正的實現(xiàn)了低帶寬占用、低存儲空間消耗的目標。


圖1為本發(fā)明實施例中座席錄屏系統(tǒng)結構圖；
圖2為本發(fā)明實施例中座席錄屏質檢系統(tǒng)結構圖。
具體實施例方式
下面將結合附圖及實施例對本發(fā)明的技術方案進行更詳細的說明。 每個座席主機上均設有一本發(fā)明所提供的座席錄屏系統(tǒng)，如圖1所示，該系統(tǒng)中
包括多媒體采集模塊101、多媒體存儲模塊102及座席間通訊模塊107。 座席間通訊模塊107，用于在接收到外界發(fā)來的啟動錄屏命令或停止錄屏命令后，
將該命令發(fā)送給多媒體采集模塊101，以通知多媒體采集模塊101開始采集或停止采集本
座席的屏幕圖像數(shù)據(jù)及語音數(shù)據(jù)(以下簡稱為多媒體數(shù)據(jù))； 多媒體采集模塊101，用于在接收到啟動錄屏命令后，對多媒體數(shù)據(jù)進行捕獲錄制 及壓縮編碼；還用于在接收到停止錄屏命令后，停止對多媒體數(shù)據(jù)的錄制。在實際使用中， 可能還需要對錄屏參數(shù)(如分辨率、顏色深度、幀率等)進行設置，并在系統(tǒng)中設置開始錄 屏及結束錄屏等控制接口； 多媒體存儲模塊102，用于利用本座席主機的磁盤空間對上述多媒體采集模塊錄 制的多媒體數(shù)據(jù)進行存儲。在實際使用中，可能還需要在系統(tǒng)中設置創(chuàng)建、查找、讀取等功 能接口。 而本發(fā)明所提供的座席錄屏質檢系統(tǒng)中除包含座席錄屏系統(tǒng)外，還包含座席質檢 系統(tǒng)。如圖2所示，座席錄屏系統(tǒng)中除包括上述多媒體采集模塊101、多媒體存儲模塊102 及座席間通訊模塊107夕卜，還包括多媒體傳輸模塊103 ;座席質檢系統(tǒng)中包括錄屏數(shù)據(jù)模 塊104、錄屏查詢模塊105、多媒體播放模塊106和座席間通訊模塊108。
錄屏數(shù)據(jù)模塊104，一般部署在獨立的服務器上，用于提供錄屏信息的集中存儲及 查詢功能；每個座席主機在開始及結束一個多媒體數(shù)據(jù)錄制過程時，位于該座席主機上的 多媒體采集模塊101均會把與這個多媒體數(shù)據(jù)錄制過程相關的錄屏信息發(fā)送到該錄屏數(shù) 據(jù)模塊104中存儲以備后續(xù)查詢。其中，錄屏信息包括多媒體數(shù)據(jù)標識(可以但不限于為 一個錄屏流水號)及座席主機地址，還可以包括錄屏開始時間、錄屏結束時間、文件名、多 媒體數(shù)據(jù)大小等參數(shù)中的任意一個或其任意組合； 錄屏查詢模塊105，可部署在質檢席側，以提供高級檢索功能，其用于根據(jù)質檢席 側用戶輸入的檢索條件，到上述錄屏數(shù)據(jù)模塊104中查找符合檢索條件的錄屏信息。其中， 檢索條件中涉及的參數(shù)應在錄屏信息中包含的參數(shù)之列； 座席間通訊模塊108，可部署在質檢席側，用于根據(jù)上述錄屏查詢模塊105查詢到 的符合條件的錄屏信息中的座席主機地址向對應的座席主機上的座席間通訊模塊107發(fā) 送提取多媒體數(shù)據(jù)命令，其中至少攜帶多媒體數(shù)據(jù)標識； 座席間通訊模塊107，部署在座席側，用于在接收到上述提取多媒體數(shù)據(jù)命令后， 將該命令發(fā)送給多媒體傳輸模塊103 ; 多媒體傳輸模塊103，用于在接收到提取多媒體數(shù)據(jù)命令后，根據(jù)該命令中攜帶的 多媒體數(shù)據(jù)標識將保存在多媒體存儲模塊102中的對應多媒體數(shù)據(jù)從座席主機側傳輸?shù)?質檢席側的多媒體播放模塊106。由于多媒體數(shù)據(jù)被分散存儲在各個座席主機之中，因此當質檢席需要回放屏幕圖像的時候，該模塊負責將多媒體數(shù)據(jù)從座席主機側傳輸?shù)劫|檢席側；
多媒體播放模塊106，可部署在質檢席側，用于對接收到的從座席主機側傳來的多媒體數(shù)據(jù)進行還原回放。 在具體實施時，可將上述模塊組合構成三個軟件子系統(tǒng)座席子系統(tǒng)、質檢席子系統(tǒng)和錄屏記錄數(shù)據(jù)服務器。座席子系統(tǒng)由多媒體采集模塊101、多媒體存儲模塊102、多媒體傳輸模塊103、座席間通訊模塊107組成；質檢席子系統(tǒng)由錄屏查詢模塊105、座席間通訊模塊108、多媒體傳輸模塊103、多媒體播放模塊106組成；錄屏記錄數(shù)據(jù)服務器由錄屏數(shù)據(jù)模塊104組成。 實現(xiàn)座席錄屏的方法，包括以下步驟 101、座席主機側監(jiān)聽網(wǎng)絡，當收到由質檢席側發(fā)出的啟動錄屏命令后，開始采集本座席主機的多媒體數(shù)據(jù)，且還可以向質檢席側發(fā)送啟動成功消息； 102、當收到由質檢席發(fā)出的停止錄屏命令后，座席主機座席主機停止采集多媒體
數(shù)據(jù)并將緩沖區(qū)中的數(shù)據(jù)保存在本地，且還可以向質檢席側發(fā)送停止成功消息。
實現(xiàn)座席錄屏質檢的方法，包括以下步驟 201、座席主機側監(jiān)聽網(wǎng)絡，當收到由質檢席側發(fā)出的啟動錄屏命令后，開始采集本座席主機的多媒體數(shù)據(jù)，并可以向錄屏信息存儲設備發(fā)送錄屏信息，且還可以向質檢席側發(fā)送啟動成功消息。其中，錄屏信息中包括多媒體數(shù)據(jù)標識、座席主機地址和錄屏開始時間； 202、當收到由質檢席側發(fā)出的停止錄屏命令后，座席主機停止采集多媒體數(shù)據(jù)并將緩沖區(qū)中的數(shù)據(jù)保存在本地，且可以向錄屏信息存儲設備發(fā)送錄屏信息，其中包括多媒
體數(shù)據(jù)標識、座席主機地址、錄屏結束時間及多媒體數(shù)據(jù)大小。當然，還可以向質檢席側發(fā)送停止成功消息； 其中，至少要保證步驟201或202中的一個向錄屏信息存儲設備發(fā)送錄屏信息；
203、質檢席側根據(jù)用戶輸入的檢索條件到上述錄屏信息存儲設備所保存的錄屏信息中查找，查找到符合檢索條件的錄屏信息后，根據(jù)信息中包含的座席主機地址向相應的座席主機發(fā)起提取多媒體數(shù)據(jù)命令，其中至少攜帶多媒體數(shù)據(jù)標識； 204、座席主機根據(jù)多媒體數(shù)據(jù)標識，在本機上查找到相應的多媒體數(shù)據(jù)并發(fā)送給質檢席側； 205、質檢席對接收到的多媒體數(shù)據(jù)進行還原播放。 當然，本發(fā)明還可有其他多種實施例，在不背離本發(fā)明精神及其實質的情況下，熟悉本領域的技術人員當可根據(jù)本發(fā)明作出各種相應的改變和變形，但這些相應的改變和變形都應屬于本發(fā)明所附的權利要求的保護范圍。
權利要求
一種座席錄屏系統(tǒng)，設置在每個座席主機上，其中包括多媒體采集模塊和座席間通訊模塊，其特征在于，還包括多媒體存儲模塊；所述座席間通訊模塊用于在接收到啟動錄屏命令或停止錄屏命令后，將該命令發(fā)送給所述多媒體采集模塊；所述多媒體采集模塊用于在接收到所述啟動錄屏命令或停止錄屏命令后，相應地開始或停止采集包括屏幕圖像數(shù)據(jù)和語音數(shù)據(jù)的多媒體數(shù)據(jù)；所述多媒體存儲模塊用于將采集到的所述多媒體數(shù)據(jù)存儲在本座席主機上。
2. —種實現(xiàn)座席錄屏的方法，其特征在于，包括座席主機在接收到啟動錄屏命令后，開始采集本座席側的包括屏幕圖像數(shù)據(jù)和語音數(shù) 據(jù)的多媒體數(shù)據(jù)；所述座席主機在接收到停止錄屏命令后，停止采集所述多媒體數(shù)據(jù)并將所述多媒體數(shù) 據(jù)保存在本座席主機上。
3. 如權利要求2所述的方法，其特征在于，所述啟動錄屏命令和停止錄屏命令均是由質檢席下發(fā)的；所述座席主機在開始或停止采集所述多媒體數(shù)據(jù)時，相應地向所述質檢席發(fā)送啟動成 功消息或停止成功消息。
4. 一種座席錄屏質檢系統(tǒng)，包括設置在座席主機側的多媒體采集模塊和第一座席間通 訊模塊及設置在質檢席側的多媒體播放模塊和第二座席間通訊模塊，其特征在于，還包括 設置在所述座席主機側的多媒體存儲模塊和多媒體傳輸模塊、錄屏數(shù)據(jù)模塊及設置在質檢 席側的錄屏查詢模塊；所述第一座席間通訊模塊用于在接收到啟動錄屏命令或停止錄屏命令后，將該命令發(fā) 送給所述多媒體采集模塊；還用于在接收到提取多媒體數(shù)據(jù)命令后，將所述命令發(fā)送給所 述多媒體傳輸模塊；所述多媒體采集模塊用于在接收到所述啟動錄屏命令或停止錄屏命令后，相應地開始 或停止采集包括屏幕圖像數(shù)據(jù)和語音數(shù)據(jù)的多媒體數(shù)據(jù)，并向所述錄屏數(shù)據(jù)模塊發(fā)送錄屏 信息，其中至少包含該多媒體數(shù)據(jù)標識及所述座席主機地址信息；所述多媒體存儲模塊用于將采集到的所述多媒體數(shù)據(jù)存儲在本地；所述錄屏數(shù)據(jù)模塊，用于存儲所述錄屏信息；所述錄屏查詢模塊用于根據(jù)所述質檢席側用戶輸入的檢索條件，到所述錄屏數(shù)據(jù)模塊 中查找符合所述檢索條件的錄屏信息；所述第二座席間通訊模塊，用于根據(jù)所述錄屏查詢模塊查詢到的符合檢索條件的錄屏 信息中的座席主機地址向對應的座席主機上發(fā)送所述提取多媒體數(shù)據(jù)命令，其中至少攜帶 所述多媒體數(shù)據(jù)標識；所述多媒體傳輸模塊用于根據(jù)接收到的所述提取多媒體數(shù)據(jù)命令中攜帶的多媒體數(shù) 據(jù)標識將保存在所述多媒體存儲模塊中的相應的多媒體數(shù)據(jù)傳輸?shù)剿鲑|檢席側；所述多媒體播放模塊用于對接收到的從所述座席主機側傳來的多媒體數(shù)據(jù)進行回放。
5. 如權利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述錄屏信息中還包括錄屏開始時間、錄屏結束時間、文件名、多媒體數(shù)據(jù)大小中的任 意一個或其任意組合。
6. 如權利要求4所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述多媒體數(shù)據(jù)標識為一個錄屏流水號。
7. —種實現(xiàn)座席錄屏質檢的方法，其特征在于，包括座席主機在接收到啟動錄屏命令后，開始采集本座席側的包括屏幕圖像數(shù)據(jù)和語音數(shù)據(jù)的多媒體數(shù)據(jù)；所述座席主機在接收到停止錄屏命令后，停止采集所述多媒體數(shù)據(jù)并將所述多媒體數(shù)據(jù)保存在本座席主機上；其中，所述座席主機在采集或停止采集所述多媒體數(shù)據(jù)時，還向一錄屏信息存儲設備發(fā)送錄屏信息，其中攜帶所述多媒體數(shù)據(jù)標識及所述座席主機的地址信息；所述質檢席根據(jù)用戶輸入的檢索條件到所述路平信息存儲設備上進行查找，查找到符合檢索條件的錄屏信息后，根據(jù)信息中包含的座席主機地址向相應的座席主機發(fā)起提取多媒體數(shù)據(jù)命令，其中至少攜帶多媒體數(shù)據(jù)標識；座席主機根據(jù)多媒體數(shù)據(jù)標識，在本機上查找到相應的多媒體數(shù)據(jù)并發(fā)送給質檢席側，由質檢席進行播放。
8. 如權利要求7所述的方法，其特征在于，如所述座席主機在開始采集所述多媒體數(shù)據(jù)時向所述錄屏信息存儲模塊發(fā)送錄屏信息，則所述錄屏信息中還包括錄屏開始時間；如所述座席主機在結束采集所述多媒體數(shù)據(jù)時向所述錄屏信息存儲模塊發(fā)送錄屏信息，則所述錄屏信息中還包括錄屏結束時間及數(shù)據(jù)大小信息。
9. 如權利要求7所述的方法，其特征在于，所述啟動錄屏命令和停止錄屏命令均是由質檢席下發(fā)的；所述座席主機在開始或停止采集所述多媒體數(shù)據(jù)時，相應地向所述質檢席發(fā)送啟動成功消息或停止成功消息。
10. 如權利要求7所述的方法，其特征在于，所述多媒體數(shù)據(jù)標識為一個錄屏流水號。
全文摘要
一種實現(xiàn)座席錄屏質檢的方法，包括座席主機在接收到啟動錄屏命令后，開始采集本座席側的包括屏幕圖像數(shù)據(jù)和語音數(shù)據(jù)的多媒體數(shù)據(jù)；在接收到停止錄屏命令后，停止采集多媒體數(shù)據(jù)并將多媒體數(shù)據(jù)保存在本地；其中，座席主機在采集或停止采集多媒體數(shù)據(jù)時，還向一錄屏信息存儲設備發(fā)送錄屏信息，其中攜帶多媒體數(shù)據(jù)標識及座席主機的地址信息；質檢席根據(jù)用戶輸入的檢索條件到錄屏信息存儲設備上進行查找，查找到符合檢索條件的錄屏信息后，根據(jù)信息中包含的座席主機地址向相應的座席主機發(fā)起提取多媒體數(shù)據(jù)命令，其中至少攜帶多媒體數(shù)據(jù)標識；座席主機根據(jù)多媒體數(shù)據(jù)標識，在本機上查找到相應的多媒體數(shù)據(jù)并發(fā)送給質檢席側，由質檢席進行播放。
文檔編號H04M3/51GK101729691SQ20081016736
公開日2010年6月9日 申請日期2008年10月22日 優(yōu)先權日2008年10月22日
發(fā)明者鐘俊 申請人:中興通訊股份有限公司