專利名稱：業(yè)務(wù)辦理預(yù)約方法、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及移動(dòng)通信領(lǐng)域，具體地，涉及一種業(yè)務(wù)辦理預(yù)約方法、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)支撐
應(yīng)用服務(wù)器。
背景技術(shù)：
隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，營(yíng)銷活動(dòng)作為爭(zhēng)奪市場(chǎng)的一種手段已經(jīng)成 為各運(yùn)營(yíng)商大力推動(dòng)的一項(xiàng)工作。通過(guò)研究第三方咨詢公司滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于目前很 多客戶還是習(xí)慣于到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，所以影響客戶參與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷活動(dòng)的重要因素 主要有營(yíng)業(yè)廳服務(wù)，禮品供應(yīng)量等。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)主要指的是客戶在營(yíng)業(yè)廳的等候時(shí)長(zhǎng)，禮品 供應(yīng)量主要指的是禮品供應(yīng)的是否充足。而解決該種情況，靠增加營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席和盲目增加 禮品供應(yīng)是不現(xiàn)實(shí)的，更需要的是合理分配各營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理量和禮品準(zhǔn)備量，讓營(yíng)業(yè) 廳可以有充分的時(shí)間和準(zhǔn)備進(jìn)行一次成功的營(yíng)銷活動(dòng)。 現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)預(yù)約登記采用用戶端的短信接入平臺(tái)實(shí)現(xiàn)預(yù)約登記，通過(guò)營(yíng)業(yè) 廳后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)提供支撐來(lái)有效改善客戶等候時(shí)長(zhǎng)。該系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫(kù)文件服務(wù) 器、WEB應(yīng)用服務(wù)器、短信網(wǎng)關(guān)、信息機(jī)，所述數(shù)據(jù)庫(kù)文件服務(wù)器、WEB應(yīng)用服務(wù)器、短信網(wǎng) 關(guān)、信息機(jī)通過(guò)移動(dòng)交換網(wǎng)絡(luò)與核心交換機(jī)相連接。營(yíng)業(yè)廳后臺(tái)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)采用主流 的B/S(瀏覽器/服務(wù)器)構(gòu)架，采用.net平臺(tái)開(kāi)發(fā)。上述的WEB應(yīng)用服務(wù)器獨(dú)立設(shè)置有運(yùn) 行系統(tǒng)支撐平臺(tái)模塊，其中包括營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理分析、?？兔麊?、短信預(yù)約登記、群組發(fā)送、 短信預(yù)約查詢與分類統(tǒng)計(jì)等服務(wù)模塊。現(xiàn)有的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)預(yù)約登記裝置及方法存在如下缺 陷 1、如果無(wú)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，或用戶的手機(jī)處于無(wú)法發(fā)送短信的狀態(tài)，則用戶不能及時(shí)地 響應(yīng)營(yíng)銷活動(dòng)。 2、通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析業(yè)務(wù)受理量來(lái)決定預(yù)約業(yè)務(wù)，但營(yíng)銷活動(dòng)的參與用戶可能幾個(gè)月 都未辦理過(guò)業(yè)務(wù)，就無(wú)法進(jìn)行區(qū)分，而且用戶經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳未必是用戶知道的所 離其最近的營(yíng)業(yè)廳，或者用戶在營(yíng)銷活動(dòng)期間不在其經(jīng)常辦理業(yè)務(wù)所在地點(diǎn)，該方法統(tǒng)計(jì) 出的結(jié)果就不太符合要求。 3、未提及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果來(lái)確定該用戶業(yè)務(wù)受理營(yíng)業(yè)廳以達(dá)到合理分配各營(yíng) 業(yè)廳業(yè)務(wù)受理量及禮品準(zhǔn)備量的方法。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中用戶參與營(yíng)業(yè)廳服務(wù)預(yù)約登記不夠方便，預(yù)約登 記的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確等缺陷，提出了一種預(yù)約登記方法、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器，以提 供能夠準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)預(yù)約登記的營(yíng)業(yè)廳數(shù)據(jù)，達(dá)到合理分配各營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理量，并且方便用 戶的參與。 為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種業(yè)務(wù)辦理預(yù)約方法，包括 接收用戶的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，該請(qǐng)求中包括用戶標(biāo)識(shí)；根據(jù)所述用戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)用戶的話單，基于獲取的話單確定出用戶經(jīng)常停留地，并查找距離該經(jīng)常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳； 將所述查找到的營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給所述用戶。 優(yōu)選地，所述接收用戶的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求包括接收來(lái)自所述用戶的移動(dòng)終端 的包括業(yè)務(wù)辦理預(yù)約信息的短信；則所述將確定出的營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給所述用戶包括 將所述確定出的營(yíng)業(yè)廳的信息通過(guò)短信下發(fā)給所述用戶的移動(dòng)終端。 優(yōu)選地，所述接收用戶的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求包括接收所述用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送 的，包括所述用戶標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)辦理預(yù)約信息的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求；則所述將確定出的營(yíng)業(yè) 廳的信息下發(fā)給所述用戶包括通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將所述確定出的營(yíng)業(yè)廳的信息返回給所述用 戶，和/或，將所述確定出的營(yíng)業(yè)廳的信息通過(guò)短信下發(fā)給所述用戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的移動(dòng)終端。
優(yōu)選地，所述基于獲取的話單確定出用戶經(jīng)常停留地包括獲取所述話單對(duì)應(yīng)基 站的位置，根據(jù)獲取的基站位置確定用戶的經(jīng)常停留地。 優(yōu)選地，所述獲取的話單為所述用戶設(shè)定時(shí)間內(nèi)的話單；則所述根據(jù)獲取的基站 位置確定用戶的經(jīng)常停留地包括將所述獲取的基站位置中，對(duì)應(yīng)話單數(shù)目最多的基站的 位置作為用戶的經(jīng)常停留地。 優(yōu)選地，將營(yíng)業(yè)廳信息下發(fā)給用戶前進(jìn)一步包括根據(jù)所述用戶標(biāo)識(shí)獲取所述用 戶的業(yè)務(wù)受理記錄，基于該業(yè)務(wù)受理記錄確定所述用戶經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳；結(jié)合所述查找到 的距離所述經(jīng)常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳信息，和所述確定的用戶經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳信息，確定 將為用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳，并將該營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給用戶。 優(yōu)選地，該方法進(jìn)一步包括統(tǒng)計(jì)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳信息的預(yù)約業(yè)務(wù)辦理量，并基于該業(yè) 務(wù)辦理量分配各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的臺(tái)席數(shù)目和/或各業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品數(shù)目。 為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的另一個(gè)方面，提供了一種業(yè)務(wù)辦理預(yù)約系統(tǒng)，包 括終端設(shè)備，用于向網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備發(fā)送包括用戶標(biāo)識(shí)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求；網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備，用 于根據(jù)所述請(qǐng)求中的用戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)用戶的話單，基于獲取的話單確定出用戶經(jīng)常停留 地，并查找距離該經(jīng)常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳，將所述查找到的營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給所述用 戶。 為實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的再一個(gè)方面，提供了一種業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器，包 括話單獲取模塊，用于獲取包括用戶標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)辦理預(yù)約信息的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，根據(jù) 所述請(qǐng)求中的用戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)用戶的話單；話單分析發(fā)送模塊，基于獲取的話單確定出 用戶經(jīng)常停留地，并查找距離該經(jīng)常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳，將所述查找到的營(yíng)業(yè)廳的信息 下發(fā)給所述用戶。 本發(fā)明各實(shí)施例的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約方法、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器，可以通過(guò)對(duì) 用戶話單的分析，較為精確地統(tǒng)計(jì)出用戶在各營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理量，從而能夠合理分配各 營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理量及禮品準(zhǔn)備量。并且用戶通過(guò)短信或上網(wǎng)預(yù)約的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約辦 理，方便用戶的參與，提高用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)知度。 下面通過(guò)附圖和實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案做進(jìn)一步的詳細(xì)描述。


附圖用來(lái)提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，并且構(gòu)成說(shuō)明書的一部分，與本發(fā)明的實(shí) 施例一起用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的限制。在附圖中
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圖1為本發(fā)明業(yè)務(wù)辦理預(yù)約方法實(shí)施例一的流程圖； 圖2為本發(fā)明業(yè)務(wù)辦理預(yù)約方法實(shí)施例二的流程圖； 圖3為本發(fā)明中的對(duì)話單分析的流程圖； 圖4為本發(fā)明中的對(duì)業(yè)務(wù)受理記錄分析的流程圖； 圖5為本發(fā)明業(yè)務(wù)辦理預(yù)約系統(tǒng)實(shí)施例一的結(jié)構(gòu)圖； 圖6為本發(fā)明業(yè)務(wù)辦理預(yù)約系統(tǒng)實(shí)施例二的結(jié)構(gòu)圖； 圖7為本發(fā)明業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器的結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施例方式
以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例進(jìn)行說(shuō)明，應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的優(yōu)選實(shí)
施例僅用于說(shuō)明和解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
方法實(shí)施例
實(shí)施例一 根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，提供了一種業(yè)務(wù)辦理預(yù)約方法。如圖1所示，本實(shí)施例包括 步驟101 :接收用戶的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，該請(qǐng)求中包括用戶標(biāo)識(shí)； 步驟102 :根據(jù)所述用戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)用戶的話單，基于獲取的話單確定出用戶
經(jīng)常停留地，并查找距離該經(jīng)常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳； 步驟103 :將所述查找到的營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給所述用戶。 本發(fā)明的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約方法，可以通過(guò)對(duì)用戶話單的分析，較為精確地統(tǒng)計(jì)出用 戶所屬各營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理量，從而能夠合理分配各營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理量及禮品準(zhǔn)備量，節(jié) 省運(yùn)營(yíng)商的管理成本，同時(shí)能夠有效地滿足用戶的需求。
實(shí)施例二 圖2為根據(jù)本發(fā)明業(yè)務(wù)辦理預(yù)約方法實(shí)施例二的流程圖。圖2實(shí)施例對(duì)圖1進(jìn)一 步細(xì)化，并增加了具體業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器處理預(yù)約登記信息的流程。如圖2所示，本實(shí)施 例包括 步驟201 :用戶通過(guò)無(wú)線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)短信中心向短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送包括用戶標(biāo)識(shí)和業(yè) 務(wù)辦理預(yù)約信息的短信； 步驟203 :用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的門戶進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)約登記； 步驟205 :短信網(wǎng)關(guān)向數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器發(fā)送上述短信，在短信中包含有發(fā)送短信所
屬小區(qū)基站的標(biāo)識(shí)信息； 步驟207 :網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳向數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器發(fā)送包括所述用戶標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)辦理預(yù)約信 息的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求； 步驟209 :數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器對(duì)短信及業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求進(jìn)行保存； 步驟211 :業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)短信和業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求中的用戶標(biāo)識(shí)，查 詢對(duì)應(yīng)用戶的記錄，生成終端近期(如最近一個(gè)月或幾個(gè)月)的對(duì)應(yīng)用戶的話單，即用戶近 期話單，并對(duì)該話單分析，從而確定出用戶經(jīng)常停留地，并查找距離該經(jīng)常停留地最近的營(yíng) 業(yè)廳。具體話單分析步驟可參見(jiàn)圖3及其說(shuō)明。 步驟213 :業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)短信或業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求中的用戶標(biāo)識(shí)，從 數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取對(duì)應(yīng)用戶的業(yè)務(wù)受理記錄，基于該業(yè)務(wù)受理記錄確定用戶經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳。具體分析步驟可參見(jiàn)圖4及其說(shuō)明。 步驟215 :根據(jù)步驟211和步驟213的分析，將查找到的距離經(jīng)常停留地最近的營(yíng) 業(yè)廳信息，和確定的用戶經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳信息，確定將為用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳存入數(shù)據(jù) 庫(kù)服務(wù)器。 步驟217 :根據(jù)查找到的距離經(jīng)常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳信息，和確定的用戶經(jīng)常 去的營(yíng)業(yè)廳信息，向?qū)?yīng)用戶下發(fā)應(yīng)歸屬的營(yíng)業(yè)廳的短信。 步驟219 :將確定的用戶經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳信息，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)上提示頁(yè)面向?qū)?應(yīng)用戶通知用戶應(yīng)歸屬的營(yíng)業(yè)廳。 步驟221 :業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)步驟215，結(jié)合查找到的距離經(jīng)常停留地最 近的營(yíng)業(yè)廳信息，和確定的用戶經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳信息，確定將為用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳，統(tǒng) 計(jì)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳信息的業(yè)務(wù)辦理量，預(yù)約的業(yè)務(wù)可以是普通的業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)變更、新業(yè)務(wù)申請(qǐng) 等，也可以是營(yíng)銷活動(dòng)等。 步驟223 :后臺(tái)人員根據(jù)各營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理量確定各營(yíng)業(yè)廳禮品的供應(yīng)量。
本實(shí)施例可以通過(guò)對(duì)用戶話單的分析，較為精確地統(tǒng)計(jì)出用戶在各營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù) 辦理量，從而能夠合理分配各營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理量及禮品準(zhǔn)備量。并且用戶通過(guò)短信或上網(wǎng) 預(yù)約的方式進(jìn)行預(yù)約登記服務(wù)，方便用戶的參與，提高用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)知度。
如圖3所示，為本發(fā)明中的對(duì)話單分析的流程圖。其具體操作步驟如下
步驟301 :建立基站信息與營(yíng)業(yè)廳的關(guān)聯(lián)視圖；該關(guān)聯(lián)視圖存儲(chǔ)有小區(qū)基站與該 基站對(duì)應(yīng)的附近營(yíng)業(yè)廳信息；當(dāng)獲知具體的小區(qū)基站后，通過(guò)該關(guān)聯(lián)視圖能夠查找出該小 區(qū)基站對(duì)應(yīng)的附近營(yíng)業(yè)廳的位置； 步驟302 :統(tǒng)計(jì)用戶對(duì)應(yīng)話單中的小區(qū)基站的標(biāo)識(shí)信息；小區(qū)基站的標(biāo)識(shí)信息在 話單中用"CELID"字段信息表示； 步驟303 :將小區(qū)基站的標(biāo)識(shí)信息和基站信息與營(yíng)業(yè)廳的關(guān)聯(lián)視圖進(jìn)行匹配；查 找出該小區(qū)基站對(duì)應(yīng)的附近營(yíng)業(yè)廳的位置； 步驟304:根據(jù)查找出該小區(qū)基站對(duì)應(yīng)的附近營(yíng)業(yè)廳的位置，確定用戶經(jīng)常停留 地最近的營(yíng)業(yè)廳。 如圖4所示，為本發(fā)明中的對(duì)業(yè)務(wù)受理記錄分析的流程圖。其具體操作步驟如下
步驟401 :建立營(yíng)業(yè)廳與操作員歸屬節(jié)點(diǎn)信息的關(guān)聯(lián)視圖；該關(guān)聯(lián)視圖存儲(chǔ)有營(yíng) 業(yè)廳信息與操作員歸屬節(jié)點(diǎn)信息；當(dāng)獲知具體的操作員歸屬節(jié)點(diǎn)信息，通過(guò)該關(guān)聯(lián)視圖能 夠查找出該操作員所屬的營(yíng)業(yè)廳的位置； 步驟402 :采集業(yè)務(wù)受理記錄中的操作員歸屬節(jié)點(diǎn)信息； 步驟403 :將操作員歸屬節(jié)點(diǎn)信息和營(yíng)業(yè)廳與操作員歸屬節(jié)點(diǎn)信息的關(guān)聯(lián)視圖進(jìn) 行匹配； 步驟404 :確定用戶經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳。
系統(tǒng)實(shí)施例
實(shí)施例一 根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，提供了一種預(yù)約登記系統(tǒng)，圖5為根據(jù)本發(fā)明業(yè)務(wù)辦理預(yù)約 系統(tǒng)的實(shí)施例一的結(jié)構(gòu)圖。如圖5所示，本實(shí)施例的系統(tǒng)包括 業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器51，用于獲取用戶標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)辦理預(yù)約信息，根據(jù)請(qǐng)求中的
7用戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)用戶的話單，基于獲取的話單確定出用戶經(jīng)常停留地，并查找距離該經(jīng) 常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳，將查找到的營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給用戶。 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器52，用于獲取并儲(chǔ)存所述請(qǐng)求中的用戶標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)辦理預(yù)約信息。
短信網(wǎng)關(guān)53，用于處理用戶發(fā)送的經(jīng)短信中心的以短信形式的用戶標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)辦 理預(yù)約信息。 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)器54，用于處理用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的門戶發(fā)送的 業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求。 本發(fā)明的預(yù)約登記系統(tǒng)，可以通過(guò)對(duì)話單和業(yè)務(wù)受理記錄的分析，較為精確地統(tǒng) 計(jì)出用戶所屬各營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理量，從而能夠合理分配各營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理量及禮品準(zhǔn)備 量，節(jié)省運(yùn)營(yíng)商的管理成本，同時(shí)能夠有效地滿足用戶的需求。
實(shí)施例二 圖6為本發(fā)明業(yè)務(wù)辦理預(yù)約系統(tǒng)實(shí)施例二的結(jié)構(gòu)圖。圖6實(shí)施例對(duì)圖5進(jìn)一步細(xì) 化，增加了業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器具體模塊結(jié)構(gòu)組成。如圖6所示，本實(shí)施例的業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用 服務(wù)器51具體包括 話單獲取模塊511，用于獲取用戶標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)辦理預(yù)約信息，根據(jù)請(qǐng)求中的用戶標(biāo) 識(shí)獲取對(duì)應(yīng)用戶的話單。 話單分析發(fā)送模塊512，基于獲取的話單確定出用戶經(jīng)常停留地，并查找距離該經(jīng) 常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳，將查找到的營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給對(duì)應(yīng)的用戶。 受理記錄分析模塊513，通過(guò)用戶標(biāo)識(shí)獲取用戶的業(yè)務(wù)受理記錄，基于該業(yè)務(wù)受理 記錄確定用戶經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳，確定將為用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳；并將包含用戶經(jīng)常去的 營(yíng)業(yè)廳的信息傳送給統(tǒng)計(jì)查詢模塊。 統(tǒng)計(jì)查詢模塊514，結(jié)合查找到的距離經(jīng)常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳信息，和確定的用
戶經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳信息，確定將為用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳，統(tǒng)計(jì)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳信息的業(yè)務(wù)辦
理量，并將該營(yíng)業(yè)廳的信息反饋給話單分析發(fā)送模塊下發(fā)給對(duì)應(yīng)的用戶。 本實(shí)施例可以通過(guò)對(duì)話單和業(yè)務(wù)受理記錄的分析，較為精確地統(tǒng)計(jì)出用戶在各營(yíng)
業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理量，從而能夠合理分配各營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理量及禮品準(zhǔn)備量。并且用戶通過(guò)
短信或上網(wǎng)預(yù)約的方式進(jìn)行預(yù)約登記服務(wù)，方便用戶的參與，提高用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)知度。 如圖7示，本實(shí)施例的業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器51具體包括 話單獲取模塊511，用于獲取用戶標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)辦理預(yù)約信息，根據(jù)請(qǐng)求中的用戶標(biāo) 識(shí)獲取對(duì)應(yīng)用戶的話單。 話單分析發(fā)送模塊512，基于獲取的話單確定出用戶經(jīng)常停留地，并查找距離該經(jīng) 常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳，將查找到的營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給用戶。 受理記錄分析模塊513，通過(guò)用戶標(biāo)識(shí)獲取用戶的業(yè)務(wù)受理記錄，基于該業(yè)務(wù)受理 記錄確定用戶經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳，確定將為用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳； 統(tǒng)計(jì)查詢模塊514，結(jié)合查找到的距離經(jīng)常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳信息，和確定的用 戶經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳信息，確定將為用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳，統(tǒng)計(jì)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳信息的業(yè)務(wù)辦 理量，并將該營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給用戶。 最后應(yīng)說(shuō)明的是以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明， 盡管參照前述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，其依然可以對(duì)前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對(duì)其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換， 例如將提醒短信替換為外乎業(yè)務(wù)等。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同 替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
一種業(yè)務(wù)辦理預(yù)約方法，其特征在于，包括接收用戶的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，該請(qǐng)求中包括用戶標(biāo)識(shí)；根據(jù)所述用戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)用戶的話單，基于獲取的話單確定出用戶經(jīng)常停留地，并查找距離該經(jīng)常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳；將所述查找到的營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給所述用戶。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用戶的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求包括 接收來(lái)自所述用戶的移動(dòng)終端的包括業(yè)務(wù)辦理預(yù)約信息的短信； 則所述將確定出的營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給所述用戶包括將所述確定出的營(yíng)業(yè)廳的信息通過(guò)短信下發(fā)給所述用戶的移動(dòng)終端。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收用戶的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求包括 接收所述用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送的，包括所述用戶標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)辦理預(yù)約信息的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求；則所述將確定出的營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給所述用戶包括通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將所述確定出的營(yíng)業(yè)廳的信息返回給所述用戶，和/或，將所述確定出的 營(yíng)業(yè)廳的信息通過(guò)短信下發(fā)給所述用戶標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的移動(dòng)終端。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述基于獲取的話單確定出用戶經(jīng)常停 留地包括獲取所述話單對(duì)應(yīng)基站的位置，根據(jù)獲取的基站位置確定用戶的經(jīng)常停留地。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述獲取的話單為所述用戶設(shè)定時(shí)間內(nèi) 的話單；則所述根據(jù)獲取的基站位置確定用戶的經(jīng)常停留地包括將所述獲取的基站位置中， 對(duì)應(yīng)話單數(shù)目最多的基站的位置作為用戶的經(jīng)常停留地。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1至5中任一所述的方法，其特征在于，將營(yíng)業(yè)廳信息下發(fā)給用戶前進(jìn) 一步包括根據(jù)所述用戶標(biāo)識(shí)獲取所述用戶的業(yè)務(wù)受理記錄，基于該業(yè)務(wù)受理記錄確定所述用戶 經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳；結(jié)合所述查找到的距離所述經(jīng)常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳信息，和所述確定的用戶經(jīng)常去 的營(yíng)業(yè)廳信息，確定將為用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳，并將該營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給用戶。
7. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，該方法進(jìn)一步包括統(tǒng)計(jì)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳信息的預(yù)約業(yè)務(wù)辦理量，并基于該業(yè)務(wù)辦理量分配各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的臺(tái)席 數(shù)目和/或各業(yè)務(wù)相關(guān)產(chǎn)品數(shù)目。
8. —種業(yè)務(wù)辦理預(yù)約系統(tǒng)，其特征在于，包括終端設(shè)備，用于向網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備發(fā)送包括用戶標(biāo)識(shí)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求； 網(wǎng)絡(luò)例設(shè)備，用于根據(jù)所述請(qǐng)求中的用戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)用戶的話單，基于獲取的話單確定出用戶經(jīng)常停留地，并查找距離該經(jīng)常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳，將所述查找到的營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給所述用戶。
9. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備包括數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，用于獲取并儲(chǔ)存所述請(qǐng)求中的用戶標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)辦理預(yù)約信息； 業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器，用于獲取所述用戶標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)辦理預(yù)約信息，根據(jù)所述請(qǐng)求中的用戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)用戶的話單，基于獲取的話單確定出用戶經(jīng)常停留地，并查找距離該 經(jīng)常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳，將所述查找到的營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給所述用戶。
10. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述終端設(shè)備為所述用戶的移動(dòng)終端；所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備中進(jìn)一步包括短信網(wǎng)關(guān)；所述移動(dòng)終端通過(guò)短信經(jīng)短信中心向所述短信網(wǎng)關(guān)發(fā)送所述請(qǐng)求，所述短信網(wǎng)關(guān)將所 述短信發(fā)送給所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；則所述業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器經(jīng)過(guò)所述短信網(wǎng)關(guān)，通過(guò)短信將所述營(yíng)業(yè)廳信息下發(fā)給所 述移動(dòng)終端。
11. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述終端設(shè)備為互聯(lián)網(wǎng)終端； 則所述網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備中進(jìn)一步包括網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)；所述互聯(lián)網(wǎng)終端將所述請(qǐng)求發(fā)送至網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)，網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)將所述用戶標(biāo)識(shí) 和所述業(yè)務(wù)辦理預(yù)約信息發(fā)送給所述數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；則所述業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器通過(guò)所述網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)將所述營(yíng)業(yè)廳信息下發(fā)給所述 用戶，和/或，通過(guò)短信將所述營(yíng)業(yè)廳信息下發(fā)給所述用戶的移動(dòng)終端。
12. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述的業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器包括 話單獲取模塊，用于獲取所述用戶標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)辦理預(yù)約信息，根據(jù)所述請(qǐng)求中的用戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)用戶的話單；話單分析發(fā)送模塊，基于獲取的話單確定出用戶經(jīng)常停留地，并查找距離該經(jīng)常停留 地最近的營(yíng)業(yè)廳，將所述查找到的營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給所述用戶。
13. 根據(jù)權(quán)利要求12所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器還包括 受理記錄分析模塊，通過(guò)所述用戶標(biāo)識(shí)獲取所述用戶的業(yè)務(wù)受理記錄，基于該業(yè)務(wù)受理記錄確定所述用戶經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳，確定將為用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳；統(tǒng)計(jì)查詢模塊，結(jié)合所述查找到的距離所述經(jīng)常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳信息，和所述確 定的用戶經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳信息，確定將為用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳，統(tǒng)計(jì)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳信息的 業(yè)務(wù)辦理量，并將該營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給用戶。
14. 一種業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器，其特征在于，包括話單獲取模塊，用于獲取包括用戶標(biāo)識(shí)和業(yè)務(wù)辦理預(yù)約信息的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，根 據(jù)所述請(qǐng)求中的用戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)用戶的話單；話單分析發(fā)送模塊，基于獲取的話單確定出用戶經(jīng)常停留地，并查找距離該經(jīng)常停留 地最近的營(yíng)業(yè)廳，將所述查找到的營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給所述用戶。
15. 根據(jù)權(quán)利要求14所述的業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器，其特征在于，所述的業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用 服務(wù)器還包括受理記錄分析模塊，通過(guò)所述用戶標(biāo)識(shí)獲取所述用戶的業(yè)務(wù)受理記錄，基于該業(yè)務(wù)受 理記錄確定所述用戶經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳，確定將為用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳；統(tǒng)計(jì)查詢模塊，結(jié)合所述查找到的距離所述經(jīng)常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳信息，和所述確 定的用戶經(jīng)常去的營(yíng)業(yè)廳信息，確定將為用戶辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)廳，統(tǒng)計(jì)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳信息的 業(yè)務(wù)辦理量，并將該營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給用戶。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種業(yè)務(wù)辦理預(yù)約方法，包括接收用戶的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，該請(qǐng)求中包括用戶標(biāo)識(shí)；根據(jù)所述用戶標(biāo)識(shí)獲取對(duì)應(yīng)用戶的話單，基于獲取的話單確定出用戶經(jīng)常停留地，并查找距離該經(jīng)常停留地最近的營(yíng)業(yè)廳；將所述查找到的營(yíng)業(yè)廳的信息下發(fā)給所述用戶。本發(fā)明還公開(kāi)了一種業(yè)務(wù)辦理預(yù)約系統(tǒng)和一種業(yè)務(wù)支撐應(yīng)用服務(wù)器。本發(fā)明通過(guò)對(duì)預(yù)約登記信息的分析，較為精確地統(tǒng)計(jì)出用戶在各營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)辦理量，從而能夠合理分配各營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理量及禮品準(zhǔn)備量。并且用戶通過(guò)短信或上網(wǎng)預(yù)約的方式進(jìn)行預(yù)約登記服務(wù)，方便用戶的參與，提高用戶對(duì)運(yùn)營(yíng)商的認(rèn)知度。
文檔編號(hào)H04W4/00GK101754088SQ20081017921
公開(kāi)日2010年6月23日 申請(qǐng)日期2008年12月1日 優(yōu)先權(quán)日2008年12月1日
發(fā)明者凌晨, 周崎 申請(qǐng)人:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司