專利名稱：伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系統(tǒng)及方法
技術領域：
本實用新型涉及通信運營中的數據業(yè)務和語音業(yè)務相結合的通信系統(tǒng)及 方法，尤其涉及一種伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系統(tǒng)及方 法。
背景技術：
當你今天心情特別亮麗，你會如何去感染你的好友和朋友？當你今天有 異常高興的喜事，你會如何讓你周圍的人來分享你的喜悅？當你今天比較郁 悶，你會如何讓朋友來替你分憂解難？當你剛剛換了一個靚號，你又會如何 及時通知你的朋友抑或是客戶？如果僅僅使用現有的通信方式，用戶只能主 動通過主動地發(fā)起電話呼叫或短信發(fā)送的方式來向他人傳送這些信息，既不 便捷，又不能充分表達用戶此時的心情。
此外，現有的通信系統(tǒng)中接入有各種用途的IVR (Interactive Voice Respond,交互式語音應答系統(tǒng))平臺，IVR平臺(呼叫中心)作為一種采用 語音和按鍵來進行交互的呼叫中心，廣泛的應用于通信運營商、銀行、證 券、保險、交通等各行各業(yè)企事業(yè)單位中，向用戶提供語音菜單導航功能， 用戶在接入IVR平臺后，通常是根據其所聽到電話錄音的內容，采用二次撥 號的方式選擇相應功能。最初的IVR平臺的設計是面向固定電話終端設計 的，固定電話的終端話筒手柄和鍵盤是分離的，人們可以一邊聽電話、 一邊 撥號，而進入手機時代后，還沿用了傳統(tǒng)的IVR方式，但手機的鍵盤和耳機 話筒是一體的，人們在聽時沒有辦法撥，在撥時沒有辦法聽，加之呼叫中心 電話錄音的內容可能冗長，要選擇的功能較多，不方便記憶，在使用中用戶 需要反復聽取錄音才能作出選擇，從而帶來很大不便
發(fā)明內容
于提供一種伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可 視信息的系統(tǒng)及方法，其伴隨著電話呼叫進程可向被叫用戶、主叫用戶或主 被叫用戶發(fā)送電子可視信息(文字、圖片、卡通、影像)。
為實現上述目的，本發(fā)明提供一種伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可 視信息的系統(tǒng)，其包括
呼叫進程數據采集單元，其連接運營商的通信網絡以實時采集電話呼叫 進程數據；
輸入信息適配單元，其連接通信運營商的通信網絡，接收用戶或業(yè)務平 臺預先建立的用于發(fā)布的電子可視信息和信息發(fā)布的對象范圍、規(guī)則；
數據庫，其負責存儲用戶或業(yè)務平臺的身份認證信息、用戶或業(yè)務平臺 所預先建立的用于發(fā)布的電子可視信息以及信息發(fā)布的對象范圍、規(guī)則，
業(yè)務邏輯生成和觸發(fā)模塊，其根據預先設置的業(yè)務規(guī)則、采集到的呼叫 進程數據、用戶預置信息和信息發(fā)布的對象范圍、規(guī)則進行邏輯運算，生成 包含接收對象、接收時機、接收對象的終端及采用何種發(fā)送方式發(fā)送何種信 息的信息發(fā)送隊列；
輸出信息適配單元，其連接通信運營商的通信網絡的多種信息發(fā)布網 元，由所述業(yè)務邏輯生成和觸發(fā)模塊觸發(fā)，其根據所述信息發(fā)送隊列，選配 通信運營商的通信網絡的信息發(fā)布網元和適配相應的通信協(xié)議，在信息發(fā)送 隊列中指定的接收時機范圍內將電子可視信息發(fā)送給指定用戶的接收終端。
其中，所述系統(tǒng)還包括運行于通信運營商的通信網絡中的各種呼叫中 心，所述呼叫進程數據采集單元可以采集呼叫中心的電話呼叫進程數據。
其中，所述呼叫進程數據采集單元所采集的電話呼叫進程數據包括主叫 號碼、被叫號碼、摘機、占線、號碼轉化、遇忙、無應答、通話、掛機、漫 游、切換、位置登記、路由尋址、短信發(fā)送；并且，對于呼叫中心，還可以 采集二次撥號以及二次撥號鍵值對應的語音提示的文字。
其中，所述呼叫進程數據采集單元采集電話呼叫進程數據的方式為信令 監(jiān)測采集、在現有智能網業(yè)務控制節(jié)點采集、增加智能網業(yè)務控制節(jié)點采 集、電話交換網絡的維護和網管接口采集、BOSS或計費系統(tǒng)接口采集或呼 叫中心呼叫進程數據采集；其中，采集通信網絡中各種呼叫中心的呼叫進程
數據的方式為在新建的呼叫中心的呼叫控制程序中加入控制指令，使其輸 出主叫號碼、被叫號碼、摘機、掛機、二次撥號鍵值和二次撥號鍵值對應的
語音提示的文字；或者改造原有呼叫中心的呼叫控制程序使之輸出數據；或 者采用監(jiān)測信令鏈路和話路的方式采集呼叫進程數據。
其中，所述信令監(jiān)測采集所采集的信令包括SS7、 SIGTRAN、 ISDN、 SIP和H,323信令。
其中，所述呼叫進程數據采集單元聯(lián)接的通信運營商的通信網絡包括-2G、 2.5G的GSM移動通信網絡、CDMA移動通信網絡、3G移動通信網絡 (TD-CDMA、 CDMA2000、 W-CDMA)和固定電話通信網(含NGN軟交換網 絡)。
其中，所述輸出信息適配單元通過若干種發(fā)送端口連接到通信運營商的 通信網絡，其根據接收終端的種類，適配不同的通信網絡中的網元(如，短 信中心、USSD中心、彩信中心、web等)和不同的通信協(xié)議；如果信息要 求在呼叫進程中發(fā)送給指定用戶的可視接收終端(手機、電腦、多媒體話機 等)，指定用戶可以在通話進行中同時接收該可視電子信息并且顯現，對手機 終端可以采用USSD或快閃短信的形式發(fā)送給所述指定用戶，對多媒體話機 可采用WEB方式。
其中，所述預先設置的業(yè)務規(guī)則是指特定范圍的信息在呼叫進程中的特 定時機采用何種發(fā)送方式向那些特定用戶范圍發(fā)送；所述信息發(fā)布的對象范 圍是指在呼叫過程中具有特定共性的接受對象(和預先建立的用于發(fā)布的電 子可視信息的用戶相關聯(lián)的情況如接受對象是呼叫這些用戶的主叫用戶、 接受對象是這些用戶呼叫的被叫用戶、接受對象是彩鈴用戶、接受對象是智 能網用戶，接收對象向呼叫中心發(fā)起呼叫的用戶，接收對象呼叫中心呼叫的 用戶等等)；所述接收時機是指呼叫進程中的特定的時機(振鈴前、振鈴后、 通話時、二次撥號時、掛機等)……；所述采用何種發(fā)送方式發(fā)送信息由發(fā) 布的電子可視信息的接收對象、接收對象的終端以及接受者是否需要操作終 端才能看到信息來決定。
其中，所述輸入信息適配單元通過若干種接收端口連接到通信運營商的 通信網絡，其可以根據用戶或業(yè)務平臺所采用的上行終端和方式來適配不同 的通信協(xié)議，接收通過短信中心、USSD、業(yè)務網站或聲訊平臺發(fā)來的預先建 立的電子可視信息和信息發(fā)布的對象、規(guī)則；審核所述輸入信息適配單元接
收到的電子可視信息和信息發(fā)布的對象、規(guī)則的合法性后，將合法的電子可 視信息和信息發(fā)布的對象、規(guī)則交由數據庫存儲。
為實現上述目的，本發(fā)明還提供一種伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子 可視信息的方法，該方法包括
步驟100:在數據庫中存儲用戶或業(yè)務平臺的身份認證信息，接收用戶或 業(yè)務平臺所建立的用于發(fā)布的電子可視信息和信息發(fā)布的對象、規(guī)則，并將 其存儲于數據庫中；
步驟110:實時采集通信網絡中的電話呼叫進程數據；
步驟120:根據通信運營商預先設置的業(yè)務規(guī)則、步驟110中采集到的電 話呼叫進程數據以及步驟100中數據庫所存儲的用于發(fā)布的電子可視信息和信 息發(fā)布的對象、規(guī)則進行邏輯運算，確定用于發(fā)布的電子可視信息的接收對 象、接收對象的終端以及采用何種發(fā)送方式；
步驟130:根據步驟120中所確定的用于發(fā)布的電子可視信息的接收對
象、接收對象的終端以及采用何種發(fā)送方式，發(fā)送電子可視信息。
通過本發(fā)明的伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系統(tǒng)及方 法，伴隨著電話呼叫進程，可自動向被叫用戶、主叫用戶或主被叫用戶發(fā)送 電子可視信息(文字、圖片、卡通、影像)，從而將用戶的心情、要表達的內 容告知他人；用戶在使用IVR平臺的服務時，可同時得到電子可視信息的提 示，從而更加方便。


下面結合附圖，通過對本發(fā)明的具體實施方式
詳細描述，將使本發(fā)明的 技術方案及其他有益效果顯而易見。 附圖中，
圖1所示為本發(fā)明伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系統(tǒng)的 原理結構圖2所示為本發(fā)明伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系統(tǒng)的 一較佳實施例的結構圖3所示為本發(fā)明伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系統(tǒng)的 基本的信令監(jiān)測采集方式連接示意圖4所示為本發(fā)明伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系統(tǒng)采 集具有彩鈴功能的用戶的呼叫進程信息的連接示意圖5所示為本發(fā)明伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系統(tǒng)采 集帶有智能網屬性用戶的呼叫進程數據的連接示意圖6所示為本發(fā)明伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系統(tǒng)的 智能網節(jié)點采集呼叫進程數據方式的連接示意圖7所示為本發(fā)明伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系統(tǒng)的 一種呼叫中心呼叫進程數據采集方式的連接示意圖8所示為本發(fā)明伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的方法的 流程圖。
具體實施例方式
圖l所示為本發(fā)明伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系統(tǒng)的原 理結構圖，該系統(tǒng)主要包括呼叫進程數據采集單元l、輸入信息適配單元2、 數據庫3、業(yè)務邏輯生成和觸發(fā)模塊4和輸出信息適配單元5，各組件之間通訊 連接。
其中，呼叫進程數據采集單元l接入運營商的通信網絡以實時采集電話呼 叫進程數據，主要功能為實時采集電話呼叫進程各種數據，主要采集的數據 內容有，主叫號碼、被叫號碼、摘機、占線、號碼轉化、遇忙、無應答、通 話、掛機、漫游、切換、位置登記、路由尋址、短信發(fā)送等等，另外，對于 通信網絡中的各種IVR系統(tǒng)，其還可以采集二次撥號以及二次撥號鍵值對應 的語音提示的文字等等；所采集到的呼叫進程數據可存儲于數據庫3中，并供 業(yè)務邏輯生成和觸發(fā)模塊4調用。
輸入信息適配單元2連接通信運營商的通信網絡，接收用戶或業(yè)務平臺預 先建立的用于發(fā)布的電子可視信息和信息發(fā)布的對象范圍、規(guī)則；使用本系 統(tǒng)的簽約用戶通過輸入信息適配單元2上行信息，用戶上行可以采用手機短 信、彩信、WAP、或者網站、EMAIL等方式上行信息到系統(tǒng)平臺，這些信息 的內容可以是心情表露、祝福語、名片、賀卡、網址、個人廣告、個人信 息、換號通知、QQ號碼，QQ表情，MSN號碼，彩鈴信息等。也可以是企 業(yè)網址、企業(yè)理念、企業(yè)文化、企業(yè)信息、企業(yè)通知等。亦可接收業(yè)務平臺
發(fā)來的信息和信息發(fā)布的對象、規(guī)則等， 一般是采用局域網或廣域網的方式
傳輸。輸入信息適配單元2具有若干種接口協(xié)議連接到通信運營商的通信網的 網元(短信中心、短信網關、USSD，網站等)，根據用戶采用的上行終端和 方式來適配不同的通信協(xié)議，用戶修改自己的電子信息、信息發(fā)布規(guī)則的亦 是通過本單元完成。
數據庫3內存儲有用戶(業(yè)務平臺)的身份認證信息、用戶(業(yè)務平臺) 自己建立的用于發(fā)布的電子可視信息(文字、圖片、卡通、影像)、用戶(業(yè) 務平臺)信息發(fā)布規(guī)則；數據庫3與呼叫進程數據采集單元1、輸入信息適配 單元2、業(yè)務邏輯生成和觸發(fā)模塊4等通訊連接，用以數據傳輸。
業(yè)務邏輯生成和觸發(fā)模塊4根據所述系統(tǒng)預先建立的業(yè)務規(guī)則、采集到的 呼叫進程數據、用戶預置信息和信息發(fā)布的對象范圍、規(guī)則進行邏輯運算， 生成包含接收對象、接收時機、接收對象的終端及采用何種發(fā)送方式發(fā)送何 種信息的信息發(fā)送隊列。
輸出信息適配單元5連接通信運營商的通信網絡的多種信息發(fā)布網元，根 據所述信息發(fā)送隊列，選配通信運營商的通信網絡的信息發(fā)布網元和適配相 應的通信協(xié)議，在信息發(fā)送隊列中指定的接收時機范圍內將電子可視信息發(fā) 送給指定用戶的接收終端。輸出信息適配單元5采用多種發(fā)送端口聯(lián)接通信運 營商的通信網絡的方式，適配接收終端(可顯示電子可視信息的通訊終端， 包括手機、電腦和多媒體話機等)的種類，可以采用快閃短信、短信、 USSD、彩信、web等方式將電子信息在呼叫進程中發(fā)送給指定的用戶終端； 發(fā)送信息的形式通常和接收者終端、發(fā)送時機、發(fā)送內容、信息是否重要、 是否需要存在接受者手機通信錄中或短信夾中有關，通常在通話進程中采用 對接收者來說是即收即見不用操作的發(fā)送方式(如快閃短信、USSD等)，對 于接受者需要存入手機通信錄的信息(如名片)可以采用特定格式短信或彩 信發(fā)送，對于有些可以在掛機后發(fā)送信息可以采用短信、彩信、WAP、 email 等方式。
圖2所示為本發(fā)明伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系統(tǒng)的一 較佳實施例的結構圖。如圖所示，在該較佳實施例中，除包括呼叫進程數據 采集單元l、輸入信息適配單元2、數據庫3、業(yè)務邏輯生成和觸發(fā)模塊4和輸 出信息適配單元5等主要組件，在輸入信息適配單元2和數據庫3之間還連接有
信息合法性審核單元6，通過信息合法性審核單元6審核用戶通過所述輸入信 息適配單元2上行輸入的電子可視信息和信息發(fā)布的對象、規(guī)則的合法性后， 將合法的電子可視信息和信息發(fā)布的對象、規(guī)則交由數據庫3存儲；通過連接 信息合法性審核單元6與可編程交換平臺呼叫進程數據輸出接口8，該信息合 法性審核單元6還可審核IVR平臺的二次鍵值及二次鍵值對應電子可視信息 的合法性。此外，業(yè)務邏輯生成和觸發(fā)模塊4在生成發(fā)送信息隊列時，可同時 產生業(yè)務計費信息、發(fā)送日誌等存入數據庫3;業(yè)務系統(tǒng)計費單元21與業(yè)務系 統(tǒng)管理單元22通過適配接口20連接數據庫3，從而業(yè)務系統(tǒng)計費單元21根據發(fā) 送日誌、計費規(guī)則、費率等生成計費單，而業(yè)務系統(tǒng)管理單元22實現系統(tǒng)設 備管理、業(yè)務統(tǒng)計、告警、維護等附屬功能。在此較佳實施例中，輸入信息 適配單元2具有若干種接口協(xié)議連接到通信運營商的通信網的網元(短信中心 16'、 USSD17'、業(yè)務網站18'、聲訊平臺19，等)，用戶可采取多種相應的方式 上行其信息；輸出信息適配單元5具有若干種發(fā)送端口聯(lián)接到通信運營商的通 信網絡(短信中心16、 USSD17，業(yè)務網站18、聲訊平臺19等)，其根據業(yè)務 邏輯生成和觸發(fā)模塊4生成的信息發(fā)送隊列，適配接收終端的種類，可以采用 快閃短信、短信、USSD、彩信、web等方式將電子信息在呼叫進程中發(fā)送給 指定的用戶終端，接收終端為可顯示電子可視信息的通訊終端，包括手機、 電腦和多媒體話機等。
如圖2所示，在此較佳實施例中，呼叫進程數據采集單元l可通過多種方 式來采集電話呼叫進程數據，例如，經由呼叫信令數據解碼器ll、信令采集 設備12、寬帶信令采集設備14和時隙交叉設備13等連接公用通信網的信令網 設備IO (其包含固定通信網(含NGN)信令網、2G移動通信網(GSMVCDMA) 信令網、3G移動通信網(TD-CDMA)信令網等)來采集，經由智能網SCP設 備10來采集，經由BOSS或計費系統(tǒng)接口來采集，經由IVR平臺(可編程交 換平臺)7及可編程交換平臺呼叫進程數據輸出接口8來采集等。實際上，在 此實施中采用多種方式采集電話呼叫進程數據僅僅是為了舉例說明，只要滿 足業(yè)務需求，本發(fā)明中電話呼叫進程數據的采集方式可以是任何單獨的方式 或幾種方式的組合。
具體來說，采集呼叫進程數據的途徑有下述幾種方式(根據業(yè)務的需 求，以下幾種采集呼叫進程數據的方式可以單獨構成一個業(yè)務平臺，也可以 幾種組合方式構成業(yè)務平臺。)，都可作為本發(fā)明采集呼叫進程數據的選擇。
1. 信令監(jiān)測采集呼叫進程數據方式
如圖3所示，其為本發(fā)明伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系 統(tǒng)的基本的信令監(jiān)測采集方式連接示意圖；在由信令點(SP)和信令轉接點 (STP1)組成信令鏈路中，采用高阻跨接信令監(jiān)測方式監(jiān)測信令，并由本發(fā) 明系統(tǒng)中的呼叫進程數據采集單元來采集呼叫進程數據。
根據用戶的屬性和業(yè)務要求，可以選取具體的采集鏈路，如圖4所示，其 為本發(fā)明伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系統(tǒng)采集具有彩鈴功 能的用戶的呼叫進程信息的連接示意圖，其鏈路如圖4所示，包括STP1、彩 鈴平臺、發(fā)起MSC (移動業(yè)務交換中心)、終接MSC，采用高阻跨接信令監(jiān) 測方式監(jiān)測信令，并由本發(fā)明系統(tǒng)中的呼叫進程數據采集單元來采集呼叫進 程數據。如圖5所示，其為本發(fā)明伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息 的系統(tǒng)采集帶有智能網屬性用戶的呼叫進程數據的連接示意圖，其鏈路如圖5 所示，包括STP1、 STP2、 SCP，為釆集帶有智能網屬性用戶的呼叫進程數 據，采用高阻跨接信令監(jiān)測方式監(jiān)測信令，并由本發(fā)明系統(tǒng)中的呼叫進程數 據采集單元來采集呼叫進程數據。
2. 智能網節(jié)點采集呼叫進程數據方式-
如圖6所示，其為本發(fā)明伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系 統(tǒng)的智能網節(jié)點采集呼叫進程數據方式的連接示意圖。如圖6所示，該智能網 包括MSC/VLR (移動業(yè)務交換中心/訪問位置寄存器)、被叫HLR (歸屬位 置寄存器)、LSTP (低級信令轉接點)、SCP，本發(fā)明系統(tǒng)中的呼叫進程數據 采集單元可在現有智能網業(yè)務控制節(jié)點采集，或者在增加的智能網業(yè)務控制
節(jié)點采集呼叫進程數據。
在這種采集方式中，本發(fā)明的系統(tǒng)是作為公用通信網中的一個智能網業(yè) 務控制節(jié)點(SCP)，可以是在現有智能網業(yè)務控制節(jié)點采集或增加智能網業(yè) 務控制節(jié)點采集；例如在移動網中有這樣一個業(yè)務，用戶A作被叫時，向所 有撥打他的用戶主叫用戶傳送一張USSD或快閃短信格式的電子卡片，就需
要采用以上聯(lián)接方案，且在HLR中設置該號碼的智能網屬性為終端試呼鑒權 (T-CSI)，同時把SCP地址指向本業(yè)務平臺的GT碼。
當用戶A作被叫時，用戶的歸屬HLR將把用戶的終端試呼鑒權(T-CSI) 屬性發(fā)送給發(fā)起MSC，發(fā)起MSC將發(fā)送CAP InitialDP過程到業(yè)務平臺的 SCP來進行終端試呼鑒權，業(yè)務平臺回送CAP Continue,指示呼叫繼續(xù)，并 監(jiān)測這個呼叫的拆機事件。當呼叫建立時，本發(fā)明的系統(tǒng)己經獲取主叫號碼 和被叫號碼，從而向主叫號碼發(fā)送被叫設置的電子卡片。主叫用戶在掛機 時，可以看到被叫用戶的電子卡片。
以上例子說明了用戶A作被叫時向主叫發(fā)送電子卡片的例子，通過改變 用戶A的智能網屬性，配合的就能實現用戶A作主叫時向被叫發(fā)送電子卡 片。
3. 電話交換網絡的維護、網管接口采集呼叫進程數據方式.-通過特定的設置，有些交換網絡的網元的維護、網管接口，也能輸出某
些指定呼叫的進程的數據，如果在不影響交換網絡的網元性能的情況下，也 可以用來采集呼叫進程數據。
4. BOSS或計費系統(tǒng)接口采集呼叫進程數據方式；
利用通信運營商的BOSS(運營管理系統(tǒng))系統(tǒng)接口或者計費系統(tǒng)接口，也 能輸出某些呼叫的進程的某些數據，如果在不影響這些系統(tǒng)性能的情況下， 也可以用來采集呼叫進程數據。
5. 呼叫中心(IVR)呼叫進程數據采集方式；
另外，對于采用IVR (語音、鍵盤交互方式，如移動10086)方式的呼叫 中心，采集呼叫進程數據采集方式的方式可以有以下三種
1) 新建呼叫中心可以在呼叫控制程序中加入控制指令，使其輸出主叫號 碼、被叫號碼、摘機、掛機、二次撥號鍵值和二次撥號鍵值對應的語音提示 的文字等等；
2) 對原有呼叫中心，方式l是改造呼叫控制程序，在呼叫控制程序中加 入控制指令，使其輸出主叫號碼、被叫號碼、摘機、掛機、二次撥號鍵值和 二次撥號鍵值對應的語音提示的文字等等；
3) 對原有呼叫中心，方式2是不改動任何程序，采用監(jiān)測信令鏈路方式 獲得主叫號碼、被叫號碼、摘機、掛機、等呼叫進程數據，采用監(jiān)聽語音話路的方式獲得二次撥號鍵值和二次撥號鍵值對應的語音提示的文字等等，該
方式如圖7所示，對呼叫中心和接口交換局之間的信令鏈路進行信令監(jiān)視，對 呼叫中心和接口交換局之間的話路進行監(jiān)聽，得到呼叫進程數據后交由本發(fā) 明的系統(tǒng)的呼叫進程數據采集單元處理；
以上幾種采集方式，可參見圖2中的IVR平臺(可編程交換平臺)7的連 接方式，而實際使用中根據業(yè)務需求或實際條件，僅需選取其中一種或幾種 的組合實施即可。
本發(fā)明還提供了伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的方法，圖8 所示為該方法的流程圖，該方法主要包括
步驟100:在數據庫中存儲用戶或業(yè)務平臺的身份認證信息，接收用戶或 業(yè)務平臺所建立的用于發(fā)布的電子可視信息和信息發(fā)布的對象、規(guī)則，并將 其存儲于數據庫中；在此步驟中，通過通信系統(tǒng)接收用戶上行的電子可視信 息和信息發(fā)布的對象、規(guī)則等，用戶上行可以采用手機短信、彩信、WAP、 或者網站、EMAIL等多種方式；這些電子可視信息的內容可以是心情表露、 祝福語、名片、賀卡、網址、個人廣告、個人信息、換號通知、QQ號碼、 QQ表情、MSN號碼、彩鈴信息等，也可以是企業(yè)網址、企業(yè)理念、企業(yè)文 化、企業(yè)信息、企業(yè)通知等；進行此步驟時，可應用多種接口協(xié)議連接到通 信運營商的通信網的網元(短信中心、短信網關、USSD,網站等)，根據用 戶采用的上行終端和方式來適配不同的通信協(xié)議；而用戶修改自己的電子信 息、信息發(fā)布規(guī)則的也是通過本單元完成；此步驟也包括接收應用本發(fā)明的 業(yè)務平臺發(fā)來的信息和信息發(fā)布的對象、規(guī)則等，此時一般是采用局域網或 廣域網的方式傳輸；在將接收的信息存儲于數據庫或進行步驟120的邏輯運算 之前，還需審核信息合法性、信息格式、及業(yè)務完整性等，從而實現對用戶 或業(yè)務平臺上行發(fā)來的電子信息、信息發(fā)布規(guī)則，進行信息安全認證、合法 性認證和規(guī)則格式整理等操作；另外，此步驟中的信息發(fā)布的對象可以是用 戶或業(yè)務平臺根據其業(yè)務需求所指定的特定的用戶等，而規(guī)則包括電子可視 信息發(fā)布的時機(振鈴前、通話中、二次撥號后、掛機后等等)，接收的對象 范圍可以是被叫用戶、主叫用戶或主被叫用戶互發(fā)等，發(fā)送信息的形式通常 和發(fā)送時機、接收者終端、發(fā)送內容、信息是否需要存在用戶通信錄中或短 信夾中有關。
步驟110:實時采集通信網絡中的電話呼叫進程數據；在此步驟中，實時 采集電話呼叫進程中的各種數據，主要采集的數據內容有，主叫號碼、被叫 號碼、摘機、占線、號碼轉化、遇忙、無應答、通話、掛機、漫游、切換、 位置登記、路由尋址、短信發(fā)送等等，另外，對于IVR系統(tǒng)，還可以采集二 次撥號、和二次撥號鍵值對應的語音提示的文字等等；在此步驟中，具體的 采集途徑，根據業(yè)務需求，可采用信令監(jiān)測采集、智能網節(jié)點采集、電話交 換網絡的維護和網管接口采集、BOSS或計費系統(tǒng)接口采集、呼叫中心 (IVR)呼叫進程數據采集等多種途徑中的一種或幾種的組合。
步驟120:根據通信運營商預先設置的業(yè)務規(guī)則、步驟110中采集到的電 話呼叫進程數據以及步驟100中數據庫所存儲的用于發(fā)布的電子可視信息和信 息發(fā)布的對象范圍、規(guī)則進行邏輯運算，確定用于發(fā)布的電子可視信息的接 收對象、接收時機、接收對象的終端以及采用何種發(fā)送方式；在此步驟中， 預先設置的業(yè)務規(guī)則是指哪些范圍的信息在呼叫進程的什么時機采用何種發(fā) 送方式向哪些用戶范圍發(fā)送；系統(tǒng)自動根據通信運營商預先設置的業(yè)務規(guī) 則、步驟110中采集到的電話呼叫進程數據以及步驟100中數據庫所存儲的用 于發(fā)布的電子可視信息和信息發(fā)布的對象、規(guī)則來判斷，當滿足業(yè)務觸發(fā)條 件時，如特定的主叫用戶(如與運營商簽約特定業(yè)務的用戶等)、特定的被叫 用戶(如簽約用戶指定的信息發(fā)布對象等)、特定的時機(振鈴前、振鈴后、 通話時、二次撥號時、掛機等)……，即可確定業(yè)務的執(zhí)行方式(發(fā)布的電 子可視信息的接收對象、接收對象的終端以及采用何種發(fā)送方式發(fā)送何種信 息等)。
步驟130:根據步驟120中所確定的用于發(fā)布的電子可視信息的接收對 象、接收對象的終端以及采用何種發(fā)送方式，發(fā)送電子可視信息。在此步驟 中，根據步驟120的執(zhí)行結果，通過采用多種發(fā)送端口聯(lián)接通信運營商的通信 網絡的方式，適配接收終端(可顯示電子可視信息的通訊終端，包括手機、 電腦和多媒體話機等)的種類，可以采用快閃短信、短信、USSD、彩信、 web等方式將電子信息在呼叫進程中發(fā)送給指定的用戶終端；發(fā)送信息的形 式通常和接收者終端、發(fā)送時機、發(fā)送內容、信息是否重要、是否需要存在 接受者手機通信錄中或短信夾中有關，通常在通話進程中采用對接收者來說 是即收即見不用操作的發(fā)送方式(如快閃短信、USSD等)，對于接受者需要
存入手機通信錄的信息(如名片)可以采用特定格式短信或彩信發(fā)送，對于
有些可以在掛機后發(fā)送信息可以采用短信、彩信、WAP、 email等方式。
此外，在該方法中，還可包括業(yè)務系統(tǒng)計費、業(yè)務系統(tǒng)管理等步驟，在 此不再贅述。
通過使用本發(fā)明所提供的伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的 系統(tǒng)或方法，伴隨著電話呼叫進程，可自動向被叫用戶、主叫用戶或主被叫 用戶發(fā)送電子可視信息(文字、圖片、卡通、影像)，通信運營商可實現更豐 富的業(yè)務，如
1. DIY心語業(yè)務
DIY心語業(yè)務是一項由被叫(或主叫)用戶定制，當主叫用戶撥打被叫 用戶時，通過USSD、快閃短信、短信等方式給主叫用戶提供一段被叫用戶 自己設置文字信息或一句問候語來表達被叫用戶的心情、觀點、信息、廣告 等業(yè)務。用戶申請開通DIY心語業(yè)務之后，主叫用戶可以自行設定多條個性 化DIY心語，并指定播發(fā)方式(如輪播、按號碼分組播)，通過短信、網 站、EMAIL方式上行到本業(yè)務平臺，在其做被叫時，為主叫用戶播放個性化 自己制作的DIY心語。
同理，DIY心語業(yè)務也可以適應主叫用戶定制，按照一定的撥號規(guī)則， 當主叫用戶撥打被叫用戶時，向被叫用戶播放主叫用戶的DIY心語。
2. 換號輔導業(yè)務
本業(yè)務是通信運營商為用戶換號提供的服務，若某用戶原號碼為A,新?lián)Q 號碼為B;通常用戶在換號后會保存原號碼A—段時間，并且將原號碼A設 置到不可及呼轉到新號碼B，并且通知可能通知到的親朋好友，但是，總有 些人因為某種原因，還會撥打老號碼，用戶接電話時，并不知道主叫是撥打 老號碼還是新號碼，我們這種業(yè)務就是為這種情況提供服務
用戶設置原號碼A不可及呼轉到(過渡號碼，過渡號碼可能是新號碼 B，可能是運營商提供的臨時號碼)；
當主叫用戶C呼叫換號用戶時如果C直接撥打B，不發(fā)生服務；如果 C直接撥打A，則向C發(fā)送文字換號通知；同時發(fā)送電子格式名片，使主叫 用戶方便存入手機；
3. 帶字幕的IVR:
基于伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的方式，用戶在用手機
(或多媒體話機)使用IVR平臺的服務時，在每一級按鍵交互菜單的過程 中，屏幕上可同時得到文字菜單信息的提示，用戶可以根據文字信息進行按 鍵交互，其意義在于在電話呼叫過程中把語音和文字的交互結合起來，這種 方式可以用于各種呼叫中心、電話游戲、電話競猜、電話民意調查等，給手 機使用IVR系統(tǒng)帶來革命化的改進，同時也給耳聾的用戶開創(chuàng)了使用IVR系 統(tǒng)的可能。
以上所述，對于本領域的普通技術人員來說，可以根據本發(fā)明的技術方 案和技術構思作出其他各種相應的改變和變形，而所有這些改變和變形都應 屬于本發(fā)明后附的權利要求的保護范圍。
權利要求
1、一種伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系統(tǒng)，其特征在于，其包括呼叫進程數據采集單元，其連接運營商的通信網絡以實時采集電話呼叫進程數據；輸入信息適配單元，其連接通信運營商的通信網絡，接收用戶或業(yè)務平臺預先建立的用于發(fā)布的電子可視信息和信息發(fā)布的對象范圍、規(guī)則；數據庫，其負責存儲用戶或業(yè)務平臺的身份認證信息、用戶或業(yè)務平臺所預先建立的用于發(fā)布的電子可視信息以及信息發(fā)布的對象范圍、規(guī)則；業(yè)務邏輯生成和觸發(fā)模塊，其根據預先設置的業(yè)務規(guī)則、采集到的呼叫進程數據、所述預先建立的用于發(fā)布的電子可視信息和信息發(fā)布的對象范圍、規(guī)則進行邏輯運算，生成包含接收對象、接收時機、接收對象的終端及采用何種發(fā)送方式發(fā)送何種信息的信息發(fā)送隊列；輸出信息適配單元，其連接通信運營商的通信網絡的多種信息發(fā)布網元，由所述業(yè)務邏輯生成和觸發(fā)模塊觸發(fā)，其根據所述信息發(fā)送隊列，選配通信運營商的通信網絡的信息發(fā)布網元和適配相應的通信協(xié)議，在信息發(fā)送隊列中指定的接收時機范圍內將電子可視信息發(fā)送給指定用戶的接收終端。
2、 如權利要求l所述的伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系 統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括運行于通信運營商的通信網絡中的各種呼 叫中心，所述呼叫進程數據采集單元可以采集呼叫中心的電話呼叫進程數 據。
3、 如權利要求1或2所述的伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的 系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫進程數據采集單元所采集的電話呼叫進程數據 包括主叫號碼、被叫號碼、摘機、占線、號碼轉化、遇忙、無應答、通話、 掛機、漫游、切換、位置登記、路由尋址、短信發(fā)送；并且，對于呼叫中 心，還可以采集二次撥號以及二次撥號鍵值對應的語音提示的文字。
4、 如權利要求1或2所述的伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的 系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫進程數據采集單元采集電話呼叫進程數據的方 式為信令監(jiān)測采集、在現有智能網業(yè)務控制節(jié)點采集、增加智能網業(yè)務控制節(jié)點采集、電話交換網絡的維護和網管接口采集、BOSS或計費系統(tǒng)接口采集或呼叫中心呼叫進程數據采集；其中，采集通信網絡中各種呼叫中心的呼 叫進程數據的方式為在新建的呼叫中心的呼叫控制程序中加入控制指令， 使其輸出主叫號碼、被叫號碼、摘機、掛機、二次撥號鍵值和二次撥號鍵值 對應的語音提示的文字；或者改造原有呼叫中心的呼叫控制程序使之輸出數 據；或者采用監(jiān)測信令鏈路和話路的方式采集呼叫進程數據。
5、 根據權利要求4所述的伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的 系統(tǒng)，其特征在于，所述信令監(jiān)測采集所采集的信令包括SS7、 SIGTRAN、 ISDN、 SIP和H,323信令。
6、 如權利要求1或2所述的伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的 系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫進程數據采集單元聯(lián)接的通信運營商的通信網 絡包括2G、 2.5G的GSM移動通信網絡、CDMA移動通信網絡、3G移動 通信網絡和固定電話通信網。
7、 如權利要求1或2所述的伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的 系統(tǒng)，其特征在于，對于手機終端可以采用USSD或快閃短信的形式將所述 電子可視信息發(fā)送給所述指定用戶，對于多媒體話機可采用WEB方式將所 述電子可視信息發(fā)送給所述指定用戶，從而所述電子可視信息可在呼叫進程 中發(fā)送給指定用戶的可視接收終端，指定用戶可以在通話進行中同時接收該 可視電子信息并且顯現。
8、 如權利要求1或2所述的伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的 系統(tǒng)，其特征在于，所述預先設置的業(yè)務規(guī)則是指特定范圍的信息在呼叫進 程中的特定時機采用何種發(fā)送方式向那些特定用戶范圍發(fā)送；所述信息發(fā)布 的對象范圍是指在呼叫過程中具有特定共性的接受對象；所述接收時機是指 呼叫進程中的特定的時機；所述采用何種發(fā)送方式發(fā)送信息由發(fā)布的電子可 視信息的接收對象、接收對象的終端以及接受者是否需要操作終端才能看到 信息來決定。
9、 如權利要求1或2所述的伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的 系統(tǒng)，其特征在于，所述輸入信息適配單元通過若干種接收端口連接到通信 運營商的通信網絡，其可以根據用戶或業(yè)務平臺所采用的上行終端和方式來 適配不同的通信協(xié)議，接收通過短信中心、USSD、業(yè)務網站或聲訊平臺發(fā)來 的預先建立的電子可視信息和信息發(fā)布的對象、規(guī)則；審核所述輸入信息適 配單元接收到的電子可視信息和信息發(fā)布的對象、規(guī)則的合法性后，將合法 的電子可視信息和信息發(fā)布的對象、規(guī)則交由數據庫存儲。
10、 一種伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的方法，其特征在 于，該方法包括步驟100:在數據庫中存儲用戶或業(yè)務平臺的身份認證信息，接收用戶或 業(yè)務平臺所建立的用于發(fā)布的電子可視信息和信息發(fā)布的對象范圍、規(guī)則， 并將其存儲于數據庫中；步驟110:實時采集通信網絡中的電話呼叫進程數據；步驟120:根據通信運營商預先設置的業(yè)務規(guī)則、步驟110中采集到的電 話呼叫進程數據以及步驟100中數據庫所存儲的用于發(fā)布的電子可視信息和信 息發(fā)布的對象、規(guī)則進行邏輯運算，確定用于發(fā)布的電子可視信息的接收對 象、接收時機、接收對象的終端以及采用何種發(fā)送方式；步驟130:根據步驟120中所確定的用于發(fā)布的電子可視信息的接收對 象、接收對象的終端以及采用何種發(fā)送方式，在合適時機發(fā)送電子可視信 息。
全文摘要
一種伴隨電話呼叫進程向用戶發(fā)送電子可視信息的系統(tǒng)及方法，該系統(tǒng)包括呼叫進程數據采集單元，采集電話呼叫進程數據；輸入信息適配單元，接收用于發(fā)布的電子可視信息和信息發(fā)布的對象范圍、規(guī)則；數據庫，存儲身份認證信息、用戶或業(yè)務平臺所預先建立的用于發(fā)布的電子可視信息以及信息發(fā)布的對象范圍、規(guī)則；業(yè)務邏輯生成和觸發(fā)模塊，其確定包含接收對象、接收時機、接收對象的終端及采用何種發(fā)送方式發(fā)送何種信息的信息發(fā)送隊列；輸出信息適配單元，其將電子可視信息發(fā)送給指定用戶的接收終端。通過本發(fā)明，可伴隨電話呼叫進程自動向被叫用戶、主叫用戶或主被叫用戶發(fā)送電子可視信息；使用IVR平臺的服務時，可同時得到電子可視信息的提示。
文檔編號H04M3/42GK101355609SQ20081021606
公開日2009年1月28日 申請日期2008年9月8日 優(yōu)先權日2008年9月8日
發(fā)明者付力雄, 馮建文, 劉啟凡, 張志涵, 寧 李, 鄭旭煒 申請人:寧 李