專利名稱：一種自動回?fù)芊謾C(jī)的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及中繼的IP語音技術(shù)，特別涉及回?fù)苤欣^的IP語音分機(jī)電話的技術(shù)。
背景技術(shù)：
當(dāng)前在使用IP語音網(wǎng)關(guān)、集團(tuán)電話(Private Automatic Branch eXchange，簡 稱PABX)的E1接口或者外部交換局接口 (Foreign Exchange 0frice，簡稱FXO)作為中繼 時，可分配分機(jī)號碼給不同的內(nèi)部用戶，但是在內(nèi)部用戶撥打外線號碼后，在被叫方的來電 顯示中一般只顯示總機(jī)號碼。以IP語音網(wǎng)關(guān)為例，從IP網(wǎng)絡(luò)撥打PSTN (Public Switched Tel印honeNetwork公共交換電話網(wǎng)絡(luò))中電話時，PSTN被叫方的來電顯示只能顯示總機(jī)號 碼，無法顯示分機(jī)號碼，被叫方根據(jù)來電顯示記錄對漏接來電或者已接來電進(jìn)行回?fù)茈娫?時， 一般會聽到總機(jī)如"請撥分機(jī)號，查號請撥0"的提示音，然而，被叫方卻不能知道正確的 分機(jī)號碼。被叫方為移動用戶時同樣存在這個問題。由于運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)沒有很好的解決分機(jī) 顯示的問題，導(dǎo)致被叫方用戶回?fù)茈娫捯驗(yàn)闊o分機(jī)號碼而不能達(dá)到目的，浪費(fèi)社會資源。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是用戶使用上述分機(jī)撥打外線時，被叫方漏接來電或 者接聽來電后難以回復(fù)的問題，提供一種自動回?fù)芊謾C(jī)的方法和系統(tǒng)。 本發(fā)明解決其技術(shù)問題，采用的技術(shù)方案是，一種自動回?fù)芊謾C(jī)的方法，其特征在 于，包括以下步驟 a.系統(tǒng)分別記錄每個分機(jī)所撥打外線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄 里； b.系統(tǒng)根據(jù)外線電話用戶撥入的外線電話號碼對呼叫信息記錄進(jìn)行檢索，判斷呼 叫信息記錄里是否有該外線電話的相關(guān)信息，若有則進(jìn)入C步驟，若沒有則進(jìn)入f步驟；
c.系統(tǒng)提示外線電話用戶選擇所記錄的分機(jī)號碼撥打； d.判斷外線電話用戶是否選擇了所記錄的分機(jī)號碼，若是則進(jìn)入f步驟，若沒有 則進(jìn)入g步驟； e.系統(tǒng)自動撥打并接通外線電話用戶選擇的所記錄的分機(jī)號碼并進(jìn)入g步驟； f.進(jìn)入正常呼叫流程； g.結(jié)束本次回?fù)芰鞒獭?具體的，步驟a包括以下步驟 al.用戶使用分機(jī)撥打外線電話號碼； a2.系統(tǒng)判斷本次撥打是否接通，若是則進(jìn)入a3步驟，若否則不進(jìn)行操作； a3.記錄本次撥打外線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄里。 進(jìn)一步的，所述外線電話的相關(guān)信息包括被叫外線電話號碼、主叫分機(jī)號碼及發(fā)
起呼叫時間。 再進(jìn)一步的，所述的呼叫信息記錄中每個分機(jī)號碼撥打外線電話的信息記錄條數(shù)可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置。 本發(fā)明提供一種自動回?fù)芊謾C(jī)的系統(tǒng)，其特征在于，包括呼叫信息處理模塊和 IVR(Interactive Voice Response,互動式語音應(yīng)答，也稱為自動應(yīng)答)自動應(yīng)答模塊，
所述呼叫信息處理模塊，用于存儲呼叫信息記錄； 所述IVR自動應(yīng)答模塊，用于查找呼叫信息記錄并提示給外線電話用戶。
本發(fā)明的有益效果是，通過上述步驟可以在外線電話用戶回?fù)芸倷C(jī)號碼時正確的 獲取分機(jī)信息，而不會因?yàn)闊o法找到正確的分機(jī)號而浪費(fèi)一次通信費(fèi)用，方便用戶，提升辦 公辦事的效率。


圖1為實(shí)施例的自動回?fù)芊椒ǖ牧鞒虉D。
圖2為實(shí)施例的自動回?fù)芟到y(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。 圖3為實(shí)施例的自動回?fù)芟到y(tǒng)的呼叫信息處理模塊工作流程圖。 圖4為實(shí)施例的自動回?fù)芟到y(tǒng)的IVR自動應(yīng)答模塊工作流程圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明是應(yīng)用在有模擬中繼、數(shù)字中繼的IP語音網(wǎng)關(guān)或者集團(tuán)電話中，解決有內(nèi) 部分機(jī)用戶撥打外線(如PSTN或者移動網(wǎng)絡(luò))電話時，當(dāng)被叫方漏接來電或者接通來電后 要回復(fù)該分機(jī)用戶時不能正確回?fù)艿膯栴}。本發(fā)明通過自動記錄呼叫信息，結(jié)合IVR自動 語音提示，當(dāng)被叫外線用戶回?fù)軙r，系統(tǒng)自動查找和該主叫號碼相關(guān)的記錄，并提示最近的 多條記錄詳細(xì)信息，用戶可以選擇記錄信息編號進(jìn)行撥打分機(jī)號。
下面結(jié)合附圖及實(shí)施例，詳細(xì)描述本發(fā)明的技術(shù)方案。 本發(fā)明提供了一種自動回?fù)芊謾C(jī)的方法，首先系統(tǒng)分別記錄每個分機(jī)所撥打外 線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄里，然后當(dāng)有外線電話撥入時，系統(tǒng)根據(jù)撥入的 外線電話號碼對呼叫信息記錄進(jìn)行檢索，判斷呼叫信息記錄里是否有該外線電話的相關(guān)信 息，若沒有則進(jìn)入正常呼叫流程并結(jié)束本次回?fù)芰鞒蹋粲袆t系統(tǒng)提示外線電話用戶選擇 所記錄的分機(jī)號碼撥打，再判斷外線電話用戶是否選擇了所記錄的分機(jī)號碼，若是則系統(tǒng) 自動撥打并接通外線電話用戶選擇的所記錄的分機(jī)號碼并結(jié)束本次回?fù)芰鞒?，若否則進(jìn)入 正常呼叫流程并結(jié)束本次回?fù)芰鞒獭?br> 實(shí)施例 本例以IP語音網(wǎng)關(guān)為例，其方法流程圖如圖1。 首先系統(tǒng)分別記錄每個分機(jī)所撥打外線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄 里，記錄的流程為當(dāng)用戶使用分機(jī)撥打外線電話號碼時，系統(tǒng)判斷本次撥打外線電話是否 接通，若是則記錄本次撥打外線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄里，若不是則不進(jìn) 行操作，其中，外線電話的相關(guān)信息包括外線電話號碼、主叫分機(jī)號碼及發(fā)起呼叫的時間， 然后當(dāng)有外線電話撥入主機(jī)時，系統(tǒng)根據(jù)撥入的外線電話號碼對呼叫信息記錄進(jìn)行檢索， 并判斷呼叫信息記錄里是否有該外線電話的相關(guān)信息，若沒有則進(jìn)入正常呼叫流程并結(jié)束 本次回?fù)芰鞒?，若是則系統(tǒng)利用IVR的自動語音提示來提示外線電話用戶選擇所記錄的分
4機(jī)號碼撥打，如系統(tǒng)自動提示"您有三條被叫記錄，記錄1分機(jī)101，記錄2分機(jī)103，記錄3 分機(jī)010-104，請選擇記錄編號，系統(tǒng)將為您自動接通對應(yīng)分機(jī)"，然后再判斷外線電話用戶 是否選擇了所記錄的分機(jī)號碼，若是則系統(tǒng)自動撥打并接通外線電話用戶選擇的所記錄的 分機(jī)號碼并結(jié)束本次回?fù)芰鞒蹋舴駝t進(jìn)入正常呼叫處理流程并結(jié)束本次回?fù)芰鞒獭?
自動回?fù)芟到y(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖如圖2，主用應(yīng)用在IP語音網(wǎng)關(guān)上，包括呼叫信息處 理模塊和IVR自動應(yīng)答模塊。IP語音網(wǎng)關(guān)的呼叫信息處理模塊主要用于記錄分機(jī)撥打外 線號碼時的呼叫相關(guān)信息，其工作流程圖如圖3 ;IVR自動應(yīng)答模塊主要用于查找呼叫信息 記錄并提示給外線電話用戶，其工作流程圖如圖4。對于單個分機(jī)撥打外線電話的記錄信 息數(shù)量，可根據(jù)選用的記錄存儲容量自動調(diào)節(jié)或者手動設(shè)置，考慮到時效性，建議默認(rèn)設(shè)置 為IO條，超過10條時自動覆蓋最老的記錄，主要記錄信息為被叫外線電話號碼、主叫分機(jī) 號碼及發(fā)起呼叫時間。 通過實(shí)施本技術(shù)，提高了回?fù)艿絀P語音系統(tǒng)分機(jī)的實(shí)用性，大大提高實(shí)用價值。 本技術(shù)也可以利用在傳統(tǒng)集團(tuán)電話系統(tǒng)中。并且當(dāng)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)撥打PSTN電話時，可以在接通 時向PSTN播放提示"xx"分機(jī)號與你通話。
權(quán)利要求
一種自動回?fù)芊謾C(jī)的方法，其特征在于，包括以下步驟a.系統(tǒng)分別記錄每個分機(jī)所撥打外線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄里；b.系統(tǒng)根據(jù)外線電話用戶撥入的外線電話號碼對呼叫信息記錄進(jìn)行檢索，判斷呼叫信息記錄里是否有該外線電話的相關(guān)信息，若有則進(jìn)入c步驟，若沒有則進(jìn)入f步驟；c.系統(tǒng)提示外線電話用戶選擇所記錄的分機(jī)號碼撥打；d.判斷外線電話用戶是否選擇了所記錄的分機(jī)號碼，若是則進(jìn)入f步驟，若沒有則進(jìn)入g步驟；e.系統(tǒng)自動撥打并接通外線電話用戶選擇的所記錄的分機(jī)號碼并進(jìn)入g步驟；f.進(jìn)入正常呼叫流程；g.結(jié)束本次回?fù)芰鞒獭?br> 2. 根據(jù)權(quán)利要求l所述一種自動回?fù)芊謾C(jī)的方法，其特征在于，步驟a包括以下步驟 al.用戶使用分機(jī)撥打外線電話號碼；a2.系統(tǒng)判斷本次撥打是否接通，若是則進(jìn)入a3步驟，若否則不進(jìn)行操作； a3.記錄本次撥打外線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄里。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述一種自動回?fù)芊謾C(jī)的方法，其特征在于，所述外線電話的相 關(guān)信息包括被叫外線電話號碼、主叫分機(jī)號碼及發(fā)起呼叫時間。
4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述一種自動回?fù)芊謾C(jī)的方法，其特征在于，所述的呼叫信息記錄 中每個分機(jī)號碼撥打外線電話的信息記錄條數(shù)可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)置。
5. —種自動回?fù)芊謾C(jī)的系統(tǒng)，其特征在于，所述自動回?fù)艿南到y(tǒng)包括呼叫信息處理模 塊和IVR自動應(yīng)答模塊，所述呼叫信息處理模i央，用于存儲呼叫信息記錄；所述IVR自動應(yīng)答模塊，用于查找呼叫信息記錄并提示給外線電話用戶。
全文摘要
本發(fā)明涉及中繼的IP語音技術(shù)。本發(fā)明解決了用戶使用分機(jī)撥打外線后對方難以回復(fù)的問題，提供了一種自動回?fù)艿姆椒ê拖到y(tǒng)，其技術(shù)方案可概括為首先系統(tǒng)記錄每個分機(jī)所撥打外線電話的相關(guān)信息并存儲在呼叫信息記錄里，然后系統(tǒng)根據(jù)撥入的外線電話號碼對呼叫信息記錄進(jìn)行檢索，判斷呼叫信息記錄里是否有該外線電話的相關(guān)信息，若不是則進(jìn)入正常呼叫流程并結(jié)束本次回?fù)芰鞒?，若是則提示外線電話用戶選擇所記錄的分機(jī)號碼，再判斷外線電話用戶是否選擇了所記錄的分機(jī)號碼，若是則系統(tǒng)自動撥打并接通外線電話用戶選擇的所記錄的分機(jī)號碼并結(jié)束本次回?fù)芰鞒蹋舨皇莿t進(jìn)入正常呼叫流程。其有益效果是，方便用戶，適用于IP語音網(wǎng)關(guān)或集團(tuán)電話。
文檔編號H04M7/00GK101771760SQ200810306638
公開日2010年7月7日 申請日期2008年12月30日 優(yōu)先權(quán)日2008年12月30日
發(fā)明者成佳 申請人:邁普通信技術(shù)股份有限公司