專利名稱：語(yǔ)音郵件過濾和轉(zhuǎn)錄的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本公開一般涉及集成通信和消息收發(fā)(發(fā)送，messaging)系統(tǒng)，并更具體地涉及 這種系統(tǒng)中的語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)錄。
背景技術(shù)：
今天，幾乎每個(gè)人每天都使用多于一種的通信技術(shù)或者媒體進(jìn)行多次通信。通信 媒體包括電子式郵件("電子郵件")消息收發(fā)、短消息消息收發(fā)("SMS")服務(wù)、語(yǔ)音消 息收發(fā)等。使用者經(jīng)由諸如臺(tái)式計(jì)算機(jī)、有線電話、無(wú)線設(shè)備(例如，電話和個(gè)人數(shù)字助理 ("PDA"))等的多種設(shè)備通過有線和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接收和發(fā)送消息。 當(dāng)前，可以在諸如BlackBerry⑧的移動(dòng)電話設(shè)備上接收電子郵件。還可以在任 何電子郵件功能設(shè)備上經(jīng)由電子郵件接收語(yǔ)音郵件的通知。在一些系統(tǒng)中，電子郵件通知 包括消息的可播放音頻文件(例如，諸如WAV文件)，從而使用者可以聽見消息而不用呼入 語(yǔ)音郵件系統(tǒng)。通過可將語(yǔ)音呼叫者從使用者的"舊"電話號(hào)碼重定向到他們的系統(tǒng)的商 業(yè)提供商，這種語(yǔ)音郵件/電子郵件集成對(duì)個(gè)人使用者是可用的。可選地，一些提供商給使
用者提供一個(gè)用于語(yǔ)音郵件-到_電子郵件處理的不同號(hào)碼。另外，可從Adomo公司獲得 通信媒體在企業(yè)內(nèi)的完全集成。例如，Adomo "統(tǒng)一通信"方案與現(xiàn)有的企業(yè)通信和數(shù)據(jù)管 理系統(tǒng)緊密地集成，以為雇員提供對(duì)在所有設(shè)備上的所有類型的消息的無(wú)縫訪問，無(wú)論雇 員的物理位置怎樣。 隨著功能設(shè)備和系統(tǒng)的激增，使用者越來(lái)越要求他們的消息在他們的所有設(shè)備上 如果不是即時(shí)的也是易于獲得的，而與消息類型或來(lái)源無(wú)關(guān)。同時(shí)，高功能通信設(shè)備的普遍 性只是看起來(lái)提高了消息接收者的以下期望，即，他們的消息將被非常迅速地接收、理解， 并被適當(dāng)響應(yīng)。即使使用者對(duì)語(yǔ)音郵件和電子郵件具有比以往更多和更快的訪問，但仍然 存在一些區(qū)域，在這些區(qū)域中用于理解和/或響應(yīng)于消息的時(shí)間可能相對(duì)慢。例如，使用 者可以接收語(yǔ)音郵件已接收到的電子郵件通知，但是可能不能立刻訪問和/或收聽語(yǔ)音郵 件。如果使用者在開會(huì)中，則可能可接受的是，掃一眼他或她的設(shè)備以了解接收到的是哪種消息，但是不可接受的是收聽語(yǔ)音郵件。在一些情形中，可由通知獲知語(yǔ)音郵件發(fā)送者的身 份，該通知可能提供關(guān)于消息緊急性的某種程度的信息。在很多情形中，除了通知自身之外 不存在任何信息。 為了消除不得不收聽語(yǔ)音郵件所引起的不便和延遲，已經(jīng)開發(fā)出給使用者設(shè)備
(例如，諸如BlackBerry⑧)提供語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)錄而不是音頻數(shù)據(jù)文件或到音頻數(shù)據(jù)文件
的鏈接的方法。例如，Spinvox⑧有限公司提供一種需要移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)提供商安裝特定語(yǔ)音郵
件軟件的語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)錄服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)提供者將語(yǔ)音郵件數(shù)據(jù)發(fā)送給轉(zhuǎn)錄器，轉(zhuǎn)錄器播放并轉(zhuǎn) 錄語(yǔ)音消息，然后將轉(zhuǎn)錄文本發(fā)送給使用者的設(shè)備。這種方法具有缺乏與使用者的電子郵 件系統(tǒng)完全集成的缺點(diǎn)。通信的一部分是原始語(yǔ)音呼叫，該語(yǔ)音呼叫與發(fā)送轉(zhuǎn)錄文本的稍 后的電子郵件斷開。因此，例如對(duì)于歸檔或者審計(jì)目的而言，不易獲得全部通信歷史。另一 缺點(diǎn)在于，每個(gè)語(yǔ)音郵件均以相同方式進(jìn)行處理，無(wú)論是否從執(zhí)行轉(zhuǎn)錄獲得了任何使用者 利益。 SimulScribe 公司提供了語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)錄的另一傳統(tǒng)示例。SimulScribe 提供包
括將使用者的呼叫者重定向到中間語(yǔ)音郵件系統(tǒng)的服務(wù)，所述中間語(yǔ)音郵件系統(tǒng)執(zhí)行所有
語(yǔ)音郵件的轉(zhuǎn)錄并將文本結(jié)果轉(zhuǎn)送給使用者的電話。這種方法具有如上所述的相同缺點(diǎn)。
多種現(xiàn)有技術(shù)方法的其它缺點(diǎn)包括要求使用者給予呼叫者不同的號(hào)碼從而接收轉(zhuǎn)錄，以及
對(duì)呼叫者而言缺乏私密性或機(jī)密性保證，呼叫者可能并不希望對(duì)其語(yǔ)音郵件進(jìn)行轉(zhuǎn)錄，或
者可能希望對(duì)轉(zhuǎn)錄本的處置進(jìn)行控制。 通過引用并入 在本說(shuō)明書中述及的所有公開和專利申請(qǐng)均在本文中通過引用被并入到相同程 度，即，就象每個(gè)個(gè)體公開或?qū)＠暾?qǐng)被具體地各自示意為通過引用而被并入。


圖1是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例包括集成通信系統(tǒng)("ICS")的系統(tǒng)的框圖。 圖2是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例過濾語(yǔ)音郵件并產(chǎn)生粗略轉(zhuǎn)錄的流程圖。 圖3是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例過濾語(yǔ)音郵件并產(chǎn)生粗略轉(zhuǎn)錄的流程圖。 圖4是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例包括集成通信系統(tǒng)("ICS")的系統(tǒng)的框圖，并示出用于獲
得精細(xì)轉(zhuǎn)錄的過程的流程。 圖5是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例獲得精細(xì)轉(zhuǎn)錄的過程的流程圖。 圖6是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例包括集成通信系統(tǒng)("ICS")的系統(tǒng)的框圖，并示出用于獲 得精細(xì)轉(zhuǎn)錄的過程的流程。 圖7是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例用于收聽并轉(zhuǎn)錄語(yǔ)音郵件的網(wǎng)頁(yè)的框圖。 圖8是根據(jù)諸如圖6和7的實(shí)施例的一個(gè)實(shí)施例獲得精細(xì)轉(zhuǎn)錄的過程的流程圖。 圖9是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例包括ICS的系統(tǒng)的框圖。 圖10是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例示出通信服務(wù)器的進(jìn)一步細(xì)節(jié)的系統(tǒng)的框圖。 圖11是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例包括通信服務(wù)器和接口模塊以及消息收發(fā)服務(wù)器的系統(tǒng)
的框圖。 圖12是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例示出接口模塊("IM")與消息收發(fā)服務(wù)器("MSERV") 環(huán)境的組件之間交互的框圖。
圖13是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例包括具有基于表單的用戶接口 ( "FBUI")的集成通信系統(tǒng)("ICS")的系統(tǒng)的框圖。 圖14是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例如在客戶設(shè)備上顯示的示例FBUI。 在圖中，相同的附圖標(biāo)記標(biāo)識(shí)相同或基本類似的元素或動(dòng)作。為了易于識(shí)別對(duì)任何具體元素或動(dòng)作的討論，附圖標(biāo)記中的一個(gè)或多個(gè)最顯著數(shù)字指的是該元素被首次介紹的圖號(hào)(例如，元素110是關(guān)于圖1被首次介紹和討論的)。
具體實(shí)施例方式
本文描述了用于語(yǔ)音郵件過濾和轉(zhuǎn)錄的系統(tǒng)和方法。根據(jù)多個(gè)實(shí)施例，集成通信系統(tǒng)執(zhí)行語(yǔ)音郵件的過濾和轉(zhuǎn)錄，并經(jīng)由電子郵件將語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)送到使用者的電子郵件功能設(shè)備。例如，電子郵件被發(fā)送給包括電子郵件服務(wù)器的系統(tǒng)，再?gòu)碾娮余]件服務(wù)器將電子郵件發(fā)送給使用者的設(shè)備。在一個(gè)實(shí)施例中，過濾/轉(zhuǎn)錄模塊自動(dòng)地或按照使用者指定的要求過濾使用者接收到的語(yǔ)音郵件。過濾包括在語(yǔ)音郵件中查找預(yù)定單詞。 一種過濾結(jié)果是確定語(yǔ)音郵件消息的相對(duì)緊急性。集成通信系統(tǒng)自動(dòng)地或按照使用者指定的要求進(jìn)一步執(zhí)行語(yǔ)音郵件的粗略轉(zhuǎn)錄。粗略轉(zhuǎn)錄并非旨在為逐個(gè)單詞方式的，而是提供足夠的消息內(nèi)容以允許使用者非?？焖俚夭殚喆致赞D(zhuǎn)錄并確定要采取的適當(dāng)動(dòng)作以對(duì)該語(yǔ)音郵件作出響應(yīng)。根據(jù)實(shí)施例，在發(fā)送給使用者的電子郵件中粗略轉(zhuǎn)錄被輸入為文本。在多個(gè)實(shí)施例中，原始語(yǔ)音郵件的音頻文件是電子郵件的附件。此外，如果語(yǔ)音郵件消息(通過過濾)被確定為緊急的，則指示高優(yōu)先級(jí)(priority)的優(yōu)先級(jí)標(biāo)志被附于電子郵件。在一個(gè)實(shí)施例中，使用者可以通過按下使用者設(shè)備上的按鈕而請(qǐng)求語(yǔ)音郵件的精細(xì)轉(zhuǎn)錄。精細(xì)轉(zhuǎn)錄是高度精確的語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)錄。在一個(gè)實(shí)施例中，在原始電子郵件中粗略轉(zhuǎn)錄被精細(xì)轉(zhuǎn)錄替代，并在使用者設(shè)備上在使用者的電子郵件收件箱中原始電子郵件被標(biāo)記為"未讀"。
如本文中使用的那樣，"集成通信系統(tǒng)"或"ICS"集成了不同類型的消息收發(fā)，從而ICS的使用者能夠利用單一消息接口訪問多種類型的消息(例如，語(yǔ)音郵件消息、電子式郵件、電子郵件消息、即時(shí)消息收發(fā)消息、SMS(短消息收發(fā)系統(tǒng))消息、匪S(多媒體消息收發(fā)系統(tǒng))消息等)。在經(jīng)由單一消息接口提供集成消息收發(fā)功能性時(shí)，例如，通過本地群件應(yīng)用和電子郵件消息收發(fā)系統(tǒng)給使用者提供對(duì)語(yǔ)音郵件消息的訪問和語(yǔ)音郵件系統(tǒng)的能力，一個(gè)實(shí)施例的ICS減輕了對(duì)語(yǔ)音郵件系統(tǒng)的依賴性。本文中描述的系統(tǒng)和方法可應(yīng)用于任何ICS。在一個(gè)實(shí)施例中，ICS是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，并與企業(yè)群件應(yīng)用集成，但是要求權(quán)利保護(hù)的本項(xiàng)發(fā)明不受此限制。在其它實(shí)施例中，ICS不是企業(yè)系統(tǒng)的一部分，而是使用者例如經(jīng)由因特網(wǎng)和/或無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)可訪問的。 在以下說(shuō)明中，介紹了多個(gè)特殊細(xì)節(jié)以提供對(duì)過濾和轉(zhuǎn)錄實(shí)施例的透徹理解，并能夠?qū)ζ溥M(jìn)行說(shuō)明。然而，相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)人員將意識(shí)到可以不利用一個(gè)或多個(gè)所述特殊細(xì)節(jié)、或利用其它組件、系統(tǒng)等來(lái)實(shí)踐這些實(shí)施例。在其它情形中，為人熟知的結(jié)構(gòu)或操作未示出，或未詳細(xì)描述，以避免淡化所公開實(shí)施例的多個(gè)方面。 圖1是包括網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境102的系統(tǒng)110的框圖。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境102包括數(shù)據(jù)能夠通過其通信的、任何種類的一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，包括以任何方式組合的局域網(wǎng)("LAN")、廣域網(wǎng)("WAN")、因特網(wǎng)和任何有線或無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)。系統(tǒng)110還包括ICS 110和消息收發(fā)服務(wù)器/消息收發(fā)存儲(chǔ)器124。 ICS 110與公共交換機(jī)("PBX")120通信以為使用者接收電話呼叫，包括語(yǔ)音郵件。ICS 110進(jìn)一步包括過濾/轉(zhuǎn)錄模塊("F/T模塊")112。如在下面進(jìn)一步描述地，F(xiàn)/T模塊112訪問語(yǔ)音郵件消息的音頻文件114。在多個(gè)實(shí)施例中，通常由諸如作為ICS 110的一部分的語(yǔ)音郵件系統(tǒng)的語(yǔ)音郵件系統(tǒng)采用的任何傳統(tǒng)方法來(lái)產(chǎn)生音頻文件。可以在諸如移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境102中的其它設(shè)備上產(chǎn)生音頻文件114。作為一個(gè)示例示出波形音頻格式文件("WAV文件")114，但是實(shí)施例不受此限制。例如，在可選實(shí)施例中，音頻文件可以具有任何其它的電子音頻數(shù)據(jù)格式。在進(jìn)一步的實(shí)施例中，音頻數(shù)據(jù)源不是語(yǔ)音郵件，而是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娜魏纹渌纛l數(shù)據(jù)，包括例如其來(lái)源是因特網(wǎng)網(wǎng)站的音頻文件。 F/T模塊112還執(zhí)行語(yǔ)音郵件消息的過濾，這包括搜索語(yǔ)音郵件中的預(yù)定單詞。在一個(gè)實(shí)施例中，被搜索的單詞在單詞列表中，該單詞列表包含意味著緊急性的特定默認(rèn)單詞，諸如"緊急的"、"重要的"、"即刻地"、"ASAP"等。然而，過濾可以包括搜索具有任何意味的任何單詞，包括指示該消息"非緊急"的單詞或名稱。另外，在一些實(shí)施例中，使用者可以將單詞添加到單詞列表中，包括可以是呼叫者的人名或語(yǔ)音郵件消息的主題。使用者可以規(guī)定如果在搜索中找到這些被添加的單詞，則它們總是被包括在粗略轉(zhuǎn)錄中。而且，使用者可以規(guī)定，如果在搜索中找到來(lái)自單詞列表的特定單詞，則其它單詞被包括在粗略轉(zhuǎn)錄中。例如，如果找到"公司X"，則在粗略轉(zhuǎn)錄中包括"最高優(yōu)先級(jí)"。粗略轉(zhuǎn)錄便于使用者確定對(duì)語(yǔ)音消息的適當(dāng)響應(yīng)。在又一實(shí)施例中，ICS IIO與企業(yè)群件應(yīng)用集成，而使用者是企業(yè)的成員。在此情形中，所有的企業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)F/T模塊112都是可用的，包括聯(lián)系人列表、使用者語(yǔ)音郵件偏好、使用者電子郵件偏好等。在又一實(shí)施例中，使用者可以在使用者的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中指定在搜索中使用的單詞的其它來(lái)源?；赪eb的消費(fèi)者關(guān)系管理(CRM)應(yīng)用、消費(fèi)者支持系統(tǒng)和內(nèi)部會(huì)計(jì)系統(tǒng)僅為少數(shù)幾個(gè)示例，但存在很多其它來(lái)源。
根據(jù)需要，任何這種信息均可用于過濾語(yǔ)音郵件。如果在語(yǔ)音郵件中找到預(yù)定單詞，則產(chǎn)生優(yōu)先級(jí)電子郵件標(biāo)志。優(yōu)先級(jí)電子郵件標(biāo)志符合使用者設(shè)備122，并且是對(duì)消息列表中的電子郵件消息緊急性的視覺提示，但是實(shí)施例不受此限制。優(yōu)先級(jí)標(biāo)志還可以包括音頻通知或警告，而不是視覺標(biāo)志；或者除了視覺標(biāo)志之外，優(yōu)先級(jí)標(biāo)志還可以包括音頻通知或警告。 在一個(gè)實(shí)施例中，F(xiàn)/T模塊112進(jìn)一步包括智能語(yǔ)音郵件處理器(IVH) 。 IVH例如通過給上述信息應(yīng)用規(guī)則而主動(dòng)地請(qǐng)求精細(xì)轉(zhuǎn)錄。作為示例，對(duì)IVH可用的信息包括使用者的日歷。當(dāng)IVH知道使用者在開會(huì)時(shí)，這允許IVH對(duì)包含語(yǔ)音郵件消息的電子郵件自動(dòng)設(shè)置特別的非打擾的通知類型。同樣，當(dāng)使用者開會(huì)時(shí)，IVH自動(dòng)請(qǐng)求精細(xì)轉(zhuǎn)錄。 一些實(shí)施例中的IVH包括基于歷史修改其行為的自適應(yīng)規(guī)則引擎，包括在使用者請(qǐng)求精細(xì)轉(zhuǎn)錄的電子郵件中哪些單詞出現(xiàn)得更多等。 F/T模塊112自動(dòng)地或按照使用者指定的要求執(zhí)行語(yǔ)音郵件的粗略轉(zhuǎn)錄。粗略轉(zhuǎn)錄并非旨在是逐個(gè)單詞方式的，而是提供足夠的消息內(nèi)容以允許使用者非?？焖俚夭殚喆致赞D(zhuǎn)錄并確定要采取的適當(dāng)動(dòng)作以對(duì)語(yǔ)音郵件作出響應(yīng)。根據(jù)一個(gè)實(shí)施例，在經(jīng)由消息收發(fā)服務(wù)器/消息收發(fā)存儲(chǔ)器124發(fā)送給使用者的電子郵件116中粗略轉(zhuǎn)錄被輸入為文本118(如箭頭1所示)。在一個(gè)實(shí)施例中，音頻文件114也被附于電子郵件116，而使用者可通過在使用者設(shè)備122上播放音頻文件114來(lái)收聽語(yǔ)音郵件。 圖2是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例過濾語(yǔ)音郵件并產(chǎn)生粗略轉(zhuǎn)錄的過程200的流程圖。在202，從PBX 120接收語(yǔ)音郵件。在204， F/T模塊112訪問音頻文件114，并在206過濾和粗略轉(zhuǎn)錄語(yǔ)音郵件。如果在208過濾指示出語(yǔ)音郵件中的任何緊急性(或如果確定重要程度為高)，則在210產(chǎn)生優(yōu)先級(jí)標(biāo)志。在212，優(yōu)先級(jí)標(biāo)志、音頻文件和粗略轉(zhuǎn)錄經(jīng)由消息收發(fā)服務(wù)器/消息收發(fā)存儲(chǔ)器被發(fā)送給所述設(shè)備。 如果所述過濾并未指示緊急性，則在214，音頻文件和粗略轉(zhuǎn)錄經(jīng)由消息收發(fā)服務(wù)器/消息收發(fā)存儲(chǔ)器被發(fā)送給所述設(shè)備。在多個(gè)實(shí)施例中，事件的實(shí)際順序可能并非如圖2中所示。過程200僅僅是所要求權(quán)利保護(hù)的過程的一個(gè)示例。在其它實(shí)施例中，在執(zhí)行過濾和/或轉(zhuǎn)錄之前，可以將電子郵件存儲(chǔ)在消息收發(fā)服務(wù)器/消息收發(fā)存儲(chǔ)器中。在又一實(shí)施例中，過濾和存儲(chǔ)可以在轉(zhuǎn)錄之前發(fā)生。所述動(dòng)作次序的很多其它變形都在權(quán)利要求的范圍內(nèi)。 圖3是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例過濾語(yǔ)音郵件并產(chǎn)生粗略轉(zhuǎn)錄的過程300的流程圖。在302， ICS 110確定過濾/轉(zhuǎn)錄構(gòu)件(feature)是否被打開。在多個(gè)實(shí)施例中，所述構(gòu)件可以被完全關(guān)閉或被配置為以多種方式操作。如306處所示，如果過濾/轉(zhuǎn)錄構(gòu)件未打開，則不對(duì)語(yǔ)音郵件進(jìn)行過濾或轉(zhuǎn)錄。如果過濾/轉(zhuǎn)錄構(gòu)件打開，則在304識(shí)別語(yǔ)音郵件的接收者，在本文中也被稱作使用者。根據(jù)一個(gè)實(shí)施例，接收者的身份用于在與接收者有關(guān)的系統(tǒng)中搜索任何數(shù)據(jù)。例如，如本文中進(jìn)一步描述地，使用者可以指定構(gòu)成過濾/轉(zhuǎn)錄模塊的行為的偏好。另外，在包括企業(yè)ICS的實(shí)施例中，企業(yè)目錄系統(tǒng)(例如，諸如聯(lián)系人列表)和其它企業(yè)來(lái)源的使用者數(shù)據(jù)可用于添加到單詞列表中和/或確定偏好。
在310，使用單詞識(shí)別(針對(duì)單詞列表)和接收者數(shù)據(jù)執(zhí)行過濾。在312，使用接收者數(shù)據(jù)經(jīng)由消息收發(fā)服務(wù)器/消息收發(fā)存儲(chǔ)器將電子郵件傳輸給使用者設(shè)備。例如，接收者數(shù)據(jù)可以包括發(fā)送指令(例如，使用默認(rèn)程序(粗略轉(zhuǎn)錄、WAV和標(biāo)志)發(fā)送所有語(yǔ)音郵件；如果找到特定單詞，則同時(shí)發(fā)送用于精細(xì)轉(zhuǎn)錄等)。下面進(jìn)一步解釋精細(xì)轉(zhuǎn)錄。
圖4是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例包括集成通信系統(tǒng)("ICS")110的系統(tǒng)400的框圖，并示出獲得精細(xì)轉(zhuǎn)錄的過程的流程。系統(tǒng)400包括網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境102和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境402。環(huán)境102和402可以是相同的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境，諸如LAN或WAN的不同區(qū)域，但是實(shí)施例不受此限制。可選地，環(huán)境102和402是截然不同的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境102包括消息收發(fā)服務(wù)器/消息收發(fā)存儲(chǔ)器124，其當(dāng)前包括電子郵件消息116。電子郵件消息116包括作為附件的音頻文件114和文本主體118。在可選實(shí)施例中，文本118也可以是附件，但對(duì)使用者而言通常更適宜將文本118視為電子郵件消息主體。 ICS 110包括F/T模塊112。在本文中被表示為網(wǎng)絡(luò)404的至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與環(huán)境102和402耦接。如本文中所描述地，"網(wǎng)絡(luò)"總是意味著之前列出的任何一種或多種網(wǎng)絡(luò)類型。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境402包括在本文中將被稱作轉(zhuǎn)錄器計(jì)算機(jī)的計(jì)算機(jī)406。如本文中所使用地，轉(zhuǎn)錄器計(jì)算機(jī)406或轉(zhuǎn)錄器406涵蓋使用語(yǔ)音識(shí)別軟件執(zhí)行轉(zhuǎn)錄的計(jì)算機(jī)和人工轉(zhuǎn)錄器這兩種。在一些實(shí)施例中，計(jì)算機(jī)406是執(zhí)行精細(xì)轉(zhuǎn)錄的設(shè)備，而在其它實(shí)施例中，計(jì)算機(jī)406是由人工轉(zhuǎn)錄器使用的機(jī)器。如本文中進(jìn)一步描述地，在任一情形中，計(jì)算機(jī)406是這樣一種設(shè)備，即，在該設(shè)備處從F/T模塊112接收到對(duì)精細(xì)轉(zhuǎn)錄的請(qǐng)求。文件服務(wù)器408經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)404與環(huán)境102和402耦接。在其它實(shí)施例中，文件服務(wù)器408不是如圖所示進(jìn)行耦接的"恥b服務(wù)器"，而是在諸如環(huán)境102或環(huán)境402的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境中包括的文件服務(wù)器。通常，環(huán)境102和環(huán)境402兩者均可訪問文件服務(wù)器408。
參考圖表上的編號(hào)箭頭，現(xiàn)在將描述用于獲得精細(xì)轉(zhuǎn)錄的過程。如由箭頭l所指示的，在使用者設(shè)備122上顯示電子郵件消息116。如果可應(yīng)用，使用者可以隨同優(yōu)先級(jí)標(biāo)志一起在設(shè)備122的電子郵件收件箱中打開并查看電子郵件消息116。當(dāng)電子郵件116打開時(shí)，文本118可被視為電子郵件116的主體。使用者能夠快速查閱由文本118提供的粗略轉(zhuǎn)錄并決定精細(xì)轉(zhuǎn)錄是否有必要。使用者掃一眼就能夠從文本118至少確定以下幾點(diǎn)不必采取即刻動(dòng)作來(lái)響應(yīng)于語(yǔ)音郵件消息；應(yīng)該采取已知的動(dòng)作，而緊急性是已知的；或文本118的緊急性或含糊性要求精細(xì)轉(zhuǎn)錄。如本文中所使用地，"精細(xì)轉(zhuǎn)錄"表示原始語(yǔ)音郵件消息的音頻文件的轉(zhuǎn)錄，該轉(zhuǎn)錄將被使用者確定為更加完整和更加準(zhǔn)確。
如箭頭2所示，如果使用者決定需要精細(xì)轉(zhuǎn)錄，則使用者向ICS110發(fā)送請(qǐng)求。在一個(gè)實(shí)施例中，使用者僅僅按下設(shè)備122上的按鈕以作出這個(gè)請(qǐng)求?？蛇x地，所述請(qǐng)求是例如由語(yǔ)音命令作出的，或總是自動(dòng)作出的。該請(qǐng)求被F/T模塊112接收到，F(xiàn)/T模塊112通過從消息收發(fā)服務(wù)器/消息收發(fā)存儲(chǔ)器124取回音頻文件114而作出響應(yīng)，并如箭頭3所示經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)404將其置于文件服務(wù)器408上。在一個(gè)實(shí)施例中，F(xiàn)/T模塊112以即時(shí)消息410的形式產(chǎn)生對(duì)精細(xì)轉(zhuǎn)錄的請(qǐng)求。如箭頭4所示，即時(shí)消息410被發(fā)送給計(jì)算機(jī)406。計(jì)算機(jī)406接收即時(shí)消息410。在人工轉(zhuǎn)錄器的情形中，轉(zhuǎn)錄器讀出即時(shí)消息410，即時(shí)消息410包括有關(guān)在何處訪問文件服務(wù)器408以獲取音頻文件114的指令。如箭頭5所示，轉(zhuǎn)錄器獲取音頻文件114。轉(zhuǎn)錄器收聽音頻文件114同時(shí)以用于即時(shí)消息收發(fā)的常見方式將精細(xì)轉(zhuǎn)錄敲入使用者屏幕的指定區(qū)域中。如箭頭6所示，已完成的精細(xì)轉(zhuǎn)錄經(jīng)由即時(shí)消息410被發(fā)回ICS 110。在可選實(shí)施例中，轉(zhuǎn)錄器經(jīng)由任何電子消息發(fā)送已完成的精細(xì)轉(zhuǎn)錄，所述電子消息包括但不限于電子郵件消息。即時(shí)消息僅僅是可用于該目的的電子消息的一個(gè)示例。 如箭頭7所示，F(xiàn)/T模塊112用精細(xì)轉(zhuǎn)錄替代文本118中的粗略轉(zhuǎn)錄，并將原始電子郵件標(biāo)記為"未讀"。F/T模塊112接著向使用者發(fā)送通知(箭頭8)以指示對(duì)精細(xì)轉(zhuǎn)錄的請(qǐng)求已得到滿足。使用者現(xiàn)在能夠在設(shè)備122收件箱中查看被標(biāo)記為未讀、并包含精細(xì)轉(zhuǎn)錄的原始電子郵件。 圖5是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例獲得精細(xì)轉(zhuǎn)錄的過程500的流程圖。在502，F(xiàn)/T模塊112從使用者處接收獲得精細(xì)轉(zhuǎn)錄的請(qǐng)求。在多個(gè)實(shí)施例中，使用者可以通過推動(dòng)設(shè)備122上的按鈕而發(fā)送請(qǐng)求。在可選實(shí)施例中，可以基于使用者偏好、或基于在語(yǔ)音郵件找到特定單詞等而自動(dòng)產(chǎn)生該請(qǐng)求。很多可選形式都在要求權(quán)利保護(hù)的本項(xiàng)發(fā)明的范圍內(nèi)。例如，可以總是自動(dòng)請(qǐng)求精細(xì)轉(zhuǎn)錄，可以自動(dòng)請(qǐng)求精細(xì)轉(zhuǎn)錄，而不執(zhí)行粗略轉(zhuǎn)錄，但是執(zhí)行過濾等。在504，F(xiàn)/T模塊112利用對(duì)音頻文件114的指令(指示)向計(jì)算機(jī)或轉(zhuǎn)錄器406發(fā)送即時(shí)消息410。計(jì)算機(jī)或轉(zhuǎn)錄器406獲取音頻文件410并收聽該文件，同時(shí)將精細(xì)轉(zhuǎn)錄敲入轉(zhuǎn)錄器的屏幕區(qū)域中；然后在506經(jīng)由即時(shí)消息410將精細(xì)轉(zhuǎn)錄發(fā)回ICS 110。
F/T模塊112經(jīng)由即時(shí)消息410接收精細(xì)轉(zhuǎn)錄，通過用精細(xì)轉(zhuǎn)錄替代文本118而更新原始電子郵件消息116中的粗略轉(zhuǎn)錄，并在508將電子郵件消息116標(biāo)記為"未讀"。在510，F(xiàn)/T模塊112向使用者設(shè)備122發(fā)出轉(zhuǎn)錄請(qǐng)求已得到滿足的信令(signal)。在多個(gè)實(shí)施例中，信令(signaling)可包括一個(gè)或多個(gè)不同形式的通知，包括特殊電子郵件標(biāo)志、音頻警告等。 圖6是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例包括ICS 110的系統(tǒng)600的框圖，并示出用于獲得精細(xì)轉(zhuǎn)錄的過程的流程。系統(tǒng)600包括網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境102和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境402。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境102包括消息收發(fā)服務(wù)器/消息收發(fā)存儲(chǔ)器124，其當(dāng)前包括電子郵件消息116。電子郵件消息116包括作為附件的音頻文件114，和文本主體118。在可選實(shí)施例中，文本118也可以是附件，但是對(duì)使用者而言通常更適宜將文本118視為電子郵件消息主體。 ICS 110包括F/T模塊112。文中被指示為網(wǎng)絡(luò)404的至少一個(gè)網(wǎng)絡(luò)與環(huán)境102和402耦接。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境402包括轉(zhuǎn)錄器計(jì)算機(jī)。如本文中所使用地，轉(zhuǎn)錄器計(jì)算機(jī)406或轉(zhuǎn)錄器406涵蓋使用語(yǔ)音識(shí)別軟件執(zhí)行轉(zhuǎn)錄的計(jì)算機(jī)和人工轉(zhuǎn)錄器。在一些實(shí)施例中，計(jì)算機(jī)406是執(zhí)行精細(xì)轉(zhuǎn)錄的設(shè)備，而在其它實(shí)施例中，計(jì)算機(jī)406是由人工轉(zhuǎn)錄器使用的機(jī)器。如本文中進(jìn)一步描述地，在任一情形中，計(jì)算機(jī)406都是這樣一種設(shè)備，S卩，在此處從F/T模塊112接收對(duì)精細(xì)轉(zhuǎn)錄的請(qǐng)求。文件服務(wù)器408經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)404與環(huán)境102和402耦接。如上所述，文件服務(wù)器408可以是環(huán)境102和環(huán)境402能夠訪問的在任何位置中的任何文件服務(wù)器，并不限于所示配置。 參考圖表上的編號(hào)箭頭，現(xiàn)在將描述用于獲得精細(xì)轉(zhuǎn)錄的過程。如箭頭l所指示地，在使用者設(shè)備122上顯示電子郵件消息116。如果可應(yīng)用，使用者能夠隨同優(yōu)先級(jí)標(biāo)志一起在設(shè)備122的電子郵件收件箱中打開并查看電子郵件消息116。當(dāng)電子郵件116打開時(shí)，文本118被視為電子郵件116的主體。使用者能夠快速查閱由文本118提供的粗略轉(zhuǎn)錄并決定精細(xì)轉(zhuǎn)錄是否有必要。使用者掃一眼就能夠從文本118至少確定以下幾點(diǎn)不必采取即刻動(dòng)作來(lái)響應(yīng)于語(yǔ)音郵件消息；應(yīng)該采取已知的動(dòng)作，而緊急性是已知的；或文本118的緊急性或含糊性要求精細(xì)轉(zhuǎn)錄。 如由箭頭2所示，如果使用者決定需要精細(xì)轉(zhuǎn)錄，則使用者向ICS110發(fā)送請(qǐng)求。在一個(gè)實(shí)施例中，使用者僅僅按下設(shè)備122上的按鈕來(lái)作出這個(gè)請(qǐng)求。該請(qǐng)求被F/T模塊112接收到，F(xiàn)/T模塊112通過從消息收發(fā)服務(wù)器/消息收發(fā)存儲(chǔ)器124取回音頻文件114而作出響應(yīng)，并經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)404將其置于文件服務(wù)器408上，如箭頭3所示。在一個(gè)實(shí)施例中，F(xiàn)/T模塊112產(chǎn)生通知602形式的對(duì)精細(xì)轉(zhuǎn)錄的請(qǐng)求。在多個(gè)實(shí)施例中，通知602包括即時(shí)消息、電子郵件、SMS和語(yǔ)音消息，但是實(shí)施例不受此限制。如箭頭4所示，通知602被發(fā)送給計(jì)算機(jī)406。計(jì)算機(jī)406接收通知602。在人工轉(zhuǎn)錄器的情形中，轉(zhuǎn)錄器讀出通知602，通知602包括有關(guān)在何處訪問文件服務(wù)器408以獲取包括音頻文件114的網(wǎng)頁(yè)的指令。如箭頭5所示，轉(zhuǎn)錄器轉(zhuǎn)向網(wǎng)頁(yè)并獲取音頻文件114。轉(zhuǎn)錄器收聽音頻文件114同時(shí)將精細(xì)轉(zhuǎn)錄敲到網(wǎng)頁(yè)上(如參考圖7進(jìn)一步示出地)。如箭頭6所示，當(dāng)精細(xì)轉(zhuǎn)錄完成時(shí)，轉(zhuǎn)錄器點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的按鈕或鏈接以將精細(xì)轉(zhuǎn)錄發(fā)送給F/T模塊112。 如箭頭7所示，F(xiàn)/T模塊112用精細(xì)轉(zhuǎn)錄替代文本118中的粗略轉(zhuǎn)錄，并將原始電子郵件標(biāo)記為"未讀"。F/T模塊112接著向使用者發(fā)送通知(箭頭8)以指示對(duì)精細(xì)轉(zhuǎn)錄的請(qǐng)求已得到滿足。使用者現(xiàn)在在設(shè)備122收件箱中查看被標(biāo)記為未讀并包含精細(xì)轉(zhuǎn)錄的原始電子郵件。參考圖6示出并描述的方法僅僅是實(shí)施例的一個(gè)示例?？蛇x地，例如電子郵件不被標(biāo)記為"未讀"，而是將警告發(fā)送給使用者。同樣可選地，精細(xì)轉(zhuǎn)錄被附加給粗略轉(zhuǎn)錄，而非替代它。作為另一種可選性，包含精細(xì)轉(zhuǎn)錄的第二電子郵件被發(fā)送給使用者。
在本文描述的實(shí)施例中，為電子郵件使用者轉(zhuǎn)錄語(yǔ)音郵件消息而不使用多于一條的電子郵件消息。對(duì)于包含音頻文件的原始電子郵件消息與本文描述的全部過程所使用的電子郵件相同的實(shí)施例而言，大大地增強(qiáng)了跟蹤消息歷史的容易程度。使用者跟蹤消息線程的歷史更加容易。使用者和/或企業(yè)管理者對(duì)包括轉(zhuǎn)錄過程的消息線程進(jìn)行存檔也更加容易。越來(lái)越需要完整和精確的消息存檔以符合審核過程、法律發(fā)現(xiàn)過程、美國(guó)證券交易監(jiān)督委員會(huì)(SEC)過程等。 圖7是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例在用于收聽和轉(zhuǎn)錄語(yǔ)音郵件的計(jì)算機(jī)406上的網(wǎng)頁(yè)700的框圖。網(wǎng)頁(yè)700是以上參考圖6提到的網(wǎng)頁(yè)的一個(gè)實(shí)施例。網(wǎng)頁(yè)700包括關(guān)于語(yǔ)音郵件的信息，諸如請(qǐng)求者708的身份和請(qǐng)求710的時(shí)間。存在用于敲入精細(xì)轉(zhuǎn)錄的區(qū)域702。通過點(diǎn)擊"PLAY (播放)"按鈕704而播放語(yǔ)音郵件的音頻文件。當(dāng)精細(xì)轉(zhuǎn)錄完成時(shí)，通過點(diǎn)擊"SEND(發(fā)送)"按鈕706而將精細(xì)轉(zhuǎn)錄發(fā)回ICS 110。 圖8是根據(jù)諸如圖6和7實(shí)施例的一個(gè)實(shí)施例獲得精細(xì)轉(zhuǎn)錄的過程800的流程圖。在802，F(xiàn)/T模塊112接收獲得精細(xì)轉(zhuǎn)錄的請(qǐng)求?？梢酝ㄟ^使用者推動(dòng)使用者移動(dòng)設(shè)備上的按鈕來(lái)發(fā)送該請(qǐng)求?？蛇x地，可以基于諸如特定單詞的識(shí)別或語(yǔ)音郵件中的姓名的使用者偏好來(lái)自動(dòng)發(fā)送該請(qǐng)求。在804，響應(yīng)于該請(qǐng)求，F(xiàn)/T模塊112將語(yǔ)音郵件的音頻文件置于文件服務(wù)器上。 在806，F(xiàn)/T模塊112向轉(zhuǎn)錄器發(fā)送請(qǐng)求轉(zhuǎn)錄的通知。轉(zhuǎn)錄器在808轉(zhuǎn)向所指示的網(wǎng)站。例如，該通知可以包括到適當(dāng)網(wǎng)頁(yè)的超鏈接。轉(zhuǎn)錄器收聽音頻文件，同時(shí)將其敲入網(wǎng)頁(yè)中提供的區(qū)域內(nèi)，然后點(diǎn)擊"SEND(發(fā)送)"。 在810，F(xiàn)/T模塊從文件服務(wù)器408取回精細(xì)轉(zhuǎn)錄。在812，F(xiàn)/T模塊112用精細(xì)轉(zhuǎn)錄更新原始消息中的粗略轉(zhuǎn)錄并將原始電子郵件消息標(biāo)記為"未讀"。F/T模塊112接著在814向使用者移動(dòng)設(shè)備發(fā)出轉(zhuǎn)錄請(qǐng)求已得到滿足的信令。這個(gè)信號(hào)可以包括在消息列表中出現(xiàn)的、原始電子郵件上的特殊電子郵件標(biāo)志。信令可包括音頻警告而非標(biāo)志，或除了標(biāo)志之外，信令還可包括音頻警告等。 在一些實(shí)施例中，F(xiàn)/T模塊112是自適應(yīng)的以便增加如本文中描述的轉(zhuǎn)錄過程的精度和有用性。例如，用于過濾的單詞列表可以基于在請(qǐng)求精細(xì)轉(zhuǎn)錄的語(yǔ)音郵件中包括哪些單詞而隨著時(shí)間自動(dòng)適應(yīng)于包括或排除單詞。 圖9是包括ICS 110并執(zhí)行如上所示和描述的過程的系統(tǒng)900的框圖。系統(tǒng)900包括網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境902。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境902包括能夠在其上進(jìn)行數(shù)據(jù)通信的任何類型的一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，包括以任何方式組合的局域網(wǎng)("LAN")、廣域網(wǎng)("WAN")、因特網(wǎng)和任何有線或無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)。 根據(jù)一個(gè)實(shí)施例，系統(tǒng)900進(jìn)一步包括ICS 110。 ICS 110包括通信服務(wù)器910、接口模塊("IM")920、和高速緩沖存儲(chǔ)器系統(tǒng)930(也被稱作"高速緩沖存儲(chǔ)器")，但是不受此限制。通信服務(wù)器910使用多個(gè)通信協(xié)議中的任何一個(gè)耦接到任何數(shù)目的網(wǎng)絡(luò)960的組件上。網(wǎng)絡(luò)960和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境902可以是相同或不同的類型。網(wǎng)絡(luò)960和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境902允許在也被稱作使用者設(shè)備970和999的多個(gè)客戶設(shè)備970和999之間的信息轉(zhuǎn)移。
ICS 110的IM 920與通信服務(wù)器910耦接以轉(zhuǎn)移信息或數(shù)據(jù)。另夕卜，M 920與消息收發(fā)服務(wù)器940的一個(gè)或多個(gè)組件耦接以轉(zhuǎn)移信息，僅舉幾例，這里轉(zhuǎn)移信息包括一個(gè)或多個(gè)拉取、接收、取回、輪詢、傳輸和推送操作。作為在IM 920和消息收發(fā)服務(wù)器940之間信息轉(zhuǎn)移的示例，IM 920從消息收發(fā)服務(wù)器940拉取使用者信息并使被拉取的使用者信息對(duì)ICS 110的其它組件是可用的，其中使用者信息包括至少與網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境902有關(guān)的信息。
消息收發(fā)服務(wù)器940的組件可以包括例如也被稱作"中央處理單元"或"CPU"的 一個(gè)或多個(gè)處理器942，和與CPU 942耦接的一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)944。在一個(gè)實(shí)施例中，IM 920可以在消息收發(fā)服務(wù)器940上托管或在消息收發(fā)服務(wù)器940的控制下運(yùn)行，但是不限 于這種配置。此外，消息收發(fā)服務(wù)器940可以是以通信服務(wù)器910作為主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境 902的一個(gè)組件，但是不受此限制。例如，消息收發(fā)服務(wù)器940可以是網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境902的群 件應(yīng)用(例如，Microsoft Exchange、LotusNotes等)的主機(jī)。 高速緩沖存儲(chǔ)器930耦接到通信服務(wù)器910并與一個(gè)或多個(gè)通信服務(wù)器910、 IM 920和消息收發(fā)服務(wù)器940的一個(gè)或多個(gè)組件通信以轉(zhuǎn)移信息，如下所述。高速緩沖存儲(chǔ)器 930還可以與網(wǎng)絡(luò)950的其他組件(未示出)耦接。 作為高速緩沖存儲(chǔ)器930和通信服務(wù)器910之間的信息轉(zhuǎn)移的示例，高速緩沖存 儲(chǔ)器930可以經(jīng)由通信服務(wù)器910從客戶設(shè)備999接收呼叫者信息(例如，語(yǔ)音郵件消息、 呼叫者身份等)。高速緩沖存儲(chǔ)器930和消息收發(fā)服務(wù)器940之間信息轉(zhuǎn)移的示例包括高 速緩沖存儲(chǔ)器930從消息收發(fā)服務(wù)器940接收使用者信息的轉(zhuǎn)移，其中使用者信息可以經(jīng) 由IM 920和/或通信服務(wù)器910從消息收發(fā)服務(wù)器940路由。高速緩沖存儲(chǔ)器930和消 息收發(fā)服務(wù)器940之間信息轉(zhuǎn)移的另一示例包括消息收發(fā)服務(wù)器940接收經(jīng)由通信服務(wù)器 910和/或IM 920從高速緩沖存儲(chǔ)器930路由的、來(lái)自高速緩沖存儲(chǔ)器930的信息的轉(zhuǎn)移。
高速緩沖存儲(chǔ)器930和IM 920之間信息轉(zhuǎn)移的示例包括通過M920從消息收發(fā) 服務(wù)器940拉取、并引向高速緩沖存儲(chǔ)器930的使用者信息的轉(zhuǎn)移，和其中IM 920利用使 用者信息將來(lái)自消息收發(fā)服務(wù)器940和高速緩沖存儲(chǔ)器930中至少一個(gè)的消息引向網(wǎng)絡(luò) 960和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境902上的至少一個(gè)設(shè)備的轉(zhuǎn)移。在以上示例中，高速緩沖存儲(chǔ)器930保持 或暫時(shí)存儲(chǔ)接收到的信息。 網(wǎng)絡(luò)960和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境902包括一個(gè)或多個(gè)通信服務(wù)提供商或運(yùn)送商的多個(gè)網(wǎng)絡(luò) 組件(未示出)，但是不受此限制。此外，網(wǎng)絡(luò)960和網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境902以及相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)組件可 以是用于在所耦接設(shè)備970和999之間提供通信的、本技術(shù)領(lǐng)域中已知的任何數(shù)目的網(wǎng)絡(luò) 類型或其組合，網(wǎng)絡(luò)類型包括但不限于例如專有網(wǎng)絡(luò)、局域網(wǎng)("LAN")、城域網(wǎng)("MAN")、 廣域網(wǎng)("WAN")、后端網(wǎng)絡(luò)、公共交換電話網(wǎng)絡(luò)("PSTN")、因特網(wǎng)和其它公共網(wǎng)絡(luò)。另夕卜， 網(wǎng)絡(luò)950和960可以包括例如對(duì)通信路由的一些部分使用專有網(wǎng)絡(luò)，而對(duì)通信路由的其它 部分使用一個(gè)或多個(gè)不同的公共網(wǎng)絡(luò)的混合網(wǎng)絡(luò)。 客戶設(shè)備970和999包括通信設(shè)備如電話、蜂窩電話和無(wú)線電電話。客戶設(shè)備970 和999還包括基于處理器的設(shè)備，如便攜式計(jì)算機(jī)("PC")、便攜式計(jì)算設(shè)備、個(gè)人數(shù)字助 理("PDA")、通信設(shè)備、蜂窩電話、便攜式電話、便攜式通信設(shè)備、和使用者設(shè)備或單元?？?戶設(shè)備可包括所謂的多模態(tài)設(shè)備，這里使用者可通過任何輸入輸出形式，例如文本輸入、語(yǔ) 音識(shí)別、文本輸出、語(yǔ)音合成、圖形、記錄文件和視頻而與設(shè)備和/或ICS交互。在這種設(shè)備 中，語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成產(chǎn)生可以部分在設(shè)備中進(jìn)行和部分在ICS中進(jìn)行。聲音和/或視 頻可以由ICS通過發(fā)送給設(shè)備的聲音和/或視頻數(shù)據(jù)的連續(xù)流來(lái)產(chǎn)生?？蛻粼O(shè)備可包括所 有這種設(shè)備和等價(jià)形式，并不限于任何特定類型的通信和/或基于處理器的設(shè)備。在一個(gè) 實(shí)施例中，客戶設(shè)備970是在諸如企業(yè)網(wǎng)絡(luò)私人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境902中操作的客戶設(shè)備，而客戶設(shè) 備999是在不同的私人網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中或在任何數(shù)目的公共網(wǎng)絡(luò)下操作的客戶設(shè)備。如本文中 所使用地，術(shù)語(yǔ)"客戶設(shè)備"涵蓋如上所述的使用者設(shè)備，或使用者移動(dòng)設(shè)備。
圖10是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例示出通信服務(wù)器910的進(jìn)一步細(xì)節(jié)的系統(tǒng)1000的框圖。 通信服務(wù)器910經(jīng)由M 920與至少一個(gè)消息收發(fā)服務(wù)器940耦接。M 920在消息收發(fā)服 務(wù)器940下運(yùn)行，但是不限于在這個(gè)服務(wù)器下運(yùn)行。消息收發(fā)服務(wù)器還與一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù) 庫(kù)944耦接。在一個(gè)實(shí)施例中，數(shù)據(jù)庫(kù)944包括如上所述的消息收發(fā)存儲(chǔ)器。在一個(gè)實(shí)施 例中，網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，但是實(shí)施例不受此限制。 一個(gè)實(shí)施例的消息收發(fā)服務(wù)器 940使用群件應(yīng)用(例如，MicrosoftExchange)(未示出)連同適合網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境1001的大 小和類型的其他應(yīng)用一起來(lái)支持網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境1001的消息收發(fā)能力。 通信服務(wù)器910經(jīng)由一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)(未示出)與網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境1001外部的、任何 數(shù)目的客戶設(shè)備999耦接。類似地，通信服務(wù)器910與對(duì)網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境1001而言是局部的、 任何數(shù)目的客戶設(shè)備970耦接。 通信服務(wù)器910包括操作系統(tǒng)1018以及多個(gè)組件或子系統(tǒng)。這些組件包括但不限 于一個(gè)或多個(gè)F/T模塊和語(yǔ)音應(yīng)用1012、執(zhí)行引擎1014和任何數(shù)目的移動(dòng)應(yīng)用模塊1016， 或任何其它類型的應(yīng)用模塊。 圖11是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例包括ICS的系統(tǒng)1100的框圖，其中ICS包括CS 1110、接 口模塊和消息收發(fā)服務(wù)器。CS 1110可以是高度可擴(kuò)展(scalable)的。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè) 實(shí)施例，CS 1110可以配置為基本獨(dú)立的模塊化"裝置"，并可以例如封裝在可堆疊的"比薩 盒"式服務(wù)器中。ICS還包括IM 1120(在本文中也被稱作"IM")和管理控制臺(tái)1160。在 一個(gè)實(shí)施例中在消息收發(fā)服務(wù)器1140(本文中也被稱作"MSERV1140"或"MSERV")的控制 下運(yùn)行的M 1120，以在本文中描述的并對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1100而言適當(dāng)?shù)亩鄠€(gè)序列方式與 CS、MSERV和數(shù)據(jù)庫(kù)1144(本文中也被稱作"數(shù)據(jù)庫(kù)")的組件相耦接。IM 1120還與CS管 理控制臺(tái)1160耦接。CS及MSERV與LAN耦接以與系統(tǒng)1100的其它組件(未示出)通信。
在一個(gè)實(shí)施例中CS 1110包括"操作系統(tǒng)"連同"執(zhí)行引擎"，一個(gè)F/T模塊和某一 數(shù)目的F/T模塊("F/T")和"語(yǔ)音應(yīng)用"，以及某一數(shù)目的"移動(dòng)應(yīng)用"。該操作系統(tǒng)包括 例如具有提供文件系統(tǒng)表和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的完整性的日志文件系統(tǒng)的Li皿x內(nèi)核。CS上的存儲(chǔ) 器可以配置為RAID(獨(dú)立磁盤冗余陣列)配置，以提供對(duì)軟件和數(shù)據(jù)的高可靠性訪問。該 操作系統(tǒng)支持CS的多個(gè)其它組件的操作。 關(guān)于操作系統(tǒng)，CS包括給CS耦接呼叫并連接呼叫者和使用者/從CS耦接呼叫 并連接呼叫者和使用者的"電話接口"。該電話接口例如將呼叫信息耦接到私人交換分機(jī) ("PBX")(未示出)/或從私人交換分機(jī)耦接呼叫信息，這里PBX是系統(tǒng)1100的組件。電話 接口使用多個(gè)電話集成耦接到PBX，所述電話集成包括一個(gè)或多個(gè)模擬、簡(jiǎn)化的消息臺(tái)接口 ("SMDI") 、T1/E1、網(wǎng)絡(luò)電話("VOIP")和數(shù)字設(shè)置仿真DigitalSet Emulation( "DSE") 信號(hào)，但是可以使用其它信號(hào)/信令協(xié)議進(jìn)行耦接。當(dāng)例如從PBX接收呼叫時(shí)，CS從PBX 接收進(jìn)入呼叫的數(shù)據(jù)，這里數(shù)據(jù)包括被呼叫方信息、呼叫轉(zhuǎn)移的原因(例如，被呼叫方線路 忙、被呼叫方無(wú)應(yīng)答、被呼叫方使用呼叫轉(zhuǎn)移等)，和呼叫方信息(呼叫者ID，等)。
"驅(qū)動(dòng)器"將電話接口處接收的信息耦接到CS的"電話服務(wù)"組件。驅(qū)動(dòng)器可以執(zhí) 行對(duì)所接收信號(hào)適當(dāng)?shù)牡退叫帕詈?或數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換。電話服務(wù)包括用于處理所接收信號(hào)的 一個(gè)或多個(gè)組件。這些組件包括，例如，語(yǔ)音處理、切換/控制和PBX信令，但是不限于這些 組件。 —個(gè)實(shí)施例的CS包括當(dāng)CS接收呼叫時(shí)，接收該呼叫的語(yǔ)音信息的至少一個(gè)"語(yǔ)音瀏覽器"。該語(yǔ)音瀏覽器控制用于語(yǔ)音識(shí)別和DTMF識(shí)別的自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別("ASR")的使 用。 一個(gè)實(shí)施例的語(yǔ)音瀏覽器耦接到保持語(yǔ)音記錄和/或名稱語(yǔ)法("語(yǔ)音記錄/語(yǔ)法") 的高速緩沖存儲(chǔ)器或其它臨時(shí)存儲(chǔ)器(在一個(gè)實(shí)施例中，在從使用者列表中的名稱產(chǎn)生之 后，名稱語(yǔ)法被高速緩沖存儲(chǔ))。在一個(gè)實(shí)施例中該存儲(chǔ)器還包含用于使用如本文所述的 F/T模塊進(jìn)行過濾的單詞列表。在一個(gè)實(shí)施例中，應(yīng)用默認(rèn)單詞列表，除非已經(jīng)為使用者產(chǎn) 生并存儲(chǔ)了使用者專用單詞列表。在一個(gè)實(shí)施例中ASR用于執(zhí)行粗略轉(zhuǎn)錄。
ASR可以使用名稱語(yǔ)法的信息。此外，語(yǔ)音瀏覽器控制語(yǔ)音合成("TTS")的使用 以及任何數(shù)目的預(yù)記錄提示(例如，WAV格式文件)的播放。語(yǔ)音瀏覽器使用語(yǔ)音可擴(kuò)展 標(biāo)記語(yǔ)言("VXML")但是不限于這個(gè)協(xié)議。CS的可選實(shí)施例可以不包括語(yǔ)音瀏覽器。作 為對(duì)語(yǔ)音瀏覽器的替代，CS可以直接通信，或使用其它軟件或過程，以在語(yǔ)音應(yīng)用和電話服 務(wù)和/或驅(qū)動(dòng)器之間通信。 虛擬機(jī)、語(yǔ)音應(yīng)用和執(zhí)行引擎形成分層狀態(tài)機(jī)框架，其中虛擬機(jī)運(yùn)行許多API和 模塊。因此，語(yǔ)音應(yīng)用可包括控制到CS的用戶接口 ("UI")的一個(gè)組件，和處理與模塊更 低級(jí)通信的另一組件。使用由狀態(tài)機(jī)框架提供的在模塊和語(yǔ)音瀏覽器之間的松散耦合允許 不同模塊中使用的語(yǔ)言與語(yǔ)音瀏覽器之間的獨(dú)立性。狀態(tài)機(jī)框架可以例如從語(yǔ)音瀏覽器接 收超文本傳輸協(xié)議("HTTP")請(qǐng)求，并產(chǎn)生VXML或語(yǔ)音應(yīng)用語(yǔ)言標(biāo)簽("SALT") (SALT擴(kuò) 展了現(xiàn)有標(biāo)記語(yǔ)言，諸如超文本標(biāo)記語(yǔ)言("HTML")、可擴(kuò)展超文本標(biāo)記語(yǔ)言("HTML")和 可擴(kuò)展標(biāo)記語(yǔ)言("XML")，并使得能夠從例如PC、電話和PDA的設(shè)備對(duì)信息、應(yīng)用和web服 務(wù)進(jìn)行多模態(tài)和可應(yīng)用電話的訪問)。 —個(gè)實(shí)施例的語(yǔ)音應(yīng)用包括許多組件，包括自動(dòng)話務(wù)員、呼叫者接口 、使用者接口 和系統(tǒng)主菜單，但也可以包括其它類型的語(yǔ)音應(yīng)用。自動(dòng)話務(wù)員具有語(yǔ)音能力，但可以具有 雙音多頻("DTMF")能力?？梢詥⒂没蚪玫淖詣?dòng)話務(wù)員使用高速緩沖存儲(chǔ)器中的聯(lián)系人 列表(例如，使用者列表)的信息。 語(yǔ)音應(yīng)用還包括至少一個(gè)語(yǔ)音郵件應(yīng)用。語(yǔ)音郵件應(yīng)用在包括發(fā)送新語(yǔ)音郵件和 /或轉(zhuǎn)移接收的語(yǔ)音郵件的操作中使用高速緩沖存儲(chǔ)器的信息(例如，使用者列表、全球地 址列表、公共文件夾、個(gè)人聯(lián)系人文件夾)。在一個(gè)實(shí)施例中，F(xiàn)/T模塊在過濾期間訪問高速 緩沖存儲(chǔ)器信息，例如在匹配高速緩沖存儲(chǔ)器信息的語(yǔ)音郵件中搜索姓名或信息。
語(yǔ)音郵件應(yīng)用還使用高速緩沖存儲(chǔ)器信息來(lái)支持語(yǔ)音郵件聯(lián)網(wǎng)，其中語(yǔ)音郵件和 相應(yīng)的信息與系統(tǒng)1100的群件應(yīng)用進(jìn)行交換。 語(yǔ)音郵件應(yīng)用經(jīng)由一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用編程接口 ( "API")與上述CS狀態(tài)機(jī)框架耦 接。API對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1100 (例如，問候數(shù)據(jù)、PIN(個(gè)人身份號(hào)碼)代碼數(shù)據(jù)、語(yǔ)音郵件 消息數(shù)據(jù)、系統(tǒng)參數(shù)等)使用中的不同數(shù)據(jù)格式/類型進(jìn)行處理。類似地，高速緩沖存儲(chǔ)器 還與狀態(tài)機(jī)框架耦接，這里高速緩沖存儲(chǔ)器包括一個(gè)或多個(gè)局部高速緩沖存儲(chǔ)器和分布式 高速緩沖存儲(chǔ)器。因此，在語(yǔ)音郵件應(yīng)用、高速緩沖存儲(chǔ)器和MSERV之間經(jīng)由對(duì)MSERV的狀 態(tài)(例如，離線、在線)而言適當(dāng)?shù)臓顟B(tài)機(jī)框架和API而通信。 除了語(yǔ)音應(yīng)用之外，在一個(gè)實(shí)施例的虛擬機(jī)下運(yùn)行的模塊包括移動(dòng)應(yīng)用。移動(dòng)應(yīng) 用經(jīng)由移動(dòng)設(shè)備提供對(duì)使用者信息的訪問，這里所述訪問可以包括轉(zhuǎn)移電子郵件信息、日 歷和/或經(jīng)由電子消息(例如，SMS、匪S和/或呼機(jī))到使用者的移動(dòng)客戶設(shè)備的轉(zhuǎn)移。
CS還包括"管理/配置"管理器。管理/配置管理器提供對(duì)CS的統(tǒng)一配置文件的訪問和控制。管理/配置管理器使用統(tǒng)一配置文件的信息以在適當(dāng)時(shí)將分離的配置文件提 供給CS的一個(gè)或多個(gè)組件。統(tǒng)一配置文件可以從CS拷貝并存儲(chǔ)用于備份目的。另外，預(yù) 定的配置文件可以上載到CS從而為CS提供適當(dāng)?shù)呐渲?。到管?配置管理器的瀏覽器接 口允許對(duì)CS進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問。 CS還包括例如監(jiān)視CS組件并在必要時(shí)對(duì)失敗過程重啟的"自主維護(hù)監(jiān)視器"或可 靠性服務(wù)器。另外，CS還包括用于控制CS/端口安全的"安全限制"。 如上所述，一個(gè)實(shí)施例的CS經(jīng)由IM與MSERV接口。 CS經(jīng)由例如群件連接器與 IM通信，但是不受此限制。 一個(gè)實(shí)施例的群件連接器包括"Web服務(wù)器"，但是不受此限制。 MSERV用作消息收發(fā)和協(xié)作服務(wù)器。在一個(gè)實(shí)施例中IM是在MSERV下運(yùn)行的接口 ，以在CS 的組件與MSERV的組件之間提供通信和信息轉(zhuǎn)移。在其它實(shí)施例中，IM可以例如在CS的 控制下運(yùn)行。IM包括管理控制臺(tái)1160以及診斷組件("診斷組件")和/或運(yùn)行時(shí)間組件 ("RTC")(未示出)，和/或與它們耦接。 為了管理使用者訪問的目的，管理控制臺(tái)1160支持由系統(tǒng)1100的系統(tǒng)管理員訪 問CS。因而，管理控制臺(tái)1160允許系統(tǒng)管理員使新使用者能具有ICS的集成消息收發(fā)功能 性并管理和監(jiān)視一個(gè)或多個(gè)CS。 IM的診斷組件支持對(duì)來(lái)自MSERV的預(yù)先規(guī)定的診斷信息或參數(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)診斷收 集、計(jì)算和/或編輯。以此方式，CS可以提供診斷信息而使用者可以提供可動(dòng)態(tài)更新的診 斷信息。 RTC在CS的組件與MSERV的組件之間轉(zhuǎn)換通信。作為示例，RTC可用于從群件應(yīng)用 的目錄服務(wù)(例如，有效目錄)取回使用者信息，以響應(yīng)于來(lái)自CS的請(qǐng)求，如下所述。RTC與 CS的組件之間的通信使用例如XML和Web服務(wù)。RTC與MSERV之間的通信可以使用MSERV 的一個(gè)或多個(gè)API(例如，API、協(xié)作數(shù)據(jù)對(duì)象("CDO")、基于Web的分布式創(chuàng)作和版本控制 ("WebDAV，，)等)。 —個(gè)實(shí)施例的MSERV代表消息收發(fā)和協(xié)作服務(wù)器。消息收發(fā)和協(xié)作服務(wù)器包括 在一個(gè)或多個(gè)服務(wù)器上運(yùn)行并使得使用者能夠經(jīng)由局部客戶設(shè)備通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和/ 或接收電子式郵件和其它形式的交互式通信的群件應(yīng)用。 一個(gè)實(shí)施例的CS與包括但不限 于Microsoft Exchange服務(wù)器的群件應(yīng)用進(jìn)行交互式操作，但是可選實(shí)施例可以使用其 它類型的消息收發(fā)和協(xié)作服務(wù)器。因此， 一個(gè)實(shí)施例的CS與諸如Microsoft Outlook的 客戶設(shè)備應(yīng)用("客戶應(yīng)用")、以及與其它電子郵件客戶應(yīng)用(例如，Microsoft Outlook Express)進(jìn)行交互式操作。 MSERV通過一般被稱作客戶設(shè)備的諸如個(gè)人計(jì)算機(jī)、工作站或包括移動(dòng)電話或 PDA的移動(dòng)設(shè)備來(lái)發(fā)送和接收電子郵件消息?？蛻粼O(shè)備通常連接到LAN，LAN可以包括其中 存儲(chǔ)有電子郵件郵箱和公共文件夾的、任何數(shù)目和/或組合的服務(wù)器或大型計(jì)算機(jī)。中央 服務(wù)器連接到多個(gè)其它類型的網(wǎng)絡(luò)(例如，私人的或?qū)Ｓ械模鸵蛱鼐W(wǎng))，以向其它電子郵 件使用者傳輸電子郵件消息并從其它電子郵件使用者接收電子郵件消息。從而，在一個(gè)實(shí) 施例中，CS使用MSERV來(lái)存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移電子郵件消息。 MSERV還耦接到目錄服務(wù)(未示出)，目錄服務(wù)是在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中有關(guān)于每個(gè)使 用者賬戶的信息數(shù)據(jù)庫(kù)。對(duì)目錄服務(wù)的訪問可以使用例如輕量級(jí)目錄訪問協(xié)議("LDAP")。
關(guān)于客戶設(shè)備訪問功能性，MSERV提供集成的協(xié)作式消息收發(fā)構(gòu)件，諸如調(diào)度、聯(lián)系和任務(wù)管理能力。作為示例的MSERV配置，當(dāng)MSERV是Microsoft Exchange時(shí)，MSERV在 一禾中版本的Microsoft Windows Server操作系統(tǒng)上運(yùn)行。 一禾中版本的MicrosoftOffice Outlook在基于Windows的局部客戶設(shè)備上運(yùn)行并通過消息收發(fā)應(yīng)用編程接口 ("MAPI")協(xié) 議與MSERV通信。MSERV還通過支持一個(gè)或多個(gè)郵局協(xié)議3 ("P0P3 ")和因特網(wǎng)信息訪問協(xié)議 4( "IMAP4")協(xié)議以及支持簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議("SMTP")而允許其它客戶設(shè)備訪問。使用 相同的MSERV配置示例， 一個(gè)實(shí)施例的CS，連同MicrosoftOutlook Web Access (Microsoft Exchange中的一種服務(wù)) 一起，允許也被稱作薄客戶機(jī)的、基于web瀏覽器的訪問客戶機(jī)。
MSERV協(xié)作構(gòu)件支持使用者之間的信息共享。協(xié)作情形包括維護(hù)所有使用者均能 查看和編輯的共享地址列表，通過查看相關(guān)的自由或繁忙進(jìn)度表來(lái)安排包括人員和會(huì)議室 的會(huì)議，允許諸如管理員的其它人員代表使用者訪問使用者郵箱的能力。
如上所述，IM用作CS的組件和MSERV的組件之間的信息轉(zhuǎn)移的接口 。僅舉幾例， 轉(zhuǎn)移信息包括例如拉取、接收、取回、輪詢、傳輸和推送操作。作為CS與MSERV之間信息轉(zhuǎn) 移的示例，IM從MSERV的一個(gè)或多個(gè)組件拉取信息并使被拉取信息對(duì)例如CS高速緩沖存 儲(chǔ)器而言是可用的。頂還將信息從CS的一個(gè)或多個(gè)組件推送給MSERV。
在用作CS與MSERV之間的接口時(shí)，IM的組件(例如，RTC)在CS的組件(例如，虛 擬機(jī)、高速緩沖存儲(chǔ)器等)與MSERV環(huán)境的組件之間轉(zhuǎn)移通信。作為示例，IM響應(yīng)于來(lái)自 CS/高速緩沖存儲(chǔ)器的請(qǐng)求而從目錄服務(wù)(例如，有效目錄)的組件取回使用者信息。
IM的實(shí)施例可以包括以下組件中的一個(gè)或多個(gè)RTC、管理控制臺(tái)、臺(tái)式組件、消 息收發(fā)動(dòng)作控制組件、診斷組件和/或消息等待指示組件。臺(tái)式組件允許使用者配置使用 者的集成消息收發(fā)賬戶的多個(gè)方面，諸如語(yǔ)音消息問候、延長(zhǎng)的缺席問候、PIN代碼數(shù)據(jù)和 存在信息。在一個(gè)實(shí)施例中，臺(tái)式組件允許使用者配置F/T模塊的行為。例如，可以對(duì)所有 語(yǔ)音郵件消息關(guān)閉過濾和轉(zhuǎn)錄。作為另一示例，對(duì)來(lái)自確定呼叫者的語(yǔ)音郵件消息自動(dòng)請(qǐng) 求精細(xì)轉(zhuǎn)錄?；谙到y(tǒng)1100內(nèi)可用的所有高速緩沖存儲(chǔ)器信息，很多其它行為是可行的。
消息收發(fā)動(dòng)作控制組件從基于表單的使用者接口 ("FBUI")接收使用者產(chǎn)生的請(qǐng) 求并對(duì)其作出響應(yīng)，以采取諸如播放、重播和轉(zhuǎn)移語(yǔ)音消息、請(qǐng)求精細(xì)轉(zhuǎn)錄、呼叫語(yǔ)音郵件 消息的發(fā)送者等動(dòng)作。消息等待指示組件從使用者的消息收件箱文件夾接收事件，并從PBX 或電話系統(tǒng)的其它方面請(qǐng)求相應(yīng)的動(dòng)作，例如在使用者的設(shè)備(一個(gè)或多個(gè))上打開消息 等待指示器。消息等待指示組件可以通過SMS、匪S和/或呼機(jī)發(fā)送通知。
圖12是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例示出接口模塊("IM") 1220與消息收發(fā)服務(wù)器("MSERV") 環(huán)境1240的組件之間的交互的框圖。MSERV環(huán)境1240的組件包括MSERV和如上所述的一 個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。 一個(gè)實(shí)施例的數(shù)據(jù)庫(kù)包括目錄服務(wù)1242。 僅舉幾例，目錄服務(wù)1242給用于存儲(chǔ)有關(guān)基于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)體，諸如應(yīng)用程序、文件 和打印機(jī)的信息提供位置。目錄服務(wù)1242還存儲(chǔ)有關(guān)也被稱作使用者的個(gè)人的信息，而該 信息在本文中被稱作"使用者信息"。這樣，目錄服務(wù)1242關(guān)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的個(gè)人資源 為命名、描述、定位、訪問、管理和安全信息提供一致的方式。目錄服務(wù)1242使用存儲(chǔ)的信 息作為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的主要交換臺(tái)并因此是管理身份和協(xié)調(diào)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的分布式資源 之間關(guān)系的中央主管機(jī)構(gòu)，因此使資源能夠一起工作。 一個(gè)實(shí)施例的目錄服務(wù)1242可以是 Microsoft ActiveDirectory( "AD")，但是不受此限制。 在包括AD的實(shí)施例中，存在為每個(gè)企業(yè)使用者在AD數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的使用者對(duì)象。例如，用于企業(yè)使用者2(USER 2)的使用者對(duì)象被示為USER 2對(duì)象1202。使用者對(duì)象包括 很多固定屬性，諸如使用者姓名、使用者電話號(hào)碼、使用者郵箱位置，和使用者電子郵件地 址。 使用者對(duì)象進(jìn)一步包括許多"定制屬性"。與固定屬性的數(shù)目相比，定制屬性的數(shù) 目較少，例如十五個(gè)。定制屬性能夠用于存儲(chǔ)在預(yù)定的固定屬性中未予提供的信息。在一 個(gè)實(shí)施例中，定制屬性存儲(chǔ)由F/T模塊和語(yǔ)音應(yīng)用使用的使用者專用數(shù)據(jù)。這種使用者專 用數(shù)據(jù)的示例包括使用者專用單詞列表，和關(guān)于F/T模塊的行為的使用者偏好。使用者專 用數(shù)據(jù)的進(jìn)一步示例包括用于使用者的服務(wù)等級(jí)("COS")、用于使用者的語(yǔ)音郵件擴(kuò)展、 是否為使用者啟用語(yǔ)音郵件，等。在定制屬性中數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)為數(shù)據(jù)流，最大容量為2048字 節(jié)。在一個(gè)可選實(shí)施例中，通過用已知方式擴(kuò)展AD，由F/T模塊和語(yǔ)音應(yīng)用使用的使用者專 用數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)為固定屬性中的個(gè)人數(shù)據(jù)條目。 使用者郵箱位置固定屬性指示使用者的電子郵件郵箱在企業(yè)中被存儲(chǔ)于何處。在 一些大型企業(yè)中，可能存在很多MSERV，每個(gè)均包括存儲(chǔ)很多使用者郵箱的數(shù)據(jù)庫(kù)。如圖所 示，郵箱位置固定屬性指向被稱為MSERV1的MSERV上的USER 2郵箱1204。
使用者郵箱1204在預(yù)定的時(shí)間段內(nèi)存儲(chǔ)發(fā)送給使用者的電子郵件消息，以及發(fā) 出的消息和其它條目。在一個(gè)實(shí)施例中，所述消息可以是至少兩種類型，其中之一是使用者 能夠例行訪問的"正常"消息。另一種消息類型是使用者不能通過正常的使用者電子郵件 界面以例行方式訪問的"隱藏"消息。在一個(gè)實(shí)施例中，隱藏消息用于存儲(chǔ)由F/T模塊和語(yǔ) 音應(yīng)用使用的數(shù)據(jù)。然而，與定制屬性中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)相反，隱藏消息中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)可以比定 制屬性的2048字節(jié)限制更大。在一個(gè)實(shí)施例中，在隱藏消息中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)中，有作為隱藏 消息的附件而被存儲(chǔ)的音頻文件，諸如用于使用者的語(yǔ)音郵件郵箱的"忙碌"問候、用于使 用者的語(yǔ)音郵件郵箱的"無(wú)應(yīng)答"問候，和用于使用者的語(yǔ)音郵件郵箱的記錄名稱。
CS通過IM 1220訪問MSERV環(huán)境1240的示例是當(dāng)USER 2接聽電話時(shí)電話呼叫 者呼叫USER 2的語(yǔ)音郵件郵箱。CS利用請(qǐng)求"播放忙碌問候"而經(jīng)由IM 1220傳輸動(dòng)作。 所述傳輸包括訪問USER 2對(duì)象1202固定屬性以確定使用者的電子郵件郵箱位置的信息。 另外，所述傳輸包括訪問USER 2對(duì)象1202定制屬性并經(jīng)由IM 1220將定制屬性的內(nèi)容轉(zhuǎn) 移給CS的信息。當(dāng)使用者的電子郵件郵箱被訪問時(shí)，隱藏消息被打開以將適當(dāng)?shù)囊纛l文件 (在此情形中的"忙碌"問候)轉(zhuǎn)移給CS從而通過電話為呼叫者播放。在很多情形中，可能 不必從MSERV環(huán)境1240轉(zhuǎn)移定制屬性或音頻文件，因?yàn)楫?dāng)前的定制屬性和音頻文件在CS 上被高速緩沖存儲(chǔ)。 如上所述，語(yǔ)音應(yīng)用和虛擬機(jī)的操作經(jīng)由IM將CS的高速緩沖存儲(chǔ)器和其它組件 耦接到MSERV的組件。這樣，CS和IM支持高速緩沖存儲(chǔ)器與后端網(wǎng)絡(luò)組件(如MSERV和 數(shù)據(jù)庫(kù))之間的信息轉(zhuǎn)移。當(dāng)使用數(shù)據(jù)庫(kù)的信息來(lái)支持CS的語(yǔ)音郵件消息收發(fā)功能時(shí)，這 種配置在語(yǔ)音應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)之間提供透明性，如下所述。
如上所述高速緩沖存儲(chǔ)器與MSERV之間的信息轉(zhuǎn)移連同定制屬性和隱藏消息的 使用使ICS克服了對(duì)用于存儲(chǔ)由典型語(yǔ)音郵件系統(tǒng)存儲(chǔ)的信息的外部數(shù)據(jù)庫(kù)的需要。這是 因?yàn)樵谔峁┡c企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的電子郵件消息收發(fā)能力集成的語(yǔ)音郵件消息能力時(shí)，CS所使用的 信息被CS經(jīng)由IM從MSERV處拉取。拉取或取回可以周期地、連續(xù)地、根據(jù)要求、和/或響 應(yīng)于特定事件(例如，MSERV中信息的更新)而執(zhí)行，但是不受此限制。被CS拉取的信息包括"全球地址列表"("GAL")的信息、一個(gè)或多個(gè)"公共文件夾"的信息、"個(gè)人聯(lián)系人" 和"使用者列表"的信息。 GAL包括在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中具有包括使用電子郵件在內(nèi)的訪問特權(quán)的所有使用者信 息。公共文件夾包括與所有使用者共享的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信息(例如，聯(lián)系人、日歷等)。個(gè)人 聯(lián)系人包括每個(gè)使用者的聯(lián)系人信息。 使用者列表包括在GAL中的使用者的子集的使用者信息，每個(gè)使用者均具有包括 使用ICS在內(nèi)的訪問特權(quán)。因此使用者列表是GAL的子集，并作為分離的列表或流被取回 和/或高速緩沖存儲(chǔ)，從而提高通信效率并最小化延遲，該延遲與使CS為了對(duì)語(yǔ)音郵件消 息執(zhí)行使用者請(qǐng)求的動(dòng)作中使用的信息而搜索GAL的全部?jī)?nèi)容相關(guān)。 一個(gè)實(shí)施例的使用 者列表包括相應(yīng)于每個(gè)使用者的一個(gè)或多個(gè)以下參數(shù)，但是不限于這些參數(shù)站點(diǎn)識(shí)別、郵 箱編號(hào)、可發(fā)聲姓名、辦公電話分機(jī)、COS、自動(dòng)話務(wù)員狀態(tài)(例如，啟用、禁用)、語(yǔ)音郵件狀 態(tài)(例如，啟用、禁用)、語(yǔ)音使用者接口 ( "VUI")狀態(tài)(例如，啟用、禁用)、移動(dòng)訪問狀 態(tài)(例如，啟用、禁用)、無(wú)效登錄、鎖死、話務(wù)員目的地、PIN代碼的強(qiáng)制改變、移動(dòng)網(wǎng)關(guān)識(shí) 別、全名、姓、名、使用者姓名、家庭電話號(hào)碼、辦公電話號(hào)碼、蜂窩電話號(hào)碼、身份證、電子郵 件地址、部門、主動(dòng)問候狀態(tài)，時(shí)間和日期聲明、語(yǔ)音郵件通知狀態(tài)(例如，啟用、禁用)、郵 箱狀態(tài)、加密或原始形式的PIN代碼、無(wú)應(yīng)答問候、忙碌問候、延長(zhǎng)缺席問候、記錄姓名和系 統(tǒng)問候。 被拉取的信息由IM推送給CS并保持在高速緩沖存儲(chǔ)器中，而非將從MSERV拉取 的信息存儲(chǔ)在分離的語(yǔ)音郵件數(shù)據(jù)庫(kù)中，正如在典型語(yǔ)音郵件系統(tǒng)中會(huì)做的那樣。CS在隨 后的語(yǔ)音郵件消息操縱操作中使用被拉取的信息，如下所述。由CS對(duì)信息進(jìn)行的這種拉取 和高速緩沖存儲(chǔ)提高了語(yǔ)音郵件消息操作的速度和效率，并避免了由于在典型消息收發(fā)系 統(tǒng)中對(duì)MSERV數(shù)據(jù)庫(kù)的幾乎連續(xù)的閱讀請(qǐng)求數(shù)據(jù)流所導(dǎo)致的MSERV上不必要的負(fù)擔(dān)。
由CS從MSERV拉取信息包括拉取和高速緩沖存儲(chǔ)包括GAL、公共文件夾和使用者 列表的信息。被拉取的信息由CS在系統(tǒng)或非個(gè)人基礎(chǔ)上進(jìn)行高速緩沖存儲(chǔ)，因?yàn)樵撔畔⒈?應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)。該信息例如以24小時(shí)的時(shí)間間隔(例如，在每天早晨2:00am)被周期性 拉取和高速緩沖存儲(chǔ)，或可以根據(jù)需要進(jìn)行加載，但是不受此限制。 相反地，CS在每一使用者的基礎(chǔ)上拉取并高速緩沖存儲(chǔ)個(gè)人聯(lián)系人的信息，因?yàn)?該信息對(duì)每個(gè)使用者而言都是不同的。個(gè)人聯(lián)系人可以由CS周期性地請(qǐng)求和高速緩沖存 儲(chǔ)，或根據(jù)需要而請(qǐng)求和高速緩沖存儲(chǔ)(例如，在使用者登錄到ICS中時(shí)、響應(yīng)于個(gè)人聯(lián)系 人的修改等)。 在進(jìn)行操作以提供集成消息收發(fā)能力時(shí)，CS和IM行使將呼叫者發(fā)起的呼叫轉(zhuǎn)送
給使用者的功能，并在使用者不可接通的事件中接收并路由呼叫者留下的語(yǔ)音郵件消息。
CS和IM還行使以下功能，S卩，使用企業(yè)電子郵件系統(tǒng)的消息收發(fā)服務(wù)器為使用者提供對(duì)語(yǔ)
音郵件消息的訪問。語(yǔ)音郵件訪問支持消息收發(fā)服務(wù)器的在線和離線兩種模式。 由CS呼叫路由的示例，并進(jìn)一步參考圖ll，CS在電話接口處接收并探測(cè)呼叫。呼
叫數(shù)據(jù)(例如，被呼叫方信息、呼叫方信息、呼叫轉(zhuǎn)移原因等)調(diào)用語(yǔ)音瀏覽器。語(yǔ)音瀏覽
器響應(yīng)于呼叫數(shù)據(jù)而向語(yǔ)音應(yīng)用轉(zhuǎn)移請(qǐng)求。 語(yǔ)音應(yīng)用的調(diào)度器組件根據(jù)使用者列表的信息將呼叫路由給一個(gè)或多個(gè)其它語(yǔ) 音應(yīng)用組件。作為示例，調(diào)度器為呼叫識(shí)別目標(biāo)使用者，并確定目標(biāo)使用者的自動(dòng)話務(wù)員是否啟用。如果已啟用自動(dòng)話務(wù)員，則自動(dòng)話務(wù)員接收呼叫請(qǐng)求并給呼叫者提供一個(gè)或多個(gè)呼叫路由選項(xiàng)(例如，呼叫者通過選擇和/或說(shuō)出分機(jī)號(hào)、選擇和/或說(shuō)出姓名等來(lái)選擇呼叫路由)并根據(jù)呼叫者的輸入轉(zhuǎn)發(fā)該呼叫。 作為示例，一個(gè)或多個(gè)語(yǔ)音應(yīng)用確定為了響應(yīng)于呼叫而使用的、當(dāng)前由使用者指定的主動(dòng)問候(例如，系統(tǒng)問候、無(wú)應(yīng)答問候、忙碌問候、延長(zhǎng)缺席問候等)，并以適于MSERV的狀態(tài)的方式從高速緩沖存儲(chǔ)器或MSERV之一取回被指定的主動(dòng)問候。各個(gè)應(yīng)用(一個(gè)或多個(gè))播放問候，啟動(dòng)"記錄模式"以記錄呼叫者的語(yǔ)音郵件消息，并為呼叫者提供對(duì)呼叫和/或消息路由而言可用的其它的選項(xiàng)(例如，消息標(biāo)記選項(xiàng)、消息傳輸選項(xiàng)、發(fā)送消息、將消息路由給其他使用者等)。在由呼叫者完成消息路由選項(xiàng)的記錄和/或選擇時(shí)，各個(gè)應(yīng)用(一個(gè)或多個(gè))終止呼叫(掛斷)，并將被記錄的語(yǔ)音郵件消息轉(zhuǎn)移到F/T模塊并轉(zhuǎn)移到對(duì)應(yīng)于使用者的、在高速緩沖存儲(chǔ)器和/或MSERV中的一個(gè)或多個(gè)位置(例如，郵箱)。可選地，可以在應(yīng)用終止呼叫之前轉(zhuǎn)移語(yǔ)音郵件消息。 圖13是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例包括具有基于表單的用戶界面("FBUI")的集成通信系統(tǒng)("ICS") 1310的系統(tǒng)1300的框圖。如上所述，使用者的語(yǔ)音郵件能夠被粗略轉(zhuǎn)錄，而利用語(yǔ)音郵件的音頻文件進(jìn)行的粗略轉(zhuǎn)錄被發(fā)送給使用者的電子郵件-功能設(shè)備，作為帶有一個(gè)或多個(gè)附件的"正常"電子郵件。 如下面進(jìn)一步描述地，F(xiàn)BUI是用于經(jīng)由電子郵件系統(tǒng)交付粗略轉(zhuǎn)錄和語(yǔ)音郵件音頻文件的可選機(jī)制。系統(tǒng)1300包括通過使用ICS1310而提供集成語(yǔ)音郵件和電子郵件消息收發(fā)的網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境1301。網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境1301包括與ICS網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境1301和消息收發(fā)服務(wù)器環(huán)境1340的組件相耦接的LAN。 ICS 1310包括CS 1310、 M 1320，和FBUI1380，但是不受此限制。FBUI 1380進(jìn)一步經(jīng)由諸如PDA 1399的一個(gè)或多個(gè)基于處理器的設(shè)備1399而提供給使用者(例如，USER Z)。 消息收發(fā)服務(wù)器環(huán)境1340包括MSERV和數(shù)據(jù)庫(kù)1344，但是不受此限制。LAN使用多個(gè)通信協(xié)議中的任何一個(gè)耦接到任何數(shù)目的其它網(wǎng)絡(luò)1350和1360，這里網(wǎng)絡(luò)1350和1360可以是相同或不同的類型。作為示例，網(wǎng)絡(luò)可以包括公共通信網(wǎng)絡(luò)1350和私人通信網(wǎng)絡(luò)1360。私人通信網(wǎng)絡(luò)1360可以例如是與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的LAN相耦接的PBX。網(wǎng)絡(luò)1350和1360允許在對(duì)網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境1301而言是局部的客戶設(shè)備1370與在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境1301外部的客戶設(shè)備1399之間的信息轉(zhuǎn)移?？蛻粼O(shè)備可以可選地稱作"使用者設(shè)備"1370和1399。
在網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境1301是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)實(shí)施例中，ICS 1310用至少一個(gè)CS 1310來(lái)替代通常在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中找到的語(yǔ)音郵件服務(wù)器，但是實(shí)施例不受此限制。CS 1310與每個(gè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的私人通信網(wǎng)絡(luò)(例如，PBX)耦接。雖然在該示例系統(tǒng)1300中只示出一個(gè)CS，但是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)可以包括以"N+1"配置與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)耦接的多個(gè)CS 1310，這里"N"是任何數(shù)目1，2. X。 出于安全性的原因，在一個(gè)實(shí)施例中限制到CS的通信和來(lái)自CS的通信。CS與IM服務(wù)器、私人通信網(wǎng)絡(luò)、其它CS和選定的客戶設(shè)備通信。根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，與CS的通信可以限制于具有特定已知地址的網(wǎng)絡(luò)組件。另外或可選地，對(duì)特定的訪問類型，例如對(duì)管理員的訪問，與CS的通信可以要求通過密碼或其它安全性措施來(lái)認(rèn)證。安全性也可以或可選地被加密和/或通過要求CS和其它組件之間的物理連接而提供，諸如在通過直接電纜連接而在CS和私人通信網(wǎng)絡(luò)之間連接的情形中。限制到CS的通信和限制來(lái)自CS的通信提供了語(yǔ)音郵件和語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)錄的機(jī)密性，如本文中所述。 經(jīng)由FBUI的CS通常經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)連接從第一服務(wù)器(例如，消息收發(fā)服務(wù)器、MSERV等)為客戶設(shè)備提供表單。表單包括當(dāng)接收客戶設(shè)備執(zhí)行時(shí)在客戶設(shè)備的顯示器上導(dǎo)致FBUI呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)或代碼。FBUI包括允許使用者經(jīng)由第二服務(wù)器(例如，通信服務(wù)器、CS等)而在條目上選擇動(dòng)作的許多按鈕或圖標(biāo)，這里條目被存儲(chǔ)在第一和/或第二服務(wù)器上，而第一和第二服務(wù)器是不同的服務(wù)器。 一個(gè)實(shí)施例的FBUI使用嵌入在表單中作為與第二服務(wù)器的相應(yīng)瀏覽器控件相耦接和/或通信的手段的web瀏覽器?？蛻粼O(shè)備與第二服務(wù)器之間的通信因此避免了將會(huì)禁止客戶設(shè)備經(jīng)由客戶設(shè)備與第一服務(wù)器之間的網(wǎng)絡(luò)相耦接而與第二服務(wù)器通信的安全性和/或其它網(wǎng)絡(luò)策略問題。 如上所述，F(xiàn)BUI操作為基于表單的消息收發(fā)界面，以經(jīng)由第一耦接(例如，M)從通信服務(wù)器(例如，CS)將第一消息(例如，語(yǔ)音郵件消息)轉(zhuǎn)移到消息收發(fā)服務(wù)器(例如，MSERV)。消息收發(fā)服務(wù)器響應(yīng)于第一消息的類型產(chǎn)生第二消息(例如，電子郵件消息)，并經(jīng)由第二耦接(例如，LAN)將第二消息轉(zhuǎn)移到客戶設(shè)備。第一消息的類型是由通信服務(wù)器使用有關(guān)將該消息識(shí)別為"語(yǔ)音郵件類型"("VMT")消息的消息性質(zhì)來(lái)規(guī)定的。第二消息是不同的類型并包括第一消息的數(shù)據(jù)，但是不受此限制。通信服務(wù)器還將對(duì)應(yīng)于第一消息的表單數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到客戶設(shè)備?？蛻粼O(shè)備使用表單數(shù)據(jù)在客戶設(shè)備與通信服務(wù)器之間建立第三耦接(例如，瀏覽器鏈接)。使用者可以使用表單數(shù)據(jù)經(jīng)由第三耦接從客戶設(shè)備指導(dǎo)有關(guān)第一消息的動(dòng)作。 —個(gè)實(shí)施例的ICS經(jīng)由他/她的局部或外部的客戶設(shè)備給使用者提供FBUI 1380。通過使用FBUI表單將FBUI提供給客戶設(shè)備，這里FBUI表單的結(jié)構(gòu)符合消息收發(fā)服務(wù)器環(huán)境的消息結(jié)構(gòu)。例如，當(dāng)消息收發(fā)服務(wù)器環(huán)境包括Microsoft Exchange和MicrosoftOutlook的使用時(shí)，產(chǎn)生FBUI表單以符合適于Exchange和Outlook的Microsoft格式。
由CS經(jīng)由IM將用于產(chǎn)生FBUI表單的信息提供給消息收發(fā)服務(wù)器環(huán)境，而用于FBUI表單生成的代碼在一個(gè)實(shí)施例中由MSERV管理。 一個(gè)實(shí)施例的FBUI表單包括產(chǎn)生FBUI顯示以及按鈕顯示的信息的代碼。FBUI表單進(jìn)一步包括用于在例如顯示FBUI表單的客戶設(shè)備與web服務(wù)器(例如，CS、IM、其它服務(wù)器)之間建立通信的嵌入式瀏覽器控件。嵌入式瀏覽器控件因此允許主機(jī)客戶設(shè)備經(jīng)由企業(yè)網(wǎng)絡(luò)LAN外部的通信信道與不同于MSERV的服務(wù)器相耦接和通信。因此，盡管存在否則可能禁止客戶設(shè)備與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)消息基礎(chǔ)設(shè)施外部通信的網(wǎng)絡(luò)策略問題，F(xiàn)BUI表單仍允許啟動(dòng)當(dāng)前執(zhí)行表單的局部客戶設(shè)備與如CS和/或IM的組件之間的通信信道。 使用FBUI，使用者能夠?qū)χ鳈C(jī)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的電子郵件框架內(nèi)的他/她的語(yǔ)音郵件消息進(jìn)行訪問/查看并采取多個(gè)動(dòng)作。作為示例，當(dāng)一個(gè)實(shí)施例的CS接收語(yǔ)音郵件消息時(shí)，它將語(yǔ)音郵件消息轉(zhuǎn)移到MSERV，如上所述。在將語(yǔ)音郵件消息轉(zhuǎn)移到MSERV時(shí)，CS規(guī)定將該消息識(shí)別為"語(yǔ)音郵件類型"("VMT")消息的消息的性質(zhì)。使用與由如電子郵件消息的其它消息類型所使用的相同的存儲(chǔ)器和取回結(jié)構(gòu)，MSERV接收該消息并存儲(chǔ)為VMT消息。 在例如當(dāng)使用者希望經(jīng)由他/她的客戶設(shè)備訪問他/她的消息時(shí)，客戶設(shè)備的主動(dòng)消息瀏覽器接收VMT消息連同當(dāng)前存儲(chǔ)于他/她的電子式郵件箱中的任何其它郵件消息。消息瀏覽器對(duì)應(yīng)于消息收發(fā)服務(wù)器環(huán)境的消息結(jié)構(gòu)(例如，Microsoft環(huán)境中的Outlook)。在接收到消息時(shí)，消息瀏覽器將該消息識(shí)別為VMT消息。因?yàn)閷?shí)現(xiàn)FBUI表單的 代碼被存儲(chǔ)在MSERV上，所以與FBUI表單相關(guān)的功能性和/或特征的實(shí)施使用經(jīng)由LAN在 使用者的客戶設(shè)備與MSERV之間的通信。例如，客戶設(shè)備消息瀏覽器響應(yīng)于將消息鑒別為 VMT消息而從MSERV請(qǐng)求FBUI表單，因?yàn)檫@是對(duì)應(yīng)于VMT消息類型的表單。MSERV將FBUI 表單轉(zhuǎn)移到請(qǐng)求客戶設(shè)備，而客戶設(shè)備消息瀏覽器響應(yīng)于使用者選擇VMT消息用于查看而 啟動(dòng)表單。 消息瀏覽器使用FBUI表單的數(shù)據(jù)或代碼以在使用者的客戶設(shè)備上顯示FBUI。圖 14是根據(jù)一個(gè)實(shí)施例如在客戶設(shè)備上播放的樣本FBUI 1400。 FBUI 1400包括為使用者呈 現(xiàn)信息的三個(gè)區(qū)域1402、1404和1406。該區(qū)域包括文件夾區(qū)域1402、內(nèi)容區(qū)域1404和功 能/信息區(qū)域1406，但是不限于這些區(qū)域，因?yàn)榭蛇x實(shí)施例的UI可以呈現(xiàn)任何數(shù)目和/或 類型的區(qū)域。在可選實(shí)施例中，可以同時(shí)呈現(xiàn)所有的三個(gè)區(qū)域1402-1406，如FBUI 1400中 所示，或可以以多種組合同時(shí)呈現(xiàn)這三個(gè)區(qū)域的多個(gè)子集。 文件夾區(qū)域1402呈現(xiàn)給使用者經(jīng)由FBUI 1400和客戶設(shè)備訪問的一個(gè)或多個(gè)文 件夾。"收件箱(INBOX)"可以在與包括電子郵件消息的其它消息相同的列表中包含語(yǔ)音郵 件消息的列表。可選地，Inbox可以包括子文件夾("語(yǔ)音消息(VOICE MESSAGES)")，該子 文件夾包括語(yǔ)音郵件消息，而選擇這個(gè)文件夾導(dǎo)致在內(nèi)容區(qū)域1404中呈現(xiàn)使用者郵件箱 的語(yǔ)音郵件消息。 內(nèi)容區(qū)域1404 —般呈現(xiàn)使用文件夾區(qū)域1402選擇的文件夾的內(nèi)容。作為示例， 當(dāng)INBOX或VOICE MESSAGES文件夾被選擇時(shí)，內(nèi)容區(qū)域1404呈現(xiàn)相應(yīng)于使用者郵件箱中 的任何數(shù)目的語(yǔ)音郵件消息的信息。內(nèi)容區(qū)域1404允許使用者例如通過將光標(biāo)置于"語(yǔ)音 消息l信息(VOICE MESSAGE 1 INFORMATION)"上而選擇特定的語(yǔ)音郵件消息。通過(雙 擊)點(diǎn)擊內(nèi)容區(qū)域1404中的消息或以其它方式指示消息瀏覽器顯示語(yǔ)音消息，可顯示功能 /信息區(qū)域1406。 FBUI 1400的功能/信息區(qū)域1406呈現(xiàn)如圖所示的粗略轉(zhuǎn)錄。功能/信息區(qū)域 1406進(jìn)一步呈現(xiàn)一個(gè)或多個(gè)"語(yǔ)音郵件動(dòng)作按鈕"1408(在本文中也被稱作"按鈕")，每個(gè) 按鈕均代表使用者對(duì)語(yǔ)音郵件消息可以選擇的動(dòng)作。在該示例中，VOICE MESSAGES文件夾 被選擇，而選擇內(nèi)容區(qū)域1404中的消息允許使用者使用所示按鈕對(duì)選定的消息采取動(dòng)作。 將內(nèi)容區(qū)域1404的光標(biāo)置于特定消息上并利用按鈕在選定消息上選擇動(dòng)作從而經(jīng)由ICS 的組件(例如，CS、高速緩沖存儲(chǔ)器、IM)調(diào)用對(duì)消息的操作。 一個(gè)實(shí)施例的按鈕包括"在電 話上播放"按鈕、"獲取精細(xì)轉(zhuǎn)錄"按鈕、"呼叫發(fā)送者"按鈕、"通過語(yǔ)音郵件回復(fù)"按鈕，和 "通過語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)送"按鈕，但是該實(shí)施例不限于相同數(shù)目的按鈕或提供相同功能的按鈕。
在其它實(shí)施例中，F(xiàn)BUI的區(qū)域或信息的呈現(xiàn)可以用多種方式改變。例如，在一個(gè) 實(shí)施例中，在使用者選定(例如通過從內(nèi)容區(qū)域1404雙擊特定語(yǔ)音消息)之后，動(dòng)作按鈕 出現(xiàn)。動(dòng)作按鈕還可以在使用者在內(nèi)容區(qū)域1404中的特定語(yǔ)音消息上右擊時(shí)出現(xiàn)。
文件夾區(qū)域1402還可以包括公共文件夾下面的子文件夾("語(yǔ)音消息系統(tǒng)(VOICE MESSAGE SYSTEM)")。這樣，可以不將VOICEMESSAGE SYSTEM文件夾視為實(shí)際的文件夾而是 視為統(tǒng)一資源定位符("URL")，當(dāng)其被選擇時(shí)，向web服務(wù)器發(fā)送HTTP請(qǐng)求并在客戶設(shè)備 消息瀏覽器內(nèi)部啟動(dòng)/顯示ICS瀏覽器。Web服務(wù)器可以例如是CS和/或IM的組件，但 是不受此限制。ICS瀏覽器是在通常將會(huì)出現(xiàn)電子郵件的客戶設(shè)備消息瀏覽器的區(qū)域中顯示功能/信息區(qū)域1406的嵌入或隱藏的瀏覽器，而語(yǔ)音郵件消息被顯示于功能/信息區(qū)域 1406中。 作為示例，功能/信息區(qū)域1406被顯示于一個(gè)實(shí)施例的內(nèi)容區(qū)域1404中。功能 /信息區(qū)域1406可以得到IM的服務(wù)并可以包含與使用者專用的語(yǔ)音消息收發(fā)系統(tǒng)有關(guān)的 任何信息。在一個(gè)實(shí)施例中，功能/信息區(qū)域1406顯示使用者登錄提示，使用者在此處輸 入使用者姓名和PIN代碼。隨后，該系統(tǒng)顯示使用者的配置日期，諸如PIN代碼、話務(wù)員分 機(jī)、問候類型和其它可應(yīng)用信息。 隱藏瀏覽器啟用HTTP鏈接并例如與IM通信，IM接著例如經(jīng)由CS Web服務(wù)器中 轉(zhuǎn)與CS的通信(經(jīng)由HTTP)。因此，雖然典型的消息收發(fā)服務(wù)器和LAN使用在表單數(shù)據(jù)中 限制使用"特殊"代碼的安全策略，但是使用主機(jī)系統(tǒng)的本地表單結(jié)構(gòu)中嵌入的隱藏瀏覽器 可克服這個(gè)限制，因?yàn)闉g覽器未被探測(cè)或視為特殊代碼。因此，使用隱藏瀏覽器支持與在CS 和/或IM中的相應(yīng)瀏覽器控件的通信，由此允許對(duì)由CS提供的語(yǔ)音郵件消息收發(fā)與企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)的電子郵件消息收發(fā)系統(tǒng)進(jìn)行集成。 ICS中的"語(yǔ)音郵件消息"一般是使用產(chǎn)生音頻流的客戶設(shè)備產(chǎn)生的任何消息。"語(yǔ) 音郵件消息"也是任何語(yǔ)音類型的消息，諸如使用FBUI的"通過語(yǔ)音消息回復(fù)"和"通過語(yǔ) 音消息轉(zhuǎn)送"按鈕產(chǎn)生的消息。"電子郵件"是使用用于產(chǎn)生回復(fù)消息或用于轉(zhuǎn)送消息以響 應(yīng)于消息接收的主機(jī)郵件消息系統(tǒng)的按鈕而產(chǎn)生的任何消息，即便回復(fù)或轉(zhuǎn)送的是語(yǔ)音郵 件消息。 一個(gè)實(shí)施例的ICS使用FBUI作為呈現(xiàn)表單在電子郵件消息系統(tǒng)中將語(yǔ)音郵件消 息呈現(xiàn)給使用者。 上述ICS的組件包括一起工作的計(jì)算組件和設(shè)備的任何集合。ICS的組件還可以 是在更大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的組件或子系統(tǒng)。ICS組件還能夠以任何數(shù)目的組合方式 在任何數(shù)目的組件(未示出)，例如其它總線、控制器、存儲(chǔ)器設(shè)備和數(shù)據(jù)輸入/輸出(1/ 0)設(shè)備之間耦接。此外，ICS的組件可在任何數(shù)目/組合的其它基于處理器的組件之間分 布。在2005年2月7日提交的標(biāo)題為"集成多媒體通信系統(tǒng)(Integrated Multi-Media Communication System)"的美國(guó)專利申請(qǐng)No. 11/053， 271中描述了包括ICS和FBUI且適 于體現(xiàn)本文中要求權(quán)利保護(hù)的發(fā)明的系統(tǒng)的進(jìn)一步細(xì)節(jié)，在本文中通過引用并入該專利申 請(qǐng)。 本文中描述的系統(tǒng)和方法的多個(gè)方面可以實(shí)施為編程到多種電路的任何一種中 的功能，所述電路包括可編程邏輯器件(PLD)，諸如現(xiàn)場(chǎng)可編程門陣列(FPGA)、可編程陣列 邏輯(PAL)器件、電可編程邏輯和存儲(chǔ)器器件和標(biāo)準(zhǔn)的基于電池的器件，以及專用集成電 路(ASIC)。用于實(shí)施系統(tǒng)的多個(gè)方面的一些其它可能性包括帶有存儲(chǔ)器(例如電可擦可 編程只讀存儲(chǔ)器(EEPROM))的微控制器、嵌入式微處理器、固件、軟件等。進(jìn)而，該系統(tǒng)的多 個(gè)方面可以體現(xiàn)于具有基于軟件的電路仿真的微處理器、離散邏輯(順序的和組合的)、定 制器件、模糊(神經(jīng))邏輯、量子器件，以及上述器件類型的任何混合。當(dāng)然，可以在多個(gè)組 件類型中提供潛在的器件技術(shù)，例如，如互補(bǔ)金屬氧化物半導(dǎo)體(CMOS)的金屬氧化物半導(dǎo) 體場(chǎng)效應(yīng)晶體管(MOSFET)技術(shù)、如射極耦合邏輯(ECL)的雙極型技術(shù)、聚合物技術(shù)(例如， 硅共軛聚合物和金屬共軛聚合物金屬結(jié)構(gòu))、混合的模擬和數(shù)字技術(shù)等。
應(yīng)該注意到，可以將本文公開的多個(gè)功能或過程按照它們的行為、寄存器傳送、邏 輯組件、晶體管、布局幾何形狀和/或其它特征，描述為以不同計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)形式體現(xiàn)的數(shù)據(jù)和/或指令。可以體現(xiàn)這種格式化數(shù)據(jù)和/或指令的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)包括但不限于 多種形式的非易失性存儲(chǔ)介質(zhì)(例如，光、磁或半導(dǎo)體存儲(chǔ)介質(zhì))和可用于通過無(wú)線、光在 說(shuō)明書和權(quán)利要求全文中，除非上下文清楚地要求其它情形，否則單詞"包括(comprise)"、 "包括(comprising)"等要解釋成與排除或窮盡的意義相反的包括性意義；S卩，意思是"包 括但是不限于"。使用單數(shù)或復(fù)數(shù)的單詞也分別包括復(fù)數(shù)或單數(shù)。另外，單詞"本文中"、"在 下文中"、"上述"、"以下"和類似含義的單詞指的是將該申請(qǐng)作為一個(gè)整體，而非該申請(qǐng)的 任何特定部分。當(dāng)使用單詞"或"引用具有兩個(gè)或更多條目的列表時(shí)，該單詞涵蓋所有的以 下單詞解釋列表中的任何條目、列表中的所有條目以及列表中條目的任何組合。
所示出系統(tǒng)和方法的實(shí)施例的上述說(shuō)明并非旨在是窮盡性的或?qū)⑾到y(tǒng)和方法限 制為所公開的精確形式。雖然出于例示的目的在本文中描述了 F/T模塊的特殊實(shí)施例及其 示例，但是正如相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)人員將認(rèn)識(shí)到的那樣，在系統(tǒng)和方法的范圍內(nèi)多種等價(jià)修改 都是可行的。本文中提供的系統(tǒng)和方法的教導(dǎo)不僅用于上述系統(tǒng)和方法，而且可應(yīng)用于其 它處理系統(tǒng)和方法。 可以對(duì)上述多個(gè)實(shí)施例的元素和動(dòng)作進(jìn)行組合以提供進(jìn)一步的實(shí)施例?？筛鶕?jù)上 述詳細(xì)說(shuō)明對(duì)系統(tǒng)和方法作出這些和其它改變。 —般而言，在以下權(quán)利要求中，所使用的術(shù)語(yǔ)不應(yīng)該理解為將系統(tǒng)和方法限制到 在說(shuō)明書和權(quán)利要求中公開的特殊實(shí)施例，而是應(yīng)該理解為包括根據(jù)權(quán)利要求操作的所有 處理系統(tǒng)。從而，所述系統(tǒng)和方法不受本公開的限制，而是，所述系統(tǒng)和方法的范圍完全由 權(quán)利要求來(lái)確定。 雖然在下面以特定權(quán)利要求形式提出了所述系統(tǒng)和方法的某些方面，但是本發(fā)明 人以任何數(shù)目的權(quán)利要求形式考慮了所述系統(tǒng)和方法的多個(gè)方面。例如，雖然可以將所述 系統(tǒng)和方法的僅僅一個(gè)方面表述成以機(jī)器可讀介質(zhì)形式體現(xiàn)，但是其它方面同樣可以用機(jī) 器可讀介質(zhì)形式體現(xiàn)。從而，本發(fā)明人保留在提交本申請(qǐng)之后增加附加權(quán)利要求的權(quán)利，以 對(duì)所述系統(tǒng)和方法的其它方面繼續(xù)提出這種附加的權(quán)利要求形式。
權(quán)利要求
一種存儲(chǔ)指令的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)化通信系統(tǒng)中執(zhí)行所述指令時(shí)，所述指令使所述系統(tǒng)執(zhí)行集成消息收發(fā)方法，所述方法包括經(jīng)由第一網(wǎng)絡(luò)接收音頻數(shù)據(jù)，其中所述音頻數(shù)據(jù)包括由呼叫者發(fā)送給使用者的第一類型的消息；將所述音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成第一格式；過濾所述音頻數(shù)據(jù)，包括在所述音頻數(shù)據(jù)中搜索預(yù)定單詞；將所述音頻數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成第二格式；產(chǎn)生第二類型的消息，其中所述第二類型的消息包括具有所述第二格式的已轉(zhuǎn)換的音頻數(shù)據(jù)；和經(jīng)由第二網(wǎng)絡(luò)將所述第二類型的所述消息發(fā)送給所述使用者。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述方法進(jìn)一步包括 基于所述過濾的結(jié)果產(chǎn)生優(yōu)先級(jí)標(biāo)志；禾口 在所述第二類型的消息中包括所述優(yōu)先級(jí)標(biāo)志。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中接收包括確定是否要基于之前設(shè)定的 使用者偏好而對(duì)所述音頻數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中所述預(yù)定單詞被包括在單詞列表中。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中所述單詞列表包括預(yù)定的單詞集和由 所述使用者添加的單詞。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中過濾進(jìn)一步包括從企業(yè)內(nèi)的多個(gè)源訪 問關(guān)于所述使用者的數(shù)據(jù)，包括使用者列表、全球地址列表、公共文件夾和個(gè)人聯(lián)系人文件 夾。
7. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述方法進(jìn)一步包括基于之前設(shè)定的使用 者偏好將所述第二類型的所述消息發(fā)送給除了所述使用者之外的一個(gè)或多個(gè)接收者。
8. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中所述第一類型的消息是語(yǔ)音郵件消 息，并且其中所述第二類型的消息是電子郵件消息。
9. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中所述第一格式是電子音頻格式，包括 WAV格式。
10. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中所述第二格式是文本。
11. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中所述第二類型的消息進(jìn)一步包括具 有所述第一格式的音頻數(shù)據(jù)。
12. 根據(jù)權(quán)利要求11所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中轉(zhuǎn)換所述數(shù)據(jù)包括基于所述預(yù)定單 詞產(chǎn)生粗略轉(zhuǎn)錄，其中所述粗略轉(zhuǎn)錄便于所述使用者對(duì)所述第一類型的消息確定適當(dāng)?shù)捻?應(yīng)。
13. 根據(jù)權(quán)利要求12所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述方法進(jìn)一步包括從所述使用者接收 請(qǐng)求從而為所述使用者提供所述第一類型的消息的精細(xì)轉(zhuǎn)錄。
14. 根據(jù)權(quán)利要求13所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述方法進(jìn)一步包括響應(yīng)于所述請(qǐng)求， 向轉(zhuǎn)錄器發(fā)送第三類型的消息，其中所述第三類型的消息包括所述請(qǐng)求和具有所述第一格 式的音頻數(shù)據(jù)。
15. 根據(jù)權(quán)利要求14所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中所述第三類型的消息是即時(shí)消息，并且其中所述轉(zhuǎn)錄器能夠收聽具有所述第一格式的音頻數(shù)據(jù)并將所述精細(xì)轉(zhuǎn)錄敲入所述 即時(shí)消息中。
16. 根據(jù)權(quán)利要求15所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述方法進(jìn)一步包括 從所述轉(zhuǎn)錄器接收帶有所述精細(xì)轉(zhuǎn)錄的所述即時(shí)消息；禾口 編輯所述第二類型的消息以包括替代所述粗略轉(zhuǎn)錄的所述精細(xì)轉(zhuǎn)錄。
17. 根據(jù)權(quán)利要求16所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述方法進(jìn)一步包括 將所述第二類型的消息的狀態(tài)重設(shè)成"未讀"。
18. 根據(jù)權(quán)利要求17所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述方法進(jìn)一步包括 利用所述第二類型的消息將預(yù)定通知發(fā)送給所述使用者，其中所述預(yù)定通知通知所述使用者所述第二類型的消息現(xiàn)在包括所述精細(xì)轉(zhuǎn)錄。
19. 根據(jù)權(quán)利要求18所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中所述通知包括一個(gè)或多個(gè)優(yōu)先級(jí)標(biāo) 志和音頻警告。
20. 根據(jù)權(quán)利要求13所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述方法進(jìn)一步包括 響應(yīng)于所述請(qǐng)求，將具有所述第一格式的音頻文件置于文件服務(wù)器上；禾口 向轉(zhuǎn)錄器發(fā)送通知，其中所述通知包括所述請(qǐng)求和對(duì)所述文件服務(wù)器的指令。
21. 根據(jù)權(quán)利要求20所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述方法進(jìn)一步包括給所述轉(zhuǎn)錄器呈現(xiàn) 網(wǎng)頁(yè)，其中所述網(wǎng)頁(yè)包括使用者接口 ，所述使用者接口使所述轉(zhuǎn)錄器能夠收聽所述音頻數(shù) 據(jù)并將所述精細(xì)轉(zhuǎn)錄敲入所述網(wǎng)頁(yè)中。
22. 根據(jù)權(quán)利要求21所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中所述使用者接口進(jìn)一步使所述轉(zhuǎn)錄 器能夠?qū)⑺鼍?xì)轉(zhuǎn)錄發(fā)送給所述文件服務(wù)器。
23. 根據(jù)權(quán)利要求22所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述方法進(jìn)一步包括 從所述文件服務(wù)器取回所述轉(zhuǎn)錄；編輯所述第二類型的消息以包括替代所述粗略轉(zhuǎn)錄的所述精細(xì)轉(zhuǎn)錄。
24. 根據(jù)權(quán)利要求23所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述方法進(jìn)一步包括 將所述第二類型的消息的狀態(tài)重設(shè)成"未讀"。
25. 根據(jù)權(quán)利要求24所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，所述方法進(jìn)一步包括利用所述第二類型 的消息將預(yù)定通知發(fā)送給所述使用者，其中所述預(yù)定通知通知所述使用者所述第二類型的 消息現(xiàn)在包括所述精細(xì)轉(zhuǎn)錄。
26. 根據(jù)權(quán)利要求25所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中所述通知包括一個(gè)或多個(gè)優(yōu)先級(jí)標(biāo) 志和音頻警告。
27. 根據(jù)權(quán)利要求6所述的計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)，其中所述第一類型的消息是語(yǔ)音郵件消 息，而所述第二類型的消息是電子郵件消息，所述方法進(jìn)一步包括訪問與所述使用者有關(guān) 的語(yǔ)音郵件保密策略并將所述策略應(yīng)用于所述第二類型的消息。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種語(yǔ)音郵件過濾和轉(zhuǎn)錄系統(tǒng)。本文描述了用于語(yǔ)音郵件過濾和轉(zhuǎn)錄的系統(tǒng)和方法。根據(jù)多個(gè)實(shí)施例，集成通信系統(tǒng)執(zhí)行語(yǔ)音郵件消息(“語(yǔ)音郵件”)的過濾和轉(zhuǎn)錄，并將語(yǔ)音郵件經(jīng)由電子郵件轉(zhuǎn)送給使用者的電子郵件功能設(shè)備。過濾包括基于搜索語(yǔ)音郵件的單詞而產(chǎn)生優(yōu)先級(jí)標(biāo)志。集成通信系統(tǒng)自動(dòng)或按照使用者指定的要求進(jìn)一步執(zhí)行語(yǔ)音郵件的粗略轉(zhuǎn)錄。根據(jù)實(shí)施例，粗略轉(zhuǎn)錄在發(fā)送給使用者的電子郵件中被輸入為文本。在一個(gè)實(shí)施例中，使用者可以通過按下使用者設(shè)備上的按鈕來(lái)請(qǐng)求語(yǔ)音郵件的精細(xì)轉(zhuǎn)錄。在一個(gè)實(shí)施例中，在原始電子郵件中粗略轉(zhuǎn)錄被精細(xì)轉(zhuǎn)錄所替代，并在使用者的設(shè)備上的使用者電子郵件收件箱中，將原始電子郵件標(biāo)記為“未讀”。
文檔編號(hào)H04M11/10GK101730879SQ200880012076
公開日2010年6月9日 申請(qǐng)日期2008年1月11日 優(yōu)先權(quán)日2007年2月21日
發(fā)明者C·W·菲茲格拉德, J·U·斯卡科巴耶克 申請(qǐng)人:阿瓦亞公司