專利名稱：酒店多媒體服務(wù)管理方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別是一種酒店多媒體服務(wù)管理方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前酒店多々某體信息服務(wù)系統(tǒng)多是以單個(gè)或多個(gè)酒店(連鎖酒店為多個(gè) 酒店)為基礎(chǔ)，單獨(dú)為酒店的客人或房客提供"孤島"式的多媒體信息服務(wù)， 單個(gè)或連鎖酒店各自對(duì)自己所管轄的范圍內(nèi)的酒店用戶提供各種信息與服 務(wù)。由于單個(gè)酒店的信息來(lái)源和渠道有限，且信息管理能力有限，提供的信 息內(nèi)容少、信息服務(wù)單一、信息更新速度慢，且信息內(nèi)容不權(quán)威、不準(zhǔn)確。 酒店房客可獲取的服務(wù)范圍有限，因此酒店沒(méi)有能力為房客提供完善、全面、 權(quán)威的多々某體信息服務(wù)。由于目前的酒店綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的使用方式主要 采用用戶通過(guò)"遙控器+電視"的方式手動(dòng)查詢和搜索信息，信息查詢方式繁 瑣。另外，現(xiàn)有的酒店綜合信息服務(wù)系統(tǒng)與用戶的互動(dòng)少。
因此，現(xiàn)有的酒店多i某體服務(wù)存在信息量少，更新速度慢、查詢使用不 方便等問(wèn)題，影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種酒店多媒體服務(wù)管理方法和系統(tǒng)，用以解決 現(xiàn)有技術(shù)中酒店為用戶提供的信息量少，更新速度慢、查詢使用不方便等問(wèn) 題，提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，增加服務(wù)內(nèi)容。
本發(fā)明提供一種酒店多媒體服務(wù)管理方法，包括
中心服務(wù)器通過(guò)用戶接入網(wǎng)絡(luò)接收酒店綜合管理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的、用戶通過(guò)機(jī)頂盒發(fā)起的各種服務(wù)請(qǐng)求；
所述中心服務(wù)器將所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的多媒體服務(wù)設(shè)備進(jìn)行處理。
本發(fā)明提供一種酒店多媒體服務(wù)管理系統(tǒng)，包括
酒店綜合管理服務(wù)器，用于接收用戶通過(guò)機(jī)頂盒發(fā)起的各種服務(wù)請(qǐng)求， 通過(guò)用戶接入網(wǎng)絡(luò)將所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給中心服務(wù)器；
中心服務(wù)器，通過(guò)用戶接入網(wǎng)絡(luò)連接所述酒店綜合管理服務(wù)器，接收所 述酒店綜合管理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的所述服務(wù)請(qǐng)求，將所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的多 媒體服務(wù)設(shè)備進(jìn)行處理。
本發(fā)明提供的一種酒店多媒體服務(wù)管理方法和系統(tǒng)，酒店綜合管理服務(wù) 器與運(yùn)營(yíng)商的中心服務(wù)器通過(guò)用戶接入網(wǎng)路連接，可以將運(yùn)營(yíng)商與酒店物業(yè) 管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，共同為酒店的用戶提供各種服務(wù)，還可以提高服務(wù)的質(zhì) 量、增加服務(wù)的內(nèi)容，使用方便、響應(yīng)速度快且提供的各種信息準(zhǔn)確性高。


圖1為本發(fā)明酒店多^某體服務(wù)管理方法第一實(shí)施例的流程圖2為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理方法第一實(shí)施例的點(diǎn)播流程的示意
圖3為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理方法第一實(shí)施例的點(diǎn)播流程的信令
圖4為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理方法第一實(shí)施例的導(dǎo)航流程的示意
圖5為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理方法第二實(shí)施例的開戶流程的信令
圖6為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理方法第二實(shí)施例的銷戶流程的信令
圖7為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理方法第二實(shí)施例的用戶級(jí) 認(rèn)證流程的信令圖8為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理方法第二實(shí)施例的留言流程的信令
圖9為本發(fā)明酒店多Jf某體服務(wù)管理系統(tǒng)第一實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖； 圖10為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理系統(tǒng)第二實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖； 圖11為本發(fā)明酒店多々某體服務(wù)管理系統(tǒng)第二實(shí)施例呼叫中心工作的示 意圖。
具體實(shí)施例方式
下面通過(guò)附圖和實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案做進(jìn)一步的詳細(xì)描述。
圖1為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理方法第一實(shí)施例的流程圖，該酒店多 媒體服務(wù)管理方法包括以下步驟
步驟101、中心服務(wù)器通過(guò)用戶接入網(wǎng)絡(luò)接收酒店綜合管理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā) 的、用戶通過(guò)機(jī)頂盒發(fā)起的各種服務(wù)請(qǐng)求。
酒店中的用戶可以根據(jù)客房中的提示，選取各種服務(wù)，例如使用遙控器 在電視上瀏覽信息，選取所需的服務(wù)，通過(guò)機(jī)頂盒(SetTopBox;簡(jiǎn)稱STB) 發(fā)出各種服務(wù)請(qǐng)求。酒店中的酒店綜合管理服務(wù)器例如Web服務(wù)器接收到 機(jī)頂盒發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求后，將服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)至酒店多媒體服務(wù)管理系統(tǒng)的中 心服務(wù)器。其中酒店綜合管理服務(wù)器一般可以通過(guò)用戶接入網(wǎng)絡(luò)例如IPTV 網(wǎng)絡(luò)與中心服務(wù)器連接。
步驟102、中心服務(wù)器將所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的多媒體服務(wù)設(shè)備進(jìn)行 處理。
中心服務(wù)器接收到服務(wù)請(qǐng)求后，將該服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的多媒體服務(wù)設(shè) 備進(jìn)行處理，其中服務(wù)請(qǐng)求的兩種示例為點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求和導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求， 相應(yīng)的，中心服務(wù)器將所述點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)至多媒體服務(wù)器以獲取對(duì)應(yīng)的 媒體流，或者將所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)至呼叫中心以建立對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音會(huì)話。下面是結(jié)合附圖對(duì)兩種示例中心服務(wù)器接收到點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求、導(dǎo)航服 務(wù)請(qǐng)求的處理流程的具體說(shuō)明。
圖2為本發(fā)明酒店多J 某體服務(wù)管理方法第一實(shí)施例的點(diǎn)播流程的示意 圖，如圖2所示，若服務(wù)請(qǐng)求為點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求，點(diǎn)播流程具體包括以下步驟
步驟201、中心服務(wù)器將接收到的點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給多媒體服務(wù)器， 將從多媒體服務(wù)器獲取的播放列表返回給酒店綜合管理服務(wù)器。
假設(shè)機(jī)頂盒已在酒店綜合管理服務(wù)器中注冊(cè)并開戶，用戶通過(guò)該機(jī)頂盒 按照HTTP協(xié)議向酒店綜合管理服務(wù)器發(fā)送點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求，酒店綜合管理服務(wù) 器將點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送給中心服務(wù)器。中心服務(wù)器根據(jù)點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求中攜帶 的酒店標(biāo)識(shí)可以-瞼證該酒店是否是注冊(cè)酒店，如果是，則中心服務(wù)器將點(diǎn)播 服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給多媒體服務(wù)器，從多媒體服務(wù)器獲取的播放列表后，將該播 放列表返回給酒店綜合管理服務(wù)器。
步驟202、酒店綜合管理服務(wù)器將所述播放列表返回機(jī)頂盒后，接收所 述機(jī)頂盒發(fā)送的根據(jù)所述播放列表確定的播放文件的預(yù)覽或播放請(qǐng)求信息。
步驟203、多媒體服務(wù)器根據(jù)所述播放文件的預(yù)覽或播放請(qǐng)求信息通過(guò) 流媒體分發(fā)平臺(tái)向所述機(jī)頂盒發(fā)送所述播放文件的內(nèi)容對(duì)應(yīng)的預(yù)覽或播放媒 體流。
酒店綜合管理服務(wù)器按照HTTP協(xié)議向機(jī)頂盒返回播放列表，播放列表可 以為包含JavaScript代碼的頁(yè)面，點(diǎn)播地址包含在JavaScript代碼中。機(jī) 頂盒解析并執(zhí)行JavaScript代碼，根據(jù)點(diǎn)播地址向流媒體分發(fā)平臺(tái)的服務(wù)入 口地址發(fā)起RTSP協(xié)議的預(yù)覽或播放請(qǐng)求。流媒體分發(fā)平臺(tái)根據(jù)各個(gè)流媒體服 務(wù)節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)，返回一個(gè)RTSP協(xié)議的重定向請(qǐng)求，把機(jī)頂盒重定向給最佳的 流媒體服務(wù)節(jié)點(diǎn)。然后機(jī)頂盒向指定的流媒體服務(wù)節(jié)點(diǎn)發(fā)送RTSP協(xié)議的播放 文件的預(yù)覽或播放請(qǐng)求，該流媒體服務(wù)節(jié)點(diǎn)向該機(jī)頂盒發(fā)送所述播放文件的 內(nèi)容對(duì)應(yīng)的預(yù)覽或播放媒體流。
如需對(duì)該點(diǎn)播服務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，則進(jìn)一步地，還可以包括步驟204、中心服務(wù)器根據(jù)點(diǎn)播服務(wù)生成點(diǎn)播賬單，并將該點(diǎn)播賬單發(fā) 送至所述酒店綜合管理服務(wù)器。
多媒體服務(wù)器通過(guò)流媒體分發(fā)平臺(tái)向機(jī)頂盒發(fā)送預(yù)覽或播放媒體流時(shí)， 可以記錄點(diǎn)播服務(wù)的相關(guān)信息，例如點(diǎn)播的文件的時(shí)長(zhǎng)、流量、大小、資 費(fèi)等。中心服務(wù)器根據(jù)獲取的點(diǎn)播服務(wù)的相關(guān)信息生成點(diǎn)播賬單，并將該點(diǎn) 播賬單發(fā)送至酒店綜合管理服務(wù)器。
步驟205、酒店綜合管理服務(wù)器在用戶銷戶時(shí)，根據(jù)所述點(diǎn)播賬單扣除 所需費(fèi)用后，將扣費(fèi)信息發(fā)送給所述中心服務(wù)器。
當(dāng)用戶向酒店物業(yè)管理系統(tǒng)(Property Management System;簡(jiǎn)稱PMS ) 提出銷戶請(qǐng)求時(shí)，酒店物業(yè)管理系統(tǒng)將銷戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給酒店綜合管理服務(wù)器， 酒店綜合管理服務(wù)器根據(jù)點(diǎn)播賬單扣除用戶點(diǎn)播所需的費(fèi)用，然后將扣費(fèi)信 息發(fā)送給中心服務(wù)器。
圖3為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理方法第一實(shí)施例的點(diǎn)播流程的信令 圖，如圖3所示，點(diǎn)播流程具體包括以下步驟
步驟301、用戶通過(guò)機(jī)頂盒按照HTTP協(xié)議向酒店綜合管理服務(wù)器發(fā)送點(diǎn) 播服務(wù)請(qǐng)求。
步驟302、酒店綜合管理服務(wù)器將點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送給中心服務(wù)器。 步驟303、中心服務(wù)器根據(jù)點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求中攜帶的酒店標(biāo)識(shí)可以驗(yàn)證該
酒店是否是注冊(cè)酒店。
步驟304、如果是，則中心服務(wù)器將點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給多媒體服務(wù)器。 步驟305、多士某體服務(wù)器獲取的播放列表后，通過(guò)中心服務(wù)器將該播放
列表返回給酒店綜合管理服務(wù)器。
步驟306、酒店綜合管理服務(wù)器按照HTTP協(xié)議向機(jī)頂盒返回播放列表，
播放列表可以為包含JavaScript代碼的頁(yè)面，點(diǎn)播地址包含在JavaScript
代碼中。
步驟3Q7、機(jī)頂盒解析并執(zhí)行JavaScript代碼，根據(jù)點(diǎn)播地址向流媒體分發(fā)平臺(tái)的服務(wù)入口地址發(fā)起RTSP協(xié)議的預(yù)覽請(qǐng)求。
步驟308、流媒體分發(fā)平臺(tái)根據(jù)各個(gè)流媒體服務(wù)節(jié)點(diǎn)的狀態(tài)，返回一個(gè)RTSP協(xié)議的重定向請(qǐng)求，把機(jī)頂盒重定向給最佳的流媒體服務(wù)節(jié)點(diǎn)。然后機(jī)頂盒向指定的流媒體服務(wù)節(jié)點(diǎn)發(fā)送RTSP協(xié)議的播放文件的預(yù)覽請(qǐng)求后，該流媒體服務(wù)節(jié)點(diǎn)向該機(jī)頂盒發(fā)送與播放文件的內(nèi)容對(duì)應(yīng)的預(yù)覽媒體流。
步驟309、機(jī)頂盒通過(guò)酒店綜合管理服務(wù)器向流媒體分發(fā)平臺(tái)指定的流媒體服務(wù)節(jié)點(diǎn)發(fā)送RTSP協(xié)議的播放文件的播放請(qǐng)求。
步驟310、酒店綜合管理服務(wù)器驗(yàn)證機(jī)頂盒是否已在酒店綜合管理服務(wù)器中注冊(cè)并開戶等信息。
步驟311、流媒體分發(fā)平臺(tái)通過(guò)指定的流媒體服務(wù)節(jié)點(diǎn)向機(jī)頂盒發(fā)送與播放文件的內(nèi)容對(duì)應(yīng)的播放媒體流。
步驟312、中心服務(wù)器根據(jù)點(diǎn)播服務(wù)的相關(guān)信息生成點(diǎn)播賬單，并將該點(diǎn)播賬單發(fā)送至酒店綜合管理服務(wù)器。多媒體服務(wù)器通過(guò)流媒體分發(fā)平臺(tái)向機(jī)頂盒發(fā)送預(yù)覽或播放^ 某體流時(shí)，可以記錄點(diǎn)播服務(wù)的相關(guān)信息，例如點(diǎn)播的文件的時(shí)長(zhǎng)、流量、大小、資費(fèi)等。中心服務(wù)器獲取相關(guān)信息后，根據(jù)該相關(guān)信息生成點(diǎn)播賬單。
步驟313、當(dāng)用戶向酒店物業(yè)管理系統(tǒng)提出銷戶請(qǐng)求時(shí)，酒店物業(yè)管理系統(tǒng)將銷戶請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給酒店綜合管理服務(wù)器。
步驟314、酒店綜合管理服務(wù)器根據(jù)點(diǎn)播賬單扣除用戶點(diǎn)播所需的費(fèi)用，然后將扣費(fèi)信息發(fā)送給中心服務(wù)器和酒店物業(yè)管理系統(tǒng)。
圖4為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理方法第一實(shí)施例的導(dǎo)航流程的示意圖，如圖4所示，若服務(wù)請(qǐng)求為導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)航流程具體包括以下步驟
步驟401、中心服務(wù)器根據(jù)接收到的所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求與所述呼叫中心建立連接，并將所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給所述呼叫中心。
用戶可以通過(guò)機(jī)頂盒向酒店綜合管理服務(wù)器發(fā)送導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求，導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求可以包括房間標(biāo)識(shí)、用戶標(biāo)識(shí)、機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)、電話號(hào)碼、服務(wù)語(yǔ)種等信息。酒店綜合管理服務(wù)器將機(jī)頂盒置于等待頁(yè)面，同時(shí)通過(guò)IPTV網(wǎng)絡(luò)將導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給中心服務(wù)器。中心服務(wù)器接到導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求后，與呼叫中心建立S0CKTE連接，同時(shí)將導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給呼叫中心。
步驟402、呼叫中心通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)與發(fā)起所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求的機(jī)頂盒對(duì)應(yīng)的用戶的通訊終端建立語(yǔ)音會(huì)話。
呼叫中心接收到導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求后，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)與發(fā)起導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求的機(jī)頂盒對(duì)應(yīng)的用戶的通訊終端建立語(yǔ)音會(huì)話，例如通過(guò)公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(Public Switched Tel印hone Network;筒稱PSTN)與發(fā)起導(dǎo)航月l務(wù)請(qǐng)求的機(jī)頂盒對(duì)應(yīng)的用戶房間的固定電話建立語(yǔ)音會(huì)話，或者通過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)路與發(fā)起導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求的機(jī)頂盒對(duì)應(yīng)的用戶的手機(jī)號(hào)碼建立語(yǔ)音會(huì)話。成功后，呼叫中心向中心服務(wù)器返回會(huì)話成功信息，中心服務(wù)器將會(huì)話成功信息轉(zhuǎn)發(fā)給酒店綜合管理服務(wù)器。酒店綜合管理服務(wù)器接收到會(huì)話成功信息后通過(guò)機(jī)頂盒將電視機(jī)的提示頁(yè)面置于服務(wù)中狀態(tài)。呼叫中心則可以根據(jù)用戶的具體需求提供具體服務(wù)。
如需進(jìn)行多媒體內(nèi)容的推送，則進(jìn)一步地，還包括
步驟403、呼叫中心從業(yè)務(wù)管理服務(wù)器查找所述用戶需要的目錄后，根據(jù)所述目錄從所述內(nèi)容管理服務(wù)器獲取用戶所需的信息資源。
步驟404、內(nèi)容管理服務(wù)器將用戶所需的信息資源推送至所述機(jī)頂盒。
呼叫中心獲取用戶具體需求后，從業(yè)務(wù)管理服務(wù)器查找所述用戶需要的信息資源對(duì)應(yīng)的目錄，業(yè)務(wù)管理服務(wù)器將該目錄發(fā)送至內(nèi)容管理服務(wù)器。內(nèi)容管理服務(wù)器從數(shù)據(jù)庫(kù)中查詢到用戶所需的信息資源后，將該信息資源通過(guò)業(yè)務(wù)管理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)給機(jī)頂盒。
本實(shí)施例的呼叫中心可以為電信運(yùn)營(yíng)商的電話導(dǎo)航平臺(tái)，例如撥打電話116114。電話導(dǎo)航平臺(tái)電話導(dǎo)航平臺(tái)具備成熟的業(yè)務(wù)模式和信息查詢^出，為多媒體信息查詢的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)提供了良好的基礎(chǔ)平臺(tái)，可提供強(qiáng)大的綜合信息咨詢的業(yè)務(wù)平臺(tái)。在電話導(dǎo)航平臺(tái)中，可以采用人工坐席或自助語(yǔ)音服務(wù)的方式為用戶查詢信息，為用戶提供便捷、靈活的信息檢索服務(wù)。電話導(dǎo)航強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù)支持中心可以為用戶提供準(zhǔn)確、有效的信息服務(wù)，可以根據(jù)用戶的需求將文字、圖片、視頻等多種多媒體信息推送到用戶的多種客戶端上，包括酒店電視終端、電話、手機(jī)等多種方式，使用戶可以通過(guò)多種方式的獲得有效信息。
本實(shí)施例的酒店綜合管理服務(wù)器與運(yùn)營(yíng)商的中心服務(wù)器通過(guò)用戶接入網(wǎng)路連接，可以將機(jī)頂盒發(fā)起的各種服務(wù)請(qǐng)求用戶接入網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)給中心服務(wù)器，通過(guò)中心服務(wù)器對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行相應(yīng)的處理，以電視機(jī)為展現(xiàn)和查詢終端，可以將運(yùn)營(yíng)商與酒店物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，共同為酒店的用戶提供各種服務(wù)，還可以提高服務(wù)的質(zhì)量、增加服務(wù)的內(nèi)容，使用方便、響應(yīng)速度快且提供的各種信息準(zhǔn)確性高。
在本發(fā)明酒店多々某體服務(wù)管理方法第一實(shí)施例的基礎(chǔ)上，本發(fā)明酒店多
媒體服務(wù)管理方法第二實(shí)施例還可以包括開戶流程、銷戶流程、用戶級(jí)別認(rèn)證流程或留言流程等。
其中，開戶流程為在所述酒店綜合管理服務(wù)器接收到所述酒店物業(yè)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的開戶請(qǐng)求后，根據(jù)所述開戶請(qǐng)求中攜帶的機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)信息開通對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒。圖5為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理方法第二實(shí)施例的開戶流程的信令圖，如圖5所示，開戶流程具體可以包括以下步驟
步驟601、酒店綜合管理服務(wù)器接收酒店物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)送的傳輸控制協(xié)議(Transmission Control Protocol;簡(jiǎn)稱TCP)連接請(qǐng)求。
步驟602、酒店綜合管理服務(wù)器響應(yīng)該TCP連接請(qǐng)求，并與該酒店物業(yè)管理系統(tǒng)建立TCP連接。
步驟603、酒店綜合管理服務(wù)器接收該酒店物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)送的客戶的開戶請(qǐng)求，該開戶請(qǐng)求中攜帶機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)信息。
步驟604、酒店綜合管理服務(wù)器響應(yīng)該開戶請(qǐng)求，并根據(jù)機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)信息開通對(duì)應(yīng)客房的機(jī)頂盒，開通成功后，機(jī)頂盒返回開通成功消息。
14步驟605、酒店綜合管理服務(wù)器接收該酒店物業(yè)管理系統(tǒng)提起的TCP連 接結(jié)束請(qǐng)求。
步驟606、酒店綜合管理服務(wù)器響應(yīng)該TCP連接結(jié)束請(qǐng)求，斷開TCP連 接后，開戶流程結(jié)束。
銷戶流程為在所述酒店綜合管理服務(wù)器接收到所述酒店物業(yè)管理系統(tǒng) 轉(zhuǎn)發(fā)的銷戶請(qǐng)求后，根據(jù)所述銷戶請(qǐng)求中攜帶的機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)信息關(guān)閉對(duì)應(yīng)的 機(jī)頂盒。圖6為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理方法第二實(shí)施例的銷戶流程的信 令圖，如圖6所示，與上述的開戶流程相似，銷戶流程具體可以包括以下步 驟
步驟701、酒店綜合管理服務(wù)器接收酒店物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)送的TCP連接 請(qǐng)求。
步驟702、酒店綜合管理服務(wù)器響應(yīng)該TCP連接請(qǐng)求，并與該酒店物業(yè) 管理系統(tǒng)建立TCP連接。
步驟703、酒店綜合管理服務(wù)器接收該酒店物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)送的客戶的
銷戶請(qǐng)求，該銷戶請(qǐng)求中攜帶機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)信息。
步驟704、酒店綜合管理服務(wù)器響應(yīng)該銷戶請(qǐng)求，并根據(jù)機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)信 息關(guān)系對(duì)應(yīng)客房的機(jī)頂盒，生成客房賬單，并將客房賬單傳送至酒店物業(yè)管 理系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，機(jī)頂盒關(guān)閉成功后，返回關(guān)閉成功的成功消息。
步驟705、酒店綜合管理服務(wù)器接收該酒店物業(yè)管理系統(tǒng)提起的TCP連 接結(jié)束請(qǐng)求。
步驟706、酒店綜合管理服務(wù)器響應(yīng)該TCP連接結(jié)束請(qǐng)求，斷開TCP連 接后，銷戶流程結(jié)束。
用戶級(jí)別認(rèn)證流程為在所述酒店綜合管理服務(wù)器接收到所述酒店物業(yè) 管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的用戶級(jí)別認(rèn)證請(qǐng)求，所述用戶級(jí)別認(rèn)證請(qǐng)求中攜帶用戶信息， 將所述用戶信息轉(zhuǎn)發(fā)至所述中心服務(wù)器，所述中心服務(wù)器對(duì)所述用戶信息進(jìn) 行用戶級(jí)別的認(rèn)證，并將認(rèn)證結(jié)果返回所述酒店綜合管理服務(wù)器；所述酒店綜合管理服務(wù)器將所述認(rèn)證結(jié)果返回所述酒店物業(yè)管理系統(tǒng)，所述酒店物業(yè)
管理系統(tǒng)為所述機(jī)頂盒開通相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)。圖7為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù) 管理方法第二實(shí)施例的用戶級(jí)別認(rèn)證流程的信令圖，如圖7所示，該用戶級(jí) 別認(rèn)證流程具體可以包括以下步驟
步驟801、用戶入住酒店時(shí)，可以向酒店物業(yè)管理系統(tǒng)的前臺(tái)提供酒店 多媒體服務(wù)業(yè)務(wù)的用戶名和密碼等用戶信息。
步驟802、酒店綜合管理服務(wù)器接收酒店物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)送的用戶級(jí)別 認(rèn)證請(qǐng)求。
步驟803、酒店綜合管理服務(wù)器將該用戶級(jí)別認(rèn)證請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)至酒店多媒 體管理服務(wù)系統(tǒng)的中心服務(wù)器，該用戶級(jí)別認(rèn)證請(qǐng)求中攜帶用戶信息。
步驟804、中心服務(wù)器根據(jù)預(yù)先保存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的注冊(cè)用戶的用戶級(jí)別 信息對(duì)該用戶信息進(jìn)行用戶級(jí)別的認(rèn)證。
步驟805、中心服務(wù)器將用戶級(jí)別認(rèn)證結(jié)果返回酒店綜合管理服務(wù)器， 認(rèn)證結(jié)果中包括發(fā)起用戶級(jí)別認(rèn)證請(qǐng)求的用戶的級(jí)別信息。用戶級(jí)別信息包 括多種例如VIP、普通用戶、鉆石用戶等。
步驟806、酒店綜合管理服務(wù)器將所述認(rèn)證結(jié)果返回酒店物業(yè)管理系統(tǒng)。
步驟807、酒店綜合管理服務(wù)器根據(jù)認(rèn)證結(jié)果為用戶所在的房間的機(jī)頂 盒開通相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)例如VIP服務(wù)。然后用戶可以根據(jù)自己的級(jí)別通過(guò) 機(jī)頂盒發(fā)起各種服務(wù)請(qǐng)求，獲取自己所需的各種信息資源。
其中在步驟806之后，也可以包括酒店物業(yè)管理系統(tǒng)接收到認(rèn)證結(jié)果 后，向酒店綜合管理服務(wù)器發(fā)送開通用戶所在房間機(jī)頂盒相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)的 請(qǐng)求，然后再執(zhí)行步驟807。
留言流程為所述酒店綜合管理服務(wù)器接收所述酒店物業(yè)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā) 的留言提示，所述留言提示中攜帶所述機(jī)頂盒的標(biāo)識(shí)信息，向?qū)?yīng)的機(jī)頂盒 發(fā)送所述留言提示。圖8為本發(fā)明酒店多々某體服務(wù)管理方法第二實(shí)施例的留 言流程的信令圖，如圖8所示，該留言流程具體可以包括以下步驟步驟901、用戶開機(jī)后，通過(guò)機(jī)頂盒向酒店綜合管理服務(wù)器發(fā)送查詢是 否有留言的請(qǐng)求。
任何用戶可以通過(guò)酒店物業(yè)管理系統(tǒng)的前臺(tái)給需要的用戶留言。 一方面 用戶開機(jī)后，可以通過(guò)機(jī)頂盒向酒店物業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)送查詢是否有留言的請(qǐng) 求；另一方面當(dāng)有用戶提出留言時(shí)，酒店物業(yè)管理系統(tǒng)的前臺(tái)也可以通過(guò)酒 店綜合管理服務(wù)器發(fā)布留言提示，使用戶開機(jī)后直接看到留言提示。
步驟902、酒店綜合管理服務(wù)器接收到用戶查詢是否有留言的請(qǐng)求后， 向酒店物業(yè)管理系統(tǒng)查詢。
步驟903、酒店綜合管理服務(wù)器接收酒店物業(yè)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的留言提示， 所述留言提示中攜帶所述機(jī)頂盒的標(biāo)識(shí)信息。
步驟904、根據(jù)機(jī)頂盒的標(biāo)識(shí)信息向?qū)?yīng)的機(jī)頂盒發(fā)送所述留言提示， 例如YYYY年MM月DD日XX房間有留言。然后用戶可以根據(jù)留言提示對(duì)打 電話到酒店物業(yè)管理系統(tǒng)的前臺(tái)查詢留言的具體內(nèi)容。
本實(shí)施例酒店綜合管理服務(wù)器通過(guò)機(jī)頂盒之間進(jìn)行信息發(fā)布，可以為酒 店用戶進(jìn)行開戶、銷戶、用戶級(jí)別認(rèn)證、留言等操作，方便快捷的對(duì)用戶信 息進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)、查詢、計(jì)費(fèi)；酒店綜合管理服務(wù)器通過(guò)用戶接入網(wǎng)絡(luò)接 入運(yùn)營(yíng)商的中心管理服務(wù)器后，可以將運(yùn)營(yíng)商與酒店物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)， 共同為酒店的用戶提供各種服務(wù)，提高了服務(wù)的質(zhì)量，增加了服務(wù)的內(nèi)容， 使用方便且速度快；釆用電視機(jī)作為為展現(xiàn)和查詢終端，可以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)； 采用呼叫中心可以增加與用戶的互動(dòng)，方便各種信息資源的查詢，信息準(zhǔn)確 權(quán)威；采用多媒體服務(wù)器為點(diǎn)播服務(wù)提供的多媒體內(nèi)容豐富、播放穩(wěn)定可靠、 點(diǎn)播響應(yīng)速度快、點(diǎn)播功能多、設(shè)置和管理方便。
圖9為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理系統(tǒng)第一實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖 9所示，該酒店多々某體服務(wù)管理系統(tǒng)包括酒店綜合管理服務(wù)器1和中心服 務(wù)器2。其中酒店綜合管理服務(wù)器1用于接收用戶通過(guò)機(jī)頂盒3發(fā)起的各種 服務(wù)請(qǐng)求，通過(guò)用戶接入網(wǎng)絡(luò)將所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給中心服務(wù)器2。中心服務(wù)器2通過(guò)用戶接入網(wǎng)絡(luò)4連接酒店綜合管理服務(wù)器1，接收酒店綜合管理 服務(wù)器1轉(zhuǎn)發(fā)的所述服務(wù)請(qǐng)求，將所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的多媒體服務(wù)設(shè)備 5進(jìn)行處理。
具體地，酒店客房的電視機(jī)31—般連接有機(jī)頂盒3，用戶根據(jù)電視機(jī)上 顯示的頁(yè)面選擇所需服務(wù)后，機(jī)頂盒通過(guò)酒店內(nèi)網(wǎng)6將各種服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至 酒店綜合管理服務(wù)器1。其中酒店綜合管理服務(wù)器1為設(shè)置在酒店中的負(fù)責(zé) 綜合業(yè)務(wù)的服務(wù)器，酒店綜合服務(wù)器可以將各種信息發(fā)送到機(jī)頂盒，通過(guò)電 視機(jī)呈現(xiàn)給用戶，也可以對(duì)用戶發(fā)送的各種服務(wù)請(qǐng)求對(duì)各種服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管 理，或者將服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送至運(yùn)營(yíng)商的酒店多々某體服務(wù)管理系統(tǒng)中的中心服務(wù) 器進(jìn)行各種處理。例如酒店歡迎界面、酒店綜合信息服務(wù)、即時(shí)滾動(dòng)消息、 客房留言服務(wù)、餐飲娛樂(lè)服務(wù)、賬單查詢、酒店綜合信息管理、節(jié)目管理、 計(jì)費(fèi)管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)日志管理、統(tǒng)計(jì)查詢、組播業(yè)務(wù)支持、互動(dòng)內(nèi)容 服務(wù)、視頻點(diǎn)播(Video On Demand;簡(jiǎn)稱V0D)服務(wù)等。
其中酒店歡迎界面例如酒店綜合管理服務(wù)器將客人信息發(fā)送至機(jī)頂盒， 客人進(jìn)入房間打開電視機(jī)后，電視機(jī)顯示客人名稱，同時(shí)播放背景歡迎音樂(lè) 等。酒店綜合管理服務(wù)器與酒店物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)接后的高度數(shù)據(jù)共享，還可 以對(duì)客人入住酒店次數(shù)和酒店客人偏愛喜好等信息進(jìn)行查詢。
酒店綜合信息服務(wù)可以是文字、圖片或者3見頻的形式，酒店綜合管理服 務(wù)器將各種信息發(fā)送到機(jī)頂盒，電視機(jī)顯示例如酒店服務(wù)指南電子版、旅 游景點(diǎn)介紹、實(shí)用信息查詢、信息更新等內(nèi)容。
即時(shí)滾動(dòng)消息例如酒店綜合管理服務(wù)器隨時(shí)針對(duì)任意客房向?qū)?yīng)的機(jī) 頂盒發(fā)送消息，客房電視相應(yīng)位置會(huì)顯示滾動(dòng)文字，如生日祝福、提醒補(bǔ)交 押金等，發(fā)送的消息可以保存到數(shù)據(jù)庫(kù)并可查詢。
客房留言服務(wù)例如酒店綜合管理服務(wù)器隨時(shí)針對(duì)任意客房向?qū)?yīng)的機(jī) 頂盒發(fā)送留言、生日祝福、押金提示、促銷活動(dòng)、商品信息等，客人在電視 機(jī)上可以看到新留言提示，客人通過(guò)撥打酒店物業(yè)管理系統(tǒng)的前臺(tái)電話可以查詢具體留言。
餐飲娛樂(lè)服務(wù)例如酒店綜合管理服務(wù)器將各類餐^:、娛樂(lè)、康體設(shè)施、 特色服務(wù)、消費(fèi)價(jià)格列表通過(guò)圖片、動(dòng)畫、視頻方式向?qū)?yīng)的機(jī)頂盒發(fā)送， 在電視機(jī)上向客人介紹，客人隨時(shí)參考、查看、預(yù)定等。
賬單查詢例如酒店綜合管理服務(wù)器與酒店物業(yè)管理系統(tǒng)連接后，客人 在客房中通過(guò)電視機(jī)，查詢自己在酒店內(nèi)點(diǎn)播費(fèi)用、住房費(fèi)用、餐飲消費(fèi)、 娛樂(lè)消費(fèi)等的各項(xiàng)消費(fèi)情況，同時(shí)通過(guò)電視機(jī)顯示客人的消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)項(xiàng) 目等信息。
酒店綜合信息管理例如管理員任意在酒店綜合管理服務(wù)器指定的文字 輸入框中輸入中文、英文等其它宣傳資料，添加圖片或—見頻鏈接；還可以通 過(guò)機(jī)頂盒為客人發(fā)布強(qiáng)制性消息，如祝福生日、補(bǔ)交押金提醒等；發(fā)送的消 息可以保存到數(shù)據(jù)庫(kù)并查詢。
節(jié)目管理例如在酒店綜合管理服務(wù)器添加或修改節(jié)目包括片名、中英 文簡(jiǎn)介、精彩片段、節(jié)目鏈接、導(dǎo)演，主演、片長(zhǎng)、收費(fèi)信息輸入、廣告鏈 接等，還可以通過(guò)節(jié)目管理統(tǒng)計(jì)影片點(diǎn)播率，合理安排熱門影片排行榜等。
計(jì)費(fèi)管理例如酒店綜合管理服務(wù)器對(duì)點(diǎn)播影片進(jìn)行計(jì)費(fèi)，設(shè)置計(jì)費(fèi)策 略包括按次、包天等。
權(quán)限管理例如酒店綜合管理服務(wù)器對(duì)可對(duì)各類操作人員(日常維護(hù)人 員、系統(tǒng)維護(hù)人員、前臺(tái)、大堂副理、總經(jīng)理等類)進(jìn)行添加、修改、刪除、 具體權(quán)限的設(shè)定等分級(jí)管理；酒店可將相應(yīng)級(jí)別的節(jié)目提供給不同級(jí)別的客 人，將客人分別設(shè)定為免費(fèi)、VIP、普通等級(jí)別，對(duì)客人分級(jí)管理。
系統(tǒng)日志管理例如酒店綜合管理服務(wù)器對(duì)系統(tǒng)后臺(tái)各類操作人員操作 全程跟蹤，按日、按人員類別查詢。
統(tǒng)計(jì)查詢例如酒店綜合管理服務(wù)器實(shí)時(shí)查詢酒店客房點(diǎn)播率、影片點(diǎn) 播率，以根據(jù)客人興趣及時(shí)更新電影、音樂(lè)等內(nèi)容。
組播業(yè)務(wù)支持例如虛擬頻道支持，通過(guò)內(nèi)容管理和發(fā)布系統(tǒng)向用戶模擬電視直播頻道功能，實(shí)際的視頻內(nèi)容可以通過(guò)視頻服務(wù)器組播的方式發(fā)送
到網(wǎng)絡(luò)上，用戶在實(shí)際使用時(shí)和直播的頻道體驗(yàn)上沒(méi)有差異；輪播的方式， 對(duì)比較熱門的節(jié)目，為了減少用戶點(diǎn)播單播的流量，將一個(gè)視頻節(jié)目分成一 定的時(shí)間間隔，依次在不同的組播頻道上播出，用戶的體驗(yàn)是在"點(diǎn)播，，一 部影片，但最長(zhǎng)的可能等待時(shí)間就是播出的時(shí)間間隔。
互動(dòng)內(nèi)容服務(wù)例如客人通過(guò)遙控器選擇電—見機(jī)的互動(dòng)服務(wù)時(shí)，通過(guò)機(jī) 頂盒將客房電話發(fā)送到酒店綜合管理服務(wù)器，轉(zhuǎn)到運(yùn)營(yíng)商的中心管理服務(wù)器 后，接通客服電話后，與客服人員進(jìn)行通話或通過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)，可以查詢 詳細(xì)信息、訂票、訂餐、旅店訂房等。
視頻點(diǎn)播服務(wù)例如V0D是傳統(tǒng)有線電視和數(shù)字電視所不能提供的業(yè)務(wù)， 也是消費(fèi)者最渴求的酒店IPTV業(yè)務(wù)功能，通過(guò)酒店綜合管理服務(wù)器、運(yùn)營(yíng)商 的中心服務(wù)器和多媒體服務(wù)器，對(duì)視頻按需點(diǎn)播、對(duì)影片分級(jí)權(quán)限管理、提 供節(jié)目預(yù)覽、客人獨(dú)立收視、獨(dú)立控制等。
本實(shí)施例酒店綜合管理服務(wù)器與運(yùn)營(yíng)商的中心服務(wù)器通過(guò)用戶接入網(wǎng)路 連接，可以將機(jī)頂盒發(fā)起的各種服務(wù)請(qǐng)求用戶接入網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)給中心服務(wù)器， 通過(guò)中心服務(wù)器對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行相應(yīng)的處理，以電視機(jī)為展現(xiàn)和查詢終端， 可以將運(yùn)營(yíng)商與酒店物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，共同為酒店的用戶提供各種服 務(wù)例如IPTV點(diǎn)播和直播服務(wù)、電話導(dǎo)航服務(wù)、互動(dòng)的多媒體信息查詢和推 送服務(wù)等，提高了服務(wù)的質(zhì)量，增加了服務(wù)的內(nèi)容，使用方便且速度快。
圖IO為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理系統(tǒng)第二實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖 IO所示，在本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理系統(tǒng)第一實(shí)施例的基礎(chǔ)上，酒店綜合 管理服務(wù)器1包括服務(wù)模塊11、計(jì)費(fèi)模塊12、開戶模塊13、銷戶模塊14、 用戶級(jí)別認(rèn)證模塊15和留言模塊16的任意一項(xiàng)或者多項(xiàng)。其中服務(wù)模塊11 用于接收所述服務(wù)請(qǐng)求，若所述服務(wù)請(qǐng)求為點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求，將所述點(diǎn)播服務(wù) 請(qǐng)求至所述中心服務(wù)器以獲取對(duì)應(yīng)的媒體流；若所述服務(wù)請(qǐng)求為導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng) 求，將所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)至所述中心服務(wù)器以建立對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音會(huì)話。計(jì)費(fèi)模塊12用于在用戶銷戶時(shí)，所述中心服務(wù)器根據(jù)點(diǎn)播服務(wù)生成的點(diǎn)播
賬單扣除所需費(fèi)用后，將扣費(fèi)信息發(fā)送給所述中心服務(wù)器。開戶模塊13 用于在接收到酒店物業(yè)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的開戶請(qǐng)求后，根據(jù)所述開戶請(qǐng)求中 攜帶的機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)信息開通對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒。銷戶模塊14用于在接收到酒 店物業(yè)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的銷戶請(qǐng)求后，根據(jù)所述銷戶請(qǐng)求中攜帶的機(jī)頂盒標(biāo) 識(shí)信息關(guān)閉對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒。用戶級(jí)別認(rèn)證模塊15用于接收酒店物業(yè)管理 系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的用戶級(jí)別認(rèn)證請(qǐng)求，所述用戶級(jí)別認(rèn)證請(qǐng)求中攜帶用戶信息， 將所述用戶信息轉(zhuǎn)發(fā)至所述中心服務(wù)器進(jìn)行用戶級(jí)別的認(rèn)證；將所述中心 服務(wù)器的認(rèn)證結(jié)果返回所述酒店物業(yè)管理系統(tǒng)，指示所述酒店物業(yè)管理系 統(tǒng)為所述機(jī)頂盒開通相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)。留言模塊16用于接收酒店物業(yè)管 理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的留言提示，所述留言提示中攜帶所述機(jī)頂盒的標(biāo)識(shí)信息，根 據(jù)所述機(jī)頂盒的標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒發(fā)送所述留言提示。其中，酒店綜 合管理服務(wù)器1的服務(wù)模塊11、計(jì)費(fèi)模塊12、開戶模塊13、銷戶模塊l4、 用戶級(jí)別認(rèn)證模塊15和留言模塊16的具體工作流程，可以參照本發(fā)明酒 店多媒體服務(wù)管理方法第二實(shí)施例中相關(guān)流程的描述和附圖2-8，在此不 再贅述。
進(jìn)一步地，中心服務(wù)器2包括點(diǎn)播服務(wù)模塊21、導(dǎo)航服務(wù)模塊22和 用戶級(jí)別認(rèn)證服務(wù)模塊23的任意一項(xiàng)或者多項(xiàng)。其中點(diǎn)播服務(wù)模塊21用于 若所述服務(wù)請(qǐng)求為點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求，將接收到的所述點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給多媒
'體服務(wù)器，將從所述多媒體服務(wù)器獲取的播放列表返回給所述酒店綜合管理 服務(wù)器。導(dǎo)航服務(wù)模塊22用于若所述服務(wù)請(qǐng)求為導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求，與所述呼叫 中心建立連接，并將接收到的所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)至所述呼叫中心以對(duì)應(yīng) 的建立語(yǔ)音會(huì)話。用戶級(jí)別認(rèn)證服務(wù)模塊2 3用于對(duì)用戶信息進(jìn)行用戶級(jí)別認(rèn) 證，并將認(rèn)證結(jié)果返回所述酒店綜合管理服務(wù)器。其中，中心服務(wù)器2的點(diǎn)
; 播服務(wù)模塊21 、導(dǎo)航服務(wù)模塊22和用戶級(jí)別認(rèn)證服務(wù)模 2 3的具體工作流 程，可以參照本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理方法第二實(shí)施例中相關(guān)流程的描述和附圖2-4、 8,在此不再贅述。
進(jìn)一步地，該多媒體服務(wù)設(shè)備可以為多媒體服務(wù)器51和/或呼叫中心 52。其中多媒體服務(wù)器51與中心服務(wù)器2連接，用于若所述服務(wù)請(qǐng)求為點(diǎn)播 服務(wù)請(qǐng)求，則接收所述中心服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的所述點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求，向發(fā)起所述點(diǎn) 播服務(wù)請(qǐng)求的機(jī)頂盒返回對(duì)應(yīng)的媒體流。呼叫中心52與中心服務(wù)器2連接， 用于若所述服務(wù)請(qǐng)求為導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求，則接收所述中心服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的所述導(dǎo) 航服務(wù)請(qǐng)求，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)與發(fā)起所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求的機(jī)頂盒對(duì)應(yīng)的用戶的 通訊終端建立語(yǔ)音會(huì)話。
再進(jìn)一步地，多媒體服務(wù)器51包括播放列表存儲(chǔ)模塊、播放內(nèi)容存儲(chǔ) 模塊和播放分發(fā)模塊。播放列表存儲(chǔ)模塊用于存儲(chǔ)所述多媒體服務(wù)器包括的 播放文件的播放列表。播放內(nèi)容存儲(chǔ)模塊用于存儲(chǔ)所述播放文件的內(nèi)容。播 放分發(fā)模塊用于根據(jù)接收到的所述點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求向所述中心服務(wù)器發(fā)送所述 播放列表，接收機(jī)頂盒發(fā)送的根據(jù)所述播放列表確定的播放文件的預(yù)覽或播 放請(qǐng)求信息，根據(jù)所述播放文件的信息通過(guò)流媒體分發(fā)平臺(tái)向所述機(jī)頂盒發(fā) 送所述播放文件的內(nèi)容對(duì)應(yīng)的預(yù)覽或播放媒體流。其中多媒體服務(wù)器51具體 工作流程，可以參照本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理方法第二實(shí)施例中的相關(guān)流 程的描述和附圖2、 3，在此不再贅述。呼叫中心52包括語(yǔ)音連接模塊、 業(yè)務(wù)管理服務(wù)器和內(nèi)容管理服務(wù)器。其中語(yǔ)音連接模塊用于通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)與 發(fā)起所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求的機(jī)頂盒對(duì)應(yīng)的用戶的通訊終端建立語(yǔ)音會(huì)話。業(yè)務(wù) 管理服務(wù)器用于根據(jù)所述語(yǔ)音連接模塊發(fā)起的目錄查詢請(qǐng)求，查找保存的各 種信息資源的目錄，獲取所述用戶需要的目錄后，向內(nèi)容管理服務(wù)器發(fā)送內(nèi) 容查詢請(qǐng)求。內(nèi)容管理服務(wù)器用于根據(jù)所述內(nèi)容查詢請(qǐng)求，查找保存的所述 各種信息資源，獲取用戶所需的信息資源，將用戶所需的資源信息推送至所 述機(jī)頂盒。圖11為本發(fā)明酒店多媒體服務(wù)管理系統(tǒng)第二實(shí)施例呼叫中心工作 的示意圖，如圖11所示，用戶通過(guò)機(jī)頂盒3通過(guò)酒店內(nèi)網(wǎng)6向酒店綜合管理 服務(wù)器1發(fā)送導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求，酒店綜合管理服務(wù)器1通過(guò)用戶接入網(wǎng)路將導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給中心服務(wù)器2，中心服務(wù)器2再通過(guò)接口服務(wù)器與呼叫中 心52建立SOCKET通訊連接，同時(shí)將導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求發(fā)送給呼叫中心52。呼叫 中心52接到導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求后通過(guò)PSTN網(wǎng)與機(jī)頂盒對(duì)應(yīng)的客房電話、或通過(guò) 移動(dòng)通信網(wǎng)路與用戶手機(jī)建立語(yǔ)音會(huì)話，根據(jù)用戶需求轉(zhuǎn)到中文坐席或英文 坐席。如需查詢多媒體信息，則呼叫中心52根據(jù)用戶需求自動(dòng)或人工查找出 業(yè)務(wù)管理服務(wù)器521中的對(duì)應(yīng)的目錄，根據(jù)目錄查找到內(nèi)容管理服務(wù)器522 中的對(duì)應(yīng)信息資源的內(nèi)容，將信息資源的具體內(nèi)容推送至機(jī)頂盒3，通過(guò)客 房的電^見機(jī)顯示。呼叫中心52的具體工作流程，可以參照本發(fā)明酒店多々某體 服務(wù)管理方法第二實(shí)施例中的相關(guān)流程的描述和相關(guān)附圖。
本實(shí)施例酒店綜合管理服務(wù)器和機(jī)頂盒之間通過(guò)信息交互，可以為酒店 用戶進(jìn)行開戶、銷戶、用戶級(jí)別認(rèn)證、留言等操作，方便快捷的對(duì)用戶信息 進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)、查詢、計(jì)費(fèi)；酒店綜合管理服務(wù)器通過(guò)用戶接入網(wǎng)絡(luò)接入 運(yùn)營(yíng)商的中心管理服務(wù)器后，將運(yùn)營(yíng)商與酒店物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，共同 為酒店的用戶提供各種服務(wù)，提高了服務(wù)的質(zhì)量，增加了服務(wù)的內(nèi)容，使用 方便且速度快；采用電視機(jī)作為為展現(xiàn)和查詢終端，可以增強(qiáng)用戶體驗(yàn)；采 用呼叫中心可以增加與用戶的互動(dòng)，并方便各種信息資源的查詢；采用多媒
體服務(wù)器可供點(diǎn)播的多媒體內(nèi)容豐富、播放穩(wěn)定可靠、點(diǎn)播響應(yīng)速度快、點(diǎn) 播功能多且設(shè)置方便。
最后應(yīng)說(shuō)明的是..以上實(shí)施例僅用以說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)其
限制；盡管參照前述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，本領(lǐng)域的普通技術(shù) 人員應(yīng)當(dāng)理解其依然可以對(duì)前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或 者對(duì)其中部分技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技 術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù)方案的精神和范圍。
2權(quán)利要求
1、一種酒店多媒體服務(wù)管理方法，其特征在于，包括中心服務(wù)器通過(guò)用戶接入網(wǎng)絡(luò)接收酒店綜合管理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的、用戶通過(guò)機(jī)頂盒發(fā)起的各種服務(wù)請(qǐng)求；所述中心服務(wù)器將所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的多媒體服務(wù)設(shè)備進(jìn)行處理。
2、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的酒店多媒體服務(wù)管理方法，其特征在于，若所 述服務(wù)請(qǐng)求為點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求，所述中心服務(wù)器將所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的多 媒體服務(wù)設(shè)備進(jìn)行處理，包括所述中心服務(wù)器將接收到的所述點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給多媒體服務(wù)器，將 從所述多媒體服務(wù)器獲取的播放列表返回給所述酒店綜合管理服務(wù)器；所述酒店綜合管理服務(wù)器將所述播放列表返回機(jī)頂盒后，接收所述機(jī)頂 盒發(fā)送的根據(jù)所述播放列表確定的播放文件的預(yù)覽或播放請(qǐng)求信息；所述多i某體服務(wù)器根據(jù)所述播放文件的預(yù)覽或播放請(qǐng)求信息通過(guò)流媒體 分發(fā)平臺(tái)向所述機(jī)頂盒發(fā)送所述播放文件的內(nèi)容對(duì)應(yīng)的預(yù)覽或播放媒體流。
3、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的酒店多媒體服務(wù)管理方法，其特征在于，若所 述服務(wù)請(qǐng)求為點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求，所述中心服務(wù)器將所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的多 媒體服務(wù)設(shè)備進(jìn)行處理，還包括所述中心服務(wù)器根據(jù)點(diǎn)播服務(wù)生成點(diǎn)播賬單，并將該點(diǎn)播賬單發(fā)送至所 述酒店綜合管理服務(wù)器；所述酒店綜合管理服務(wù)器在用戶銷戶時(shí)，根據(jù)所述點(diǎn)播賬單扣除所需費(fèi) 用后，將扣費(fèi)信息發(fā)送給所述中心服務(wù)器。
4、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的酒店多媒體服務(wù)管理方法，其特征在于，若所 述服務(wù)請(qǐng)求為導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求，所述中心服務(wù)器將所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的多 媒體服務(wù)設(shè)備進(jìn)行處理，包括所述中心服務(wù)器根據(jù)接收到的所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求與所述呼叫中心建立連接，并將所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給所述呼叫中心；所述呼叫中心通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)與發(fā)起所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求的機(jī)頂盒對(duì)應(yīng)的用 戶的通訊終端建立語(yǔ)音會(huì)話。
5、 根據(jù)權(quán)利要求4所述的酒店多媒體服務(wù)管理方法，其特征在于，若所 述服務(wù)請(qǐng)求為導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求，所述中心服務(wù)器將所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的多 媒體服務(wù)設(shè)備進(jìn)行處理，還包括所述呼叫中心從業(yè)務(wù)管理服務(wù)器查找所述用戶需要的目錄后，根據(jù)所述 目錄從所述內(nèi)容管理服務(wù)器獲取用戶所需的信息資源；所述內(nèi)容管理服務(wù)器將用戶所需的信息資源推送至所述機(jī)頂盒。
6、 根據(jù)權(quán)利要求1-5任一所述的酒店多媒體服務(wù)管理方法，其特征在于， 還包括在所述酒店綜合管理服務(wù)器接收到酒店物業(yè)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的開戶請(qǐng)求 后，根據(jù)所述開戶請(qǐng)求中攜帶的機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)信息開通對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒；或在所述酒店綜合管理服務(wù)器接收到酒店物業(yè)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的銷戶請(qǐng)求 后，根據(jù)所述銷戶請(qǐng)求中攜帶的機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)信息關(guān)閉對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒；或在所述酒店綜合管理服務(wù)器接收到酒店物業(yè)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的用戶級(jí)別認(rèn) 證請(qǐng)求，所述用戶級(jí)別認(rèn)證請(qǐng)求中攜帶用戶信息，將所述用戶信息轉(zhuǎn)發(fā)至所 述中心服務(wù)器，所述中心服務(wù)器對(duì)所述用戶信息進(jìn)行用戶級(jí)別的認(rèn)證，并將 認(rèn)證結(jié)果返回所述酒店綜合管理服務(wù)器；所述酒店綜合管理服務(wù)器將所述認(rèn) 證結(jié)果返回所述酒店物業(yè)管理系統(tǒng)，并根據(jù)所述認(rèn)證結(jié)果為所述機(jī)頂盒開通 相應(yīng)級(jí)別的l良務(wù)；或所述酒店綜合管理服務(wù)器接收酒店物業(yè)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的留言提示，所述 留言提示中攜帶所述機(jī)頂盒的標(biāo)識(shí)信息，根據(jù)所述機(jī)頂盒的標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的 機(jī)頂盒發(fā)送所述留言提示。
7、 一種酒店多々某體服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，包括酒店綜合管理服務(wù)器，用于接收用戶通過(guò)機(jī)頂盒發(fā)起的各種服務(wù)請(qǐng)求，通過(guò)用戶接入網(wǎng)絡(luò)將所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給中心服務(wù)器；中心服務(wù)器，通過(guò)用戶接入網(wǎng)絡(luò)連接所述酒店綜合管理服務(wù)器，接收所 述酒店綜合管理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的所述服務(wù)請(qǐng)求，將所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的多 媒體服務(wù)設(shè)備進(jìn)行處理。
8、 根據(jù)權(quán)利要求7所述的酒店多媒體服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述 酒店綜合管理服務(wù)器包括以下任意一項(xiàng)或者多項(xiàng)服務(wù)模塊，用于接收所述服務(wù)請(qǐng)求，若所述服務(wù)請(qǐng)求為點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求， 將所述點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求至所述中心服務(wù)器以獲取對(duì)應(yīng)的媒體流；若所述服務(wù)請(qǐng) 求為導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求，將所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)至所述中心服務(wù)器以建立對(duì)應(yīng) 的語(yǔ)音會(huì)話；計(jì)費(fèi)模塊，用于在用戶銷戶時(shí)，所述中心服務(wù)器根據(jù)點(diǎn)播服務(wù)生成的點(diǎn) 播賬單扣除所需費(fèi)用后，將扣費(fèi)信息發(fā)送給所述中心服務(wù)器；開戶模塊，用于在接收到酒店物業(yè)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的開戶請(qǐng)求后，根據(jù)所 述開戶請(qǐng)求中攜帶的機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)信息開通對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒；銷戶模塊，用于在接收到酒店物業(yè)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的銷戶請(qǐng)求后，根據(jù)所 述銷戶請(qǐng)求中攜帶的機(jī)頂盒標(biāo)識(shí)信息關(guān)閉對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒；用戶級(jí)別認(rèn)證模塊，用于接收酒店物業(yè)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的用戶級(jí)別認(rèn)證 請(qǐng)求，所述用戶級(jí)別認(rèn)證請(qǐng)求中攜帶用戶信息，將所述用戶信息轉(zhuǎn)發(fā)至所 述中心服務(wù)器進(jìn)行用戶級(jí)別的認(rèn)證；將所述中心服務(wù)器的認(rèn)證結(jié)果返回所 述酒店物業(yè)管理系統(tǒng)，并根據(jù)所述認(rèn)證結(jié)果為所述機(jī)頂盒開通相應(yīng)級(jí)別的服務(wù)；留言才莫塊，用于接收酒店物業(yè)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)的留言提示，所述留言提示 中攜帶所述機(jī)頂盒的標(biāo)識(shí)信息，根據(jù)所述機(jī)頂盒的標(biāo)識(shí)信息對(duì)應(yīng)的機(jī)頂盒發(fā) 送所述留言提示。
9、 根據(jù)權(quán)利要求7或8所述的酒店多媒體服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于， 所述多媒體服務(wù)設(shè)備具體為多媒體服務(wù)器，與所述中心服務(wù)器連接，用于若所述服務(wù)請(qǐng)求為點(diǎn)播服 務(wù)請(qǐng)求，則接收所述中心服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的所述點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求，向發(fā)起所述點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求的機(jī)頂盒返回對(duì)應(yīng)的媒體流；和/或呼叫中心，與所述中心服務(wù)器連接，用于若所述服務(wù)請(qǐng)求為導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng) 求，則接收所述中心服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)與發(fā)起 所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求的機(jī)頂盒對(duì)應(yīng)的用戶的通訊終端建立語(yǔ)音會(huì)話。
10、 根據(jù)權(quán)利要求9所述的酒店多媒體服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所 述中心服務(wù)器包括以下任意一項(xiàng)或者多項(xiàng)點(diǎn)播服務(wù)模塊，用于若所述服務(wù)請(qǐng)求為點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求，將接收到的所述 點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)給所述多媒體服務(wù)器，將從所述多媒體服務(wù)器獲取的播放 列表返回給所述酒店綜合管理服務(wù)器；導(dǎo)航服務(wù)模塊，用于若所述服務(wù)請(qǐng)求為導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求，與所述呼叫中心 建立連接，并將接收到的所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)發(fā)至所述呼叫中心以對(duì)應(yīng)的建 立語(yǔ)音會(huì)話；用戶級(jí)別認(rèn)證服務(wù)模塊，用于對(duì)用戶信息進(jìn)行用戶級(jí)別認(rèn)證，并將認(rèn)證 結(jié)果返回所述酒店綜合管理服務(wù)器。
11、 根據(jù)權(quán)利要求9所述的酒店多媒體服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所 述多媒體服務(wù)器包括播放列表存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)所述多媒體服務(wù)器包括的播放文件的播放 列表；播放內(nèi)M儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)所述播放文件的內(nèi)容；播放分發(fā)模塊，用于根據(jù)接收到的所述點(diǎn)播服務(wù)請(qǐng)求向所述中心服務(wù)器 發(fā)送所述播放列表，接收機(jī)頂盒發(fā)送的根據(jù)所述播放列表確定的播放文件的 預(yù)覽或播放請(qǐng)求信息，根據(jù)所述播放文件的信息通過(guò)流^ 某體分發(fā)平臺(tái)向所述 機(jī)頂盒發(fā)送所述播放文件的內(nèi)容對(duì)應(yīng)的預(yù)覽或播放媒體流。
12、 根據(jù)權(quán)利要求9所述的酒店多媒體服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述呼叫中心包括語(yǔ)音連接模塊，用于通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)與發(fā)起所述導(dǎo)航服務(wù)請(qǐng)求的機(jī)頂盒對(duì) 應(yīng)的用戶的通訊終端建立語(yǔ)音會(huì)話；業(yè)務(wù)管理服務(wù)器，用于根據(jù)所述語(yǔ)音連接模塊發(fā)起的目錄查詢請(qǐng)求，查 找保存的各種信息資源的目錄，獲取所述用戶需要的目錄后，向內(nèi)容管理服 務(wù)器發(fā)送內(nèi)容查詢請(qǐng)求；內(nèi)容管理服務(wù)器，用于根據(jù)所述內(nèi)容查詢請(qǐng)求，查找保存的所述各種信 息資源，獲取用戶所需的信息資源，將用戶所需的資源信息推送至所述機(jī)頂 盒。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種酒店多媒體服務(wù)管理方法和系統(tǒng)，其中該酒店多媒體服務(wù)管理方法，包括中心服務(wù)器通過(guò)用戶接入網(wǎng)絡(luò)接收酒店綜合管理服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)的、用戶通過(guò)機(jī)頂盒發(fā)起的各種服務(wù)請(qǐng)求；所述中心服務(wù)器將所述服務(wù)請(qǐng)求轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的多媒體服務(wù)設(shè)備進(jìn)行處理。本發(fā)明酒店綜合管理服務(wù)器與運(yùn)營(yíng)商的中心服務(wù)器通過(guò)用戶接入網(wǎng)路連接，可以將運(yùn)營(yíng)商與酒店物業(yè)管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，共同為酒店的用戶提供各種服務(wù)，還可以提高服務(wù)的質(zhì)量、增加服務(wù)的內(nèi)容，使用方便、響應(yīng)速度快且提供的各種信息準(zhǔn)確性高。
文檔編號(hào)H04N7/173GK101646061SQ200910087870
公開日2010年2月10日 申請(qǐng)日期2009年6月24日 優(yōu)先權(quán)日2009年6月24日
發(fā)明者劉紅旗, 崗 安, 趙久成 申請(qǐng)人:中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司