專利名稱：一種來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)及其來電轉(zhuǎn)移的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于通信領(lǐng)域，尤其涉及一種來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)及其來電轉(zhuǎn)移的方法。
背景技術(shù)：
在現(xiàn)有的移動(dòng)通信系統(tǒng)中，移動(dòng)終端作為主叫時(shí)，用戶在通話過程中可以根據(jù)菜 單提示按鍵選擇，通過交換機(jī)或特定系統(tǒng)功能配合將主叫電話轉(zhuǎn)移至人工服務(wù)或自動(dòng)服 務(wù)。然而，作為被叫的移動(dòng)終端，在與主叫方的通話過程中，只能被動(dòng)的接聽電話，而不能將 主叫方的來電轉(zhuǎn)移到指定的電話終端進(jìn)行個(gè)性化通話處理或信息服務(wù)，不能滿足用戶個(gè)性 化、多元化需求。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)及其來電轉(zhuǎn)移的方法，旨在解決現(xiàn)有技 術(shù)提供的移動(dòng)通信系統(tǒng)，作為被叫的移動(dòng)終端，在與主叫方的通話過程中，不能將主叫方的 來電轉(zhuǎn)移到指定的電話終端進(jìn)行個(gè)性化通話處理或信息服務(wù)的問題。 本發(fā)明是這樣實(shí)現(xiàn)的，一種來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)，包括移動(dòng)通信網(wǎng)，所述來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng) 還包括 來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)，用于當(dāng)接收到所述移動(dòng)通信網(wǎng)轉(zhuǎn)移的主叫電話用戶終端呼叫被叫 移動(dòng)終端的來電呼叫時(shí)，呼叫所述被叫移動(dòng)終端，使所述主叫電話用戶終端與所述被叫移 動(dòng)終端通話，在所述主叫電話用戶終端與所述被叫移動(dòng)終端的通話過程中，接收所述被叫 移動(dòng)終端輸入的信息，將所述主叫電話用戶終端的來電轉(zhuǎn)移至與所述輸入的信息匹配的待 轉(zhuǎn)電話用戶終端； 所述移動(dòng)通信網(wǎng)用于判斷所述被叫移動(dòng)終端的號(hào)碼的屬性，當(dāng)所述被叫移動(dòng)終端 的號(hào)碼需要來電轉(zhuǎn)移時(shí)，將所述主叫電話用戶終端呼叫所述被叫移動(dòng)終端的來電呼叫轉(zhuǎn)移 至所述來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)。 本發(fā)明的另一目的在于提供一種如上所述的來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的來電轉(zhuǎn)移的方法，所 述方法包括下述步驟 主叫電話用戶終端通過移動(dòng)通信網(wǎng)呼叫被叫移動(dòng)終端； 所述移動(dòng)通信網(wǎng)判斷所述被叫移動(dòng)終端的號(hào)碼的屬性，當(dāng)所述被叫移動(dòng)終端的號(hào) 碼需要來電轉(zhuǎn)移時(shí)，將所述主叫電話用戶終端對(duì)所述被叫移動(dòng)終端的來電呼叫轉(zhuǎn)移至來電 轉(zhuǎn)移平臺(tái)； 所述來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)呼叫所述被叫移動(dòng)終端，使所述主叫電話用戶終端與所述被叫 移動(dòng)終端通話； 所述來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)在所述主叫電話用戶終端與所述被叫移動(dòng)終端的通話過程中， 接收所述被叫移動(dòng)終端輸入的信息，將所述主叫電話用戶終端的來電轉(zhuǎn)移至與所述輸入的 信息相匹配的待轉(zhuǎn)電話用戶終端。 在本發(fā)明中，移動(dòng)終端作為被叫在通話過程中，通過來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)可以將電話用戶終端的呼叫按預(yù)設(shè)方式轉(zhuǎn)到待轉(zhuǎn)電話用戶終端進(jìn)行個(gè)性化通話處理或信息服務(wù)，很好的 利用人力、物力資源。


圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖； 圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的如圖1所述的來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的來電轉(zhuǎn)移的方法的流程 框圖。
具體實(shí)施例方式
為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì) 本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅用以解釋本發(fā)明，并不 用于限定本發(fā)明。 在本發(fā)明實(shí)施例中，移動(dòng)終端作為被叫在通話過程中，通過來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)可以將 電話用戶終端的呼叫按預(yù)設(shè)方式轉(zhuǎn)到待轉(zhuǎn)電話用戶終端進(jìn)行個(gè)性化通話處理或信息服務(wù)。
圖l為本發(fā)明實(shí)施例提供的來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，為了便于說明，僅示出了本發(fā) 明實(shí)施例相關(guān)的部分。該來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)包括主叫電話用戶終端11、移動(dòng)通信網(wǎng)12、被叫移 動(dòng)終端13、來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)14和待轉(zhuǎn)電話用戶終端15。 其中，在本發(fā)明實(shí)施例中，移動(dòng)通信網(wǎng)12是移動(dòng)通信交換網(wǎng)或者移動(dòng)智能網(wǎng)，包 括來電轉(zhuǎn)移單元121，來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)14包括來電呼叫接收單元141、被叫移動(dòng)終端呼叫單元 142、輸入信息接收單元143、來電轉(zhuǎn)移單元144，另外，來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)14可以內(nèi)置是內(nèi)置于 移動(dòng)通信網(wǎng)12中的軟件或者硬件單元。 具體的工作過程如下所述當(dāng)主叫電話用戶終端11來電呼叫被叫移動(dòng)終端13用 戶時(shí)，移動(dòng)通信運(yùn)營商通過在移動(dòng)通信網(wǎng)12上做數(shù)據(jù)，通過來電轉(zhuǎn)移單元121判斷被叫移 動(dòng)終端13的號(hào)碼的屬性，若該號(hào)碼需要進(jìn)行來電轉(zhuǎn)移，則將來電呼叫轉(zhuǎn)移至來電轉(zhuǎn)移平臺(tái) 14，來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)14的來電呼叫接收單元141接收移動(dòng)通信網(wǎng)12的來電轉(zhuǎn)移單元121轉(zhuǎn) 移的所述主叫電話用戶終端呼叫所述被叫移動(dòng)終端的來電呼叫，由來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)14的被 叫移動(dòng)終端呼叫單元142呼叫被叫移動(dòng)終端13，使被叫移動(dòng)終端13與主叫電話用戶終端 11之間建立通話服務(wù)。若主叫電話用戶終端11呼叫的號(hào)碼不需要進(jìn)行來電轉(zhuǎn)移，則移動(dòng)通 信網(wǎng)12直接處理主叫電話用戶終端11的來電呼叫后，呼叫被叫移動(dòng)終端13，與主叫電話用 戶終端ll進(jìn)行通話。若主叫電話用戶終端11呼叫的號(hào)碼需要進(jìn)行來電轉(zhuǎn)移，則在被叫移 動(dòng)終端13與主叫電話用戶終端11的通話過程中，被叫移動(dòng)終端13用戶判斷來電客戶屬于 簡單咨詢、或特定人支持、或其他需要專業(yè)座席或人員進(jìn)行處理的問題時(shí)，可以通過按鍵輸 入預(yù)先設(shè)計(jì)的信息，比如，組合鍵x yyy(或通過觸摸屏點(diǎn)擊輸入)，來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)14根 據(jù)所按的按鍵(或通過觸摸屏點(diǎn)擊的信息)將對(duì)應(yīng)的來電(或IP地址)轉(zhuǎn)移至待轉(zhuǎn)電話 用戶終端15，即指定的電話或客服系統(tǒng)的座席、座席組、或者其他專業(yè)代表、負(fù)責(zé)人等處理。 這樣就可以大大節(jié)約了用戶(或高端、專業(yè)等人員)的時(shí)間，滿足個(gè)性化服務(wù)，提高工作效 率，極大的實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置使用，節(jié)省企業(yè)成本，很好的利用人力、物力資源。作為 本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例，電話轉(zhuǎn)移成功后，被叫移動(dòng)終端13用戶可以掛機(jī)也可以同時(shí)啟 動(dòng)其它服務(wù)，比如，全程監(jiān)控錄音、選擇三方通話、或者監(jiān)聽等通信方式，被轉(zhuǎn)移電話人員或座席人員處理完客戶來電后，可將信息反饋至被叫移動(dòng)終端13的被叫者。 作為本發(fā)明的另一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例，如果被叫移動(dòng)終端13安裝有客戶端軟件，在通
話過程中二次按鍵收碼，不但可以實(shí)現(xiàn)將來話轉(zhuǎn)移至指定的待轉(zhuǎn)電話用戶終端15，還可以
(被叫移動(dòng)終端13具備3G通信功能的話)實(shí)時(shí)打開網(wǎng)頁進(jìn)行瀏覽、接收、發(fā)送數(shù)據(jù)(如視
頻、圖片、郵件、信息等，系統(tǒng)預(yù)設(shè))，也可以根據(jù)客戶端軟件向客戶提供其他服務(wù)等，將一部
平臺(tái)的移動(dòng)終端變成一部便攜式電腦使用，巧妙的實(shí)現(xiàn)此業(yè)務(wù)功能，這是一般秘書臺(tái)的服
務(wù)功能所無法比擬的。 作為本發(fā)明的另一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例，若是將主叫電話用戶終端11轉(zhuǎn)移到待轉(zhuǎn)電話 用戶終端15，則待轉(zhuǎn)電話用戶終端15的PC界面可以彈出主叫電話用戶終端11的號(hào)碼和相 應(yīng)的客戶信息、來電歷史記錄等，為客服人員服務(wù)提供方便。 圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的如圖1所述的來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的來電轉(zhuǎn)移的方法，詳述 如下 在步驟201中，主叫電話用戶終端通過移動(dòng)通信網(wǎng)呼叫被叫移動(dòng)終端。 在步驟202中，移動(dòng)通信網(wǎng)判斷被叫移動(dòng)終端的號(hào)碼的屬性，當(dāng)被叫移動(dòng)終端的
號(hào)碼需要來電轉(zhuǎn)移時(shí)，將主叫電話用戶終端對(duì)被叫移動(dòng)終端的來電呼叫轉(zhuǎn)移至來電轉(zhuǎn)移平
臺(tái)o 作為本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，移動(dòng)通信運(yùn)營商通過在移動(dòng)通信網(wǎng)上做數(shù)據(jù)，判斷被 叫移動(dòng)終端的號(hào)碼的屬性，若該號(hào)碼需要進(jìn)行來電轉(zhuǎn)移，則將來電呼叫轉(zhuǎn)移至來電轉(zhuǎn)移平 臺(tái)° 在步驟203中，來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)呼叫被叫移動(dòng)終端，使主叫電話用戶終端與被叫移 動(dòng)終端通話。 作為本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)接收移動(dòng)通信網(wǎng)轉(zhuǎn)移的主叫電話用戶終 端呼叫被叫移動(dòng)終端的來電呼叫，由來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)呼叫被叫移動(dòng)終端，使被叫移動(dòng)終端與 主叫電話用戶終端之間建立通話服務(wù)。 在步驟204中，來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)在主叫電話用戶終端與被叫移動(dòng)終端的通話過程 中，接收被叫移動(dòng)終端輸入的信息，將主叫電話用戶終端的來電轉(zhuǎn)移至與輸入的信息相匹 配的待轉(zhuǎn)電話用戶終端。 作為本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例，在被叫移動(dòng)終端與主叫電話用戶終端的通話過程中， 被叫移動(dòng)終端用戶判斷來電客戶屬于簡單咨詢、或特定人支持、或其他需要專業(yè)座席或人 員進(jìn)行處理的問題時(shí)，可以通過按鍵輸入預(yù)先設(shè)計(jì)的信息，比如，組合鍵x yyy (或通過觸 摸屏點(diǎn)擊輸入)，來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)根據(jù)所按的按鍵(或通過觸摸屏點(diǎn)擊的信息)將對(duì)應(yīng)的來電 (或IP地址)轉(zhuǎn)移至待轉(zhuǎn)電話用戶終端，即指定的電話或客服系統(tǒng)的座席、座席組、或者其 他專業(yè)代表、負(fù)責(zé)人等處理。這樣就可以大大節(jié)約了用戶(或高端、專業(yè)等人員)的時(shí)間， 滿足個(gè)性化服務(wù)，提高工作效率，極大的實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置使用，節(jié)省企業(yè)成本，很 好的利用人力、物力資源。 作為本發(fā)明的一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例，電話轉(zhuǎn)移成功后，來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)還可以控制被叫
移動(dòng)終端，被叫移動(dòng)終端的用戶可以掛機(jī)也可以同時(shí)啟動(dòng)其它服務(wù)，比如，全程監(jiān)控錄音、 選擇三方通話、或者監(jiān)聽等通信方式，被轉(zhuǎn)移電話人員或座席人員處理完客戶來電后，可將 信息反饋至被叫移動(dòng)終端的被叫者。
作為本發(fā)明的另一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例，如果被叫移動(dòng)終端安裝有客戶端軟件，在通話 過程中二次按鍵收碼，不但可以實(shí)現(xiàn)將來話轉(zhuǎn)移至指定的待轉(zhuǎn)電話用戶終端，還可以(被 叫移動(dòng)終端具備3G通信功能的話)實(shí)時(shí)打開網(wǎng)頁進(jìn)行瀏覽、接收、發(fā)送數(shù)據(jù)(如視頻、圖 片、郵件、信息等，系統(tǒng)預(yù)設(shè))，也可以根據(jù)客戶端軟件向客戶提供其他服務(wù)等，將一部平臺(tái) 的移動(dòng)終端變成一部便攜式電腦使用，巧妙的實(shí)現(xiàn)此業(yè)務(wù)功能，這是一般秘書臺(tái)的服務(wù)功 能所無法比擬的。 作為本發(fā)明的另一個(gè)優(yōu)選實(shí)施例，若是將主叫電話用戶終端的呼叫轉(zhuǎn)移到待轉(zhuǎn)電 話用戶終端，則待轉(zhuǎn)電話用戶終端的PC界面可以彈出主叫電話用戶終端的號(hào)碼和相應(yīng)的 客戶信息、來電歷史記錄等，為客服人員服務(wù)提供方便。 在本發(fā)明實(shí)施例中，移動(dòng)終端作為被叫在通話過程中，通過來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)可以將 電話用戶終端的呼叫按預(yù)設(shè)方式轉(zhuǎn)到待轉(zhuǎn)電話用戶終端進(jìn)行個(gè)性化通話處理或信息服務(wù)， 比如，將來話根據(jù)用戶預(yù)先設(shè)置(代碼與電話或IP對(duì)應(yīng))的轉(zhuǎn)移號(hào)碼轉(zhuǎn)到更合適、或更經(jīng) 濟(jì)的人員、人工座席或系統(tǒng)去處理，方式靈活、實(shí)用，填補(bǔ)國內(nèi)空白，更合理、充分地利用人 力資源，另外，可以實(shí)現(xiàn)更多增值業(yè)務(wù)，比如，電話轉(zhuǎn)移成功后，來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)還可以控制被 叫移動(dòng)終端，被叫移動(dòng)終端的用戶可以掛機(jī)也可以同時(shí)啟動(dòng)其它服務(wù)，比如，全程監(jiān)控錄 音、選擇三方通話、或者監(jiān)聽等通信方式，被轉(zhuǎn)移電話人員或座席人員處理完客戶來電后， 可將信息反饋至被叫移動(dòng)終端的被叫者，此外，還可以實(shí)時(shí)打開網(wǎng)頁進(jìn)行瀏覽、接收、發(fā)送 數(shù)據(jù)(如視頻、圖片、郵件、信息等，系統(tǒng)預(yù)設(shè))，也可以根據(jù)客戶端軟件向客戶提供其他服 務(wù)等，將一部平臺(tái)的移動(dòng)終端變成一部便攜式電腦使用以及將在待轉(zhuǎn)電話用戶終端的PC 界面彈出主叫電話用戶終端的號(hào)碼和相應(yīng)的客戶信息、來電歷史記錄等，為客服人員服務(wù) 提供方便，大大地提高移動(dòng)通信交換網(wǎng)(或應(yīng)用于移動(dòng)通信領(lǐng)域的智能網(wǎng))的生產(chǎn)力，具有 獨(dú)創(chuàng)性、里程碑效應(yīng)。 以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精 神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
一種來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)，包括移動(dòng)通信網(wǎng)，其特征在于，所述來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)還包括來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)，用于當(dāng)接收到所述移動(dòng)通信網(wǎng)轉(zhuǎn)移的主叫電話用戶終端呼叫被叫移動(dòng)終端的來電呼叫時(shí)，呼叫所述被叫移動(dòng)終端，使所述主叫電話用戶終端與所述被叫移動(dòng)終端通話，在所述主叫電話用戶終端與所述被叫移動(dòng)終端的通話過程中，接收所述被叫移動(dòng)終端輸入的信息，將所述主叫電話用戶終端的來電轉(zhuǎn)移至與所述輸入的信息匹配的待轉(zhuǎn)電話用戶終端；所述移動(dòng)通信網(wǎng)用于判斷所述被叫移動(dòng)終端的號(hào)碼的屬性，當(dāng)所述被叫移動(dòng)終端的號(hào)碼需要來電轉(zhuǎn)移時(shí)，將所述主叫電話用戶終端呼叫所述被叫移動(dòng)終端的來電呼叫轉(zhuǎn)移至所述來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)。
2. 如權(quán)利要求l所述的來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)，其特征在于，所述來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)內(nèi)置于所述移 動(dòng)通信網(wǎng)中。
3. 如權(quán)利要求1所述的來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)，其特征在于，所述來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)包括 來電呼叫接收單元，用于接收所述移動(dòng)通信網(wǎng)轉(zhuǎn)移的所述主叫電話用戶終端呼叫所述被叫移動(dòng)終端的來電呼叫；被 叫移動(dòng)終端呼叫單元，用于根據(jù)所述來電呼叫接收單元接收到的來電呼叫呼叫所述 被叫移動(dòng)終端，使所述主叫電話用戶終端與所述被叫移動(dòng)終端通話；輸入信息接收單元，用于在所述主叫電話用戶終端與所述被叫移動(dòng)終端的通話過程 中，接收所述被叫移動(dòng)終端輸入的信息；來電轉(zhuǎn)移單元，用于將所述主叫電話用戶終端的來電轉(zhuǎn)移至與所述輸入的信息匹配的 待轉(zhuǎn)電話用戶終端。
4. 如權(quán)利要求1所述的來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)，其特征在于，所述移動(dòng)通信網(wǎng)包括 來電轉(zhuǎn)移單元，用于判斷所述被叫移動(dòng)終端的號(hào)碼的屬性，當(dāng)所述被叫移動(dòng)終端的號(hào)碼需要來電轉(zhuǎn)移時(shí)，將所述主叫電話用戶終端呼叫所述被叫移動(dòng)終端的來電呼叫轉(zhuǎn)移至所 述來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)。
5. —種如權(quán)利要求1至4任一項(xiàng)所述的來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)的來電轉(zhuǎn)移的方法，其特征在于， 所述方法包括下述步驟主叫電話用戶終端通過移動(dòng)通信網(wǎng)呼叫被叫移動(dòng)終端；所述移動(dòng)通信網(wǎng)判斷所述被叫移動(dòng)終端的號(hào)碼的屬性，當(dāng)所述被叫移動(dòng)終端的號(hào)碼需 要來電轉(zhuǎn)移時(shí)，將所述主叫電話用戶終端對(duì)所述被叫移動(dòng)終端的來電呼叫轉(zhuǎn)移至來電轉(zhuǎn)移 平臺(tái)；所述來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)呼叫所述被叫移動(dòng)終端，使所述主叫電話用戶終端與所述被叫移動(dòng) 終端通話；所述來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)在所述主叫電話用戶終端與所述被叫移動(dòng)終端的通話過程中，接收 所述被叫移動(dòng)終端輸入的信息，將所述主叫電話用戶終端的來電轉(zhuǎn)移至與所述輸入的信息 相匹配的待轉(zhuǎn)電話用戶終端。
全文摘要
本發(fā)明適用于通信領(lǐng)域，提供了一種來電轉(zhuǎn)移系統(tǒng)及其來電轉(zhuǎn)移的方法，所述系統(tǒng)包括移動(dòng)通信網(wǎng)，所述系統(tǒng)還包括來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)，用于當(dāng)接收到移動(dòng)通信網(wǎng)轉(zhuǎn)移的來電呼叫時(shí)，呼叫被叫移動(dòng)終端，使其與主叫電話用戶終端通話，在通話過程中，接收被叫移動(dòng)終端輸入的信息，將來電轉(zhuǎn)移至與輸入的信息匹配的待轉(zhuǎn)電話用戶終端；所述移動(dòng)通信網(wǎng)用于當(dāng)被叫移動(dòng)終端的號(hào)碼需要來電轉(zhuǎn)移時(shí)，將主叫電話用戶終端的來電呼叫轉(zhuǎn)移至來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)。本發(fā)明，在移動(dòng)終端作為被叫在通話過程中，通過來電轉(zhuǎn)移平臺(tái)將電話用戶終端的呼叫按預(yù)設(shè)方式轉(zhuǎn)到待轉(zhuǎn)電話用戶終端，很好的利用人力、物力資源。
文檔編號(hào)H04W4/16GK101699883SQ20091011069
公開日2010年4月28日 申請(qǐng)日期2009年10月21日 優(yōu)先權(quán)日2009年10月21日
發(fā)明者段殳, 王慶順 申請(qǐng)人:王慶順