專利名稱：基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種基于智能網(wǎng)的自動(dòng) 回復(fù)方法及系纟充。
背景技術(shù)：
在日常生活中，用戶在某些情況下不方便或無(wú)法接聽(tīng)電話，例 如，參力口會(huì);義、駕車、乘才幾、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)才幾等情況，此時(shí)，#皮
叫用戶可能采用拒^妾來(lái)電或i殳置呼叫轉(zhuǎn)移的方法來(lái)拒絕^妄聽(tīng)該電 話，或者，在移動(dòng)終端不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)的情況下，由通信運(yùn)營(yíng)商 的網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備自動(dòng)提示"該用戶不在服務(wù)區(qū)，，或"用戶已關(guān)機(jī)"，而 這些提示都是運(yùn)營(yíng)商提前設(shè)置的固定提示，無(wú)法告知主叫用戶當(dāng)前 被叫用戶不能接聽(tīng)電話的具體原因，從而可能產(chǎn)生誤會(huì)以及不必要 的損失。
根據(jù)被叫用戶自行設(shè)置的狀態(tài)進(jìn)行多樣化的自動(dòng)回復(fù)，可以較 好的解決上述問(wèn)題，能夠力口強(qiáng)主叫用戶與凈皮叫用戶之間的溝通?，F(xiàn)
有4支術(shù)中實(shí)現(xiàn)上述自動(dòng)回復(fù)功能主要通過(guò)以下兩種方法
方法一，在運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備上增加字段，用于標(biāo)識(shí)是否使用 自動(dòng)回復(fù)和回復(fù)內(nèi)容，并播;改用戶指定的4是示。這種方法需要對(duì)網(wǎng) 絡(luò)側(cè)設(shè)備進(jìn)行改造，成本較高，且新增業(yè)務(wù)時(shí)存在影響現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)穩(wěn) 定性的風(fēng)險(xiǎn)。更為重要的是，目前并存的PSTN、 GSM、 CDMA等多種通信網(wǎng)絡(luò)類型以及當(dāng)前正迅速發(fā)展的3G網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備 各不相同，分別對(duì)網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備進(jìn)行改造的可行性不高；
方法二，通過(guò)智能網(wǎng)設(shè)置用戶狀態(tài)為自動(dòng)回復(fù)，并播放用戶錄 制的回復(fù)語(yǔ)音，這種方法的用戶狀態(tài)和回復(fù)內(nèi)容仍然比較單一，而 且回復(fù)策略比較簡(jiǎn)單，難以滿足人們?cè)趯?shí)際使用中的需求。
針對(duì)相關(guān)技術(shù)中的自動(dòng)回復(fù)方案對(duì)網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備的改造幅度較大 或回復(fù)內(nèi)容過(guò)于單一的問(wèn)題，目前尚未提出有效的解決方案。
發(fā)明內(nèi)容
針對(duì)自動(dòng)回復(fù)方案對(duì)網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備的改造幅度4交大或回復(fù)內(nèi)容過(guò) 于單一的問(wèn)題而提出本發(fā)明，為此，本發(fā)明的主要目的在于提供一 種基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)方案，以解決上述問(wèn)題至少之一。
根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，首先提供了 一種基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回 復(fù)方法，該方法用于對(duì)主叫終端對(duì)4皮叫終端的呼叫進(jìn)^亍自動(dòng)回復(fù)。
根據(jù)本發(fā)明的基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)方法包括在接收到主叫 終端對(duì)被叫終端的呼叫時(shí)，被叫終端根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的該被叫終端的 狀態(tài)信息與回復(fù)方式及回復(fù)內(nèi)容的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取與被叫終端的當(dāng) 前狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式及回復(fù)內(nèi)容；采用獲取的回復(fù)方式向上 述主叫終端回復(fù)獲取的回復(fù)內(nèi)容。
具體地，上述狀態(tài)信息可以包括4皮叫終端的用戶狀態(tài)；上述對(duì) 應(yīng)關(guān)系包4舌用戶狀態(tài)與回復(fù)方式的第一對(duì)應(yīng)關(guān)系、用戶狀態(tài)和回復(fù) 方式與回復(fù)內(nèi)容的第二對(duì)應(yīng)關(guān)系；則獲取與被叫終端的當(dāng)前狀態(tài)信 息對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式及回復(fù)內(nèi)容包括1 )根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的第一對(duì)應(yīng)關(guān) 系，以及被叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)，獲取當(dāng)前進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的回復(fù)方式；2)根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的第二對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取被叫終端的當(dāng)前狀態(tài) 及獲取的回復(fù)方式對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。
具體地，獲取被叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)包括根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的 -故叫終端的時(shí)間,殳與用戶狀態(tài)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取與當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)所在 的時(shí)間段對(duì)應(yīng)的當(dāng)前用戶狀態(tài)，或獲取預(yù)先存儲(chǔ)的被叫終端的當(dāng)前 用戶狀態(tài)。
具體地，在接收到主叫終端對(duì)^皮叫終端的呼叫之前，該方法還 包括接收被叫終端發(fā)送的攜帶當(dāng)前用戶狀態(tài)的設(shè)置請(qǐng)求，存儲(chǔ)被 叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)；或者接收被叫終端發(fā)送的設(shè)置請(qǐng)求，其中， 上述設(shè)置請(qǐng)求中攜帶有一個(gè)或多個(gè)時(shí)間段，以及與每個(gè)時(shí)間段對(duì)應(yīng) 的用戶狀態(tài)。
具體地，上述狀態(tài)信息還可以包括呼叫-陂叫終端的主叫終端 標(biāo)識(shí)；則在獲取與#皮叫終端的當(dāng)前狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式及回復(fù) 內(nèi)容之前，該方法還包括根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的被叫終端允許自動(dòng)回復(fù) 的一個(gè)或多個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)和/或#:叫終端不允許自動(dòng)回復(fù)的一個(gè) 或多個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)，確定對(duì)當(dāng)前的呼叫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。
進(jìn)一步地，如果確定不對(duì)當(dāng)前的呼叫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，呼叫;故叫 終端，在呼叫凈皮叫終端失敗時(shí)，該方法還包括l)獲取呼叫失敗時(shí) 指示凈皮叫終端當(dāng)前用戶狀態(tài)的標(biāo)識(shí)，才艮據(jù)該標(biāo)識(shí)確定#1叫終端的當(dāng) 前用戶狀態(tài)；2)才艮據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的用戶狀態(tài)與回復(fù)方式的對(duì)應(yīng)關(guān)系， 以及被叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)，獲取當(dāng)前進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的回復(fù)方式； 3 )根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的回復(fù)方式與回復(fù)內(nèi)容的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取當(dāng)前進(jìn)行 自動(dòng)回復(fù)的回復(fù)內(nèi)容；4)釆用獲取的上述回復(fù)方式向主叫終端回復(fù) 獲取的回復(fù)內(nèi)容。優(yōu)選地，上述獲取當(dāng)前進(jìn)4亍自動(dòng)回復(fù)的回復(fù)方式包4舌l(xiāng))才艮據(jù) 預(yù)先存儲(chǔ)的用戶狀態(tài)與回復(fù)方式的第 一對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取與被叫終端 的當(dāng)前用戶狀態(tài)對(duì)應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)回復(fù)方式；2 ) /人上述一個(gè)或多個(gè) 回復(fù)方式中選擇一個(gè)回復(fù)方式作為當(dāng)前進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的回復(fù)方式； 或才艮據(jù)預(yù)先存^f諸的用戶狀態(tài)、呼叫時(shí)間與回復(fù)方式的對(duì)應(yīng)關(guān)系，,人 上述一個(gè)或多個(gè)回復(fù)方式中獲取與當(dāng)前呼叫時(shí)間對(duì)應(yīng)的一個(gè)回復(fù)方
式；或#4居當(dāng)前呼叫的類型，從上述一個(gè)或多個(gè)回復(fù)方式中獲取一 個(gè)與當(dāng)前呼叫〗寸應(yīng)的回復(fù)方式。
根據(jù)本發(fā)明的另 一個(gè)方面，提供了 一種基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù) 系統(tǒng)。該系統(tǒng)用于對(duì)主叫終端對(duì)^皮叫終端的呼叫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。
根據(jù)本發(fā)明的基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)包括存儲(chǔ)模塊、業(yè) 務(wù)邏輯處理模塊和自動(dòng)回復(fù)模塊。其中，存儲(chǔ)^^莫塊，用于存儲(chǔ)被叫 終端的狀態(tài)信息與回復(fù)方式及回復(fù)內(nèi)容的對(duì)應(yīng)關(guān)系；業(yè)務(wù)邏輯處理 模塊，用于根據(jù)存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取與被叫終端的當(dāng)前 狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式和回復(fù)內(nèi)容；自動(dòng)回復(fù)模塊，用于根據(jù)業(yè) 務(wù)邏輯處理模塊獲取的回復(fù)方式和回復(fù)內(nèi)容，對(duì)主叫終端進(jìn)行回復(fù)。
進(jìn)一步地，上述狀態(tài)信息包括被叫終端的用戶信息。則上述存 儲(chǔ)模塊包括第一存儲(chǔ)單元和第二存儲(chǔ)單元。其中，第一存儲(chǔ)單元 用于存儲(chǔ)#1叫終端的用戶狀態(tài)與回復(fù)方式的第 一對(duì)應(yīng)關(guān)系；第二存 儲(chǔ)單元用于存儲(chǔ)被叫終端的用戶狀態(tài)、回復(fù)方式與回復(fù)內(nèi)容的第二 對(duì)應(yīng)關(guān)系。上述業(yè)務(wù)邏輯處理才莫塊包括第一獲取單元和第二獲取 單元。其中，第一獲取單元用于根據(jù)上述第一存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)的第一 對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及^皮叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)，獲取對(duì)當(dāng)前的呼叫進(jìn)4亍
自動(dòng)回復(fù)所采用的回復(fù)方式；第二獲取單元用于才艮據(jù)第二存儲(chǔ)單元 存儲(chǔ)的第二對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取與被叫終端的當(dāng)前狀態(tài)及第一獲取單元
獲取的回復(fù)方式乂十應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。具體地，上述狀態(tài)信息還可以包括呼叫凈皮叫終端的主叫終端 標(biāo)識(shí)。則上述存儲(chǔ)才莫塊還包括第三存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)被叫終端 允許自動(dòng)回復(fù)的一個(gè)或多個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)和/或^皮叫終端不允i午自 動(dòng)回復(fù)的一個(gè)或多個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)。上述業(yè)務(wù)邏輯處理沖莫塊還包括 判斷單元，用于根據(jù)第三存儲(chǔ)單元中存儲(chǔ)的主叫終端標(biāo)識(shí)，判斷是 否對(duì)當(dāng)前的呼叫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，在判斷結(jié)果為是的情況下，觸發(fā)第 一獲取模塊。
具體地，上述存儲(chǔ)才莫塊還包括第四存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)被叫 終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)，或存儲(chǔ)^皮叫終端的時(shí)間革殳與用戶狀態(tài)的對(duì)應(yīng) 關(guān)系。
通過(guò)本發(fā)明，在接收到主叫終端對(duì)被叫終端的呼叫時(shí)，獲取與 當(dāng)前呼叫時(shí)間、主叫標(biāo)識(shí)和^皮叫終端的當(dāng)前狀態(tài)，對(duì)應(yīng)回復(fù)方式和 回復(fù)內(nèi)容，然后采用該回復(fù)方式向主叫終端回復(fù)相應(yīng)的內(nèi)容，解決 了現(xiàn)有技術(shù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)側(cè)設(shè)備的改造幅度較大或回復(fù)內(nèi)容過(guò)于單一的問(wèn) 題的問(wèn)題，進(jìn)而可以為終端用戶提供回復(fù)策略多4H匕的自動(dòng)回復(fù)月良 務(wù)，使得通信運(yùn)營(yíng)商快捷、低成本的開(kāi)展業(yè)務(wù)。
本發(fā)明的其它特征和優(yōu)點(diǎn)將在隨后的說(shuō)明書(shū)中闡述，并且，部 分地從說(shuō)明書(shū)中變得顯而易見(jiàn)，或者通過(guò)實(shí)施本發(fā)明而了解。本發(fā) 明的目的和其他優(yōu)點(diǎn)可通過(guò)在所寫(xiě)的說(shuō)明書(shū)、權(quán)利要求書(shū)、以及附 圖中所特別指出的結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)和獲得。
附圖用來(lái)提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分， 本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其i兌明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā) 明的不當(dāng)限定。在附圖中圖1為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
示意圖2A為根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng) 的結(jié)構(gòu)示意圖2B為根據(jù)本發(fā)明另一優(yōu)選實(shí)施例的基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù) 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖3為本發(fā)明實(shí)施例中通過(guò)配置才莫塊進(jìn)^S殳置的流程圖4為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的上述基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)業(yè)務(wù)平 臺(tái)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中的位置示意圖5為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)方法的流程
圖6為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)方法的實(shí)現(xiàn) 過(guò)程流程圖。
具體實(shí)施例方式
下文中將參考附圖并結(jié)合實(shí)施例來(lái)詳細(xì)說(shuō)明本發(fā)明。需要說(shuō)明 的是，在不沖突的情況下，本申請(qǐng)中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可 以相互組合。
根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，提供了 一種基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)， 該系統(tǒng)用于對(duì)主叫終端對(duì)被叫終端的呼叫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。
圖1為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 示意圖，圖2A為根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù) 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，圖2B為根據(jù)本發(fā)明另一優(yōu)選實(shí)施例的基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。如圖1所示，才艮據(jù)本發(fā)明實(shí)施
例的基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)主要包括存儲(chǔ)模塊1、業(yè)務(wù)邏輯 處理模塊3和自動(dòng)回復(fù)模塊5。其中，存儲(chǔ)模塊1 ，用于存儲(chǔ)被叫終 端的狀態(tài)信息與回復(fù)方式及回復(fù)內(nèi)容的對(duì)應(yīng)關(guān)系；業(yè)務(wù)邏輯處理才莫 塊3與存儲(chǔ)模塊1連接，用于根據(jù)存儲(chǔ)模塊l存儲(chǔ)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲 取與被叫終端的當(dāng)前狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式及回復(fù)內(nèi)容；自動(dòng)回 復(fù)模塊5與業(yè)務(wù)邏輯模塊3連接，用于根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯處理模塊3獲 取的回復(fù)方式和回復(fù)內(nèi)容，對(duì)主叫終端進(jìn)4亍回復(fù)。
其中，在本發(fā)明實(shí)施例中，上述狀態(tài)信息包括但不限于被叫 終端的用戶狀態(tài)。其中，用戶狀態(tài)包括但不限于會(huì)議、駕車、乘 機(jī)、無(wú)法接通等，具體可以根據(jù)需要設(shè)置。
因此，優(yōu)選地，如圖2A所示，上述存儲(chǔ)模塊1具體可以包括 第一存儲(chǔ)單元13和第二存儲(chǔ)單元15。其中，第一存儲(chǔ)單元13,用 于存儲(chǔ):帔叫終端的用戶狀態(tài)與回復(fù)方式的對(duì)應(yīng)關(guān)系；第二存々者單元 15用于存儲(chǔ);陂叫終端的用戶狀態(tài)、回復(fù)方式與回復(fù)內(nèi)容的第二對(duì)應(yīng) 關(guān)系；在具體應(yīng)用中，第一存+者單元13和第二存儲(chǔ)單元15可以合 一i殳置，用一個(gè)凄t據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)用戶狀態(tài)、回復(fù)方式與回復(fù)內(nèi)容的對(duì)應(yīng) 關(guān)系。
對(duì)應(yīng)地，如圖2A所示，業(yè)務(wù)邏輯處理才莫塊3可以包括第一 獲取單元33和第二獲取單元35。其中，第一獲取單元33,用于根 據(jù)第一存儲(chǔ)單元13存儲(chǔ)的第一對(duì)應(yīng)關(guān)系及被叫終端的當(dāng)前用戶狀 態(tài)，獲取對(duì)當(dāng)前的呼叫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)所采用的回復(fù)方式；第二獲取 單元35與第一獲取單元33連接，用于才艮據(jù)第二存儲(chǔ)單元15存儲(chǔ)的 第二對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取與被叫終端的當(dāng)前狀態(tài)及第 一獲取單元33獲取 的回復(fù)方式乂于應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。選地，上述狀態(tài)信息還可以包括呼叫-故叫終端的主叫終端 標(biāo)識(shí)(優(yōu)選地，為主叫終端的號(hào)碼)。則上述存儲(chǔ)才莫塊1還可以包括第三存儲(chǔ)單元11用于存儲(chǔ)被叫 終端允許自動(dòng)回復(fù)的 一個(gè)或多個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)和/或^皮叫終端不允 許自動(dòng)回復(fù)的一個(gè)或多個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)，具體地，可以以列表的形式進(jìn)行存儲(chǔ)優(yōu)選地，上述第三存4諸單元11中^f呆存的為凈皮叫終端不允許自動(dòng) 回復(fù)的一個(gè)或多個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)(可以稱為白名單)，即如果主叫終 端是這些主叫終端標(biāo)識(shí)所對(duì)應(yīng)的終端，則不進(jìn)4于自動(dòng)回復(fù)，直4妄呼 叫3皮叫。對(duì)應(yīng)地，如圖2A所示，業(yè)務(wù)邏輯處理才莫塊3還可以包括判 斷單元31，用于才艮據(jù)第三存儲(chǔ)單元11中存儲(chǔ)的主叫終端標(biāo)識(shí)，判 斷是否對(duì)當(dāng)前的呼叫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，在判斷結(jié)果為是的情況下，觸 發(fā)上述第一獲取模塊33。具體地，判斷單元31可以首先獲取主叫 終端的標(biāo)識(shí)，然后判斷主叫終端的標(biāo)識(shí)是否包含在預(yù)先存儲(chǔ)的被叫 終端允i午自動(dòng)回復(fù)的一個(gè)或多個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)內(nèi)，如果是，則確定 進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，觸發(fā)第一獲Wt塊3,否則，則不進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)； 或者，判斷主叫終端的標(biāo)識(shí)是否包括在^皮叫終端不允許自動(dòng)回復(fù)的 一個(gè)或多個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)(即白名單)內(nèi)，如果是，則不進(jìn)行自動(dòng) 回復(fù)，否則，進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，觸發(fā)第一獲取漠塊33。優(yōu)選地，如圖2A所示，存儲(chǔ)模塊1還可以第四存儲(chǔ)單元17， 用于存儲(chǔ)被叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)或被叫終端的時(shí)間段與用戶狀態(tài) 的對(duì)應(yīng)關(guān)系，才艮據(jù)第四存儲(chǔ)單元17中存儲(chǔ)的信息，業(yè)務(wù)邏輯模塊3 可以 取到#皮叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)。在具體應(yīng)用中，主叫終端在4妄收到自動(dòng)回復(fù)后，可以進(jìn)4于留言，因此，如圖2A所示，根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù) 系統(tǒng)還可以包括留言模塊7，用于調(diào)用智能網(wǎng)創(chuàng)建媒體資源模塊， 控制媒體服務(wù)器錄音，接收并存儲(chǔ)主叫用戶在接收到自動(dòng)回復(fù)后給 :故叫用戶的留言。并且，在向主叫終端進(jìn)4亍自動(dòng)回復(fù)后，該自動(dòng)回 復(fù)系統(tǒng)還可以通知#1叫終端本次呼叫的相關(guān)信息，因此，如圖2A 所示，該自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)還可以包^":通知才莫塊9,用于調(diào)用智能網(wǎng) 消息發(fā)送模塊，按照預(yù)設(shè)方式向被叫終端發(fā)送通知，將本次呼叫的 時(shí)間及主叫終端的標(biāo)識(shí)等內(nèi)容通知給被叫終端。在具體實(shí)施過(guò)程中，被叫終端的用戶可以對(duì)上述存儲(chǔ)才莫塊1中 存儲(chǔ)的各種信息進(jìn)行配置，因此，優(yōu)選地，如圖2B所示，該自動(dòng) 回復(fù)系鄉(xiāng)克還可以包4舌配置才莫塊，由WEB門(mén)戶、用戶交互式管理、 短信指令處理等多種設(shè)置方式組成，通過(guò)存儲(chǔ)才莫塊1與業(yè)務(wù)邏輯處 理模塊3及自動(dòng)回復(fù)模塊5進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，用以系統(tǒng)開(kāi)關(guān)、設(shè)置主 叫白名單、伊乙先4犬態(tài)及時(shí)間范圍、回復(fù)方式、回復(fù)內(nèi)容。優(yōu)選地，存儲(chǔ)才莫塊1可以采用數(shù)據(jù)庫(kù)的形式存儲(chǔ)上述數(shù)據(jù)。在具體實(shí)施過(guò)程中，被叫用戶可以通過(guò)配置模塊預(yù)先設(shè)置，存 儲(chǔ)才莫塊l中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。具體地，如圖3所示，可以通過(guò)以下步驟 實(shí)現(xiàn)對(duì)存儲(chǔ)模塊1中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)步驟1,用戶狀態(tài)設(shè)置，具體地，；陂叫終端可以通過(guò)多種方式 方便的設(shè)置該終端的用戶狀態(tài)，方法一，用戶登錄WEB門(mén)戶網(wǎng)站， 在網(wǎng)頁(yè)上進(jìn)行白名單號(hào)碼設(shè)置、優(yōu)先狀態(tài)及時(shí)間設(shè)置、當(dāng)前狀態(tài)選 擇、媒體文件上傳、回復(fù)短信文本編輯等操作；方法二，用戶撥打 系統(tǒng)管理的服務(wù)4妄入碼，例如10001,通過(guò)在交換側(cè)對(duì)10001的號(hào) 碼進(jìn)行號(hào)碼分析，進(jìn)入用戶交互式管理模塊，根據(jù)系統(tǒng)提示音逐步 進(jìn)行以上各項(xiàng)的設(shè)置；方法三，用戶通過(guò)被叫終端發(fā)送短信指令代碼到短信指令處理才莫塊設(shè)置，例如發(fā)送11設(shè)置狀態(tài)為會(huì)議，回復(fù)方式為語(yǔ)音，發(fā)送22設(shè)置狀態(tài)為駕車，回復(fù)方式為短信；步驟2，設(shè)置狀態(tài)種類，配置模塊初始化可以建立幾種狀態(tài)供 用戶選擇，如會(huì)議、駕車、乘機(jī)、無(wú)法接通，同時(shí)用戶可以才艮據(jù)需 要在配置模塊新增當(dāng)前狀態(tài)，例如，休息、劇院免打擾，特別說(shuō)明 一下無(wú)法4妾通的狀態(tài)，用戶可以主動(dòng)選擇為當(dāng)前生歲文狀態(tài)，主叫呼 入后直接使用該狀態(tài)內(nèi)容回復(fù)，另外，當(dāng)業(yè)務(wù)邏輯模塊檢查到用戶 未設(shè)置任何需要自動(dòng)回復(fù)的狀態(tài)后，直接呼叫被叫用戶，如果交換 網(wǎng)通過(guò)上才艮BCSM事件返回^皮叫用戶不在月良務(wù)區(qū)、關(guān)才幾等無(wú)法4妾通 的狀態(tài)值時(shí)，業(yè)務(wù)邏輯處理模塊自動(dòng)將當(dāng)前狀態(tài)置為無(wú)法接通狀態(tài)， 并^f吏用無(wú)法接通的內(nèi)容回復(fù)；步驟3,:沒(méi)置白名單號(hào)碼，對(duì)于特別重要的主叫用戶號(hào)碼，可 以將號(hào)碼加入到白名單中，則在業(yè)務(wù)邏輯處理才莫塊處理時(shí)，該號(hào)碼 不受當(dāng)前狀態(tài)和呼叫時(shí)間等條件的限制，直接呼叫凈皮叫，不進(jìn)行自 動(dòng)回復(fù)；步驟4,設(shè)置優(yōu)先狀態(tài)的生效時(shí)間，用戶可以根據(jù)需要設(shè)定某 幾種優(yōu)先狀態(tài)，以時(shí)間范圍為判斷標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)間范圍不能重合，如i殳 置時(shí)間,更21:00 08:00的優(yōu)先狀態(tài)為休息狀態(tài)，則用戶不用經(jīng)常改 變狀態(tài)，在該時(shí)間段內(nèi)，業(yè)務(wù)邏輯處理模塊優(yōu)先將休息狀態(tài)作為當(dāng) 前狀態(tài)，4吏用該狀態(tài)對(duì)應(yīng)的內(nèi)容對(duì)主叫進(jìn)4亍自動(dòng)回復(fù)；步驟5，設(shè)置回復(fù)方式，在配置模塊可以針對(duì)每種用戶狀態(tài)分 別設(shè)置回復(fù)方式，包括語(yǔ)音、視頻、短信、彩信，例如，設(shè)置會(huì)議 習(xí)犬態(tài)的回復(fù)方式為i吾音，則在該^1犬態(tài)時(shí)主叫呼入后聽(tīng)到^皮叫用戶錄 制的語(yǔ)音內(nèi)容，或者，針對(duì)每種用戶狀態(tài)也可以設(shè)置多種回復(fù)方式， 例如，會(huì)i義a大態(tài)的回復(fù)方式可以為i吾音也可以為^^f言，具體采用應(yīng) 用時(shí)可以^f壬意選擇一種回復(fù)方式也可以兩者都選擇；或者，也可以16在進(jìn)一 步限定在該會(huì)i義狀態(tài)下的某個(gè)時(shí)間,殳采用語(yǔ)音回復(fù)，在另一時(shí)間段采用短信回復(fù)；或者，進(jìn)一步限定采用與當(dāng)前呼叫的方式對(duì) 應(yīng)的回復(fù)方式，例如，如果當(dāng)前主叫終端采用i吾音呼叫，則采用語(yǔ) 音回復(fù)方式，如果采用^L頻呼叫，則采用4見(jiàn)頻回復(fù)方式；步驟6， i殳置回復(fù)內(nèi)容，在配置才莫塊可以為每種回復(fù)方式i殳置 對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容，可以通過(guò)WEB門(mén)戶上傳已經(jīng)錄制好的々某體或文 本文件，也可以通過(guò)交互式管理模塊按照系統(tǒng)提示，錄制回復(fù)內(nèi)容， 例如會(huì)議狀態(tài)，語(yǔ)音回復(fù)方式需要事先在管理流程種錄制語(yǔ)音回復(fù) "我現(xiàn)在正在開(kāi)會(huì)，稍后與您聯(lián)系"，而4見(jiàn)頻回復(fù)方式則錄制#見(jiàn)頻片 段；步驟7,被叫用戶還可以選擇是否啟用留言信箱、通知被叫用 戶方式(語(yǔ)音、視頻、短信、彩信、WAPPUSH)等。另夕卜，如圖3所示，被叫用戶還可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)留言信箱中 的留言進(jìn)行操作，例如，收聽(tīng)留言、保存或刪除留言等。在i殳置完成后，纟皮叫終端注冊(cè)自動(dòng)回復(fù)業(yè)務(wù)后，運(yùn)營(yíng)商在交換 網(wǎng)絡(luò)側(cè)的歸屬位置寄存器(Home Location Register,簡(jiǎn)稱為HLR) 上4尋#:叫用戶號(hào)碼K故凈皮叫簽約到自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，則主叫用戶呼叫該 被叫用戶時(shí)，根據(jù)HLR上被叫用戶簽約的智能網(wǎng)設(shè)備路由信息，將 呼叫話路轉(zhuǎn)接到自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)所在智能網(wǎng)以觸發(fā)本系統(tǒng)，即只要呼 叫該^皮叫用戶都會(huì)進(jìn)入本系統(tǒng)。自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)在接收到主叫終端對(duì)^皮叫終端的呼叫后，自動(dòng)回 復(fù)系統(tǒng)中的各個(gè)模塊執(zhí)行以下操作步驟1，業(yè)務(wù)邏輯處理，呼叫觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)后，首先由邏 輯處理模塊根據(jù)配置模塊設(shè)置的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)，檢查主叫號(hào)碼是否存 在于白名單號(hào)碼中，如在，則不進(jìn)4亍后續(xù)處理，直4妄調(diào)用智能網(wǎng)連接模塊呼叫被叫用戶，否則檢查當(dāng)前呼叫時(shí)間是否在某一優(yōu)先狀態(tài) 的時(shí)間范圍內(nèi)，如在，則才艮據(jù)該優(yōu)先狀態(tài)的i殳置進(jìn)入自動(dòng)回復(fù)才莫塊 回復(fù)主叫，否則繼續(xù)檢查是否有當(dāng)前生效的狀態(tài)，如有，則才艮據(jù)對(duì) 應(yīng)狀態(tài)設(shè)置回復(fù)，如未設(shè)置任何生效的狀態(tài)，則不4故自動(dòng)回復(fù)的處J里，直4妻呼叫;故叫用戶；步驟2，自動(dòng)回復(fù)主叫用戶，在業(yè)務(wù)邏輯處理才莫塊處理后，如 果需要對(duì)主叫進(jìn)行回復(fù)，則自動(dòng)回復(fù)才莫塊讀取當(dāng)前狀態(tài)的回復(fù)方式， 如是語(yǔ)音或3見(jiàn)頻方式回復(fù)，則系統(tǒng)調(diào)用智能網(wǎng)的協(xié)i義解沖斤沖莫塊，通 過(guò)消息創(chuàng)建媒體資源，控制放音設(shè)備，例如媒體服務(wù)器，向主叫用 戶插^文錄制好的語(yǔ)音或^L頻々某體文件；如是短信或彩信方式回復(fù)， 則自動(dòng)回復(fù)模塊將回復(fù)內(nèi)容按照SMPP/CMPP/SGIP等短消息協(xié)議 規(guī)范，下發(fā)消息給短信/彩信中心回復(fù)主叫用戶；步驟3,自動(dòng)回復(fù)后，主叫用戶還可以選擇進(jìn)入留言模塊進(jìn)行 留言，留言模塊控制錄音設(shè)備，例如，々某體服務(wù)器，錄制主叫用戶的語(yǔ)音A見(jiàn)頻留言，以使^皮叫用戶在方{更的時(shí)4矣查看；步驟4，在^皮叫用戶啟動(dòng)通知情況下，通知才莫塊〗吏用用戶i殳置 的方式通殺口尋皮叫用戶，例長(zhǎng)口 ， "xx用戶在xx: xx: xx時(shí)間呼叫過(guò)您， 請(qǐng)?jiān)诜奖銜r(shí)聯(lián)系"。如果是短信/彩信通知，則通知模塊下發(fā)消息到 短信/彩信中心發(fā)送通知，如是語(yǔ)音W見(jiàn)頻通知，則通知才莫塊調(diào)用智能 網(wǎng)啟動(dòng)試呼才莫塊外呼凈皮叫用戶插J文通知，如果是WAP PUSH通知， 則由WAP服務(wù)器推送WAP通知到被叫用戶終端。圖4為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的上述基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)業(yè)務(wù)平 臺(tái)在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)中的位置，如圖4所示，終端用戶的i吾音/i見(jiàn)頻呼叫通 過(guò)現(xiàn)有的交換網(wǎng)絡(luò)通過(guò)被叫簽約接入到自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行的智能網(wǎng) 平臺(tái)，以此觸發(fā)自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，同時(shí)，本自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)連接到短信/彩信中心用于發(fā)送通知短信，WEB/WAP服務(wù)器通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)與智能 網(wǎng)平臺(tái)及該自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。
根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，還提供了 一種基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)方法， 該方法用于只t主叫終端對(duì)^皮叫終端的呼叫進(jìn)4亍自動(dòng)回復(fù)，該方法可 以通過(guò)上述自動(dòng)回復(fù)系鄉(xiāng)充實(shí)5見(jiàn)。
圖5為根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)方法的流程 圖，如圖5所示，才艮據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)方法 主要包括以下步驟(步驟S501 -步驟S503 ):
步驟S501,在接收到主叫終端對(duì)被叫終端的呼叫時(shí)，根據(jù)預(yù)先 存儲(chǔ)的被叫終端的狀態(tài)信息與回復(fù)方式及回復(fù)內(nèi)容的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲 取與被叫終端的當(dāng)前狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式及回復(fù)內(nèi)容；
具體地，上述^皮叫終端的狀態(tài)信息包括]旦不限于#:叫終端的 用戶狀態(tài)。
優(yōu)選地，上述預(yù)先存儲(chǔ)的對(duì)應(yīng)關(guān)系包括但不限于用戶狀態(tài)與 回復(fù)方式的第一對(duì)應(yīng)關(guān)系、用戶狀態(tài)和回復(fù)方式與回復(fù)內(nèi)容的第二 對(duì)應(yīng)關(guān)系；
優(yōu)選地，上述被叫終端的狀態(tài)信息還可以包括呼叫被叫終端 的的主叫終端標(biāo)識(shí)；則還可以預(yù)先存儲(chǔ)^皮叫終端允許自動(dòng)回復(fù)的一 個(gè)或多個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)和/或^皮叫終端不允許自動(dòng)回復(fù)的一個(gè)或多 個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)，通過(guò)存儲(chǔ)的這些信息，在進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)之前，可 以先判斷是否對(duì)主叫終端進(jìn)4亍自動(dòng)回復(fù)，,人而可以進(jìn)一步才是高用戶 設(shè)置的靈活性，提高用戶體驗(yàn)。
因此，可以通過(guò)以下步驟獲取自動(dòng)回復(fù)當(dāng)前呼叫的回復(fù)方式和 回復(fù)內(nèi)容(步驟1 -步驟3):步驟1，根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的^皮叫終端允許自動(dòng)回復(fù)的一個(gè)或多個(gè) 主叫終端標(biāo)識(shí)和/或#^叫終端不允許自動(dòng)回復(fù)的一個(gè)或多個(gè)主叫終
端標(biāo)識(shí)，確定對(duì)當(dāng)前的呼叫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)；
在具體實(shí)施過(guò)程中，可以首先獲取主叫終端的標(biāo)識(shí)，然后判斷 主叫終端的標(biāo)識(shí)是否包含在預(yù)先存^諸的凈皮叫終端允許自動(dòng)回復(fù)的一 個(gè)或多個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)內(nèi)，如果是，則確定進(jìn)4亍自動(dòng)回復(fù)，否則， 則不進(jìn)4亍自動(dòng)回復(fù)；或者，判斷主叫終端的標(biāo)識(shí)是否包4舌在凈皮叫終 端不允許自動(dòng)回復(fù)的一個(gè)或多個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)(即白名單)內(nèi)，如 果是，則不進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，否則，進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)。
在具體實(shí)施過(guò)程中，可以才艮據(jù)需要選擇存儲(chǔ)被叫終端允許自動(dòng) 回復(fù)的一個(gè)或多個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)，也可以選擇存儲(chǔ)^t叫終端不允i午 自動(dòng)回復(fù)的一個(gè)或多個(gè)主叫終端才示識(shí)。
并且，在確定不對(duì)當(dāng)前的呼叫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)時(shí)，該方法還包括 啟動(dòng)呼叫^C叫終端的流程，呼叫-故叫終端。
如果呼叫被叫終端失敗(即被叫終端無(wú)法接通)，則該方法還包 括獲取呼叫失敗時(shí)指示被叫終端當(dāng)前狀態(tài)(包括被叫終端不在 服務(wù)區(qū)、被叫終端關(guān)機(jī)或被叫終端當(dāng)前忙等)的標(biāo)識(shí)，根據(jù)該標(biāo)識(shí) 確定^皮叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)；
另外，也可以根據(jù)接收到的被叫終端的設(shè)置請(qǐng)求，獲取被叫終 端的當(dāng)前用戶狀態(tài)，具體地，^皮叫終端在開(kāi)啟自動(dòng)回復(fù)功能之前， 需要對(duì)其用戶狀態(tài)進(jìn)行設(shè)置，并設(shè)置相應(yīng)的回復(fù)方式和回復(fù)內(nèi)容， 具體地，帔叫終端在i殳置其用戶狀態(tài)時(shí)，可以通過(guò)上述i殳置i青求直 接攜帶指示其當(dāng)前用戶狀態(tài)的信息，或者，也可以在設(shè)置請(qǐng)求中攜 帶有一個(gè)或多個(gè)時(shí)間段，以及與每個(gè)時(shí)間段對(duì)應(yīng)的用戶狀態(tài)，根據(jù)當(dāng)前時(shí)間，即可以獲取與當(dāng)前時(shí)間段對(duì)應(yīng)的被叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)。
步驟2， 4艮據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的用戶狀態(tài)與回復(fù)方式的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以 及凈皮叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)，獲取當(dāng)前進(jìn)4亍自動(dòng)回復(fù)的回復(fù)方式；
在具體實(shí)施過(guò)程中，可以預(yù)先存儲(chǔ)用戶狀態(tài)與回復(fù)方式的對(duì)應(yīng) 關(guān)系，獲取與^皮叫終端的當(dāng)前狀態(tài)對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式，如果用戶狀態(tài) 可以唯一確定一個(gè)回復(fù)方式，則采用該回復(fù)方式進(jìn)4于自動(dòng)回復(fù)，如 果用戶狀態(tài)不能確定唯一的回復(fù)方式，則可以從與當(dāng)前狀態(tài)對(duì)應(yīng)的 多個(gè)回復(fù)方式中任意選擇一個(gè)回復(fù)方式；或者，在預(yù)先i殳置時(shí)，可 以進(jìn)一步i殳置用戶狀態(tài)、呼叫時(shí)間與回復(fù)方式的對(duì)應(yīng)關(guān)系，通過(guò)當(dāng) 前狀態(tài)與當(dāng)前呼叫時(shí)間唯一確定一個(gè)回復(fù)方式；或者，也可以才艮據(jù) 當(dāng)前主叫用戶p乎叫凈皮叫用戶的呼叫類型，選擇與當(dāng)前呼叫對(duì)應(yīng)的回 復(fù)方式。
步驟3，沖艮據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的用戶狀態(tài)、回復(fù)方式與回復(fù)內(nèi)容的對(duì) 應(yīng)關(guān)系，獲取與被叫終端的當(dāng)前狀態(tài)和步驟2中獲取的回復(fù)方式對(duì) 應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容；
步驟S503:采用獲取的回復(fù)方式向主叫終端回復(fù)獲取的回復(fù)內(nèi)
容o
并且，在向主叫終端回復(fù)上述回復(fù)內(nèi)容之后，還可以接收并存 儲(chǔ)主叫終端語(yǔ)音留言，以及向被叫終端發(fā)送通知，其中，該通知攜
帶的信息包4舌當(dāng)前呼叫的時(shí)間、主叫終端的標(biāo)識(shí)等。
下面將結(jié)合實(shí)例對(duì)本發(fā)明實(shí)施例的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)描述。
21圖6為才艮據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)方法的實(shí)現(xiàn) 過(guò)程流程圖，如圖6所示，才艮據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于智能網(wǎng)的自動(dòng) 回復(fù)方法的實(shí)J見(jiàn)過(guò)禾呈主要包括以下步驟
步驟S601:白名單號(hào)碼檢查；
被叫用戶簽約進(jìn)業(yè)務(wù)后，如果啟用自動(dòng)回復(fù)功能，則檢查用戶 i殳置的白名單號(hào)碼，如主叫號(hào)碼在白名單中，則不進(jìn)4亍自動(dòng)回復(fù)處 J里，直4妾呼叫纟皮叫用戶。
步駛朵S602:優(yōu)先4犬態(tài)檢查；
判斷當(dāng)前時(shí)間是否在某一優(yōu)先狀態(tài)的時(shí)間范圍內(nèi)，如在，則使 用該優(yōu)先狀態(tài)，如不在，則繼續(xù)判斷當(dāng)前狀態(tài)。
步驟S603:當(dāng)前狀態(tài)判斷；
檢查用戶設(shè)置當(dāng)前生效狀態(tài)，例如會(huì)議、駕車、乘機(jī)、不方便 接聽(tīng)，也可以為其他任何用戶增加的狀態(tài)；如果是不需要自動(dòng)回復(fù) 的正常4犬態(tài)，則直4妻呼叫^皮叫用戶。
步驟S604:無(wú)法4妾通；
對(duì)于無(wú)法接通的情況，交換側(cè)上報(bào)BCSM事件給智能網(wǎng)，自動(dòng) 回復(fù)系統(tǒng)由此獲取呼叫被叫用戶結(jié)果，則執(zhí)行后續(xù)步驟獲取無(wú)法接 通狀態(tài)的回復(fù)方式和內(nèi)容，進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，同樣，無(wú)法接通狀態(tài)的 回復(fù)內(nèi)容也可以由用戶事先錄制。
步驟S605:獲取回復(fù)方式；查詢用戶i殳置的回復(fù)方式，回復(fù)方式可以i殳置為固定方式，力口短信、彩信，也可以為對(duì)應(yīng)主叫用戶的呼叫類型，如主叫用戶為語(yǔ)音/視頻呼叫，則播放錄制的語(yǔ)音/視頻片段回復(fù)。
步驟S606:獲取回復(fù)內(nèi)容；
才艮據(jù)步驟S605獲取的回復(fù)方式，業(yè)務(wù)平臺(tái)獲取得與回復(fù)方式對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容；
步驟S607:自動(dòng)回復(fù)主叫；
如果是短信/彩信方式，則發(fā)送消息給短信/彩信中心回復(fù)主叫用戶，如果是語(yǔ)音/視頻方式，則播放對(duì)應(yīng)的々某體文件回復(fù)主叫用戶。
步驟S608:轉(zhuǎn)信箱留言；
回復(fù)主叫用戶后，如果開(kāi)啟了留言信箱，主叫用戶還可以選擇進(jìn)入信箱留言。
步驟S609:通知4皮叫用戶；
4丸4亍完上述流考呈后，如果啟用了通知^皮叫用戶功能，則按照只于應(yīng)方式通知，包括短信、彩信、語(yǔ)音、3見(jiàn)頻、WAPPUSH等。
從以上的描述中，可以看出，本發(fā)明屏蔽了各種通信網(wǎng)絡(luò)類型的差別，只需要在交換網(wǎng)絡(luò)側(cè)進(jìn)行簡(jiǎn)單的被叫簽約設(shè)置，即可使通信運(yùn)營(yíng)商快捷、4氐成本的開(kāi)展業(yè)務(wù)，同時(shí)為終端用戶提供了i殳置方便、回復(fù)策略多樣化的自動(dòng)回復(fù)服務(wù)。
需要i兌明的是，在附圖的流程圖示出的步驟可以在卞者如一組計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中執(zhí)行，并且，雖然在流程圖中示出了邏輯順序，^f旦是在某些情況下，可以以不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟。
顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該明白，上述的本發(fā)明的各才莫塊或各步驟可以用通用的計(jì)算裝置來(lái)實(shí)現(xiàn)，它們可以集中在單個(gè)的計(jì)算裝置上，或者分布在多個(gè)計(jì)算裝置所組成的網(wǎng)絡(luò)上，可選地，它們可以用計(jì)算裝置可執(zhí)行的程序代碼來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而，可以將它們存儲(chǔ)在存儲(chǔ)裝置中由計(jì)算裝置來(lái)執(zhí)行，或者將它們分別制作成各個(gè)集成電路模塊，或者將它們中的多個(gè)模塊或步驟制作成單個(gè)集成電路模塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。這樣，本發(fā)明不限制于任何特定的硬件和軟件結(jié)合。
以上所述〗又為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對(duì)于本領(lǐng)域的4支術(shù)人員來(lái)說(shuō)，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的^f呆護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)方法，用于對(duì)主叫終端對(duì)被叫終端的呼叫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，其特征在于，所述方法包括在接收到主叫終端對(duì)被叫終端的呼叫時(shí)，根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的所述被叫終端的狀態(tài)信息與回復(fù)方式及回復(fù)內(nèi)容的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取與所述被叫終端的當(dāng)前狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式及回復(fù)內(nèi)容；采用獲取的所述回復(fù)方式向所述主叫終端回復(fù)獲取的所述回復(fù)內(nèi)容。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述狀態(tài)信息包括所述^皮叫終端的用戶狀態(tài)；所述對(duì)應(yīng)關(guān)系包4舌用戶狀態(tài)與回復(fù)方式的第一對(duì)應(yīng)關(guān)系、用戶狀態(tài)和回復(fù)方式與回復(fù)內(nèi)容的第二對(duì)應(yīng)關(guān)系；則獲取與所述^皮叫終端的當(dāng)前狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式及回復(fù)內(nèi)容包4舌根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的所述第一對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及所述被叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)，獲取當(dāng)前進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的所述回復(fù)方式；根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的所述第二對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取所述被叫終端的當(dāng)前狀態(tài)及獲取的所述回復(fù)方式對(duì)應(yīng)的所述回復(fù)內(nèi)容。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，獲取所述被叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)包4舌根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的所述被叫終端的時(shí)間段與用戶狀態(tài)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取與當(dāng)前時(shí)間點(diǎn)所在的時(shí)間段對(duì)應(yīng)的所述當(dāng)前用戶狀態(tài)；或獲取預(yù)先存儲(chǔ)的所述^L叫終端的所述當(dāng)前用戶狀態(tài)。
4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，在接收到所述主叫 終端對(duì)所述被叫終端的呼叫之前，所述方法還包括接收所述被叫終端發(fā)送的攜帶所述當(dāng)前用戶狀態(tài)的設(shè)置 請(qǐng)求，存儲(chǔ)所述凈皮叫終端的所述當(dāng)前用戶狀態(tài)；或者接收所述被叫終端發(fā)送的設(shè)置請(qǐng)求，其中，所述設(shè)置請(qǐng)求 中攜帶有 一個(gè)或多個(gè)時(shí)間段，以及與每個(gè)時(shí)間段對(duì)應(yīng)的用戶狀態(tài)。
5. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述狀態(tài)信息還包 括呼叫所述凈皮叫終端的主叫終端標(biāo)識(shí)；在獲取與所述^皮叫終端的當(dāng)前狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式 及回復(fù)內(nèi)容之前，所述方法還包^舌才艮據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的所述^皮叫終端允i午自動(dòng)回復(fù)的一個(gè)或多 個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)和/或所述^皮叫終端不允許自動(dòng)回復(fù)的一個(gè)或 多個(gè)主叫終端標(biāo):識(shí)，確定7于當(dāng)前的呼叫進(jìn)4亍自動(dòng)回復(fù)。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，如果確定不對(duì)當(dāng)前 的呼叫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，呼叫所述^皮叫終端，在呼叫所述被叫終 端失敗時(shí)，所述方法還包4舌獲取呼叫失敗時(shí)指示所述被叫終端當(dāng)前用戶狀態(tài)的標(biāo)識(shí)， 才艮據(jù)所述標(biāo)識(shí)確定所述^皮叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)；才艮據(jù)預(yù)先存4諸的用戶狀態(tài)與回復(fù)方式的對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及所 述被叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)，獲取當(dāng)前進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的回復(fù)方 式；根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的回復(fù)方式與回復(fù)內(nèi)容的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取當(dāng) 前進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)的回復(fù)內(nèi)容；采用獲取的所述回復(fù)方式向所述主叫終端回復(fù)獲取的所 述回復(fù)內(nèi)容。
7. 根據(jù)權(quán)利要求2或6所述的方法，其特征在于，獲取當(dāng)前進(jìn)行 自動(dòng)回復(fù)的回復(fù)方式包才舌根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的用戶狀態(tài)與回復(fù)方式的所述第 一對(duì)應(yīng)關(guān) 系，獲取與所述^皮叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)對(duì)應(yīng)的 一個(gè)或多個(gè)回 復(fù)方式；從所述一個(gè)或多個(gè)回復(fù)方式中選擇一個(gè)回復(fù)方式作為當(dāng) 前進(jìn)^f于自動(dòng)回復(fù)的回復(fù)方式；或根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的用戶狀態(tài)、呼叫時(shí)間與回復(fù)方式的對(duì)應(yīng)關(guān) 系，/人所述一個(gè)或多個(gè)回復(fù)方式中獲取與當(dāng)前呼叫時(shí)間對(duì)應(yīng)的一個(gè)回復(fù)方式；或根據(jù)當(dāng)前呼叫的類型，從所述一個(gè)或多個(gè)回復(fù)方式中獲取 一個(gè)與當(dāng)前呼叫對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式。
8. —種基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)，用于對(duì)主叫終端對(duì)#1叫終端 的呼叫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)所述被叫終端的狀態(tài)信息與回復(fù)方式 及回復(fù)內(nèi)容的乂十應(yīng)關(guān)系；業(yè)務(wù)邏輯處理模塊，用于根據(jù)所述存儲(chǔ)模塊存儲(chǔ)的所述對(duì) 應(yīng)關(guān)系，獲取與所述^皮叫終端的當(dāng)前狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式 和回復(fù)內(nèi)容；自動(dòng)回復(fù)模塊，用于根據(jù)所述業(yè)務(wù)邏輯處理模塊獲取的所 述回復(fù)方式和所述回復(fù)內(nèi)容，對(duì)所述主叫終端進(jìn)行回復(fù)。
9. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述狀態(tài)信息包括 所述^皮叫終端的用戶狀態(tài)；則所述存儲(chǔ)模塊包括第 一存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)所述被叫終端的用戶狀態(tài)與回復(fù) 方式的第一對(duì)應(yīng)關(guān)系；第二存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)所述被叫終端的用戶狀態(tài)、回復(fù) 方式與回復(fù)內(nèi)容的第二對(duì)應(yīng)關(guān)系；所述業(yè)務(wù)邏輯處理^t塊包括第一獲取單元，用于根據(jù)所述第一存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)的所述第 一對(duì)應(yīng)關(guān)系，以及所述被叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)，獲取對(duì)當(dāng)前 的呼叫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)所采用的回復(fù)方式；第二獲取單元，用于根據(jù)所述第二存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)的所述第 二對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取與所述被叫終端的當(dāng)前狀態(tài)及所述第一獲取 單元獲取的所述回復(fù)方式對(duì)應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。
10. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述狀態(tài)信息還包 括呼叫所述4皮叫終端的主叫終端標(biāo)識(shí)；則所述存儲(chǔ)模塊還包括第三存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)所述被叫終端允許自動(dòng)回復(fù)的一 個(gè)或多個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)和/或所述凈皮叫終端不允許自動(dòng)回復(fù)的 一個(gè)或多個(gè)主叫終端標(biāo)識(shí)；所述業(yè)務(wù)邏輯處理才莫塊還包括判斷單元，用于根據(jù)所述第三存儲(chǔ)單元中存儲(chǔ)的主叫終端 標(biāo)識(shí)，判斷是否對(duì)當(dāng)前的呼叫進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，在判斷結(jié)果為是 的情況下，觸發(fā)所述第一獲取^f莫塊。
11.根據(jù)權(quán)利要求9所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述存儲(chǔ)才莫塊還包 括第四存儲(chǔ)單元，用于存儲(chǔ)所述#:叫終端的當(dāng)前用戶狀態(tài)，或存々者所述#:叫終端的時(shí)間#殳與用戶狀態(tài)的對(duì)應(yīng)關(guān)系。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種基于智能網(wǎng)的自動(dòng)回復(fù)方法及系統(tǒng)。在上述方法中，在接收到主叫終端對(duì)被叫終端的呼叫時(shí)，根據(jù)預(yù)先存儲(chǔ)的該被叫終端的狀態(tài)信息與回復(fù)方式及回復(fù)內(nèi)容的對(duì)應(yīng)關(guān)系，獲取與被叫終端的當(dāng)前狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的回復(fù)方式及回復(fù)內(nèi)容，并采用獲取的回復(fù)方式向主叫終端回復(fù)獲取的回復(fù)內(nèi)容。根據(jù)本發(fā)明，可以為終端用戶提供回復(fù)策略多樣化的自動(dòng)回復(fù)服務(wù)。
文檔編號(hào)H04W4/16GK101651936SQ20091017169
公開(kāi)日2010年2月17日 申請(qǐng)日期2009年9月8日 優(yōu)先權(quán)日2009年9月8日
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