專(zhuān)利名稱(chēng)：：情緒監(jiān)控的方法及裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種情緒監(jiān)控的方法及裝置。
背景技術(shù)：
：以手機(jī)為代表的移動(dòng)通信技術(shù)極大的拓展了人們的社交生活，很多人都通過(guò)手機(jī)與身邊的朋友，同事，親人聯(lián)系。通過(guò)手機(jī)通訊，人們進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，與親人聯(lián)絡(luò)感情，查詢(xún)生活指南，甚至進(jìn)行在線(xiàn)交易。手機(jī)縮短了人與人之間的距離，節(jié)約了大量以前用來(lái)等待的時(shí)間，但是也省略了以前用來(lái)斟酌詞語(yǔ)，調(diào)整情緒的時(shí)間。雖然手機(jī)通話(huà)加快了節(jié)奏，提高了效率，但也帶來(lái)了由于缺少面對(duì)面交流而造成的很多誤會(huì)和情緒失控帶來(lái)的不愉快的對(duì)話(huà)。人與人之間面對(duì)面對(duì)話(huà)時(shí)，一般會(huì)通過(guò)幾個(gè)方面來(lái)判斷對(duì)方目前所處的情緒狀態(tài)第一，眼睛，瞳孔》文大代表情緒激動(dòng)；第二，手，握緊的雙手表示情緒激動(dòng)；第三，聲音，高昂的聲音表示情緒激動(dòng)。在情緒激動(dòng)的時(shí)候，人們往往會(huì)做出糟糕的決定，交談的雙方情緒都激動(dòng)的時(shí)候有可能會(huì)因?yàn)橐恍┬∈戮桶l(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)，帶來(lái)糟糕的后果。由于對(duì)用戶(hù)眼睛的變化不易通過(guò)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)監(jiān)控，所以相關(guān)技術(shù)中的系統(tǒng)很難對(duì)用戶(hù)的情緒進(jìn)行良好的監(jiān)控。針對(duì)相關(guān)技術(shù)中很難對(duì)用戶(hù)的情緒進(jìn)行良好監(jiān)控的問(wèn)題，目前尚未^:出有效的解決方案。
發(fā)明內(nèi)容針對(duì)相關(guān)技術(shù)中很難對(duì)用戶(hù)的情緒進(jìn)行良好監(jiān)控的問(wèn)題而提出本發(fā)明，為此，本發(fā)明的主要目的在于提供一種情緒監(jiān)控的方法及裝置，以解決上述問(wèn)題。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種情緒監(jiān)控的方法。根據(jù)本發(fā)明的情緒監(jiān)控的方法包括獲取用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中的第一情緒監(jiān)控參數(shù)；判斷第一情緒監(jiān)控參數(shù)是否超過(guò)預(yù)存值，在第一情緒監(jiān)控參數(shù)超過(guò)預(yù)存值的情況下，對(duì)用戶(hù)發(fā)出告警。優(yōu)選地，通過(guò)以下方法獲取預(yù)存值收集用戶(hù)在情緒穂、定情況下的情緒監(jiān)控參數(shù)，才艮據(jù)收集到的情緒監(jiān)控參數(shù)得到預(yù)存值。優(yōu)選地，通過(guò)以下方法獲取預(yù)存值通過(guò)收集多個(gè)用戶(hù)在情緒穩(wěn)定情況下的情緒監(jiān)控參數(shù)并根據(jù)情緒監(jiān)控參數(shù)得到預(yù)存值。優(yōu)選地，通過(guò)以下方法獲取預(yù)存值收集用戶(hù)在通話(huà)時(shí)的第二情緒監(jiān)控參數(shù)并根據(jù)第二情緒監(jiān)控參數(shù)得到預(yù)存值。優(yōu)選地，如果在預(yù)設(shè)的時(shí)間內(nèi)用戶(hù)通話(huà)時(shí)得到的第一情緒監(jiān)控參數(shù)均超過(guò)預(yù)存值，則向用戶(hù)發(fā)出告警。優(yōu)選地，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行告警包括獲取第一情緒監(jiān)控參數(shù)與預(yù)存值的差值；根據(jù)預(yù)先設(shè)定的差值與告警等級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，采用與獲取的差值對(duì)應(yīng)的告警等級(jí)進(jìn)行告警。優(yōu)選地，情緒監(jiān)控參數(shù)包括以下中至少之一用戶(hù)通話(huà)時(shí)的音量；用戶(hù)對(duì)通話(huà)裝置的壓力。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種情緒監(jiān)控的裝置。根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的情緒監(jiān)控的裝置包括獲取沖莫塊，用于獲取用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中的第一情緒監(jiān)控參數(shù)；判斷才莫塊，用于判斷第一情緒監(jiān)控參數(shù)是否超過(guò)預(yù)存值；告警模塊，用于向用戶(hù)發(fā)出告警。優(yōu)選地，上述裝置還包括收集模塊，用于收集用戶(hù)在情緒穩(wěn)定情況下的第二情緒監(jiān)控參數(shù)。優(yōu)選地，上述判斷模塊具體用于判斷在預(yù)設(shè)的時(shí)間內(nèi)用戶(hù)通話(huà)時(shí)得到的第一情緒監(jiān)控參數(shù)是否均超過(guò)預(yù)存值。通過(guò)本發(fā)明，采用獲取用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中的第一情緒監(jiān)控參數(shù)；判斷第一情緒監(jiān)控參數(shù)是否超過(guò)預(yù)存值，在第一情緒監(jiān)控參數(shù)超過(guò)預(yù)存值的情況下，對(duì)用戶(hù)發(fā)出告警的方法，解決了相關(guān)技術(shù)中很難對(duì)用戶(hù)的情緒進(jìn)行良好監(jiān)控的問(wèn)題，進(jìn)而達(dá)到了可以很好的對(duì)用戶(hù)的情緒進(jìn)行監(jiān)控的效果。附圖i兌明此處所說(shuō)明的附圖用來(lái)提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其it明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的情緒監(jiān)控的方法的流程圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例優(yōu)選的情緒監(jiān)控的方法的流程圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例優(yōu)選的情緒監(jiān)控的方法的流程圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的情緒監(jiān)控的裝置的示意圖；圖5是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的優(yōu)選的情緒監(jiān)控的裝置的示意圖。具體實(shí)施例方式功能和克述考慮到相關(guān)技術(shù)中很難對(duì)用戶(hù)的情緒進(jìn)行良好監(jiān)控的問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種情緒監(jiān)控的方法及裝置。該方法包括獲取用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中的第一情緒監(jiān)控參數(shù)；判斷第一情緒監(jiān)控參數(shù)是否超過(guò)預(yù)存值，在第一情緒監(jiān)控參數(shù)超過(guò)預(yù)存值的情況下，對(duì)用戶(hù)發(fā)出告警。根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，在通話(huà)之前，用戶(hù)需要手動(dòng)啟動(dòng)情緒監(jiān)控系統(tǒng)后進(jìn)行預(yù)設(shè)值采集，即以正常的音量錄音，以正常的力度手握手機(jī)，使音量感應(yīng)器模塊和壓力感應(yīng)器模塊得到用戶(hù)正常情緒時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)值，然后將標(biāo)準(zhǔn)值發(fā)送到分析系統(tǒng)模塊進(jìn)行保存。用戶(hù)可長(zhǎng)期4吏用此次采集的標(biāo)準(zhǔn)值，也可以隨時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)值重新采集和4呆存。當(dāng)用戶(hù)撥打電話(huà)或者接聽(tīng)電話(huà)時(shí)情緒監(jiān)控系統(tǒng)自行啟動(dòng)，音量感應(yīng)器模塊和壓力感應(yīng)器才莫塊對(duì)用戶(hù)通話(huà)過(guò)程中音量和手握手才幾的力度進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)將得到的音量值和壓力值發(fā)送到分析系統(tǒng)模塊。分析系統(tǒng)模塊按照內(nèi)置的分析算法將實(shí)時(shí)值與用戶(hù)之前所保存的標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行對(duì)比分析，才艮據(jù)分析結(jié)果得出相應(yīng)的告警等級(jí)，發(fā)送到告警模塊，給予相應(yīng)告警提示。為了能夠有效的實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶(hù)在通話(huà)時(shí)的情緒變化，本發(fā)明的情緒監(jiān)控系統(tǒng)可以由四部分組成，音量感應(yīng)器，壓力感應(yīng)器，分析系統(tǒng)，輸出告警。通過(guò)傳感器采集的數(shù)值，得到較短時(shí)間內(nèi)用戶(hù)音量和壓力的變化強(qiáng)度，如果兩個(gè)變化強(qiáng)度都滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)，則發(fā)出預(yù)警；否則繼續(xù)判斷其中一個(gè)條件是否極大的超出標(biāo)準(zhǔn)，如果是也將發(fā)出預(yù)警，以達(dá)到4是醒^f吏用者注意自己情緒的目的。需要說(shuō)明的是，在不沖突的情況下，本申請(qǐng)中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相互組合。下面將參考附圖并結(jié)合實(shí)施例來(lái)詳細(xì)說(shuō)明本發(fā)明。方法實(shí)施例根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，提供了一種情緒監(jiān)控的方法。圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的情緒監(jiān)控的方法的流程圖。^口圖l所示，該方法包4舌3口下的步驟S102至步驟S104:步驟S102，獲取用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中的第一情緒監(jiān)控參數(shù)；步驟S104，判斷第一情緒監(jiān)控參數(shù)是否超過(guò)預(yù)存值，在第一情緒監(jiān)控參數(shù)超過(guò)預(yù)存值的情況下，對(duì)用戶(hù)發(fā)出告警。下面將結(jié)合實(shí)例對(duì)本發(fā)明實(shí)施例的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)描述。圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例優(yōu)選的情緒監(jiān)控的方法的流程圖。如圖2所示，該方法可以包4舌以下步驟步驟S202,用戶(hù)進(jìn)入通話(huà)狀態(tài)。步驟S204,激活用戶(hù)采集系統(tǒng)，用于采集用戶(hù)通話(huà)過(guò)考呈中的情緒監(jiān)控參數(shù)。步驟S206,采集用戶(hù)通話(huà)過(guò)程中的情緒監(jiān)控參數(shù)可以通過(guò)以下方式將音量感應(yīng)元件置于聲音輸入電路中的麥克風(fēng)之后，通話(huà)時(shí)激活；或者，將數(shù)個(gè)壓力感應(yīng)元件置于手機(jī)側(cè)面，按照一般人手持手機(jī)的位置進(jìn)4亍分布，通話(huà)時(shí)激活，隔一定時(shí)間采集用戶(hù)手對(duì)手^L的壓力值，將采集到得值傳給分析系統(tǒng)，然后轉(zhuǎn)到步驟S210。步驟S208,對(duì)用戶(hù)預(yù)設(shè)值進(jìn)行訓(xùn)練，得到預(yù)設(shè)值，具體地，可以通過(guò)以下方式為了能針對(duì)不同的用戶(hù)都能得到準(zhǔn)確的分析，首先用戶(hù)在情緒穩(wěn)定時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訓(xùn)練，如果將人的音量筒稱(chēng)為音量，對(duì)手機(jī)所施加的握力簡(jiǎn)稱(chēng)為壓力，訓(xùn)練包4舌音量和壓力這兩個(gè)方面的內(nèi)容，系統(tǒng)收集到此時(shí)的信息取得平均值，保存后作為預(yù)設(shè)值，然后轉(zhuǎn)到步驟S212。步驟S210，分析系統(tǒng)對(duì)采集的參數(shù)進(jìn)行分析。當(dāng)用戶(hù)開(kāi)始通話(huà)之后，激活監(jiān)控系統(tǒng)(包括音量傳感器和壓力傳感器)，傳感器依靠?jī)?nèi)部設(shè)定的定時(shí)器，每隔一定時(shí)間(如200ms)將得到的測(cè)試值傳給系統(tǒng)，系統(tǒng)每隔一定時(shí)間(如10s)將得到的值分別求平均值，分別得到目前用戶(hù)的音量值和壓力值，然后與預(yù)設(shè)值進(jìn)行比較，如果比預(yù)設(shè)值小，丟棄數(shù)據(jù)，進(jìn)行下一次分析，如果比預(yù)設(shè)值大，則分別得出相應(yīng)的變化量；然后將變化量與系統(tǒng)內(nèi)置的情緒分類(lèi)表進(jìn)行比較。步驟S212,得到音量和壓力的預(yù)i殳值。步驟S214，按照情緒分類(lèi)表進(jìn)行比較得出情緒等級(jí)。步驟S216，按照不同的情緒等級(jí)給出不同的告警信息。優(yōu)選地，才艮據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的方法也可以才艮據(jù)通話(huà)過(guò)程中前后兩個(gè)情緒監(jiān)控參數(shù)值的變化來(lái)判斷情緒的變化。圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例優(yōu)選的情緒監(jiān)控的方法的流程圖。如圖3所示，該方法包4舌以下步驟步驟S301，監(jiān)控用戶(hù)在通話(huà)中的音量和壓力數(shù)值。步驟S302,得到一段時(shí)間的音量值，轉(zhuǎn)步驟S304。步驟S303，得到一^R時(shí)間的壓力值，轉(zhuǎn)步驟S305。步驟S304，計(jì)算得到一音量的平均值，轉(zhuǎn)步驟S306。步驟S305,計(jì)算得到一壓力的平均值，轉(zhuǎn)步驟S307。步驟S306，音量的平均值大于系統(tǒng)的預(yù)存值；或者，步驟S307，壓力的平均值大于系統(tǒng)預(yù)存值。步驟S308，進(jìn)入情緒分類(lèi)表。步驟S309,得到音量的變化值和壓力的變化值。步驟S310，判斷音量的變化值和壓力的變化值是否均滿(mǎn)足才艮警條件。步驟S311,如果不滿(mǎn)足，則判斷音量的變化值是否滿(mǎn)足報(bào)警條件。步驟S312,如果音量的變化值和壓力的變化值均滿(mǎn)足4艮警條件，則根據(jù)得到的情緒強(qiáng)度進(jìn)行告警。步驟S313,判斷壓力的變化值是否滿(mǎn)足"^艮警條件。步驟S314，如果音量的變化值滿(mǎn)足報(bào)警條件，則根據(jù)得到的情緒強(qiáng)度進(jìn)行告警。步驟S315，如果壓力的變化值是否滿(mǎn)足"^艮警條件，則得到相應(yīng)的情緒強(qiáng)度。步驟S316,發(fā)出告警。從以上的描述中，可以看出，本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了可以^艮好的對(duì)用戶(hù)的情緒進(jìn)行監(jiān)控。裝置實(shí)施例根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，提供了一種情緒監(jiān)控的裝置。圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的情緒監(jiān)控的裝置的示意圖。如圖4所示，該情緒監(jiān)控的裝置包括收集模塊401、獲取模塊403、判斷模塊405、告警模塊407。具體地，收集模塊401用于收集用戶(hù)在情緒穩(wěn)定情況下的第二情緒監(jiān)控參數(shù)；獲取模塊403用于獲取用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中的第一情緒監(jiān)控參數(shù)；判斷模塊405用于判斷所述第一情緒監(jiān)控參數(shù)是否超過(guò)預(yù)存值；告警模塊407用于向所述用戶(hù)發(fā)出告警。優(yōu)選地，上述判斷才莫塊403具體用于判斷在預(yù)i殳的時(shí)間內(nèi)所述用戶(hù)通話(huà)時(shí)得到的所述第一情緒監(jiān)控參數(shù)是否均超過(guò)所述預(yù)存值。圖5是才艮據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的優(yōu)選的情緒監(jiān)控的裝置的示意圖。如圖5所示，該裝置可以包4舌音量感應(yīng)器才莫塊501、壓力感應(yīng)器模塊503、分析系統(tǒng)模塊505、輸出告警模塊507。具體地，各才莫塊的功能可以如下音量感應(yīng)器才莫塊501:將音量感應(yīng)元件置于聲音輸入電路中的麥克風(fēng)之后，通話(huà)時(shí)激活，隔一定時(shí)間采集音頻輸入值，將采集到得數(shù)值傳給分析系統(tǒng)。壓力感應(yīng)器才莫塊503:將凄t個(gè)壓力感應(yīng)元件置于手才幾側(cè)面，4要照一般人手持手機(jī)的位置進(jìn)行分布，通話(huà)時(shí)激活，隔一定時(shí)間采集用戶(hù)手對(duì)手機(jī)的壓力值，將采集到得值傳給分析系統(tǒng)。分析系統(tǒng)才莫塊505:為了能針對(duì)不同的用戶(hù)都能得到準(zhǔn)確的分析，首先用戶(hù)在情緒穩(wěn)定時(shí)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行訓(xùn)練，如果將人的音量簡(jiǎn)稱(chēng)為音量，對(duì)手機(jī)所施加的握力簡(jiǎn)稱(chēng)為壓力，訓(xùn)練包括音量和壓力這兩個(gè)方面的內(nèi)容，系統(tǒng)收集到此時(shí)的信息取得平均值，保存后作為預(yù)設(shè)值。當(dāng)用戶(hù)開(kāi)始通話(huà)之后，激活監(jiān)控系統(tǒng)(包括音量傳感器和壓力傳感器)，傳感器依靠?jī)?nèi)部設(shè)定的定時(shí)器，每隔一定時(shí)間(如200ms)將得到的測(cè)試值傳給系統(tǒng)，系統(tǒng)每隔一定時(shí)間(如10s)將得到的值分別求平均值，分別得到目前用戶(hù)的音量值和壓力值，然后與預(yù)設(shè)值進(jìn)行比較，如果比預(yù)設(shè)值小，丟棄數(shù)據(jù)，進(jìn)行下一次分析，如果比預(yù)i殳值大，則分別得出相應(yīng)的變化量；然后將變化量與系統(tǒng)內(nèi)置的情緒分類(lèi)表進(jìn)行比較。雖然每個(gè)人的具體情況都不相同，4旦是情緒的變化卻是類(lèi)似的，當(dāng)音量或者壓力的變化達(dá)到某一個(gè)臨界值時(shí)就標(biāo)示情緒正在發(fā)生劇烈的變化，如果要準(zhǔn)確的判斷人的情緒，必須同時(shí)考慮這兩個(gè)方面的變化。首先判斷，音量和壓力的變化量之和是否滿(mǎn)足"^艮警條件，滿(mǎn)足則將用戶(hù)目前的情緒狀況進(jìn)行分類(lèi)，得到目前用戶(hù)的情緒等級(jí)，報(bào)警輸出模塊給予相應(yīng)的報(bào)警；如果不滿(mǎn)足，首先判斷音量的變化量是否滿(mǎn)足報(bào)警條件，滿(mǎn)足則報(bào)警；如果不滿(mǎn)足，再判斷壓力的變化量是否滿(mǎn)足報(bào)警條件，滿(mǎn)足則報(bào)警。如果均不滿(mǎn)足，進(jìn)行下一次分析。假設(shè)聲音傳感器得到的音量參數(shù)-Vl，壓力傳感器得到的壓力參數(shù)-Pl，預(yù)設(shè)的音量參數(shù)-V,預(yù)設(shè)的壓力參數(shù)-P，音量變化=V1-V,強(qiáng)度變化-Pl-P。強(qiáng)度-才艮警的等級(jí)，當(dāng)30<(V1-V)+(P1-P)S50，50<V1-V^80或者50<P1-P^80時(shí)，當(dāng)前的情緒為弱；當(dāng)80<(Vl-V)+(Pl-P)S100，80〈V1-V^130或者80<P1-P^130時(shí)，當(dāng)前情緒為中；當(dāng)(Vl-V)+(P1-P)>100,V1-V〉130或者P1-P〉130時(shí)，當(dāng)前'l"青緒為強(qiáng)。如下表所示:<table>tableseeoriginaldocumentpage13</column></row><table>對(duì)情緒變化的反應(yīng)延遲一定的時(shí)間反饋，可以更準(zhǔn)確的反映用戶(hù)的情緒變化，避免由于誤判而頻繁出現(xiàn)報(bào)警信息，干擾用戶(hù)的正常通話(huà)。具體的數(shù)值需要通過(guò)對(duì)一定人群進(jìn)行測(cè)試后才能得到較為準(zhǔn)確的凄t字。輸出告警模塊507:根據(jù)分析系統(tǒng)分析得出的告警等級(jí)，輸出告警模塊判斷給出相應(yīng)的告警提示。下面通過(guò)實(shí)例來(lái)說(shuō)明完整的操作過(guò)程在通話(huà)之前，用戶(hù)需要手動(dòng)啟動(dòng)情緒監(jiān)控系統(tǒng)后進(jìn)行預(yù)設(shè)值采集，即以正常的音量錄音，以正常的力度手握手機(jī)，使音量感應(yīng)器模塊和壓力感應(yīng)器模塊得到用戶(hù)正常情緒時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)值，然后將標(biāo)準(zhǔn)值發(fā)送到分析系統(tǒng)模塊進(jìn)行保存。用戶(hù)可長(zhǎng)期使用此次采集的標(biāo)準(zhǔn)值，也可以隨時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)值重新采集和保存。當(dāng)用戶(hù)撥打電話(huà)或者接聽(tīng)電話(huà)時(shí)情緒監(jiān)控系統(tǒng)自行啟動(dòng)，音量感應(yīng)器模塊和壓力感應(yīng)器模塊對(duì)用戶(hù)通話(huà)過(guò)程中音量和手握手機(jī)的力度進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)將得到的音量值和壓力值發(fā)送到分析系統(tǒng)模塊。分析系統(tǒng)模塊按照內(nèi)置的分析算法將實(shí)時(shí)值與用戶(hù)之前所保存的標(biāo)準(zhǔn)值進(jìn)行對(duì)比分析，才艮據(jù)分析結(jié)果得出相應(yīng)的告警等級(jí)，發(fā)送到告警模塊，給予相應(yīng)告警提示。通過(guò)以上描述可以看出，本發(fā)明能夠?qū)崿F(xiàn)很好地對(duì)用戶(hù)的情緒進(jìn)行監(jiān)控。以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對(duì)于本領(lǐng)域的^支術(shù)人員來(lái)說(shuō)，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的^f呆護(hù)范圍之內(nèi)。權(quán)利要求1.一種情緒監(jiān)控的方法，其特征在于，包括獲取用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中的第一情緒監(jiān)控參數(shù)；判斷所述第一情緒監(jiān)控參數(shù)是否超過(guò)預(yù)存值，在所述第一情緒監(jiān)控參數(shù)超過(guò)所述預(yù)存值的情況下，對(duì)所述用戶(hù)發(fā)出告警。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，通過(guò)以下方法獲取所述預(yù)存值收集所述用戶(hù)在情緒穩(wěn)定情況下的情緒監(jiān)控參數(shù)，根據(jù)收集到的情緒監(jiān)控參數(shù)得到所述預(yù)存值。3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，通過(guò)以下方法獲取所述預(yù)存值通過(guò)收集多個(gè)用戶(hù)在情緒穩(wěn)定情況下的情緒監(jiān)控參數(shù)并根據(jù)所述情緒監(jiān)控參數(shù)得到所述預(yù)存值。4.才艮據(jù)4又利要求1所述的方法，其特4正在于，通過(guò)以下方法獲取所述預(yù)存值收集用戶(hù)在通話(huà)時(shí)的第二情緒監(jiān)控參數(shù)并根據(jù)所述第二情緒監(jiān)控參數(shù)得到所迷預(yù)存值。5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，如果在預(yù)設(shè)的時(shí)間內(nèi)用戶(hù)通話(huà)時(shí)得到的所述第一情緒監(jiān)控參數(shù)均超過(guò)所述預(yù)存值，則向所述用戶(hù)發(fā)出告警。6.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，對(duì)所述用戶(hù)進(jìn)行告警包括獲取所述第一情緒監(jiān)控參數(shù)與所述預(yù)存值的差值；根據(jù)預(yù)先設(shè)定的差值與告警等級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，采用與獲取的所述差值對(duì)應(yīng)的告警等級(jí)進(jìn)^f于告警。7.根據(jù)權(quán)利要求1至5中任一項(xiàng)所述的方法，所述情緒監(jiān)控參數(shù)包4舌以下中至少之一所述用戶(hù)通話(huà)時(shí)的音量；所述用戶(hù)對(duì)通話(huà)裝置的壓力。8.—種情緒監(jiān)控的裝置，其特征在于，包括獲取模塊，用于獲取用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中的第一情緒監(jiān)控參數(shù)；判斷模塊，用于判斷所述第一情緒監(jiān)控參數(shù)是否超過(guò)預(yù)存值；告警模塊，用于向所述用戶(hù)發(fā)出告警。9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述裝置還包括收集模塊，用于收集用戶(hù)在情緒穩(wěn)定情況下的第二情緒監(jiān)控參數(shù)。10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述判斷模塊具體用于判斷在預(yù)設(shè)的時(shí)間內(nèi)所述用戶(hù)通話(huà)時(shí)得到的所述第一情緒監(jiān)控參數(shù)是否均超過(guò)所述預(yù)存值。全文摘要本發(fā)明公開(kāi)了一種情緒監(jiān)控的方法及裝置，該方法包括獲取用戶(hù)在通話(huà)過(guò)程中的第一情緒監(jiān)控參數(shù)；判斷第一情緒監(jiān)控參數(shù)是否超過(guò)預(yù)存值，在第一情緒監(jiān)控參數(shù)超過(guò)預(yù)存值的情況下，對(duì)用戶(hù)發(fā)出告警。通過(guò)本發(fā)明，解決了相關(guān)技術(shù)中很難對(duì)用戶(hù)的情緒進(jìn)行良好監(jiān)控的問(wèn)題，進(jìn)而能夠?qū)崿F(xiàn)很好地對(duì)用戶(hù)的情緒進(jìn)行監(jiān)控。文檔編號(hào)H04M3/42GK101662546SQ20091017377公開(kāi)日2010年3月3日申請(qǐng)日期2009年9月16日優(yōu)先權(quán)日2009年9月16日發(fā)明者帆謝申請(qǐng)人:中興通訊股份有限公司