專利名稱：基于會話發(fā)起協(xié)議的語音導(dǎo)航方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種基于會話發(fā)起協(xié)議的語音導(dǎo)航方法及 系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
下一代通信網(wǎng)絡(luò)(Next Generation Network，簡稱為NGN)是以軟交換(Soft Switch，簡稱為SQ為核心的，是能夠提供包括語音、數(shù)據(jù)、視頻和多媒體業(yè)務(wù)等基于分 組技術(shù)的綜合開放的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，該架構(gòu)是電信網(wǎng)目前的主流體系架構(gòu)。IP多媒體子系 統(tǒng)(IPMultimedia Subsystem,簡稱為IMS)由第三代合作伙伴計(jì)劃(3rdGeneration Partnership ftOject，簡稱為3GPP)組織在R5版本中提出，是對IP多媒體業(yè)務(wù)進(jìn)行控制 的網(wǎng)絡(luò)核心層邏輯功能實(shí)體的總稱，IMS作為融合固定接入和移動接入的統(tǒng)一架構(gòu)，提供固 定網(wǎng)和移動網(wǎng)的全網(wǎng)融合，是電信網(wǎng)發(fā)展和演進(jìn)的未來方向。但是，傳統(tǒng)的語音話務(wù)臺并不 能很好的融入NGN或IMS系統(tǒng)中。另外，在使用傳統(tǒng)的語音臺的過程中，運(yùn)營商的大集團(tuán)用戶一般都有自己的商務(wù) 群，對外公布統(tǒng)一的引示線號碼，集團(tuán)外的用戶撥打商務(wù)群的引示線號碼進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系，內(nèi) 部用戶之間互相撥打小號。而傳統(tǒng)的語音話務(wù)臺與交換設(shè)備和網(wǎng)關(guān)設(shè)備捆綁在一起，成本 較高，開通維護(hù)很不方便，并且由于傳統(tǒng)的話務(wù)臺語音存在媒體網(wǎng)關(guān)上，提供的語音較少， 集團(tuán)用戶無法根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要自行設(shè)置個(gè)性化得語音，不利用企業(yè)形象和自身業(yè)務(wù)推 廣。又由于傳統(tǒng)的語音話務(wù)臺無法對用戶的呼叫進(jìn)行導(dǎo)航，例如，只提供“請撥分機(jī)號，人工 服務(wù)請撥0”的服務(wù)，這樣當(dāng)人工坐席下班后，主叫用戶很難撥打自己需要的號碼。綜上所 述，傳統(tǒng)的話務(wù)臺難以滿足集團(tuán)大客戶對業(yè)務(wù)多樣性和個(gè)性化得需求。針對相關(guān)技術(shù)中傳統(tǒng)的語音話務(wù)臺與交換設(shè)備和網(wǎng)關(guān)設(shè)備捆綁在一起而造成的 成本高、維護(hù)不方便以及傳統(tǒng)的語音話務(wù)臺不能很好的融入NGN或IMS系統(tǒng)中的問題，目前 尚未提出有效的解決方案。

發(fā)明內(nèi)容
針對相關(guān)技術(shù)中傳統(tǒng)的語音話務(wù)臺與交換設(shè)備和網(wǎng)關(guān)設(shè)備捆綁在一起而造成的 成本高、維護(hù)不方便以及傳統(tǒng)的語音話務(wù)臺不能很好的融入NGN或IMS系統(tǒng)中的問題而提 出本發(fā)明，為此，本發(fā)明的主要目的在于提供一種基于會話發(fā)起協(xié)議的語音導(dǎo)航方案，以解 決上述問題。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了 一種基于會話發(fā)起協(xié)議SIP 的語音導(dǎo)航方法。根據(jù)本發(fā)明的基于會話發(fā)起協(xié)議SIP的語音導(dǎo)航方法包括服務(wù)器接收呼叫的 SIP消息；服務(wù)器根據(jù)SIP消息所指示的呼叫的被叫的業(yè)務(wù)組，向媒體服務(wù)器發(fā)送指示消 息；媒體服務(wù)器根據(jù)指示消息向呼叫的主叫播放與業(yè)務(wù)組對應(yīng)的語音文件；媒體服務(wù)器接 收主叫所撥的號碼，并將號碼發(fā)送給服務(wù)器；服務(wù)器執(zhí)行對應(yīng)于號碼的業(yè)務(wù)。
優(yōu)選地，服務(wù)器根據(jù)被叫的業(yè)務(wù)組向媒體服務(wù)器發(fā)送指示消息包括服務(wù)器根據(jù) 被叫的業(yè)務(wù)組獲取該業(yè)務(wù)組對應(yīng)的語音導(dǎo)航樹的信息；服務(wù)器根據(jù)語音導(dǎo)航樹的信息獲取 語音文件的信息；服務(wù)器將語音文件的信息發(fā)送給媒體服務(wù)器。優(yōu)選地，服務(wù)器執(zhí)行對應(yīng)于號碼的業(yè)務(wù)包括服務(wù)器根據(jù)號碼執(zhí)行被叫業(yè)務(wù)組對 應(yīng)的語音導(dǎo)航樹中對應(yīng)的導(dǎo)航操作。優(yōu)選地，在服務(wù)器接收到呼叫的SIP消息之后，上述方法還包括服務(wù)器根據(jù)呼叫 的主叫和被叫的業(yè)務(wù)組確定呼叫的類型為群內(nèi)呼叫或群外呼叫；服務(wù)器指示媒體服務(wù)器根 據(jù)呼叫的類型播放類型對應(yīng)的初始語音文件。優(yōu)選地，在服務(wù)器接收到呼叫的SIP消息之前，上述方法還包括服務(wù)器在本地進(jìn) 行數(shù)據(jù)配置，其中，數(shù)據(jù)配置包括配置業(yè)務(wù)組、配置媒體服務(wù)器、配置語音導(dǎo)航數(shù)據(jù)。優(yōu)選地，媒體服務(wù)器根據(jù)指示消息播放語音文件包括媒體服務(wù)器判斷語音文件 是否合法，并在語音文件合法的情況下播放語音文件。優(yōu)選地，在服務(wù)器接收呼叫的SIP消息之前，上述方法還包括將語音文件上傳至 媒體服務(wù)器。優(yōu)選地，將語音文件上傳至媒體服務(wù)器包括將語音文件上傳至服務(wù)器；服務(wù)器 對語音文件進(jìn)行審核，在審核通過的情況下，服務(wù)器將語音文件上傳至媒體服務(wù)器。優(yōu)選地，在服務(wù)器接收到呼叫的SIP消息之后，上述方法還包括服務(wù)器對呼叫的 SIP消息進(jìn)行解析，并從呼叫的SIP消息中獲取呼叫的主叫和/或被叫的信息。為了實(shí)現(xiàn)上述目的，根據(jù)本發(fā)明的另一方面，提供了一種基于SIP協(xié)議的語音導(dǎo) 航系統(tǒng)。根據(jù)本發(fā)明的基于SIP協(xié)議的語音導(dǎo)航系統(tǒng)包括服務(wù)器和媒體服務(wù)器，服務(wù)器 接收呼叫的SIP消息；服務(wù)器根據(jù)SIP消息所指示的呼叫的被叫的業(yè)務(wù)組，向媒體服務(wù)器發(fā) 送指示消息；媒體服務(wù)器根據(jù)指示消息向呼叫的主叫播放與業(yè)務(wù)組對應(yīng)的語音文件；媒體 服務(wù)器接收主叫所撥的號碼；媒體服務(wù)器將接收到的號碼發(fā)送給服務(wù)器；服務(wù)器執(zhí)行對應(yīng) 于號碼的業(yè)務(wù)。通過本發(fā)明，采用了基于SIP協(xié)議的獨(dú)立的大客戶話務(wù)臺服務(wù)器(簡稱為服務(wù) 器)和媒體服務(wù)器實(shí)現(xiàn)語音導(dǎo)航，解決了相關(guān)技術(shù)中傳統(tǒng)的語音話務(wù)臺與交換設(shè)備和網(wǎng)關(guān) 設(shè)備捆綁在一起而造成的成本高、維護(hù)不方便以及傳統(tǒng)的語音話務(wù)臺不能很好的融入NGN 或IMS系統(tǒng)中的問題，進(jìn)而達(dá)到了維護(hù)方便、降低運(yùn)營成本的效果，并且提高了集團(tuán)用戶的 體驗(yàn)。本發(fā)明的其它特征和優(yōu)點(diǎn)將在隨后的說明書中闡述，并且，部分地從說明書中變 得顯而易見，或者通過實(shí)施本發(fā)明而了解。本發(fā)明的目的和其他優(yōu)點(diǎn)可通過在所寫的說明 書、權(quán)利要求書、以及附圖中所特別指出的結(jié)構(gòu)來實(shí)現(xiàn)和獲得。


此處所說明的附圖用來提供對本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請的一部分，本發(fā) 明的示意性實(shí)施例及其說明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于SIP的語音導(dǎo)航方法的流程圖；圖2是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的集團(tuán)用戶駐地客戶上傳語音的流程圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的語音導(dǎo)航的業(yè)務(wù)的流程圖；圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)優(yōu)選的結(jié)構(gòu)框圖。
具體實(shí)施例方式功能概述本發(fā)明實(shí)施例提供了一種基于會話發(fā)起協(xié)議(Session InitiationProtocol，簡 稱為SIP)的語音導(dǎo)航方案，該方案的處理原則如下服務(wù)器接收呼叫的會話發(fā)起協(xié)議SIP 消息；服務(wù)器根據(jù)SIP消息所指示的呼叫的被叫的業(yè)務(wù)組，向媒體服務(wù)器發(fā)送指示消息；媒 體服務(wù)器根據(jù)指示消息向呼叫的主叫播放與業(yè)務(wù)組對應(yīng)的語音文件；媒體服務(wù)器接收主叫 根據(jù)語音文件撥入的號碼；媒體服務(wù)器將接收到的號碼發(fā)送給服務(wù)器；服務(wù)器執(zhí)行對應(yīng)于 號碼的業(yè)務(wù)。通過該方案能夠?qū)瘓F(tuán)內(nèi)用戶和集團(tuán)外的用戶進(jìn)行區(qū)別，當(dāng)呼叫這些大客戶 集團(tuán)的引示線時(shí)，在本方案中能夠根據(jù)主叫用戶是屬于集團(tuán)內(nèi)部的用戶還是集團(tuán)外部的用 戶為用戶播放不同的個(gè)性化歡迎詞或廣告詞，然后通過語音導(dǎo)航指引用戶快速撥打所需要 的號碼。在該方案中，通過采用獨(dú)立的大客戶話務(wù)臺服務(wù)器和媒體服務(wù)器，適應(yīng)了運(yùn)營商電 信網(wǎng)絡(luò)向NGN和IMS體系架構(gòu)方向的發(fā)展，開通維護(hù)方便，大大的降低了運(yùn)營成本。同時(shí)， 在該方案中，集團(tuán)用戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要，自行定制語音，大大的提升了集團(tuán)大客戶 的企業(yè)用戶的形象。需要說明的是，在不沖突的情況下，本申請中的實(shí)施例及實(shí)施例中的特征可以相 互組合。下面將參考附圖并結(jié)合實(shí)施例來詳細(xì)說明本發(fā)明。在以下實(shí)施例中，在附圖的流程圖示出的步驟可以在諸如一組計(jì)算機(jī)可執(zhí)行指令 的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中執(zhí)行，并且，雖然在流程圖中示出了邏輯順序，但是在某些情況下，可以以 不同于此處的順序執(zhí)行所示出或描述的步驟。方法實(shí)施例根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，提供了一種基于會話發(fā)起協(xié)議的語音導(dǎo)航方法，圖1是根 據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于SIP的語音導(dǎo)航方法的流程圖，如圖1所示，該方法包括如下的步驟 S102至步驟S112 步驟S102，服務(wù)器接收呼叫的會話發(fā)起協(xié)議SIP消息；步驟S104，服務(wù)器根據(jù)SIP消息所指示的呼叫的被叫的業(yè)務(wù)組，向媒體服務(wù)器發(fā) 送指示消息；步驟S106，媒體服務(wù)器根據(jù)指示消息向呼叫的主叫播放與業(yè)務(wù)組對應(yīng)的語音文 件；步驟S108，媒體服務(wù)器接收主叫所撥的號碼；步驟S110，媒體服務(wù)器將接收到的號碼發(fā)送給服務(wù)器；步驟S112，服務(wù)器執(zhí)行對應(yīng)于號碼的業(yè)務(wù)。通過上述的步驟S 102至步驟S112，實(shí)現(xiàn)了基于SIP協(xié)議的語音導(dǎo)航，由于服務(wù)器 和媒體服務(wù)器的分離設(shè)置，使開通及維護(hù)更加方便。此外，使集團(tuán)用戶可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)定 制并向媒體服務(wù)器上傳需要語音，從而提供個(gè)性化的語音服務(wù)。其中，可以直接將語音文件 上傳至媒體服務(wù)器，也可以經(jīng)由服務(wù)器將語音文件上傳至媒體服務(wù)器，該流程可以包括如 下步驟
步驟1A，將語音文件上傳至服務(wù)器；步驟1B，服務(wù)器對語音文件進(jìn)行審核，在審核通過的情況下，服務(wù)器將語音文件上 傳至媒體服務(wù)器。需要說明的是，媒體服務(wù)器安裝后，里面可以保存一些默認(rèn)的語音，但是，如果用 戶需要的個(gè)性化語音，必須在使用前上傳到媒體服務(wù)器上，優(yōu)選地，語音上傳可以在用戶所 在的客戶端上進(jìn)行。由于所有的音資源放在媒體服務(wù)器上，集團(tuán)用戶可以把自己需要的語音上傳媒體 服務(wù)器中，相比媒體網(wǎng)關(guān)，既降低了成本，也為集團(tuán)用戶根據(jù)自身的需求自身定制滿足自己 需要語音提供了可能，并且這種定制不會影響網(wǎng)絡(luò)中其他設(shè)備的運(yùn)行。優(yōu)選地，在步驟S104中，服務(wù)器可以根據(jù)被叫的業(yè)務(wù)組獲取該業(yè)務(wù)組對應(yīng)的語音 導(dǎo)航樹的信息，然后，再根據(jù)語音導(dǎo)航樹的信息獲取語音文件的信息，并將語音文件的信息 發(fā)送給媒體服務(wù)器。在服務(wù)器接收到來自媒體服務(wù)器的號碼后，服務(wù)器可以根據(jù)該號碼執(zhí) 行被叫業(yè)務(wù)組對應(yīng)的語音導(dǎo)航樹中對應(yīng)的導(dǎo)航操作。進(jìn)一步地，在本實(shí)施例中還可以區(qū)分呼叫的類型是群內(nèi)呼叫還是群外呼叫，進(jìn)而 根據(jù)呼叫的類型給主叫分別播放不同的歡迎詞或廣告語，并通過語音導(dǎo)航指引用戶快速的 撥打所需要的號碼。需要說明的，導(dǎo)航功能可以支持多層嵌套、提供轉(zhuǎn)企業(yè)分機(jī)、轉(zhuǎn)人工服 務(wù)、轉(zhuǎn)上一層語音導(dǎo)航、轉(zhuǎn)下一層語音導(dǎo)航、轉(zhuǎn)語音交互平臺(例如，企業(yè)語音郵箱)等功 能。區(qū)分呼叫的類型可以通過以下步驟來實(shí)現(xiàn)步驟S2A，步驟服務(wù)器根據(jù)呼叫的主叫和被叫的業(yè)務(wù)組確定呼叫的類型為群內(nèi)呼 叫或群外呼叫；步驟S2B，服務(wù)器指示媒體服務(wù)器根據(jù)呼叫的類型播放類型對應(yīng)的初始語音文件， 該初始語音文件可以是預(yù)先配置的，可以包括歡迎詞或者廣告詞。在上述步驟S102之前，服務(wù)器可以在本地進(jìn)行數(shù)據(jù)配置，其中，數(shù)據(jù)配置包括配 置業(yè)務(wù)組、配置媒體服務(wù)器、配置語音導(dǎo)航數(shù)據(jù)。下面對此進(jìn)行詳細(xì)的說明配置業(yè)務(wù)組包括創(chuàng)建集團(tuán)用戶需要的業(yè)務(wù)組、設(shè)置業(yè)務(wù)組的引示線號碼、設(shè)定是 否啟用語音話務(wù)臺和語音導(dǎo)航功能、設(shè)置語音話務(wù)臺語音、設(shè)置群內(nèi)用戶的導(dǎo)航音樹索引、 設(shè)置群外用戶的導(dǎo)航樹索引、配置業(yè)務(wù)組的號碼分析子編號等。配置媒體服務(wù)器包括配置媒體服務(wù)器的信息，例如，局號、節(jié)點(diǎn)號、IP地址等；媒 體服務(wù)器本端和對端的信息，例如，SIP端口、TFTP的ip地址、TFTP的端口號、以及設(shè)置語 音文件的路徑。語音導(dǎo)航數(shù)據(jù)配置包括配置語音導(dǎo)航樹、收號規(guī)則、以及每個(gè)導(dǎo)航樹所對應(yīng)的具 體的語音導(dǎo)航功能的設(shè)置。還可以進(jìn)行號碼分析子配置，包括配置分析器、號碼分析規(guī)則，并在分析器中對 號碼頭進(jìn)行分析。下面將結(jié)合實(shí)例對本發(fā)明實(shí)施例的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行詳細(xì)描述。圖2是根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例的集團(tuán)用戶駐地客戶上傳語音的流程圖，如圖2所示， 該流程包括如下步驟步驟201 開始進(jìn)行語音文件上傳操作，選擇需要上傳的音資源編號，并選擇錄制 好的語音文件進(jìn)行加載，這個(gè)語音文件可以以tone+音編號.wav的格式存放在媒體服務(wù)器7的指定路徑中。步驟202 檢測所加載的語音文件是否合法，例如，上傳到媒體服務(wù)器上的語音必 須滿足一定的格式，包括文件格式必須是wav格式、必須是單聲道、A率、采樣頻率為8KHZ寸。步驟203 如果檢測發(fā)現(xiàn)語音文件不合法，則重新錄音，或選擇其他的語音文件， 并繼續(xù)進(jìn)行語音文件合法性檢查。步驟204 如果經(jīng)過語音文件合法性檢查后該語音文件合法，則客戶端可以采用 TFTP協(xié)議，通過通訊和消息模塊(該模塊在下文中會進(jìn)行詳細(xì)的說明，在此不再贅述)將語 音文件上傳到大客戶服務(wù)器上。步驟205 上傳到大客戶服務(wù)器的語音文件，可以先存在一個(gè)指定的目錄下，由服 務(wù)器對語音文件進(jìn)行安全審核。步驟206 服務(wù)器數(shù)據(jù)管理人員對語音進(jìn)行安全審核。步驟207 如果安全審核未通過，則服務(wù)器會自動刪除此音文件，并通知客戶端語 音安全審核未通過。步驟208 如果安全審核通過，則大客戶服務(wù)器把該音文件采用TFTP協(xié)議，通過通 訊和消息模塊上傳到媒體服務(wù)器上，存放在指定的路徑下，并且音文件的文件名為done+ 音編號.wav。這樣下次放音時(shí)，就會播放這個(gè)上傳的語音。圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的語音導(dǎo)航的業(yè)務(wù)的流程圖，如圖3所示，該流程包括如 下步驟步驟301 群內(nèi)或者群外用戶撥打話務(wù)臺引示線，軟交換把呼叫的SIP消息送給大 客戶服務(wù)器進(jìn)行處理。步驟302 大客戶服務(wù)器提取呼叫的相關(guān)信息，判定此次呼叫是群內(nèi)呼叫還是群 外呼叫。步驟303 如果本次呼叫為群外呼叫，則通知媒體服務(wù)器播放針對群外用戶的歡 迎詞或者廣告詞。步驟304 通知媒體服務(wù)器播放第一層導(dǎo)航的導(dǎo)航音。步驟305 播放導(dǎo)航音的同時(shí)，通知媒體服務(wù)器準(zhǔn)備收號。步驟306 根據(jù)語音導(dǎo)航提示音，如果用戶撥打的是轉(zhuǎn)人工服務(wù)器的號碼，則根據(jù) 語音導(dǎo)航的號碼信息功能表，把呼叫接續(xù)到人工坐席。步驟307 如果用戶直接撥的是分機(jī)號碼，則呼叫接續(xù)到分機(jī)，例如，用戶知道財(cái) 務(wù)部的電話為4405，則用戶直接撥4405接通財(cái)務(wù)部的電話。如果語音導(dǎo)航的號碼信息功能 中設(shè)定某一位撥號對應(yīng)一個(gè)分機(jī)的話，則用戶撥一位號碼也能轉(zhuǎn)分機(jī)，例如，聽導(dǎo)航提示音 “航班咨詢請撥2”，則撥2轉(zhuǎn)到負(fù)責(zé)航班咨詢的某個(gè)分機(jī)。步驟308 如果用戶聽語音提示后，撥打接通語音交互平臺的號碼，則呼叫被接續(xù) 到語言交互平臺，如接續(xù)到企業(yè)語音信箱進(jìn)行留言等。步驟309 如果用戶聽提示音后，撥打進(jìn)入下一層的號碼，則呼叫接續(xù)到下一層語音導(dǎo)航。步驟310、311 大客戶服務(wù)器指示大客戶媒體服務(wù)器播放第二層語音導(dǎo)航的導(dǎo)航 音，并同時(shí)開始收號。
步驟312 如果用戶撥打轉(zhuǎn)入上一層的號碼，則呼叫轉(zhuǎn)入上一層語音導(dǎo)航。同樣 的，如果撥打相應(yīng)的號碼，也可以轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)分機(jī)，轉(zhuǎn)下一層，轉(zhuǎn)上一層，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，轉(zhuǎn)語音交 互平臺功能，在此不再贅述。步驟313 播放上一層的語音導(dǎo)航提示音，并重新開始按上一層設(shè)置的導(dǎo)航信息 進(jìn)行導(dǎo)航。步驟314 如果用戶撥打轉(zhuǎn)入下一層的電話號碼，則會播放下一層的導(dǎo)航提示音， 用戶根據(jù)語音提示撥打相應(yīng)的號碼，分別可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)分機(jī)，轉(zhuǎn)下一層，轉(zhuǎn)上一層，轉(zhuǎn)人工服 務(wù)，轉(zhuǎn)語音交互平臺的功能，在本實(shí)施例中可以支持多層的導(dǎo)航嵌套。需要說明的是，在步驟302后，如果呼叫的性質(zhì)是群內(nèi)呼叫，則播放群內(nèi)用戶的歡 迎詞，廣告語，并播放群內(nèi)用戶的導(dǎo)航音，群內(nèi)用戶可以導(dǎo)航提示快速撥打所需號碼。具體 步驟和群外呼叫一樣，在此不再贅述。通過上述方法實(shí)施例，能夠方便的接入NGN和IMS系統(tǒng)中，且與交換設(shè)備及網(wǎng)關(guān)設(shè) 備分離，成本較低，開通維護(hù)方便，能夠?yàn)榧瘓F(tuán)用戶提供語音話務(wù)臺和語音導(dǎo)航的的功能， 集團(tuán)用戶可以根據(jù)自身的需求，上傳個(gè)性化的語音，提供具有個(gè)性特色的語音服務(wù)，包括歡 迎詞，廣告語等，并且能通過語音導(dǎo)航，指引用戶快速的撥打其所需的號碼。有利于提高集 團(tuán)用戶的企業(yè)形象。系統(tǒng)實(shí)施例根據(jù)本發(fā)明的實(shí)施例，提供了一種基于SIP協(xié)議的語音導(dǎo)航系統(tǒng)，包括服務(wù)器和 媒體服務(wù)器，在該系統(tǒng)中，服務(wù)器接收呼叫的SIP消息；服務(wù)器根據(jù)SIP消息所指示的呼叫 的被叫的業(yè)務(wù)組，向媒體服務(wù)器發(fā)送指示消息；媒體服務(wù)器根據(jù)指示消息向呼叫的主叫播 放與業(yè)務(wù)組對應(yīng)的語音文件；媒體服務(wù)器接收主叫所撥的號碼；媒體服務(wù)器將接收到的號 碼發(fā)送給服務(wù)器；服務(wù)器執(zhí)行對應(yīng)于號碼的業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)對應(yīng)于上述的方法實(shí)施例，在方法實(shí)施例中已經(jīng)進(jìn)行過的說明在此不再贅 述，下面是對該系統(tǒng)中的具體的模塊進(jìn)行的說明。圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的系統(tǒng)優(yōu)選的結(jié)構(gòu)框圖，如圖4所示，本實(shí)施例的系統(tǒng)包 括大客戶話務(wù)臺服務(wù)器(簡稱為服務(wù)器)和媒體服務(wù)器及集團(tuán)用戶駐地客戶端，其中，大 客戶服務(wù)器提供呼叫控制功能及呼叫排隊(duì)功能，對媒體服務(wù)器收過來的號碼進(jìn)行處理，同 時(shí)指示媒體服務(wù)器播放相應(yīng)的語音；媒體服務(wù)器主要負(fù)責(zé)存儲語音文件，根據(jù)大客戶服務(wù) 器的指示播放相應(yīng)的語音，并在語音導(dǎo)航的過程中進(jìn)行收號；集團(tuán)用戶駐地客戶端主要提 供語音定制功能，也可以提供人工坐席的功能。該系統(tǒng)可以包括以下模塊GUI管理模塊， 數(shù)據(jù)庫模塊，排隊(duì)機(jī)模塊，呼叫處理模塊，SIP協(xié)議處理模塊，通訊和消息收發(fā)模塊，媒體處 理模塊，客戶端管理模塊，人工坐席模塊等。其中，大客戶服務(wù)器包括GUI管理模塊，數(shù)據(jù)庫 模塊，排隊(duì)機(jī)模塊，呼叫處理模塊，SIP協(xié)議處理模塊，通信和消息收發(fā)模塊組成；媒體服務(wù) 器包括媒體處理模塊，呼叫控制模塊，SIP協(xié)議處理模塊，通信和消息收發(fā)模塊組成，集團(tuán)用 戶駐地客戶端由客戶端管理模塊，通信和消息模塊及人工坐席模塊組成。下面對上述模塊 進(jìn)行詳細(xì)的說明。⑶I管理模塊此模塊提供圖形用戶接口，供開通時(shí)進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)配置，可以包括4個(gè)部分，業(yè) 務(wù)組屬性配置，語音導(dǎo)航功能配置，號碼分析設(shè)置，媒體服務(wù)器屬性配置。
業(yè)務(wù)組屬性配置功能增加和修改業(yè)務(wù)組，在本實(shí)施例的系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)組對應(yīng)軟 交換中的商務(wù)群，配置有無人工臺時(shí)語音話務(wù)臺提示音編號，配置有無人工臺時(shí)語音話務(wù) 臺回臺音編號，設(shè)置號碼分析子及群內(nèi)和群外用戶的語音導(dǎo)航音樹索引。語音導(dǎo)航功能配置配置語音導(dǎo)航樹索引和語音導(dǎo)航的收號規(guī)則，以及語音導(dǎo)航 具體功能設(shè)置。每個(gè)語音導(dǎo)航樹對應(yīng)一套完整的導(dǎo)航功能，語音導(dǎo)航樹之間可以進(jìn)行嵌套， 每個(gè)語音導(dǎo)航樹對應(yīng)一條導(dǎo)航語音和一條回臺的語音。語音導(dǎo)航的收號規(guī)則用于對媒體服 務(wù)器收過來的號進(jìn)行分析，只有符合收號規(guī)則的號碼才能進(jìn)行處理。語音導(dǎo)航具體功能設(shè) 置用于設(shè)置具體的收號對應(yīng)的導(dǎo)航功能，包括轉(zhuǎn)分機(jī)，轉(zhuǎn)人工服務(wù)，轉(zhuǎn)上一層語音導(dǎo)航，轉(zhuǎn) 下一層語音導(dǎo)航，轉(zhuǎn)語音交互平臺等。號碼分析設(shè)置配置號碼分析子，號碼分析器，以及在相應(yīng)的分析器中進(jìn)行號碼分 析。媒體服務(wù)器屬性配置配置媒體服務(wù)服務(wù)器的局號，節(jié)點(diǎn)號，媒體服務(wù)器的Ip地 址及本端和對端端口，TFTP端口號，音文件存放路徑等數(shù)據(jù)，這些參數(shù)用于SIP信令交互， 音文件的存放以及語音播放。數(shù)據(jù)庫模塊數(shù)據(jù)庫模塊存儲⑶I管理模塊配置的數(shù)據(jù)，提供接口供⑶I管理模塊數(shù)據(jù)的寫入， 查詢，修改，刪除等功能，并提供接口供呼叫控制模塊和通信及消息收發(fā)模塊調(diào)用。SIP協(xié)議處理模塊對通信和消息收發(fā)模塊送過來的消息，進(jìn)行協(xié)議解碼。對呼叫處理模塊送過來的 消息進(jìn)行協(xié)議編碼。呼叫處理模塊控制整個(gè)呼叫的流程，對接收到的信令進(jìn)行合法性分析處理，對于合法的信令則 獲取信令中的必要信息，對于不合法的則做失敗處理。對發(fā)往協(xié)議處理模塊的信令消息進(jìn) 行變量賦值，并決定下一步流程。通信和消息收發(fā)模塊接收網(wǎng)絡(luò)上傳送過來的消息，并上報(bào)協(xié)議處理模塊?；蛘甙严l(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，為數(shù) 據(jù)上傳時(shí)提供接口。媒體處理模塊媒體處理模塊負(fù)責(zé)存儲語音文件，向主叫用戶播放語音流，對操作過程中的用戶 撥號進(jìn)行收號，并把收到的號碼送給呼叫控制處理模塊處理。排隊(duì)機(jī)模塊在本實(shí)施例的系統(tǒng)能同時(shí)服務(wù)器多個(gè)業(yè)務(wù)組，每個(gè)業(yè)務(wù)組均有一個(gè)排隊(duì)等待隊(duì) 列，當(dāng)有多個(gè)用戶同時(shí)呼入且均須轉(zhuǎn)接人工服務(wù)時(shí)，呼叫進(jìn)入等待隊(duì)列，排隊(duì)機(jī)會及時(shí)的把 呼叫送給空閑的人工坐席進(jìn)行處理。客戶端管理模塊客戶端管理模塊主要提供語音上傳的功能，并對上傳狀態(tài)進(jìn)行查看，以及對語音 文件格式進(jìn)行合法性檢查，并提供對本商務(wù)群用戶是否啟用語音話務(wù)臺功能的控制，提供 集團(tuán)用戶能夠自己定制個(gè)性化得語音的接口。人工坐席模塊
人工坐席模塊負(fù)責(zé)對上人工服務(wù)的呼叫進(jìn)行受理。下面結(jié)合上述模塊對上述方法實(shí)施例中的呼叫的基本步驟進(jìn)行說明群內(nèi)或者群 外用戶呼叫話務(wù)臺引示線，SS把呼叫的SIP消息被送往大客戶服務(wù)器，大客戶服務(wù)器經(jīng)過 編解碼獲取主被叫用戶號碼以及所在的群的信息，根據(jù)主被叫號碼的業(yè)務(wù)組是否相同，判 斷本次呼叫屬于群內(nèi)呼叫還是屬于群外呼叫，呼叫控制模塊根據(jù)被叫的業(yè)務(wù)組號，通過調(diào) 用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)獲取該業(yè)務(wù)組語音導(dǎo)航樹編號，根據(jù)語音導(dǎo)航樹編號得到所要播放的語音編 號，同時(shí)指示媒體服務(wù)器播放給主叫用戶播放這些語音編號所對應(yīng)的語音，媒體服務(wù)器同 時(shí)進(jìn)行收號，用戶撥號后，媒體服務(wù)器把所收到的號碼被送給大客戶服務(wù)器進(jìn)行分析，大客 戶服務(wù)器跟據(jù)業(yè)務(wù)組的導(dǎo)航樹取該導(dǎo)航所對應(yīng)的具體的導(dǎo)航功能執(zhí)行相應(yīng)的操作，具體為 根據(jù)用戶所撥號碼分別接續(xù)到人工服務(wù)，或者直接接續(xù)到分機(jī)，或者轉(zhuǎn)入下一層，或者轉(zhuǎn)入 上一層，或者接入語音交互平臺。從以上的描述中，可以看出，本發(fā)明實(shí)現(xiàn)了如下技術(shù)效果1、本實(shí)施例中的系統(tǒng)采用SIP協(xié)議，能夠方便的接入NGN或者IMS的體系架構(gòu)中。2、本實(shí)施例中的系統(tǒng)采用單獨(dú)的媒體服務(wù)器和大客戶服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)，不像傳統(tǒng) 的話務(wù)臺和交換設(shè)備及網(wǎng)關(guān)設(shè)備捆綁在一起，本系統(tǒng)費(fèi)用較低，開通及運(yùn)行維護(hù)比較方便。3、本實(shí)施例中的系統(tǒng)能提供語音話務(wù)臺和語音導(dǎo)航的功能，即使在沒有人工坐席 的情況下，根據(jù)語音導(dǎo)航，用戶也能快速的撥打所需要的號碼。4、本實(shí)施例中的系統(tǒng)提供語音定制功能，使企業(yè)用戶根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要隨時(shí)更 改設(shè)置所需的歡迎詞，廣告詞，導(dǎo)航語音等，有利于提升企業(yè)的形象和企業(yè)業(yè)務(wù)的推廣。5、本實(shí)施例中的系統(tǒng)可以根據(jù)呼叫的性質(zhì)，即是群內(nèi)呼叫還是群外呼叫分別播放 不同的歡迎詞，廣告語，并播放不同的導(dǎo)航語音進(jìn)行導(dǎo)航，更加具有個(gè)性化。顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)該明白，上述的本發(fā)明的各模塊或各步驟可以用通用 的計(jì)算裝置來實(shí)現(xiàn)，它們可以集中在單個(gè)的計(jì)算裝置上，或者分布在多個(gè)計(jì)算裝置所組成 的網(wǎng)絡(luò)上，可選地，它們可以用計(jì)算裝置可執(zhí)行的程序代碼來實(shí)現(xiàn)，從而，可以將它們存儲 在存儲裝置中由計(jì)算裝置來執(zhí)行，或者將它們分別制作成各個(gè)集成電路模塊，或者將它們 中的多個(gè)模塊或步驟制作成單個(gè)集成電路模塊來實(shí)現(xiàn)。這樣，本發(fā)明不限制于任何特定的 硬件和軟件結(jié)合。以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例而已，并不用于限制本發(fā)明，對于本領(lǐng)域的技 術(shù)人員來說，本發(fā)明可以有各種更改和變化。凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修 改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.一種基于會話發(fā)起協(xié)議SIP的語音導(dǎo)航方法，其特征在于，包括服務(wù)器接收呼叫的SIP消息；所述服務(wù)器根據(jù)所述SIP消息所指示的所述呼叫的被叫的業(yè)務(wù)組，向媒體服務(wù)器發(fā)送 指示消息；所述媒體服務(wù)器根據(jù)所述指示消息向所述呼叫的主叫播放與所述業(yè)務(wù)組對應(yīng)的語音 文件；所述媒體服務(wù)器接收所述主叫所撥的號碼，并將所述號碼發(fā)送給所述服務(wù)器；所述服務(wù)器執(zhí)行對應(yīng)于所述號碼的業(yè)務(wù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)器根據(jù)所述被叫的業(yè)務(wù)組向所 述媒體服務(wù)器發(fā)送指示消息包括所述服務(wù)器根據(jù)所述被叫的業(yè)務(wù)組獲取該業(yè)務(wù)組對應(yīng)的語音導(dǎo)航樹的信息；所述服務(wù)器根據(jù)所述語音導(dǎo)航樹的信息獲取所述語音文件的信息；所述服務(wù)器將所述語音文件的信息發(fā)送給所述媒體服務(wù)器。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述服務(wù)器執(zhí)行對應(yīng)于所述號碼的業(yè)務(wù) 包括所述服務(wù)器根據(jù)所述號碼執(zhí)行所述被叫業(yè)務(wù)組對應(yīng)的語音導(dǎo)航樹中對應(yīng)的導(dǎo)航操作。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述服務(wù)器接收到所述呼叫的SIP消息 之后，所述方法還包括所述服務(wù)器根據(jù)所述呼叫的主叫和被叫的業(yè)務(wù)組確定所述呼叫的類型為群內(nèi)呼叫或 群外呼叫；所述服務(wù)器指示所述媒體服務(wù)器根據(jù)所述呼叫的類型播放所述類型對應(yīng)的初始語音 文件。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，在所述服務(wù)器接收到所述呼叫的SIP消息 之前，所述方法還包括所述服務(wù)器在本地進(jìn)行數(shù)據(jù)配置，其中，所述數(shù)據(jù)配置包括配置業(yè)務(wù)組、配置媒體服 務(wù)器、配置語音導(dǎo)航數(shù)據(jù)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述媒體服務(wù)器根據(jù)所述指示消息播放 所述語音文件包括所述媒體服務(wù)器判斷所述語音文件是否合法，并在所述語音文件合法的情況下播放所 述語音文件。
7.根據(jù)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在所述服務(wù)器接收所述呼叫 的SIP消息之前，所述方法還包括將語音文件上傳至所述媒體服務(wù)器。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的方法，其特征在于，將所述語音文件上傳至所述媒體服務(wù)器 包括將所述語音文件上傳至所述服務(wù)器；所述服務(wù)器對所述語音文件進(jìn)行審核，在審核通過的情況下，所述服務(wù)器將所述語音 文件上傳至所述媒體服務(wù)器。
9.根據(jù)權(quán)利要求1至6中任一項(xiàng)所述的方法，其特征在于，在所述服務(wù)器接收到所述呼叫的SIP消息之后，所述方法還包括所述服務(wù)器對所述呼叫的SIP消息進(jìn)行解析，并從所述呼叫的SIP消息中獲取所述呼 叫的主叫和/或被叫的信息。
10. 一種基于SIP協(xié)議的語音導(dǎo)航系統(tǒng)，其特征在于，包括服務(wù)器和媒體服務(wù)器， 服務(wù)器接收呼叫的SIP消息；所述服務(wù)器根據(jù)所述SIP消息所指示的所述呼叫的被叫的業(yè)務(wù)組，向媒體服務(wù)器發(fā)送 指示消息；所述媒體服務(wù)器根據(jù)所述指示消息向所述呼叫的主叫播放與所述業(yè)務(wù)組對應(yīng)的語音 文件；所述媒體服務(wù)器接收所述主叫所撥的號碼； 所述媒體服務(wù)器將接收到的所述號碼發(fā)送給所述服務(wù)器； 所述服務(wù)器執(zhí)行對應(yīng)于所述號碼的業(yè)務(wù)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種基于會話發(fā)起協(xié)議的語音導(dǎo)航方法及系統(tǒng)，該方法包括服務(wù)器接收呼叫的SIP消息；服務(wù)器根據(jù)SIP消息所指示的呼叫的被叫的業(yè)務(wù)組，向媒體服務(wù)器發(fā)送指示消息；媒體服務(wù)器根據(jù)指示消息向呼叫的主叫播放與業(yè)務(wù)組對應(yīng)的語音文件；媒體服務(wù)器接收主叫所撥的號碼，并將號碼發(fā)送給服務(wù)器；服務(wù)器執(zhí)行對應(yīng)于號碼的業(yè)務(wù)。通過本發(fā)明達(dá)到了維護(hù)方便、降低運(yùn)營成本的效果，并且提高了集團(tuán)用戶的體驗(yàn)。
文檔編號H04M3/523GK102045303SQ20091017988
公開日2011年5月4日 申請日期2009年10月19日 優(yōu)先權(quán)日2009年10月19日
發(fā)明者劉健美, 戴莉, 李艷青 申請人:中興通訊股份有限公司