專利名稱：一種客服系統(tǒng)向用戶提供信息的方法和客服系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于通信技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種客服系統(tǒng)向用戶提供信息的方法和客服 系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著電信通信技術(shù)的發(fā)展，用戶終端的功能越來越強大。用戶終端不僅能夠支持 語音通話，還能夠支持視頻通信和網(wǎng)頁瀏覽等。同時，智能網(wǎng)實現(xiàn)的客服系統(tǒng)對于運營商來 說越來越重要了。隨著用戶終端具有新的功能，用戶對客服系統(tǒng)的要求也越來越高。為了 提高用戶的滿意度，客服系統(tǒng)需要在原有的傳統(tǒng)語音服務(wù)類型上進(jìn)行升級，添加其他的交 互類型。比如視頻客服系統(tǒng)等。用戶訪問客服系統(tǒng)后，常常要給客服人員提供詳細(xì)的信息。某些業(yè)務(wù)在實現(xiàn)的時 候，如果僅僅依靠語音，用戶提供信息的時候?qū)懿环奖?。比?1)用戶訪問客服系統(tǒng)， 要求查詢公交線路，用戶描述起點和終點的時候，如果地點沒有明顯的標(biāo)志，用戶向客服人 員進(jìn)行說明的時候就常常會產(chǎn)生誤會；( 用戶在訪問銀行的客服系統(tǒng)的時候，銀行的客 服人員在交互過程中常常需要用戶輸入帳戶的密碼等信息?，F(xiàn)在采用的方式是用戶會收聽 到一個語音菜單，然后用戶根據(jù)菜單提示進(jìn)行按鍵選擇。用戶的選擇信息會通過DTMF音送 到客服系統(tǒng)。用戶在按鍵的時候，如果按鍵失敗將無法回退更改。按鍵過程中也無法獲知 自己已經(jīng)按了幾個按鈕。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明要解決的主要技術(shù)問題是，提供一種客服系統(tǒng)向用戶提供信息的方法和客 服系統(tǒng)，提高了客服系統(tǒng)向用戶提供的信息的準(zhǔn)確度。為解決上述技術(shù)問題，本發(fā)明提供一種客服系統(tǒng)向用戶提供信息的方法，包括步 驟A)客服系統(tǒng)接收用戶的服務(wù)請求；B)客服系統(tǒng)將與該服務(wù)請求相關(guān)的網(wǎng)頁的數(shù)據(jù)發(fā)送給用戶，供用戶在移動通信終 端訪問該網(wǎng)頁并在該網(wǎng)頁上進(jìn)行操作；C)客服系統(tǒng)根據(jù)用戶在網(wǎng)頁上的操作結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理。本發(fā)明實施例中，所述步驟A)和步驟B)之間還進(jìn)一步包括步驟D)客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫訪問模塊生成識別碼并存入數(shù)據(jù)庫中，然后客服系統(tǒng)將識別 碼和所述網(wǎng)頁的網(wǎng)址發(fā)送給移動通訊終端；E)客服系統(tǒng)的Web服務(wù)器接收到移動通信終端的訪問該網(wǎng)頁的請求后，提取出訪 問網(wǎng)頁請求中的識別碼；F)客服系統(tǒng)的Web服務(wù)器查詢是否有識別碼和訪問網(wǎng)頁請求中的識別碼相匹配， 如果有則進(jìn)入步驟B)。本發(fā)明實施例中，步驟C)包括步驟
Cl)由客服系統(tǒng)的Web服務(wù)器接收用戶操作的結(jié)果并根據(jù)操作結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的處 理，然后由所述WEB服務(wù)器將所述處理的結(jié)果和識別碼寫入客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中；C2)由客服系統(tǒng)的坐席根據(jù)所述識別碼到所述數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢，得到所述Web 服務(wù)器的處理結(jié)果；C3)根據(jù)所述Web服務(wù)器的處理結(jié)果，由座席將信息提供給用戶。本發(fā)明實施例中，所述客服系統(tǒng)通過會話初始協(xié)議SIP接口、或者簡單對象訪問 協(xié)議SOAP接口、或者私有接口與移動通信終端通信。一種客服系統(tǒng)，包括座席，所述座席包括座席通信模塊，其中，座席通信模塊，用于座席和移動通信終端之間的通信、接收用戶的服務(wù)請求以及 獲取Web服務(wù)器對用戶操作的處理結(jié)果并將信息提供給用戶。本發(fā)明實施例中，所述的客服系統(tǒng)還包括用于存儲所述識別碼和Web服務(wù)器的處 理結(jié)果的數(shù)據(jù)庫，所述座席還包括數(shù)據(jù)庫訪問模塊，所述訪問模塊用于座席通信模塊接收 到用戶發(fā)送的服務(wù)請求后，生成識別碼，然后寫入數(shù)據(jù)庫中，供Web服務(wù)器訪問。 本發(fā)明實施例中，所述座席的通信模塊通過會話初始協(xié)議SIP接口、或者簡單對 象訪問協(xié)議SOAP接口、或者私有接口與移動通信終端通信。一種客服系統(tǒng)，包括座席和向用戶提供網(wǎng)頁的Web服務(wù)器，所述座席包括座席通 信模塊，其中，座席通信模塊，用于座席和移動通信終端之間的通信、接收用戶的服務(wù)請求以及 獲取Web服務(wù)器對用戶操作的處理結(jié)果并將信息提供給用戶；Web服務(wù)器，提供與該服務(wù)請求相關(guān)的網(wǎng)頁給用戶并根據(jù)用戶的操作進(jìn)行處理。本發(fā)明實施例中，所述的客服系統(tǒng)還包括用于存儲所述識別碼和Web服務(wù)器的處 理結(jié)果的數(shù)據(jù)庫，所述座席還包括數(shù)據(jù)庫訪問模塊，所述訪問模塊用于座席通信模塊接收 到用戶發(fā)送的服務(wù)請求后，生成識別碼，然后寫入數(shù)據(jù)庫中，供Web服務(wù)器訪問；所述Web服務(wù)器包括訪問鑒權(quán)模塊，所述訪問鑒權(quán)模塊用于WEB服務(wù)器接收到訪 問網(wǎng)頁請求后對用戶訪問是否合法進(jìn)行鑒權(quán)。本發(fā)明實施例中，所述座席的通信模塊通過會話初始協(xié)議SIP接口、或者簡單對 象訪問協(xié)議SOAP接口、或者私有接口與移動通信終端通信。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實施例在用戶和客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)交互時，讓用戶在網(wǎng)頁上 進(jìn)行操作，提高了客服系統(tǒng)向用戶提供的信息的準(zhǔn)確度。


圖1為本發(fā)明實施例一提供的一種客服系統(tǒng)向用戶提供信息的方法流程圖；圖2為本發(fā)明實施例二提供的一種客服系統(tǒng)框圖；圖3為本發(fā)明實施例三提供的一種客服系統(tǒng)框圖。
具體實施例方式下面通過具體實施方式
結(jié)合附圖對本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)說明。本發(fā)明的核心思想是用戶訪問客服系統(tǒng)的時候，讓用戶在網(wǎng)頁上進(jìn)行操作，提高 了客服系統(tǒng)向用戶提供的信息的準(zhǔn)確度。
實施例一請參閱圖1所示，圖1為本發(fā)明實施例提供的一種客服系統(tǒng)向用戶提供信息的方 法流程圖，包括以下步驟步驟101 用戶通過移動通信終端撥打特定的接入碼接入客服系統(tǒng)，客服系統(tǒng)的 座席對用戶提供服務(wù)。步驟102 座席的數(shù)據(jù)庫訪問模塊隨機生成一個識別碼，并將該識別碼寫入數(shù)據(jù)庫中。步驟103 客服系統(tǒng)發(fā)送識別碼和移動通信終端需要訪問的網(wǎng)頁地址給移動通信 終端。步驟104 移動通信終端接收了客服系統(tǒng)發(fā)送的移動通信終端需要訪問的網(wǎng)頁地 址對用戶進(jìn)行提示是否需要訪問某網(wǎng)頁地址，如果用戶選擇同意訪問該網(wǎng)頁地址，則移動 通信終端啟動瀏覽器訪問該地址。步驟105 客服系統(tǒng)接收到移動通信終端的訪問網(wǎng)頁請求后，提取出訪問網(wǎng)頁請 求中的識別碼，查詢是否有識別碼和訪問網(wǎng)頁請求中的識別碼相匹配，如果有，則鑒權(quán)通 過。步驟106 如果鑒權(quán)通過，客服系統(tǒng)對該訪問網(wǎng)頁請求作正常的響應(yīng)，向用戶發(fā)送 正常的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)；否則，客服系統(tǒng)拒絕該次網(wǎng)頁訪問請求。步驟107 用戶瀏覽網(wǎng)頁并進(jìn)行與服務(wù)有關(guān)的操作，然后將操作結(jié)果發(fā)送給客服 系統(tǒng)。步驟108 客服系統(tǒng)收到用戶的操作結(jié)果后，根據(jù)用戶的網(wǎng)頁操作結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理。本發(fā)明實施例中，所述客服系統(tǒng)通過會話初始協(xié)議SIP接口、或者簡單對象訪問 協(xié)議SOAP接口、或者私有接口與移動通信終端通信。本發(fā)明實施例在用戶和客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)交互時，提高了客服系統(tǒng)向用戶提供的信息 的準(zhǔn)確度。實施例二請參閱圖2所示，圖2為本發(fā)明實施例提供的一種客服系統(tǒng)框圖，所述客服系統(tǒng)21 包括座席210和數(shù)據(jù)庫211，所述座席210包括座席通信模塊2100和數(shù)據(jù)庫訪問模塊2101。本發(fā)明實施例中，用戶通過移動通信終端撥打特定的接入碼接入客服系統(tǒng)21，客 服系統(tǒng)21的座席210對用戶提供服務(wù)。座席210的數(shù)據(jù)庫訪問模塊2101隨機生成一個識別碼，并將該識別碼寫入數(shù)據(jù)庫 211中。座席210的通信模塊2100發(fā)送識別碼和移動通信終端需要訪問的網(wǎng)頁地址給移動 通信終端。移動通信終端接收到座席210發(fā)送的網(wǎng)頁地址以后，移動通信終端對用戶進(jìn)行提 示是否需要訪問某某網(wǎng)頁地址，如果用戶選擇同意訪問，則啟動瀏覽器訪問該網(wǎng)址。本實施例中，與客服系統(tǒng)連接的Web服務(wù)器30在接收到移動通信終端的網(wǎng)頁訪問 請求后，Web服務(wù)器30訪問鑒權(quán)模塊300提取出訪問網(wǎng)頁請求中的識別碼，訪問鑒權(quán)模塊 300訪問數(shù)據(jù)庫211，從中查詢是否有識別碼和訪問請求中的識別碼相匹配，如果有，則鑒 權(quán)通過，訪問鑒權(quán)模塊300刪除數(shù)據(jù)庫中的該條記錄，Web服務(wù)器30對該訪問請求作正常的響應(yīng)，給移動通信終端發(fā)送正常的網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。如果沒有相匹配的識別碼，則Web服務(wù)器30 拒絕該次訪問。用戶在瀏覽器上對網(wǎng)頁做相應(yīng)的操作并向Web服務(wù)器30發(fā)送用戶操作結(jié)果。Web 服務(wù)器30收到用戶的操作結(jié)果后，對收到的結(jié)果進(jìn)行處理(比如用戶輸入的地圖位置等) 或者不進(jìn)行處理(比如用戶輸入的密碼等)，然后將處理結(jié)果和識別碼寫入數(shù)據(jù)庫211中。座席210的數(shù)據(jù)庫訪問模塊2101使用識別碼到數(shù)據(jù)庫211中進(jìn)行查詢，得到所述 Web服務(wù)器30的處理結(jié)果，根據(jù)Web服務(wù)器30對用戶操作的處理結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的處理。本發(fā)明實施例中，所述座席210的通信模塊2100通過會話初始協(xié)議(SIP)接口、 或者簡單對象訪問協(xié)議(SOAP)接口、或者私有接口與移動通信終端通信。本發(fā)明實施例在用戶和客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)交互時，提高了客服系統(tǒng)向用戶提供的信息 的準(zhǔn)確度。實施例三請參閱圖3所示，圖3為本發(fā)明實施例提供的一種客服系統(tǒng)框圖，所述客服系統(tǒng)31 包括座席310、數(shù)據(jù)庫311和向用戶提供Web頁面的Web服務(wù)器312，所述座席210包括座 席通信模塊3100和數(shù)據(jù)庫訪問模塊3101，所述Web服務(wù)器312包括訪問鑒權(quán)模塊3120。本發(fā)明實施例中，用戶通過移動通信終端撥打特定的接入碼接入客服系統(tǒng)31，客 服系統(tǒng)31的座席310對用戶提供服務(wù)。座席310的數(shù)據(jù)庫訪問模塊3101隨機生成一個識別碼，并將該識別碼寫入數(shù)據(jù)庫 311中。座席310的通信模塊3100發(fā)送識別碼和移動通信終端需要訪問的網(wǎng)頁地址給移動 通信終端。移動通信終端接收到座席310發(fā)送的網(wǎng)頁地址以后，移動通信終端對用戶進(jìn)行提 示是否需要訪問某某網(wǎng)頁地址，如果用戶選擇同意訪問，則啟動瀏覽器訪問該網(wǎng)址。Web服務(wù)器312在接收到移動通信終端的網(wǎng)頁訪問請求后，訪問鑒權(quán)模塊3120提 取出訪問網(wǎng)頁請求中的識別碼，訪問鑒權(quán)模塊3120訪問數(shù)據(jù)庫311，從中查詢是否有識別 碼和訪問請求中的識別碼相匹配，如果有，則鑒權(quán)通過，訪問鑒權(quán)模塊3120刪除數(shù)據(jù)庫中 的該條記錄，Web服務(wù)器312對該訪問請求作正常的響應(yīng)，給移動通信終端發(fā)送正常的網(wǎng)頁 數(shù)據(jù)。如果沒有相匹配的識別碼，則Web服務(wù)器312拒絕該次訪問。用戶在瀏覽器上對網(wǎng)頁做相應(yīng)的操作并向Web服務(wù)器312發(fā)送用戶操作結(jié)果。Web 服務(wù)器312收到用戶的操作結(jié)果后，對收到的結(jié)果進(jìn)行處理(比如用戶輸入的地圖位置等) 或者不進(jìn)行處理(比如用戶輸入的密碼等)，然后將處理結(jié)果和識別碼寫入數(shù)據(jù)庫311中。座席310的數(shù)據(jù)庫訪問模塊32101使用識別碼到數(shù)據(jù)庫311中進(jìn)行查詢，得到所 述Web服務(wù)器312的處理結(jié)果，根據(jù)Web服務(wù)器對用戶的操作的處理進(jìn)行相應(yīng)的處理。本發(fā)明實施例中，所述座席310的通信模塊3100通過會話初始協(xié)議(SIP)接口、 或者簡單對象訪問協(xié)議(SOAP)接口、或者私有接口與移動通信終端通信。本發(fā)明實施例在用戶和客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)交互時，提高了客服系統(tǒng)向用戶提供的信息 的準(zhǔn)確度。實施例四下面以用戶13888888888撥打客服10000需要查找公交路線為例詳細(xì)說明本發(fā)明 的具體實施方式
。
7
假設(shè)用戶13888888888撥打10000接入客服系統(tǒng)?？头到y(tǒng)通過排隊找到了座席 A向該用戶提供服務(wù)。在給用戶服務(wù)的過程中，用戶要求查詢公交線路。這就要求用戶輸 入線路的起點和終點的具體位置。座席A的數(shù)據(jù)庫訪問模塊隨機生成一個供鑒權(quán)的長識別 碼，假設(shè)為M42eK4522L+gR。并將該識別碼寫入數(shù)據(jù)庫指定的表中。座席的通信模塊向用戶發(fā)送SIP協(xié)議的hfo請求消息。hfo消息的 Content-Type 字段為 Content-Type :application/http_url。后面的字段為:url = http://< 公交查詢的 Web 頁面地址 > ？ M42ef54522L+gR。通信終端的通信模塊在收到^fo消息后，提取出消息中的公交查詢的Web頁面地 址為http://<公交查詢的Web頁面地址> ？ M42eK4522L+gR。通信終端的網(wǎng)頁訪問模 塊對用戶進(jìn)行提示“需要訪問網(wǎng)頁地址http //<公交查詢的Web頁面地址 >，是否允許？ ”。 用戶選擇是，網(wǎng)頁訪問模塊啟動瀏覽器并訪問該地址。Web服務(wù)器的訪問鑒權(quán)模塊在接收到的網(wǎng)頁訪問請求中，提取出URL地址后面附 帶的識別碼M42eK4522L+gR。然后訪問鑒權(quán)模塊去查詢數(shù)據(jù)庫，從中查詢是否有識別碼和 訪問請求中的識別碼相匹配，發(fā)現(xiàn)鑒權(quán)碼中有M42eK4522L+gR，訪問鑒權(quán)模塊認(rèn)為對本次 訪問的鑒權(quán)通過，刪除數(shù)據(jù)庫中的該條記錄，并通知Web服務(wù)器鑒權(quán)通過，Web服務(wù)器給用 戶發(fā)送帶有地圖的網(wǎng)頁。用戶在瀏覽器上對網(wǎng)頁做操作，在地圖上標(biāo)識出公交的起點和終 點，并提交。如果訪問鑒權(quán)模塊沒有找到匹配的識別碼，則Web服務(wù)器給用戶返回報錯的頁 面。用戶發(fā)現(xiàn)后，可以通過語音和座席繼續(xù)交流，座席使用其他方式繼續(xù)對用戶提供服務(wù)。座席的數(shù)據(jù)庫訪問模塊每間隔5秒訪問一次數(shù)據(jù)庫。使用識別碼 244&f54522L+gR作為查詢條件，去查找用戶處理結(jié)果的記錄。當(dāng)座席的數(shù)據(jù)庫訪問模塊查 找到Web服務(wù)器寫入的記錄后。座席向用戶通過語音告知公交乘坐的線路，然后繼續(xù)進(jìn)行 下面的服務(wù)流程。本發(fā)明實施例在用戶和客服系統(tǒng)業(yè)務(wù)交互時，讓用戶在網(wǎng)頁上進(jìn)行操作，提高了 客服系統(tǒng)向用戶提供的信息的準(zhǔn)確度。以上內(nèi)容是結(jié)合具體的實施方式對本發(fā)明所作的進(jìn)一步詳細(xì)說明，不能認(rèn)定本發(fā) 明的具體實施只局限于這些說明。對于本發(fā)明所屬技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫 離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干簡單推演或替換，都應(yīng)當(dāng)視為屬于本發(fā)明的保護 范圍。
權(quán)利要求
1.一種客服系統(tǒng)向用戶提供信息的方法，其特征在于，包括步驟A)客服系統(tǒng)接收用戶的服務(wù)請求；B)客服系統(tǒng)將與該服務(wù)請求相關(guān)的網(wǎng)頁的數(shù)據(jù)發(fā)送給用戶，供用戶在移動通信終端訪 問該網(wǎng)頁并在該網(wǎng)頁上進(jìn)行操作；C)客服系統(tǒng)根據(jù)用戶在網(wǎng)頁上的操作結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述步驟A)和步驟B)之間還進(jìn)一步包括 步驟D)客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫訪問模塊生成識別碼并存入數(shù)據(jù)庫中，然后客服系統(tǒng)將識別碼和 所述網(wǎng)頁的網(wǎng)址發(fā)送給移動通訊終端；E)客服系統(tǒng)的Web服務(wù)器接收到移動通信終端的訪問該網(wǎng)頁的請求后，提取出訪問網(wǎng) 頁請求中的識別碼；F)客服系統(tǒng)的Web服務(wù)器查詢是否有識別碼和訪問網(wǎng)頁請求中的識別碼相匹配，如果 有則進(jìn)入步驟B)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，步驟C)包括步驟Cl)由客服系統(tǒng)的Web服務(wù)器接收用戶操作的結(jié)果并根據(jù)操作結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的處理， 然后由所述WEB服務(wù)器將所述處理結(jié)果和識別碼寫入客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中；C2)由客服系統(tǒng)的坐席根據(jù)所述識別碼到所述數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢，得到所述Web服務(wù) 器的處理結(jié)果；C3)根據(jù)所述Web服務(wù)器的處理結(jié)果，由座席將信息提供給用戶。
4.根據(jù)權(quán)利要求1-3任一項所述的方法，其特征在于，所述客服系統(tǒng)通過會話初始協(xié) 議SIP接口、或者簡單對象訪問協(xié)議SOAP接口、或者私有接口與移動通信終端通信。
5.一種客服系統(tǒng)，其特征在于，包括座席，所述座席包括座席通信模塊，其中，座席通信模塊，用于座席和移動通信終端之間的通信、接收用戶的服務(wù)請求以及獲取 Web服務(wù)器對用戶操作的處理結(jié)果并將信息提供給用戶。
6.根據(jù)權(quán)利要求5所述的客服系統(tǒng)，其特征在于，還包括用于存儲所述識別碼和Web服 務(wù)器的處理結(jié)果的數(shù)據(jù)庫，所述座席還包括數(shù)據(jù)庫訪問模塊，所述訪問模塊用于座席通信 模塊接收到用戶發(fā)送的服務(wù)請求后，生成識別碼，然后寫入數(shù)據(jù)庫中，供Web服務(wù)器訪問。
7.根據(jù)權(quán)利要求5-6任一項所述的客服系統(tǒng)，其特征在于，所述座席的通信模塊通過 會話初始協(xié)議SIP接口、或者簡單對象訪問協(xié)議SOAP接口、或者私有接口與移動通信終端通信。
8.一種客服系統(tǒng)，其特征在于，包括座席和向用戶提供網(wǎng)頁的Web服務(wù)器，所述座席包 括座席通信模塊，其中，座席通信模塊，用于座席和移動通信終端之間的通信、接收用戶的服務(wù)請求以及獲取 Web服務(wù)器對用戶操作的處理結(jié)果并將信息提供給用戶；Web服務(wù)器，提供與該服務(wù)請求相關(guān)的網(wǎng)頁給用戶并根據(jù)用戶的操作進(jìn)行處理。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的客服系統(tǒng)，其特征在于，還包括用于存儲所述識別碼和Web服 務(wù)器的處理結(jié)果的數(shù)據(jù)庫，所述座席還包括數(shù)據(jù)庫訪問模塊，所述訪問模塊用于座席通信 模塊接收到用戶發(fā)送的服務(wù)請求后，生成識別碼，然后寫入數(shù)據(jù)庫中，供Web服務(wù)器訪問；所述Web服務(wù)器包括訪問鑒權(quán)模塊，所述訪問鑒權(quán)模塊用于WEB服務(wù)器接收到訪問網(wǎng)頁請求后對用戶訪問是否合法進(jìn)行鑒權(quán)。
10.根據(jù)權(quán)利要求8-9任一項所述的客服系統(tǒng)，其特征在于，所述座席的通信模塊通過 會話初始協(xié)議SIP接口、或者簡單對象訪問協(xié)議SOAP接口、或者私有接口與移動通信終端ififn。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種客服系統(tǒng)向用戶提供信息的方法和客服系統(tǒng)，其中方法包括步驟A)客服系統(tǒng)接收用戶的服務(wù)請求；B)客服系統(tǒng)將與該服務(wù)請求相關(guān)的網(wǎng)頁的數(shù)據(jù)發(fā)送給用戶，供用戶在移動通信終端訪問該網(wǎng)頁并在該網(wǎng)頁上進(jìn)行操作；C)客服系統(tǒng)根據(jù)用戶在網(wǎng)頁上的操作結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)處理。本發(fā)明提高了客服系統(tǒng)向用戶提供的信息的準(zhǔn)確度。
文檔編號H04M3/51GK102082883SQ20091018857
公開日2011年6月1日 申請日期2009年11月27日 優(yōu)先權(quán)日2009年11月27日
發(fā)明者馮宇翔 申請人:中興通訊股份有限公司