專利名稱：寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法、網(wǎng)絡(luò)故障定位方法、系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法、網(wǎng)絡(luò)故障定位方法、系統(tǒng) 及相關(guān)設(shè)備。
背景技術(shù)：
移動(dòng)寬帶、固定寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展，寬帶用戶越來越普及，通信網(wǎng)絡(luò)越來越龐大，通 信帶寬的需求越來越大，寬帶應(yīng)用的種類越來越多。通信網(wǎng)絡(luò)中的點(diǎn)滴變動(dòng)，可能就會對寬 帶業(yè)務(wù)造成巨大影響。因此，如何及時(shí)感知通信網(wǎng)絡(luò)的變化對最終用戶的寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量的 影響，及時(shí)排除故障，提高服務(wù)質(zhì)量，提升用戶的滿意度，成為運(yùn)營商急需解決的問題。業(yè)界提出的一種解決上述問題的方法是設(shè)備自動(dòng)告警，人工處理，S卩，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 發(fā)生異常時(shí)，設(shè)備上報(bào)告警至網(wǎng)管系統(tǒng)；網(wǎng)管系統(tǒng)處理告警信息。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員根據(jù)網(wǎng)管系 統(tǒng)的告警信息，分析故障原因。上述方法存在的缺陷在于，設(shè)備異常可能被漏檢或告警不及時(shí)，重要的是，對于有 些非設(shè)備自身異常引起的故障，例如，配置數(shù)據(jù)不恰當(dāng)引起的業(yè)務(wù)質(zhì)量問題，上述方法可能 無法分析出來。業(yè)界提出的另一種解決上述問題的方法是在接入層和核心層部署主動(dòng)探針設(shè)備， 周期性地發(fā)起測試，測量網(wǎng)絡(luò)可用性和性能。上述方法本質(zhì)上是一種主動(dòng)測試的方法，勢必會向網(wǎng)絡(luò)中注入流量。為了避免對 網(wǎng)絡(luò)中正在運(yùn)營的業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響，這種主動(dòng)測試不會太頻繁，如此，業(yè)務(wù)質(zhì)量的惡化可能漏 測或不及時(shí)。此外，由于畢竟不是按最終用戶的實(shí)際業(yè)務(wù)操作來進(jìn)行業(yè)務(wù)測試，對于有些因 用戶操作引發(fā)的問題，可能無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實(shí)施例提供寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法、網(wǎng)絡(luò)故障定位方法、系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備， 能夠準(zhǔn)確分析寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化的原因，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)。本發(fā)明實(shí)施例提供一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法，包括在向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)的 同時(shí)，從寬帶接入接口采集寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試或?qū)λ霾杉膶拵I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，形成所述 寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)；將所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)測中心以使所述監(jiān)測中心定位故障點(diǎn)。本發(fā)明實(shí)施例提供一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置，包括采集模塊，用于在寬帶業(yè)務(wù) 提供商向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)，從寬帶接入接口采集寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)生成模塊，用于對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試或?qū)λ霾杉K采集的 寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，形成所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)；上傳模塊，用于將所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)測中心以使所述監(jiān)測中心定位故障點(diǎn)。本發(fā)明實(shí)施例提供一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和網(wǎng)絡(luò)故障定位系統(tǒng)，包括寬帶業(yè)務(wù)質(zhì) 量監(jiān)測裝置和監(jiān)測中心；所述寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置，用于在寬帶業(yè)務(wù)提供商向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí) 對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試或?qū)λ霾杉膶拵I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，形成所述寬帶業(yè)務(wù) 的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，將所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)上傳至所述監(jiān)測中心以使所述監(jiān)測中心 定位故障點(diǎn)；所述監(jiān)測中心，用于對所述寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置上傳過來的寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì) 量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，若能夠明確故障點(diǎn)，則向網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送故障通知，若不能明確故障點(diǎn)，則 調(diào)度所述寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試，根據(jù)對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試 獲知的測試結(jié)果，進(jìn)一步定位故障點(diǎn)。從上述本發(fā)明實(shí)施例可知，由于是在寬帶業(yè)務(wù)提供商向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)的同 時(shí)從寬帶接入接口采集寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并且，業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)時(shí)通過實(shí)時(shí)測試獲得，因此，一 方面，不需要向網(wǎng)絡(luò)中額外注入流量，如此不影響用戶對寬帶業(yè)務(wù)的使用，也減輕了網(wǎng)絡(luò)負(fù) 擔(dān)；另一方面，這些實(shí)時(shí)測試能夠準(zhǔn)確地反映用戶的使用感受和寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，為分 析寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化的原因和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提供了可靠的數(shù)據(jù)支持。


為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案，下面將對現(xiàn)有技術(shù)或?qū)嵤├枋鲋?所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí) 施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以如這些附圖 獲得其他的附圖。圖Ι-a是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法流程示意圖；圖Ι-b是本發(fā)明實(shí)施例提供的公共通信設(shè)備與監(jiān)測中心的架構(gòu)示意圖；圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種網(wǎng)絡(luò)故障的定位方法流程示意圖；圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置邏輯結(jié)構(gòu)示意圖；圖4是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置邏輯結(jié)構(gòu)示意圖；圖5是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置邏輯結(jié)構(gòu)示意圖；圖6是本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置邏輯結(jié)構(gòu)示意圖；圖7是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種監(jiān)測中心邏輯結(jié)構(gòu)示意圖；圖8是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和網(wǎng)絡(luò)故障定位系統(tǒng)邏輯結(jié) 構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完 整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；?本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他 實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。以下以公共通信設(shè)備為例，說明本發(fā)明實(shí)施例提供的一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法流程。請參閱附圖Ι-a，是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法流程示意圖， 主要包括步驟S101，在向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)，從寬帶接入接口采集寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。在本發(fā)明實(shí)施例中，寬帶業(yè)務(wù)可以是寬帶業(yè)務(wù)提供商向用戶提供的IP承載語音 (VOIP, Voice over IP)、IP 電視(IPTV, Internet Protocol Television)以及高速互聯(lián) 網(wǎng)(HSI，High Speed Internet)等寬帶業(yè)務(wù)，用戶是指使用公共通信設(shè)備享用上述寬帶業(yè) 務(wù)的用戶。所謂公共通信設(shè)備是為公共提供通信服務(wù)的終端設(shè)備，可以是下一代的公共電 話亭，可以是現(xiàn)有室外公共電話亭的升級改造，也可以是其它公共場所如車站、機(jī)場等室內(nèi) 共用電話的升級改造，特點(diǎn)是為公共提供多種通信服務(wù)，包括但不限于VOIP電話、IPTV、上 網(wǎng)、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò)游戲等業(yè)務(wù)。在本發(fā)明實(shí)施例中，公共通信設(shè)備可以配置多種寬帶接入接口，如附圖l_b所示 的公共通信設(shè)備與監(jiān)測中心的架構(gòu)圖。多種寬帶接入接口是寬帶業(yè)務(wù)提供商向公共通信設(shè) 備的用戶提供各種寬帶業(yè)務(wù)的出入口，并通過網(wǎng)絡(luò)(例如，互聯(lián)網(wǎng)等)與監(jiān)測中心保持連 接。如此，可以通過多種寬帶接入接口提供的通道，使用一些抓包工具，采集寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 這些寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括媒體流和與寬帶業(yè)務(wù)對應(yīng)的信令流等等。由于可以配置多個(gè)寬帶接入接口，因此，選擇不同的寬帶接入接口可以采集不同 的寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對不同網(wǎng)絡(luò)提供的業(yè)務(wù)質(zhì)量在同等條件的準(zhǔn)確評估；另一方面，不同 的寬帶接入接口對應(yīng)不同數(shù)據(jù)通道，保證了業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的及時(shí)傳送。S102，對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試或?qū)λ霾杉膶拵I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，形 成所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)。由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測是一個(gè)比較復(fù)雜的系統(tǒng)工程，其主要包括關(guān)聯(lián)分析和個(gè)體 指標(biāo)分析。在本發(fā)明實(shí)施例提供的公共通信設(shè)備這一側(cè)，對采集的寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步 分析可以是對個(gè)體指標(biāo)進(jìn)行分析，例如，對單個(gè)設(shè)備的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)分析，包括上網(wǎng)的時(shí) 延、IPTV數(shù)據(jù)包的抖動(dòng)和頻道切換的時(shí)延等基本信息。若保存有歷史數(shù)據(jù)，還可以將采集 的寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，得出簡單的業(yè)務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告，這些簡單的業(yè)務(wù)質(zhì) 量評估報(bào)告也構(gòu)成對采集的寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析后形成的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的一部分。在本發(fā)明實(shí)施例中，對寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試包括S1021，根據(jù)采集的寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，合成用戶的操作行為。如前所述，寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括與寬帶業(yè)務(wù)對應(yīng)的信令流，因此，可以根據(jù)協(xié)議、信 令流、響應(yīng)時(shí)間等，合成用戶的某個(gè)操作行為。S1022，由合成的操作行為，模擬用戶的實(shí)際操作行為。合成的操作行為，例如，可以是登錄互聯(lián)網(wǎng)時(shí)點(diǎn)擊網(wǎng)頁、切換網(wǎng)頁，也可以是選擇 IPTV的頻道等。由于能夠模擬用戶的實(shí)際操作行為，因此，本發(fā)明實(shí)施例提供的對寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行 測試的有效性更高。S1023，將所述模擬的操作行為與用戶的實(shí)際操作行為進(jìn)行比較。通過比較，可以得出網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而也可以得出用戶的實(shí)際感受。模擬的操 作行為與用戶的實(shí)際操作行為進(jìn)行比較所得的結(jié)果可以作為業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的構(gòu)成部分，發(fā)
6送至監(jiān)測中心。由于采集的寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括與寬帶業(yè)務(wù)對應(yīng)的媒體流，因此，在本發(fā)明實(shí)施例 中，可以根據(jù)所述媒體流，生成寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)，將異常媒體流和所述寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量 評價(jià)指標(biāo)打包，然后上傳至監(jiān)測中心。同樣地，由于采集的寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括與所述寬帶業(yè)務(wù)對應(yīng)的信令流，因此，在本 發(fā)明實(shí)施例中，也可以根據(jù)所述寬帶業(yè)務(wù)對應(yīng)的信令流，生成與所述寬帶業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù) 流程記錄，將所述業(yè)務(wù)流程記錄和寬帶業(yè)務(wù)的異常信令流打包，然后上傳至監(jiān)測中心。S103，將所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)測中心以使所述監(jiān)測中心定位故障點(diǎn)。在本發(fā)明實(shí)施例中，可以通過xDSL通道或3G無線寬帶通道等將業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)上 傳至監(jiān)測中心。監(jiān)測中心將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，在需要的時(shí)候，可以作為問題追溯的依據(jù)、 計(jì)算統(tǒng)計(jì)指標(biāo)并定位故障點(diǎn)。從上述本發(fā)明實(shí)施例可知，由于是在寬帶業(yè)務(wù)提供商向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)的同 時(shí)從寬帶接入接口采集寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并且，業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)時(shí)通過實(shí)時(shí)測試獲得，因此，一 方面，不需要向網(wǎng)絡(luò)中額外注入流量，如此不影響用戶對寬帶業(yè)務(wù)的使用，也減輕了網(wǎng)絡(luò)負(fù) 擔(dān)；另一方面，這些實(shí)時(shí)測試能夠準(zhǔn)確地反映用戶的使用感受和寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，為分 析寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化的原因和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提供了可靠的數(shù)據(jù)支持。請參閱圖2，本發(fā)明實(shí)施例提供的一種網(wǎng)絡(luò)故障的定位方法流程示意圖，主要包括 步驟S201，監(jiān)測中心對上傳過來的寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，若能夠明確故 障點(diǎn)，則向網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送故障通知。寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)可以是被監(jiān)控設(shè)備，例如，公共通信設(shè)備采集寬帶業(yè)務(wù) 數(shù)據(jù)后所作的初步分析，也可以是進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)測試后所作的分析。這些質(zhì)量數(shù)據(jù)可以由 公共通信設(shè)備備份，以供本端分析使用，也可以上傳至監(jiān)測中心，由監(jiān)測中心通過對這些業(yè) 務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的深度分析，明確故障點(diǎn)。監(jiān)測中心對于異常的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，若能夠明確故障點(diǎn)，就向網(wǎng)管系統(tǒng) 發(fā)故障通知。S202，若不能明確故障點(diǎn)，則所述監(jiān)測中心調(diào)度上傳所述業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的設(shè)備對 所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試。監(jiān)測中心可以根據(jù)需要，主動(dòng)調(diào)度上傳業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的設(shè)備，例如，公共通信設(shè)備 對寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試，也可以是網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)接收到用戶的業(yè)務(wù)質(zhì)量投訴后，向監(jiān)測中心 發(fā)起測試請求，監(jiān)測中心根據(jù)關(guān)聯(lián)規(guī)則，調(diào)度上傳業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的設(shè)備對寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測
試ο監(jiān)測中心可以調(diào)度上傳業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的設(shè)備發(fā)起一次性測試任務(wù)，也可以調(diào)度上 傳業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的設(shè)備定時(shí)性測試任務(wù)，本發(fā)明對此不加限制。S203，監(jiān)測中心根據(jù)對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試獲知的測試結(jié)果，進(jìn)一步定位故障
點(diǎn)ο被調(diào)度的設(shè)備，例如，公共通信設(shè)備在完成測試任務(wù)后，向監(jiān)測中心上傳測試結(jié) 果。監(jiān)測中心根據(jù)對這些測試結(jié)果作深度分析，進(jìn)一步定位故障點(diǎn)。
在上述實(shí)施例中，由于公共通信設(shè)備可以接受運(yùn)行商的控制與調(diào)度，能夠?qū)y試 數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上傳到監(jiān)測中心，不僅使得發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的成本低廉，而且，通過監(jiān)測中心 的調(diào)度控制，可以實(shí)現(xiàn)公共通信設(shè)備之間不同寬帶網(wǎng)絡(luò)之間的業(yè)務(wù)測試，監(jiān)測不同網(wǎng)絡(luò)之 間的業(yè)務(wù)質(zhì)量，在全網(wǎng)范圍內(nèi)準(zhǔn)確定位故障點(diǎn)。請參閱圖3，本發(fā)明實(shí)施例提供的一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置邏輯結(jié)構(gòu)示意圖。 為了便于說明，僅僅示出了與本發(fā)明實(shí)施例相關(guān)的部分。該裝置可以是部署在公共通信設(shè) 備上的軟件模塊、硬件模塊或軟硬件相結(jié)合模塊，包括采集模塊31、業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)生成模塊 32和上傳模塊33，其中采集模塊31，用于在寬帶業(yè)務(wù)提供商向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)，從寬帶接入接 口采集寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)生成模塊32，用于對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試或?qū)λ霾杉K31 采集的寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，形成所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)；上傳模塊33，用于將所述業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)生成模塊32形成的寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量 數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)測中心以使所述監(jiān)測中心定位故障點(diǎn)。在本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置中，業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)生成模 塊32進(jìn)一步包括合成單元41、模擬單元42和比較單元43，如圖4所示，其中合成單元41，用于根據(jù)所述采集的寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，合成用戶的操作行為；模擬單元42，用于由所述合成單元41合成的操作行為，模擬用戶的實(shí)際操作行 為；比較單元43，用于將所述模擬單元42模擬的操作行為與所述用戶的實(shí)際操作行 為進(jìn)行比較。如此，上傳模塊33還用于將所述比較單元43所得的比較結(jié)果上傳至監(jiān)測中心。在本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置中，還包括評價(jià)指標(biāo)生成 模塊51，如圖5所示。評價(jià)指標(biāo)生成模塊51用于根據(jù)采集模塊31采集的寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包 含的媒體流，生成寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)。異常媒體流和寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)打包后，可 以由上傳模塊33上傳至監(jiān)測中心以使所述監(jiān)測中心定位故障點(diǎn)。在本發(fā)明另一實(shí)施例提供的一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置中，還包括流程記錄生成 模塊61，如圖6所示。流程記錄生成模塊61用于根據(jù)采集模塊31采集的寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包 含的信令流，生成與所述寬帶業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程記錄。業(yè)務(wù)流程記錄和寬帶業(yè)務(wù)的異常 信令流打包后，可以由上傳模塊33上傳至監(jiān)測中心以使所述監(jiān)測中心定位故障點(diǎn)。請參閱圖7，本發(fā)明實(shí)施例提供的一種監(jiān)測中心邏輯結(jié)構(gòu)示意圖。為了便于說明， 僅僅示出了與本發(fā)明實(shí)施例相關(guān)的部分。該監(jiān)測中心中的功能模塊可以是軟件模塊、硬件 模塊或軟硬件相結(jié)合模塊，包括故障初步定位模塊71、調(diào)度模塊72和故障再次定位模塊 73，其中故障初步定位模塊71，用于對上傳過來的寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，若 能夠明確故障點(diǎn)，則向網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送故障通知；調(diào)度模塊72，用于若所述故障初步定位模塊71不能明確故障點(diǎn)，則調(diào)度上傳所述 業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)的設(shè)備對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試；故障再次定位模塊73，用于根據(jù)對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試獲知的測試結(jié)果，進(jìn)一步定位故障點(diǎn)。請參閱圖8，本發(fā)明實(shí)施例提供的一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和網(wǎng)絡(luò)故障定位系統(tǒng)邏 輯結(jié)構(gòu)示意圖。為了便于說明，僅僅示出了與本發(fā)明實(shí)施例相關(guān)的部分。該系統(tǒng)包括寬帶 業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置81和監(jiān)測中心82，其中寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置81，用于在寬帶業(yè)務(wù)提供商向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)對 所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試或?qū)λ霾杉膶拵I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，形成所述寬帶業(yè)務(wù)的 業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，將所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)上傳至所述監(jiān)測中心82以使所述監(jiān)測中 心82定位故障點(diǎn)；監(jiān)測中心82，用于對所述寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置81上傳過來的寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù) 質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，若能夠明確故障點(diǎn)，則向網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送故障通知，若不能明確故障點(diǎn)， 則調(diào)度所述寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置81對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試，根據(jù)對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn) 行測試獲知的測試結(jié)果，進(jìn)一步定位故障點(diǎn)。需要說明的是，上述裝置各模塊/單元之間的信息交互、執(zhí)行過程等內(nèi)容，由于與 本發(fā)明方法實(shí)施例基于同一構(gòu)思，其帶來的技術(shù)效果與本發(fā)明方法實(shí)施例相同，具體內(nèi)容 可參見本發(fā)明方法實(shí)施例中的敘述，此處不再贅述。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解上述實(shí)施例的各種方法中的全部或部分步驟是可 以通過程序來指令相關(guān)的硬件來完成，該程序可以存儲于一計(jì)算機(jī)可讀存儲介質(zhì)中，存 儲介質(zhì)可以包括只讀存儲器(ROM，Read Only Memory)、隨機(jī)存取存儲器(RAM，Random Access Memory)、磁盤或光盤等。以上對本發(fā)明實(shí)施例提供的寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法、網(wǎng)絡(luò)故障定位方法、系統(tǒng)及 相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了詳細(xì)介紹，本文中應(yīng)用了具體個(gè)例對本發(fā)明的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡 述，以上實(shí)施例的說明只是用于幫助理解本發(fā)明的方法及其核心思想；同時(shí)，對于本領(lǐng)域的 一般技術(shù)人員，依據(jù)本發(fā)明的思想，在具體實(shí)施方式
及應(yīng)用范圍上均會有改變之處，綜上所 述，本說明書內(nèi)容不應(yīng)理解為對本發(fā)明的限制。
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權(quán)利要求
一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法，其特征在于，包括在向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)，從寬帶接入接口采集寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試或?qū)λ霾杉膶拵I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，形成所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)；將所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)測中心以使所述監(jiān)測中心定位故障點(diǎn)。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試包括 根據(jù)所述采集的寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，合成用戶的操作行為；由所述合成的操作行為，模擬用戶的實(shí)際操作行為； 將所述模擬的操作行為與所述用戶的實(shí)際操作行為進(jìn)行比較。
3.如權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，還包括將模擬的操作行為與所述用戶的實(shí)際操作行為進(jìn)行比較所得的比較結(jié)果上傳至監(jiān)測 中心。
4.如權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括與所述寬帶業(yè)務(wù) 對應(yīng)的媒體流；所述方法還包括根據(jù)所述媒體流，生成寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)；將異常媒體流和所述寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)打包后上傳至監(jiān)測中心。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括與所述寬帶業(yè)務(wù)對 應(yīng)的信令流；所述方法還包括根據(jù)所述寬帶業(yè)務(wù)對應(yīng)的信令流，生成與所述寬帶業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程記錄； 將所述業(yè)務(wù)流程記錄和寬帶業(yè)務(wù)的異常信令流打包后上傳至監(jiān)測中心。
6.一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置，其特征在于，包括采集模塊，用于在寬帶業(yè)務(wù)提供商向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)，從寬帶接入接口采集 寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)生成模塊，用于對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試或?qū)λ霾杉K采集的寬帶 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，形成所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)；上傳模塊，用于將所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)測中心以使所述監(jiān)測中心定 位故障點(diǎn)。
7.如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)生成模塊包括 合成單元，用于根據(jù)所述采集的寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，合成用戶的操作行為； 模擬單元，用于由所述合成單元合成的操作行為，模擬用戶的實(shí)際操作行為； 比較單元，用于將所述模擬單元模擬的操作行為與所述用戶的實(shí)際操作行為進(jìn)行比較。
8.如權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述上傳模塊還用于將所述比較單元所得 的比較結(jié)果上傳至監(jiān)測中心。
9.如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括與所述寬帶業(yè)務(wù)對 應(yīng)的媒體流，所述監(jiān)測設(shè)備還包括評價(jià)指標(biāo)生成模塊，用于根據(jù)所述媒體流，生成寬帶業(yè)務(wù) 質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)。
10.如權(quán)利要求6所述的裝置，其特征在于，所述寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)包括與所述寬帶業(yè)務(wù)對 應(yīng)的信令流，所述監(jiān)測設(shè)備還包括流程記錄生成模塊，用于根據(jù)所述寬帶業(yè)務(wù)對應(yīng)的信令 流，生成與所述寬帶業(yè)務(wù)對應(yīng)的業(yè)務(wù)流程記錄。
11.一種寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和網(wǎng)絡(luò)故障定位系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)包括寬帶業(yè)務(wù) 質(zhì)量監(jiān)測裝置和監(jiān)測中心；所述寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置，用于在寬帶業(yè)務(wù)提供商向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)對所 述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試或?qū)λ霾杉膶拵I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，形成所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè) 務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，將所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)上傳至所述監(jiān)測中心以使所述監(jiān)測中心定位 故障點(diǎn)；所述監(jiān)測中心，用于對所述寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置上傳過來的寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù) 據(jù)進(jìn)行分析，若能夠明確故障點(diǎn)，則向網(wǎng)管系統(tǒng)發(fā)送故障通知，若不能明確故障點(diǎn)，則調(diào)度 所述寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測裝置對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試，根據(jù)對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試獲知 的測試結(jié)果，進(jìn)一步定位故障點(diǎn)。
全文摘要
本發(fā)明實(shí)施例提供寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測方法、網(wǎng)絡(luò)故障定位方法、系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備，能夠準(zhǔn)確分析寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化的原因，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的故障點(diǎn)。所述方法包括在向用戶提供寬帶業(yè)務(wù)的同時(shí)，從寬帶接入接口采集寬帶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；對所述寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行測試或?qū)λ霾杉膶拵I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行初步分析，形成所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)；將所述寬帶業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)上傳至監(jiān)測中心以使所述監(jiān)測中心定位故障點(diǎn)。本發(fā)明不需要向網(wǎng)絡(luò)中額外注入流量，如此不影響用戶對寬帶業(yè)務(wù)的使用，也減輕了網(wǎng)絡(luò)負(fù)擔(dān)；另一方面，這些實(shí)時(shí)測試能夠準(zhǔn)確地反映用戶的使用感受和寬帶業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，為分析寬帶業(yè)務(wù)質(zhì)量劣化的原因和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提供了可靠的數(shù)據(jù)支持。
文檔編號H04L12/26GK101938387SQ20101028034
公開日2011年1月5日 申請日期2010年9月10日 優(yōu)先權(quán)日2010年9月10日
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